jayme teixeira filho comércio eletrônico & marketing na internet
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Jayme Teixeira Filho
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Agenda
• Por que E-Commerce agora?
• Marketing na Internet
• Business to Business & Business to Consumer
• Novos Players de Destaque e Modelos de Negócio
• Referências Adicionais
Questões Fundamentais
• Perfil do consumidor• Serviços on line• Integração com a retaguarda• Supply Chain• Logística de distribuição• Modelos de negócios• Infra-estrutura de hardware, software e telecom• Estratégias de marketing• Parcerias• Retorno sobre investimento• Conflitos com canais tradicionais• Regulamentação
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Reflexões
O que é o MERCADO?
Adam Smith, 1776.
1. Existem muitos compradores e vendedores, mas nenhum representa uma fração significativa do mercado.
2. A mercadoria transacionada é homogênea, isto é, não existem particularidades entre unidades diferentes.
3. Compradores e vendedores são bem informados sobre a qualidade, características e preço da mercadoria.
Ambiente empresarial atual
Globalização
Novas Tecnologias
Mudanças no Comportamento do Consumidor
Novas Estruturas de Distribuição
Competitividade
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Fundamentos do Marketing
Necessidades e Desejos
Valor
Troca
Oferta e Procura
Clientes e Consumidores
Mercados
Meios de Comunicação
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Modelo de Michael Porter
COMPETIDORES TRADICIONAIS
NOVOSENTRANTES
PRODUTOSSUBSTITUTOS
AGENTESREGULADORES
CLIENTES FORNECEDORES
Porter, Michael. Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Customização de Massa
[ Pine II, B.J., Mass Customization: the new frontier in business competition. Boston:Harvard Business School Press, 1993. ]
Matriz de Mudança de Processo-Produto
Customização
Maciça
Invenção
Produção
em Massa
Melhoria
Contínua
Estável Dinâmico
Mudança de Processo
Mud P Dinâmicoa rn oç da u td o Estávele
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Reflexões
O que caracteriza o MERCADO ELETRÔNICO?
1. Onipresença: 24 x 7•Apoio ao cliente a qualquer hora em qualquer lugar.
• CRM e ECR , após ERP...
2. Democracia da Informação• Qualquer pessoa consegue efetuar sua própria pesquisa de mercado.
• E-Procurement, agentes de software, “my portal”...
3. Baixo Custo por transação • Exemplo: transações bancárias (na agência: US$ 1.08; por telefone: US$ 0.54; pela Internet: US$ 0.01).
Marketing Mix - Os 4 Ps
Place
Price
Product
Promotion
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Modelo Integrado de Comércio Eletrônico
[ Bloch, M., Pigneur,Y. & Segev, A.. On The Road of Electronic Commerce: a businessvalue framework. Lausanne: Université de Lausanne, 1996.]
Comprador
Troca
Vendedor
Fluxo do Processo
Identificar Necessidade
Combinar, Prover
Localizar Clientes
Localizar Fonte
Combinar termos Pedido
Comprar
Suporte a Clientes
Usar, manter e dispor
Localizar Fonte
Informação Informação InformaçãoDinheiro & Mercadorias
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Vassos,T.. Marketing Estratégico na Internet. São Paulo: Makron Books, 1997
Ciclo de Desenvolvimento Descobrir o que os clientes querem.
Descobrir o que os concorrentes estão
fazendo.
Realizar pesquisas e beta testes.
Realizar testes de conceito.
Lançar novos produtos.
Gerar publicidade.
Usar o feedback para alterar produtos.
Processo de Marketing Permitir troca de mensagens com público,
imprensa, clientes, etc.
Melhorar a imagem da marca.
Melhorar a imagem da empresa.
Processo de Venda Fornecer informações sobre o produto.
Fornecer informações para negociação
Processo de Assistência Reduzir custo de atendimento ao cliente.
Aumentar a disponibilidade da assistência.
Melhorar o nível de qualidade da
assistência.
Análise da Estratégia de Marketing
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Forças no Marketing
As 7 Forças do Marketing Digital• Interatividade• Personalização• Globalização• Integração• Aproximação• Convergência• Democratização da Informação
(Márcio Chleba, Marketing Digital, SP:Futura, 1999.)
e + 1 : Redução de Custos
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Tecnologia
Soluções• Conectividade
Interchange, Proceda, GSI, Embratel, [Itaú/Bradesco...],
provedores de acesso...
• Ambiente
Windows NT, Unix, Linux...
• Linguagens
Perl, C, VB, ASP, CGI, Java ...
• Servidores Web
IIS, Apache, Netscape...
• SGBD
• Produtos
BroadVision, Netscape CommerceXpert, MS Site Server Commerce
Edition, IBM Network Computing Framework...
