l'apprendimento collaborativo, fattore di sviluppo dell\'impresa turistica
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Attraverso l’apprendimento declinato in maniera collaborativa si dimostra l’occasione offerta alle Piccole e Medie Imprese turistiche europee di innovarsi in vista di un turismo europeo sostenibile e perciò responsabileTRANSCRIPT
STARE AL DI LÀ DELLO STECCATOSTARE AL DI LÀ DELLO STECCATO
L’apprendimento collaborativo,
fattore di sviluppo dell’impresa turistica
di Nadia Giuliani
Master in Open Distance Learning 2007 – 2008
Questa ricerca tratta di apprendimento collaborativo collocandolo nei processi reali economici.
Attraverso l’apprendimento declinato in maniera collaborativa si è cercato di dimostrare l’occasione offerta alle Piccole e Medie Imprese turistiche europee di innovarsi in vista di un turismo europeo sostenibile e perciò responsabile.
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L’approfondimento preliminare dello spazio condiviso è condotto attraverso il concetto di “ba” e della spirale di SECI e introduce la nozione di learning organization.
L’individuazione dell’Unione Europea come soggetto rilevante per l’innovazione delle politiche turistiche mi ha consentito di porre l’accento sul concetto della Tourism Learning Area attraverso l’esame di documenti UE.
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Secondo Nishida (1911) il “ba” è un luogo, uno spazio condiviso che serve da fondamento per la creazione della conoscenza. Nonaka e Konno teorizzarono successivamente (1998) che la conoscenza, che è intangibile, risiede nello spazio condiviso e se viene separata dal “ba”, si trasforma in semplice informazione, che è tangibile.
Il “ba” o spazio condiviso può essere:
fisico (il luogo di lavoro) mentale (esperienze condivise, ideali) virtuale (mail, videoconferenza)
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Nonaka e Konno concettualizzarono il processo circolare di creazione della conoscenza attraverso una spirale di interazioni tra conoscenza tacita ed esplicita composta da quattro processi di conversione:
Socialization Externalization Combination Internal izat ion
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Socialization , condivisione della conoscenza tacita tra individui che vivono nello stesso ambiente
Externalization, esplicitazione della conoscenza tacita in forme comprensibili agli altri
Combination, diffusione della conoscenza che si fa segnale digitale
Internalization, la nuova conoscenza diventa conoscenza tacita dell’entità collettiva
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La spirale di SECI, secondo Nonaka e Konno
Ai quattro processi della spirale corrispondono quattro tipi di “ba” :
Originating ba , luogo fisico di interazioni tra individui, ambito di conversione della conoscenza tacita
I nteractive ba in cui si generano i modelli comuni di conoscenza nell’interazione tra individui
Cyber ba, luogo di interazione in un mondo virtuale in cui la conoscenza preesistente e la nuova conoscenza
acquisita si diffondono attraverso le reti Exercising ba in cui ha luogo il processo di
conversione della conoscenza da esplicita a tacita ormai interiorizzata dalla collettività
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Con la rivoluzione dell’ICT, che ha pervaso ogni ambito, il cyber ba si compie nel web e attraverso il web 2.0 favorisce la learning organization.
Peter Senge (1990) definisce la learning organization come “organization … where people are continually
learning how to learn together” 1
realizzando il passaggio
dal paradigma industriale
a quello dell’apprendimento
1 Peter Senge “The Fifth Discipline: the Art and Practice of the Learning Organization”, New York 1990
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Paradigma industriale e dell’apprendimento secondo Maggioni
Secondo il “Tourism Learning Area Handbook” (Commissione Europea, 2006) , le Piccole e Medie Imprese (PMI) turistiche
debbono divenire learning organization in grado di trasformare l’apprendimento individuale organizzativo in
accrescimento della conoscenza dell’intera area
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In questo documento la Tourism Learning Area viene definita “a concept of a multi-stakeholder intersectoral,
problem solving approach aimed at improving SME1/micro-enterprise performance and human potential in the tourism
sector at the destination level”.
Infatti il turismo, che secondo la UNWTO2 è in costante crescita, soffre di cattiva immagine dovuta a scarsi livelli di
istruzione ed elevato turn-over.
Crescita del Turismo ricettivo secondo la UNWTO
1 SME Small Medium Enteprise
2 UNWTO United Nations World Tourism Organization
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Il concetto della Tourism Learning Area vede il coinvolgimento di tutti gli stakeholder del settore, dagli enti
pubblici alle organizzazioni di apprendimento (tra cui le università) per generare circoli virtuosi tra le learning
organization, gli individui ed il territorio
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Il coordinamento di tutti gli stakeholder (ruota dinamica degli stakeholder),
grazie ad attività di circolazione della conoscenza (ruota dinamica
dell’apprendimento),
a condizione che vi sia un ambiente di lavoro favorevole (ruota dei fattori di competitività)
genera un meccanismo dinamico favorevole alla TLA
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TLA
Alcuni esempi di portali internet che realizzano il concetto della TLA nel quadro del programma europeo di lifelong learning denominato Leonardo da Vinci
http://www.worklearntogether.org/it/index.htm5
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Nadia Giuliani