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OUTUBRO | NOVEMBRO | DEZEMBRO DE 2009�

Nova Diretoria Executiva contrata CEO para a Unimed Paulistana

Mauricio Rocha Neves, CEO da UP

Desafios da Diretoria Comercial em 20�0

Jurídico tem um núcleo dedicado só à ANSpág. X pág. 14 pág. 16

Dr. Paulo Leme de Barros, dr. Valdemir Gonçalves da Silva e dr. David Serson

pág. 3

Com grande experiência no mercado financeiro

e de operadoras de saúde, Maurício Rocha

Neves ocupou o cargo de gerente geral

da ANS e prestou consultoria para a UP na

emissão de pareceres técnicos independentes

sobre a situação financeira da cooperativa. Ele

foi escolhido pela nova Diretoria Executiva da

qual fazem parte dr. Paulo Leme de Barros, dr.

Valdemir Gonçalves da Silva e dr. David Serson.

vocêPUBLICAÇÃO DIRIGIDA AOS COLABORADORES DA UNIMED PAULISTANA

HALLOWEEN JURÍDICO

Call Center vence o estresse com o lúdico

COMERCIAL

Programa Colaborador Destaque chega à reta final. Finalistas concorrem à viagem para Porto de Galinhas

pág. X

OUTUBRO | NOVEMBRO | DEZEMBRO DE 20092

EXPEDIENTE

VOCÊ É A NOTÍCIA

é uma publicação da Unimed Paulistana

Conselho EditorialDr. Paulo José Leme de Barros (presidente)

Dr. David Serson (diretor-secretário)Dr. Valdemir Gonçalves da Silva (diretor financeiro)

Mauricio Rocha Neves (CEO)

Gerência de Marketing e ComunicaçãoOsmar Coelho

Jornalista responsável e redatoraTânia Bernucci – MTB 15-650

RevisãoMarcia Fonseca

RedaçãoLeonardo PessoaTânia Bernucci

FotosLeonardo Pessoa, Luiz Carlos de Jesus Valente, Tânia Bernucci

Diagramação e editoraçãoARC Design

palavra do presidente

No dia 26 de novembro, vinte colaboradores do HUSH

receberam a certificação como multiplicadores de

conhecimento técnico, comportamental. Todos fazem

parte do Programa de Desenvolvimento e Capacitação,

desenvolvido pela Educação Continuada para todas

as áreas da UP. O dr. Antônio Costa, superintendente

de recursos próprios e atenção á saúde, fez a entrega

dos certificados. Em sua apresentação, ele ressaltou a

importância do compartilhamento das informações no

cenário atual. “Hoje, se sobressaem aqueles profissionais

que dividem o seu conhecimento, proporcionando

ganhos a todo o grupo e esse programa tem

exatamente esse objetivo de fazer com quem as boas

práticas sejam difundidas”, disse. Os certificados foram:

Ana Paula Domingues, Brunno Mello, Camila A. Faria,

Claudiane Rocha Pereira, Daniele Albuquerque, Danielle

da Silva Sales, Esmeralda de Moura, Evaneide Lima Arrais,

Fabio Prandi Franco, Flávia A. Guedes, Idalgo Moura dos

Santos, Iuri Lopes Barriga, Joselito A. Silva, Luciane A.

Simão Lima, Marcelo Moreira, Milva dos Santos Silva,

Roberto Simão de Oliveira, Sheila Lopes, Ticiana Leal e

Leite e Viviane Nunes Gurgeira.

Os primeiros multiplicadores

Caros Colaboradores,Como todos sabem, estamos sob a direção fiscal da ANS e o regime requer maior seriedade e austeridade no que diz respeito ao exercício de nossa profissão, controle de custos e efetividade de ações.

Eu e o dr. David Serson e dr. Valdemir Gonçalves da Silva assumimos a Diretoria Executiva, após o afastamento de nossos antigos diretores, de acordo com o preconizado em nosso estatuto, e para que pudéssemos contratar um gestor que empregue à Cooperativa um ritmo de empresa moderna, em consonância com as novas exigências de mercado.

A diretoria que nos antecedeu já vinha adotando o caminho da profissionalização, mas devemos incrementar os processos para melhor atender e nos tornar competitivos.

Agora que o CEO Maurício Neves foi contratado e que estamos traçando um plano de impacto de 90 dias para cumprir o que foi proposto à Agência reguladora, precisamos da confiança e apoio de todos e retomar nossa independência que, como sabem, é muito cara, e só assim poderemos atuar com serenidade para enfrentar o que a vida e o mercado nos impõem.

Peço a todos que aproveitem o final de ano, época de ref exões, e exercitem o espírito da esperança, da união, do crença em dias melhores, para que, juntos, possamos devolver à nossa cooperativa o status que ela realmente merece ter. O nome Cooperativa não faz sentido, se não estivermos imbuídos de uma crença em tempos melhores, da amizade e trabalho solidários que nortearam a fundação da Unimed Paulistana.

No piloto automático, podemos entender que a passagem de 2009 para 2010 é a transposição de mais um ano novo, mas na realidade, o ano que iniciamos é decisivo e tem um significado especial pra todos nós. Fazê-lo diferente, só dependerá de nós.

Agradecemos o empenho de todos e desejamos um feliz ano novo!

Paulo Leme de BarrosPresidente

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Depois que a ANS afastou a Diretoria Executiva da UP,

composta por dr. Mario Santoro Jr., dr. José Roberto Gallo Ferreira e dra.Ana Regina Vlainich, alegando obstrução da direção fiscal, dr. Paulo José Leme de Barros, dr. David Serson e dr. Valdemir Gonçalves da Silva (também membros do Conselho de Administração) assumiram a Presidência, a Secretaria de Direção e a Diretoria Financeira, respectivamente. Respaldados nos termos do estatuto da Cooperativa, ocuparam com legitimidade os cargos, tendo feito reuniões com a Agência reguladora e designado, em menos de um mês, um CEO (Chief Executive Officer) para incrementar a gestão profissional que já vinha sendo adotada.

Mauricio Neves, 44 anos, é contador, administrador de empresas e professor do IBMEC-Rio há 15 anos, nas disciplinas de Finanças, Controladoria e Gestão. Com grande experiência no mercado financeiro e de operadoras de saúde, atuou na ANS, como gerente geral de

Executivo adotará postura austera e independente

Acompanhamento das Operadoras de Saúde e Mercado (área subordinada à DIOPE), na Transpetro (grupo Petrobras) como assessor da presidência, e como consultor independente, tendo inclusive emitido pareceres sobre a situação econômico-financeira da Unimed Paulistana.Sua contratação vai ao encontro dos desafios da gestão profissional para reposicionamento da Cooperativa e cumprimento das propostas à Agência Nacional de Saúde Suplementar, ANS.

