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Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFOLafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO

Comunicação e Colaboração

ComunicaçãoSuporte à comunicação na interface

CoordenaçãoSuporte à coordenação na interface


• Como você vê os mecanismos de comunicação e colaboração utilizados no dia-a-dia pelas pessoas?

• Qual é a importância da conversação?

• Como dar suporte adequado à comunicação e à colaboração entre as pessoas na interface?


COMUNICAÇÃO

• A conversa é uma atividade que não exige muito e é praticada pelas pessoas através de regras que não se tem muita consciência


• Regras de conversação– 1) o falante em ação escolhe o próximo através de

uma opinião, pergunta ou pedido– 2) uma outra pessoa começa a falar– 3) o falante em ação continua a falar

• Como são identificadas falhas na conversação por telefone, e-mail ou chat?

• As conversas também incluem o uso de pistas específicas e o desenvolvimento de pares adjacentes


• Os ambientes físicos são geralmente projetados para que as pessoas fiquem próximas– Para que coordenem melhor trabalhos em grupo– Transmitam conhecimento– Estableçam relações de confiança e– Formem equipes

• Os ambientes virtuais também precisam dar suporte a alguma proximidade


SUPORTE À COMUNICAÇÃO NA INTERFACE

• Um grande desafio é considerar como diferentes tipos de comunicação podem ser facilitados e apoiados em ambientes onde há obstáculos e a conversação ocorrer naturalmente

• Pergunta crucial:– É melhor desenvolver interfaces que permitam às pessoas falar a

distância como se estivessem frente a frente ou desenvolver novas interfaces que dêem suporte a novas formas de conversação?

• As pessoas sempre adaptam suas conversas devido a restrções tecnológicas– Mas as tecnologias também estendem as formas como as pessoas

socializam-se seja em um SMS, no bate-papo etc


• Pode-se considerar os diversos tipos de comunicação mediados pelo computador (CMC) para saber quando utilizá-los dadas as suas vantagens e limitações– Comunicação síncrona

• Videofone, videoconferência, SMS, salas de bate-papo

– Comunicação assíncrona• E-mails, listas de discussão, conferências

– CMC combinada com outra atividade – para a realização de tarefas diferentes em suportes diferentes• Salas de aula em rede, ferramentas de autoria


• Vantagens da comunicação síncrona– Não ter que encarar as pessoas fisicamente– Permitir atualização independentemente de onde

esteja– Texto, imagens e mensagens instantâneos

• Limitações da comunicação síncrona– Falta de largura de banda– É difícil a comunicação com o olhar– O fato de poder se esconder em um personagem


• Vantagens da comunicação assíncrona– Flexibilidade no tempo– Envio a várias pessoas– Não ter que interagir para determinadas situações

• Limitações da comunicação assíncrona– Irritações– Sobrecarga– Falsas expectativas


• Vantagens da CMC combinada com outras atividades– Multitarefa e conversação– Velocidade e eficiência– Maior consciência

• Limitações da CMC combinada com outra atividade– WYSIWIS– Controle de bloqueio


COORDENAÇÃO

• Quando um grupo atua em conjunto para um objetivo

• Mecanismos– Verbal e não-verbal– Agendas, regras, convenções– Representações externas


SUPORTE À COMUNICAÇÃO NA INTERFACE

• Verificar o qunato são socialmente aceitáveis– “pedir a palavra”– Verificar uso de mecanismos virtuais e físicos

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