kingcode: o culture code da kinghost

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Page 1: KingCode: o Culture Code da KingHost
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Grandes empresas são formadas por

Entendemos que uma ótima cultura atrai e retém os parceiros que formam uma grande organização. Criamos o KingCode para nutrir valores e atitudes que reforçam a nossa autenticidade e aproximar quem estiver em sintonia com os nossos princípios.

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Temos um propósito:

Provemos

para desenvolver

O sucesso neste propósito parte da ligação de todos os KingHosters com a nossa identidade, formada pelos valores que cultivamos e pela cultura que compartilhamos.

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Com todos engajados e alinhados, promovemos o sucesso de nossos clientes de modo legítimo e, como consequência, investimos no nosso crescimento sustentável.

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1. Comprometimento

2. Simplicidade

3. Excelência

4. Integridade

5. Gratidão

6. Evolução

Nossa cultura é orientada por seis valores:

A seguir, confira nosso entendimento sobre cada um destes e exemplos deles no nosso dia-a-dia.

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A vontade de pertencer, honrar com seus contratos, experimentar, correr riscos e evoluir. Estamos conectados, engajados mental, física e espiritualmente, agindo com foco no bem comum e no desejo de construir um legado para a Internet.

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Somos um time e contamos com você. Cumprimos o que contratamos. Somos prestativos, nos interessamos pelo outro.

Um contrato é algo validado através da comunicação clara entre os envolvidos, no qual as partes deixaram claras as suas prioridades, negociaram e aceitaram os resultados.

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Encaramos as dificuldades de frente, não permitimos que elas nos parem. Identificamos proativamente os problemas. Abraçamos e resolvemos as questões pela causa raiz.

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Vamos além! Buscamos soluções para o que está além do especificado. Queremos entender o que é importante para o cliente e nos preocupamos com o sucesso dele.

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Simplicidade é agir com clareza, falar com objetivo e realizar com resultado. A simplicidade é a propriedade, condição ou qualidade de ser simples. Descomplicamos! Facilitamos os processos, pois reconhecemos a simplicidade como o grau máximo da EXCELÊNCIA.

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Traduzimos conceitos, adequando-os para a realidade do cliente. Derrubamos barreiras na comunicação.

Menos Mais Protocolos Comunicação fluída

Discurso pronto Adaptação à realidade única de cada cliente

Rodeios e formalidades

Respostas diretas e simples

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Somos eficientes. Chegamos ao melhor resultado pelo caminho mais curto. Escutamos com atenção e filtramos o que é relevante para cada resposta.

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Agilizamos as relações. Queremos acabar com a burocracia desnecessária e aumentar a confiança mútua. Levantamos da cadeira. Contratamos com os colegas de forma efetiva.

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Ser excelente é fazer o nosso melhor. Nossos padrões e práticas serão sempre elevados. A excelência se transforma em um hábito quando percebemos o que pode ser melhorado. Com excelência demonstramos responsabilidade, resultados reais e desempenho superior. Excelência gera confiança.

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Somos empreendedores do nosso sucesso. Surpreendemos o cliente, excedendo a sua expectativa. Somos confiantes, conhecemos o valor das soluções que ofertamos. Somos criativos e autônomos, quando necessário, matamos no peito!

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Estudamos nossas ações, planejando a excelência a curto, médio e longo prazo. Pensamos à frente, antecipamos resultados e contamos com um plano B. Pensamos em continuidade e melhoria. Do micro ao macro e vice versa: ampliamos nossa visão e conhecemos muito bem nosso negócio.

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Equilibramos atitude e reflexão. Tarefas simples também precisam ser bem feitas e são valorizadas. Não importa o tamanho do projeto, a qualidade é sempre premissa.

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Estamos comprometidos com os contratos que firmamos e conectados com nossa essência. Prezamos pela integridade do nosso trabalho, dos dados e informações que produzimos e hospedamos, estabelecendo um círculo inquebrável de confiança. Mantemos o foco no objetivo, ultrapassando todas dificuldades do caminho.

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Backup;

Registro do atendimento;

Solicitação de senha

de atendimento;

Uso de senha provisória.

Protegemos as informações dos clientes.

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Estudamos minuciosamente o impacto de mudanças antes de fazê-las. Utilizamos procedimentos de rollback, documentação e outros métodos de garantia importantes para cada situação.

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Page 21: KingCode: o Culture Code da KingHost

Mantemos sigilo! As informações dos clientes não são nossas. Tudo relacionado ao cadastro dos clientes e outros stakeholders é informação estritamente confidencial.

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Cuidamos das informações internas. Filtramos o que ouvimos, não levando à frente o que é improdutivo.

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Somos honestos com o cliente. Atendemos com empatia; Escutamos com atenção; Identificamos o problema; Oferecemos a solução. Vendemos apenas o que o cliente precisa.

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Reconhecemos o momento, focando nos pontos positivos e transformando os negativos em aprendizado. Não julgamos. Não criticamos. Praticar a gratidão é criar oportunidade para um convívio sustentável e uma vida mais feliz.

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Somos gratos aos clientes, pois sabemos a importância da sua confiança em nossos serviços. Construímos relações positivas. Oferecemos qualidade, sendo essa uma das formas de gerarmos gratidão. Celebramos!

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Agradecemos o feedback. Somos abertos; Não julgamos; Escutamos e nos responsabilizamos; Vemos na crítica uma oportunidade para o crescimento.

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Agradecemos aos colegas. Investimos na parceria entre times. Agradecemos: pela ajuda; pelo aprendizado; pelo companheirismo; pelos resultados; pelo esforço conjunto.

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Evoluir é questionar crenças e superar limites. Buscamos mudanças organizadas e soluções inovadoras. Nossa evolução é incremental e contínua, com autonomia, em busca da EXCELÊNCIA.

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Estamos sempre à procura daquilo que podemos fazer melhor. Abrimos espaço ao feedback sincero, construtivo e cordial. Aproveitamos o feedback dos clientes, aprendendo e evoluindo continuamente com suas percepções.

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Temos sede de conhecimento: Utilizamos nossa wiki para documentar, compartilhar e consultar informações sobre nossos serviços. Nossa curiosidade é saciada através de blogs, livros, cursos e outras experiências gratificantes.

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Estamos em constante TRANSFORMAÇÃO, CRESCIMENTO e EVOLUÇÃO. Buscamos autoconhecimento, questionamos nossas crenças para crescer. Não resistimos às mudanças, fugimos da estagnação.

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Somos ousados. Ampliamos nossa zona de conforto para conquistar novos horizontes. Assumimos a liderança antes de receber a coroa.

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Otimizamos! Nos comprometemos a entregar o “algo a mais”. Pensamos em formas de melhorar o que já fazemos, desde processos simples do dia-a-dia a grandes projetos em curso dos quais fazemos parte.

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Temos

Comprometimento

Fazemos com

Simplicidade

Buscamos a

Excelência

Vivemos com

Integridade

Praticamos a

Gratidão

Estamos em

Evolução

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