lean service

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LEAN SERVICE Apresentado na AmchamCampinas, Agosto.2013

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LEAN  SERVICEApresentado  na  Amcham-­‐Campinas,  Agosto.2013

R. Guapuruvú 180, sala 7 - Alphaville - Cam

pinas, SPwww.sequoiaconsultoria.com

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Nosso  Negócio

Processos    Inovadores

FORM

AÇÃO

AÇÃO

LEAN  SERVICE

Aumento  de  desempenho  em  processos  administrativos

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O  que  é  Lean,  afinal?

O foco deste Sistema é a eliminação de Desperdícios

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Nossa  Visão

Atividades

Cliente

Otimização  das  Atividades

MODELO  TRADICIONAL

LEAN  SERVICE

Atividades

F  L  U  X  O

Criação  de  Fluxo,  Padronização  e  Gestão  da  Qualidade

Melhorias    Focadas  no  Cliente

Atividades Atividades Cliente

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Os  5  Princípios  Lean

O que é valor?

1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do  

cliente  

2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os  

desperdícios  

3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia  

4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção  

5. Gerenciando  rumo  à  perfeição

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Modelo  de  Kano• Novo  modelo  para  entender  a  satisfação  dos  clientes  –Do  ponto  de  vista  dos  clientes,  o  desempenho  do  serviço  não  é  o  mesmo  –O  desempenho  em  certas  atividades  produzem  diferentes  níveis  de  satisfação.  

• Elementos  Chave  – Identificar  a  voz  do  cliente  –Traduzir  a  voz  do  cliente  em  em  três  categorias:  • Básico  –  Pré-­‐requisito    • Desempenho  –  Mais  é  melhor    • Atrativo  –  Necessidade  latente

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Os  5  Princípios  Lean

O que são desperdícios?

1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do  

cliente  

2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os  

desperdícios  

3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia  

4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção  

5. Gerenciando  rumo  à  perfeição

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9  Desperdícios

• Desperdícios  de  Fronteira  1. Informações  inúteis  2. Grandes  lotes  3. Tarefas  redundantes  

• Desperdícios  de  Conhecimento  4. Reinvenção  5. Problemas  de  qualidade  

• Desperdícios  de  Planejamento  6. Falta  de  sincronismo  7. Tarefas  do  tipo  stop’n  go  8. Falta  de  nivelamento

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Exemplo  de  Análise  das  Atividades

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Os  5  Princípios  Lean

Fluxo?! Como?

1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do  

cliente  

2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os  

desperdícios  

3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia  

4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção  

5. Gerenciando  rumo  à  perfeição

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O  que  queremos  com  Fluxo?

Etapa  1 Etapa  2 Etapa  3Pseudo-­‐Fluxo

Tempo  de  Transferência

1  min

5  min

Tempo  de  Ciclo

Lead  Time  ou  Tempo  de  Atravessamento  =                    

1  min 1  min

5  min 5  min

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O  que  queremos  com  Fluxo?

Etapa  1 Etapa  2 Etapa  3Fluxo

Tempo  de  Transferência

Tempo  de  Ciclo

Lead  Time  ou  Tempo  de  Atravessamento  =                    

1  min 1  min 1  min

5  min 5  min 5  min

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Os  5  Princípios  Lean

Como assim?

1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do  

cliente  

2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os  

desperdícios  

3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia  

4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção  

5. Gerenciando  rumo  à  perfeição

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Processo  Empurrado

VENDAS  TÉCNICAS

ENGENHARIA  DE  PRODUTO

ENGENHARIA  DE  PROCESSO

MANUFATURA

Um

Pro

duto

Poss

ívei

s So

luçõ

es

ESTADO  ATUAL  –  LEAD  TIME  ENTREGA

Tem  uma  ideia

Muda  a  ideia

É  assim  mesmo?!

Não  dá  para  fazer!

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ENGENHARIA    DO  PRODUTO

ENGENHARIA  DE  PROCESSOVENDAS  TÉCNICAS  +  

ENGENHARIAMANUFATURA

Um

Pro

duto

Poss

ívei

s So

luçõ

es

ESTADO  ATUAL  –  LEAD  TIME  ENTREGA

ESTADO  FUTURO  –  LEAD  TIME  ENTREGA

Processo  Puxado

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Os  5  Princípios  Lean

Como?

1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do  

cliente  

2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os  

desperdícios  

3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia  

4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção  

5. Gerenciando  rumo  à  perfeição

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Estado  Alvo

Condição    atual Visão

Próximo    Estado    Alvo

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Entender  e    Ultrapassar

• Como  este  processo  deve  operar?  • Qual  o  padrão  normal  desejado?  • Qual  situação  desejamos  ter  em  um  

determinado  tempo  futuro?  • Onde  queremos  estar?

Obstáculo  encontrado

Obrigado!

Carlos  Lobo  [email protected]