jardel coiffeur - tcc de gestão de marketing

Av. Maria Luisa Americano, 701 – Parque do Carmo

Missão, visão e valoresMissão, visão e valores

Proporcionar beleza e bem estar de

qualidade aos clientes.

Ser reconhecido como o salão com o melhor atendimento da região do Pq. Do Carmo em 2 anos.

Atender sempre de forma profissional e especializada seus clientes

Estar sempre atualizado com as tendências e tecnologias do mercado

Trabalhar com motivação e alegria

Serviço diferenciado,trabalhando com os melhores produtos e profissionais competentes

Proporcionar um ambiente limpo e aconchegante

Trabalhar em Equipe

Público AlvoPúblico Alvo

• Fidelização• Controle de estoque

(PRODUTOS E MATERIAIS)

• Base organizacional• Distribuição e investimento

• Nanotecnologia • Segurança• Leis

SWOTSWOT

NegociaçãoNegociação

Preparação Planejamento Atingido Obs/ ResultadoObjetivo Prioritário Corte Feminino —R$ 30,00 Ideal

Mínimo/ Realista/ Ideal

Real—R$ 25,00 5% Desc

Mínimo-- R$ 20,00 10% Des Corte Fem+Escova+HidrIdeal--R$130,00= 100%Real--R$120,00= 10%DescMínimo—R$115,00= 15% Des Tudo Acima+ Manicure Ideal—R$ 160,00= 100%Real—R$ 145,00= 15%Mínimo—R$ 140,00= 20%

Preparação Estrategica

1-Quem É Seu Interlocutor? Cliente Interessada em Cortar o Cabelo

2-O Que Espera Que Ele Proponha? Corte Feminino+ Hidração 3-Disposição P/ Concessão? Sim 15% A 20% Dependendo Do Pacote

Utilização De Ambiente

Salão, Área De Recepção

LocalMesa De NegociaçãoPor Menores

Estudo Da Outra Parte

1-Pontos De Investigação Ela tem interesse em mudar o visual.

2-Antecipar P/ Explorar Descontos Maiores De Até 20%, Mediante Fechamento De Todos Pacotes Mensurados Para Diminuir O Poder De Barganha Do Cliente

Analise SWOT - PesquisaAnalise SWOT - Pesquisa

Share of mind

Participação de MercadoParticipação de Mercado

Mercado em 2011 - 27,3 Bilhões Crescimento de 12,8% - 2011

Jardel participou:

0.00053%

Objetivos – Quantitativo e QualitativoObjetivos – Quantitativo e Qualitativo

• Grade de funcionários• Distribuição de custos e lucros• Novas abordagens de serviços• Investimento

• Promover o crescimento de 35% em 2014

Mercado

30%

Estratégia de VendasEstratégia de Vendas

Foco no Relacionamento

Maximização de Lucros

Preço : Orientado para

venda

Distribuição : Direta

Alternativa de distribuição : Seletiva

Intensidade de presença:

Estratégia de ocupação

Segmentação :Estratégia de Concentração

Riscos : Concentração de Ponto de Venda

Administração do Esforço de VendasAdministração do Esforço de Vendas

Recrutamento – Anúncios em estabelecimentos de ensino

Seleção – Simulação de atuação na área

Treinamento – Técnicos e comportamentais

Distribuição Territorial de Equipe – Por tipo de produto e aplicação

Modelo de Incentivo e Remuneração – Salário Fixo + Comissão e Prêmio

Estruturação de Relatórios e GráficosEstruturação de Relatórios e Gráficos

BSC – Balance Score CardCrescimento e resultados do profissional

Comportamento e resultadosFlexibilidadeQuantidadesDisponibilidade Absenteísmo

SegmentaçãoSegmentação

SubsegmentaçãoSubsegmentação

Retenção

Canal -SMS

Mensal - cupom de desconto Mensagem de Feliz Aniversário Cartões Nominais de Natal/Ano novo

Levantamento de dados para aqueles clientes que indicarem novos consumidores:

1 indicação = sobrancelha simples. 2 indicações = escova ou desconto. 3 indicações ou mais é bonificado com = Corte + Hidratação + Escova

Rentabilização

Corte + Tintura = EscovaCorte + Hidratação = Escova


SMS - Em datas comemorativas

CARTAS - Personalizadas com o nome da pessoa, informando nova linha de tintura, novos desenhos de unhas.

News – Com Informações as Semana e mudanças diarias do salão.

Canal –SMS e TELEMARKETING

Retenção

Rentabilização

Up – Sell: Cartão fidelidade – 10 Campos

Cross – Sell: Cartão fidelidade: 5 campos


Clientes que completarem o uso de toda semana de manicure/pedicure ganhará um vale onde poderá ter serviço de

tintura gratuito.

Canal – MKT DIGITAL

Retenção

Promover qualidade dos serviços mais utilizados e ter desconto de 5% nos serviços menos utilizados.

Rentabilização


Código Promocional a cada 15 dias :

5% de desconto em escovas.Ou

5 códigos acumulados o cliente ganha 1 depilação simples.

Canal – EMAIL MKT

Retenção

Promover ações que rentabilizam os serviços de design de sobrancelhas, corte, tintura e manicure/pedicure

Verificar a freqüência de solicitação de serviços como escova e depilação, e dar desconto nos serviços menos utilizado.

Rentabilização

Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

São 6 fatores:

Receptor Resultado Esperado

Tipo de Comunicação

Fonte

Mensagem Transmitida

Símbolos

Resultado esperado: Despertar interesse e atrair novos clientes.

Ações do CIM - CronogramaAções do CIM - Cronograma

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 TotalVenda Pessoal x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x -R$ Promoção de Vendas x x x x x x x x x x x 320,00R$ Marketing Direto x x x x x x x x x x x x 100,00R$ Mkt Digital Email 100,00R$ Mkt Digital Banner outros sites x x x x x x x x x x x x 200,00R$ Mkt Digital Banner site Jardel 300,00R$ Relações Públicas x x x x 80,00R$ Publicidade 420,00R$

1.520,00R$

Total

CRONOGRAMA DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING2014

Ações

tempo indeterminado

tempo indeterminado

jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14

Ações do CIM Ações do CIM

Ação

O próprio cabeleireiro oferece um segundo serviço pessoalmente; Ofertas do dia por telefone

Investimento sem CUSTO $$

$Telefone e presencial Diário

Resultado esperado: Vinculo mais próximo com o cliente.

Orçamento:

Sem custo.


Ação

Distribuição de panfletos e cartão do prestador de serviço;

Bonificar o funcionário Panfletagem Curta

Resultado esperado: Clientes satisfeitos e fidelizados, melhora na qualidade do serviço prestado ( funcionário motivado).

Orçamento:

2500 folhetos - R$ 150,00. 2500 Cartões vernizados - R$ 170,00.


Ação

Mala direta por e-mail.

Aumentar a visibilidade Email 3 meses

Resultado esperado: é um elemento de baixo Custo e torna-se possível alcançar clientes em diversos lugares de uma forma ágil e eficiente

Orçamento:

4 Programações de cores – R$ 100,00


Ação

Através do banco de dados encaminharemos e-mail’s com promoções e acontecimentos do salão; Atualização diária do site do salão. Divulgação em sites específicos através de banner ou animações.

Baixo custo Internet Tempo indefinido

Resultado esperado: 1ª e 2ª ação, fazer com o que o cliente lembre sempre do Jardel. 3ª Ação, tornar o salão conhecido para os novos clientes.

Orçamento:

Animações 4 imagens – R$ 200,00Flash – R$ 100,00

Site com Banner – R$300,00


Ação

Demonstrar estabilidade e bom atendimento através dos anos que o salão atua no mesmo local

Jurisprudência legal

Flayers e banners

Mês de Aniversário

Resultado esperado: Deixar visível a estabilidade do salão.

Orçamento:

Banner Personalizado – R$ 80,00


Ação

Calendários com logotipo do salão a cada inicio de ano.

Share of Mind Atendimento final do salão.

Primeiro mês do ano.

Resultado esperado: Que o salão faça parte da rotina do cliente.

Orçamento:

Calendários – R$ 420,00

Modelo de desenvolvimentoModelo de desenvolvimento

Mídia: •Jornais de bairro•Rádio•Revistas locais•Mala direta•Internet

Missão Moeda Mensagem Mídia

• Estimular a memoria do consumidor. • Ciclo de vida - Crescimento a ideia

• Estabelecer um orçamento.

• Divulgar a marca expondo seus principais serviços diferenciais ante a concorrência.

Será feita a partir dos resultados obtidos pela propaganda, que fica propensa a mudanças dependendo do feedback que trazer.

Mensuração

“A tarefa não é tanto ver aquilo que ninguém viu, mas pensar o que ninguém ainda pensou sobre aquilo que todo mundo vê.”

(Arthur Schopenhauer)

“Os limites do meu mundo são os limites da minha linguagem.”