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Manual do dbito automtico verso 4

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MANUAL DO DBITO AUTOMTICOVerso 0429.02.2008

G:\SERVBANC\CENEABAN\GT-Dbito Automtico\Layout Dbito Verso 04 - Proposta-29022008.doc 18/6/2008 11:26

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Um sistema financeiro saudvel, tico e eficiente condio essencial para o desenvolvimento econmico e social do Pas



NDICEAPRESENTAO DO MANUAL ...................................................................................................... 1. OBJETIVO .......................................................................................................................................... 2. VERSO DO MANUAL .................................................................................................................... NORMAS E PROCEDIMENTOS ....................................................................................................... 3. CONTRATAO DO SERVIO ...................................................................................................... 3.1 HOMOLOGAO DAS EMPRESAS ......................................................................................... 4. CADASTRO DE CLIENTES ............................................................................................................. 5. REDE DE AGNCIAS ....................................................................................................................... FLUXO DE INFORMAES ............................................................................................................. 6. FLUXO DE INFORMAES ENTRE O BANCO E A EMPRESA ................................................ 6.1 CADASTRAMENTO DA OPO DE DBITO AUTOMTICO ........................................... 6.2 ALTERAO DA IDENTIFICAO DO CLIENTE NA EMPRESA .................................... 6.3 EXCLUSO DA AUTORIZAO DE DBITO PELA EMPRESA ......................................... 6.4 CADASTRAMENTO DA OPO DE DBITO AUTOMTICO PELA EMPRESA - MISTO 6.5 DBITO EM CONTA .................................................................................................................. 6.6 CISO E FUSO ..................................................................................................................... ESPECIFICAES TCNICAS ........................................................................................................ 7. TRATAMENTO DAS INFORMAES ........................................................................................... 8. ARQUIVO DE DBITO AUTOMTICO ......................................................................................... 8.1 CARACTERSTICAS DO ARQUIVO ........................................................................................ 8.2 NORMALIZAO DOS CAMPOS ............................................................................................ 8.3 ESTRUTURA DO ARQUIVO ....................................................................................................... 8.4 PRAZO DE RETENO ............................................................................................................... DESCRIO DOS REGISTROS ....................................................................................................... 9. LAYOUT DOS REGISTROS ........................................................................................................... 9.1 Registro A - Header .............................................................................................................. 9.2 Registro B - Cadastramento de Dbito Automtico .............................................................. 9.3 Registro C - Ocorrncias no Cadastramento do Dbito Automtico ..................................... 9.4 Registro D - Alterao da Identificao do Cliente na Empresa ........................................... 9.5 Registro E - Dbito em Conta ................................................................................. 9.6 Registro F - Retorno do Dbito Automtico ......................................................................... 9.7 Registro H - Ocorrncia da Alterao da Identificao do Cliente na Empresa ................... 9.8 Registro I - Incentivo de Dbito Automtico ........................................................................ 9.9 Registro J - Confirmao de Processamento de Arquivos .................................................... 9.10 Registro K Lei n. 10.833 9.11 Registro L - Cronograma de Faturamento de Contas / Tributos ......................................... 9.12 Registro T - Total de Clientes debitados ............................................................................. 9.13 Registro X - Relao de Agncias ....................................................................................... 9.14 Registro Z - Trailler ............................................................................................................. 02 03 03 04 05 05 06 07 08 09 09 09 10 11 12 13 14 15 16 16 16 16 16 17 18 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

IMPLEMENTANDO O DBITO AUTOMTICO .......................................................................... 32 10. ESTRATGIAS PARA IMPLEMENTAR O DBITO AUTOMTICO ....................................... 33/34

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APRESENTAO DO MANUAL

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1. OBJETIVODisciplinar os procedimentos a serem utilizados, pelas Empresas ou rgos Pblicos conveniados com o Banco, na implementao da sistemtica de Dbito Automtico em Conta. Para utilizar este servio de dbito automtico, os clientes das Empresas ou rgos Pblicos devero, obrigatoriamente, ser correntistas do Banco.

2. VERSO DO MANUALAs especificaes tcnicas contidas neste manual contemplam o Padro FEBRABAN de Dbito Automtico, verso 04, atualizada em 29.02.2008.

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NORMAS E PROCEDIMENTOS

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3. CONTRATAO DO SERVIOPara a implantao do servio, a Empresa ou rgo Pblico, dever assinar um contrato de convnio com o Banco, regulamentando todo o processo de: gesto do cadastro das autorizaes para dbito em conta, troca de informaes (caractersticas tcnicas e prazo de envio/retorno do arquivo), condies da efetivao do dbito em conta, e tarifa pela prestao do servio e prazo de repasse financeiro.

3.1. HOMOLOGAO DAS EMPRESASInicia-se a implantao aps a homologao tcnica, como segue: CONVNIOS COM CADASTRO NO BANCO A empresa obrigatoriamente: 1. Disponibilizar modelos de faturas com ou sem a incluso no dbito automtico 2. Passar ao banco a regra de clculo do digito verificador do identificador de seu cliente; 3. Passar para o banco exemplos de identificadores de clientes; 4. Simular arquivos de dbito (registro E), 5. Simular arquivos retorno de recusa de dbito (registro C). O banco obrigatoriamente: 1. Simular o cadastramento de clientes com os identificadores fornecidos (registro B); 2. Simular arquivo retorno (registro F).

CONVNIOS COM CADASTRO NA EMPRESA A empresa obrigatoriamente: 1. Simular arquivo de dbito (registro E). O banco obrigatoriamente: 1. Simular arquivo retorno (registro F).

