Key Performance IndicatorsAplicado ao Departamento de Compras

em Unidade Hospitalar

Departamento de Compras em Unidade Hospitalar: Sabe-se que a gestão de uma unidade hospitalar é algo

muito complexo, devido a sua grande segmentação;

O gestor de compras deve ter visão sistêmica de seu departamento;

Estar focado no conhecimento das necessidades de seus cliente internos;

E atento aos processos com participação de terceiros (Fornecedores).

Esquema Básico de Clientes Internos:

A Metodologia

KPI

O que Significa

Key Performance Indicators

?

=Indicadores Chave de Performance

Indicadores Chave de Desempenho

ou

KPI

ICD

Sigla

Inglês

Português

Origem

O Conceito da KPI esta atrelada a Metodologia Balanced Scorecard (BSC);

Sua origem se dá em meados do início da década de 90;

Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (Harvard);

Uma ferramenta de gestão estratégica de negócios;

Utiliza-se de métricas de monitoramento para avaliação de desempenho de Atividades Produtivas;

Dar condições de Mensuração de dados e resultados;

Medir os ativos intangíveis

O que é? E para que serve?

Aplicando o Conceito KPI ao Departamento de Compras

Objetivo

Proporcionar um melhor atendimento aos clientes;

Avaliar o desempenho dos fornecedores;

Atribuição de uma classificação percentual;

Monitoramento ou Follow-up;

Necessidade de melhorar o Processo de Compras

MODELO

Como funciona

Desenvolvimento de métricas avaliativas;

Estabelecimento de parâmetros de acordo com as necessidades do objeto de avaliação;

Classificação por meio da avaliação de desempenho

Métricas

IQF- Índice de Qualidade Fornecedor 25% IQP - Índice de Qualidade Preço 25% INC - Índice de Negociação de Compras 25% IPE - Índice de Performance de Entrega 25% TOTAL.......................................................:100% IAD - Índice de Analise Dedutiva (20%)

Resultado

A soma aritmética dos índices encontrados nas métricas avaliadas resultam no fator

IQTÍndice de Qualidade total

Desenvolvendo as Métricas;

Para o desenvolvimento das métricas de avaliação o gestor deve elaborar um check list contendo todos os parâmetros que julgar necessário na avaliação do objeto de análise.

Estabelecer uma pontuação para cada parâmetro de acordo com os valores subjetivos inerentes ao processo.

Modelo Check List de Parâmetros

Por que Monitorar os Fornecedores?

Necessidade da diminuição de falhas;

Melhor conhecimento dos processos

Otimização do controle de Qualidade

Estreitamento no relacionamento Fornecedor X Compras

Feedback

Feito o Monitoramento ou Follow-up o gestor deve executar o feedback ao seu stakeholder;

Estimular e orientar o fornecedor a desenvolver o hábito de retornar os feedbacks a fim de que o processo seja resolutivo;

Em casos de resistência ocorre a necessidade de bloqueio nas transações e contratos de compras até que se obtenha o retorno desejado.

Reflexos desejados... Controle em todos os níveis processuais;

Redução no Atraso de entregas;

Transações mais saudáveis;

Maior comprometimento;

Diminuição de Rupturas;

Maior Satisfação dos Clientes internos;

Dica... A aplicabilidade deste conceito pode ser estendida a

qualquer atividade e segmento de negócio;

A gestão atual não nos permite focar exclusivamente aos fatores econômico e financeiros, portanto deve-se ainda desenvolver métodos de monitoramento dos fatores intangíveis;

Conhecimento sistêmico dos stakeholders e processos

Meus agradecimentosDesenvolvido por:

Aloízio Ziareski

ReferênciasBalanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Sistema de medição do desempenho – como melhorar a

performance, definir e transmitir a estratégia da sua empresa?; Disponível em:

http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;

Balanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Balanced Scorecard – integrando estratégia e medidas de

Desempenho; Disponível em:

http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;

FERNANDES M. J.; Monitoramento de fornecedores: É importante fazer?; Disponível em:

http://www.guiametal.com.br/?artigo=103/monitoramento-de-fornecedores--e-importante-fazer-;

Acesso em: 28/11/2011.