joaquim&arsénio gestão de conhecimento

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GESTÃO DE CONHECIMENTO E PROJECT OFFICE Manuel Arsénio Mateus Joaquim Pascoal Silva BBS GESTÃO DE PROJECTOS ANGOLA / LUANDA

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Page 1: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

GESTÃO DE CONHECIMENTO

E

PROJECT OFFICE

Manuel Arsénio Mateus

Joaquim Pascoal Silva

BBS – GESTÃO DE PROJECTOS

ANGOLA / LUANDA

Page 2: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

P R I S M A

Page 3: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

PRISMA

JOAQUIM PASCOAL SILVA Manuel Arsénio Mateus

Page 4: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

Objectivo do Trabalho

Identificação dos Projectos

Categorização dos Projectos

Avaliação dos Projectos

Selecção dos Projectos

Proprização

Balanceamento

Estruturas Organizacionais

Mapeamento de Processos

Criação, Armazenamento, Transferencia e gestao de

conhecimento baseados no modelo S.E.C.I

Capital Intelectual

Page 5: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

Modelo do PMO

Groupware

Justificativa para implementação do PMO

Função do PMO

Níveis Hierarquicos do PMO

Quantidade de Profissionais PMO

Etapas para implementação do PMO

Metricas

Principais indicadores

Modelo de maturidade

Plano de Acção

Page 6: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

OBJECTIVO FINAL

Projectar um PMO dentro de alogna com intuito de

fazer proposta de elaboração do gerenciamento

profissional e portifóleo do vono governo de

Alogna,

Page 7: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

IDENTIFICAÇÃO

N.º Descrição

1 Construção de novas vias de acesso as províncias por estrada

2 Plano de melhoria nos transportes públicos

3 Plano de proteção ao cidadão e ao País

4 Programa de incentivo a alfabetização

5 Avalição e creditação do ensino superior

6 Reforma no ensino de base

7 Plano de proteção e combates as drogas

8 Construção de hospitais público e privado

9 Incentivos para o micro crédito a população

10 Melhoria no Fornecimento de Enérgia elétrica

Consiste em identificar o portefólio de projectos, com intuito

definir estratégias para resolução dos problemas encontrados

para nova liderança de alogna

Page 8: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

IDENTIFICAÇÃO

N.º Descrição

1 Plano de melhoria no sanieamento básico

2 Políticas para atração de turistas.

3 Melhoramento no forncimento de água potável

4 Plano de melhoria no salário mínimo nacional

5 Plano de proteção a fronteira nacional

6 Plano de implementação de midiateca

7 Plano de ligação do país por fibra optica

8 Projeto de gestão da rede hoteleira nacional

9 Plano de proteção a criança

10 Control de proliferação das igrejas

Page 9: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

CATEGORIA

N.º Descrição

Educação

Programa de insentivo a alfabetização

Avaliação e Acreditação do Ensino Superior

Plano de Implementação de Midiateca

Reforma do Ensino de Base

Desporto

Construção de Quadras Desportivas

Política de Insentivo a Desporto Mini

Economia

Plano de Melhoria no Salário Mínimo Nacional

Insentivo para o Micro Crédito a população

T I Plano de Ligação ao país por fibra optica

Plano de implementação das TI no ensino de base

Consiste na separação do portifólio de projectos por categoria

Page 10: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

CATEGORIA

N.º Descrição

Saúde

Construção de Hospitais Público ou privados

Plano de Proteção e Combate as Drogas

Segurança Plano de proteção a fronteira nacional

Política

Plano de Proteção ao Cidadão e ao País

Plano de Melhoria nos transportes Públicos

Melhoria no fornecimento de Energia e Águas

Plano de Política Externa

Turísmo Projecto de proteção a rede hoteleira nacional

Política para atração de turismo

Consiste na separação do portifólio de projectos por categoria

Page 11: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

AVALIAÇÃO Designação do Critério Peso

Valor Presente Líquido 10%

Taxa Interna de Retorno 20%

Tempo de Retorno de Capital 10%

Custo Benefício 10%

Indice de Satisfação 5%

Perc. Do Pessoal Abrangido Pelos Serviços 5%

Perc. Do Pessoal Informádo 20%

Perc. Da Taxa de Escolaridade 5%

Impacto 10%

Duração 5%

Total 100%

PESO IMPORTÂNCIA

10% Baixa

15% Média

Acima de 20% Alta

Para cada critério foi definido

um peso que representa o grau

de importância

Page 12: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

PRIORIZAÇÃO

Para priorização os projectos a empresa Prisma

estabeleceu o critério levando em consideração o

cenário político e economico de Alogna.

