km energia - gestão e retenção do conhecimento - beto do valle [2009]

Conhecimento no Setor de Energia: Gestão e Retenção de Conhecimentos Críticos

Beto do Valle – TerraForum [email protected]

Dezembro 2009

de Conhecimentos Críticos

Setor de Energia

Ciclos longos Resultados – e aprendizagem – se dão no apenas no longo prazo, exigindo capacidade de compartilhamento de conhecimentos entre gerações

Privatizações e fusões

As privatizações, fusões e aquisições que vêm ocorrendo no mercado trazem oportunidades promissoras de combinação de conhecimentos, porém geram perda de capital humano

Viés técnico Alta valorização do conhecimento técnico, o que pode ser mobilizador de iniciativas de GC, porém pode menosprezar conhecimentos menos técnicos

Regulação Necessidade de esforços para garantir o aproveitamento de oportunidades de experimentação e inovação

Conhecimento

Produto ou Processo?

Individual ou Coletivo?

Coleções ou Conexões?Coleções ou Conexões?

Reter, Desenvolver ou Criar?

Fluxos de Conhecimento

Fluxos formais de conhecimentode conhecimento

Fluxos informais de conhecimento

Redes de Conhecimento

Direcionamento Estratégico

Criar / Inovar

Capturar /Codificar

Organizar

Governança

Gestão do Conhecimento como Processo

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Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GCOrganizar

CompartilharDisseminar

Proteger

Taxonomia

Retenção do Conhecimento

O que reter?

Como reter?

Por que reter?

Como reter?

Quando reter?

Conhecimentos críticos: por que reter

Conhecimento crítico é todo conhecimento essencialpara que a organização:

• Apresente uma atuação efetiva no mercado

• Atinja seus objetivos estratégicos

• Reduza riscos do negócio • Obtenha diferenciação no mercado

• Assegure sua perenidade e sustentabilidade

Conhecimentos críticos e geração de valor

6000

7500

9000

10500

Média doDow Jones

Industrial

Eco

nom

ia d

o C

onhe

cim

ento Conhecimento

Marca

Inovação

?

0

1500

3000

4500

1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Industrial

Ativos tangíveis

Ativos intangíveis

Eco

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ento

Propriedade Intelectual

Modelos de Negócios

Fonte: adaptado de Miller & Morris (2000)

Ameaças ao conhecimentos críticos

Mais comumente citadas:

• Movimentação interna –recrutamento interno, transferências, promoções

Nem sempre lembradas:

• Registro superficial (ou inexistente) de aprendizados

• ‘Personalização’ dos transferências, promoções

• Perda de colaboradores –aposentadoria, demissões, reestruturações, turnover

• Terceirização de serviços e mão de obra

• ‘Personalização’ dos conhecimentos

• Ausência de processos de captura, disseminação e proteção de conhecimentos

• Priorização de conhecimentos não tão críticos

Planejamento e Seleção deMétodos e

CaracterizaçãoConhecimentos

Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]

MapeamentoConhecimentos

Direcionamento

Governança

Alinhamento Estratégico

Gestão da Mudança

ImplementaçãoMétodos e

FerramentasConhecimentos

CríticosConhecimentos

CríticosEstratégico

Estratégia Métodos e Ferramentas Gestão e Processos

Alta administração Detentores do conhecimento e equ ipe do projeto

Envolvimento

Foco

© TerraForum Consultores


Planejamento e Implementação

Seleção deMétodos e

Ferramentas


Críticos


Críticos


Entendimento do contexto• Cenário político, ambiental, tecnológico

• Mercado e setor

• Organização• Organização

Definições estratégicas• Orientadores organizacionais

• Prioridades do negócio

• Diretrizes de gestão do conhecimento




Ferramentas


Críticos


Críticos


Levantamento e organização dos conhecimentos relevantes

para o negócio

Análise e priorização das áreas de conhecimento críticas




Ferramentas


Críticos


Críticos


Avaliação de diversos aspectos do conhecimento para subsidiar definição de estratégias e ferramentas

Documentos

Exp

licito

Tipificação do Conhecimento Fontes do Conhecimento• Interno X Externo

• Concentrado X DistribuídoDocumentos

Métodos

Habilidades

Relacionamento

Experiências

Talento natural

Exp

licito

Tác

ito

• Concentrado X Distribuído• Localizado X Transversal

Contexto de Aplicação do Conhecimento• Estratégico X Operacional• Projetos X Processos• Estável X Dinâmico




Ferramentas


Críticos


Críticos


Seleção e priorização de métodos e ferramentas de retenção de conhecimentos para cada área de

Métodos de Proteção

para cada área de conhecimento crítica (contemplando todo o ciclo de gestão do conhecimento)

Conhecimentos Críticos

Necessidade de forte alinhamento com RH, além de redesenho de processos.

