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ISSN: 2448-2919

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas - FMU

Profa. Sara Pedrini Martins – Reitora

Coordenação dos Programas de Mestrado da FMU Prof. Dr. Orlando Roque da Silva

Prof. Dr. Alessandro Marco Rosini

Coordenação geral do evento Prof. Dr. Alessandro Marco Rosini

Profa. Dra. Daielly Melina N. Mantovani Ribeiro Profa. Dra. Elza Fátima Rosa Veloso

Prof. Dr. Germano Glufke Reis Prof. Dr. Marcos Antonio Madeira M. Martins

Prof. Dr. Orlando Roque da Silva

Complexo Educacional FMU São Paulo/ SP - 10 e 11 de Novembro de 2016

Comitê científico Prof. Dr. Alessandro Marco Rosini Prof. Dr. Alexandre Formigoni Prof. Dr. Celso Machado Júnior Profa. Dra. Daielly Melina N. Mantovani Ribeiro Profa. Dra. Elza Fátima Rosa Veloso Prof. Dr. Fernando de Almeida Santos Prof. Dr. Germano Glufke Reis Profa. Dra. Izabel Cristina Petraglia Prof. Dr. José Osvaldo de Sordi Prof. Dr. Luiz Felipe Quel Prof. Dr. Marcos Antonio Madeira M. Martins Profa. Dra. Maria da Glória Marcondes Gohn Prof. Dr. Milton de Freitas Chagas Junior Prof. Dr. Orlando Roque da Silva


SUMÁRIO APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................... 8

PARTE 1 - PESQUISAS CONCLUÍDAS ...................................................................................... 9

A APLICAÇÃO DAS TEORIAS DE UPSALLA E DUNNING NO PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO DA GERDAU ........................................................................... 10

A COMPOSIÇÃO DE CARTEIRA TÉORICA E A RELEVÂNCIA DOS ÍNDICES DA BOLSA NA TOMADA DE DECISÃO .................................................................................... 14

A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA CORPORATIVA EM EMPRESAS .......................................................................................... 20

A CONTROLADORIA APLICADA A REDUÇÃO DE CUSTOS NA ORGANIZAÇÃO .... 27

A IMPORTÂNCIA DA EDUCAÇÃO CORPORATIVA PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICO DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS COLABORADORES COMO DIFERENCIAL DE MERCADO ................................................................................. 30

A INFLUÊNCIA DA GOVERNANÇA CORPORATIVA NA INOVAÇÃO ......................... 34

A INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E A FERRAMENTA KEY INTELLIGENCE TOPICS NA TOMADA DE DECISÃO EM UMA EMPRESA DE E-COMMERCE ............................ 39

ANÁLISE DO IMPACTO DAS AÇÕES DE TAXISTAS NA DIVULGAÇÃO DO APLICATIVO UBER ................................................................................................................ 42

ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO DA FACULDADE CRUZEIRO DO SUL ....................................................................................... 46

ANÁLISE DA SUSTENTABILIDADE DA DÍVIDA PÚBLICA (2007-2015) ...................... 50

O DESAFIO DO EQUILÍBRIO FISCAL NO BRASIL ........................................................... 50

APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MASP NO TRATAMENTO DE PROBLEMAS NO PROCESSO DE SOLDA POR RESISTÊNCIA ....................................................................... 56

APRENDIZAGEM BASEADA EM PROBLEMAS APLICADA AO ESTÁGIO SUPERVISIONADO DE ADMINISTRAÇÃO ........................................................................ 61

CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS DOS EMPREENDEDORES DO RAMO DE SALÃO DE BELEZA ............................................................................................................... 66

COMO É VISTA A INOVAÇÃO EM UMA MICROEMPRESA QUÍMICA ......................... 69

COMPLIANCE E PROGRAMA INTERNO DE INTEGRIDADE DE ACORDO COM A LEGISLAÇÃO ANTICORRUPÇÃO BRASILEIRA ............................................................... 72

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: O DITO PELO NÃO-DITO ......................................... 75


CORRELAÇÃO ENTRE GOVERNANÇA CORPORATIVA E AS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR NO PAÍS ......................................................................................... 78

EMPREENDEDORISMO EM CONDOMÍNIOS RESIDÊNCIAIS: UM NOVO NICHO DE MERCADO ............................................................................................................................... 82

ESTUDO DAS POSSIBILIDADES DA INDÚSTRIA 4.0 OCORRER NO BRASIL ............ 85

ESTUDO DE MINIMIZAÇÃO DAS PERDAS LOGÍSTICAS NO CASO DE UMA EMPRESA DE TRANSPORTES FRACIONADOS DE SÃO PAULO ...................................................... 89

ESTUDO SOBRE EGRESSOS DE UM PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO: PERSPECTIVAS PARA CONSTITUIÇÃO DE UMA REDE COLABORATIVA ................ 95

FATORES DE SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS DO ITIL EM UMA EMPRESA PÚBLICA SOB A ÓTICA PESSOAS E PROCESSOS .............................. 98

FATORES DETERMINANTES DA EVASÃO NO ENSINO SUPERIOR .......................... 103

INDÚSTRIA 4.0 – ESTUDO EXPLORATÓRIO DA IMPLANTAÇÃO DA INDÚSTRIA 4.0 NA AGRICULTURA BRASILEIRA ..................................................................................... 106

INDÚSTRIA 4.0: A CRESCENTE EVOLUÇÃO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS . 109

LOGÍSTICA REVERSA DE PNEUS INSERVÍVEIS EM GUARULHOS ........................... 112

MODAL INFOVIÁRIO: SISTEMA DE TECNOLOGIA ATUANDO NO CIRCULO DA INFORMAÇÃO ....................................................................................................................... 115

MODELO DE REMUNERAÇÃO NA GESTÃO DE PESSOAS: A ESTRUTURAÇÃO TRADICIONAL DE CARGOS E SALÁRIOS AINDA PODE TRAZER BENEFÍCIOS? ... 118

O IMPACTO NO DESEMPENHO DAS AÇÕES DE EMPRESAS QUE ADOTAM PRÁTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA ............................................................. 122

O MERCADO ACIONÁRIO BRASILEIRO E A POLITICA MONETÁRIA: OS IMPACTOS DAS MUDANÇAS NA TAXA SELIC NO MERCADO ACIONÁRIO ............................... 126

O PRIMEIRO CURSO DE MESTRADO PROFISSIONAL EM GOVERNANÇA CORPORATIVA NO BRASIL ............................................................................................... 129

O PROCESSO SUCESSÓRIO E O SEU VÍNCULO COM A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASOS MULTIPLOS ........................................ 139

OS CONCEITOS DA TEORIA DA ECOLOGIA ORGANIZACIONAL APLICADOS EM EMPRESAS PAULISTAS COM ATÉ CINCO ANOS DE VIDA ......................................... 142

PERCEPÇÃO DA GESTÃO DE TALENTOS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE ........... 145

PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR FEMININO EM RELAÇÃO AO CLUSTER DA RUA SÃO CAETANO ..................................................................................................................... 151

QUALIDADE NA GESTÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE TELECOMUNICAÇÕES: INSATISFAÇÃO DO CLIENTE – PROCON ............................ 155


REDE SOCIAL E O CICLO DE VIDA ORGANIZACIONAL: UMA REALIDADE VIRTUAL? .............................................................................................................................. 158

TOMADA DE DECISÃO ASSERTIVA: EVITANDO PREJUIZOS .................................... 163

TRANSIÇÃO DE CARREIRA: UM ESTUDO SOBRE AS PRINCIPAIS RAZÕES PARA A ESCOLHA DA CARREIRA DOCENTE UNIVERSITÁRIA ............................................... 168

UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DE PLATAFORMAS DIGITAIS E AS POSSÍVEIS MUDANÇAS OFERECIDAS PARA A INDÚSTRIA AUTOMOTIVA BASEADA NA REVOLUÇÃO 4.0 ................................................................................................................... 172

PARTE 2 - PESQUISAS EM ANDAMENTO ........................................................................... 175

A EXPERIÊNCIA DO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL PERANTE A CRISE DE 2014-2015 ................................................................................................................................ 176

A IMPORTÂNCIA DA MOEDA SOCIAL “COCAIS” PARA ECONOMIA DO MUNICÍPIO DE SÃO JOÃO DO ARRAIAL – PI ....................................................................................... 181

A INFLUÊNCIA DOS PAPÉIS DE GÊNERO NA ESCOLHA PROFISSIONAL DOS JOVENS DO ENSINO MÉDIO .............................................................................................................. 184

A INFLUÊNCIA DO CONHECIMENTO AMBIENTAL NO CONSUMO DE ALIMENTOS “DELIVERY” NA CIDADE DE SÃO PAULO ..................................................................... 188

A RELAÇÃO ENTRE A MOTIVAÇÃO E O ENGAJAMENTO NO AMBIENTE CORPORATIVO ..................................................................................................................... 191

A RELAÇÃO ENTRE TIPOS DE LIDERANÇA E O ENGAJAMENTO DOS PROFISSIONAIS .................................................................................................................... 194

A UTILIZAÇÃO DO DRAWBACK NAS EXPORTAÇÕES BRASILEIRAS ..................... 197

COMPARATIVO DAS ESTRUTURAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA ................ 201

COMPETÊNCIAS DO C-LEVEL PARA INTERNACIONALIZAÇÃO: UM ESTUDO EM EMPRESAS NACIONAIS E MULTINACIONAIS ............................................................... 206

COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DAS POLÍTICAS E PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES QUE ADOTAM AS BOAS PRÁTICAS DA GOVERNANÇA CORPORATIVA ................................................................................. 210

EDUCAÇÃO CORPORATIVA COMO INSTRUMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL ..................................................................................................................... 214

EDUCAR PARA O FUTURO ................................................................................................ 217

EMPREENDEDORISMO E LIDERANÇA: O PAPEL DO LÍDER NA IDENTIFICAÇÃO DO EMPREENDEDOR CORPORATIVO .................................................................................... 219

ESCOLA DE PRINCESAS: UM PRODUTO INOVADOR NO SEGMENTO DA EDUCAÇÃO INFORMAL ............................................................................................................................. 222


ESCOLA TÉCNICA SÃO PAULO: UM ESTUDO SOBRE A DEMANDA DO CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA ............................................................................................ 226

ESTUDOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA INDÚSTRIA TÊXTIL ............................................................................................................. 230

EXTRAVIOS DE BAGAGENS EM AEROPORTOS: COMO EVITAR E MINIMIZAR O PROBLEMA UTILIZANDO O SISTEMA DE TECNOLOGIA RFID ................................. 233

GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: QUALIDADE DE VIDA E CAMPANHAS DE SEGURANÇA DO TRABALHO ........................................................................................... 236

GOVERNANÇA CORPORATIVA E PREVENÇÃO DE PERDAS NO VAREJO SUPERMERCADISTA ........................................................................................................... 239

IGUALDADE DESIGUAL: UM ESTUDO SOBRE GENÊRO NAS CAMPANHAS DE MIDIAS SOCIAIS DAS IES PARTICULARES .................................................................... 242

IMPACTO DA CULTURA NACIONAL SOBRE A CULTURA ORGANIZACIONAL .... 245

O IMPACTO DA APLICABILIDADE DO MEG, MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO, NOS PROCESSOS DE MELHORIA DE GESTÃO EM UMA UNIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO FINANCEIRA ........................................................................................... 248

O PROCESSO DE SUCESSÃO E OS DESAFIOS DAS EMPRESAS NO DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS ......................................................................... 252

O USO DA SIMULAÇÃO NA PROPOSTA DE DIMINUIÇÃO DE FILA NUM POSTO DE GASOLINA ............................................................................................................................. 255

OS IMPACTOS DA INOVAÇÃO NO CICLO DE VIDA DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO NAS INDÚSTRIAS DA REGIÃO OESTE DA CIDADE DE SÃO PAULO .................................................................................................................................... 263

OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES E REVERSÃO DA IMAGEM NEGATIVA INSTITUCIONAL ........................................................................... 266

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA ORGANIZAÇÃO DO 3º SETOR: ESTUDO DE CASO DA ASSOCIAÇÃO ESPORTIVA INFANTO-JUVENIL SUPERBOYS ............ 270

PRÁTICAS DE ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL: UMA ANÁLISE PRELIMINAR ......... 273

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE UMA MONTADORA AUTOMOBILÍSTICA ............................................................................................................. 276

QUALIDADE DE VIDA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NO AMBIENTE DE TRABALHO: A PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS ....................................................... 280

REPRESENTAÇÃO SOCIAL E PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAS: UMA ANÁLISE PRELIMINAR ......................................................................................................................... 284

RUPTURA DA CONDUTA ÉTICA: COMPLIANCE – FERRAMENTA PREDITIVA NO COMBATE A CORRUPÇÃO ................................................................................................. 288


SUSTENTABILIDADE COMO VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO DE PNEUMÁTICOS ..................................................................................................................... 291

PARTE 3 – PESQUISAS INICIAIS ........................................................................................... 295

A LOGÍSTICA DE EVENTOS DA MAIOR FEIRA DE ARTESANATO ........................... 296

DA AMÉRICA LATINA ........................................................................................................ 296

A UTILIZAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DA GAMIFICAÇÃO NO MUNDO COORPORATIVO ................................................................................................................................................. 296

ADAPTABILIDADE DA GOVERNANÇA CORPORATIVA EM ...................................... 296

MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ..................................................................................... 296

AS BOAS PRÁTICAS DA GOVERNANÇA CORPORATIVA NA EMPRESA PROMONLOGICALIS PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE ...................... 296

AS RELAÇÕES DOS CONCESSIONÁRIOS DE CAMINHÕES SOB O ENFOQUE DA ECOLOGIA ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 296

BITRIBUTAÇÃO NO MERCOSUL: A TARIFA EXTERNA COMUM E O CÓDIGO ADUANEIRO .......................................................................................................................... 297

SISTEMA DE CLASSIFICAÇÃO DE PROJETOS INOVADORES .................................... 297

CONTRIBUIÇÕES DA ACREDITAÇÃO JCI PARA A GORVERNANÇA CORPORATIVA DE HOSPITAIS ....................................................................................................................... 297

FUTURO DOS JOGOS ELETRÔNICOS: MUDANÇAS NO PARADIGMA PARA PRÓXIMAS GERAÇÕES DE VIDEOGAMES ..................................................................... 297

LIDERANÇA E CULTURA ORGANIZACIONAL NAS EMPRESAS FAMILIARES ...... 298

QUAIS OS DESAFIOS NA CAPTAÇÃO DE RECURSOS PARA ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR? UM ESTUDO DE CASO .................................................................... 298

A IMPORTÂNCIA DA INDÚSTRIA 4.0 COM A TECNOLOGIA DE PROCESSOS PARA O FUTURO ................................................................................................................................. 298


APRESENTAÇÃO

Em uma visão geral, o II Fórum Integrado de Pesquisas em Administração consistiu em um espaço para o debate de ideias e para a difusão do conhecimento científico, bem como para o estímulo ao desenvolvimento de alunos e pesquisadores.

O evento é anual, com iniciativa dos Programas de Pós-graduação Scrito Sensu em Administração (Mestrado em Administração e Mestrado Profissional em Administração em Governança Corporativa) do Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

Com realização nos dias 10 e 11 de novembro de 2016, o II Fórum teve como objetivo promover o intercâmbio de conhecimento entre pesquisadores. Nesse espaço foram facilitadas as discussões de tópicos contemporâneos pertinentes à administração e áreas afins, com destaque às boas práticas de pesquisa.

Nesta edição do Fórum, pesquisadores, alunos de graduação; especialização e MBA; mestrado e doutorado apresentaram seus projetos de pesquisas e artigos científicos. As sessões, em formato de apresentação de pôsteres, possibilitaram a discussão de temas de interesse dos participantes com a comunidade científica.

Entre as atividades do Fórum, é possível destacar as palestras dos professores Dr. Tomás de Aquino Guimarães, da Universidade de Brasília; Dra. Elvia Fadul e Dr. Jair Nascimento, ambos da Universidade Salvador-Unifacs, do Grupo Laurearte. Foram também promovidos painéis de debate sobre pesquisa científica, com profissionais experientes na prática da administração e governança, além de professores, alunos e ex-alunos dos programas de mestrado da FMU.

Diante da importância do evento, em sua segunda edição, é primordial a publicação dos trabalhos apresentados. Dessa forma, este documento reúne os resumos expandidos dos pesquisadores e estudantes, selecionados para apresentar suas pesquisas em forma de pôsteres.

Os Anais do II Fórum Integrado de Pesquisas em Administração, nesta edição está dividido em três partes: Na Parte I – Pesquisas Concluídas, estão reunidas as pesquisas científicas realizadas, com apresentação de resultados; na Parte II – Pesquisas em Andamento, estão as pesquisas em fase de realização; na Parte III – Pesquisas Iniciais, estão os títulos de pesquisas que ainda em fase de planejamento.

Enfim, nós, do Comitê Científico do II Fórum de Pesquisas da FMU, esperamos que este documento seja de grande utilidade para a comunidade acadêmica, tanto para pesquisadores experientes quanto para os iniciantes na pesquisa científica.


PARTE 1 - PESQUISAS CONCLUÍDAS


A APLICAÇÃO DAS TEORIAS DE UPSALLA E DUNNING NO PROCESSO DE

INTERNACIONALIZAÇÃO DA GERDAU

Igor de Branco Moraes (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Eduardo Paz Diz de Araújo (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Eduardo Ribeiro Guedes (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Rolf Henrique Neubarth (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO

O processo de internacionalização de uma empresa é um movimento crítico e complexo, na década de 90 o Brasil experimentou uma onda de internacionalização, empresas nacionais ampliaram suas operações para países no exterior, seja através de exportação direta ou através de Investimento no Exterior.

A GERDAU foi uma das empresas brasileiras precursoras deste movimento. O objetivo deste artigo é analisar o movimento de internacionalização analisando as teorias de internacionalização de UPPSALA (Modelo Dinâmico de Aprendizagem) e de DUNNING (Teoria do Paradigma Eclético ou Paradigma OLI).

JUSTIFICATIVA

As ampliações de fronteiras na busca pelo domínio de terras e povos se materializaram pela expansão de diversos impérios tais como o Império Egípcio e posteriormente o império Romano, este movimento de concentração do domínio sempre fizeram parte da história da humanidade.

O Brasil possui representantes em relação ao processo de internacionalização, a GERDAU um dos principais representantes Brasileiro neste tema, tendo iniciado este processo em 1980. Hoje a GERDAU possui unidades produtivas ou transformadoras em 14 países dentre eles: Brasil, Argentina e Canadá.

REFERENCIAL TEÓRICO

O modelo de UPPSALA ou Modelo Dinâmico de Aprendizagem surgiu na década de 70 com o objetivo de entender o movimento de internacionalização de algumas empresas Suecas de manufatura. Este estudo visava entender quais os critérios de seleção de novos mercados e em qual momento do seu ciclo de vida as empresas partiam para uma estratégia de internacionalização.


Segundo (GIÃO, FERREIRA e OLIVEIRA JUNIOR, 2008) “Essa nova alternativa de crescimento, apesar de ser um caminho natural para as empresas, era mais arriscada e incerta que o modelo antigo de crescimento no mercado local”. Desta forma, apesar de um caminho quase que inevitável este era um processo complexo, incerto e nada intuitivo, contudo, fundamental para as empresas em estágio de crescimento.

Em relação ao modo de operação, geralmente, as empresas iniciam a sua atuação em mercados estrangeiros através de exportação direta para que a partir destas primeiras transações, possa então aprofundar o seu conhecimento neste mercado alvo, reduzindo as incertezas e posteriormente partindo para um Investimento Direto no Exterior (IDE).

Outra Teoria bastante aplicada é a desenvolvida por John Dunning também conhecida como Teoria do Paradigma Eclético ou Paradigma OLI. Nesta análise, além da questão da existência de duas instâncias de internacionalização, o Autor também faz referência a três tipos de vantagens: a vantagem de Propriedade, a vantagem de Localização e a vantagem de Internalização.

Portanto a teoria OLI define os principais requisitos para a internacionalização e qualifica estes movimentos como a busca por novos mercados, aumento de capacidade produtiva e redução de custos.

PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A metodologia utilizada neste artigo foi o estudo de caso qualitativo exploratório. Os dados foram obtidos através da análise de fontes secundárias, além de dados do website da empresa.

O levantamento inicial foi feito no Google Acadêmico. Nesta pesquisa foram obtidos 1.390 resultados a partir da utilização das palavras-chave: Internacionalização e GERDAU.

Com base neste resultado direcionamos o estudo para as Teorias analisadas, realizamos um recorte nesta base, através da seleção de cinco publicações sendo uma dissertação e quatro artigos científicos, além de informações constantes nos Relatórios Financeiros da Companhia, que foram utilizados neste trabalho.

PRINCIPAIS RESULTADOS E DISCUSSÕES

A história da GERDAU iniciou-se em 1901 quando um imigrante alemão, Johann Gerdau e seu filho lançaram uma fábrica de pregos chamada “Pregos Ponta de Paris”. Hoje, a GERDAU é um dos maiores conglomerados mundiais no seguimento de siderurgia e uma das maiores


multinacionais brasileiras presentes em 14 países nas Américas Europa e Ásia, sendo líder no segmento de aços longos.

O grupo iniciou este processo em 1980 com a aquisição de uma siderúrgica no Uruguai se tornando assim o maior fabricante de aço naquele País. Neste primeiro passo, podemos perceber a confirmação da Teoria de UPPSALA uma vez que o Uruguai é um país que possui cultura, ambiente regulatório e modelos de negócios muito próximos do Brasil além de ser vizinho do Estado do Rio Grande do Sul e estar fisicamente próximo da matriz do Grupo. Desta forma, percebemos claramente o movimento de redução da Distância Psíquica neste primeiro passo de internacionalização.

As aquisições seguintes foram no Chile, onde em 1992 foi adquirido o controle de 2 empresas locais o que viabilizou a construção posterior de uma terceira unidade produtiva. Aqui novamente percebemos a aplicação da Teoria de UPPSALA aliada a Teoria OLI, já que similarmente ao Uruguai, o Chile também apresenta proximidade cultural e modelos de negócios similares ao Brasileiro além estar geograficamente próximo ao Brasil.

A possibilidade de aplicação a tecnologia GERDAU de gestão e operação como forma de potencializar o seu retorno demonstra a aplicabilidade da vantagem de Propriedade descrita por DUNNING. As aquisições posteriores na Argentina em 1997 e no Peru em 2006, também apresentam características bastante próximas às do Chile.

Em 2002 a Gerdau consolidou os seus ativos na América do Norte e se tornou a líder no setor siderúrgico no mercado norte americano, com várias aquisições.

Ao analisar esta concentração de operações nos Estados Unidos podemos perceber a presença de todas as vantagens de internacionalização apontadas pela Teoria de OLI.

A vantagem de propriedade que é demonstrada pela possibilidade de investimentos em empresas frágeis em termos de gestão e com baixo nível de competitividade que poderiam ser “encampadas” pela tecnologia de gestão da GERDAU.

A vantagem de localização, demonstrada pela estabilidade política e econômica do País de destino, que o torna uma fonte barata de financiamento, aliado ao maior mercado consumidor do planeta, à disponibilidade de mão de obra qualificada e a baixa competitividade dos concorrentes locais.


A GERDAU seguiu expandindo a sua presença nos países existentes e ingressando em novos mercados globais, sempre com a mesma abordagem que a credenciou com uma das empresas brasileiras líderes na atuação internacional.

CONCLUSÕES

Quem vê hoje a GERDAU, muitas vezes não conhece o caminho que a mesma percorreu para chegar até aqui.

Com a maturidade da empresa no mercado local, o crescimento para outros países passou a ser a única opção para o aumento de seu mercado consumidor, então a GERDAU iniciou o seu processo de internacionalização.

Concluímos que os conceitos descritos na Teoria do Paradigma Eclético são claramente visualizados no processo de internacionalização da GERDAU. A vantagem de Propriedade, demonstrada pela opção constante na aquisição de empresa geralmente em dificuldades financeiras. A vantagem de Localização percebida pelas aquisições em busca de ampliação de market share e estabilidade política. Além da vantagem de Internacionalização que representou uma estratégia para fugir da instabilidade econômica do Brasil e evitar a restrição dos mercados exteriores a sua produção no Brasil.