Para a priorização dos projectos usou-se o critério de

identificação dos projecto com maior investimento

Page 13: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

Designação do Critério Peso 0 1 1 0 1 0

Valor Presente Líquido 10% 0 1 1 0 1 0

Taxa Interna de Retorno 20% 0 1 1 0 0 1

Tempo de Retorno de Capital 10% 1 1 0 0 0 1

Custo Benefício 10% 1 0 0 1 1 0

Indice de Satisfação 5% 0 0 0 1 1 1

Perc. Do Pessoal Abrangido Pelos Serviços 5% 1 0 0 1 0 0

Perc. Do Pessoal Informádo 20% 1 1 1 0 0 1

Perc. Da Taxa de Escolaridade 5% 1 1 1 1 1 0

Impacto 10% 0 1 1 0 1 1

Duração 5% 1 0 1 1 1 0

Total 100% 0 0 0 0 0 0

PRIORIZAÇÃO

Page 14: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

BALANCEAMENTO

Page 15: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

BALANCEAMENTO

No diagrama de bolha onde são representados os

projectos, eles são avaliados a partir do tamanho das

bolhas no ponto de vista de custo. E são avaliados a

parir da coordenada de Y no ponto de vista do tempo de

execução

Page 16: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

PROPOR A CRIAÇÃO, ARMAZENAMENTO E

GESTÃO DE CONHECIMENTO BASEADO NO

MODELO S.E.C.I

Processo SECI

De acordo com Nonaka & Takeuchi (1997), a organização deve

ser capaz de captar, armazenar e transmitir o novo

conhecimento organizacional criado a partir da transformação

Este processo de criação do conhecimento organizacional e

denominado de SECI – Socialização, Externalização,

Combinação e Internalização – e ocorre mediante a interação

continua e dinâmica entre o conhecimento tácito (informal e

incorporado em valores e crenças) e o conhecimento explicito

(formal e codificavel) (NONAKA & KONNO, 1998).

Page 17: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

Criação, Armazenamento, Transferência, e

Gestão documental Baseada no Modelo SECI

Aprender

fazendo, tecnica

compartilhamen

to em programas

de treinamento

e simulações

Compartilhamen

tos e

experiencias

através de

observações,

encontros e

dialogo formal

O conhecimento é

cristalizado e pode

ser compartilhado

através do uso de

metáforas,

conceitos, e

diagrama e

modelos

Inididuos trocam

conhecimentos

através de

documentos,

reuniões,

conversas,

telefones e

comunicação

computadorizadas

Page 18: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

SOCIALIZAÇÃO

Socialização Este modo de conversão do

conhecimento denominado socialização configura o

processo de compartilhamento de experiências e

viabiliza a criação do conhecimento tácito (NONAKA,

1994). Segundo Silva (2002, p.46) uma frase sintetiza

esta conversão: “troca de conhecimentos face-a-face

entre as pessoas”.

Page 19: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

EXTERNALIZAÇÃO

Externalização O processo de externalização consiste

na articulação do conhecimento tácito em explicito

através de ações que possam ser entendidos pelos

outros seja esta ação um dialogo ou reflexão coletiva

(NONAKA & TOYAMA, 2003). Desse modo Silva (2002),

caracteriza esta conversão com o registro de

conhecimento de um determinado individuo feito por

ele mesmo. O sucesso da conversão do conhecimento

tácito em explicito depende do uso seqüencial de

metáforas, analogias e modelos. Por exemplo, por

meio de reflexões para construção do conceito de um

novo produto (NONAKA, 1994).