Métodos e ferramentas de GCE

stra

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coT

átic

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Plano deSucessão

Comunidades de prática

Coaching & mentoring

‘Story telling’

Criação / Inovação

Captura / Codificação

Organização Compartilhamento Disseminação Proteção

Memória de projetos

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Proteção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Mapeamento de processosCentros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições aprendidas

Ope

raci

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Tát

ico

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoring

Portais para clientes/fornecedores

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Política deSegurança




Ferramentas


Críticos


Críticos


Elaboração de um roadmap para implementação das diretrizes e métodos definidos

• Plano de trabalho

• Patrocínio• Patrocínio

• Estrutura e pessoas

• Comunicação

• Capacitação

• Gestão de mudanças

NASA – Capturando Conhecimento Crítico 2010

Fase 2: Mapeamento do C.C.

Fase 3: Caracterização

Fase 1: Foco Estratégico

• Problema:Downsizing e aposentadoria de metade de seus colaboradores nos próximos anos.

• Desafios • Capturar e disseminar

conhecimentos e

• Localização do Conhecimento Crítico

• Todas “hand-held”

• Especialistas em aeronave (spececraft),

• Agentes autônomos especialista telemetria

• Conhecimento adquirido por Experiências (tácito) positivas ou negativas com impacto significativo para a Nasa.

Fase 4: Seleção e priorização, métodos e ferramentas

• Priorização :• Transferência de

conhecimento de projetos passados

• Ferramentas: Storytelling, mentoring

Fase 5: Planejamento da implementação

• Reter e diminuir o impacto de perda.Principais Implementações:

• Organizar e documentar

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conhecimentos e informações críticas que reduzisse ou eliminasse o potencial de falhas nos projetos

• Reduzir custos e tornar os projetos mais rápidos (através de experiência de projetos passados)

telemetria

• Industria e academia fornecedores de spacecraft partes

• Ações Construção de times responsáveis pela gestão do conhecimento

Mapeamento de conhecimento e lições aprendidas de projetos anteriores baseado nas áreas citadas.

mentoring

• Comunidades de práticas

• Estruturação e padronização do conhecimento que pode ser facilmente usado por outros.

documentar informações relevantes através de vídeos , documentos e CDs

• Desenvolvimento de ferramentas (portais, comunidade de práticas, ferramentas web 2.0, softwares etc)

• Buscar parcerias com indústrias, governo, e academias.

• Treinamento, mentoring, storytelling

Fontes: IEEE SOFTWARE May/June 2002, Jay Liebowitz, NASA Goddard Space Flight Center. Jornal of Nowledge Management, Vol 10, 2006

TVA – 60% dos funcionários elegíveis p/ aposentaria em 2010

Fase 2: Mapeamento do C.C.

Fase 3: Caracterização

Fase 1: Foco Estratégico

• Problema:Aprox. 60% dos seus funcionário estarão em idade para aposentar em 2010

• Desafios • Saber quem e

quando exatamente cada um irá se

• Localização do Conhecimento CríticoDesenhar/ identificar pessoas que possuem CC e estão na eminência de se aposentar

• Ações

• Questões direcionadorasAtravés de entrevistas foram identificados e caracterizados os conhecimentos

Fase 4: Seleção e priorização

• Ações para Priorizar:Entrevistas direcionadas para identificar quais os

Fase 5: Planejamento da implementação

• Planejamento para reter ou diminuir o impacto de perda.Principais

Tennessee Valley Authority (TVA), um dos maiores geradores de energia dos EUA

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aposentar

• Quais os conhecimentos que elas possuem e o que deve ser retido?

• Ações Entrevistar todos os funcionários com o objetivo de conhecer seus planos de aposentadoria.

Entrevistar também supervisores para obter informação sobre seus CC

conhecimentos tácitos e explícitos

identificar quais os CC que realmente precisavam de uma ação.

Ex: CC que traga custo de perda, dificuldade de transferir, que possua importância relativa ou eminência de perda

Principais Implementações:

• Mentoring ;

• Documentar informações;

• Desenhar processos ;

• Treinar pessoas através de cursos ou criação de manuais;

• Buscar conhecimento externo (consultoria, pessoas de outras divisões ou fábricas, profissionais associados entre outros)

Fonte: Knowledge Management and Innovation Conference – APQC – 2007. Bob Paladino by Business Finance May 2007


Saindo da empresa

Produção de conteúdosEstudos de caso

Produção e seleção de boas práticas Coaching

Reter = Compartilhar(e organizar, disseminar,aprimorar, innovar)

Entrando na empresa

Capacitação

Participação em projetos

Organização de conhecimentos

Apresentações internas

Beto do Valle

Obrigado!

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