Com aval da atual diretoria executiva estatutária, o novo CEO adotará uma postura austera e independente no que diz respeito a custos, e está traçando um plano de 90 dias para reestruturação organizacional que envolve:

• Maior transparência na comunicação com o cooperado• Estabelecimento de metas• Estreitamento do relacionamento com o órgão regulador• Atender com profissionalismo e transparência as solicitações da Direção Fiscal determinada pela ANS, para que o trabalho da mesma termine naturalmente• Reposicionamento dos Recursos Próprios• Identificação e retenção de talentos profissionais da Operadora

gestão

RAIO X Maurício Neves4Mestre em Contabilidade e Auditoria pela FGV;4Pós-graduado em Advanced Management na George Washington University (EUA);4Pós-graduado em Administración y Finanzas pelo I.E – Instituto de Executivos (Madrid)4Foi auditor independente pela KPMG e pela Arthur Andersen;4Nomeado Gerente Geral de Acompanhamento das Operadoras de Saúde na ANS.4Assessor da Presidência da TRANSPETRO, subsidiária da Petrobras S.A.4C.E.O. da DTP S.A. – holding do Grupo DELTA atuante no setor de construção civil4Professor do IBMEC, há quinze anos, em cursos de pós-graduação4Membro do IBGC, do IBRACON e da ANEFAC

Mauricio Rocha Neves, CEO da UP



No dia-a-dia das empresas, nem sempre as pessoas percebem deslizes de conduta dentro de suas

atribuições. Uma simples instalação de algum programa gratuito no computador, por exemplo, pode causar sérios danos aos sistemas operacionais dessas organizações. Por isso, o conjunto de normas chamado de Código de Ética ou Conduta vem ganhando mais relevância no mercado. A Unimed Paulistana segue a tendência com um documento próprio, lançado em outubro.

Elaborado pelas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing, o Código de Conduta da UP orienta os profissionais sobre as melhores práticas de conduta em seu trabalho como o uso de equipamentos, informações e os relacionamentos. Dessa forma, a Cooperativa dissemina sua identidade e seus propósitos, reafirmando o compromisso ético com os seus parceiros e com a sociedade. Sua adoção contribui também para uma melhor imagem externa, pois consolida a credibilidade da empresa.

Aplicado a todos os colaboradores, dirigentes e cooperados, o documento é composto por princípios éticos e diretrizes, sendo um referencial de conduta moral e ética na UP. Separado em três capítulos (Padrões de Comportamento, Segurança da Informação e Aplicação do Código), este guia foi preparado com o máximo de rigor, mas numa linguagem clara e concisa.

Código de Conduta reafirma identidade e propósitos da UP

gestão de pessoas


colaborador destaque


Gestores homenageam Colaboradores Destaque do trimestre

Muito além das competências

Dr. Antonio Costa, superintendente de

Recursos Próprios, Manoel Alves de Souza,

cozinheiro, dr. Paulo José Leme de Barros,

presidente da UP e Sheila Mittelstaedt,

gestora de Nutrição e Dietética

Eduardo Rocha, gerente da área de Atendimento, Marcelo Cruz da Silva, atendente, dr. Paulo José Leme de Barros, presidente da UP e Douglas Silva, coordenador do Call Center

placa pelo reconhecimento, Souza também ganhou um laptop. Para ele, pai de quatro filhos, o equipamento vai oferecer mais oportunidades de conhecimento para sua prole. Quem também transformou sua atividade com alguns diferenciais foi o atendente do Call Center – área com mais de 400 operadores – Marcelo Cruz da Silva. Há um ano na Unimed Paulistana, o colaborador procura entender e se colocar na posição do cliente quando faz os atendimentos e esclarecimentos. E internamente, procura fazer mais do que manda o protocolo. Com isso, abandona o clássico modelo de receber e fazer chamadas, para efetivamente prestar excelência no serviço, assim como também gostaria de ser atendido. A homenagem da UP reforça sua vontade de retomar o curso superior em Sistemas de Informação, trancado. “Isso deve acontecer no ano que vem. Espero”, disse.

PAPO ABERTONo anúncio dos Colaboradores, feito

no dia 26 de novembro durante café da manhã na Casa do Cooperado, o dr. Paulo José Leme de Barros, presidente da UP, respondeu aos questionamentos dos colaboradores. Vários deles queriam saber sobre as mudanças ocorridas durante o ano na Cooperativa e o impacto das notícias no mercado. “Nossa empresa deu respostas rápidas ao governo e ao mercado com medidas eficazes. A mudança na diretoria ocorrida em novembro, por exemplo, revela nossa disposição em mantermos um diálogo cordial com a ANS. Também estamos procurando nos adequar ao conceito de Governança Corporativa, no qual funciona um conselho forte e a parte administrativa independente. Nossa empresa é estável e caminha bem descolada do que acontece politicamente”, explicou. A contratação de um CEO (Chief Executive Officer), figura importante para a consolidação de uma estratégia empresarial baseada na Governança, também foi informada aos colaboradores.

Ultrapassar a linha que separa um dedicado e qualificado colaborador

daqueles que superam todas as expectativas não é tarefa fácil. Ainda mais quando se atua em grandes equipes. Mas, o olhar observador dos gestores da UP consegue detectar destaques no seu time. Como diferenciação, os gestores apontam quem, além de suas competências, consegue tornar o ambiente mais integrado e produtivo. Foi o que aconteceu no Hospital Unimed Santa Helena. Por lá, um colaborador que literalmente coloca a barriga no fogão se destacou entre os demais colegas atuando de forma ética e bastante f exível com as mudanças introduzidas no cardápio dos colaboradores e pacientes. Manoel Alves de Souza, que atua como cozinheiro há nove anos no Hospital, conquistou a homenagem de Colaborador Destaque no último trimestre. Em sua área, trabalham 73 pessoas. “Fiquei muito feliz com a notícia”, disse em poucas palavras, enquanto o sorriso contagiou os presentes no evento. Além de uma

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colaborador destaque


Julio Cesar Pereira da MotaMelien Malene de Lima SantosGilberto Gomes SebastiãoAline Peres LeiteEder Aparecido TorresPriscila de SantanaDiana Aparecida Lopes de SouzaRosana RamosAna Paula da Costa PereiraRenata Ramos de SouzaChristiane PivaElvis Cristiano VargasBeatriz Hamparian MartinsAna Carolina Lopes CibellaAna Paula Matos da SilvaMaycon Vinicius de Paula RosaDanilo de Oliveira MarquesTattva Sat GaspariniDaniela Azevedo dos SantosCamila HoffmannbeckAndreia Aparecida Gomes CarlotaRosilde de Jesus BarretoDaniella Accurso SacoucheSibele Jara MesquitaFabricio Mendes Serrão CaputoMauricio Oliveira SilvaDavid Rodrigues MartinsPaula Cristina Nunes MaiaManoel Antonio RamiresLeandro Vieira FreireThiago do Nascimento GuaratoFernando Cosme da MotaTeresa Cristina CalvoSilvellayne dos SantosBárbara Brandão Bodnar Elaine Cristina dos Santos Doraci MarotoMichelle Pipino Rodrigues GarciaAdriana dos Santos SilvaSabrina Rocha da LuzAlecsandra Aparecida dos SantosJuliana Isabel GioppeLeticia Cristina do Nascimento CalicchioRoseli Leite Vanderlei NogueiraRosângela Martins TavaresFrancisco Mendes de Souza FilhoMaria Rosália da Silva SantosLuciana FranklinJosé Roberto Trombini NovoElio de Souza JuniorJussara Campos da RochaVanessa Cavalcante MotaArlene de Paula SilvaCarlos HenriquePaulo Santana de SouzaAdriana Pereira Brito dos SantosMarta Cristina Gomes de Paiva

Elisandra Alves de LimaRenato de MattosJosé Carlos Sasso de OliveiraEdvaldo Araujo SantosLuciana Maciel LourençoDayse Danyelle dos Santos Tatiana Daniela CastilhoDiana Aparecida Lopes de SouzaAlexandre de Sousa FreitasMarineide Fernandes de BarrosGisele Sales dos SantosPatricia Gomes VieiraFabiana Belo de Farias OliveiraReginaldo Ferreira AmorimErica Cristina Montagna PierangeliSimone Aparecida RodriguesAnecilia Graciely Vidal SiqueiraElio Bonice JuniorTattva Sat GaspariniVitor Suarez e SilvaCamila HoffmannbeckAndréia Aparecida Gomes CarlotaMarco Aurélio de Carvalho de SousaAndresa FernandesDaniele Reggi SoaresElisa Therezinha Luz e SouzaChristiane Angelin da SilvaRafael Gonçalves MeloVitor DefendeLuciana Miiller Gonsalves de CarvalhoRenato Rodrigues de SouzaMarcelo Alves de SouzaMaria das Neves da Silva RibeiroLucas de MenezesCarlos Henrique Alves de OliveiraVera Lúcia Dutra de Souza de ArrudaMilene AlvesJoselito Adriano da SilvaFelicia Soares SanchesAdriana Leal Leite de MoraesVinicius Prudente TimoteoCarolina Alves Peres DuarteSara do RosárioWaldemar Brito da SilvaLeandro José da SilvaPaula Silva MarinhoAndreza GimenezPatrícia Levoti de MattosSimone Aranha FuentesFátima Aparecida OliveiraJucilene Marques RibeiroAndressa CavalariMaria de Fátima dos SantosMarisilda Pedras PolicenoDra. Marly SelvaggioIsabel Hiromi Shimazaki FukudaMarcia Gomes CavalcanteClaudia Vilas Boa de Melo Flávia Rosa RodriguesCleusa Aparecida Cervatti LimaRenata Rodrigues AndradeCarlos Eduardo Archangelo de Miranda

Edilson Bispo de SouzaPaulo Roberto Rodrigues SoaresJailson Avelino de SouzaEdvaldo Araujo SantosWesley de Souza Castro Patricia Aparecida FernandesCarina Ferreira Lima dos SantosJulia Ludugerio de OliveiraLaura Eliana Stivali CarrascosaFabiana Barbosa MoschiniVandressa Seixas PachecoSidnei Aparecido da SilvaRaquel Sueli de Almeida CaetanoPaula Graciele Freire MartinsSimone Aparecida RodriguesHelen Batista da SilvaMaria do Rosario Alves DelgadoMarli Aparecida LopesPaulo Bruno de Silos MelloCamila HoffmannbeckAndréia Aparecida Gomes CarlotaMarco Aurélio de Carvalho de SousaKarla Pinheiro silva de OliveiraSimone Renata Albuquerque Faria de MariaElisa Therezinha Luz e SouzaCassius Marcelo Ferreira Luciano FantinSilvia Faustino Jussara Santana da Silva LasalviaVitor DefendeAlessandra Bueno de LimaMércia Fernandes PereiraSandra Regina MoreiraCristiano Natalício AlmeidaMaria de Fátima Tavares dos SantosMaria de Fátima GomesFernanda de Cássia LuzFelicia Soares SanchesJuliana Sukadolnick da SilvaJéssica Everthy CarolinoTelma Helena Ruiz SilvaDaniela de CamposAlex Caetano de AlmeidaLeandro José da SilvaMichelli Grando SimãoPriscila Batista Guilhen MorenoClodine PepesNatalia dos Santos NascimentoSimone Pereira BuenoEder Santos de oliveiraViviane RodriguesDra. Ivany Molina dos SantosDr. Carlos Eduardo Hudson FerreiraDra. Alessandra CastroIrene Rocha Reis Hugo Leonardo Custodio Magalhães DuarteCarlos HenriqueMarcos de Melo MarcolinoMarcos Mattoso FalconeSimone Paskevicius Galhardo

Colaboradores Destaque OUTUBRO

Colaboradores DestaqueNOVEMBRO

Colaboradores Destaque DEZEMBRO


eventos


De tradição distante da cultura brasileira, o Halloween é uma

data cada vez mais festejada no país. Com origem na Irlanda, o Dia das Bruxas acabou conquistando o mundo inteiro. Crianças, jovens e até mesmo os adultos abusam das cores sombrias e dos clássicos personagens do terror até mesmo na hora do trabalho. Foi o que aconteceu no Call Center da UP. Em meio ao ambiente repleto de telefones, headsets e teclados, figurou em outubro sepulturas, caixões, teias de aranhas, morcegos, abóboras ou velas, que transformaram o ambiente em um cenário divertido e assustador. Mas é nos corredores que as brincadeiras ganham mais força entre maquiados, mascarados e vestidos como vampiros, bruxas, médicos loucos, entre outros personagens. “Quando estão no atendimento, tudo é muito sério. Um cliente nem imagina que do outro lado pode ter alguém vestido de bruxa, por exemplo”, explica Daniela Araújo, analista de qualidade

Sepulturas, fantasmas e vampiros invadem o Call Center no Dia das Bruxas

Call Center festeja o Halloween


da Cooperativa. De acordo com ela, que mobiliza esse tipo de celebração na Central, o Halloween começou a ser comemorado há três anos seguindo os passos desse segmento no mercado. “Todo mundo sabe que o dia a dia desse grupo é muito tumultuado, atendendo a muitos conf itos. Por isso, pensamos em uma maneira de trazer um pouco de diversão”, conta. E quando a UP não inicia os trabalhos de decoração ou faz comentários sobre o Halloween, os próprios colaboradores questionam.

OS PREPARATIVOS Durante o ano, outras datas estimulam a criatividade dos atendentes do Call Center. O Carnaval, as festas juninas e o Natal são algumas delas. Tudo acontece, porém, pelo próprio interesse dos colaboradores que investem do próprio bolso na na criação desses cenários em ocasiões especiais. “O que é usado em um ano também é reaproveitado, incluindo novos toques”, comenta Daniela.

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segurança

Muito mais do que focar na importância da segurança no trabalho, os

coordenadores do evento decidiram inovar o calendário do evento com um mix de atividades que destacaram o meio ambiente, a saúde, as finanças e a criatividade. Outro grande diferencial da 9ª edição da Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho da Cooperativa (SIPAT), realizada de 26 a 30 de outubro, ficou na distribuição das ações em todas as unidades da UP, garantindo uma maior divulgação dos conceitos de segurança e meio ambiente e sinergia entre os colaboradores. E a decisão deu certo: 2.598 pessoas estiveram envolvidas este

SIPAT 2009

Temas como saúde, segurança e até finanças garantiram o sucesso da Semana, patrocinada por empresas parceiras, em todas as unidades da UP

atrai mais de 2,5 mil colaboradores

ano. Para o coordenador de Segurança do Trabalho da Cooperativa, Felipe Pereira, o impacto dessas atividades paralelas nas unidades foi bastante positivo. “Todos tiveram a percepção da nossa atuação em cada setor da empresa, evidenciando a preocupação com cada um deles, com palestras motivadoras, pertinentes ao momento que atravessaram, agregando conhecimento e entretenimento”, disse.

No Hospital Unimed Santa Helena, por exemplo, uma palestra sobre sexualidade e vida profissional, foi apresentada pela ONG SABER (Saúde, Amor, Bem-Estar e Responsabilidade), com a distribuição

de folhetos educativos e brindes. A Odontoprev também entrou na iniciativa promovendo o conhecimento sobre a halitose e o câncer bucal. A empresa destacou que a grave doença pode ser prevenida e tratada, mas o descuido tende a comprometer a cura dos pacientes. Seu diagnóstico precoce é fundamental para o sucesso do tratamento. A Síndrome de Burnout, que se traduz no esgotamento das pessoas, causado por sua ocupação ou atividade, caracterizado geralmente por exaustão emocional, avaliação negativa de si mesmo, depressão e insensibilidade com relação a quase tudo e todos (até como defesa emocional), ganhou destaque com

A médica do Instituto Brasileiro de Combate ao Câncer fala sobre a importância da prevenção


palestras interativas durante todo um dia no Hospital.

SINAL AMARELO PARA O BOLSO E O MEIO AMBIENTEPor impactar na qualidade de vida das pessoas, as finanças também tiveram espaço na grade da SIPAT 2009. Palestra dos consultores Carlos Alberto Barbosa da Silva e Tércia Bispo Rocha, da Bolsa de Valores de São Paulo, Bovespa, ensinou a educação financeira para os colaboradores e quais as medidas mais inteligentes para equilibrar o orçamento familiar. Um dos focos principais da Bovespa é a de criar uma cultura de formação de poupança e patrimônio.A mistura de entretenimento e informação também garantiu momentos de descontração com peças teatrais. Caso da montagem “Observadores da Segurança e Meio Ambiente” e “A grande transformação de Madame Suzete e Sr. Arnaldo”, do grupo IPC. Entra ainda nessa lista a apresentação do “Socorrista Mirim”, um programa desenvolvido por meio do Instituto Viva Melhor, braço social do Hospital Bandeirantes, em São Paulo. Lá, são desenvolvidas atividades sócio-educativas com crianças com o objetivo de sensibilizá-las sobre a gravidade de acidentes domésticos. O programa de educação complementar ensina como se comportar diante de uma situação de emergência em saúde.

RELAXAMENTO, BELEZA E SONSA qualidade de vida dos colaboradores, incluindo sua auto-estima e potencialidades para manter a mente criativa foi outro

ponto forte da SIPAT. Durante a Semana, diversas atividades que alimentam o bem-estar do público interno da UP tomaram conta das unidades. Para os atendentes do Call Center, a UP ofereceu sessões de quick massage, com a Cia. Zenn. Assim também aconteceu na Unidade Osasco e no Call Center Barra Funda, SION e na unidade Mogi. Em algumas unidades, houve ainda o Dia da Beleza, como nos CPAs Zona Leste e Zona Norte. Lá, colaboradores tiveram a oportunidade de fazer tratamento facial com argila e utilizar óleos essenciais com fins terapêuticos, a aromaterapia.No Centro de Referência em Medicina Preventiva, além de replicar atividades de outras unidades, o destaque ficou também com a palestra sobre Criatividade, com o dr. Carlos Rangel, responsável pela Casa do Cooperado. O encerramento da SIPAT aconteceu na Casa do Cooperado em ritmo de rock. Ao som do cover de Elvis Presley, os colaboradores dançaram, tiraram fotos e participaram de sorteio de prêmios.

CIRCUITO DA SEGURANÇAUm jogo baseado na corrida maluca acrescentou doses de animação aos participantes da SIPAT. Com a ideia de fixar mensagens importantes sobre segurança e meio ambiente, a CIPA elaborou a gincana batizada de Circuito da Segurança. Aberta a equipes de quatro pessoas, o jogo consistia em realizar cinco tarefas envolvendo ações aliadas à segurança no trabalho e ao meio ambiente. Vinte e três equipes participaram do Circuito, realizado em diversos turnos. Entre as etapas, era

preciso encontrar um Equipamento de Proteção Individual (EPI) no meio de confetes, fazer o descarte correto na coleta seletiva e montar frases de segurança. Com o tema “Com a atitude e conscientização, a segurança fica em nossas mãos”, definido pelas cinco CIPAs, Comissões Internas de Prevenção de Acidentes, a SIPAT alcançou além de números mais expressivos que nos anos anteriores, o seu maior objetivo que foi mobilizar os colaboradores, “demonstrando que segurança do trabalho é preventiva e está entrando cada vez mais nos setores da empresa, não para cobrar e punir mas sim para auxiliá-los no que for preciso, dentro de nossa atuação e responsabilidade”, define Pereira.

O cover de Elvis, o médico naturalista e as esteticistas deram, cada um a seu modo, um show

OUTUBRO | NOVEMBRO | DEZEMBRO DE 2009�0

prevenção

O envelhecimento da população mundial traz novos desafios ao

mundo. As empresas e organizações globais buscam fómulas de acompanhar as necessidades dos longevos, mais propensos a desenvolver doenças, oferecendo mais qualidade de vida e dignidade. Na Unimed Paulistana, a atenção aos clientes sêniores é mantida ao longo de todo o ano, com a oferta de atividades, vacinação e informações a esse público. Mas fica ainda mais evidente durante a Semana da Melhor Idade, que este ano aconteceu entre os dias 28 de setembro e 2 de outubro. Ações preventivas de orientação e atividades recreativas e de lazer foram distribuídas tanto no CRMP Vila Mariana, quanto no Hospital Unimed Santa Helena, CPAs e na unidade Osasco. Clientes da Cooperativa fizeram testes de glaucoma, oficinas de alongamento, origami, Tai Chi Chuan, aulas com o coral UP Musical e também de dança. Entre as palestras, temas como o sexo na terceira idade, nutrição, saúde mental e finanças também atraíram participantes. “Procuramos reunir atividades que estimulem a vida dessa população em diversas esferas”, comentou o superintentende de Atenção a Saúde e Recursos Próprios da Cooperativa, Dr. Antônio Costa.

MEDICINA PREVENTIVA

Semana da Melhor Idade reforça compromisso da UP com a prevenção

OS BONS IMPACTOSEsse tipo de iniciativa combinada com o calendário de ações durante todo o ano para os demais clientes da UP exercem forte impacto na saúde das pessoas de todas a idades e nos resultados da Cooperativa. Não à toa, o volume de eventos, palestras, aconselhamentos, entrega de material educativo tem aumentado – foram 14.288 nos primeiros oito meses de 2009 contra 13.087 no mesmo período do ano passado. A média mensal de participantes sofreu um expressivo aumento – partindo de 339 participantes em 2008 para 1.105 em 2009.

A UP mantém ainda o gerenciamento de casos complexos, crônicos e o monitoramento de pacientes em home care (atualmente, 349 casos). “A existência desse sistema mutidisciplinar, multiprofissional com suas complexidades de atendimento (ambulatorial, pronto atendimento, situação terciária) não é só importante: ela é imprescindível para a sobrevivência de um negócio como assistência de saúde”, afirmou o superintendente. Para entender mais os resultados, de 2008 para 2009 o tempo médio de internação no HUSH caiu em 3 dias.

Procuramos reunir atividades que estimulem a vida dessa população em diversas esferasDr. Antônio Costa, superintentende de Atenção a Saúde e Recursos Próprios da Cooperativa

PREVENTIVA

OUTUBRO | NOVEMBRO | DEZEMBRO DE 2009��

VIVER MELHOR Uma das plataformas da medicina preventiva na UP está no controle do tabagismo. A Cooperativa oferece aos clientes um programa que apoia aqueles interessados em deixar o cigarro e ter mais qualidade de vida. “Apesar de não haver como mensurar o ganho dessa ação, conseguir que uma pessoa deixe de fumar já significa uma vantagem grandiosa, já que pode resultar na ausência de internação, que gera um custo alto para a cooperativa, para a própria vida do cliente, fora os benefícios sociais, já que o não fumante deixa de impactar o ambiente e o seu círculo de convivência”, finalizou dr. Antonio.

A existência desse sistema mutidisciplinar, multiprofissional com suas complexidades de atendimento (ambulatorial, pronto atendimento, situação terciária) não é só importante: ela é imprescindível para a sobrevivência de um negócio como assistência de saúde

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jurídico

A prevenção legal

Gerência Jurídica, mas a participação dos colaboradores deve resultar em melhorias para todos os agentes da Cooperativa.

Outra mudança introduzida foi a designação de prepostos (representantes da UP em suas diferentes áreas) nas audiências, afirma a Dra. Marilene Morelli Dario. “Antes, os prepostos eram todos do jurídico. Agora, cada área tem o seu, o que desafogou um pouco nosso volume de atividade e, por outro lado criou uma sinergia maior. As áreas participam do processo, vão às audiências e conseguem entender mais o que precisamos”, comenta. A esses colaboradores, foram oferecidos treinamento para explicar tais responsabilidades. Dra. Renata destaca ainda que o jurídico interno traz ganhos para toda a Cooperativa. “Adiante, esse investimento pode representar redução de custos. Não temos mais de um cliente, como acontece com os terceiros. A UP é a nossa única e principal cliente, o que assegura mais confiança para os cooperados”, acrescenta. Em números, a Gerência computa, em sete meses, o atendimento de 385 contratos no Núcleo Consultivo, 125 ações judiciais no Núcleo Contencioso e uma média de uma demanda por dia no Núcleo ANS.

Passada a primeira fase dessa reestruturação, a Gerência já preparou

O departamento antigo não atendia adequadamente às demandas internas porque praticamente existia para dar suporte aos escritórios de advocacia terceirizados.Hoje temos mais efetividade e independência em nossas ações, comenta a gerente Renata Saad Mira

Há pouco mais de um ano, a área jurídica da Unimed Paulistana

era totalmente distinta e não oferecia aos cooperados e colaboradores alta eficiência nos processos. Instituída a Gerência Jurídica, com a criação de novos cargos e investimento na contratação de pessoal qualificado, hoje é possível dar suporte a todos os departamentos e aos cooperados. “O departamento antigo não atendia adequadamente às demandas internas porque praticamente existia para dar suporte aos escritórios de advocacia terceirizados. Hoje temos mais efetividade e independência em nossas ações”, comenta a gerente Renata Saad Mira. Sob a sua coordenação, funcionam atualmente três Núcleos comandados pelas advogadas Marilene Morelli Dario, Andrea Kelm e Cristina Sato. O primeiro deles responde pelo atendimento das regras da ANS, agência reguladora, e também pelas demandas do PROCON.

O consultivo orienta as áreas em contratos, análises de documentos, entre outras atividades, e o terceiro voltado aos processos contenciosos, cuida das liminares, por exemplo. “Pela ausência dessa estrutura anteriormente, processos diversos tendem a melhorar agora”, afirma a Dra. Renata. Para ela, vai levar um tempo até que todas as áreas da operadora consigam absorver as novidades implantadas pela


Dra. Renata Saad Mira

Adiante, esse investimento pode representar redução de custos. Não temos mais de um cliente, como acontece com os terceiros. A UP é a nossa única e principal cliente, o que assegura mais confiança para os cooperados

A gerente e seu time de advogados

o terreno para as melhorias que vai colher nos próximos anos. “Já fazemos controles e relatórios gerenciais de processos cíveis, porém, há muita coisa do passado que precisa ser melhorado. Fazemos ações preventivas já para nos adequar a quaisquer exigências da ANS, por exemplo, para não causar multas”, adiciona.

É nesse sentido que a gerência salienta a necessidade das áreas responderem prontamente aos pedidos de informações. E não à toa – graças ao apoio das áreas com o fornecimento de informações consistentes e em tempo ágil, o núcleo ANS já obteve o arquivamento superior a R$ 8 milhões de multas até novembro. “Além disso, se conseguirmos internamente conhecer e antecipar qualquer ponto fraco, podemos planejar e implementar mudanças que corrijam tal distorção. Nosso esforço principal está focado nessa direção. A prevenção de conf itos na área jurídica, sem dúvida, é tão importante quanto em outros setores da Cooperativa. Ela tem o grande poder de reduzir problemas futuros que possam trazer impactos para todos os participantes do sistema”, finaliza.

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desafios

Esses profissionais são peça-chave em nosso crescimento Rafael Cavalcanti, diretor Comercial

O ano chega ao fim com excelentes notícias para a Diretoria Comercial. O crescimento do número de vidas na UP

ultrapassou o volume alcançado no ano passado (contabilizando os números dos dez primeiros meses). Na Pessoa Física, foram incorporadas 85.502 vidas nesse período, um avanço de 62% em relação ao ano passado. No Empresarial, o salto foi ainda maior: 88.788 novas vidas entraram para carteira da cooperativa, representando um incremento de 72,6%. Para o diretor comercial da Unimed Paulistana, Rafael Cavalcanti, boa parte desse expressivo resultado deve-se ao empenho do canal de distribuição, as corretoras de seguros. “Esses profissionais são peça-chave em nosso crescimento”, disse.O presidente da UP, dr. Paulo José Leme de Barros, em discurso a esses profissionais durante lançamento do Uniplan, que oferece cobertura nacional ao cliente, destacou a significativa aliança com os corretores e as novas oportunidades que a cooperativa adiciona com os novos produtos. “Nós não temos equipe de vendas. Escolhemos os corretores como nosso único representante nessa operação, e os resultados têm sido de bastante sucesso”, afirmou.

NOVOS PLANOS, MAIS OPORTUNIDADESPara 2010, a UP estima um aumento de 30% nas vendas, o que significa a comercialização dos planos da cooperativa a 240 mil novos clientes. Para apoiar tal meta, a cooperativa lançou o Uniplan com cobertura nacional no dia 19 de novembro, durante evento no Centro de Referência em Medicina Preventiva. Na ocasião, 120 corretores de seguros conheceram os atributos dos novos produtos na prateleira da Unimed Paulistana. São oferecidos nas modalidades PF (Pessoa Física) e PME (Pequenas e Médias Empresas), permitindo que os beneficiários realizem todos os procedimentos previstos no contrato em todas as cooperativas médicas que integram o Sistema Nacional Unimed – são cerca de 3.244 hospitais credenciados e mais de 106 mil médicos cooperados. O gerente comercial, Marcelo Camargo, ressaltou entre os diferenciais do produto a sua ampla cobertura em 75% do território nacional, o atendimento feito pelos médicos da cooperativa e a garantia da marca Unimed.

Desempenho comercial gera aumento da carteira de clientes

Bom relacionamento com os corretores de seguros e novos produtos devem sustentar crescimento da UP em 2010


O diretor Rafael Cavalcanti e o presidente, dr. Paulo José Lemes de Barros

Equipe de analistas da UP entre Marcelo Camargo e Rafael Cavalcanti


A Unimed Paulistana foi a vencedora do 5º Prêmio Dr. Alberto Urquiza Wanderley de Comunicação (na categoria Relatório de Gestão). O troféu foi entregue na 39ª Convenção Nacional do Sistema Unimed, em outubro. Concebido para apresentar de forma clara e atraente as realizações relevantes de cada área da UP em 2008, o Relatório de Gestão também procurou despertar o interesse de leitura dos cooperados.Cesar Teixeira, atual editor-executivo do Jornal da Associação Médica Brasileira, e Pedro Cadina, professor da Universidade Anhembi Morumbi, julgaram os 37 trabalhos de Relatório de Gestão inscritos.Este ano, 184 trabalhos, de 82 cooperativas, foram aprovados nas sete tradicionais categorias (Intranet, Jornal, Jornal Mural, Newsletter, Publicação Especial, Relatório de Gestão e Revista) e na recém-criada “Memória”.

prêmios

Relatório de Gestão da UP ganha prêmio do Sistema Unimed

prêmios desafios

É hora de mudar

Com uma bagagem de 34 anos no mer-cado financeiro – 20 deles dedicados ao segmento de saúde – o novo superin-tendente financeiro da UP se sente em casa. É que Antonio Luiz Divetta já ocupou o mesmo cargo no início do ano, conhe-cendo de perto os desafios e a estrutura da Cooperativa. Por questões pessoais, voltou ao mercado em maio para realizar um projeto, mas viu agora uma oportunidade diferente na Unimed Paulistana. Reassumiu a área em dezembro. “Acredito que dessa vez a empresa esteja no caminho certo. Para isso, precisará rever processos e quebrar paradigmas. A contratação de um CEO sinaliza esse novo cenário. E é dentro desse reposicionamento que espero poder ajudar”, afirmou. Se por um lado, Divetta reconhece o grande desafio de enfrentar uma delicada situação, como a de direção fiscal, por outro, seu histórico permite dizer que esse assunto sendo superado, a UP terá uma chancela ainda maior de nossa confiabilidade por parte da ANS. O executivo passou por três grandes operadoras de saúde, um gru-po de hospitais paranaense e também pela gestão de um hospital em São Pau-lo. Em uma das operadoras, acumulou a experiência de recuperação decorrente

O superintendente financeiro Antonio Luiz Divetta defende a quebra de paradigmas para garantir o sucesso da UP

da direção fiscal. “O trabalho aqui é grande, mas confio muito no sucesso da equipe. Na primeira experiên-cia, tinha em mãos uma empresa muito corrosiva e endividada, o que difere em muito da UP”, acrescenta. Outros paradigmas também já estão sendo revistos,

como o estabelecimento de uma es-trutura com agilidade e eficiência. “Ter foco na atividade fim. Trata-se aqui de uma Cooperativa, que tem regras e hi-erarquias do negócio, mas que também tem a gestão de uma operadora de pla-nos de saúde e que igualmente tem em seu foco regras e legislação”, diz. Nessa linha, ele acredita que a UP precisa olhar para fora, absorver as melhores práticas de mercado e aplicar soluções com ve-locidade. “Na atual conjuntura, a UP ne-cessita ter informações precisas e ágeis na sua gestão financeira. Pretendo agru-par ideias para melhorar essa área, por exemplo, já que meu perfil de gestão é participativo. Acredito que para dar a volta por cima, é preciso ouvir todos aqueles que possam trazer sugestões valiosas, que vão desde a alta direção até os assistentes juniores, sem distin-ção”, observa.


notícias HUSH

Entender o papel da fisioterapia no controle dos custos de saúde foi o principal foco do Simpósio de Fisioterapia da Unimed Paulistana, realizado na Casa do Cooperado no dia 7 de novembro. Reunidos durante um dia, os profissionais acompanharam uma signficativa lista de debates com apresentação de fisioterapeutas da UP, HUSH e também de professores e doutores da UNIFESP, Centro Universitário

Fisioterapia, custos e tecnologia em pauta

Regina Juliani, do Instituto

da Criança do HCFMUSP

São Camilo, Universidade de Santo Amaro (UNISA), Universidade São Judas Tadeu (USJT), Santa Casa, Hospital das Clínicas e Hospital Edmundo Vasconcelos. Além dos custos, o Simpósio colocou em pauta a reabilitação cardiopulmonar, a recuperação funcional precoce no paciente grave e a fisioterapia motora como instrumento de tratamento respiratório. Houve também uma mesa redonda sobre os procedimentos fisioterapêuticos e tecnologia. Em 13

de outubro, a Unimed Paulistana comemorou o “Dia do Fisioterapeuta e do Terapeuta Ocupacional”. Na ocasião esses profissionais receberam a visita do Conselheiro Efetivo do Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional de São Paulo – CREFITO 3, Dr. Neilson S. Giella Palmieri Spigolon que proferiu a palestra “Atos Privativos da Fisioterapia e Terapia Ocupacional na Atuação Multidisciplinar”.

No dia 1º de janeiro de 2000, às 19 horas, nascia no Hos-pital Santa Virgínia, na região central de São Paulo, Vitória

Perrucci Iarussi. Sua história ganharia destaque por um motivo especial: ela era a primeira criança vinda ao mundo daquele ano com a cobertura da Unimed Paulistana. E por isso, a coop-erativa decidiu presentear os pais de Vitória com o acompan-hamento da saúde do bebê durante seu primeiro ano, o que contemplou os primeiros cuidados de imunização entre outros procedimentos médicos. Primeira filha do casal Emílio Iarussi e Cristiana Adriana dos Santos, Vitória já revela suas pretensões futuras a eles. “Não sei se isso vai mudar, mas ela sempre mani-festa a vontade de se tornar dentista. Não reclama quando precisa fazer algum tratamento dentário e gosta muito de con-versar com uma prima dela que se formou em odontologia há pouco tempo”, comenta Cristiana. Para ela, independente-mente da área, a escolha da filha deve se pautar pela própria

Falamos com a família da primeira criança nascida em 2000 com a

cobertura da UP

Novos passos de Vitória

felicidade e interesse pessoal. Com grande desenvoltura no balé, dentro de três anos, Vitória já se forma bailarina. “Ela já usa sapatilha de ponta, o que significa um nível avançado na dança”, acrescenta. Dos palcos para os estudos, Vitória também só merece elogios da família. “A disciplina que ela precisa nas aulas no balé ela leva para os estudos”, diz. As matérias preferidas são ciência e geografia. Em 2010, Vitória entra para o sexto ano do ensino fundamental. Quando fala em saúde, Vitória também esbanja vitalidade. A cada trimestre, seus pais agendam consulta com a pediatra Maristela Rodrigues, a mesma que cuida da menina desde pequena e de sua irmã de seis anos, Giovanna. “Ela desfruta de boa saúde e man-tém o desenvolvimento natural”, diz a mãe dessa família – onde todos são clientes da UP. Enquanto o tempo não passar e exigir uma escolha definitiva do seu futuro, Vitória faz como todas as meninas de sua idade. Vive dividindo seu tempo entre os amigos, a dança, os estudos e sonhos.

OUTUBRO | NOVEMBRO | DEZEMBRO DE 2009�� OUTUBRO | NOVEMBRO | DEZEMBRO DE 2009��

Seguindo recomendação da Unimed do Brasil, que tem investido mais em ações que promovam a

sustentabilidade, a UP lançará em janeiro de 2010 seu novo cartão do beneficiário. Produzida com

PVC, material 100% reciclável, a carteirinha considerada “verde” quer sensibilizar os portadores do

objeto a pensar mais sobre o nosso futuro. Verde também foi a cor escolhida pela UP para estampar

seu novo Guia Médico, que ganhou um layout diferenciado.

Novinhos em folha

atendimento


encontros

Festa dos SonsOs três anos da UP Musical foram celebrados com uma apresentação conjunta do Coral da Unimed Paulistana com o grupo da Sabesp, Guaraú. Entre as músicas, espaço para a bossa nova, samba e até o forró. O Coral da Cooperativa ainda fez uma homenagem à São Paulo com canções que falam das particularidades da cidade. O encontro aconteceu na Casa do Cooperado no dia 25 de novembro.

Juntos, os corais da UP e da Sabesp encantaram o público

Os tenistas e profissionais ligados ao esporte que se destacaram neste ano receberam o prêmio Tênis – Os Melhores do ano 2009, em cerimônia promovida pela Revista Tênis e a

UP patrocina prêmio Tênis – os Melhores do Ano 2009

O diretor Comercial Rafael Cavalcanti entrega o prêmio aos tenistas que se destacaram

Confederação Brasileira de Tênis no teatro Raul Cortez, na noite de 7 de dezembro. A Unimed Paulistana é uma das empresas que apóia o esporte.

No dia 9 de novembro, cerca de 60 clientes da UP tiveram uma manhã diferente do habitual. Foram fazer a primeira refeição do dia na Casa do Cooperado, atraídos pela possibilidade de ouvir o posicionamento da Unimed Paulistana e uma palestra com o economista, consultor de empresas, também professor em cursos de governança corporativa Lélio Lauretti. Foi a primeira edição do Café & Conteúdo, evento que a Cooperativa espera realizar periodicamente. Segundo Lauretti, 64 anos de vida profissional, o século XXI pode ser considerado o “século da ética”. “Os governos estão sendo mais pressionados pela sociedade, as empresas aumentam sua preocupação com a sustentabilidade. Há uma redução dos extremos de riqueza e miséria, mesmo aquém do desejado. E a opinião pública hoje tem mais acesso ao que acontece pelas possibilidades trazidas com as novas ferramentas de comunicação”, afirmou.

Café & Conteúdo estreia com palestra sobre ética

O palestrante e o público no momento do intervalo


Para combater o preconceito, a UP criou um e-mail marketing distribuído a clientes, colaboradores, cooperados, prestadores e corretoras no Dia Mundial de Luta Contra a AIDS.

Campanha usa e-mail marketing para sensibilizar os diferentes públicos da UP


eventos

A artista apresentou 18 obras que transitam entre a pintura, a colagem e o desenho, com tamanhos que variam de 50 x 40 cm a 133 x 163 cm.Sua pintura dialoga com desenhos e colagens em tecidos estampados, integrando-os na superfície da tela ao recriar e prolongar o conteúdo dessas estampas.

Vicencia utiliza um processo criativo que incorpora o múltiplo, o heterogêneo, é uma expansão da pintura ao tratar da colagem, do desenho, da costura e da adição de metais na superfície da tela. Tudo isso traz mudanças radicais ao seu modo de pintar.“A técnica mista utilizada tem por base a colagem e, por meio dela, a artista alcança uma rica diversidade criando um vocabulário de impacto pictórico e confrontos entre o desenho e a colagem, conseguindo um resultado pessoal e corajoso, fruto dessa harmonia de excessos”, diz Waldo Bravo, artista-curador e arte-educador.

Sinfonia cromática de Vicencia Gonsales

“Trans-formação – Da terra ao éter” é o título da exposição que a artista visual Fabí Mello apresentou de 02 a 24 de dezembro. Seus 28 trabalhos de arte cinética, videoarte e arte interativa, declaram que nada está parado, nada é fixo. A artista se apropria de representações dos campos de cores de Mark Rothko para criar obras que se transformam, parecendo estar vivas, com vontade própria. Com poesia visual os campos de cor são destruídos e negados, para que sejam transformados e reconstruídos. Fabí utilizou materiais como um filme em vídeo, monitores de plasma, caixa de madeira, vidro rugoso, desenhos em caneta

Arte cinética e videoarte no Espaço de Exposições da UP

hidrocor sobre papel, impressão digital, caixa de acrílico, água, bomba d’água, organismos vivos, bexigas, micro-ventiladores, fios de aço, plástico, tinta

Unimed Paulistana apoia Corrida pela PAZ

O time entusiasmado da UP

A UP foi uma das parocinadoras da Corrida WTC & Corpore pela Paz. O evento realizado em São Paulo, desde 2002, para homenagear as vítimas do atentado de 11 de Setembro, em Nova York, em 2001, contou com a participação de quase 4 mil pessoas. O percurso de 8Km ocorreu nas cercanias do World Trade Center, Marginal Pinheiros e Av Roberto Marinho. A estrutura de apoio oferecida contemplava uma arena montada e estacionamento para os corredores, além, de passagem tubular com acesso à Marginal Expressa, que também fez parte do trajeto. Após o evento, foram entregues brindes e prêmios sorteados.

acrílica sobre espelho, caixa de aço inox, pastilhas de vidro para suas obras de 30 x 20 cm a 124 x 226 cm e vídeos de 2 a 4 minutos.



nós fazemos a UP

Flaviana

Aline

Modesto no nome e discreto, ele esconde os olhos verdes atrás de inúmeros processos. Jorge Fernando Modesto, 26 anos, é líder da área de relacionamento com o Cliente Individual, RCI, e atua na UP desde 2005, orientando a retenção, a negociação de pagamentos, contratos e 2ª via de boletos. Deixou Ilha Solteira, sua terra natal, em 2003, para atuar numa empresa terceirizada que prestava serviços para a cooperativa.Casado e com um filho de oitos meses, ele gosta da internet, onde também pesquisa receitas pra surpreender a esposa (uma colega de trabalho revela que ele também é bom de garfo). Jorge, que foi o colaborador destaque de junho, cursa o último ano de Administração de Empresas.

Aline Cristina de Souza Santana, 21 anos, é a mais velha de seis irmãos. Ingressou na Cooperativa como jovem aprendiz em 2006 e foi efetivada em 2008, como auxiliar administrativo. Durante a semana, se diverte com os colegas de trabalho e nos dias de descanso, joga vôlei com as amigas. Agora que concluiu um curso de RH, a colaboradora destaque da área de Compras, no mês de outubro, tem a intenção de fazer a faculdade de Administração de Empresas.

Dedicada e responsável, ela não dispensa a brincadeira com os amigos

A musculação a ajuda a ser forte nas

negociaçõesA analista de negócios da área de TI, Flaviana Mendes Costa Cabrini, chegou à Unimed Paulistana para atuar no projeto de modernização MAIS UP, em maio de 2008.Mineira, ele vivia em Santos até quatro meses atrás, quando decidiu se fixar em São Paulo. Administradora de empresa com pós-graduação em Finanças, é uma das poucas mulheres que trabalham na gerência (são apenas dez), que tem 58 homens. Nas horas vagas, além de cuidar do filho de 10 anos e curtir a família, a colaboradora destaque de setembro, gosta de fazer musculação, pilates e ouvir MPB pra relaxar.

Modesto, não economiza esforços na hora de resolver problemasdos clientes


Jorge

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