ITIL – Entrega de ServiçosITIL – Entrega de Serviços

Prof. Fabiano SabhaProf. Fabiano Sabha

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ITIL - Áreas e disciplinasITIL - Áreas e disciplinas

Suporte ao serviçoSuporte ao serviço Ger. Configuração Ger. Incidente Ger. Problema Ger. Mudança Ger. Liberação

Entrega de serviçoEntrega de serviço Ger. Nível de serviço – Estudado! Ger. Capacidade Ger. Disponibilidade Ger. Continuidade dos serviços Ger. Financeira

Função:Função:Central de Serviços

Estudado!!Estudado!!

Gerência de CapacidadeGerência de Capacidade

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Gerência de CapacidadeGerência de Capacidade

Responsável por assegurar que a capacidade da infra-Responsável por assegurar que a capacidade da infra-estrutura de TI, atenda à demanda. Permitindo a expansão estrutura de TI, atenda à demanda. Permitindo a expansão

da organização de modo apropriado (custos e prazos).da organização de modo apropriado (custos e prazos).

Gerência de DisponibilidadeGerência de Disponibilidade

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Gerência de DisponibilidadeGerência de Disponibilidade

Responsável por assegurar aos usuários/clientes que os serviços de TI Responsável por assegurar aos usuários/clientes que os serviços de TI estejam disponíveis quando solicitados. É um conjunto de atividades e estejam disponíveis quando solicitados. É um conjunto de atividades e

ferramentas inter-relacionadas que necessitam ser vistas, visando a ferramentas inter-relacionadas que necessitam ser vistas, visando a entrega dos serviçosentrega dos serviços

Gerência de Continuidade dosGerência de Continuidade dosNegóciosNegócios

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Gerência de Continuidades dos Gerência de Continuidades dos negóciosnegócios

Responsável por assegurar a continuidade dos negócios Responsável por assegurar a continuidade dos negócios da organização, principal ferramenta utilizada é o PCN.da organização, principal ferramenta utilizada é o PCN.

Gerência FinanceiraGerência Financeira

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Gerência FinanceiraGerência Financeira

É a administração rigorosa dos recursos financeiros da É a administração rigorosa dos recursos financeiros da organização colocados à disposição da área de TI, para organização colocados à disposição da área de TI, para

projetos e manutenção.projetos e manutenção.

Atividade em salaAtividade em sala

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AtividadeAtividade

Divisão em grupos:Divisão em grupos: 4 grupos de 2 participantes

Sorteio de 01 gerência por grupo:Sorteio de 01 gerência por grupo:

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AtividadeAtividade

Para cada uma das gerências apresentar:Para cada uma das gerências apresentar: Definição Objetivo Motivação Desenvolvimento do tema Fatores críticos (sucesso/fracasso)

Desenvolvimento:Desenvolvimento: Em sala de aula (14/10)

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AtividadeAtividade

Apresentação:Apresentação: Exposição dos assuntos abordados 15 minutos por grupo 05 minutos de perguntas Início as 20h15 da aula do dia 21/10 Final 22h15 da mesma aula

Relatório:Relatório: Resumo da apresentação

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AtividadeAtividade

Avaliação:Avaliação: Envolvimento no desenvolvimento do trabalho Apresentação Participação na apresentação de outros grupos Comportamento durante apresentação Peso de nota de trabalho

Recursos:Recursos: Datashow Notebook + Power Point

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AtividadeAtividade

Bom Trabalho !!Bom Trabalho !!