O modelo de UPPSALA que demonstra a propensão de empresas buscarem aquisições em localidades com características culturais mais próximas às do país de origem também foi comprovado em muitas das movimentações realizadas pela GERDAU principalmente, as realizadas na América do Sul.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

DUNNING, J. H. "Multinational enterprises, development and globalization: some clarifications and a research agenda." Oxford Development Studies 38.3 (2010): 263-287.

GERDAU. Disponível em: http://gerdau.infoinvest.com.br/ptb/6540/RelatorioAnual2014Completo.pdf - Acessado em 04/07/2016.

GIÃO, P. R., FERREIRA, G. F., & OLIVEIRA JUNIOR, M. M. O processo estratégico de internacionalização da Gerdau. Seminários em Administração, XI, São Paulo. 2008.


A COMPOSIÇÃO DE CARTEIRA TÉORICA E A RELEVÂNCIA DOS ÍNDICES DA

BOLSA NA TOMADA DE DECISÃO

Rubia Maria C. De La Paz Arias (SENAI-SP e SENAC-SP) - [email protected]

Vagner de Amorim Palomares (SENAC-SP) - [email protected]

INTRODUÇÃO

Este artigo visa analisar três índices da Bolsa e comparar com uma carteira teórica montada. Através de critérios de seleção de papéis relevantes para investimento, a carteira montada pressupõe trazer uma maior flexibilidade de operação e, consequente, benefício de gestão dos resultados de investimento.

O período escolhido para avaliação dos resultados representa o triênio, entre 2013 a 2015. A pesquisa busca desenvolver resultados e avaliar qual foi a rentabilidade e os movimentos dos índices da Bolsa comparada à carteira montada, considerando ambiente de instabilidade do mercado em virtude das crises financeiras do período estipulado.

Dentro das ofertas de Índices da Bovespa há um portfólio vasto de produtos, entre as quais, os escolhidos para a pesquisa - Índice de Governança Corporativa, Índice de Sustentabilidade e Índice de Dividendos – por serem inovadores e sintonizados como as tendências do mercado financeiro.

A relevância do estudo se justifica pela proposta de definição de critérios para formação de carteira teórica, aplicando técnica em selecionar empresas atuante dentro de índices e diversificando segmento. A pesquisa pretende responder ainda se é melhor montar uma carteira de ações escolhendo aleatoriamente alguns papéis de setores específicos da economia ou optar em comprar ações formando uma carteira baseada em empresas participantes de índices estruturados pela BM&FBovespa e segmentos diferente.

A pesquisa pressupõe que ao formar carteira própria, seria indicado selecionar algumas ações de diferentes setores da economia.

1. REFERENCIAL TEÓRICO

A Teoria Moderna de Carteiras proposta por Markowitz (1952) apresenta conceitos de seleção e avaliação de investimento diversificando e melhorando a relação risco e retorno. Para Sharpe (1964) havia um complemento aos conceitos abertos por Markowitz, refere-se ao Modelo de


Precificação de Ativos de Capital – CAPM, no qual adiciona ao conceito uma nova ferramenta mitigando os riscos.

De acordo com Sharpe et al. (1995, p. 262), as principais premissas adotadas por Markowitz para a construção de sua teoria foram as seguintes:

i. Os investidores avaliam as carteiras apenas com base no retorno esperado e no desvio padrão dos retornos em dado período; são avessos ao risco são racionais, sempre escolhendo a carteira de maior retorno dentre as carteiras de mesmo risco.

1.1 Índices da Bolsa de Valores (BM&FBOVESPA)

O Índice é o resultado de uma carteira teórica de ativos, elaborada de acordo com os critérios estabelecidos e metodologia específica e representa a aplicação de valor (moeda corrente) em carteira de ações e utiliza procedimentos e regras rigorosas com as tendências econômicas e de regulação mundial para administrar os participantes da carteira.

Na linha de sustentabilidade e governança corporativa a Bolsa destaca os produtos: Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e o Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada (IGCx) e outro produto interessante de indicador por segmento denominado Índice de Dividendos (IDIV).

2. MÉTODO DE PESQUISA

O intuito da pesquisa pretende comparar as vantagens de investimento entre dois ambientes de atuação no mercado: (1) entre a escolha de produtos oferecido por centro de negociação com ações, BM&FBovespa; (2) e a proposta em estruturar um processo de montagem de uma carteira teórica própria.

Na proposta de escolha de produtos ofertados pela BM&FBovespa, os índices da Bolsa vão servir também para a seleção dos papéis que irão compor o critério de seleção da carteira teórica própria. Dos produtos selecionados: Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), o Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada (IGC ou IGCx) e Índice de Dividendos (IDIV).

Para a montagem carteira teórica tem como premissa:

i. Selecionar até cinco empresas, sendo ao menos duas do segmento financeiro.


ii. Montar a carteira com empresas que estejam participando em simultâneo dos índices ISE,

IGCX e IDIV.

Ao filtrar apenas empresa participantes dos três índices surge a relação de 11 ações apresentada na Tabela 1. Dentre as quais cinco são selecionadas.

TABELA 1 - EMPRESAS PARTICIPANTES DOS TRÊS INDICADORES SELECIONADAS PARA FORMAÇÃO DE CARTEIRA.

FONTE: ADAPTADA BMF&BOVESPA (2016).

3. RESULTADOS E ANÁLISES

A série histórica de cotações é apresentada em preços dos títulos negociados na Bolsa entre os anos de 2013 a 2015, em moeda e forma de cotação da época.

TABELA 2 – ÍNDICE DA BOLSA E A SÉRIE HISTÓRICA DE COTAÇÕES DO TRIÊNIO.

FONTE: ADAPTADA BMF&BOVESPA.


TABELA 3 – PAPÉIS DA BOLSA E A SÉRIE HISTÓRICA DE COTAÇÕES DO TRIÊNIO.

FONTE: ADAPTADA BMF&BOVESPA.

Legenda das Tabelas 2 e 3: - respectivamente: baixa, baixa-média; alta-média e alta.

Para efeito de simulação de cenários, estipula-se um capital em moeda nacional de R$ 100.000,00, considerado como base para o montante de recurso a ser investido.

O recurso a ser investido no cenário de carteira teoria montada será uma distribuição uniforme entre as ações. Já o cenário dos índices da Bovespa, a fim de promover a comparação, o recurso a ser investimento será de 100.000,00 para cada um dos três índices.

A Tabela 4 e 5 apresentam os resultados, considerando a compra em baixa no ano de 2013 – melhor oportunidade de compra- e a venda em alta de 2015 – representando o momento favorável para retorno no investimento.

TABELA 4 – RESULTADOS DOS ÍNDICES DA BOLSA NO TRIÊNIO.

FONTE: ELABORADA PELOS AUTORES.


TABELA 5 – RESULTADO DO DESEMPENHO DA CARTEIRA TEÓRICA MONTADA NO TRIÊNIO.

FONTE: ELABORADA PELOS AUTORES.

Legenda: ícone indicativo de oscilação, respectivamente, positivo e negativo.

As tabelas trazem a coluna “fórmula aplicada” que demonstra os cálculos aplicados para simulação de “oscilação Período” e demonstram o retorno no triênio. Na tabela 5, a coluna em destaque (verde) demonstra a oscilação geral da Carteira Teórica montada. Observando e comparando com os resultados dos índices, onde o IGCX com 26,33% representou o de melhor desempenho, a Carteira Teórica demonstra retorno do investimento de até 10 pontos percentuais maior retorno quando comparado aos índices (no triênio).

DISCUSSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os resultados comparativos confirmam o pressuposto aberto no artigo, de que Carteira Teórica Montada) aplicando a técnica em selecionar algumas ações de diferentes setores da economia e com empresas atuantes em índice da Bolsa, especialmente do Índice de Sustentabilidade e Governança, tornam a carteira apreciável aos investidores, mitigando risco e construindo expressivo retorno financeiro.

A formação de carteira teórica com as premissas proposta no artigo também demonstra maior impacto positivo de retorno do investimento, mesmo quando comparada a renomados índices estruturados pela Bolsa.

Ao optar por escolha das ações, habilita a possibilidade em dar ênfase em segmentos relevantes, perceber melhor o movimento de mercado e economia que podem abater setores específicos do mercado de ações. Como foi o caso das ações da Even, do segmento da construção civil, setor que tem sofrido grandes baixas no mercado financeiro e passa por crise.


Quando há uma flexibilidade na seleção se detém um maior poder de decisão individual objetivando melhores retornos e qualidade de operação no mercado financeiro.

REFERÊNCIAS

BM&FBovespa. BM&FBovespa. Acessível em: <http://www.bmfbovespa.com.br>. Acesso em: 13 out. 2016.

MARKOWITZ, Harry M. Portfolio selection. Journal of finance, n. 1, v. 7, p.77-91. mar. 1952.

SHARPE. Willian F. Capital Asset prices: A Theory of Market Equilibrium under conditions of Risk, Journal of finance, v. 19, p. 425-42, 1964.

SHARPE, Willian F.; ALEXANDER, Gordon J.; BAILEY, Jeffery V. Investments. 5 ed. New Jersey: Prentice Hall, 1995. 1058 p.


A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA

CORPORATIVA EM EMPRESAS

Enio Tadashi Nose (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Narciso José Santaella Júnior (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Luiz Gustavo Argentino (Complexo Educacional FMU) - [email protected] José Luis Sousa de Medeiros (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Alessandro Marco Rosini (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO

A governança corporativa tenta ajudar as empresas como disseminar as informações, exercendo a função de controle nas empresas sobre a gestão da operação executiva e estratégica, no quesito comunicação busca trazer uma garantia de transparência na qualidade das informações que são divulgadas ao mercado refletindo o desempenho da gestão da empresa.

A comunicação corporativa nas empresas atualmente passa por diversas transformações, e as pessoas passam a ter mais acesso às informações de qualquer tipo ou gênero. Em função disso, elas buscam novas alternativas em como se comunicar com os seus stakeholders de uma maneira segura, sem que essas informações sejam divulgadas em momentos inoportunos.

A relevância acadêmica deste estudo é demonstrar como a pesquisa destes dois assuntos Governança Corporativa e Comunicação são realizados e se há necessidade de um maior aprofundamento no assunto. Já a relevância social busca mostrar como as empresas usam seu processo de comunicação no seu relacionamento com os stakeholders.

Justifica-se essa análise pelas regras e exigências que as empresas devem seguir para a divulgação de dados financeiros para os stakeholders. O IBGC (2015) recomenda que todas as informações devem ser prestadas e forma clara e concisa, para que todo o público alvo possa entender a mensagem e que elas devem ser disponibilizadas simultaneamente a todos os interessados.

O objetivo é analisar a comunicação na implantação e execução das boas práticas de Governança Corporativa apontada nos artigos pesquisados. Utilizando o software NVIVO 11 para encontrar convergências que levam à relevância do estudo realizado.

REVISÃO TEÓRICA

Atualmente existe uma quantidade significativa de definições de Governança Corporativa e suas aplicações, o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC determina que a governança se deu a sua origem no âmbito de superar o “conflito de agência”, causado pela dissociação entre os donos das empresas e os seus gestores executivos. Desta forma, o acionista (proprietário) delega a um profissional de mercado o poder de decisão sobre o seu negócio, como mostra sua definição de Governança Corporativa: “Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre


sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. ” (IBGC, 2015)

“As várias hipóteses de conflitos potenciais entre acionistas e gestores [...], tem sua origem na dispersão do capital das corporações e na consequente separação entre a propriedade e gestão” (Rossetti & Andrade, 2014, p.82). No entanto a preocupação foi estabelecer um conjunto eficiente de mecanismos, para o monitoramento, com objetivo de assegurar que a gestão dos executivos esteja focada nos interesses dos acionistas majoritários e minoritários.

Na Governança Corporativa as informações devem ser passadas de maneira uniforme, sem gerar ruídos, pois no processo de comunicação podem impactar diretamente o entendimento da mensagem que deve ser passada pela organização, Shannon (1948) explica que no processo de comunicação, existe um problema fundamental, que é o ruído gerado entre quem emite e quem recebe a informação.

Estes ruídos podem impactar em qualquer tipo de consumo, principalmente nos produtos que começaram a ser comercializados no início da década de 50, tais como automóveis, cinema, televisão (Morin, 1997), onde as pessoas não possuíam informações suficientes sobre eles, podendo adquirir um produto que não supria as suas necessidades.

Como o advento da internet, há uma evolução do processo de comunicação onde as pessoas passam a ter informações em tempo real. Castells (2009) nos mostra que uma integração entre as mensagens, gera um padrão e o entendimento único da mensagem pelas pessoas.

METODOLOGIA

O artigo foi desenvolvido por meio de um estudo bibliográfico, confrontando artigos que abordam comunicação e transparência de informações, relacionadas à governança corporativa. Foram utilizadas duas bibliotecas eletrônicas Scientific Eletronic Library Online (Scielo) e Scientific Periodicals Eletronic Library (Spell) como fontes para a pesquisa.

Utilizamos como palavras chave: Governança Corporativa e Comunicação; os artigos que foram selecionadas deviam conter as duas palavras nos respectivos resumos, dentro dos parâmetros foram encontrados 14 artigos, que servirão como base para as análises.

ANÁLISE DOS RESULTADOS

O artigo demonstra que são diversas as dificuldades das empresas no processo de implantação das boas práticas de Governança Corporativa, principalmente no processo de comunicação com os stakeholders.

Dessa forma foram inseridos os 14 artigos pesquisados para o desenvolvimento deste trabalho e utilizada a função de árvore de palavras para identificar um link entre a palavra pesquisada e os resultados obtidos foram muito próximos e apontaram para problemas diversos que acabam por convergir em fatos muito parecidos.


A figura 1 foi feita em uma pesquisa de texto com todos os artigos com a palavra “comunicação”. O resultado obtido pela pesquisa, apresentou uma árvore de palavras expressiva, onde denota-se a questão que as dificuldades para a implantação das boas práticas de Governança Corporativa e principalmente os princípios divulgados pela OCDE que trata sobre a comunicação precisa e levar informações relevantes aos stakeholders da empresa.

Já na figura 2, onde a pesquisa foi realizada com a palavra “transparência”, nos mostra uma árvore de palavras também expressiva, mas podemos verificar que nem sempre a comunicação está ligada à transparência e vice-versa.


Figura 1 - Árvore de Palavras - Comunicação

Fonte: Elaborado pelos autores


Figura 2 - Árvore de Palavras - Transparência



Na figura 3 temos a nuvem de palavras, onde podemos verificar que as palavras que mais aparecem são “corporativa” e “governança” ambas com alta incidência, a palavras trabalhadas neste artigo ainda representam alta incidência, mas menor que a palavra “financeiras” que ainda aparece em destaque.

Figura 3 - Nuvem de Palavras


CONCLUSÃO

Podemos verificar que com o resultado apresentado a comunicação com o mercado ainda é um termo que deve ser ajustado pelas empresas que possuem Governança Corporativa e também pelos pesquisadores, pois não há uma quantidade relevante de artigos científicos que buscam estudar o assunto em questão e mostrar como as empresas tem utilizado este processo para ter maior transparência e melhor relacionamento com seus stakeholders.

Como proposta de estudos futuros, indicamos estudar o processo de comunicação nas empresas que possuem Governança Corporativa e indicar como este tema está afetando estas companhias no relacionamento com os stakeholders. Como principal limitação do estudo é a quantidade de


bibliotecas eletrônicas pesquisadas, pois direcionamos nossos esforços nas bibliotecas Scielo e Spell.

Conclui-se que a comunicação dentro da Governança Corporativa é um tema que deve ser melhor explorado, para gerar uma transparência e melhor divulgação de informações, como preconiza as boas práticas da Governança Corporativa.

REFERÊNCIAS

CASTELLS, M., A Era da Informação: Economia, Sociedade e Cultura: Volume 1 - A Sociedade em Rede. 6º Edição, São Paulo: ed. Paz e Terra, 2009.

INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA, Código das Melhoras Práticas de Governança Corporativa. 5º Edição, São Paulo; ed. IBGC, 2015.

MORIN, E., Cultura de Massas no Século XX - Volume 1: Neurose. 9º Edição Rio de Janeiro: ed. Forense Universitária, 1997.

ROSSETTI, J. P. & ANDRADE, A., Governança Corporativa: fundamentos, desenvolvimento e tendências. 7º edição, São Paulo: ed. Atlas, 2014.

SHANNON, C. E., A Mathematical Theory of Communication. The Bell System Technical Journal, v. 27, n. July 1928, pp. 379–423, 1948.


A CONTROLADORIA APLICADA A REDUÇÃO DE CUSTOS NA ORGANIZAÇÃO

Helem Adalzisa Alves dos Santos (Universidade Cruzeiro do Sul) - [email protected]

Flávio Nastari da Rosa (Universidade Cruzeiro do Sul) - [email protected] Marcelo Bernardino Araújo (Universidade Paulista) - [email protected]

INTRODUÇÃO E OBJETIVOS DO ESTUDO

Deve-se compreender que a otimização de custos não é só referente ao corte e à redução do uso de matéria-prima ou de material humano. Pelo contrário, a Controladoria pode otimizar os custos no sentido de planejar e executar ações para eliminar do processo as atividades que não agregam valor ao produto final, ou seja, que acarretam desperdícios, danos e prejuízos (FERREIRA; et al., 2014).

Além disso, tem como objetivo geral: analisar a importância da Controladoria no controle e planejamento nas organizações, abordando suas principais funções e contribuições na redução de custos.

No que concerne aos objetivos específicos, estes são: analisar a importância do Controller nas organizações; e, elencar as principais contribuições da Controladoria no processo de planejamento estratégico.

JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO

O mercado atual tem uma forte tendência a competitividade e, a cada dia mais, muitos esforços criativos, inovadores e dinâmicos são assumidos estrategicamente nas organizações. Assim, esta pesquisa se justifica pela necessidade em se investigar estudos que mostrem o papel vantajoso da Controladoria numa organização, como uma área que tem como objetivo o diagnóstico preventivo de problemas e a proposição de soluções.

REFERENCIAL TEÓRICO ESSENCIAL

A controladoria surgiu no início do século XX, especificamente, nas grandes companhias norte-americanas, com o objetivo de promover um rigoroso controle interno, visando atingir o mercado (fator externo). Com isso, emerge como uma área de conhecimento que possui uma alta responsabilidade na construção e manutenção do sistema de informação da gestão da entidade, visto que é sua responsabilidade gerar informações qualitativas à tomada de decisões. Deve-se, assim, garantir sempre o princípio da continuidade da organização e a busca por resultados vantajosos. (PADOVEZE, 2012).

Pode ser dividida em Controladoria Administrativa e Controladoria Contábil, sendo que ambas objetivam um único gestor e, ambas, compõem um conjunto de métodos e procedimentos que abarca da parte administrativa a contabilidade, como também, da Economia a Estatística, sendo igualmente exercida dentro dos mais diversos níveis da administração. (ALMEIDA, 2014).


A Controladoria é um conjunto de conhecimentos que se constituem em bases teóricas e conceituais de ordem operacional, econômica, financeira e patrimonial, relativas ao controle do processo de gestão organizacional. (SOUZA; BORINELLI, 2009).

As funções principais da Controladoria, conforme Almeida (2014) e Nascimento e Reginato (2015), são:

� Planejamento: visa a elaboração de um planejamento com vistas a alcançar os objetivos traçados.

� Organização: deve-se, de antemão, ter uma excelente estrutura organizacional, para que os objetivos sejam alcançados.

� Direção: caracterizar sistematicamente a divisão de tarefas, obedecendo à gestão. � Controle: é o medidor do trabalho executado em relação ao propósito da entidade.

Portanto, o papel e o objetivo da Controladoria não é apenas ser mais um método contábil, pelo contrário, ela envolve todo o sistema de gestão organizacional, iniciando no planejamento estratégico e emergindo rumo ao controle efetivo das operações, certificando que, uma coleta de dados, deve ser correta e essencial ao desenvolvimento da missão da organização, bem como, meio qualitativo de agrupar o máximo de informações para a tomada de decisão (ALMEIDA, 2014; FERREIRA; et. al., 2014).


O presente artigo tem como base uma abordagem qualitativa. A pesquisa qualitativa é aquela que também se fundamenta em outras pesquisas já finalizadas, sucedidas de teses, dissertações, livros, artigos, textos etc.


As principais funções da Controladoria identificadas foram:

Função Tributária: A Controladoria também atua em atividades concernentes à Contabilidade Tributária ou Fiscal. Assim, o Controller ajuda a registrar, apurar e controlar os impostos, os tributos e as contribuições, além de elaborar o Planejamento Tributário da organização.

Função de Proteção e Controle dos Ativos: A Controladoria abarca as atividades relativas ao proteger os ativos, tais como: selecionar, analisar e contratar opções de seguros, além de controlá-los ativamente. Engloba ainda as atividades de registrar e controlar todos os bens da organização sistematicamente, gerando relatórios de controle.

Função de Controle Interno: A Controladoria realiza atividades de estabelecimento e monitoramento do sistema de controles internos, sendo estes voltados ao proteger o patrimônio organizacional e assegurar os interesses da entidade.

Função de Controle de Riscos: O Controller deve identificar, mensurar, analisar, avaliar, divulgar e controlar todos os possíveis riscos envolvidos no negócio. De igual forma, seus possíveis efeitos colaterais.


Função de Custos A Controladoria deve registrar, mensurar, controlar, analisar e avaliar os custos da organização, e, até mesmo, análises gerenciais e estratégicas

CONCLUSÕES E LIMITAÇÕES DO ESTUDO

Por meio de revisão bibliográfica, analisou-se que o Controller em uma organização é responsável não só pela produção de demonstrativos contábeis, mas também por identificar, prever, mensurar e avaliar o impacto do mercado sobre a organização, os lucros, desperdícios e prejuízos (redução de custos), possíveis investimentos, em suma, é o profissional que trabalha no presente de modo prospectivo.

Verificou-se também que a Controladoria executada de modo eficiente, consegue maximizar os lucros das empresas e reduzir custos, por meio de um rigoroso controle acerca de todo o processo administrativo e produtivo.

REFERÊNCIAS

ALMEIDA, C. S. A Qualidade Total e a Controladoria como Ferramentas de Gestão nas organizações. Monografia (Especialização em Auditoria e Controladoria). Centro de Ensino Superior do Ceará - Faculdade Cearense. Fortaleza, 2014.

FERREIRA, Duque et al. O Perfil Profissional do Controller e as funções de controladoria: Um estudo da atual necessidade do mercado de trabalho. Global Journal of Management And Business Research, v. 14, n. 1, p. 44-58, 2014.

NASCIMENTO, A. M.; REGINATO, L. Controladoria: Instrumento de Apoio ao Processo Decisório. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

PADOVEZE, C. L. Controladoria estratégia e operacional: conceitos, estrutura e aplicação. 3 ed. rev. São Paulo: Cengage Learning, 2012.

SOUZA, B. C. BORINELLI, M. L. Controladoria. Curitiba/PR, IESDE Brasil, 2009.


A IMPORTÂNCIA DA EDUCAÇÃO CORPORATIVA PARA O DESENVOLVIMENTO

PROFISSIONAL E TECNOLÓGICO DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS COLABORADORES COMO DIFERENCIAL DE MERCADO

Giuliano Aron Alves (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Alessandro Marco Rosini (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

1. INTRODUÇÃO, JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO

Em função das novas exigências postas às organizações em nível mundial a partir de fins da década de 1990, principalmente motivadas pelo advento da globalização, rompimento das barreiras comerciais e por um avanço tecnológico sem precedentes na história, surge uma “Nova Era”: “A Era do Conhecimento, da Informação e da Tecnologia” e, com ela, consolida-se o conceito da “Empresa Educadora”, timidamente iniciado em 1980 por ocasião da aplicação de novos modelos e sistemas de negócios, produção, logística e administração, conforme Meister (1999), Lastres e Albagli (1999). Como consequência imediata, a dinâmica do mercado de trabalho, as qualificações e os requisitos para a formação profissional foram reconfigurados, transformaram-se e seguem se transformando continuamente no decorrer do tempo e no Novo Milênio.

Devido à importância, o autor propôs-se a realizar uma pesquisa de campo, em fase de finalização, com foco na Educação Corporativa (EC) e nas Universidades Corporativas no setor financeiro nacional através de referenciais teóricos e estudo de instituições financeiras atuantes no Estado de São Paulo, porém, com larga representatividade em território nacional e internacional.

2. OBJETIVOS DO ESTUDO

Em primeiro plano, após o devido embasamento teórico sobre o tema e seus desdobramentos, foi desenvolvido um estudo sobre uma tradicional instituição financeira brasileira, de natureza privada, que opera no país há mais de 200 anos, identificada em função de cláusula de sigilo, como “Banco Pesquisado A”, e sua Universidade Corporativa.

Em paralelo e como complementação do estudo, foram analisadas duas outras empresas do setor – o “Banco Pesquisado B” que, igualmente, desenvolve a educação corporativa com foco nas novas tecnologias, e o “Banco Pesquisado C” que não dispõe deste recurso, de forma a estabelecer a comparação entre dois grupos de organizações: empresas que oferecem EC e aquelas que não oferecem o benefício aos seus colaboradores, com o objetivo de investigar o impacto que a EC exerce sobre a qualidade das atividades e operação no mercado destas organizações.

A proposta igualmente verifica níveis de atualização da EC com foco nas novas tecnologias e sua correspondência com as necessidades do mercado, através da análise dos cursos, frequência, duração, áreas, disponibilidade, acesso e modo – presencial, ensino a distância (EAD) –, abrangência em relação às inúmeras agências, os planos de carreira e a frequência de atualização, densidade tecnológica das empresas, além de outros aspectos relevantes no sentido de apurar a


importância da Educação Corporativa e da Universidade Corporativa para as estratégias de negócios do “Banco Pesquisado A” e, de forma análoga, para outras empresas do setor.

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A abordagem proposta foi estruturada basicamente por dois níveis de pesquisa: Pesquisa de Natureza Bibliográfica e Documental para a composição teórica e levantamento histórico, e Pesquisa de Natureza Quali-quantitativa com Caráter Exploratório para a constituição do Estudo de Caso das organizações selecionadas.

A sustentação teórica para a metodologia de Pesquisa de Natureza Bibliográfica e Documental, bem como para a Pesquisa de Natureza Quali-quantitativa com Caráter Exploratório e Estudo de Caso classificado na Categoria Observacional, foi fornecida por Gil (2002) e Yin (2010).

Como parte do estudo, foram adotados os seguintes procedimentos e critérios metodológicos, com a finalidade de analisar o “Banco Pesquisado A” em período anterior e posterior à adoção e implantação da EC/UC com foco nas novas tecnologias:

(1) Desenvolvimento de uma pesquisa survey, via plataforma eletrônica, que abrangeu um universo de 74.170 funcionários distribuídos em todas as 5.554 agências de varejo, governo e superintendências regionais/estaduais do “Banco Pesquisado A”, no período de 02.03.16 a 31.03.16. A amostra obtida totalizou 6.592 casos válidos, ou seja, foi respondida por um público de 6.592 colaboradores da instituição, em território nacional e com cobertura das cinco regiões do país.

(2) Desenvolvimento de pesquisas qualitativas de aprofundamento com sete Educadores e nove Gestores do “Banco Pesquisado A”, em território nacional e com cobertura das cinco regiões do país.

(3) Desenvolvida pesquisa qualitativa de aprofundamento e em nível comparativo com dois representantes oficiais das instituições concorrentes – Representante identificado como “MGP” do “Banco Pesquisado B” que mantém um sistema similar de EC/UC em relação ao “Banco Pesquisado A”, e com a Representante identificada como “GMOSA” do “Banco Pesquisado C que não tem EC/UC.

Foram utilizados os principais protocololos e instrumentos adotados pelas pesquisas de cunho científico e acadêmico:

a) “Autorização para Uso de Informações e Marca”, que fornece permissão da instituição financeira para a realização da pesquisa com fins estritamente científicos, guardadas as cláusulas de sigilo e confidencialidade da identificação da marca e dos sujeitos da pesquisa, bem como o compromisso de uso lícito, responsável e ético das informações e dados fornecidos;

b) “Autorização para Uso de Informações dos Entrevistados”, que informa os sujeitos da pesquisa e formaliza os propósitos e uso dos dados de pesquisa; e

c) “Instrumentos de Coleta de Dados (ICD)”, sob a forma de Roteiro de Entrevista em Sistemas Abertos, Semiestruturado, Fechado e Questionário tipo Survey.


Após a elaboração dos referenciais teóricos e das pesquisas de campo, os dados foram tabulados e classificados em categorias de análises, de acordo com os preceitos de Bardin (1977; 2006) e Franco (2008).

4. REFERENCIAL TEÓRICO ESSENCIAL

A abordagem foi constituída pelos principais conceitos relacionados ao tema principal: a “Era do Conhecimento, da Informação e da Tecnologia”; o conceito, o contexto e a evolução da educação, da universidade corporativa e do ensino a distância no Brasil e no mundo; a importância, mitos e verdades e as novas perspectivas da educação e da universidade corporativa. Na sequência, foram apresentados a Pesquisa de Campo e Estudo de Caso da Universidade Corporativa do “Banco Pesquisado A” e, na fase atual, encontra-se em elaboração a discussão dos resultados, as limitações do estudo e encaminhamento para futuras pesquisas, seguido das Considerações Finais.

5. HIPÓTESE DA PESQUISA

A EC com foco nas novas tecnologias promove o desenvolvimento profissional e tecnológico da organização e de seus colaboradores e atua como um diferencial de mercado, à medida que agrega valor e qualifica as atividades e operações de uma organização.

6. CONCLUSÕES PRELIMINARES

A Era do Conhecimento, da Informação e da Tecnologia impulsionou mudanças de todas as ordens, mas, em especial, de paradigmas e escala de valores para empresas e profissionais mediante a releitura dos processos e à aplicação da mais alta tecnologia. Surge também um novo ativo e/ou patrimônio, o capital intelectual ou capital humano, considerado, hoje, de extrema importância para a condução dos negócios de toda e qualquer organização, pois somente recursos e tecnologia não bastam, o potencial humano ainda é a chave-mestra do sucesso, ou seja, o homem permanece como protagonista em um cenário organizacional que se reinventa todos os dias.

A inovação, a produção e ampliação de conhecimentos apresentam-se como a nova tônica, sob todos os aspectos, assim como o seu estudo, e figuram como prioridade máxima na pauta de empresas, instituições e meio acadêmico. Segundo Eboli (2004, p. 29), “Educação é um tema que interessa a todos os setores da sociedade, inclusive o corporativo, e está na agenda de todas as empresas empenhadas em aumentar a competitividade”, compondo um novo fator estratégico.

Especificamente, o meio acadêmico, na atualidade, posiciona-se como um campo fértil onde germinam as pesquisas, o intercâmbio de experiências e saberes das mais diversas áreas, capazes de propiciar o aperfeiçoamento humano, pessoal e profissional através de uma gama de cursos de graduações e pós-graduações oferecidas pelas universidades, com vistas à aplicação no universo do trabalho.

Hoje, a formação continuada e o aperfeiçoamento profissional, inclusive para domínio das novas tecnologias, são de tal importância e magnitude que empresas em âmbito mundial criaram e mantêm Universidades Corporativas (UCs), ou em acordo com as universidades estabelecidas,


definem grades curriculares adequadas às suas necessidades, para o treinamento, formação e aprimoramento de seus colaboradores e staffs e, ainda, como um investimento viável e necessário ao sucesso no ranking de seus setores econômicos, com vistas a sua produtividade e lucratividade e, mais, como uma contribuição social.

REFERÊNCIAS

BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. (Tradução de L. de A. Rego e A. Pinheiro). Lisboa: Edições 70, 2006. (Obra original publicada em 1977).

FRANCO, Maria. Laura. P. B. Análise de conteúdo. 3ª ed. Brasília, DF: Liber Livro, 2008.

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2002.

LASTRES, Helena M. M., ALBAGLI, Sarita. Informação e globalização na era do conhecimento. (Org.). Rio de Janeiro: Campus, 1999.

MEISTER, J. Educação corporativa. São Paulo: Makron Books, 1999.

YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. (Tradução Ana Thorell). 4ª ed. Porto Alegre (RS): Bookman, 2010.


A INFLUÊNCIA DA GOVERNANÇA CORPORATIVA NA INOVAÇÃO

Rosangela Riccotta (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Alessandro Marco Rosini (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


Desde o final do século XX, é possível constatar que vivemos em uma época de muitas mudanças, que ocorrem a todo o momento. Segundo Joo (2010), na última metade desse século foi considerável o avanço das comunicações e da tecnologia da informação. Os inúmeros avanços tecnológicos contribuem cada vez mais para a inovação; inovar tornou-se prioridade nas companhias, o que afeta diretamente a vida das pessoas.

A necessidade da inovação já foi constatada há algum tempo. Peter Drucker (1999) afirma que todas as organizações, independentemente de seu ramo de atuação no mercado, precisam de uma competência organizacional fundamental: a inovação.

De acordo com Chiavenato (2004), as organizações criam ou são impactadas pela inovação. Assim, a reflexão sobre o futuro deve fazer parte da definição da estratégia empresarial, faz-se necessário analisar como as empresas se prepararam para permanecer em um cenário no qual, graças às inovações, uma gama de novos serviços e produtos surge em grande velocidade.

Diante desse cenário, como problematização desse estudo, formula-se a questão problema: como as empresas estão lidando com a velocidade da inovação?

As organizações contam com mecanismos de gestão e planejamento necessários à continuidade de suas operações e seu crescimento. Na última década, o assunto governança corporativa tem sido foco de atenção no Brasil. Muritiba e Muritiba (2015) afirmam que o termo é relativamente novo e que muitas vezes ainda confunde as pessoas, já que a palavra governança é mais conhecida em outros contextos.

Dentre as várias definições para governança corporativa, a que mais se aproxima do contexto do estudo a ser apresentado, é a de Witherell (1999, apud Silva, 2005, p.15).

[...] Na definição de Witherell (1999), governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas. Sua estrutura especifica a distribuição de direitos e responsabilidades entre os diferentes participantes da empresa, tais como conselhos de administração, diretoria, proprietários e stakeholders, entre eles empregos, fornecedores, clientes e a comunidade geral.

A composição e atuação dos conselhos de administração é o foco principal da governança corporativa. Monks e Minow (2003) afirmam que é no conselho administrativo que as decisões são tomadas e os conflitos de interesses são administrados. A composição dos conselhos de administração pode interferir na tomada de decisão, haja vista que são formados por pessoas que carregam suas histórias de vida, suas formações acadêmicas, seus interesses e personalidades (BRUERE, et al. 2007).


As boas práticas de governança corporativa colaboram para a sustentabilidade da empresa, ou seja, para que a organização continue com suas operações, além de permanecer no mercado competitivamente. Sapra et al. (2014) suportam que existe uma relação entre os mecanismos de controle da governança corporativa e a inovação.

A relação entre governança corporativa e inovação também foi verificada por Becker-Blease (2011), confirmando que a atitude ou visibilidade particular de cada diretor ou conselheiro está relacionada à inovação.

O objetivo desse estudo é verificar como a governança corporativa influencia na inovação das empresas.

Os objetivos específicos:

1. Identificar como é composta a equipe responsável pela tomada de decisão sobre inovação. 2. Identificar e analisar os motivadores das ações de inovação e as possíveis relações com as

práticas de governança corporativa. 3. Identificar e analisar quais fatores influenciam na implementação da inovação, nas

organizações pesquisadas.


Como justificativa desse estudo, ressalta-se a importância da quantidade de inovações e a velocidade com que ocorrem atualmente, correlacionadas com as boas práticas de governança corporativa implementadas nas empresas.

Como ponto de relevância desse estudo ressalta-se a necessidade de decisões estratégicas que considerem a inovação.

REFERENCIAL TÉORICO ESSENCIAL



Para esse fim, o método de pesquisa escolhido foi o estudo exploratório, de natureza qualitativa combinado com o método de pesquisa análise de conteúdo.

Os construtos pesquisados e discutidos nesse estudo são governança corporativa e inovação, através de pesquisa bibliográfica.

AUTOR ANO GOVERNANÇA CORPORATIVA

Silva 2005

Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas.Sua estrutura especifica a distribuição de direitos e responsabilidades entre osdiferentes participantes da empresa, tais como conselhos de administração, diretoria,proprietários e stakeholders, entre eles empregos, fornecedores, clientes e a comunidadegeral

Eisenhardt 1989 Descreve que as diferenças entre as pessoas na disposição em correr riscos somada asincertezas dos resultados desses riscos, influenciam no contrato entre principal e agente.

Nicholson e Kiel 2004

Ferramenta de diagnóstico embasado no conceito de capital intelectual das pessoas queformam o conselho: a história da empresa, a constituição da companhia o ambientejurídico, são exemplos de estímulos que direcionam o intelecto do conselho econsequentemente seu comportamento.

Hambrick e Mason 1984

Proposições diante de algumas características da personalidade dos componentes doalto escalão: idade, fator socioeconomico, nível de educação formal da equipe degestão está diretamente associado a decisões sobre inovação.

Bitar 2003 O conselho necessita de pessoas especializadas em inovação para que o conhecimentoseja equalizado e as companhias passem a governar para a inovação.

AUTOR ANO INOVAÇÃO

Oslo 1977 Diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação

Schumpeter 1982A inovação dá condições a companhia de concorrer no mercado competitivo e por meiodos produtos inovadores pode manter uma situação privilegiada por certo período detempo, chamado de monopólio temporário com o surgimento de um novo mercado.

Miles 2008 A inovação de serviços tem como característica principal a intangibilidade, são agentesde transformação e responsáveis por boa parte dos setores de inovação.

Christensen 1997 O impacto de uma inovação disruptiva pode, por exemplo, mudar a estrutura domercado, criar novos mercados ou tornar produtos existentes obsoletos

Takahashi e Takahashi 2011 Uma das carências para o processo de inovação é uma efetiva gestão estratégica

voltada para a inovação disruptiva.

Christensen 1997 O impacto de uma inovação disruptiva pode, por exemplo, mudar a estrutura domercado, criar novos mercados ou tornar produtos existentes obsoletos.

Lindegaard 2011A inovação aberta surge como um modelo de gestão da inovação, as empresas podemoptar em não alocar todos os seus recursos em seus projetos de pesquisa, optam emcomprar projetos de inovação de outras empresas ou instituições de pesquisa.


Pesquisa de campo por meio de entrevista aberta, não estruturada. O grupo selecionado para estudo é composto por 5 (cinco) executivos que atuam em áreas relacionadas a inovação em empresas que possuem governança corporativa e 1 (um) conselheiro independente.

A análise dos dados foi realizada por meio de análise de conteúdo, a análise de categorias foi realizada nas seguintes etapas: i) identificação de pontos em comum; ii) definição das unidades de significado, iii) definição das categorias, iv) análise das categorias.

Para discussão dos dados foi utilizado o modelo causal, os modelos causais promovem maior compartilhamento de informações, convidam a discutir sobre um determinado assunto de forma simples.


A estrutura e a composição das equipes que participam das decisões sobre inovação difere em cada companhia.

Os motivadores das ações de inovação, competitividade e sustentabilidade estão relacionados com as boas práticas de governança corporativa.

O ser humano atrelado à cultura organizacional da companhia é um dos fatores de maior relevância na implementação da inovação nas organizações.


Verifica-se que a governança corporativa influencia na inovação das empresas, diretamente no que tange a formação do conselho administrativo e ao cumprimento de leis e regulamentações, e indiretamente direcionando a estratégia da companhia, fomentando a cultura de inovação e incentivando a formação de comitês de inovação com investimentos voltados para inovação.


Para acompanhar a velocidade das inovações nos dias de hoje, há necessidade de uma governança corporativa mais voltada para inovação, a sugestão de especialistas de inovação no conselho administrativo, bem como um gestor ou diretor voltado somente para a inovação, sem concorrer com demais atividades operacionais.

Como limitação desse estudo, vale ressaltar a quantidade de entrevistas realizadas, mesmo com respostas convergentes sobre a temática e muitas opiniões semelhantes, temos uma pesquisa generalista sobre o tema, o que nos impede de concorrer com as afirmações obtidas na conclusão deste estudo para um determinado segmento de mercado ou até mesmo para um tipo de inovação específica.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BITAR, Jad. The impacts of Corporative Governance on Innovation: Strategy in Turbulent Environments. Research Associete. Chaire management stratégique internacional. Walter-J.-Somers, HEC Montréal Cahier de recherche. N° 05, 01 May 2003.

CHRISTENSEN, C. M. The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail. Harvard Business Review Press; 1st edition, May 1, 1997.

EISENHARDT, Katheleen M., Teoria da Agência: Uma Avaliação e Revisão, Republicação do artigo publicado na Academy of Management Review, Janeiro 1989, 14, 1.

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A INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E A FERRAMENTA KEY INTELLIGENCE TOPICS

NA TOMADA DE DECISÃO EM UMA EMPRESA DE E-COMMERCE

Caroline Candida dos Santos (FATEC/SP-ZL) - [email protected] Paulo Cristiano de Oliveira (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

INTRODUÇÃO E OBJETIVO DO ESTUDO

As grandes mudanças que estão ocorrendo no mundo vêm alterando o cenário competitivo mundial e impactando diretamente as organizações, que por sua vez, precisam estar atualizadas, explorando novas ideias e tecnologias para melhorar seus produtos, serviços e processos, além de estarem sempre em busca de novas competências e oportunidades. A Inteligência Competitiva (IC), é uma tendência na gestão das empresas brasileiras e tem como objetivo criar vantagens em relação aos clientes, mercado e concorrência. A IC abrange diversas ferramentas, que auxiliam o gestor, sendo uma delas a “Key Intelligence Topics” (KIT), que é uma forma para definir questões-chave para tomada de decisão. Destaca-se ainda que o e-commerce é um fenômeno recente no Brasil e uma empresa de vendas online será o contexto para realização deste estudo. O objetivo deste estudo é fazer uma análise de inteligência competitiva, utilizando a ferramenta KIT, para levantar questões-chave na tomada de decisão em uma empresa de e-commerce do segmento de roupas e acessórios femininos.

JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA

Este artigo é justificado pela relevância de alguns fatos: 1) a inteligência competitiva está crescendo cada vez mais em empresas de pequeno e médio porte; 2) A inovação da aplicação do KIT em uma empresa de E-commerce.


A história da inteligência competitiva (IC) teve seu início há muitos anos atrás e atualmente a inteligência competitiva é tratada como proporções que lhe permite tomar decisões (Mendes, Marcial e Fernandes, 2009) e auxilia o gestor a adotar uma tática adequada para o mercado e para realinhar as ações estratégicas para garantir uma sobrevivência de longo prazo.

Valentim et al (2005) declara que o processo de inteligência competitiva é muito importante para as organizações que necessitam ser competitivas no mercado consumidor, sendo regional, nacional ou internacional, sendo o processo que investiga o ambiente onde a empresa está inserida, com o propósito de descobrir oportunidades e reduzir os riscos, bem como diagnostica o ambiente interno organizacional, visando o estabelecimento de estratégias de ação a curto, médio e longo prazo (Valentin et al, 2005). Em um estudo de Alonço e Perez (2016) revela que o tema inteligência competitiva é pouco abordado no Brasil, quando comparados com estudos feitos no país em outras áreas como Marketing e Finanças ou quando comparados aos estudos realizados no próprio campo da


Inteligência Competitiva, porém em outros países como Canadá, China, França, Estados Unidos, dentre outros.


Esta pesquisa é estudo de caso único. Sendo um estudo de caso que consiste em uma estratégia de pesquisa que procura examinar um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto e em profundidade. É realizada uma revisão bibliográfica sobre inteligência competitiva em livros e artigos. A revisão bibliográfica tem por objetivo situar-se em um problema sobre o qual o pesquisador não tenha informação ou conhecimentos suficientes para elaborar hipóteses pertinentes ou para traçar estratégias mais sofisticadas que permita atingir objetivos precisos. Em seguida, é desenvolvido um roteiro de entrevista semiestruturada para aplicação da ferramenta KIT e realizadas entrevistas junto aos gestores estratégicos de uma empresa de e-commerce do segmento de roupas e acessórios femininos, localizada em São Paulo.


Na entrevista realizada, a gestora mostrou facilidade em entender o que seria uma inteligência competitiva, devido ao site em que divulga seus produtos apresenta um tipo de inteligência competitiva, porém, os dados não são esclarecedores e não sabendo ela, analisa-los de forma profunda, porém sabia que ter esta análise poderia ajudar em sua competição em relação aos concorrentes, mercados e clientes. De acordo com a entrevista verificou-se o desconhecimento da ferramenta KIT, mas ao saber da importância e como utilizar essa ferramenta, a mesma pretende colocá-la em prática, porém, acredita que neste momento não seria viável a implementação da ferramenta pela necessidade de contratações de novos funcionários, tendo possibilidades de implantação quando a empresa estiver economicamente estável, ou seja, este projeto pode ser aplicado a longo prazo.


Este presente artigo busca demonstrar a importância da inteligência competitiva nas instituições, e como ela pode proceder em uma organização que cuja plataforma é online. Essa pesquisa, baseada no modelo de Herring, pode demostrar que essa ferramenta é de grande utilidade prática, podendo ajudar futuros pesquisadores ao se dedicarem ao estudo de inteligência competitiva, permitindo assim ampliar as possibilidades da implementação do KIT em variados tipos de segmentos de empresa. Após feito o começo do KIT é possível notar que ele dará suporte para mostrar ao gestor os reais objetivos que ele quer alcançar, guiando e organizando processos de inteligência para alcançá-los. Também é notável que reduzirá – até mesmo por evitar- os custos e despesas desnecessárias dentro da entidade que não ajudam a chegar no objetivo, permitindo fornecer inteligência acionável para o gestor, pois estas estarão focadas em suprir as necessidades apresentadas pelo gestor. E relação a limitação, foi perceptível que o número de participantes do experimento foi apenas uma empresa, porém poucas empresas que tenham plataformas online compreendem o que seria uma ferramenta de inteligência competitiva, sendo assim esta empresa conseguiu representar uma grande parte das empresas existentes em São Paulo. O ideal é a busca de novas pesquisas e novos participantes para o experimento para que assim haja novos modelos


de aplicação do KIT e também eficiência e eficácia na implementação do mesmo. Para que ocorra novos experimentos, seria necessário um grupo maior de empresas com plataformas online e com um período maior para melhor análise, até mesmo para ter um levantamento de estratégias e decisões que a empresa adquire ao implementar o KIT.


ALONÇO, Guilherme Rodrigues; PEREZ Gilberto. Competitive Intelligence: analysis of the brazilian scientific production in congresses in the period 2006-2015. 13th International Conference on Information Systems & Technology Management - Contecsi – 2016. São Paulo. P.2-5.

MENDES, Andréa; MARCIAL, Elaine, FERNANDES, Fernando; Fundamentos da Inteligência Competitiva; Editora: Thesaurus. Coleção: Inteligência Competitiva da Editora Thesaurus; 2009; p.21-29, 33-66.

VALENTIM Marta Lígia Pomim et al. O Processo de Inteligência Competitiva em Organizações. 2005.p.2-5.


ANÁLISE DO IMPACTO DAS AÇÕES DE TAXISTAS NA DIVULGAÇÃO DO

APLICATIVO UBER

Alessandro Santos Tonatto (FATEC/SP-ZL) - [email protected] Wallans Araujo Gomes (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

INTRODUÇÃO

Uber é um aplicativo que conecta motoristas particulares a clientes, cobrando uma porcentagem da corrida (ÉPOCA, 2014). O serviço gera polêmica onde chega, principalmente porque a maioria dos motoristas do aplicativo são multados por não possuírem licença, e pelas manifestações de taxistas, como ocorreu na Bélgica e Austrália (VALOR ECONÔMICO, 2014). No Brasil, a polêmica não foi diferente. Ao chegar a São Paulo, em sua primeira corrida, enfrentou protestos de taxistas (SÃO PAULO IN FOCO, 2015). Em meio a essas manifestações de taxistas, o aplicativo relata aumento no número de Downloads (REUTERS, 2015).

Dado o crescimento do aplicativo, mesmo sem divulgação em grandes meios de comunicação, enquanto enfrenta polêmicas com os taxistas, surgiu o questionamento: as ações de grupos contrários influenciaram na divulgação do serviço? Para entender a polêmica é preciso analisar a relação entre taxistas e Uber através de alguns conceitos de marketing.

OBJETIVO

O objetivo desta pesquisa é analisar quanto as ações de taxistas influenciaram na divulgação do serviço de transporte Uber, levando o público a conhecer e utilizar o serviço do aplicativo.

METODOLOGIA

A metodologia utilizada para a elaboração do presente artigo fora composta por pesquisa bibliográfica que “é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigo científicos” (GIL, 2002, p.44), além disso, foram consultados: jornais, sites, portais de notícias e pesquisas.

A fim de reafirmar os dados obtidos da pesquisa bibliográfica, foi preciso elaborar um questionário, “um instrumento de coleta de dados constituído por uma série ordenada de perguntas”[..] (MARCONI E LAKATOS, 2015, p.86), a ser aplicado na rede social Facebook entre 19 e 22 de agosto de 2016, e fora analisada a popularidade do termo “Uber”, através de gráficos comparativos da ferramenta Google Trends.


Marketing é “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros” (KOTLER


e ARMSTRONG, 1999, p. 3). O marketing de Guerrilha tem como essência alcançar seus objetivos através de métodos incomuns (LEVINSON, s.d, apud ENDEAVOR BRASIL, 2015).

A comunicação dentro de Guerrilha é feita de forma diferente, captando a atenção do público de maneira pouco comum (DORRIAN & LUCAS, 2006:18, apud, DANTAS, s.d:9), porém a comunicação pode ocorrer de forma negativa e com ou sem planejamento (KOTLER 2003: p.30). A comunicação negativa é um retrato da busca das empresas em eliminar concorrentes, levando-as a adotar estratégias de Guerra (RIES e TROUT, s.d.).

PROMOÇÃO E PROPAGANDA

A propaganda é a comunicação que é feita através de mídias como: televisão, rádio, revistas, jornais, malas diretas, outdoors, internet e dispositivos (FERRELL, HARTLINE, 2010: p.311). Já a promoção é o conjunto de atividades de marketing que oferecem incentivos para estimular a venda aos distribuidores ou consumidores (BELCH, BELCH, 2014: p.24).

UBER VERSUS TAXISTAS INFLUENCIA NA DIVULGAÇÃO

No Brasil, desde a sua chegada, em junho de 2014, o Uber provoca reações fortes (FOLHA DE S. PAULO, 2015). As reações em geral se resumem a protestos, porém, há também, no Sudeste, ações na justiça para proibir o serviço do Uber (CARTA CAPITAL, 2015).

Em meio à onda de protestos e polêmicas, o aplicativo aproveitou-se da situação, segundo oferecendo descontos na corrida em dia de protestos de taxistas (G1, 2016). Em São Paulo, nos dias protesto o aplicativo chegou a ter cinco vezes mais downloads (REUTERS, 2015). Como consequência disso, o Uber tem se expandido 30% ao mês (RODRIGUES, 2016).

RESULTADOS

A pesquisa foi composta por um questionário, feito com 102 pessoas (homens e mulheres), de faixa etária variada, que moram no Brasil e que conheceram o aplicativo Uber de diversas formas. Com a pesquisa, fora levantado que 56,9% já conheciam o aplicativo Uber antes das ações dos taxistas e 43,1% não conheciam. Para a análise de como as ações dos taxistas afetaram a forma como o público vê o Uber foi questionado se as ações dos taxistas despertaram desejo no público de utilizar o Uber.

A repercussão das ações dos taxistas nas mídias, gerou desejo de utilizar os serviços Uber em 75,5% dos entrevistados, enquanto 24,5% afirmam não terem sido afetados por tais fatos.

O estudo aponta que 86,3% dos pesquisados utilizam, ou, pretendem utilizar o serviço de transporte Uber. Já 13,7% não foram impactados por ações de marketing ou repercussões midiáticas e, assim, não utilizam ou sequer cogitam utilizar o aplicativo.

CONCLUSÃO


A pesquisa mostra que as ações promovidas por grupos de taxistas contra o Uber tinham como principal objetivo danificar a imagem do aplicativo perante o público. No entanto, causara efeito contrário.

Embora a pesquisa tenha revelado que 56,9% dos entrevistados já conheciam o Uber, mais de 75% afirmaram ter maior interesse no serviço após a repercussão das ações de grupos contrários ao aplicativo. Em dias de ações como passeatas e manifestações avessas ao Uber, o nome da empresa ganhou relevância, no âmbito de usuários de sites de pesquisas, entre 9 e 10 vezes maior.

Comunicação e estratégia assertivas tendem garantir maior importância para uma marca ou empresa em relação ao público alvo, levando a mensagem correta ao interlocutor. Quando não há clareza nesses aspectos, há grandes riscos de que a mensagem não seja compreendida de maneira adequada e, prejudique a reputação de uma empresa ou de um setor, ou ainda, impulsione segmentos e empresas concorrentes, sem que estes empreguem esforços ou capital.

REFERÊNCIAS

BELCH, George E.; BELCH Michael A. Propaganda e promoção. 9. ed. Porto Alegre: McGraw-Hill Education, 2014.

CARTA CAPITAL. Entenda a polêmica do Uber. 2015. Disponível<www.cartacapital.com.br/sociedade/entenda-a-polemica-do-aplicativo-uber-9680.html> Acessado em: 14/08/2015 às 00:15.

DANTAS, Edmundo Abraão. A propaganda de guerrilha: uma nova alternativa para posicionar marcas. Universidade de Brasília, s/d. Disponível< http://www.bocc.ubi.pt/pag/dantas-edmundo-a-propaganda-de-guerrilha.pdf> Acessado em 20/08/2016 às 19:20.

DORRIAN, Michael; LUCAS, Gavin. (2006), Publicidad de guerrilha: otras formas de comunicar, Barcelona: Editorial Gustavo Pili. Apud, DANTAS, Edmundo Abraão. A propaganda de guerrilha: uma nova alternativa para posicionar marcas. Universidade de Brasília, s/d. Disponível< http://www.bocc.ubi.pt/pag/dantas-edmundo-a-propaganda-de-guerrilha.pdf> Acessado em 20/08/2016 às 19:20.

ENDEAVOR BRASIl. Marketing de guerrilha é criatividade sem limites – principalmente para verbas limitadas, 2015. Disponível<endeavor.org.br/marketing-de-guerrilha/> Acessado 18/08/2016 às 20:50.

FERREL, O. C.; HARTLINE, Michael D. Estratégia de marketing. 4ªed. São Paulo: CENGAGE Learning, 2010.

FOLHA DE S. PAULO. Conflito entre Uber e táxis em SP leva a prefeitura a estudar a regulação do app. 2015. Disponível < www1.folha.uol.com.br/saopaulo/2015/05/1629339-conflito-entre-uber-e-taxis-em-sp-leva-prefeitura-a-estudar-regulacao-do-app.shtml> Acessado em: 14/08/2016 às 23:50.


G1. Em dia de protestos de taxistas, Uber oferece desconto no Rio. 2016. Disponível< g1.globo.com/rio-de-janeiro/noticia/2016/04/em-dia-de-protesto-de-taxistas-uber-oferece-desconto-no-rio.html> Acessado em: 14/08/2016. às 21:15.

KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio de Janeiro: Elseiver, 2003.

KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 7.ed. Rio de Janeiro: LTC – Livros Técnicos e Cientifícos Editora S.A., 1999.

LEVINSON, Jay Conrad, s.d. In: ENDEAVOR BRASIl. Marketing de guerrilha é criatividade sem limites – principalmente para verbas limitadas, 2015. Disponível<endeavor.org.br/marketing-de-guerrilha/> Acessado 18/08/2016 às 20:50.

REUTERS. Downloads do Uber no Rio crescem 700% em dia de protestos no Rio. 2016 Disponível <br.reuters.com/article/internetNews/idBRKCN0WY5Q7> Acessado em: 10/08/2016 às 21:50.

RIES, Al; TROUT, Jack. Marketing de guerra. 6. ed. São Paulo: MCGrawHill,s/d. Disponível:<cadeiadevalor.files.wordpress.com/2009/06/faca-download-aqui.pdf> Acessado em 12/08/2016 às 20:00.

RODRIGUES, Fernando. Uber Anuncia que vai adicionar mais 50 mil motoristas no Brasil, 2016. Disponível< fernandorodrigues.blogosfera.uol.com.br/2016/02/04/uberanunciaquevai-adicionarmais50milmotoristasnobrasil/>Acessado em : 10/08/2016 21:45.


ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO DA

FACULDADE CRUZEIRO DO SUL Carina de Oliveira B. S. de Araújo (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Fernanda de Lima Bagli (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Flávio Nastari da Rosa (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Helio Minoru Omura (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO

A pesquisa tem como objetivo abordar a cultura organizacional com aplicação em uma instituição de Ensino Superior.

Cada organização possui sua própria cultura organizacional, de modo a direcionar os funcionários, sendo que a cultura organizacional desempenha um importante papel no funcionamento das empresas, definindo crenças que influenciam o comportamento, valores e hábitos, de forma a auxiliar a das forças moldam a cultura de uma empresa.

Neste contexto, o presente trabalho se propõe a estabelecer relações entre a cultura organizacional atual e ideal, de acordo com a percepção da gestão da Instituição de Ensino Superior, denominada Universidade Cruzeiro do Sul.

Para isso foram observados:

1. O perfil da cultura organizacional e as relações existentes entre a cultura organizacional;

2. Meios de analisar a cultura organizacional.


De acordo com Wagner (2012), a cultura de uma organização é a maneira informal e compartilhada de perceber a vida e a participação na organização, que mantém seus membros unidos e influencia o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho.

A cultura organizacional desempenha funções básicas para a compreensão da vida organizacional: promoção da identidade organizacional, do sentimento de propósito comum, estabilidade organizacional, facilidade no comprometimento coletivo, encoraja integração e cooperação entre os membros serve como uma fonte de significados comuns para explicar por que as coisas acontecem do modo que acontecem. Ao desempenhar estas funções, a cultura organizacional une socialmente os membros da organização gerando melhorias em suas atividades.

Para DuBrin (2003), várias forças moldam a cultura de uma organização, sua origem está nos valores, nas práticas administrativas e na personalidade do fundador ou fundadores. A visão do líder também pode exercer impacto sobre a cultura, que reflete às escolhas conscientes e inconscientes, aos padrões de comportamento e aos preconceitos dos seus dirigentes.


Segundo Moorhead e Griffin (2015), as organizações com uma cultura forte têm um melhor desempenho que aquelas que não a possuem. Estudos têm mostrado que as organizações com culturas fortes, estrategicamente adequadas e que têm normas que permitem a mudança organizacional conseguem ter um melhor desempenho. Outros estudos mostraram que diferentes áreas funcionais podem exigir diferentes tipos de cultura. No entanto, a pesquisa sobre o impacto da cultura no desempenho organizacional é mista, dependendo da forma como é feita e quais variáveis são avaliadas. Considera-se assim a importância de verificar o impacto da cultura organizacional no desempenho de organizações.


Cada organização possui sua própria cultura organizacional, sendo um sistema de valores compartilhados pelos seus funcionários, em todos os níveis hierárquicos, de modo a diferenciar a organização das demais empresas.

Para Schein (1992), a cultura organizacional pode ser definida como um padrão de pressupostos básicos compartilhados que o grupo aprendeu a partir da resolução de problemas de adaptação externa e integração interna, que tem funcionado bem o suficiente para ser considerado válido e para ser ensinado aos novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas.

Como visto, todas as organizações, indepente do porte, conheçam a importância que uma cultura exerce no ambiente organizacional e, para isso, esta deve ser disseminada a todos os colaboradores de modo a atingir todos os níveis hierárquicos da organização.

CONTEXTUALIZAÇÃO DA EMPRESA

A história começou em 1965, quando um grupo de jovens professores criaram um colégio na cidade de São Paulo. Em 1972, foi autorizada a oferta de cursos superiores, com a criação da Faculdade Cruzeiro do Sul.

Após 21 anos de trabalho sério e de muita dedicação, em 1993, vem o reconhecimento do Ministério da Educação, que concede o grau máximo entre as instituições de ensino superior, o título de UNIVERSIDADE.

Atualmente, as oito instituições de ensino superior oferecem cursos de graduação, pós-graduação presenciais e a distância e programas de extensão, respeitando as características e demandas locais.


O presente trabalho consiste em um estudo de caso, onde pretende-se conhecer a percepção em relação a cultura organizacional da Universidade Cruzeiro do Sul. Para tal estudo, foi utilizado o método de entrevista presencial, com questionário estruturado, onde foi abordado a cultura organizacional e foi desenvolvido a partir de uma adaptação do Modelo de Valores Competitivos desenvolvido por Cameron e Quinn (2006), que reflete os dilemas inerentes ao próprio sistema organizacional e visa medir a cultura focando nos valores compartilhados. O colaborador entrevista


possui cargo de gestão e coordenação na instituição de ensino e os dados primários foram coletados através de uma pesquisa de campo in loco e os dados secundários através de pesquisa exploratória.

O Modelo de Valores Competitivos foi desenvolvido empiricamente por Quinn e Rohrbaugh (1981) para explicar a diferença nos valores que determinavam os vários modelos de eficácia organizacional. A medida que ele foi sendo testado, sua aplicação acabou estendendo-se para vários estudos como um método, inclusive para analisar a cultura organizacional. O método para analise da cultura organizacional, desenvolvido por Cameron e Quinn (2006), mede a cultura focando nos seus valores compartilhados e os valores que competem entre si, refletindo os dilemas inerentes ao próprio sistema organizacional. A análise está baseada na estrutura organizacional, com ênfase na flexibilidade e no dinamismo ou na estabilidade, ordem e controle e no enfoque organizacional, observando o ambiente interno e o ambiente externo.

Desta forma, conclui-se a possibilidade de quatro formas distintas de analisar a cultura organizacional demonstrada na tabela abaixo.

Fonte: adaptado de DA SILVA e KISHORE (2012)

No Clã os colaboradores são comprometidos com a organização. A Hierárquica possui como aspecto principal um local de trabalho formal e estruturado, com regras e políticas claras e bem definidas. Os valores da Inovativa direcionam para mudanças e novos desafio. Na de Mercado, conclui-se que o ambiente externo é hostil e que os consumidores realizam escolhas e estão interessados em valor.

RESULTADOS E DISCUSSÕES

Com base na tabulação dos dados da pesquisa de Cultura Organizacional, a instituição atualmente possui cultura inovativa que traduzem o direcionamento para mudanças e novos desafios, acreditando que o sucesso está na produção de serviços e produtos únicos e originais.


Como modelo ideal, aponta-se a cultura hierárquica como predominante, onde o principal aspecto identificado é a formalidade e estruturação do local de trabalho e ênfase na estabilidade, eficiência e previsibilidade.

É importante destacar que não há uma cultura denominada certa, porém existe cultura ideal para a organização e o ambiente e mercado em qual ela está inserida.

De acordo com as tabelas abaixo:

CONCLUSÕES

Conclui-se que a aplicação demonstra predominância da cultura inovativa, porém levando em consideração a visão de mercado da gestão atual, sendo que esta tende a idealizar uma cultura ideal ressaltando o perfil familiar da empresa em estudo.

REFERÊNCIAS

DA SILVA, L., KISHORE, A. REIS, G.G., BATISTA, L.L., MEDEIROS, C.A.F. (2013). Cultura Organizacional e liderança: uma relação possível? Revista de Administração, 48(1), 34.

DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.

CAMERON, K.S.; QUINN, R.E. Diagnosing and changing organizational culture. San Francisco: Jossey-Bass, 2006.

MORGAN, G. Imagens da Organização. São Paulo: Atlas, 1996.

SCHEIN, E. Psicologia organizacional. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 1992.

WAGNER III, John A. HOLLENBERCK, Jonh R. Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2012.


ANÁLISE DA SUSTENTABILIDADE DA DÍVIDA PÚBLICA (2007-2015)

O DESAFIO DO EQUILÍBRIO FISCAL NO BRASIL

Leonardo Alvarez (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Henrique Beiro (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

RESUMO

O presente artigo realizou objetivou testar de sustentabilidade da dívida pública no Brasil, no período entre os anos 2007 a 2015. Foi utilizado o modelo de restrição orçamentária do Governo, de base monetária constante, supondo ausência de senhoriagem. O modelo foi testado a partir de séries temporais dos indicadores: Dívida Líquida Setor Público/PIB, Superávit Primário/PIB, Saldo das Contas Públicas/PIB, PIB Real, Taxa de Juros Real, Juros da Dívida/PIB O estudo da sustentabilidade da dívida é particularmente importante para estimar o custo de rolagem da dívida pública de médio e longo, consequentemente prever a trajetória de gastos do Governo. Desta forma é possível mensurar a responsabilidade fiscal do Governo, a eficácia da sua política Fiscal, e analisar o constante quid pro quo enfrentado pelo o formulador de política econômica, entre o quantum do orçamento deve destinado ao pagamento de juros da dívida em detrimento das políticas fiscais que visam o desenvolvimento econômico.

Palavras Chave: superávit primário, gastos do governo, sustentabilidade da dívida.

INTRODUÇÃO

A questão da eficiência fiscal, o controle dos gastos do governo e a sustentabilidade da dívida pública de longo prazo recorrentemente têm sido centro das discussões econômicas ao longo dos últimos anos.

Eventos como a Crise da Dívida da América Latina, o Plano Brady em 1989 e mais recentemente a Crise da dívida pública da Zona Euro em 2009 trouxeram o tema para o centro da pauta, apesar de organizações como o FMI e a OCDE ressaltarem a importância de uma boa governança e transparência fiscal para promover a estabilidade e o crescimento econômico sustentável, com intuito de promover um debate público mais amplo sobre o destino e os resultados da política fiscal, e responsáveis no uso do dinheiro do contribuinte e na condução da política econômica.

O Brasil voltou a enfrentar graves problemas fiscais nos anos de 2014 e 2015. Portanto justifica-se a importância deste estudo para entender os fatores que levaram a reincidência de erros na condução da política fiscal, da expansão dos níveis de endividamento e do custo de rolagem da dívida pública no Brasil.



1.1. CONCEITOS DE SUSTENTABILIDADE DA DÍVIDA PÚBLICA

Para manutenção da solidez do sistema econômico e financeiro é necessário que os agentes, sejam eles indivíduos, empresas ou Governos, respeitem suas restrições orçamentárias. As receitas devem ser suficientes para pagar o total das suas despesas mais juros das dívidas contraídas. Quando um agente econômico contrai novas dívidas para saldar as antigas, coloca todo o sistema financeiro em risco através de uma armadilha de alavancagem ou pirâmide financeira, o que leva a incapacidade de pagamento aos credores, incapacidade de honrar suas dívidas no longo prazo e consequentemente caminha para um colapso financeiro sistêmico.

Um Governo eficiente e responsável, deve promover a sustentabilidade fiscal, respeitando sua restrição orçamentária intertemporal. Através da observação do comportamento do indicador Dívida/PIB é possível determinar o nível de austeridade do governo em busca do equilíbrio fiscal, a tendência e velocidade de endividamento do Setor Público e se este caminha para uma dívida sustentável de longo prazo ou não. Segundo (BLANCHARD, 1990) o conceito de sustentabilidade da dívida pública cumpre este papel.

Questionamentos a respeito da insolvência da dívida pública, ou a simples rumores quanto à capacidade de pagamento do governo aos investidores podem acarretar momentos de forte volatilidade e gerar complicações tanto no âmbito macroeconômico quanto microeconômico, como destacado pelo autores (SARGENT e WALLACE, 1981) em relação a estabilidade de preços, (GONG, GREINER e SEMMLER, 2001) em relação à atividade econômica e (AFONSO e RAULT, 1997) em relação a taxa de juros de longo prazo, com impactos no consumo e investimento.

2. METODOLOGIA

O modelo escolhido foi o de restrição orçamentária simplificado proposto por (LUPPORINI, 2006) de base monetária constante, supondo ausência de financiamento, expressa em termos reais e como razão da renda produto:

A sustentabilidade da dívida pública depende fundamentalmente dos fatores: Déficit Primário (g-t), e da diferença da taxa de juros real e do crescimento do PIB Real (r-n).

a) se (r>n), a dívida se mostra insustentável

b) se (r<n), a dívida se mostra sustentável

2.1. BASE DE DADOS

bt − bt−1 = gt − tt + (rt−1 − nt−1 )bt−1


* Os dados foram obtidos e calculados a partir da Plataforma CEIC Data Manager v2.5.

2.2. TESTES DE SUSTENTABILIDADE

Gráfico 1 – Testes de Sustentabilidade da Dívida Pública Brasil:

Fonte: Elaboração própria através de dados derivados, a partir da plataforma CEIC Data Manager v2.5



Tabela 1 – Testes de Sustentabilidade da Dívida Pública Brasil:De Ate Meses Resultado Status 01/2007 12/2007 12 r > n Insustentabilidade 01/2008 03/2008 3 r < n Sustentabilidade 04/2008 08/2008 4 r > n Insustentabilidade

1 r > n Sustentabilidade 09/2008 04/2009 15 r > n Insustentabilidade 12/2009 01/2011 14 r < n Sustentabilidade 02/2011 08/2012 19 r > n Insustentabilidade 09/2012 08/2013 12 r < n Sustentabilidade 09/2013 12/2015 28 r > n Insustentabilidade

08/2008

Gráfico 2: Resultado Primário e Juros da Dívida Pública %



3. CONCLUSÃO

No período analisado entre janeiro de 2007 à dezembro de 2015, que compreende 108 meses, o indicador (r-n) apresentou insustentabilidade em 78 meses e sustentabilidade em apenas 30 meses. Os períodos de insustentabilidade, apresentam uma dinâmica de aumento das despesas e queda nas receitas, níveis de superávit primário incapazes de estabilizar a relação Dívida/PIB e um descompasso entre política monetária e fiscal. Como resultado o aumento da inflação comprometeu os níveis de crescimento real da economia, muito em função deste crescimento se dar através de renúncias fiscais e créditos subsidiados por parte do governo.

O estudo permite observar práticas fiscais pouco virtuosas, especialmente em anos eleitorais como 2010 e 2014. Atrasos e passivos foram contabilizados e regularizados apenas no exercício futuro, com o uso de artifícios contábeis através de empresas estatais para melhorar resultado fiscal. Exemplo da capitalização da Petrobrás (Pré Sal) em 2010 e no atraso no pagamento de passivos junto aos Bancos Públicos e do Fundo de Garantia (FGTS) entre 2014 e 2015.

Observa-se uma piora continua dos indicadores de sustentabilidade fiscal a partir de setembro de 2013. Como resultado o ano de 2015 traz os piores níveis da série histórica para os indicadores (r-n), superávit primário e gastos do Governo/PIB, ainda piores ao final do exercício quando são pagos os passivos atrasados.

O estudo conclui que existe uma relação direta nos resultados para a economia, da política fiscal e monetária refletidos na variação dos indicadores objetos deste estudo. É necessária coerência na condução da política econômica, sem políticas fiscais e monetárias conflitantes, promovendo um crescimento econômico real e superavitário, com uma taxa de inflação moderada, permitindo baixos níveis de juro real, baixo custo de rolagem da dívida, possibilitando assim uma trajetória decrescente e sustentável da dívida pública de longo prazo. O não cumprimento destas regras ameaça os fundamentos com risco de insolvência quando novas dívidas são emitidas para saldar

Gráfico 3: Receitas e Gastos do Governo % PIB



obrigações e pagamento de juros de dívidas antigas, o que caracteriza uma armadilha conhecida como dominância fiscal, trazendo consequências graves e instabilidade econômica.

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

AFONSO, A.; RAULT, C.. What do we really know about fiscal sustainability in the eu? A panel data diagnostic. Working Paper Series 820. European Central Bank. October, 2007. 56p.

BLANCHARD, O. Suggestions for a New Set of Fiscal Indicators. OECD Economics and Statistics Department Working Paper n. 79, abr. 1990.

GONG, G.; GREINER, A.; SEMMLER, W.. Growth Effects of Fiscal Policy and Debt Sustainability in the EU. Empirica 28: 3–19, 2001. LUPORINI, VIVIANE - Conceitos de sustentabilidade fiscal. Textos para Discussão UFF/ECONOMIA p.4.

SARGENT, T. & WALLACE. N.. Some unpleasant monetarist arithmetic. In: PRESTON,M.. The rational expectations revolution: readings from the front line, 1994.Cambridge, MIT Press, 1981.


APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MASP NO TRATAMENTO DE PROBLEMAS NO

PROCESSO DE SOLDA POR RESISTÊNCIA Elaine Pires Santos (FATEC Guarulhos) - [email protected]

Edivania Ferreira Felix Joana (FATEC Guarulhos) - [email protected]

INTRODUÇÃO E OBJETIVO

Para estar à frente na concorrência do mercado, é necessário desprender-se de técnicas habituais e buscar o aperfeiçoamento dos processos, visando à melhoria continua e excelência na qualidade final do serviço ou produto oferecido. A busca por um diferencial de mercado exige uma visão ampla da necessidade do cliente e a inovação de recursos possibilita atender mais e melhor a demanda e consequentemente aumentar a oferta. O objetivo geral deste trabalho é averiguar se a aplicação da metodologia MASP, através das ferramentas da qualidade no tratamento de problemas no processo de solda por resistência provoca redução do índice de defeito.

Palavras-Chave: MASP, PDCA, Ferramentas da Qualidade, Solda por Resistência.


Ferramentas da qualidade são grandes aliadas para obtenção da melhoria dos processos. O intuito deste trabalho é demonstrar a eficácia da utilização de algumas destas ferramentas através do MASP, utilizando-se do ciclo PDCA. A escassez do tema MASP na literatura, aplicada à solução de problemas em indústrias de autopeças justifica a elaboração desta pesquisa, assim como a possibilidade de ganhos advindos da padronização da solução de problemas em processos produtivos.


A importância da Qualidade como vantagem competitiva passou a ser percebida a partir dos anos 70, graças aos esforços desenvolvidos pelas indústrias japonesas, seguindo os preceitos de W. E. Deming, um dos grandes nomes mundiais do gerenciamento da Qualidade (MARTINS e LAUGENI, 2005).

O conceito mais amplo de Qualidade e também o mais difundido se baseia na premissa de que Qualidade nada mais é do que satisfazer e ultrapassar as expectativas dos clientes, descrever a Qualidade sob uma única ótica seria inviável. Desta forma surgem os conceitos de Qualidade em várias dimensões. Dentre elas podem-se citar: desempenho, recursos, flexibilidade, conformidade e a qualidade percebida.

É extremamente importante que toda organização esteja envolvida com os valores da Qualidade e que esta reflita em uma estratégia que esteja alinhada com os interesses dos acionistas, clientes e demais stakeholders (HITT, 2005).



A pesquisa em questão é de natureza qualitativa, pois trata de um estudo de caso, porém é também quantitativa por apresentar inserido neste uma fase de experimentação. Como o principal foco desta pesquisa é demonstrar o impacto da metodologia de análise e solução de problemas em um processo produtivo, nota-se que ela apresenta também um caráter experimental. Enfim, o desenvolvimento da pesquisa abordará as fases de levantamento bibliográfico, leitura e interpretação do material literário, levantamento de dados práticos na empresa estudada, análise dos dados práticos levantados seguidos de discussão sobre o tema abordado frente à questão problema.


O estudo foi desenvolvido em uma empresa de Estamparia, Ferramentaria, Usinagem e Montagem. O local onde se apresentou o desplacamento de pontos de solda foi no processo de solda de conjuntos da empresa. Após análise de todo o processo produtivo, constatou-se que, o problema em si é produzido em uma única operação de solda a ponto, a operação 30, descrita na FIGURA 1.

FIGURA 1 - Lay Out do Processo Produtivo

Fonte: Autores

Dentre os problemas apresentados no processo produtivo da empresa o “Ponto de Solda Solto”, denominado desplacamento, era o que mais impactava na imagem junto ao cliente.


A elaboração da Matriz GUT permitiu realizar uma análise dos fatores de gravidade, urgência e tendência, produto a produto, demonstradas na TABELA 1.

TABELA 1 - Matriz GUT

Fonte: Autores

Utilizando-se de Diagrama de Pareto, juntamente com a análise da ferramenta GUT apresentada na TABELA 1, detectou-se o impacto que o problema no “Conjunto da Porta Completa” apresentava para o processo produtivo da empresa.

Uma equipe Multifuncional foi criada para acompanhar a tratativa do problema e eficácia da aplicação da ferramenta.


Após minuciosa investigação nos processos de fabricação da peça, constatou-se que, segundo análise do programa de parametrização de máquina que as regiões indicadas na FIGURA 2 como Programa 1 e Programa 2 apresentavam os mesmos valores. Porém, a espessura do material a qual o Programa 1 é destinado é de 1mm para cada um dos dois materiais envolvidos, enquanto a região indicada na figura como Programa 2 é composta por dois materiais de espessuras diferentes, sendo um material com espessura de 1mm e outro com 1,25mm. Percebeu-se que o valor de parametrização para esta região não estava de acordo com o necessário, pois a parametrização foi estabelecida para dois produtos de 1mm, isso levou a equipe a desenvolver nova parametrização de máquina para as regiões com espessuras diferentes. A FIGURA 2 demonstra as respectivas regiões de operação do processo.

FATOR G U T GxUxT

Chassi Auxiliar 4 4 4 64

Caixa de Roda 3 3 3 27

Painel Interno da Porta 4 4 4 64

Conjunto da Porta Completa 5 5 5 125

Reforço da Coluna "B" 5 5 3 75

Paralama Dianteiro 3 3 2 18


FIGURA 2 – Regiões de Operação de Processo por Programa de Solda

Programa 1

Programa2

Fonte: Autores

COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS

Após correção da parametrização da maquina foi levantado o histórico dos dados de defeito de solda com ponto solto do produto “Conjunto da Porta Completa”, TABELA 2 e TABELA 3.

TABELA 2 – Percentual – Pré Parametrização

Defeito Total Cap. set out nov dez jan fev % Médio

Ponto de Solda Solto 88 64 96 79 55 64

Chassi Auxiliar 12848 0,17% 0,12% 0,20% 0,18% 0,12% 0,15% 0,16%

Caixa de Roda 20944 0,14% 0,12% 0,12% 0,09% 0,05% 0,05% 0,09%

Painel Interno da Porta 14168 0,08% 0,06% 0,13% 0,11% 0,11% 0,12% 0,10%

Conjunto da Porta Completa 6336 0,28% 0,19% 0,35% 0,27% 0,22% 0,27% 0,26%

Reforço da Coluna "B" 4400 0,09% 0,05% 0,07% 0,11% 0,00% 0,00% 0,05%

Paralama Dianteiro 7920 0,03% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01% 0,01%


Fonte: Autores

TABELA 3 – Percentual – Pós Parametrização

Defeito Total Cap. Produção jul ago set out % Médio

Ponto de Solda Solto 0 0 0 0

Conjunto da Porta Completa 6336 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Como observado, no período analisado não houve reincidência do problema.

CONCLUSÃO

Quase que a totalidade dos esforços para a solução de problemas não são direcionados por uma metodologia que indique quais problemas apresentam maiores impactos e consequentemente maiores retornos ao serem tratados. A aplicação da metodologia MASP fundamentada no ciclo PDCA, seguindo-se a prática de sete passos, com a aplicação de ferramentas da qualidade utilizada no estudo, ao encontrar a falha na parametrização do equipamento de solda para as regiões com espessuras diferentes, apresentou uma solução efetiva para o tratamento de Problemas no Processo de Solda por Resistência. Isto pôde ser verificado por meio da ausência de reincidência do problema nos meses subsequentes à elaboração deste estudo.

Baseado neste estudo foi sugerido o desenvolvimento de um procedimento para a utilização de ferramentas da qualidade para a solução de problemas por meio da metodologia MASP fundamentada no ciclo PDCA.

REFERÊNCIAS

HITT M. A., IRELAND R. D. e HOSKISSON R. E. Administração Estratégica: Competitividade e Globalização. Pioneira Thomson Learning. 1 ed. São Paulo, 2005.

MARTINS, P. G. e LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.


APRENDIZAGEM BASEADA EM PROBLEMAS APLICADA AO ESTÁGIO

SUPERVISIONADO DE ADMINISTRAÇÃO Fernanda de Lima Bagli (Complexo Educacional FMU) - [email protected]



O Problem-Based Learning (PBL) ou Aprendizagem Baseada em Problemas é um método de aprendizagem centrado no aluno e que tem o problema como elemento motivador do estudo e de integração do conhecimento.

O Estágio Supervisionado de Administração é uma disciplina que tem como objetivo proporcionar ao aluno uma experiência prática aliando os conhecimentos já vistos e complementar as disciplinas curriculares, visando oferecer ao aluno o desenvolvimento de competências fundamentais para a prática profissional do profissional em formação.

Neste artigo, abordaremos a experiência da aplicação do PBL no Estágio Supervisionado de Administração, expondo as atividades propostas e o modo de trabalho desenvolvido no primeiro semestre de 2016, com 60 alunos regularmente matriculados e para concluir, a compilação de dados de uma pesquisa disponibilizada, por meio do portal universitário, visando avaliar a experiência adquirida pelo aluno participante da disciplina e mensurar o grau de satisfação e efetividade da experiência da aplicação do PBL no Estágio Supervisionado de Administração.


O Estágio Supervisionado de Administração fundamenta-se em integrar o conhecimento adquirido pelo aluno em sala de aula à prática profissional e estimular o reconhecimento de habilidades e competências adquiridas em situações reais de vida e trabalho. Propiciar ao aluno a aquisição de experiência profissional específica, visando à sua inserção eficaz no mercado de trabalho. Desse conjunto, esperam-se as seguintes contribuições com a aplicação do PBL no Estágio Supervisionado de Administração: habilitar o aluno a exercer a prática profissional na modalidade de pesquisa de mercado; desenvolver a capacidade do aluno de organizar e conduzir tarefas para a resolução de problemas; capacitar o aluno a pesquisar e interpretar dados e informações necessárias à conclusão da pesquisa relacionada ao problema; interagir com entidades e pessoas a serem pesquisadas; transformar os resultados da pesquisa em um sistema sintético de informações capaz de demonstrar as causas e possíveis soluções do problema; organizar, interpretar e comunicar resultados de uma pesquisa de mercado.


Segundo Ribeiro 2010, o PBL é uma “metodologia de ensino-aprendizagem, caracterizada pelo uso de problemas da vida real para estimular o desenvolvimento do pensamento crítico e das habilidades de solução de problemas e a aquisição de conceitos fundamentais da área de conhecimento em questão”.


O professor de PBL não é o único detentor do conhecimento, já que se configura como mais um recurso para a aprendizagem, do mesmo modo como são os outros alunos do grupo, os livros, a internet e, eventualmente, os profissionais da área. Além disso, é papel do professor no PBL instigar o aluno a questionar suas próprias escolhas. (SOUSA, 2011, p. 41)

Deste modo, a aplicação da metodologia ativa de ensino, com o trabalho desenvolvimento no estágio supervisionado de Administração possibilita a melhor compreensão e assimilação das atividades propostas, permite que o aluno desenvolva atitudes e competências desejáveis em sua atuação profissional e torna-o protagonista do próprio conhecendo, onde o professor atua como facilitador do conhecimento.


A metodologia PBL foi adotada no Estágio Curricular Supervisionado I no curso de Administração, para os alunos do 5º (quinto) termo diurno e noturno do curso de Administração.

Os quesitos avaliados estão contidos no escopo da metodologia de aprendizagem ativa PBL:

� Aprovação em relação a metodologia aplicada no Estágio; � Favorecimento em despertar o interesse na leitura dos assuntos referentes aos problemas

a serem resolvidos; � Desenvolvimento da habilidade e atitudes no trabalho em equipe; � Integração dos conhecimentos teóricos com a prática profissional; � Aprendizagem de novos conceitos em comparação com o ensino o tradicional � Favorecimento na aprendizagem de metas e prazos � A metodologia motivou o trabalho de forma mais profissional, com iniciativa e espírito

empreendedor.


A aplicação teve duração de sete dias e foram enviados aos alunos através do portal universitário para os 60 alunos matriculados e frequentes. Destes alunos, obtivemos um retorno de 35% dos alunos, com um total de 21 respondentes.

De acordo com as tabelas abaixo, destacam-se os resultados:


Figuras - Gráficos com as perguntas pesquisadas.


A percepção dos autores durante o desenvolvimento do estágio foi de expressiva aprovação pela metodologia, através das reações e fases apresentadas nos prazos determinados e progressão e integração destas fases com os pré-requisitos teóricos das disciplinas de Marketing e Estatística e Análise de Dados.

Do ponto de vista docente, nota-se que a principal dificuldade é na avaliação individual, pois o trabalho é realizado em grupo e por tendência, em alguns casos, há alunos que não desenvolvimento de maneira satisfatória a execução das tarefas.

Baseado nas respostas dos alunos matriculados e frequentes, conclui-se que o PBL é motivador para os alunos e percebe-se que há envolvimento no desenvolvimento das atividades propostas.

REFERÊNCIAS

RIBEIRO, Luís R. de Camargo. Aprendizagem Baseada em Problemas: uma experiência no ensino superior. São Carlos: EdUFSCar, 2010.

SOUSA, Sidinei de Oliveira. Aprendizagem baseada em problemas: estratégia para o ensino e aprendizagem de algoritmos e conteúdos computacionais. Dissertação (Mestrado em Educação) - Programa de Pós-Graduação em Educação da Faculdade de Ciências e Tecnologia. Presidente Prudente: Faculdade de Ciências e Tecnologia da Unesp, 2011.

WOOD, Diana F. ABC of learning and teaching in medicine: Problem based learning. BMJ. Vol. 326, 8, Fev. 2003.


CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS DOS EMPREENDEDORES DO RAMO

DE SALÃO DE BELEZA Helio Minoru Omura (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Luiz Felipe Quel (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Priscila Balbina Oliveira (FATEC Itaquaquecetuba) - [email protected]


Empreendedorismo, uma palavra cada vez mais comum nos dias atuais e que reflete mudanças no cotidiano das pessoas, comunidades, municípios, estados, países e o mundo. Por meio do empreendedorismo, os indivíduos têm a chance de realizar seus sonhos e movimentar a economia local. É, atualmente, um fenômeno global devido às profundas mudanças nas relações internacionais entre nações e empresas, na forma de produção, nos mercados de trabalho e na formação profissional.

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) (2011, p.8), em sua pesquisa sobre empreendedorismo, destaca que, “diversas organizações internacionais e instituições acadêmicas têm apontado a relevância do empreendedorismo no cenário econômico atual, destacando seu papel como promotor do crescimento econômico e da inovação. Estudos de instituições como a Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) caracterizam o empreendedorismo como um fenômeno impulsionador não só do crescimento econômico, mas também responsável pelo aumento da produtividade e da competitividade e pela criação de novos empregos”.

Neste cenário percebe-se a importância do empreendedor dotado de perfil e características específicas que influenciam no contexto de desenvolvimento global e local.

Para aprofundar neste estudo são elencados os seguintes objetivos: pesquisar os conceitos de empreendedorismo e empreendedor; descrever a base teórica sobre as características comportamentais de empreendedores e identificar quais estão, especificamente, presentes nos empreendedores do ramo de salão de beleza, delimitado ao município de Itaquaquecetuba, SP.


Dados publicados pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) em seu Jornal de Negócios (Ano XVIII-nº 226-São Paulo- Março/2013); Pyxis Consumo (Ibope); ABIHPEC; IBGE e Associação Brasileira de Salões de Beleza revelam as seguintes informações do setor: o Brasil é o terceiro mercado de beleza do mundo; o faturamento dobrou nos últimos seis anos e tem apresentando um crescimento médio de 10,5% ao ano nos últimos 15 anos; os brasileiros devem movimentar R$ 36,24 bilhões este ano entre perfumes, maquiagens, cremes, esmaltes, tintas para cabelo e outros cosméticos; no país, o número de salões de beleza cresceu 78% em cinco anos, de 309 mil, em 2005, para 550 mil, em 2010; o segmento é um dos maiores geradores de empregos no Brasil. Cerca de 4,4 milhões de pessoas trabalham em salões no país; o gasto mensal das famílias


com serviços de cabeleireiro ultrapassou a marca de R$ 1 bilhão, um crescimento de 44% em seis anos.

Com base nestes dados, considera-se que o setor se desenvolve de maneira expressiva e instiga a buscar conhecer o papel do empreendedor nestes resultados.


CONCEITOS DE EMPREENDEDORISMO E EMPREENDEDOR

Um conceito clássico é o de Schumpeter (1949 apud, Dornelas, 2008, p.22) ao enfatizar que “o empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais”. Para Kirzner (1973 apud Dornelas, 2011), o empreendedor é aquele que cria um equilíbrio, encontrando uma posição clara e positiva em um ambiente de caos e turbulência, ou seja, identifica oportunidades na ordem presente. Para Filion (1999, p.19) “empreendedor é uma pessoa que desenvolve, imagina e realiza visões”. Os empreendedores se caracterizam como sendo pessoas capazes de organizar, operar e assumir os riscos associados a um empreendimento que tenham criado, objetivando a concretização de uma oportunidade por eles identificada (BIRLEY; MUZYKA, 2005) De acordo como Dolabela (2008, p.23) “o empreendedor é alguém que sonha e busca transformar seu sonho em realidade”. Segundo Dornelas (2008), empreendedorismo é a junção de pessoas e processos que levam à transformação de ideias em oportunidades. E de modo perfeito, ao colocar em prática estas oportunidades leva à criação de negócios de sucesso. “É o processo de criar algo novo com valor, dedicando o tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psíquicos e sociais correspondentes e recebendo as recompensas da satisfação e da independência financeira e social” (HISRICH; PETERS; SHEPHERD, 2008, p.30). Já Baron e Shane (2007) definem como uma área de estudos que procura entender como as oportunidades para criar novos produtos ou serviços, novos mercados, processos de produção, formas de organizar as tecnologias existentes ou matérias-primas surgem e como são descobertas por pessoas específicas, que então usam vários meios para explorá-las ou desenvolvê-las. Diante destes vários conceitos, o empreendedorismo pode representar criatividade, visão, realização, aproveitamento de oportunidades, riscos, início de um negócio, transformação e resultados.

CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS EMPREENDEDORAS

McClelland (1972) identificou as dez principais características comportamentais empreendedoras (CCE), tais como: 1-busca de oportunidades e iniciativa; 2-correr riscos calculados; 3-exigência de qualidade e eficiência; 4-persistência; 5-comprometimento; 6-busca de informações; 7-estabelecimento de metas; 8-planejamento e monitoramento sistemático; 9-persuasão e rede de contatos; 10-independência e autoconfiança.



Os métodos utilizados foram: a pesquisa bibliográfica como ponto de partida que abrangeu livros, artigos, dissertações, teses e periódicos. Para identificar as CCE´s foi utilizada uma pesquisa de levantamento (survey) com o envio de questionários eletrônicos, hospedados no link http://www.survio.com/survey/d/P7M2B0I1B1B3H3W9Z, em uma amostra de 50 participantes de um grupo de empreendedores do ramo de salão de beleza em uma mídia social na internet. Os dados foram coletados e armazenados no site www.survio.com/br/ para posterior tratamento.


Dentro da amostra pesquisada foram identificadas as seguintes CCE´s dos empreendedores do ramo de salão de beleza: 1-a exigência de qualidade e eficiência; 2-o comprometimento; 3-o estabelecimento de metas; 4-a independência e; 5-a autoconfiança.


Não obstante, a identificação das cinco mais relevantes CCE´s, dentro do universo amostral, ela se limitou ao município de Itaquaquecetuba, SP. Portanto, os estudos futuros poderiam abranger outros municípios, estados ou de modo mais amplo o país.

REFERÊNCIAS

BARON, R.A.; SHANE, S.A. Empreendedorismo: uma visão do processo. São Paulo: Cengage Learning, 2007.

BIRLEY, S.; MUZYKA, D.F. Dominando os desafios do empreendedor. São Paulo: Pearson, 2005.

DOLABELA, F. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura, 2008.

DORNELAS, J.C.A. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 4.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2011.

DORNELAS, J.C.A.. Empreendedorismo na prática: mitos e verdades do empreendedor de sucesso. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2008.

FILION, L.J. Empreendedorismo: empreendedores e proprietários-gerentes de pequenos negócios. Revista de Administração. v.34, n.2. p.5-28.jun,1999.

HISRICH, R. D.; PETERS, M.P.; SHEPHERD, D.A. Empreendedorismo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.

MCCLELLAND, D.C. A Sociedade Competitiva: Realização e Progresso Social. Rio de Janeiro: Expressão e Cultura, 1972.


COMO É VISTA A INOVAÇÃO EM UMA MICROEMPRESA QUÍMICA

Helio Minoru Omura (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Luiz Felipe Quel (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Marília Maria de O. Santos (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Germano Glufke Reis (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Sandra Cristina M. de Jesus (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Izabel Cristina Petraglia (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


O objetivo deste estudo foi de verificar em que estágio do ciclo de vida das organizações se encontra uma microempresa química e como o proprietário da empresa enxerga a inovação. Foi um estudo de caso em uma microempresa química sendo realizado três questionários ao proprietário, químico e vendedor da empresa. Sendo primeiro para diagnostico do perfil da empresa, segundo para diagnostico do ciclo de vida da empresa e o terceiro para diagnostico de Inovação da empresa. O resultado do estudo é que empresa está no estágio de Pré Adolescência e ou Toca Toca de acordo com a tabela de (ADIZES, 2002), trata se de uma microempresa que na visão do proprietário é inovadora.


As empresas por causa da globalização vêm buscando novas formas de sobrevivência. No mercado de grande turbulência, a inovação é um dos caminhos para esta sobrevivência. A busca de mudanças e novos produtos são os propulsores nas pequenas e médias empresas para que sejam competitivas e possam competir. Vendo este cenário, entende se que para estas empresas se mantenham vivas é imprescindível inovar como um todo (GRANZOTTO, 2015). Com a importância das pequenas empresas e identificando em que estágio a empresa encontra se, há a necessidade de desenvolvimento de inovação para a sobrevivência. A implantação de uma inovação aberta com uma gestão estratégica que promova um desenvolvimento inovativo que seja coerente a realidade brasileira (AHN; MORTARA, 2013). Neste estudo faremos uma breve explanação dos conceitos de micro e pequenas empresas, ciclo de vida nas organizações e inovação aberta.


(ADIZES 2002) contribuiu e definiu estágios onde as empresas crescem e morrem, assim como que comparado na biologia, com os organismos vivos em seus diversos estágios de crescimento, utiliza a metodologia de Ciclo de Vida das Organizações e Gestão de Mudanças para clientes nos setores público e privado. (CHESBROUGH &, HENRY; VANHAVERBEKE, 2006) as pequenas e médias empresas devem aplicar a inovação aberta em sua realidade porque este modelo traz maior resistência e competitividade a organização, propõem que em pequenas e médias empresas os


impactos das decisões são maiores e o contato com os colaboradores é mais próximo porque a inovação aberta é responsabilidade da liderança. (AHN; MORTARA, 2013). A implantação do modelo de inovação em pequenas e médias empresas é possível porque o fator humano é importante neste processo. (VAN DE VRANDRE, 2009) destaca a adoção de um modelo de inovação, o destaque é participação de outras empresas, redes de inovação e o envolvimento dos consumidores, estes elementos tornam o processo de inovação um complemento para o desenvolvimento de produtos e integração de novas tecnologias. (BRUNSWICKER, VAN DE VRANDE, 2014) mostram em estudos que a inovação em pequenas e médias empresas propõem a discussão de quatro itens: primeiro o papel da tecnologia da informação em micro e pequenas empresas, segundo as redes de inovação e o terceiro as dimensões de gestão e interação de inovações e gestão das propriedades intelectuais nas Micro e pequenas empresas.


Para responder aos objetivos deste trabalho, optou-se por realizar uma pesquisa de cunho qualitativo, por meio de três questionários e observação da empresa sendo um estudo de caso na empresa Metal Chemical Industria e Comércio Ltda, em que foram aplicados três questionários sendo o primeiro diagnóstico do perfil da empresa, segundo diagnostico do ciclo de vida da empresa e o terceiro diagnostico de Inovação da empresa. A coleta de dados ocorreu no dia dezoito e vinte e um de setembro de dois mil e dezesseis através de questionários enviado via e-mail ao proprietário, químico e vendedor da empresa Metal Chemical Industria e Comercio Ltda. Os dados foram obtidos por meio de três questionários sendo primeiro para diagnostico do perfil da empresa com vinte e duas questões de múltipla escolha, segundo para diagnostico do ciclo de vida da empresa com 31 questões de múltipla escolha e o terceiro para diagnostico de Inovação da empresa com 12 questões de múltipla escolha.


Os achados neste trabalho indicam suporte à premissa central apresentada de que a empresa está no estágio de Pré Adolescência e ou Toca Toca de acordo com a tabela de (ADIZES, 2002), trata se de uma microempresa com a visão do proprietário é uma empresa inovadora. A Missão da empresa diz que a produção e comercialização dos produtos estão de acordo com o conhecimento do processo produtivo, as expectativas dos clientes, excelência, qualidade, preço, prazo de entrega e lucratividade.


A partir das respostas aos questionários pelo proprietário e observações da organização percebe que o proprietário acredita ser de extrema importância ter sua indústria na região de Mauá e que o fator inovação está inserido em sua visão de negócios, seus esforços para a sobrevivência de sua indústria passa única e exclusivamente pela ideia de sempre estar em busca de mudanças e transformações que possam trazer aos seus clientes maior tecnologia e economia por isso ele mesmo vai até o cliente tendo ou não uma visita agendada, sempre com o intuito de atender bem e


verificar as necessidades de seus clientes e devido a isso enxerga que a sua empresa pode ser mais inovadora, mas ainda não está totalmente implementada a cultura da inovação, mas a busca é permanente.

Este trabalho possui limitações. A primeira limitação é que há somente a visão da inovação e do ciclo de vida da organização pela visão do proprietário, a utilização de uma amostra com todos os colaboradores e também com outras microempresas da região nos dará mais contribuições, novos levantamentos são necessários para corroborar as hipóteses demonstradas neste trabalho e também para o refinamento dos construtos medidos e a validação dos achados.

REFERÊNCIAS

ADIZES, Ichak, OS CICLOS DE VIDA DAS ORGANIZAÇÕES: Como e Por que as Empresas Crescem e Morrem e O que Fazer a Respeito, São Paulo: Ed. Pioneira Thomson-2002.

AHN, Joon Mo; MORTARA, Letizia; Minshall, Tim. Os efeitos da inovação aberta sobre o desempenho da empresa:. Uma abordagem capacidade STI Policy Review ., V 4, n. 1, p. 79-93, 2013.

BRUNSWICKER, Sabine; VAN DE VRANDE, Vareska. Explorando inovação aberta em pequenas e médias empresas. Novas fronteiras em inovação aberta, p. 135-156,2014

CHESBROUGH, Henry; VANHAVERBEKE, Wim. WEST, Joel. Open innovation: Pesquisando um novo paradigm. Oxford University Press on Demand de 2006.

GRANZOTTO, CAIO et al. INOVAÇÃO ABERTA EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS-PROPOSTA DE ESTRUTURA CONCEITUAL.

VAN DE VRANDRE. Inovação aberta nas PME: Tendências, motivos e desafios de gestão Technovation, v 29, n. 6, p. 423-437, 2009.


COMPLIANCE E PROGRAMA INTERNO DE INTEGRIDADE DE ACORDO COM A

LEGISLAÇÃO ANTICORRUPÇÃO BRASILEIRA Daniel Henrique Tonon (Complexo Educacional FMU) - [email protected]



A regulamentação da lei anticorrupção tornou obrigatória a instituição de programa interno de integridade para as empresas que contratam com o Poder Público, a definição e requisitos constam dos artigos 41 e 42 do Decreto nº 8.420 de 18/03/2015. A ética, os princípios e boas práticas de governança corporativa, elaboração e difusão de código de ética, estabelecimento de liderança e responsabilidade social corporativa devem estar presentes para mitigar possível exposição da organização relativa a atos ilícitos de corrupção.

A superação dos tradicionais treinamentos presenciais, via implementação do programa interno de integridade em plataforma de ensino à distância e utilização dos recursos e-learning, deve contemplar a disseminação de conceitos básicos relativos a moral, ordem jurídica, ética, compliance, responsabilidade social, o respeito ao código de ética, estabelecimento de canais de denúncias, transparência e sanções, criação de relatórios e gestão da documentação relativa a seu compliance anticorrupção, disto a problematização: como disseminar o conteúdo e procedimentos necessários para que uma organização implemente o programa interno de integridade fora do ambiente tradicional de treinamentos interno?

Em sede de objetivo geral as vantagens da adoção de ferramenta preventiva de fixação de instrumentos internos de controle que a um só tempo encontre-se de acordo com as prescrições do art. 42 do Dec. 8.420/15 e requisitos prescritos pelos artigos 2º e 3º da Portaria CGU 909, adote boas práticas, com respeito de seu código de ética e conduta, construa ambiente de efetividade dos princípios de governança corporativa, com valorização de sua imagem, mitigação de riscos decorrentes de eventual ocorrência de atos ilícitos de corrupção com implementação do programa interno de integridade, com dupla função, a preventiva e de monitoramento do respeito às boas práticas e código de conduta, ambas alinhadas para a realização do melhor interesse do desenvolvimento das atividades da empresa em pesquisa de estudo de caso voltadas desenvolvimento e implementação do modelo na citada empresa.

Os objetivos específicos estabelecidos com a finalidade de atingir o objetivo geral do presente estudo são: a) disseminar os conceitos, princípios, ferramentas e normas relativas ao compliance e criminal compliance; b) analisar as prescrições constantes dos arts. 1º/5º; 7º/10º; 14/20 da Lei 12.846/13; arts. 41 e 42 do Dec. 8.420/13; arts. 2º/4º da Portaria CGU n° 909 de 07 de abril de 2015; c) propor modelo de implementação do programa interno de integridade com recursos e-learning na citada empresa; e d) testar a implementação do modelo utilizando o Soft Design Science.

REFERNCIAL TEÓRICO ESSENCIAL


A corrupção é um fenômeno que se faz presente em toda a história da humanidade. Desde tempos remotos há notícia de prática de uso indevido do poder para obtenção de vantagens pessoais (PETRELLUZZI, 2014, p. 19), porém a atual realidade mundial imposta pelas leis de anticorrupção, serviu de inspiração à lei anticorrupção brasileira nº 12.846/13, com prescrições sancionatórias de posturas ilícitas que compreendem responsabilização administrativa, criminal e civil, tanto à pessoa física, quanto à pessoa jurídica que praticar ato ilícito de corrupção, com isso diretores, conselheiros e demais agentes envolvidos nestes atos tornam-se possíveis sujeitos passivos, destes riscos e sua prevenção surgem o compliance e o criminal compliance.

Compliance segundo Assi (2013, p.30), “é um novo estilo de trabalho no qual é importante saber fazer as coisas da maneira correta e incentivar que todos na organização possam cumprir as leis, as políticas e os procedimentos”. Já criminal compliance Benedetti (20014, p. 16) trata-se de:

uma proposta nova de minimização dos riscos da sociedade moderna e contemporânea... tanto como uma ferramenta de controle, proteção e prevenção de possíveis práticas criminosas nas empresas quanto uma valiosa ferramenta de transferência de responsabilidade penal nos crimes econômicos e nos meios eletrônicos, evitando-se, assim, a responsabilidade penal objetiva e a responsabilidade penal da pessoa jurídica, com a consequente mantença da ordem jurídica e social.


O estudo de caso (Yin, 2015) de implementação do programa interno de integridade pode ser descrito como de natureza qualitativa, com pesquisa exploratória, contando com estudo bibliográfico, e uma abordagem descritiva das prescrições da lei anticorrupção e seus impactos nos modelos de gestão das organizações, visando a construção e implementação do programa interno de integridade na citada organização, utilizando-se da abordagem Soft Design Science Research, a qual justifica-se por sua possível aplicabilidade na construção do artefato proposto com cinco módulos de aprendizagem via e-learning.

Os módulos de aprendizagem do artefato de implementação do programa interno de integridade, tiveram como seu primeiro passo a adequação do Código de Ética e Conduta Empresarial da cita empresa de acordo com a Lei Anticorrupção, o qual revisado constou como item de leitura no primeiro módulo do roteiro de aprendizagem.

PRINCIPAIS RESULTADOS

O primeiro módulo do roteiro de aprendizagem apresentou os conceitos de normas morais, norma jurídicas, ética, crime de corrupção, princípios da Governança Corporativa, missão, visão, valores e competências da empresa.

O segundo teve como objeto apresentar os conceitos de compliance, criminal compliance, integridade e Responsabilidade Social Corporativa (RSC), com abordagem voltada ao comprometimento de sócios e colaboradores para a prevenção de atos de corrupção e demais atos antiéticos contemplados em seu compliance para atendimento da responsabilidade social da empresa.


O terceiro apresentou as consequências decorrentes das práticas de ilícitos de corrupção, com o detalhamento das normas sancionatórias e ferramentas que servem para instrumentalização da prevenção, monitoramento e implementação do compliance.

O quarto adentrou ao conceito e requisitos do programa interno de integridade de acordo com os artigos 41 e 42 do Dec. 8.420/15, com declaração do comprometimento da alta direção, empregados e demais colaboradores em relação ao integral respeito ao Código de Ética e Conduta Empresarial da empresa, com estabelecimento de revisão de tal programada para o primeiro semestre do ano de 2017, criação de canal de denúncia com garantia de sigilo, fiscalização nas contratações com o Poder Público, monitoramento contínuo e medidas inibitórias ou reparatórias em relação a eventuais atos ilícitos de corrupção, bem como a proibição de doações a candidatos ou partidos políticos.

O quinto e último módulo estabeleceu os conteúdos dos relatórios de perfil e conformidade do programa interno de integridade da empresa em atendimento ao artigo 2º e seguintes da Portaria nº 909 da CGU de 07/04/2015, foi finalizado com a criação de relatórios para registro da documentação e histórico de dados, estatísticas e efetiva implementação do programa de interno de integridade da empresa, contemplando inclusive fase a aprimoramento para o primeiro semestre do ano de 2017, bem como foram criados o relatório de perfil e de conformidade.

Registra-se que não houve avaliação de aprendizagem, visto que tal a decisão da organização foi a de disseminação de conhecimento, sem avaliação individual de seus gestores e colaboradores.


Em relação à análise do resultado da implementação e do comportamento esperado, objeto da quinta e sexta etapas da metodologia Soft Design Science, considerando que a implementação se deu durante a elaboração da presente pesquisa, registra-se a limitação da análise reside na ausência da conclusão dos relatórios que se encontram em andamento, desta foram fica registrado, porém sem prejudicialidade, pois a organização não sofreu fiscalização ou foi alvo de procedimento investigatório de corrupção durante tal período.

REFERÊNCIAS

ASSI, Marcos. Gestão de compliance e seus desafios: como implementar controles internos, superar dificuldades e manter a eficiência dos negócios. São Paulo: Saint Paul Editora, 2013.

PETRELLUZZI, Marco Vinicio; JUNIOR, Rizek, Nanman Rubens. Lei anticorrupção: origens, comentários e análise da legislação correlata 2014. São Paulo : Saraiva, 2014.

YIN, Robert K. Estudo de Caso-: Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman editora, 2015.


COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: O DITO PELO NÃO-DITO

Carlos Luiz Alves (Complexo Educacional FMU e UNICSUL) [email protected], [email protected]

INTRODUÇÃO

A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. Ela é estabelecida entre pessoas, e também entre pessoas e organizações. Neste trabalho, iremos nos concentrar nas questões que envolvem a comunicação das organizações com seus diversos stakeholders, ou seja, com os diversos públicos.

O objetivo deste estudo é compreender como se dá o processo de uma comunicação institucional, pois com o advento das novas tecnologias da informação, as pessoas e organizações se comunicam e interagem praticamente de forma contínua e instantânea, exigindo, por parte das empresas, novas estratégias de planejamento a fim de preservar e melhorar o seu capital intelectual.

O fato é que a rede gera novas demandas para as organizações, trazendo preocupações para os gestores que, além de procurar controlar e administrar os recursos das empresas, devem se preocupar também com os movimentos “antimarcas” e antiglobalização que se afloram ao redor do globo e, exclusivamente, pela internet e redes sociais, a fim de “prejudicar” uma determinada marca ou empresa.

Na Revista Superinteressante, edição 352 de outubro de 2015, uma reportagem nos chamou a atenção: “A Queda da Coca-Cola”, em que se relata a mudança de comportamento dos consumidores e a dificuldade das indústrias de bebidas de inovarem, uma vez que há um discurso que afirma que o consumo de refrigerante não é nada saudável.

JUSTIFICATIVA

O estudo se torna relevante à medida que traz aos gestores, preocupados com a comunicação, conhecimentos desenvolvidos na área da Linguística Textual e da Análise do Discurso, que efetivamente pode municiá-los com informações significativas no momento da elaboração de um plano de comunicação, que seja eficiente e eficaz; ou no momento de se comunicar diante de uma crise, que normalmente ocorre de forma reativa, muitas vezes com discursos incoerentes, sem preparo, que podem, naquele momento, solucionar o problema, mas que, no decorrer do tempo, pode demonstrar as fragilidades da organização, comprometendo a sua imagem e reputação e, por fim, sua competividade e patrimônio.


Para Bakhtin (2006, p.16) o discurso é dialógico, não necessariamente na concepção do diálogo, em que duas pessoas conversam ou interagem. O discurso é dialógico, porque é polifônico, isto é, como na música, há diversas vozes que transitam pelo discurso, vozes que se refratam e se refletem, provocando efeitos de sentido no interlocutor ou enunciatário, procurando influenciá-lo.


Para o autor, o discurso não é neutro, pois, tanto para o enunciador como para o enunciatário, há escolhas linguístico-discursivas. Não há álibi na existência diz Bakhtin. Nossas escolhas geram tanto responsabilidades como responsividades, ao escolher uma palavra ou frase em detrimento da outra, refletimos nossas formações ideológicas e discursivas, ou seja, nossas crenças e valores.

A isso Bakhtin definiu como “tom valorativo”: ato ético e ato estético. Em outras palavras, o discurso reflete e refrata a ideologia. A palavra, como signo, é ideológica por natureza. Não há palavra ou frases neutras em um enunciado. Tudo converge para a persuasão, para mudanças de comportamentos e atitudes. Eis o poder do discurso.

Para Cabral (2010, p.9), quando falamos em comunicação, pensamos que estamos apenas transmitindo uma informação. Isso não é necessariamente verdadeiro, pois, ao comunicarmos temos outros objetivos, como o de dar uma ordem, expressar um sentimento, fazer um pedido, ou exercer algum tipo de influência, mudando o comportamento e a opinião do outro.

METODOLOGIA

A partir da reportagem da Revista Superinteressante, edição 352 de outubro de 2015, sobre a “Queda da Coca-Cola”, fizemos uma análise do discurso presente na reportagem da capa, que dizia que

“O mundo quer bebidas mais saudáveis. E as vendas de refrigerante caem ladeira abaixo. Agora a gigante reage com uma fórmula revolucionária. Mas a nova receita é polêmica – e proibida no Brasil”. (SUPERINTERESSANTE, 2015, CAPA)

Tendo como base os pressupostos do dialogismo (polifonia) de Bakhtin (2006) é possível identificar as vozes presentes nesse discurso.

Primeiramente, quando a revista diz que “o mundo quer bebidas mais saudáveis”, há o pressuposto de que as BEBIDAS (REFRIGERANTE) NÃO SÃO SAUDÁVEIS e por esta razão, uma vez que os consumidores estão mais cientes dos problemas decorrentes do consumo de tais produtos, haveria queda de receitas, desvalorização da marca e problemas com patrimônio das empresas (bebidas).

Ao dizer que as vendas de refrigerante caem ladeira abaixo, o enunciador (revista) infere sérios problemas para essa indústria, que precisa ser reinventar para não deixar de existir, uma vez que sua identidade, imagem e reputação, assim como a marca, estão ameaçados.

Por fim, o enunciado diz que “a gigante reage com uma fórmula revolucionária, mas que é polêmica e proibida no Brasil”. A revista se refere ao adoçante “estévia”, que segundo a matéria teria 50% menos açúcar e, portanto, seria MAIS SAUDÁVEL. Para isso se consumar, como de fato se consumou recentemente, a ANVISA, que é um órgão regulatório e de fiscalização no Brasil, teria que autorizar o uso da nova substância nos refrigerantes, fato que, na época era polêmico, quando a GIGANTE, por meio de uma nota, ressaltou as dificuldades de se relacionar com o governo brasileiro, para que o mesmo aprovasse a substância (estévia) e receber entre 2012 e 2016, R$ 14 bilhões de reais em investimentos no país.



Verificou-se que o discurso da revista (mídia) em cotejamento com o discurso da empresa, por meio de notas ou releases, entraram em relações dialógicas, não discutindo a questão inicial do consumo de refrigerante (ser saudável ou não), mas se referindo, principalmente às questões legais do governo brasileiro (ANVISA) de LIBERAR OU NÃO LIBERAR O USO DA SUBSTÃNCIA ESTÉVIA para adoçar os produtos da marca no Brasil, uma vez que outros 21 países, incluindo os EUA, não havia nenhum problema na questão do consumo do refrigerante com a referida substância.

O fato é que a empresa conseguiu o seu intento, que era a aprovação da estévia. Porém, a questão do consumo de refrigerantes ser ou não saudável continua em aberto, uma vez que a empresa, em seu discurso nas mídias, fala na redução de 50% do açúcar no novo refrigerante, que inclusive tem um rótulo verde, diferenciado do vermelho tradicional, porém, o mesmo discurso não diz que foi necessário dobrar a quantidade de sódio para que o novo produto fosse uma solução (inovação).

Conclusões

De acordo com os pressupostos de Bakhtin (2006), sabemos que os discursos são dialógicos e polifônicos, ou seja, trazem várias vozes que se refratam e se refletem, isto é, podem favorecer uns em detrimentos de outros e que não são nada ingênuos. Vimos também que a Comunicação Empresarial é uma ferramenta estratégica para as organizações, pois visa a melhoria continua da imagem e reputação das empresas. Porém, os gestores, na ânsia de manterem suas empresas competitivas, negam outros discursos que não são favoráveis à marca ou à empresa, pois, ao fazerem essas escolhas, que são éticas e estéticas, manipulam o discurso, escondendo, às vezes, informações relevantes à sociedade e a saúde das pessoas sobre a segurança de seus produtos. No caso da gigante de refrigerante, foi o dito pelo não-dito.

REFERÊNCIAS

BAKHTIN, M. Marxismo e filosofia da linguagem. São Paulo: Hucitec, 2006.

CABRAL, A.L.T. A força das palavras: dizer e argumentar. São Paulo: Contexto, 2010.


CORRELAÇÃO ENTRE GOVERNANÇA CORPORATIVA E AS MELHORES

EMPRESAS PARA SE TRABALHAR NO PAÍS José Luiz de Rezende Junior (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Sidnei Oliveira Lopes (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Thiago da Silva S. Barbosa (Complexo Educacional FMU) -

[email protected] Palavras-chave: Governança Corporativa. Felicidade. Trabalho.


A pesquisa se baseia na expectativa de que a adoção dos mais elevados níveis de governança corporativa pelas empresas pode contribuir no grau de felicidade dos seus colaboradores.

Pretende-se verificar tal premissa comparando as empresas elencadas nos segmentos especiais da BM&FBOVESPA e as classificadas como as melhores para se trabalhar pela revista VOCÊ S/A.

O objetivo do trabalho é analisar se existe correlação entre as empresas listadas nos segmentos especiais da BM&FBOVESPA com as indicadas pela revista VOCÊ S/A como as melhores para trabalhar no país.


Verificar se a governança corporativa contribui para que a empresa seja classificada como ótimo local para se trabalhar, segundo a visão dos funcionários, pois o indivíduo feliz no trabalho coopera para o crescimento da companhia.

De forma indireta, se analisa a questão da sustentabilidade sob o viés social, um dos seus pilares de sustentação, e que contribui para tornar o estudo relevante por estender a preocupação além do desempenho econômico da empresa, este que se apresenta como um dos principais objetivos da governança corporativa.


Para alguns autores, a felicidade se encontra no campo da psicologia, classificada como um fenômeno predominantemente subjetivo, estando subordinada mais a traços de temperamento e postura perante a vida do que a fatores externamente determinados (FERRAZ; TAVARES; ZILBERMAN, 2007)

Embora tal assertiva seja aceita no meio acadêmico, tem-se que essa visão foi ampliada, de modo a ser interpretada também em conjunto com outras áreas do conhecimento, pois, segundo Bendassolli (2007), atualmente a felicidade não é tratada como uma mera questão de espírito, objeto estudado por profissionais tradicionalmente envolvidos com o tema, mas também por economistas, historiadores e neurologistas, ou seja, houve um significativo crescimento do


interesse em compreender a relação da felicidade com outras áreas do conhecimento, se destacando o seu impacto no meio empresarial.

O autor ainda enfatiza certo paradoxo vivenciado pelas pessoas ao desejarem o trabalho quando não o tem e diminuírem o seu valor quando empregadas, inferindo ser esta talvez uma característica do trabalhador brasileiro. Aprofunda a explicação sobre tal paradoxo como sendo característico do contexto ocidental acerca da felicidade, isto é, um permanente conflito do indivíduo, por um lado a certeza de poucos desejos e uma vida estável e, de outro lado, o ideal moderno de sucesso, balizado numa vida agitada e permeada pelo temor da estagnação.

Tal cenário demanda constante monitoramento do gestor para que a empresa seja competitiva, e uma das ferramentas que pode lhe auxiliar sob o aspecto de boa gestão é a governança corporativa. Esta que se debruça para compreender a questão da dispersão do capital e a separação entre a propriedade e gestão das empresas, situação esta que contribuiu para o surgimento do conflito de agência, cujos primeiros estudos realizados por Berle e Means remontam da década de 30, conforme asseverado por Rossetti e Andrade (2014), e que em tempos recentes continua caracterizado como o principal dilema a partir da citada cisão, ou seja, entre a propriedade e o capital (JENSEN; MECKLING, 1976).

No artigo The nature of man, publicado por Jensen e Meckling, se evidencia essa questão do conflito de interesses entre os agentes, pois explora o aspecto utilitarista e racional da natureza humana no qual conduz o indivíduo a ser mais eficaz quando defende o próprio interesse, logo, não cuidaria da coisa alheia com o mesmo empenho.

No âmbito nacional, segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), tem-se que a governança corporativa corresponde ao “sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas”. Afirma, ainda, que a adoção das boas práticas de governança converte princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum.

A partir desta definição, se pode verificar a existência da preocupação com a continuidade dos negócios corporativos, com ênfase na manutenção do seu valor econômico, por meio de uma captação de recursos financeiros quando o mercado a identifica como uma empresa que adota as boas práticas de governança.


A pesquisa se caracteriza como quantitativa, exploratória e descritiva. Com base nos procedimentos metodológicos, se qualifica como bibliográfica e documental, utilizando dados de fontes secundárias provenientes dos portais eletrônicos da revista VOCÊ S/A e da BM&FBOVESPA.


Foram identificadas 259 empresas apontadas entre 2012 a 2015 como as melhores para se trabalhar segundo a revista, sendo que destas apenas 29 possuem ações negociadas na BM&FBOVESPA.

A partir dessas duas variáveis, foi verificada a correlação do grau do IFT – Índice de Felicidade no Trabalho entre as que estão elencadas no mercado tradicional e aquelas classificadas em um dos segmentos especiais de governança corporativa da BM&FBOVESPA (Nível 1, Nível 2 e Novo Mercado), a partir da aplicação do teste não paramétrico de Mann-Whitney.


Foram identificadas 29 empresas que têm ações negociadas na BM&FBOVESPA e são reconhecidas pela revista como as melhores para se trabalhar, o que representa 11% da amostra, referente à classificação das melhores para se trabalhar pela Revista VOCÊ S/A no período de 2012 a 2015.

Deste universo, 8 empresas (28% da amostra) não figuram nos segmentos especiais de listagem da BM&FBOVESPA e 21 empresas (72% da amostra) estão elencadas nos segmentos especiais, ou seja, possuem grau diferenciado de governança.

Ao submeter as variáveis ao teste não paramétrico de Mann-Whitney, se verificou não haver diferença estatisticamente significativa entre as médias dos grupos das empresas que pertencem aos segmentos especiais de governança com as empresas listadas no mercado tradicional.

CONCLUSÃO E LIMITAÇÕES DO ESTUDO

Com os resultados obtidos, não foi possível verificar a existência de correlação entre governança corporativa das empresas listadas nos segmentos especiais da BM&FBOVESPA e as melhores para se trabalhar no país, segundo Guia publicado por revista especializada em gestão de carreira. Assim, a adoção dos princípios de governança corporativa pelas companhias de capital aberto não indica o favorecimento para o reconhecimento e estímulo da felicidade no ambiente de trabalho.

Considerando o tamanho da amostra, e para a continuidade no desenvolvimento do tema, se abre a oportunidade para a realização de pesquisas futuras com o uso de amostras mais abrangentes, períodos maiores e um número superior de empresas.


BENDASSOLLI, P. F. Felicidade e trabalho. Repositório FGV de Periódicos e Revistas, v. 6, p. 57–61, 2007.

FERRAZ, R. B.; TAVARES, H.; ZILBERMAN, M. L. Felicidade: uma revisão. Revista de Psiquiatria Clinica. v. 34, n. 5, p. 234-242, 2007.

IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Governança Corporativa. Sao Paulo: IBGC, 2015.

JENSEN, M. C.; MECKLING, W. H. Theory of the Firm: Managerial. Journal of Financial Economic, v. 3, n. 4, p. 305–360, 1976.


JENSEN, M. C.; MECKLING, W. H. The nature of man. Journal of Applied Corporate Finance, v. 7, p. 4–19, 1994.

ROSSETTI, J. P.; ANDRADE, A. Governança Corporativa: Fundamentos, Desenvolvimento e Tendências. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2014.


EMPREENDEDORISMO EM CONDOMÍNIOS RESIDÊNCIAIS: UM NOVO NICHO DE

MERCADO Nilton de Vales Santos (FATEC/SP-ZL) - [email protected] Rafael Trajano da Silva (FATEC/SP-ZL) - [email protected]


Conforme reportagem publicada pelo jornal O Estado de São Paulo, Veiga (2014) informa que 1/3 da população de São Paulo mora em condomínios, e esta parte da população ao optar em residir em apartamentos visa, além de segurança, praticidade e comodidade; desta forma, um estabelecimento comercial dentro de um condomínio agrega valor para os condôminos, receita para o condomínio e lucro para o empreendedor.

De acordo com Hisrich, Peters e Shepherd (2014), ser um empreendedor significa agir diante de uma oportunidade que vale a pena ser trabalhada. Isso envolve o pensamento empreendedor, ou seja, os processos mentais com que o indivíduo supera a ignorância para decidir se um sinal representa uma oportunidade para alguém e/ou reduz dúvidas quanto a essa oportunidade.

Legalmente o condomínio é definido por Lei 10406/02, como edificações com partes que são de propriedade exclusiva e partes de que são comuns aos condôminos. As partes comuns, como solo, estrutura do prédio, telhado, rede de distribuição de água, esgoto, gás e as demais partes comuns, incluindo a acesso ao logradouro público, são de utilização comum de todos os condôminos e não podem se separadas ou divididas.

O objetivo deste artigo é observar as vantagens e desvantagens de ter empreendimentos comerciais dentro de condomínios residências e responder à questão se há ou não vantagens nesse nicho de mercado.


O crescimento das aglomerações populacionais nas grandes cidades marcou o século XX de uma forma impressionante, e continua a todo vapor durante o século XXI. Essa migração para os grandes centros urbanos tem resultado num enorme crescimento das moradias verticais. A busca por segurança, economia e qualidade de vida têm viabilizado o desenvolvimento dessas moradias em condomínios, onde espaços comuns e serviços compartilhados proporcionam o acesso a esses serviços de um número cada vez maior de interessados.

De acordo com o SEBRAE (2010), com a crescente urbanização do Brasil, viver em condomínios horizontais e verticais passou a ser uma tendência natural para otimizar os espaços da malha urbana, e nesse cenário, que empreendedores, encontraram uma grande oportunidade, que consiste na abertura de empreendimentos comerciais dentro de condomínios residenciais, os chamados condomínios mistos.



Para Schumpeter (1997), o empreendedor seria o agente responsável por perceber e explorar oportunidades no mercado, combinando os recursos à sua disposição de modo inovador a partir de cinco possibilidades específicas: introdução de um novo produto ou de uma nova qualidade de um produto; introdução de um novo método de produção; abertura de um novo mercado; conquista de uma nova fonte de oferta de matéria-prima ou de bens semimanufaturados; e estabelecimento de uma nova organização em um setor. O dicionário Aurélio (1999) define condomínio como domínio exercido juntamente com outrem; co-propriedade; conjunto residencial composto de casas ou edifícios, em geral cercados, com acesso controlado e que os moradores dividem equipamentos em comum.


Segundo Gil (2008), pesquisar consiste em definir um procedimento racional e sistemático com o intuito de responder ao problema ou problemas propostos, ou quando as informações dispostas se encontram desordenadas de forma que não possibilitem relacionar ao problema de forma adequada.

Os métodos utilizados para desenvolver este artigo foram: pesquisas bibliográficas sobre empreendedorismo e legislação de condomínios, e, posteriormente entrevistas com relatos do síndico, do empreendedor e moradores, que se realizarão no condomínio X localizado na zona norte da cidade de São Paulo (SP).


Para a realização deste estudo foi coletado relatos tanto da administração do condomínio, dos condôminos, dos empreendedores e também utilizado dados informados pelo próprio condomínio referente ao perfil dos moradores do condomínio X.

Segundo o representante do condomínio, o local possui mais de 1800 moradores, e após pesquisa de perfil dos seus condôminos foi identificado que aproximadamente 45% dos moradores do condomínio eram formados por idosos e mulheres solteiras com filhos, e após debate com conselho administrativo, identificou-se a necessidade de gerar praticidade para esse público, com isso após ser aprovado em assembleia no ano de 2012 foi implantado a padaria no condomínio, tendo apenas 3 objeções. Depois da implantação houve uma grande adesão do serviço, aproximadamente 95% dos moradores utiliza os serviços da padaria. Grande sucesso levou o empreendedor a crescer o negócio, até que no ano de 2014 a padaria expandiu para uma loja de conveniência, aumentando a malha de serviços prestados. A iniciativa bem-sucedida de instalar um comércio dentro condomínio levou os responsáveis a buscar ampliação das opções de ofertas e com isso em 2016, foi implantado sem a necessidade de assembleia, uma feira livre no condomínio X, todas as quintas feiras em uma parte do estacionamento, onde possui uma barraca de caldo de cana, uma de pastel, uma de verdura e uma de frutas, segundo o condomínio possui aceitação de 80% dos moradores a feira. Com os dois comércios, o condomínio tem um aumento de 2% na sua receita mês, devido ao valor pago do aluguel, e com esse valor o condomínio conseguiu comprar vários itens para o condomínio sem gerar ônus para seus moradores. Devido os ótimos resultados a administração deseja implantar o


serviço de Pet Truck em 2017, já que 48% dos moradores possui algum tipo de animal de estimação.

Sobre os moradores a maior parte aprova os serviços disponibilizados pelo condomínio e as palavras que resumi os relatos são: facilidade, praticidade e comodidade. Uma mínima parcela dos moradores reclama sobre os estabelecimentos, devido barulho e movimentação de pessoas próximas aos seus apartamentos.

Por último, em conversa com os empreendedores, o primeiro foi o proprietário da Padaria e loja de conveniência, ele analisa com bons olhos, pois as vantagens dos empreendimentos são muitas, dentre as quais ele citou: segurança proporcionada pelo espaço concedido pelo condomínio, fidelização de clientes, e previsão de receita. Para os feirantes as percepções são diferentes de acordo com o serviço oferecido. Para a banca de pastéis e caldo de cana a clientela é fantástica, com uma enorme adesão e intenso movimento que perdura até a noite. Já os feirantes das bancas de frutas e verduras, embora tenham uma boa movimentação, com uma margem de lucro próxima as das feiras livres em ruas, dizem que a adesão ainda não é da maioria e que os clientes do condomínio costumam ser mais exigentes.


O resultado a que se chegou é que há vantagens para empreendimentos comerciais dentro de condomínios residenciais. A despeito de algumas desvantagens, como a resistência de alguns condôminos e o não acesso do público externo do condomínio, o número de benefícios alcançados nestes comércios superar as dificuldades tornando-o vantajoso. As vantagens são: segurança do empreendimento dentro dum espaço com acesso controlado, fidelização e satisfação dos clientes, previsão de faturamento e receita, redução de custos de manutenção e publicidade do negócio, alto potencial de consumo e proximidade com os clientes.

REFERÊNCIAS

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo Aurélio Século XXI: o dicionário da língua portuguesa. 3 ed. totalmente rev. e ampl. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999

SCHUMPETER, J. A. Teoria do desenvolvimento econômico: Uma investigação sobre lucros, capital, crédito, juro, e o ciclo econômico. São Paulo: Nova Cultural, 1997.


ESTUDO DAS POSSIBILIDADES DA INDÚSTRIA 4.0 OCORRER NO BRASIL

Cleber Tadeu Santana (Fatec Guarulhos) - [email protected] Daiana dos Santos Silva (Fatec Guarulhos) - [email protected]

Laís Crispim Ramalho Prado Perrela (Fatec Guarulhos) - [email protected]

RESUMO

A Alemanha é um dos locais industriais mais competitivos e ao mesmo tempo maior fornecedor da tecnologia 4.0 no mundo. Esta realidade ocorre devido à especialização no estudo de complexos processos industriais, desenvolvimento e produção de tecnologias de produções inovadoras. Com sua forte mecânica e engenharia, a Alemanha é respeitável em sua competência, concentração e especialização em sistemas tecnológicos de automação e tem as melhores qualificações para expandir a sua posição de liderança em tecnologia de produção. A Alemanha é pioneira na exploração do potencial de um novo tipo de industrialização: a indústria 4.0.

Palavras-chave: Desenvolvimento. Produção. Indústria. Tecnologia.

ABSTRACT

The Germany is one of the most competitive industrial sites and at the same time largest supplier of factory in the world. This situation occurs due to specialization in the study of complex industrial processes, development and production of innovative production technologies. With its strong engineering and mechanics, Germany is respectable in its competence, concentration and specialization in automation technology systems and has the best qualifications to expand its leading position in production technology. The Germany is a pioneer in exploring the potential of a new type of industrialization: the industry 4.0.

Keywords: Development. Production. Industry. Technology.

INTRODUÇÃO

O avanço da internet e serviços automatizados nas indústrias anuncia uma nova revolução industrial. Os processos industriais na produção e engenharia, podem ser fundamentais na melhoraria da utilização dos materiais, bem como as cadeias de suprimentos e gerenciamento do ciclo de vida do produto. Há uma nova lógica de produção na fábrica inteligente emergente: os produtos inteligentes são claramente identificáveis e localizáveis em todos os seus processos.

O potencial da indústria 4.0 é imenso. A fábrica inteligente pode levar em conta os desejos individuais dos clientes e produzir peças individuais para os mesmos. Na indústria 4.0 os processos são dinamicamente projetados, ou seja, a produção pode ser alterada a curto prazo, com flexibilidade de reação para erros e falhas. A produção é totalmente transparente e permite que as decisões sejam ideais. A indústria 4.0 cria novas formas de criação de valor e novos modelos de negócios.


O objetivo desse trabalho consiste em mostrar a evolução e inovação nos processos industriais associados à indústria 4.0 e sua aplicabilidade na realidade brasileira.

JUSTIFICATIVA

O fator que nos levou à busca pelo tema é apresentar a evolução da tecnologia automatizada nas indústrias, presente na cadeia de suprimentos e nos processos industriais. Dentre as revoluções industriais que já ocorreram, a indústria 4.0 é possivelmente o próximo passo evolutivo. A indústria brasileira sofre concorrência do mercado mundial e o conhecimento da indústria 4.0 auxilia na atualização do nosso parque industrial e na competitividade neste cenário.


A revolução industrial teve como berço a Inglaterra, a partir da segunda metade do séc. XVIII, quando o surgimento das fábricas e a invenção das máquinas a vapor impulsionaram as tendências que o mercantilismo havia iniciado (PEINADO, GRAEML, 2007).

O aparecimento de um novo tipo de organização, a empresa industrial, proporcionou a substituição do processo de produção manual pelo processo de produção mecânica e fabril, o que acabou por provocar influências nunca antes imaginadas nas técnicas de produção e de administração. (PEINADO, GRAEML, 2007).

De acordo com Peinado e Graeml (2007), a Revolução Industrial passou a ser, naturalmente, considerada o marco inicial do processo gerador da administração da produção.

Seguindo o mesmo raciocínio, possivelmente a indústria 4.0 seja o próximo passo evolutivo no mercado mundial, que deve possuir atributos eficientes e sustentáveis associados a tecnologias inovadoras.

Uma vez automatizadas, as informações sobre os dispositivos próprios que aumentam o controle ou a continuidade geram novos fluxos de dados que proporcionam uma oportunidade para desenvolver uma compreensão ainda mais profunda da operação (ZUBOFF, 1994).

De acordo com Zuboff (1994), a tecnologia pode ser utilizada para automatizar operações. O objetivo é substituir o esforço e a qualificação humanos por uma tecnologia que permita que os mesmos processos sejam executados a um custo menor, com mais controle e continuidade.

A tecnologia pode ser usada para criar informações. Mesmo quando uma dada aplicação visa a automatizar, ela simultaneamente gera informações sobre os processos que estão por trás e através dos quais uma organização realiza seu trabalho (ZUBOFF, 1994).

A internet das coisas é um conceito ainda em desenvolvimento, que mostra a evolução da computação para a interação de objetos inteligentes conectados via a rede mundial de comunicação (Internet), objetivando a recepção e envio de dados, para melhorar a vida das pessoas e/ou auxiliar na tomada de decisões (JUNIOR et al, 2015).



A pesquisa bibliográfica foi utilizada em estudos exploratórios. Para desenvolver o estudo quanto a indústria 4.0, fez-se necessário levantar os dados referentes ao tema.

Os procedimentos metodológicos foram feitos com base em pesquisas bibliográficas. Fez-se necessário a realização de várias traduções livres de material original alemão, devido a escassa literatura brasileira sobre o tema.

Prezou-se pela credibilidade dos meios de divulgação em que as informações foram coletadas.


A Alemanha é a pioneira ao explorar o potencial de um novo tipo de industrialização: indústria 4.0. As três primeiras revoluções industriais surgiram como resultado da mecanização, energia elétrica e TI. Atualmente, com a introdução da internet voltada para a automatização das indústrias no ambiente de produção, está surgindo uma quarta revolução industrial.

Indústria 4.0 significa a otimização dos processos existentes de TI e possíveis desenvolvimentos de uma busca mais diferenciada dos processos planejados. Este novo tipo de industrialização promete para as empresas o enorme aumento da produtividade. Além disso, melhorar a competitividade das empresas e a economia alemã como um todo.

A “Futura Indústria 4.0” é composto sobre o mundo físico e virtual, o uso de tecnologias da informação em clássicos processos industriais.

A fábrica do futuro oferece uma flexibilidade sem precedentes para a utilização ótima dos recursos. Indústria 4.0 é uma chance para a Alemanha se tornar ainda mais forte como um local de produção, equipamentos de fábrica e fornecedor de negócios de TI.

Além da Alemanha, outros países reconheceram a tendência para o uso da internet voltada à automatização na produção industrial.


O caminho para a indústria 4.0 exige enormes esforços em pesquisa e desenvolvimento. Para implementar a estratégia é necessária a integração dos sistemas de produção. Além disso, deve-se levar as novas infraestruturas sociais de sistemas trabalho para a indústria 4,0. Além de pesquisa e desenvolvimento, políticas e decisões industriais devem ser tomadas para a implementação na indústria. Observou-se que, na indústria 4.0, pode-se aumentar a eficiência e a produtividade dos recursos. A forma de indústria 4.0 é um processo evolutivo. Deve se atentar à segurança de operação e de ataque que são fatores críticos de sucesso em sistemas de produção inteligentes.

REFERÊNCIAS


JUNIOR, A. C. P. R. et al. Cidades inteligentes utilizando o conceito de internet das coisas para aproveitamento eficiente de recursos. São Luís: Centro de Ensino Atenas Maranhense, 2015. Disponível em: <http://www.actabrazilianscience.com.br/arquivos/revista8.pdf#page=17>. Acesso em 20 out. 016.

PEINADO, J; GRAEML, A. R. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.

ZUBOFF, S. Automatizar/informatizar: as duas faces da tecnologia inteligente. 1994. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v34n6/a09v34n6.pdf>. Acesso em 20 out. 2016.


ESTUDO DE MINIMIZAÇÃO DAS PERDAS LOGÍSTICAS NO CASO DE UMA

EMPRESA DE TRANSPORTES FRACIONADOS DE SÃO PAULO JADE PEREIRA (FATEC ZL) – [email protected]

RENATA ELAINE BASSI (FATEC ZL) – [email protected] CELSO JACUBAVICIUS (FATEC ZL) – [email protected]

1. INTRODUÇÃO

A contratação de uma transportadora é um processo de escolha por parte de empresas que as necessitam, pois ao entregar seu produto ela deposita total confiança que as entregas sejam realizadas.

Ao não cumprir esse prazo, a transportadora não estará simplesmente deixando de realizar uma entrega, mas estará mexendo com a imagem da empresa na qual ela está realizando as entregas.


2.1. TRANSPORTE DE CARGAS FRACIONADAS

O transporte de cargas é observado sob uma análise organizada da logística no qual transportar cargas é o simples fato de mover a matéria-prima ou o produto acabado entre dois pontos geográficos (GOMES, 2006).

A carga fracionada é a emissão de uma quantidade reduzida de mercadoria que sozinha não ocupa todo o espaço, essa operação consiste no agrupamento variado de mercadorias acondicionadas no mesmo meio de transporte (OLIVEIRA, 2007).

2.2. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

A medição de desempenho tem um papel importante na gestão de transportes, através dela é possível analisar o nível de serviço da empresa para tomadas de decisões. O propósito da medição de desempenho é identificar as necessidades dos clientes e ajudar as empresas a entender e identificar problemas em seu processo (GUNASEKARAN e KOBU, 2007).

2.3. INDICADORES LOGÍSTICOS

Os indicadores podem ser considerados o ponto crucial para entendimento das necessidades de uma organização.

Os indicadores internos reúnem uma comparação de atividades e processos com metas ou operações que antecedem e estão relacionados ás dimensões de custos, serviço ao cliente, gestão


de arquivos, produtividade e qualidade. Já os indicadores externos são utilizados para avaliação organizacional detalhada, enfatizando na percepção do cliente, da cadeia de suprimentos e também na comparação com outras organizações (BOWERSOX e CLOSS, 2001).

3. ESTUDO DE CASO

A empresa utilizada como base para o estudo atua no ramo de transporte rodoviário de cargas fracionadas há 10 anos, localizada em São Paulo, conta com 3 armazéns e 7 Terminais de Consolidação.

Para esta demonstração de resultados foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório, utilizando para pesquisa relatórios realizados com dados coletados no período de três meses no sistema da organização. Foram levantados número de falhas constantes que levaram a desencadear o problema deste artigo.

A transportadora possui 10 motoristas fixos, sendo 7 carros e em média 40 agregados (cada um com seu veículo), além de terceiros.

Mensalmente a empresa faz 5.856 entregas realizadas no horário comercial, fora desse período são feitos os procedimentos de preparação da operação para o dia seguinte, como a roteirização manual.

Cada veículo recebe uma programação em média de 25 entregas e 3 coletas.

Conforme a tabela 1 é possível identificar os índices de falhas do período abrangendo todos os clientes.

Tabela 1 – Índices de falhas

MÊS ENTREGAS OCORRÊNCIAS % DE FALHAS

JUNHO 6947 843 12%

JULHO 4201 464 11%

AGOSTO 6419 713 11%

Fonte: Autores (2016).

A tabela 2 demonstra as ocorrências mais frequentes de problemas de entrega para os três meses analisados.


Tabela 2 – Ocorrência Frequente

OCORRÊNCIAS FREQUÊNCIA

JUNHO

(%) FREQUÊNCIA

JULHO

(%) FREQUÊNCIA

AGOSTO

(%)

ENTREGA PREJUDICADA PELO HORARIO

519 62 185 40 495 69

DIFICULDADE DE ENTREGA

122 14 10 2 21 3

MERCADORIA EMBARCADA PARA ROTA INDEVIDA

1 0 1 0 0 0

QUEBRA DO VEICULO DA ROTA

9 1 47 10 30 4

CLIENTE DESTINO MUDOU DE ENDERECO

17 2 29 6 42 6

OUTROS 175 21 192 41 125 18

TOTAL 843 100 464 100 713 100


Com base nesses dados o presente artigo avaliou que estas informações não foram levantadas pelos gestores, caso houvesse um plano preventivo não teria chegado a essa situação.

Para isso citaremos o caso de um cliente potencial denominado Cliente B que em Nota Fiscais movimentou R$ 1.004.095,87, fornecendo um faturamento de R$ 45 mil reais no último trimestre.

Conforme a tabela 3 demonstra as quantidades de entrega e as ocorrências do Cliente B.


Tabela 3 – Ocorrência do Cliente B.

Mês Entregas Ocorrências

Junho 400 39

Julho 376 37

Agosto 242 24


O que veio a ocasionar o cancelamento do contrato por parte da Cliente B.

4. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

Verifica-se que não foi realizado um processo de gestão eficaz, pois a empresa não utiliza métodos de medição de desempenho. A falta de um indicador de performance fez com que os erros acumulassem e a empresa não pode observar a queda de seu nível de serviço.

A gestão logística da transportadora não soube desenvolver um plano de ação preventivo, apenas lidou com problemas na medida em que eles apareciam.

De acordo com a tabela 4 verificamos o faturamento total da empresa analisada e o faturamento que o cliente B, o quanto representava sobre o faturamento dos três meses analisados.

Tabela 4 – Faturamento dos meses analisados.

MÊS TOTAL CLIENTE B (%) JUNHO R$

414.328,46 R$

20.635,11 5

JULHO R$ 292.997,02

R$ 15.410,71

5

AGOSTO R$ 395.009,18

R$ 8.619,60

2


Conforme Careta (2009) o pedido perfeito mede o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente.


Fórmula de cálculo

PP= Número de pedidos perfeitos

entregues x 100/ total de pedidos expedidos

Utilizando a fórmula obtemos o PP para junho de 90,25%, para julho de 90,15 % e de 90,08% para agosto.

Tendo em vista estes resultados a empresa poderia analisar que embora a demanda oscile a empresa tem o déficit de em média 10% de falhas.

O custo com não conformidade no transporte mede a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes (CARETA, 2009).

Fórmula de cálculo

CFUE = custo adicional de transporte com não conformidade/ custo total de frete

Ao aplicar os métodos propostos neste artigo, observamos que com o uso dos indicadores logísticos a análise do nível de serviço ficaria explicita, e com isso a gestão buscaria medidas cabíveis para se antecipar ao problema.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Caso a empresa tivesse utilizado esses indicadores, observado com mais atenção que não possuía condições para desempenhar esse processo com eficiência.

Fazer uma roteirização manual nem sempre se consegue minimizar os custos, a suposição de entrega nem sempre condiz com a realidade. Como no estudo de caso demonstrado, as ocorrências por falta de cumprimento de horário desencadearam atrasos seguintes em muitas entregas o que acabou gerando a perda do Cliente B.

Para trabalhos futuros a utilização de programas de roteirização iria ajudar que à empresa não acabasse perdendo outros clientes como o que aconteceu no cenário atual.

REFERÊNCIAS

BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J. Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. São Paulo: Atlas, 2001.


CARETA, C. B. Indicadores de desempenho logístico: estudo de múltiplos casos no setor de bens de capital agrícolas. Dissertação (Mestrado). São Carlos: USP, 2009.

GOMES, R. A. Transporte rodoviário de carga e desenvolvimento econômico no Brasil: uma análise descritiva. Dissertação (Mestrado). Brasília: Universidade de Brasília, 2006.

GUNASEKARAN, A.; KOBU, B. Performance measures and metrics in logistics and supply chain management: a review of recent literature (1995-2004) for research and applications. International Journal of Production Research, 2007.

OLIVEIRA, F. A. Transporte de carga fracionada: comportamento de compra dos lojistas de shopping centers em Salvador. Dissertação (Mestrado). Bahia: UFBA, 2007.


ESTUDO SOBRE EGRESSOS DE UM PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO: PERSPECTIVAS PARA CONSTITUIÇÃO DE UMA REDE COLABORATIVA

LETÍCIA MARIA MOTTA DE MORAES (UNICID) - [email protected] SANDRA LUCIA FERREIRA (UNICID) - [email protected]

1. INTRODUÇÃO E OBJETIVOS DO ESTUDO

Há duas décadas, vem se consolidando a expansão do acesso ao Ensino Superior (ES) nos níveis de graduação, mestrado e doutorado, articulada por políticas públicas efetivas advindas de diretrizes de órgãos mundiais, como a OMC e a UNESCO, para desenvolver efetivamente o setor econômico da nação. As transformações aceleradas decorrentes dos avanços da tecnologia digital colocaram o mundo na sociedade do conhecimento, exigindo novas competências para atender o setor produtivo e a mundialização do capital. Neste panorama, há perspectivas e expectativas articuladas a um conjunto de metas e estratégias que estimulem o ingresso na educação superior: o Plano Nacional de Educação 2014-2024 e o Plano Nacional de Pós-graduação 2011-2020 caminham simultaneamente: o primeiro se estrutura desde a educação básica até a educação em pós-graduação e o segundo, especificamente em pós-graduação stricto-sensu (mestrado e doutorado). A Comissão de Aperfeiçoamento de Pessoal do Ensino Superior (CAPES), atenta aos dois Planos, desde 2014 orienta que os egressos sejam foco de estudos dos Programas de Pós-Graduação (mestres e doutores) a fim de rastrear sua trajetória e planear sua participação em novos núcleos de pesquisa.

Assim, a partir desta diretriz da CAPES, a pesquisa que ora se apresenta tem como objetivo principal recomendar a constituição de uma Rede Colaborativa entre a instituição de ensino superior e os egressos de um Programa de Pós-Graduação com vistas à sua participação em novos núcleos de pesquisa. Como objetivos secundários, visa identificar o destino dos egressos e a contribuição do Programa para sua trajetória profissional, e avaliar como sua produção científica e técnica contribuem para a compreensão e intervenção frente a problemas sociais relevantes.

2. JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO

Considerando-se a tendência efetiva mundial de financeirização da educação, os processos de desenvolvimento e expansão do ES no país e as iniciativas de internacionalização desse nível de ensino em outros continentes, rastrear a trajetória dos egressos de um Programa de Pós-Graduação, alinhando a constituição de uma Rede Colaborativa, contribui para desenvolver e articular novas perspectivas de crescimento e colabora com a mundialização da educação em direção a novas produções acadêmicas e científicas através de parcerias solidárias e contributivas, com uma gestão participativa e comprometida de todos os envolvidos.

3. REFERENCIAL TEÓRICO ESSENCIAL


De um lado, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (BRASIL, 1996), em seu artigo 1º, parágrafo 2º, sanciona que “A educação escolar deverá vincular-se ao mundo do trabalho e à prática social.” e, sobre Princípios e Fins da Educação Nacional, em seu artigo 2º, complementa que “ a educação tem por finalidade o pleno desenvolvimento do educando, seu preparo para o exercício da cidadania e sua qualificação para o trabalho”. O Plano Nacional de Educação – PNE 2014-2024 (BRASIL, 2014), em sua meta 13, Estratégia 13.5, estabelece elevar o padrão de qualidade das universidades, direcionando sua atividade, de modo que realizem, efetivamente, pesquisa institucionalizada, articulada a programas de pós-graduação stricto sensu. De outro, a CAPES (2014) orienta que se rastreie a trajetória dos egressos dos Programas de Pós-Graduação visando identificar sua contribuição profissional em produções científicas e acadêmicas e sua inserção em novos programas de pesquisa.

Neste sentido, buscando definir o conceito de egresso para fins deste estudo, encontrou-se “aquele que saiu”, em Michaelis (2015) e “que deixou de pertencer a uma comunidade”, em Ferreira (1999). No entanto, o termo pode transmitir um sentido de finitude face à conclusão dos estudos, apesar do caráter meritório do diploma. Outra visão se esboça quanto ao egresso quando se pretende, além de conhecer sua trajetória, constituir uma parceria colaborativa com dimensão coletiva e permanente: o conceito de estudante. Segundo Ferreira (1999), estudante é aquele que estuda, dedicando-se a compreender, examinar ou analisar algo. Desta forma, o termo estudante representa ação presente e contínua e se define, para essa pesquisa, o egresso como tal, conduzindo-o ao processo da educação permanente, associado com a Instituição, cujo objetivo precípuo deve ser o bem-estar social em todas suas dimensões.

Conjugar as diretrizes dos Planos Nacionais, a orientação da CAPES e do egresso corrobora a recomendação de se constituir uma Rede Colaborativa voltada para estudos, grupos de pesquisa, e produção científica e acadêmica em caráter colaborativo e solidário, caracterizando-se como dimensão da educação permanente e humanista, distanciando-se do efeito racional sugerido pela mundialização da educação em prol do sentido produtivo capitalista.

“Redes colaborativas são cadeias de relações, entre indivíduos ou grupos, baseadas em processos colaborativos, geralmente mediados por tecnologias de informação” conceitua A Viagem de Odiseo (2013) sobre parcerias colaborativas. “Trabalhar com redes colaborativas no mundo empresarial pode parecer óbvio, mas não é um conceito claro para todos.” complementa o Portal. Assim, pensar em rede colaborativa como elemento agregador e contributivo entre os egressos e a Instituição é uma hipótese para aproximá-los da Instituição, incentivando a parceria colaborativa, ou seja, a troca de conhecimento, de produções acadêmicas e científicas. Quando se fala em redes colaborativas, fala-se em uma finalidade comum, com objetivos pré-estabelecidos, organização sistematizada e gestão constante, mediada para incentivar a criatividade, a inovação, a troca de informações responsáveis e com caráter utilitário e coletivo.


A metodologia usada para estudo abarcou pesquisa exploratória e estudos correlatos sobre egresso e redes colaborativas, e sobre Planos Nacionais, Leis educacionais e normativas das políticas públicas relacionadas aos Programas de Pós-graduação no Brasil. Para a pesquisa de campo, foram


consultados os dados cadastrais de 100% dos egressos do Programa de Mestrado Acadêmico em Educação da Instituição, com os quais procederam-se a duas pesquisas: a primeira, qualitativa, visando localizar os egressos através de e-mail registrado em seu dossiê, usando-se a ferramenta digital Google Forms; e a segunda, quali-quantitativa, elaborada com um questionário contendo 13 questões estruturadas e semi-estruturadas, também enviados via Google Forms, com a finalidade de identificar sua trajetória profissional e social, e, com vistas à constituição de uma Rede Colaborativa, suas expectativas sobre educação permanente. Ambas as pesquisas foram desenvolvidas pelo Grupo de Pesquisa do Programa, composto de três pesquisadores, sendo um deles a autora deste trabalho.

5. CONCLUSÕES E LIMITAÇÕES

Atualmente, está sendo elaborado um Boletim Técnico para divulgação dos resultados (absolutos e relativos, e análise descritiva) obtidos com as duas pesquisas. Antecipa-se que, da população total dos egressos pesquisados, 13,4% é o percentual de respondentes da segunda pesquisa – quali-quantitativa. O estudo encontra-se em encaminhamento de definições para as etapas futuras.

REFERÊNCIAS

A VIAGEM DE ODISEO. O crescimento das redes colaborativas. 2013. Disponível em: <http://www.aviagemdeodiseo.com/blogbr/2013/02/o-crescimento-das-redes-colaborativas/> Acesso em: 20 setembro 2016.

BRASIL. Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional. Lei nº 9694/1996. 1996. Disponível em: <http://portal.mec.gov.br/arquivos/pdf/ldb.pdf > Acesso em: 20 set. 2016.

BRASIL. Plano Nacional de Educação 2014-2024. 2014. [recurso eletrônico]: Lei nº 13.005, de 25 de junho de 2014, que aprova o Plano Nacional de Educação (PNE) e dá outras providências. – Brasília : Câmara dos Deputados, Edições Câmara, 2014.

CAPES. Coleta de dados – Plataforma Sucupira. 2014. Disponível em: <https://sucupira.capes.gov.br/sucupira/public/lancamento/manual.jsf > Acesso em: 20 set. 2016.

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo Aurélio Século XXI: o dicionário da língua portuguesa. 3. ed. tot. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999.

MICHAELIS. Uol. 2015. Dicionário de português online. Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=egresso> Acesso em: 13 jun. 2016.


FATORES DE SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS DO ITIL

EM UMA EMPRESA PÚBLICA SOB A ÓTICA PESSOAS E PROCESSOS

Mario Ranzatti (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Alessandro Rosini (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


Essa pesquisa apresenta os resultados de um estudo de caso de implementação das melhores práticas relacionadas a Governança dos Serviços de Tecnologia da Informação em uma empresa pública de TI – neste caso as melhores práticas do modelo ITIL, identificando os fatores de sucesso em sua implementação sob a ótica pessoas e processos e tem como objeto de pesquisa desta iniciativa de implementação, ocorrida entre os anos de 2009 e 2014, a Dataprev – Empresa de Tecnologia da Informação. Este estudo tem como objetivo identificar ações relevantes nesta implementação, que propiciem a mitigação dos processos e a otimização dos recursos necessários à execução dos serviços e os seus resultados refletem as percepções de colaboradores e gestores sobre esta implementação sob as óticas pessoas e processos.


Abordar como objeto de pesquisa uma empresa pública, é poder identificar o relacionamento entre os conceitos de governança corporativa e de TI neste segmento de mercado, e o quanto esses conceitos aliados a otimização da gestão de serviços impactam na melhoria dos serviços prestados à sociedade relevando socialmente este estudo. Em termos acadêmicos, esta pesquisa aponta para outras abrangências possibilitando a investigação sobre várias perspectivas além das abordadas nesse estudo. Sob a ótica pessoas, direciona estudos mais aprofundados na área além das razões motivacionais que possam impactar ou facilitar a implementação de melhores práticas de gestão de serviços de TI, independente do ramo de atuação de uma organização uma vez que os altos desempenhos permeiam os conceitos básicos do conhecimento, da motivação humana, da capacitação de pessoas e das oportunidades onde possam aplicar suas novas habilidades.


Os conceitos utilizados na construção da base teórica alicerçam a pesquisa trabalhada para o atingimento do objetivo e seu detalhamento aborda inicialmente as teorias de Governança Corporativa, preconizados pelo IBGC, divulgados no Código de Melhores Práticas de Governança Corporativa (2009), e a da Governança de TI assim como seus relacionamentos, difundidos através das teorias de Weill & Ross (2004), cuja importância tornou-se crucial para o bom andamento da gestão de negócios das empresas, além dos conceitos de gestão de serviços de TI difundidos por Gaspar (2011) através das melhores práticas preconizadas pelo modelo ITIL, normatizados pelo ITGI - IT Governance Institute e apresentados sob a ótica de Magalhães e Pinheiro (2007). Sob a perspectiva conceitual direcionado às pessoas, aborda as teorias motivacionais como as de Barret (2006) além dos conceitos de Gestão do Conhecimento difundidas por Davenport e Prusak (1998).


Fazem parte deste arcabouço teórico os conceitos utilizados na metodologia de pesquisa realizada, de natureza qualitativa e quantitativa com destaque para as de análise de conteúdo, preconizadas por Bardin (2004).


Sob o ponto de vista do objetivo, o presente estudo se caracteriza como exploratório e descritivo. A pesquisa foi elaborada em duas etapas: uma em formato qualitativo aplicada através de dinâmica de grupo, conforme roteiro pré-definido, junto a 40 gestores das áreas operacionais que compõe o universo da pesquisa. A técnica utilizada para descrever e interpretar os dados foi a análise de conteúdo, usada para, a partir de uma classe de documentos, conduzir por descrições sistemáticas à compreensão de seus significados. A outra etapa, em formato quantitativo foi desenvolvida com a aplicação de um questionário para medir o nível de adequação às afirmativas apresentadas para 210 colaboradores que participaram do processo de implementação. Após a devolutiva de 134 questionários validados, foi realizada a tabulação dos dados primários registrados nos questionários aplicados. Os resultados estatísticos obtidos estão demonstrados na Tabela 1.


Tabela 1. Coeficientes de Variação. Fonte da Pesquisa. Elaborado pelo autor (2016)


PRINCIPAIS RESULTADOS OBTIDOS NA PESQUISA

O gráfico 1 apresenta a distribuição das médias obtidas relacionadas na Tabela 1 sob as dimensões tratadas no estudo. Sob a ótica de pessoas, a motivação se destaca nos resultados que tratam especificamente da Gestão do Conhecimento. Cerca de 56% dos respondentes considera valorizar o conhecimento e a experiência com vistas a preservar e ampliar os conhecimentos. Um dos pontos fortes apontados se refere a adoção de mecanismos pela organização para a disseminação e o compartilhamento do conhecimento entre os técnicos atuantes no processo. Enfase também para os processos de trabalho que foram projetados para a realização da gestão do conhecimento organizacional tais como a criação de equipes de melhoria e incentivo a disseminação específica desta cultura. Verifica-se nos dados apurados na pesquisa que grande parte dos respondentes identificou métodos ou instrumentos que promoveram o conhecimento de forma individual na composição do conhecimento corporativo das disciplinas ITIL.

O monitoramento dos processos citados, fortalece a composição dos resultados e reforça esse conceito no elenco de fatores de sucesso. Nos processos de trabalho o destaque, segundo os gestores, reside nas condições adequadas para a formulação de processos respeitando a formação, a capacidade, e a função exercida pelos colaboradores e principalmente pela adoção de procedimentos baseados na estrutura organizacional e funcional.

CONCLUSÕES

As evidências apontam para a valorização dos colaboradores da empresa que refletem na motivação dos mesmos e no desempenho de suas atividades, fator preponderante para o sucesso de sua

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Gráfico 1. Distribuição das Médias Obtidas para as Variáveis Quantitativas Dados da Pesquisa. Elaborado pelo autor (2016).

Treinamento ITILGestão do ConhecimentoProcessos de TrabalhoDesenvolvimento Profissi-onalProcessos FinalísticosProcessos IntermediáriosProcessos de Gestão

Frequência das Médias Apontadas

Esca

la L

iker

t apl

icad

a


operação, resultando na qualificação dos serviços prestados. A forma com que a empresa trabalhou este processo de implementação evidencia também um dos conceitos básicos da governança corporativa – a transparência, pelos princípios participativos e de construção de um dos maiores legados do processo que é a gestão do conhecimento. Os resultados apresentados permitiram inferir que a implementação das melhores práticas preconizadas pelo modelo ITIL proporciona à Empresa alcançar estágios mais desafiadores que envolvam a alta capacidade e disponibilidade de seus sistemas informacionais e enfrentar a grande pressão dos clientes e da sociedade para a entrega de resultados em tempos menores. Esta pesquisa encontrou evidências também na transformação dos processos operacionais finalísticos, intermediários e de gestão e na possibilidade em flexibilizá-los de forma a mantê-los adequados a qualquer tempo e com a anuência daqueles que a operam. Através de uma modelagem de processos flexibilizada e com a participação efetiva de seus empregados, os processos estarão sempre adequados ao momento e as necessidades da organização, quebrando os paradigmas de perpetuação de execução, derrubando barreiras, resistências e feudos. Em síntese, espera-se que este estudo motive outras pesquisas nesta área, de forma a colaborar para a mudança da imagem das empresas públicas estigmatizadas como ineficientes e burocratas.

REFERÊNCIAS

BARDIN, L. Análise de Conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2004.

BARRETT, R. Building a values-driven organization: a whole system approach to cultural transformation, Oxford: Elsevier, 2006.

DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as empresas gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

GASPAR, M.T.I. - Mudar e inovar resolvendo conflitos: com itil®v3 - aplicado a um estudo de caso. Distrito Federal:SENAC, 2011, 328p

IBGC. Código de Melhores Práticas de Governança Corporativa. São Paulo: IBGC, 2009.

MAGALHÃES, I.L.; PINHEIRO, W.B. Gerenciamento de Serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL: inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. São Paulo: Novatec Editora. 2007.

SITE ITGI – INSTITUTO DE TECNOLOGIA E GESTÃO DA INFORMAÇÃO – http://www.itgi.com.br - acesso efetuado em Fevereiro/2016

WEILL, P.; ROSS, J. Governança de tecnologia da Informação, São Paulo; M.Books. 2005.


FATORES DETERMINANTES DA EVASÃO NO ENSINO SUPERIOR

Marco Antonio da S. Santos (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Daielly Melina Nassif Mantovani (Complexo Educacional FMU) -

[email protected]


A evasão estudantil é um fenômeno social complexo e pode ser definido como a interrupção do ciclo escolar sem a obtenção da titulação esperada (SANTOS BAGGI; LOPES, 2011). Este problema - que segundo levantamento realizado no período de 2000 a 2005 em instituições brasileiras, atingiu média de 22% - afeta o resultado de instituições de ensino superior (IES) públicas e privadas. No caso das instituições públicas, os níveis de evasão impactam negativamente o retorno sobre os investimentos de recursos públicos efetuados nas IES; nas instituições privadas a evasão impacta o resultado operacional, com perdas de receita e uso ineficiente de recursos (SILVA FILHO et al., 2007).

A presente pesquisa possui o seguinte objetivo geral: identificar as variáveis que influenciam os níveis de evasão dos estudantes no ensino superior presencial em uma abordagem longitudinal.

Os seguintes objetivos específicos são propostos para que se alcance o objetivo geral:

a) Medir o nível de evasão e sua evolução ao longo do tempo b) Identificar variáveis de perfil do aluno que influenciam a evasão c) Identificar diferenças no comportamento da evasão para diferentes alunos do primeiro

semestre e dos demais semestres


A identificação das variáveis que influenciam o fenômeno da evasão estudantil oferece subsídios para que sejam desenvolvidas estratégias eficientes de retenção do aluno; adicionalmente, a possibilidade de se identificar um aluno com potencial de evasão antes que essa se concretize possibilita ações preventivas que podem ser menos custosas do que as ações de reversão da evasão. Sob o ponto de vista de políticas públicas, conhecer o comportamento da evasão permite aos governos em âmbito municipal, estadual e federal, criar políticas de apoio às instituições para que o processo de abandono da educação possa ser minimizado, dados os seus impactos econômico-sociais, ou mesmo a premiação de ações bem-sucedidas por parte das IES.

Esperam-se as seguintes contribuições com a pesquisa:

- Obter um ranking das variáveis que possuem impacto sobre a evasão no ensino superior

- Propor um modelo que permita a identificação prévia de alunos com maior probabilidade de evasão



O comportamento de evasão no ensino superior é complexo, heterogêneo, multifacetado e com diversas causas e consequências. Primeiramente, é necessário considerar que, em geral, é tido como evadido o aluno que não se rematriculou ou não concluiu o curso iniciado na IES; contudo, pode-se diferenciar duas formas de abandono: o aluno que de fato deixou o ensino superior e o aluno que deixou a instituição transferindo-se para outra escola (migração). Em ambas as situações, um conjunto de variáveis influencia esse comportamento, sendo que os diferentes grupos de alunos são influenciados de maneira distinta pelo modelo acadêmico da instituição, pelos padrões formais e informais de interação social e pelas políticas de desconto oferecidas, o que torna a identificação de variáveis antecedentes fundamental, porém complexa (TINTO, 1982). Embora a necessidade de diferenciação entre essas duas formas de evasão (abandono de ensino superior e transferência para outras IES) já tenha sido discutida por Tinto na década de 1980, Gitto, Minervini e Monaco (2016) em estudo recente destacam que ainda há poucos estudos que conseguem abordar essas diferenças, em especial pela indisponibilidade de dados que viabilizem essa discriminação. As autores destacam ainda a importância de se diferenciar a evasão voluntária e involuntária, ou seja, quando o aluno é obrigado a abandonar seu curso, pois as variáveis antecedentes podem ser distintas para ambos os casos (GITTO; MINERVINI; MONACO, 2016).

Embora o modelo de Tinto seja amplamente aplicado nos estudos sobre a evasão no ensino superior, é necessário destacar que Bean e Metzner (1985) propuseram um modelo alternativo, em que a evasão é considerada uma função dos seguintes aspectos:

- desempenho acadêmico anterior;

- status sócio-econômico;

- local de residência;

- distância da casa da família;

- tamanho da cidade natal;

- percepção das oportunidades de desenvolvimento pessoal;

- percepção sobre o valor prático de diploma obtido;

- comprometimento;

- desempenho acadêmico no curso;

- relacionamento com o staff e colegas;

- envolvimento com atividades universitárias extra-classe;

- características de personalidade.


A presente pesquisa pode ser classificada como quantitativa e descritiva. Serão utilizados na fase empírica da pesquisa dados secundários cedidos pela IES pesquisada, que contém dados cadastrais de alunos que evadiram e permaneceram em seus cursos de graduação durante três semestres letivos: segundo semestre de 2014 e primeiro e segundo semestres de 2015. Desta forma, em


relação ao corte temporal, a pesquisa pode ser definida como longitudinal, já que busca, descrever o comportamento da evasão em mais que um ponto do tempo, ou seja, a avaliação da variação temporal é fundamental para que se atinjam os objetivos da pesquisa. Em função dos objetivos propostos será aplicada na análise dos dados a técnica preditiva regressão logística binária, a fim de identificar as variáveis significantes na previsão da evasão. Os modelos foram estimados sob três perspectivas: dados gerais, dados de alunos do primeiro semestre e dados dos alunos dos demais semestres.


O modelo preditivo observou que a inadimplência (+) é a variável com maior impacto sobre a probabilidade de evasão, seguida pelo semestre do curso (-), fazer parte do FIES (-) e PROUNI (-) e ter dependências no curso (+). Na maior parte dos modelos, observa-se que fazer parte da escola de Direito reduz a probabilidade de evasão, assim como fazer parte da escola de Engenharia aumenta essa probabilidade. Os valores de R-quadrado dos modelos variaram entre 24,1% e 40,9%, o que sugere que outras variáveis podem aumentar o nível de explicação desse fenômeno. Finalmente, observa-se bom ajuste dos modelos, com taxas de acerto da evasão variando entre 59,5% e 75,3%.


O estudo demonstra que modelos preditivos podem ser aplicados à análise da evasão no ensino superior e que variáveis relacionadas a aspectos financeiros possuem impacto maior sobre a evasão, considerando-se uma instituição privada. Destaca-se como limitação o uso de dados de apenas uma IES, com um conjunto reduzido de variáveis preditoras.

REFERÊNCIAS

BEAN, J.; METZNER, B. A conceptual model of nontraditional undergraduate student attrition. