jeito oi resumo

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Fraseologia

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  • 1. Se ligue agora em algumas dicas para que voc tenha cada dia mais o Jeito Oi de Atender! Jeito Oi

2.

  • Utilize o script inicial de forma simptica. No diga al, diga bom dia, boa tarde ou boa noite identifique-se e pergunte o nome do cliente.
  • Oua atentamente a descrio do problema do cliente.
  • Evite que o cliente tenha que repetir adescrio do problema. Sendo assim, tenha ateno e pacincia ao resolver o assunto.
  • Chame sempre o cliente pelo nome e mantenha a atitude positiva durante o atendimento, de forma dinmica e com linguagem simples como a Oi.

Jeito Oi 3.

  • Ao ligar utilize o script da Oi de forma simptica e simples.
  • Coloque sempre o seu atendimento disposio.
  • As primeiras impresses so deixadas nos primeiros segundos do atendimento, sendo assim, cuidado com o tom de voz.
  • A melhor forma de atender sempre se colocando no lugar do cliente. De que forma voc gostaria de ser atendido?

Jeito Oi 4.

  • Mantenha sempre uma postura profissional.
  • Oua atentamente evitando que o cliente tenha que repetir as informaes prestadas.
  • Confirme a solicitao e, se for o caso, faa perguntas para entender melhor.

Jeito Oi 5.

  • Caso tenha dvida sobre como proceder consulte os procedimento na pgina de apoio ou consulte o seu supervisor. Evite responder o que no tem certeza. E o mais importante, no passe informaes erradas.
  • Registre a tratativa dada ao cliente de forma correta e completa.
  • Finalize o atendimento fazendo um resumo do que foi feito e retire quaisquer dvidas que o cliente ainda possa ter.

Jeito Oi 6. Dicas Importantes Fique ligado em algumas dicas importantes!

  • Palavras positivas (eficiente, benefcio).
  • Expresses educadas (por favor, por gentileza, bom dia, boa tarde, obrigado).
  • Frases no presente ( preciso, necessrio, ser enviado).
  • Expresses que transmitem segurana (pode ficar tranquilo).
  • Expresses empticas (posso imaginar como se sente, eu compreendo).
  • Usar um nico verbo: faremos, falaremos...

7. Fique ligado em algumas dicas importantes! Dicas Importantes

  • Expresses inseguras (eu acho, talvez, pouco provvel).
  • Vcios de linguagem ou grias (t, n, hum hum, ah!, Oh!, Ok, Pera, legal).
  • Diminutivos (minutinho, notinha, botozinho).
  • Frases na negativa (No seria possvel, O Sr. no poderia).
  • Gerundismos (vamos estar fazendo, ns iremos estar falando...).

8. 9.