jornal mural

J O R N A L M U R A L L I F E C E N T E R l N º 1 2

Um mUral de todos nós

Em 2011, a Partnersnet Comunicação, empresa con-tratada para fazer o trabalho de comunicação do Hos-pital Lifecenter, deu início ao Jornal Mural. No ano passado, foram publicadas mais de 10 edições nas quais os funcionários puderam ficar por dentro de eventos, campanhas, treinamentos, admitidos e pro-movidos, aniversariantes do mês, talentos e entrevis-tas. Em 2012, o Jornal Mural continua com força total e espera contar com a colaboração de todos para fa-zer uma comunicação transparente.

Assim, se sua área está com projetos novos, ba-teu metas e quer se apresentar para o restante do Hospital; ou se você tem um talento que quei-ra mostrar para os colegas ou ainda dar alguma dica cultural, mande suas sugestões para nós no e-mail [email protected].

Vamos caminhar juntos em 2012!


retrospectiva 2011Em 2011, o Lifecenter teve conquistas importantes, como a ONA III e o cre-

denciamento para realizar transplantes de fígado. Além disso, tivemos mu-danças na gestão da Ortopedia e na área da Cardiologia, que passou a ser coordenada pelo Dr. Estêvão Lanna. Outro acontecimento importante foi a incorporação da UNIMED-BH na mesa de acionistas da instituição.

Cada gerência trabalhou muito para garantir a excelência do Hospital. Acompanhe, abaixo, uma breve retrospectiva das principais realizações no ano passado:

Promoções de colaboradores;Implantação do colegiado de unidades;Investimentos em enxoval de hotelaria e bloco cirúrgico;Mudança no contrato de alimentação da GRSSA;Inicio da gestão de leitos, de forma mais sistêmica.

Renegociação com convênios;Café com operadoras;Integração e reestruturação dos setores de autorização de OPMe,

controle de guias;Agendamento de cirurgias e pré-internação;Fidelização do corpo clínico;Elaboração de pacotes com foco na alta complexidade.

Implantação de custos no Hospital para 82 centros de custos via sis-tema Tasy pela metodologia de Custeio por Absorção Plena (RKW) ou Rateio Duplo ou Rateio Reverso;

Implantação de orçamento e metas orçamentárias em Excel e impor-tação para sistema Tasy a 82 centros de custos;

Implantação de Análise Crítica Setorial Mensal para Orçado e Realizado;Elaboração de orçamento 2012 totalmente no sistema Tasy, incluindo premissas;Estudos de viabilidade de implantação/reajuste de diversos projetos.

Gerência Operacional

Gerência Comercial

Gerência de Custos e Orçamentos


retrospectiva 2011

Gerência de Tecnologia da Informação

Implantação do sistema Tasy em todas as áreas da instituição;Implantação do sistema de gestão estratégica de BSC – Interact;Implantação da intranet;Instalação de um sistema de armazenamento e distribuição de documentos;Aquisição de servidores de alta capacidade e de novos computadores;Reavaliação do contrato de outsourncing de impressão (aumento e

atualização do parque de impressoras).

Gerência de Qualidade

Desenvolvimento do novo modelo de gestão estratégica, elaboração do planejamento estratégico da instituição e planejamento estratégico setorial;

Mapeamento e elaboração do modelo de gestão de riscos da institui-ção para a auditoria de certificação ISO 31000;

Mapeamento de indicadores estratégicos e operacionais do Hospital;Acreditação plena no nível III da ONA;Inscrição do Hospital Lifecenter no Pacto Global da Organização das

Nações Unidas - ONU.

Gerência de Faturamento e Auditoria

Elaboração do projeto de parametrização das normas dos convênios no sistema Tasy em parceria com auditoria;

Treinamentos ministrados pela auditoria visando à melhoria dos pro-cessos de enfermagem e farmácia;

Redução do tempo de faturamento das contas;Reestruturação do setor de faturamento com foco na melhoria dos processos;Melhoria na interação dos processos das unidades produtivas, fatura-

mento e auditoria.


retrospectiva 2011

Gerência de Enfermagem

Valorização e motivação dos colaboradores;Revisão dos processos assistenciais;Revisão e padronização dos indicadores;Realização da Semana da Enfermagem de forma lúdica,

interativa e participativa;Aquisição de materiais e equipamentos necessários para a melhoria

da qualidade assistencial;Novas diretrizes para o Treinamento Introdutório.

A Diretoria agradece a todos os funcionários pela dedicação e colaboração em mais

um ano, e espera que possamos continuar juntos em 2012, obtendo mais sucesso!

Gerência de Recursos Humanos

Reorganização das atividades do Departamento Pessoal, inclusive com mais disponibilidade de relógios de ponto eletrônico;

Implantação do projeto Café com a Diretoria;Organização e implantação de fluxos e melhorias na área de Medi-

cina do Trabalho;Início da reorganização e do redesenho das políticas de RH para o Lifecenter;Redefinição da equipe do RH e dos processos de trabalho (incentivo

ao recrutamento interno);Realização de parcerias com faculdades e escola de idiomas.

(Fontes: gestores do Hospital Lifecenter)


Uma década de sUcesso

Este ano, o Lifecenter completa 10 anos como uma das maiores instituições hospitalares do Brasil. Com a chegada de 2012, o Hospital renova as energias. A instituição se norteará pelo planejamento estratégico, tendo como alicerce a gestão de pessoas.

Confira o que alguns dos funcionários mais antigos têm a dizer sobre os 10 anos do Hospital:

"A oportunidade de trabalhar em uma instituição inovadora, moderna e comprometida com a excelência nos resultados me proporcionou, ao longo desses 10 anos, muito conhecimento. A convivência com os vários profissio-nais do Hospital foi fundamental para o meu aprendizado. Durante todos es-ses anos, enfrentamos vários desafios e conquistamos grandes vitórias. Para-béns, Lifecenter, pelos seus 10 anos de conquistas."

Jeferson Peçanha dos Santos (assistente de compras I)

“Trabalhar no Lifecenter é uma conquista a cada dia. Tenho orgulho de estar aqui desde a fundação e tenho como meta ser um dos que transfor-mará a instituição em uma das melhores do Brasil em 2018. Procuro, no dia a dia, me pautar nos objetivos institucionais e cativar os colaboradores para juntos atingirmos um ambiente melhor, com os melhores resultados.”

Marcos Starling (gerente - operacional)

“Sou fisioterapeuta do Hospital Lifecenter desde maio de 2001. Ajudei na montagem dos equipamentos da UTI e da Unidade de Internação. Es-tava de plantão quando admitimos o nosso primeiro paciente. Já se pas-saram 10 anos e muita coisa mudou, para melhor! Certificação da ONA, relacionamento multiprofissional e a consolidação da equipe de fisiote-rapia como efetiva do hospital. Espero poder cada vez mais contribuir para o desenvolvimento desta instituição que já faz parte de minha vida.”

Maria Thereza Camisasca Romanelli(coordenadora da Fisioterapia)


perspectivas para 2012

O Lifecenter tem a meta de ser conhecido como uma das melhores insti-tuições hospitalares do Brasil. Para isso, o Hospital estabeleceu planejamentos estratégicos que norteiam as atividades desenvolvidas pelos setores.

Conheça as perspectivas, objetivos e ações traçados para 2012:

AçõesPerspectivas ObjetivosPessoas Desenvolver política de RH

(geral e setorial)

Desenvolver política de relacionamento médico

Promover a qualificação institucional

• Desenvolver Plano de Cargos e Salários;• Desenvolver projeto de qualidade de vida

voltado para os colaboradores;• Desenvolver parcerias para formação de

mão de obra (estágios/trainee).

• Criar recursos para gestão de corpo clínico;• Desenvolver políticas de educação

permanente voltadas para o corpo clínico.

• Desenvolver projetos de qualificação e capacitação;

• Desenvolver modelos de treinamento em hotelaria e atendimento;

• Desenvolver um programa de educação continuada.

Processos Aumentar e otimizar a capacidade produtiva

Gestão de informação e comunicação

Acreditação e certificações

Automatização dos processos de gestão

• Otimizar gestões de ocupação, faturamento, suprimentos, centro cirúrgico, espaço físico e hotelaria.

• Desenvolver um plano de marketing interno.

• Promover certificação de riscos na instituição;

• Manter as certificações de qualidade em excelência;

• Planejar certificações internacionais.

• Consolidar sistemas para otimização da gestão estratégica;

• Otimizar a operação e maturidade dos sistemas de gestão.


perspectivas para 2012

AçõesPerspectivas ObjetivosMercado e imagem

Econômica/Financeira

Cumprir as metas orçamentárias

Maximizar resultado operacional

• Acompanhamento formal do orçamento;

• Acompanhamento da receita/recebimento.

• Aumentar a receita operacional em 15%;

• Redução do custo fixo em 5%;• Faturamento de 95% das contas na

competência do convênio.

• Desenvolver modelos da performance assistencial.

• Criar a Central de Relacionamento com Médicos;

• Desenvolver modelos de parcerias de interesse da instituição;

• Desenvolver um plano de marketing institucional.

• Criar a Central de Relacionamento com Convênios;

• Otimizar a gestão comercial.

Gestão custo/ qualidade assistencial

Fortalecer a imagem perante a comunidade

Gestão de relacionamento com operadoras


entrevistaO Hospital Lifecenter está promovendo uma reestruturação na gestão de pesso-

as, com os objetivos de promover uma maior interação entre os setores e alinhar os processos organizacionais. Diante das mudanças que vêm ocorrendo, a instituição convidou Yara Sant’Ana para ser a coordenadora do RH.

No período em que trabalhou como analista de qualidade, Yara acumulou um grande conhecimento sobre todos os processos do Hospital, tendo alcançado exce-lentes resultados para o Lifecenter. Assim, como coordenadora do Recursos Huma-nos, ela terá a oportunidade de transferir toda a sua expertise para o setor.

Confira a entrevista e conheça as metas da nova gestão.

JM: Quais são os principais objetivos da sua gestão no RH?

Yara: Meus objetivos principais para gestão no RH são padronizar os processos principais do setor e consolidar junto à Gerência e à Diretoria uma política de recursos humanos baseada na valorização do funcionário Lifecenter, promo-vendo uma melhor identidade desse colabora-dor com a instituição.

Dentre os projetos conduzidos, posso citar: o projeto de retenção de talentos, o projeto de parcerias com instituições de en-sino e o projeto de qualidade de vida no trabalho. Além disso, estamos desen-volvendo um plano de cargos e salários que possibilitará o reconhecimento de desempenho do funcionário.

JM: Quais são os seus maiores desafios?

Yara: Tudo que envolve pessoas torna-se um desafio. Os maiores serão a implan-tação efetiva dos projetos e políticas propostas com a diminuição do turnover global e o aumento da retenção de talentos na organização.

JM: Como pretende alcançar suas metas?

Yara: Pretendo analisar criticamente o andamento de cada projeto proposto, to-mando iniciativas e decisões sempre baseadas em resultados, promovendo uma gestão participativa e integrada com a equipe do Recursos Humanos.

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