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4. CADASTRO DE CLIENTESO cadastro das opes para dbito de responsabilidade dos Bancos, os quais devem informar s empresas atravs do Registro tipo B, toda movimentao (incluso e excluso) efetuada no cadastro de clientes optantes do dbito automtico. A critrio de cada banco e em comum acordo com a empresa, o cadastramento tambm poder ser feito pela empresa (cadastramento misto). Nesta situao, a empresa enviar o pedido de O cadastramento atravs do Registro tipo E. Para que isso ocorra necessrio que conste clusula especifica no contrato ou aditivo ao contrato j assinado. O banco e a empresa, a qualquer tempo, e independentemente do tipo de cadastramento, acataro o pedido de excluso do cliente, em obedincia a Resoluo do BACEN 2878, atualizada com redao dada pela Resoluo 2.892, de 27/09/2001. As empresas, indicaro na Fatura ou Aviso de vencimento: a- O campo IDENTIFICAO DO CLIENTE NA EMPRESA, para captura e preenchimento das planilhas de opes para dbito pelos Bancos. b - Mensagem alusiva ao Dbito Automtico. Modelo: CONSIDERAR ESTA CONTA QUITADA SE EFETUADO O DBITO EM CONTA MEDIANTE SUFICIENTE PROVISO DE FUNDOS E COMPROVAO ATRAVS DE EXTRATO BANCRIO.

c - Mensagem na conta atual, informando a situao da conta anterior. Modelos: CONTA VENCIDA EM DD/MM/AAAA - LIQUIDADA CONTA VENCIDA EM DD/MM/AAAA - EM ABERTO

A empresa dever obrigatoriamente, informar ao Banco, visando maior integridade no cadastramento das autorizaes bem como minimizando problemas com cadastramentos indevidos: a - O tamanho, o formato e a localizao desta informao na fatura. b - Obrigatoriamente o clculo do digito de verificao, com exemplo. c - Na fatura, esse campo dever estar destacado, com o nome Identificao para Dbito Automtico. Nas Faturas ou Aviso de vencimento dos clientes includos no dbito automtico dever ser mantida a impresso do cdigo de barras, visando facilitar o pagamento da fatura em casos de no realizao do dbito, evitando a necessidade de obteno/gerao de uma segunda via da Fatura/Aviso de vencimento. Nas situaes onde a Empresa ou rgo Pblico receber um novo registro de cadastramento de dbito (registro B), para um cliente que j est includo nesta modalidade, ela dever acatar este novo registro, desde que a data de opo seja mais recente. Ou seja, o cliente no dever ser obrigado a efetuar primeiro a excluso do banco/agncia atual, para s depois, efetuar a incluso no novo banco/agncia. Nesta hiptese, a empresa dever gerar registro tipo D para o banco anterior, informando no campo D06-Ocorrncia: excluso transferido para dbito em outro banco. O cancelamento de cadastro de optante, enviado pelo banco, dever ser acatado pela empresa, apenas na situao onde o banco solicitante for o mesmo do cadastramento, independentemente da agncia /conta.

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O cancelamento do cadastro de optante, tanto pelo Banco, como pela Empresa, no cancela.lanamentos agendados para data futura. Para cancelar lanamentos agendados observar o segundo pargrafo do item 5 Dbito em Conta e a descrio do registro E - DBITO EM CONTA. Nas situaes onde o Banco efetuar a transferncia de conta entre agncias, a Empresa ou rgo poder receber do Banco um novo registro de cadastramento de dbito (registro B), para um cliente que j est includo nesta modalidade. Assim, ela dever acatar este novo registro, desde que a data de opo seja mais recente. Nesta hiptese, a empresa NO dever gerar registro tipo D. Aps 3 meses sem movimentao para dbito, os clientes podero ser excludos do cadastro pelo Banco. Caso a Empresa ou rgo Pblico tenha uma interrupo temporria do processo de dbito automtico, por exemplo, valor abaixo do mnimo, e no deseje que o cadastro de optante do dbito automtico no banco seja cancelado, dever enviar um registro de dbito (tipo E) com o valor zerado, para que o banco faa a manuteno deste cliente no cadastro.

5. REDE DE AGNCIASO Banco colocar a disposio da Empresa ou rgo Pblico, toda a sua rede de Agncias, localizadas em qualquer ponto do territrio nacional, independente da rea de atuao da Empresa ou rgo Pblico. A ocorrncia de um dbito automtico, em qualquer agncia (praa) do Banco, no dever sofrer nenhuma restrio por parte da Empresa ou rgo Pblico, Ou seja, o Banco poder efetuar a incluso de uma autorizao para dbito em conta, para qualquer uma de suas agncias, sem a necessidade de comunicao prvia Empresa ou rgo Pblico. Se a Empresa ou rgo Pblico necessitar, dever solicitar expressamente ao Banco uma relao de suas Agncias, que ser enviada por meio de troca de arquivo, utilizando-se do registro X.

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FLUXO DE INFORMAES

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6. FLUXO DE INFORMAES ENTRE O BANCO E A EMPRESAO servio de dbito automtico est apoiado em vrios processos de troca de informaes, entre a Empresa ou rgo Pblico e o Banco. Estes processos compem o fluxo de informaes trocado entre a Empresa ou rgo Pblico e o Banco.

6.1 CADASTRAMENTO DA OPO DE DBITO AUTOMTICOB BANCO C EMPRESA

Para cada incluso ou excluso, de uma opo pelo dbito automtico, o Banco enviar para a Empresa ou rgo Pblico, um registro B - Cadastramento de Dbito Automtico, contendo o par de identificaes (na empresa e no banco), do cliente. A data do envio do primeiro movimento cadastral, por parte do Banco, dever ser definida previamente com a Empresa ou rgo Pblico, iniciando o processo de troca de informaes. Os novos movimentos cadastrais (incluses ou excluses), sero enviados pelo banco para a empresa no arquivo retorno de dbito automtico. Quando a Empresa ou rgo Pblico, no acatar o registro B (incluso ou excluso), ser obrigatrio o envio do registro C - Ocorrncias no Cadastramento do Dbito Automtico, para o Banco, identificando o motivo da recusa do movimento, para que o cadastro de clientes do Banco seja atualizado. O registro C, no deve ser gerado para os movimentos de cadastro que forem acatados pela Empresa ou rgo Pblico.

6.2 ALTERAO DA IDENTIFICAO DO CLIENTE NA EMPRESAD BANCO H Se a Empresa ou o rgo pblico, necessitar efetuar uma simples troca da Identificao do seu cliente, mantendo toda a estrutura e composio da identificao, ela dever enviar um registro D - Alterao da Identificao do Cliente na Empresa, para cada cliente que desejar efetuar a alterao. O registro D - Alterao da Identificao do Cliente na Empresa, contm o DE/PARA das identificaes (anterior e atual). Para os clientes que forem necessrias esta alterao, os registros de dbito (registro E), s devem ser enviados, aps o processamento (e aceitao), do processo de alterao pelo Banco. 9Um sistema financeiro saudvel, tico e eficiente condio essencial para o desenvolvimento econmico e social do Pas