Page 20: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

COMBINAÇÃO

Combinação A combinação e o processo de

sistematização do conhecimento explicito em um

sistema de conhecimento onde os indivíduos trocam e

combinam conhecimento explicito de forma

sistemática (NONAKA & TAKEUCHI, 1997), ademais se

configura o agrupamento dos registros de

conhecimento (SILVA, 2002). O conhecimento

explicito e coletado dentro e fora da organização e

então combinado, editado ou processado a fim de

formar um novo conhecimento explicito (NONAKA &

KONNO, 1998).

Page 21: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

INTERNALIZAÇÃO

A internalização consiste na incorporação de conhecimento explicito sob a forma de conhecimento tácito. Este processo ocorre através do “aprender fazendo”, pela verbalização, diagramação e modelos mentais. Quando a maioria dos membros da organização compartilha do novo modelo mental, o conhecimento passa a fazer parte da cultura organizacional. E a cada internalização bem sucedida, o ciclo reinicia, levando ao aperfeiçoamento ou a inovação (NONAKA & TOYAMA, 2003). De acordo como Nonaka & Takeuchi (1997), os quatros modos de conversão formam uma espiral, denominada “espiral do conhecimento” e não um circulo, pois ela expande e retrai horizontalmente através da dimensão ontológica, relativa ao que e real, composta por:

Individuo;

Grupo;

Organização e interorganização.

Page 22: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

identificação de atributos que qualifiquem de

maneira sintetizada o processo SECI,

Page 23: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

ORGANIZAR O GROUPWARE

Aplicações de Workflow e Groupware para a Gestão do

Conhecimento Aa aplicações de Workflow e Groupware

podem ser utilizadas para a rápida construção e

implementação das mais variadas soluções. Entretanto é

importante colocar que apenas o uso da tecnologia em si não

é suficiente para a construção e um ambiente de colaboração

e dos ganhos expostos. A implantação de soluções de

Groupware não está centrada apenas no uso das tecnologias,

ela exige uma mudança das práticas organizacionais (hábitos

das pessoas), sendo necessário muitas vezes o redesenho dos

processos organizacionais para os tornar mais produtivos.

Nunca fugindo ao foco dos interesses organizacionais, de modo

que a mudança se torne estratégica aos seus interesses.

Page 24: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

ORGANIZAR O GROUPWARE

A construção de aplicações com Groupware e Workflow

possibilita o uso integrado de diversas ferramentas, outros

sistemas, envio de e-mail, utilização de fóruns, chats, etc.,

tornando-se uma poderosa ferramenta para a gestão do

conhecimento. Serão apresentados alguns formatos de

aplicações que podem ser facilmente construídas com o uso de

Workflow e Groupware, direcionando a empresa para um

ganho real dentro da gestão do conhecimento. Como exemplos

tem-se: Intranet, Portais e Aplicações Gerais.

Page 25: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

FOCO DE IMPLEMENTAÇÃO ADOTADO PARA O

PMO

O Governo de uma forma geral, está observando cada vez mais a necessidade de se tornarem mais competitivas e atualizadas para enfrentarem o mercado. Uma forma de conseguir isso sem ferir relações humanas, é aumentar produtividade e eficiência do negócio da empresa gerindo melhor seus projetos internos de desenvolvimentos técnicos e melhorias. A implantação de uma cultura de gerenciamento e de uma metodologia a ser seguida no gerenciamento de projetos internos trará mais controle dos resultados. Metodologia que, com uma correta implantação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos, PMO (Project Management Office), será difundida e aplicada dentro da empresa. Este artigo tem como objetivo apresentar a funcionalidade de um PMO em uma empresa.

Page 26: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

NIVEL HIERÁRQUICO DO PMO

Governo

de

Alogna

Saúde Política Desporto

PMO

PMO PMO PMO

Page 27: Joaquim&arsénio gestão de conhecimento

ETAPAS PARA IMPLEMENTAÇÃO

A implementação terá dois focos

Resource Management Será focada no treinamento dos

recursos, como intuito de fazer toda a equipe criar uma

cultura voltada para o Gerenciamento de Projetos.

Reporting Reportando o desempenho para que o

Presidente saiba o que está acontecendo e tenha

suporte para tomar decisões.