Estatísticas
Situação ontem no mundo...• 2.3 bilhões em publicidade na Internet, em 1998, só nos
EUA, sendo 100 % maior do que em 1997. (PontoCom, junho/1999)
• 81% dos adolescentes americanos usam a Internet. (Nielsen, maio/1999)
• 1/3 dos 7500 maiores sites usam tecnologia de segurança. (Georgetown University, maio/1999)
• 76% dos internautas americanos já compraram on line. (US DMA, abril/1999)
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Estatísticas
Situação ontem no mundo...
• 585 novas empresas na Internet na bolsa Nasdaq, no primeiro semestre de 1999, somando
US$ 6.3 bilhões de valor de mercado.
• Economia de US$ 17.6 bilhões em relação ao comércio tradicional em 1998.(Giga Info. Group)
• O varejo online atingirá US$ 36 bilhoes em 1999, registrando crescimento de 150% em relacao a 1998 (Boston Consulting Group )
• US$ 43 bilhões em comércio business-to-business em 1998, isto é, 5 vezes mais do que business-to-consumer (Forrester Research, abril/1999).
• Top 100 do varejo on line faturaram US$ 1 bilhão em 1998. Os 50 maiores faturaram mais de US$ 50 milhões cada, e os 50 seguintes faturaram cerca mais de US$ 12 milhões cada, em 1998. (ActiveMedia, fevereiro/1999)
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Estatísticas
Situação ontem na América Latina (IDC, março/1999)
• 4.8 milhões de internautas
• US$ 170 milhões em compras on line
No Brasil... • 3.8 milhões de internautas (Boston Cons. Group)
• 17 % dos internautas fica mais de 60 hs/mês conectado. (Média: 33 hs/mês)
(Starmedia)
• 34 % tem entre 18 e 24 anos. E 32% tem entre 25 e 34 anos. (Starmedia)
• 30 % já fez compras on-line (Vade Mecum)
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Estatísticas sobre a Web
(Fonte: WebWorld, 10/12/1998)
Estatísticas sobre a Web
Estatísticas sobre a Web
(Fonte: WebWorld, 15/07/1999)
Estatísticas sobre a Web
(Fonte: WebWorld, 16/03/1999)
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Reflexões
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
% de Analfabetos, segundo a ONU, 1998
Reflexões
A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos
FORNECE INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS
SIM73%
NÃO27%
SIM
NÃO
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados ObtidosFORNECE ORIENTAÇÃO SOBRE
PRODUTOS E SERVIÇOS
SIM97%
NÃO3%
SIM
NÃO
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados ObtidosDISPÕE DE CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
SIM95%
NÃO5%
SIM
NÃO
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados ObtidosFAZ PUBLICIDADE VIA E-MAIL
SIM5%
NÃO95%
SIM
NÃO
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de CompetitividadeResultados Obtidos
OFERECE CADASTRO DE VISITANTES
SIM14%
NÃO86%
SIM
NÃO
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos
EFETUA VENDA ON-LINE
SIM38%
NÃO62%
SIM
NÃO
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados ObtidosQual o aumento de faturamento da empresa após a
implantação de seu site Internet?
20%
0% 20% 40% 60% 80%
não sabe> 50 %40 a 50 %30 a 40 %20 a 30 %10 a 20 %5 a 10 %1 a 5 %< 1%
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de CompetitividadeResultados Obtidos
O que levou a empresa a implantar um site Internet?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%concorrencia
imagem
comunicação
publicidade
tecnologia
estratégia
custos
novos negócios
novos nichos
outros
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de CompetitividadeResultados Obtidos
Quais as principais dificuldades encontradas para implantar seu site na Internet?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
tecnologiaculturaestruturaInformaticaMarketingDireçãoorçamentooutros
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
A Internet como Elemento de CompetitividadeResultados Obtidos
Qual a percepção atual da Internet pela empresa como elemento de competitividade ?
0%
100%
0% 50% 100% 150%
NÃOSIM
(Fonte: Pesquisa UFF/1999)
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Referências Adicionais na Internet
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
•CIO OnLine - www.cio.com
•Fast Company - www.fastcompany.com
•Internet World - www.internetworld.com
•Wired - www.wired.com
•CommerceNet - www.commerce.net
•Electronic Commerce - e-comm.internet.com
•Verifone - icd.verifone.com
•Cybercash - www.beta.cybercash.com
•First Virtual - www.fv.com
Referências Adicionais na Internet
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Mais Referências Adicionais na Internet:
• Virtual Job Fair - www.virtualjobfair.com
• Intershop - www.intershop.com
• Broadvision - www.broadvision.coom
• Jupiter Communications - www.jup.com
• Homestead - www.homestead.com
• E-Commerce Minute - www.ecommercetimes.com
• e mais de 100 outros links no website da Informal Informática (www.informal.com.br)...
Gestão do Conhecimento
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