EMPRESA



Quando o Banco no acatar o registro D, ser obrigatrio o envio do registro H - Ocorrncia da Alterao da Identificao do Cliente na Empresa para a empresa, identificando o motivo da recusa do movimento. Quando a empresa necessitar reformular todo o processo de Identificao do seu cliente, alterando tanto a composio como a regra de validao, ser necessrio estabelecer, de comum acordo com o banco, um cronograma para a realizao da desta alterao no cadastro de clientes, visando minimizar o impacto para os clientes optantes do dbito automtico. imprescindvel que sejam realizadas reunies de entendimento, visando estabelecer as aes necessrias para reformulao da Identificao do cliente na empresa, contemplando: Acerto prvio de cronograma entre os bancos e a Empresa ou rgo Pblico; Comunicao prvia, pela Empresa ou rgo Pblico, da alterao do processo aos seus consumidores; Envio pela Empresa ou rgo Pblico das caractersticas da "nova identificao" do cliente: composio, tamanho e regra de clculo, e exemplos desta nova Identificao; Envio pela Empresa ou rgo Pblico aos bancos do modelo da nova conta; Suspenso do cadastramento pelo banco, utilizando-se da identificao antiga, antes do retorno do ltimo dbito; Realizao pelo banco do ltimo dbito utilizando-se da identificao antiga; Envio, pelo banco, dos cadastramentos pendentes para a Empresa ou rgo Pblico, no arquivo retorno do dbito; Atualizao do cadastro pela Empresa ou rgo Pblico, com base no ltimo movimento cadastral enviado pelo banco; Implantao pelo banco da nova regra de validao da Identificao do cliente na Empresa ou rgo; Envio, pela Empresa ou rgo Pblico, do registro de DE/PARA (registro tipo "D"), contendo tanto a identificao antiga, como a nova identificao; Processamento, pelo banco, das informaes de DE/PARA, atualizando o cadastro do banco com a nova identificao, Envio, pelo banco, das possveis inconsistncias com o registro H- Ocorrncias de alterao de controle da empresa, do processamento do DE/PARA para a Empresa ou rgo Pblico; Atualizao do cadastro pela Empresa ou rgo Pblico, com base nas inconsistncias de DE/PARA retornadas pelo banco; Reativao, pelo banco, do cadastramento no dbito automtico utilizando as regras da nova identificao; Envio, pela Empresa ou rgo Pblico, do primeiro arquivo de dbito automtico utilizando-se da nova identificao.

6.3 EXCLUSO DA AUTORIZAO DE DBITO PELA EMPRESAD BANCO H EMPRESA

A Empresa ou o rgo Pblico, poder solicitar a excluso da autorizao para dbito automtico, existente no cadastro de clientes administrado pelo Banco, enviando o registro D com o campo D08-Cdigo de Movimento = 1. Nestes casos a empresa ser obrigada a enviar tambm o motivo (campo D06-Ocorrncia), pelo qual est solicitando a excluso do cliente da modalidade de dbito automtico. Para os casos onde o banco no conseguir processar a excluso solicitada, ser enviado um registro H para a Empresa ou rgo. 10Um sistema financeiro saudvel, tico e eficiente condio essencial para o desenvolvimento econmico e social do Pas



6.4 CADASTRAMENTO DA OPO DE DBITO AUTOMTICO PELA EMPRESA MISTO

E BANCO FeB EMPRESA

Nas situaes onde a Empresa ou rgo Pblico tambm necessitar efetuar o cadastramento do cliente na modalidade de dbito automtico, visando ganhar agilidade no seu processo, poder ser estabelecida a modalidade de cadastramento misto, mediante comum acordo e com a assinatura de aditivo contratual, onde tanto a empresa como o banco podem efetuar a incluso dos clientes na modalidade de dbito automtico. A empresa ser responsvel pela coleta e validao dos nmeros de Agncia e de Conta do cliente. Opcionalmente, desde que previamente acordado, o banco poder fornecer Empresa ou rgo Pblico as regras de composio e validao dos nmeros de Agncia e Conta. Aps o cadastramento do cliente na modalidade de dbito automtico na Empresa ou rgo Pblico, estes podero enviar ao banco, conforme negociao entre as partes, o primeiro pedido de dbito vlido (registro tipo E), contendo o valor a ser debitado ou o campo valor zerado. O banco efetuar as validaes das duas Identificaes (da empresa e do banco agncia e conta), e se estiverem corretas acatar tanto a incluso, como o pedido de dbito automtico. Se as informaes de identificao no banco (agncia e conta) estiverem inconsistentes, o banco enviar empresa, via o registro tipo F, os motivos da recusa utilizando-se dos cdigos de retorno previstos. Nas situaes onde acatar a incluso, o banco tambm poder enviar para a empresa um registro tipo B, caso negociado entre as partes, confirmando a incluso do cliente na modalidade de dbito automtico, por solicitao da Empresa ou rgo Pblico. Desta forma, em casos de contestao futura pelo cliente, em obedincia as Resolues 2878/2892 do BACEN, o banco conseguir tanto cancelar o cadastro do dbito automtico, como bloquear os dbitos futuros enviados pela empresa. Caso a Empresa ou rgo Pblico no atualize o seu cadastro a partir do pedido de excluso, e continue a enviar os dbitos ao banco, os mesmos sero recusados pelo banco.

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6.5 DBITO EM CONTAE BANCO F As Empresas ou rgos Pblicos devem remeter os registros de dbitos, no mnimo, 5 dias teis antes da data de vencimento (data a ser efetuado o dbito), podendo conter num mesmo arquivo vrios .vencimentos. Caso o cliente da empresa possua vrios compromissos em aberto (por exemplo: parcelamento), s dever ser enviado o prximo dbito a ser pago, e no todo o conjunto de compromissos. Desta forma, caso ocorra um novo entendimento entre o cliente e a Empresa ou rgo Pblico (por exemplo: liquidao antecipada), no haver impacto no processo do dbito automtico nos bancos. Os eventuais cancelamentos de lanamentos enviados anteriormente para o Banco, devem ser remetidos via registro tipo E, no mnimo, 2 dias teis antes da data prevista para o dbito, identificando-se no campo E10-Cdigo do Movimento que se trata de um cancelamento (igual a 1). Os eventuais dbitos que contiverem data de vencimento em feriados bancrios, nacionais e locais, sero considerados como vencveis no prximo dia til (data em que devero ser debitados), sendo efetivados, sero identificados com o Cdigo de Retorno 31 (Registro tipo F), desde que acordado entre as partes. Nesses casos a conta debitada no poder sofrer penalidades, como cobrana de multas e juros. O Banco se compromete a retornar Empresa todos os registros tipo F, originrios do tipo.E, .assim que liquidados em seu processamento. Opcionalmente, desde que acordado entre as partes, poder ser implementado o processo de validao da titularidade da conta indicada na autorizao de dbito. Nesse caso, devero ser observadas as especificaes tcnicas do registro tipo E da verso 05 do manual de dbito automtico, alm de realizar aditivo contratual, prevendo o novo motivo de recusa do dbito automtico pelo banco. EMPRESA

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6.6 CISO OU FUSOQuando a Empresa ou rgo Pblico necessitar efetuar qualquer processo que implique ou na Ciso ou na Fuso de convnios de dbito automtico j implementado, ser necessrio a realizao de reunies de entendimento, via FEBRABAN, para que sejam identificados e planejados todos os passos necessrios, para que os optantes do dbito automtico no sejam impactados. Assim, ser necessrio primeiro o estabelecimento de um cronograma, de comum acordo entre as partes, para a realizao e implementao de todos os procedimentos necessrios. Seja em um processo de Ciso ou de Fuso, sempre competir a Empresa ou rgo Pblico a correta identificao de quais clientes devero ser migrados de um convnio para o outro. Assim, em qualquer caso futuro de questionamento do cliente, dever ficar claro que a sua migrao de convnio para outro, foi definio da Empresa ou rgo Pblico. O processo definido permite tanto a Ciso como a Fuso de convnios, uma vez que o banco excluir os clientes identificados pela Empresa ou rgo Pblico de um convnio, e os incluir em outro convnio. Assim, a empresa poder migrar parte (Ciso), ou toda a base de clientes (Fuso), de um convnio para um outro. Se para o processo de Ciso ou Fuso for necessria a implementao de um novo convnio, o qual consolidar o resultado dos optantes migrados, ser necessrio primeiro, que este convnio seja implementado no banco, conforme descrito no item 3.Contratao do Servio. necessrio antes de qualquer processo de Ciso ou Fuso, que as bases cadastrais do Banco e da Empresa ou rgo Pblico estejam atualizadas. Para isto, o cadastramento no convnio atual, por parte do banco e da empresa, dever ser suspenso, at que todo o processo seja concludo. Neste processo, ser utilizado o registro "D - ALTERAO DO CONTROLE PELA EMPRESA com o campo D08Cdigo de Movimento igual a 1 (excluso), enviado pela Empresa ou rgo Pblico, em um arquivo cujo NSA dever ser negociado com cada banco, possibilitando que o banco identifique e processe de maneira excepcional este arquivo, migrando todas as autorizaes constantes neste arquivo de um convnio para outro convnio. Se a Empresa ou rgo Pblico no enviar o arquivo conforme acordado com o banco, os clientes optantes do dbito automtico sero excludos do convnio atual, sem a respectiva migrao para o outro convnio. O processo de Ciso ou Fuso, compreender os seguintes passos : Acerto prvio de cronograma entre os bancos e a Empresa ou rgo Pblico; Suspenso do cadastramento de novas autorizaes no convnio atual, antes do retorno do ltimo dbito; Envio, pelo banco, dos cadastramentos pendentes para a Empresa ou rgo Pblico, no arquivo retorno do dbito; Implementao do convnio que consolidar os clientes migrados; Envio, pela Empresa ou rgo Pblico, do arquivo com os clientes a serem migrados (registro tipo D), utilizando-se do NSA definido com cada banco, e com o cdigo do convnio atual; Primeiro processamento do arquivo pelo banco, realizando a excluso do convnio atual; Segundo processamento do arquivo pelo banco, realizando a incluso no outro convnio, efetivando a Ciso/Fuso; Envio, pelo banco, das possveis inconsistncias (registro H), detectadas no processamento do arquivo; Atualizao do cadastro pela Empresa ou rgo Pblico, com base nas inconsistncias de DE/PARA retornadas pelo banco; Retomada do envio pela Empresa ou rgo Pblico, dos movimentos de dbito automtico.

Em casos de uma simples Ciso, onde permanecero clientes cadastrados no convnio atual, o banco reativar a opo de cadastramento de novas autorizaes, aps a retomada do processo de dbito automtico. 13Um sistema financeiro saudvel, tico e eficiente condio essencial para o desenvolvimento econmico e social do Pas



ESPECIFICAES TCNICAS

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7. TRATAMENTO DAS INFORMAESO Banco e a Empresa ou rgo Pblico, se comprometem a utilizar as informaes constantes nos arquivos tratados, apenas e exclusivamente, para viabilizar a sistemtica de Dbito Automtico em conta. O sigilo das informaes utilizadas, estar especificado em clusula contratual. Cada tipo de informao ou processo, existente na sistemtica de Dbito Automtico, tratado em um tipo de registro diferente. A tabela a seguir, identifica quais so os tipos de registros existentes, a sua funo, qual a sua origem e a obrigatoriedade ou no, do seu tratamento: Registro A B C D E F H I J K L T X Z Funo Header Cadastramento de Dbito Automtico Ocorrncias no Cadastramento do Dbito Automtico Alterao da Identificao do Cliente na Empresa Dbito em Conta Retorno do Dbito Automtico Ocorrncia da Alterao da Identificao do Cliente na Empresa Incentivo de Dbito Automtico Confirmao de Processamento de Arquivos Lei n. 10.833 Cronograma de Faturamento de Contas / Tributos Total de clientes debitados Relao de Agncias Trailler Origem Empresa e Banco Banco Empresa Empresa Empresa Banco Banco Empresa Empresa e Banco Empresa Empresa Banco Banco Empresa e Banco Tratamento Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Obrigatrio

Apenas considerando o fluxo da troca de arquivos, eles podem ser caracterizados em : REMESSA : enviado pela Empresa ou rgo Pblico, para o Banco. Este arquivo poder conter os seguintes registros: A, C, D, E, I, J, K, L e Z, RETORNO : enviado pelo Banco, para a Empresa ou rgo Pblico. Este arquivo poder conter os seguintes registros: A, B, H, F, J, T, X e Z.

O arquivo retorno, s ser gerado pelo Banco, quando houver movimento de dbito automtico para ser retornado. A cada envio de um arquivo retorno dos dbitos, o Banco incluir tambm, o movimento cadastral (incluso ou excluso), gerado desde o ltimo retorno de dbito automtico. Assim, quanto maior a quantidade de datas de vencimento disponibilizadas pela Empresa ou rgo Pblico, maior ser a agilidade no processo de atualizao cadastral, possibilitando uma melhor efetividade no processo de adeso ao dbito automtico.

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8. ARQUIVO DE DBITO AUTOMTICO 8.1 CARACTERSTICAS DO ARQUIVOO arquivo com as informaes da sistemtica de dbito automtico, dever obedecer ao Padro FEBRABAN de Dbito Automtico, conforme Circular Oficial. Este manual utiliza a Verso 04, deste padro. O arquivo dever obedecer s seguintes caractersticas: Meio: Cartucho, Transmisso (neste caso, a forma da transmisso dever ser previamente acertada), Internet, Organizao: Seqencial, Tamanho do registro: 150 bytes, Blocagem: 20 registros por bloco - 3000 bytes, Label: no Label (sem Tape Mark no incio e obrigatrio no final do arquivo), Codificao: ser utilizado o conjunto de caracteres EBCDIC

8.2 NORMALIZAO DOS CAMPOSNumricos Alinhados Direita, com zeros esquerda. Os campos no utilizados devero conter zeros. Alinhados Esquerda, com brancos direita. Se a informao utilizada for menor que o tamanho fsico do campo, este dever ser preenchido com brancos a partir da primeira posio no utilizada. Os campos no utilizados devero conter brancos.

Alfanumricos

8.3 ESTRUTURA DO ARQUIVOO Arquivo dever sempre obedecer a seguinte estrutura : Header: primeiro registro fsico do arquivo - Registro A, Detalhe: registros subseqentes, podendo ser (dependendo da origem) - Registros B, C, D, E, F, H, I, J, K, L, T ou X, e Trailler: ltimo registro fsico do arquivo - Registro Z.

8.4 PRAZO DE RETENOOs Meios Magnticos (cartucho, etc), de propriedade do remetente (Remessa: Empresa, e Retorno: Banco), devem, ser processados e devolvidos, ao seu proprietrio, no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis, exatamente como foram gravados, sem qualquer alterao.

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DESCRIO DOS REGISTROS

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9. LAYOUT DOS REGISTROS 9.1 Registro A - HeaderObrigatrio em todos os arquivos. POSIO FORMATO CONTEDO DE - AT A01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) A A02-Cdigo de Remessa 002 - 002 9(001) 1 = Remessa - Enviado pela Empresa para o Banco 2 = Retorno - Enviado pelo Banco para a Empresa A03-Cdigo do Convnio 003 - 022 X(020) Cdigo atribudo pelo Banco, para seu controle interno. Este cdigo ser informado Empresa, pelo Banco, antes da implantao do servio de dbito automtico. A04-Nome da Empresa 023 - 042 X(020) Nome da Empresa. A05-Cdigo do Banco 043 - 045 9(003) Cdigo do Banco na Cmara de compensao. A06-Nome do Banco 046 - 065 X(020) Nome do Banco. A07-Data de Gerao 066 - 073 9(008) Data de gerao do arquivo (AAAAMMDD). A08-Nmero Seqencial do 074 - 079 9(006) Este nmero dever evoluir de 1 em 1, para cada arquivo Arquivo (NSA) gerado, e ter uma seqncia para o Banco e outra para a Empresa. OBS.: O NSA dever ser rigorosamente observado, pois arquivos que no estiverem na seqncia sero rejeitados, implicando no no processamento dos mesmos. A09-Verso do Layout 080 - 081 9(002) 04 (a partir de 02.05.2007) A10-Identificao do Servio 082 - 098 X(017) DBITO AUTOMTICO A11-Reservado para o futuro 099 - 150 X(052) brancos CAMPO

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.2 Registro B - Cadastramento de Dbito AutomticoGerado pelo Banco para a Empresa, para cada incluso ou excluso, de optante pelo dbito automtico. POSIO FORMATO CONTEDO DE - AT B01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) B B02-Identificao do Cliente 002 - 026 X(025) Esta identificao dever: na Empresa Conter um processo de validao (DV), Ser nica para cada cliente da empresa, Ser a mesma em todos os dbitos consecutivos de um mesmo cliente. Esta informao ser validada pelo Banco, conforme regra definida pela empresa, no momento do cadastramento. B03-Agncia para Dbito 027 - 030 X(004) Identificao da Agncia no Banco onde ser efetuado o Dbito Automtico B04-Identificao do Cliente 031 - 044 X(014) Identificao utilizada pelo Banco para efetuar o dbito no Banco B05-Data da Opo/Excluso 045 - 052 9(008) Conter: Data de Excluso, se Cdigo de Movimento igual a 1, Data de Incluso, se Cdigo de Movimento igual a 2. Formato AAAAMMDD A empresa ou rgo Pblico dever validar esta data antes da atualizao do seu cadastro. Quando o movimento for de incluso, e o cliente j estiver cadastrado em dbito automtico, este registro s dever ser aceito caso esta data seja mais recente do que a opo que consta no cadastro da empresa. brancos 1 = Excluso de optante pelo dbito automtico 2 = Incluso de optante pelo dbito automtico CAMPO

B06-Reservado para o futuro B07-Cdigo do Movimento

053 - 149 150 - 150

X(097) 9(001)

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.3 Registro C - Ocorrncias no Cadastramento do Dbito AutomticoGerado obrigatoriamente pela Empresa para o Banco, somente para cada cadastramento (registro B), enviado pelo Banco, que for recusado pela Empresa. EM HIPTESE ALGUMA DEVE SER GERADO PARA OS REGISTROS ACEITOS. POSIO FORMATO DE - AT C01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) C02-Identificao do Cliente 002 - 026 X(025) na Empresa C03-Agncia para Dbito 027 - 030 X(004) C04-Identificao do Cliente no Banco C05-Ocorrncia 1 031 - 044 045 - 084 X(014) X(040) CAMPO CONTEDO C O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B Mensagem explicativa da recusa, pela Empresa. Por Exemplo: Identificao do cliente no localizada / inexistente Restrio de cadastramento pela empresa Cliente cadastrado em outro Banco com data posterior Operadora invalida Cliente desativado no cadastro da empresa Complemento da mensagem explicativa da recusa Brancos O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B

C06-Ocorrncia 2 C07-Reservado para o futuro C08-Cdigo do Movimento

085 - 124 125 - 149 150 - 150

X(040) X(025) 9(001)

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.4 Registro D - Alterao da Identificao do Cliente na EmpresaGerado pela Empresa para o Banco, obrigatoriamente, nas seguintes situaes: Necessidade de alterao, por parte da Empresa, da Identificao do Cliente na Empresa. Em cada registro ser informado o par: Identificao Anterior ou Identificao Atual (DE/PARA), e Nas situaes onde a empresa necessitar excluir o cliente da modalidade de dbito automtico. CAMPO

POSIO FORMATO CONTEDO DE - AT D01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) D D02-Identificao do Cliente 002 - 026 X(025) Identificao do Cliente na Empresa - Anterior na Empresa - Anterior D03-Agncia para Dbito 027 - 030 X(004) O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B D04-Identificao do Cliente 031 - 044 X(014) O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado no Banco pelo Banco, no registro tipo B D05-Identificao do Cliente 045 - 069 X(025) Identificao do Cliente na Empresa - Atual na Empresa - Atual D06-Ocorrncia 070 - 129 X(060) Mensagem explicativa do movimento enviado pela Empresa, quando o Cdigo do Movimento for igual a 1. Por exemplo: Excluso por alterao cadastral do cliente, Excluso - transferido para dbito em outro banco, Excluso por insuficincia de fundos, Excluso por solicitao do cliente. Brancos 0 = Alterao da Identificao do Cliente na Empresa 1 = Excluso de optante do Dbito Automtico, solicitado pela Empresa, conforme clusulas contratuais do convnio

D07-Reservado para o futuro D08-Cdigo do Movimento

130 - 149 150 - 150

X(020) 9(001)

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.5 Registro E - Dbito em ContaGerado pela Empresa para o Banco. POSIO FORMATO DE - AT E01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) E02-Identificao do Cliente 002 - 026 X(025) na Empresa E03-Agncia para Dbito 027 - 030 X(004) E04-Identificao do Cliente no Banco E05-Data do Vencimento 031 - 044 045 - 052 X(014) 9(008) CAMPO CONTEDO E O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B Data em que dever ser efetuado o dbito na conta. Ser for informado um dia no til, o dbito ser efetuado no primeiro dia til subseqente. Formato AAAAMMDD. Valor a ser debitado na conta. Quando for igual a zero, ser utilizado para efeito de manuteno da autorizao no cadastro de cliente. 01 = UFIR, neste caso, ler o valor do dbito com 5 decimais 03 = REAL, neste caso, ler o valor do dbito com 2 decimais Esta informao no ser tratada pelo Banco (posies 070 a 118). Ser retornada para a empresa, com o mesmo contedo enviado. Se X na ultima posio = tratamento acordado com a Empresa Brancos 0 = Dbito Normal 1 = Cancelamento (excluso) de lanamento enviado anteriormente para o Banco. O cancelamento s ser efetuado, desde que o dbito ainda no tenha sido efetivado.

E06-Valor do Dbito

053 - 067

9(015)

E07-Cdigo da moeda

068 - 069

X(002)

E08-Uso da Empresa

070 - 128

X(059)

129 129 E09-Reservado para o futuro E10-Cdigo do Movimento 130 - 149 150 - 150

X(001) X(020) 9(001)

Obs.: O tratamento relativo ao campo 129 dever ser tratado previamente entre as Empresas e os Bancos.

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.6 Registro F - Retorno do Dbito AutomticoGerado pelo Banco para a Empresa. Ser gerado um registro F, para cada registro de dbito (registro E), enviado anteriormente.

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POSIO FORMATO DE - AT F01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) F02-Identificao do Cliente 002 - 026 X(025) na Empresa F03-Agncia para Dbito 027 - 030 X(004) F04-Identificao do Cliente no Banco F05-Data do Vencimento ou Dbito 031 - 044 045 - 052 X(014) 9(008)

CAMPO

CONTEDO F O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B Conter: Data do Vencimento, se o Cdigo de Retorno, for diferente de 00 (no debitado) Data real do Dbito, se o Cdigo de retorno for igual a 00 (debitado) Formato AAAAMMDD. Conter: Valor Original enviado, se o Cdigo de Retorno, for diferente de 00 (no debitado) Valor efetivamente Debitado, se o Cdigo de Retorno for igual a 00 (debitado) 00 = Dbito efetuado 01 = Dbito no efetuado - Insuficincia de fundos 02 = Dbito no efetuado - Conta no cadastrada 04 = Dbito no efetuado - Outras restries 05 = Dbito no efetuado valor do dbito excede valor limite aprovado. 10 = Dbito no efetuado - Agncia em regime de encerramento 12 = Dbito no efetuado - Valor invlido 13 = Dbito no efetuado - Data de lanamento invlida 14 = Dbito no efetuado - Agncia invlida 15 = Dbito no efetuado - conta invlida 18 = Dbito no efetuado - Data do dbito anterior do processamento 30 = Dbito no efetuado - Sem contrato de dbito automtico 31 = Dbito efetuado em data diferente da data informada feriado na praa de dbito 96 = Manuteno do Cadastro 97 = Cancelamento - No encontrado 98 = Cancelamento - No efetuado, fora do tempo hbil 99 = Cancelamento - cancelado conforme solicitao O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pela Empresa, no registro tipo E Brancos O contedo ser ser idntico ao anteriormente enviado pela Empresa, no registro tipo E

F06-Valor Original ou Debitado

053 - 067

9(015)

F07-Cdigo de Retorno

068 - 069

X(002)

F08-Uso da Empresa F09-Reservado para o futuro F10-Cdigo do Movimento

070 - 139 140 - 149 150 - 150

X(070) X(010) 9(001)

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.7 Registro H - Ocorrncia de Alterao da Identificao do Cliente na EmpresaGerado pelo Banco para a Empresa, somente para cada alterao (registro D), enviada pela Empresa, que for recusada pelo Banco. EM HIPTESE ALGUMA SER GERADO PARA OS REGISTROS ACEITOS. POSIO FORMATO DE - AT H01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) H02-Identificao do Cliente 002 - 026 X(025) na Empresa - Anterior H03-Agncia para Dbito 027 - 030 X(004) H04-Identificao do Cliente 031 no Banco H05-Identificao do Cliente 045 na Empresa - Atual H06-Ocorrncia 070 H07-Reservado para o futuro 128 H08-Cdigo do Movimento 150 - 044 - 069 - 127 - 149 - 150 X(014) X(025) X(058) X(022) 9(001) CAMPO CONTEDO H O contedo dever ser idntico ao anteriormente pela Empresa, no registro tipo D O contedo dever ser idntico ao anteriormente pela Empresa, no registro tipo D O contedo dever ser idntico ao anteriormente pela Empresa, no registro tipo D O contedo dever ser idntico ao anteriormente pela Empresa, no registro tipo D Mensagem explicativa do no processamento Brancos O contedo dever ser idntico ao anteriormente pela Empresa, no registro tipo D

enviado enviado enviado enviado

enviado

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.8 Registro I- Incentivo de Dbito AutomticoGerado pela Empresa para o Banco. Este registro dever ser gerado somente para os consumidores que ainda no so optantes pelo Dbito Automtico. De posse destas informaes, o Banco ir trabalhar para incentivar a adeso ao Dbito Automtico. A gerao deste registro opcional, devendo ser enviado para o Banco em comum acordo. POSIO FORMATO CONTEDO DE - AT I01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) I I02-Identificao do Cliente 002 - 026 X(025) Esta identificao dever: na Empresa Conter um processo de validao (DV), Ser nica para cada cliente da empresa, Ser a mesma em todos os dbitos consecutivos de um mesmo cliente I03-Tipo de Identificao do 027 - 027 X(001) 1 = para CNPJ, Consumidor / Contribuinte 2 = para CPF I04-CNPJ / CPF 028 - 041 9(014) Conter: CNPJ, se o Tipo de Identificao for igual a 1. Dever obedecer ao seguinte formato NNNNNNNNFFFFDD CPF, se o Tipo de Identificao for igual a 2. Dever obedecer ao seguinte formato 000NNNNNNNNNDD I05-Nome do Consumidor / 042 - 081 X(040) Informar o Nome do Consumidor / Contribuinte, que ser Contribuinte utilizado para identificao visual I06-Cidade do Consumidor / 082 - 111 X(030) Cidade onde foi consumido o servio / fato gerador do Contribuinte tributo I07-Estado do Consumidor / 112 - 113 X(002) Sigla do Estado onde foi consumido o servio / fato gerador Contribuinte do tributo I08-Reservado para o futuro 114 - 150 X(037) Brancos CAMPO

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.9 Registro J - Confirmao de Processamento de ArquivosGerado tanto da Empresa para o Banco, como do Banco para a Empresa. Cada registro J, ser correspondente a 01 (um) arquivo processado. A gerao deste registro opcional. POSIO FORMATO CONTEDO DE - AT J01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) J J02-Nmero Seqencial do 002 - 007 9(006) O contedo dever ser idntico ao Arquivo (NSA) processado A), do arquivo processado. J03-Data da Gerao do 008 - 015 9(008) O contedo dever ser idntico ao Arquivo A), do arquivo processado. Formato AAAAMMDD. J04-Total de registros do 016 - 021 9(006) O contedo dever ser idntico ao Arquivo processado Z), do arquivo processado. J05-Valor Total do Arquivo 022 - 038 9(017) O contedo dever ser idntico ao processado Z), do arquivo processado. J06-Data de Processamento 039 - 046 9(008) Data de processamento do arquivo do arquivo Empresa. Formato AAAAMMDD. J07-Reservado para o futuro 047 - 150 X(104) Brancos CAMPO

campo A08 (registro campo A07 (registro

campo Z02 (registro campo Z03 (registro pelo Banco ou pela

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.10 Registro K - Lei n. 10.833Gerado pela Empresa para o Banco A gerao deste registro opcional.CAMPO K01-Cdigo do Registro K02-Identificao do Cliente na Empresa K03-Agncia para Dbito K04-Identificao do Cliente no Banco K05-Tipo de Tratamento K06-Valor a ser debitado K07-Cdigo de Receita POSIO DE - AT 001 - 001 002 - 026 027 - 030 031 - 044 045 - 046 047 - 061 062 - 065 FORMATO X(001) X(025) X(004) X(014) 9(002) 9(015) X(004) CONTEDO K O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B O contedo dever ser idntico ao anteriormente enviado pelo Banco, no registro tipo B 01 Lei n. 10.833 Valor a ser debitado na conta do cliente relativo aos tributos relacionados pela Lei n. 10.833. Informar o cdigo de acordo com o servio prestado: Fornecimento de Energia cdigo de receita = 6147 Abastecimento de gua, prestao de servio de Telefonia e fornecimento de Gs cdigo de receita = 6190. 1 = CNPJ 2 = CPF O preenchimento do campo dever obedecer: CNPJ: 999999999 = Nmero, 9999=Filial, e 99=DV, CPF: 0000999999999 = Nmero, 99 = DV (alinhamento conforme item 9.2). Brancos

K08-Tipo da Identificao K09-Identificao

066 - 066 067 - 081

9(001) 9(015)

K10-Reservado para o futuro

082 - 150

X(069)

Obs:

Este registro somente ser implementado mediante contato preliminar entre a Empresa e o Banco. O processamento do Registro K dever ser realizado somente aps o processamento do Registro E.

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.11 Registro L - Cronograma de Faturamento de Contas / TributosGerado pela Empresa para o Banco. Este registro ser gerado pela Empresa para o banco, uma vez por ms, ou quando houver datas de vencimento diferentes do ms anterior. A gerao deste registro opcional. POSIO FORMATO DE - AT L01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) L02-Data do Faturamento das 002 - 009 9(008) Contas L03-Data do Vencimento da 010 - 017 9(008) Fatura L04-Data de Remessa do 018 - 025 9(008) Arquivo ao Banco L05-Data de Remessa das 026 - 033 9(008) Contas Fsicas CAMPO CONTEDO L Formato AAAAMMDD. Formato AAAAMMDD. Formato AAAAMMDD. A Data de envio das contas ao Assinante ou Consumidor, dever ser sempre anterior, a data do envio do arquivo com os dbitos ao Banco Formato AAAAMMDD. Brancos

L06-Reservado para o futuro

034 - 150

X(104)

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.12 Registro T - Total de Clientes DebitadosGerado pelo Banco para a Empresa. Este registro ser enviado juntamente com o registro F, quando houver clientes no debitados. A gerao deste registro opcional. POSIO FORMATO DE - AT T01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) T02-Total de registros 002 - 007 9(006) debitados T03-Valor total dos registros 008 - 024 9(017) debitados T04-Reservado para o futuro 025 - 150 X(126) CAMPO CONTEDO T Somatrio da quantidade de registros E, que foram efetivamente debitados. Valor total dos registros E, que foram efetivamente debitados. Brancos

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.13 Registro X - Relao de AgnciasGerado pelo Banco para a Empresa. Este registro somente ser gerado pelo Banco para a Empresa, quando houver a solicitao expressa, por parte da Empresa. EM NENHUMA HIPTESE A EMPRESA DEVER RECUSAR O CADASTRAMENTO NO DBITO AUTOMTICO, EM CASO DE NO CONHECIMENTO PRVIO DA AGNCIA. A gerao deste registro opcional. CAMPO X01-Cdigo do Registro X02-Cdigo da Agncia X03-Nome da Agncia X04-Endereo da Agncia X05-Nmero X06-Cdigo do CEP X07-Sufixo do CEP X08-Nome da Cidade X09-Sigla do Estado X10-Situao da Agncia X11-Reservado para o futuro POSIO DE - AT 001 - 001 002 - 005 006 - 035 036 - 065 066 - 070 071 - 075 076 - 078 079 - 098 099 - 100 101 - 101 102 - 150 FORMATO X(001) X(004) X(030) X(030) X(005) X(005) X(003) X(020) X(002) X(001) X(049) X Nome Abreviado. Logradouro. CONTEDO

Sigla da Unidade Federativa (UF) A = Ativa B = em regime de encerramento Brancos

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9. LAYOUT DOS REGISTROS - Continuao 9.14 Registro Z - TraillerObrigatrio em todos os arquivos. POSIO FORMATO CONTEDO DE - AT Z01-Cdigo do Registro 001 - 001 X(001) Z Z02-Total de registros do 002 - 007 9(006) No somatrio dos registros, devero ser tambm includos, arquivo os registros Header e Trailler. Z03-Valor total dos registros 008 - 024 9(017) Este campo dever ser o somatrio do campo E06 (quando do arquivo for o arquivo remessa - Empresa), ou do campo F06 (quando for arquivo retorno - Banco), independente do tratamento de casas decimais (ou cdigo de moeda). Z04-Reservado para o futuro 025 - 150 X(126) Brancos CAMPO

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IMPLEMENTANDO O DBITO AUTOMTICO

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10. ESTRATGIAS PARA IMPLEMENTAR O DBITO AUTOMTICOApesar da sistemtica de Dbito Automtico, possuir todo um conjunto de processos que visam a garantir o seu funcionamento eficaz, a adeso por parte do cliente, deriva no de aspectos tcnicos, mas sim de diversos fatores de comportamento, que devem merecer tambm ateno redobrada, por parte da Empresa ou rgo Pblico. A seguir relacionamos algumas questes que normalmente surgem, e que devem ser observadas / atendidas: 1. Aps efetuar a opo, o cliente necessita ter a certeza, tanto pela Empresa ou rgo Pblico, como pelo Banco, da sua incluso nesta sistemtica.

Para as empresas que emitem um documento (Nota Fiscal/Fatura, demonstrativo de dbito, etc.), com a descriminao do dbito, a partir da incluso do cliente na modalidade de dbito automtico, a Empresa ou o rgo Pblico, deve incluir uma mensagem, evidenciando que o cliente j faz parte do processo de dbito automtico, Nas situaes onde a opo pelo dbito automtico, implicar na no impresso do documento para pagamento (carn de tributos, de financiamento, etc.), a empresa deve emitir uma correspondncia para o cliente, comunicando da sua incluso no processo de dbito automtico. Recomenda-se que, pelo menos nos dois primeiros dbitos, a empresa emita uma correspondncia. Este processo refora a confiabilidade do cliente, O Banco deve disponibilizar ao cliente, a possibilidade de consultar (online, de preferncia), a relao das autorizaes para dbito automtico que possue.

2.

Confiabilidade do Valor que ser cobrado.

fundamental que o cliente seja comunicado, com a maior antecedncia possvel, em relao a data do dbito, qual ser o valor a ser debitado. Na comunicao (ou atravs de um servio de atendimento), a composio do valor a ser debitado, deve ser tambm explicada em detalhe.

3.

Conhecimento prvio da data em que ser debitado.

A data em que ocorrer o dbito automtico, deve, se possvel, ser de livre escolha pelo cliente. Esta flexibilidade, possibilita ao cliente um melhor planejamento financeiro dos seus compromissos, minimizando as situaes de inadimplncia futura, Quando a empresa necessitar alterar a data de dbito inicialmente pactuada, ela deve comunicar ao cliente com a mxima antecedncia possvel (de preferncia, com um ms de antecedncia). Esta comunicao, poder ser feita, tanto na prpria conta, como atravs de mala direta (quando no existir a impresso de um demonstrativo mensal).

4.

. Comprovao ou identificao, da no existncia de dbitos anteriores

Tambm extremamente importante, que o cliente tenha a certeza de que, todos os dbitos anteriores foram efetivamente acatados pela empresa ou rgo pblico. Assim, quando existir uma comunicao peridica ao cliente (por exemplo: demonstrativo de dbito), deve ser includa a mensagem evidenciando a sua situao regular. Por exemplo: NO CONSTAM DBITO ANTERIORES.

5.

Nas situaes de dbitos por um prazo determinado, ou de recolhimento de tributos, necessrio o reconhecimento, por parte da Empresa ou rgo Pblico, quanto a quitao da dvida.

Quando os dbitos forem ocorrer apenas por um prazo determinado (financiamentos, dvida ativa de tributos, etc.), importante que ao final do perodo de dbito, seja emitida uma comunicao ao cliente, notificando a regularizao da sua condio de dbitos pendentes.Um sistema financeiro saudvel, tico e eficiente condio essencial para o desenvolvimento econmico e social do Pas

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6.

Atendimento eficaz nas situaes de dvidas.

Deve ser disponibilizado ao cliente, um servio de atendimento, que realmente possa esclarecer as suas dvidas quanto: ao processo de dbito automtico (adeso ou desistncia); a composio do valor que ser debitado; as condies para o pagamento de parcelas no cobradas, por insuficincia de saldo; etc.), A emisso de uma segunda via do demonstrativo de dbitos (ou fatura), deve ser facilitada, e, se possvel, sem a cobrana de taxa para a sua emisso.

7.

Agilidade quando o cliente desejar cancelar a autorizao, ou suspender o dbito.

Quando o cliente necessitar cancelar a opo pelo dbito automtico, ou suspender a efetivao de um determinado dbito, o atendimento da empresa ou rgo pblico deve ser eficaz, e assegurar o pronto atendimento s solicitaes do cliente, Nas situaes de cancelamento, se possvel, deve ser emitida uma comunicao ao cliente, aps a efetivao do cancelamento.

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layout febraban

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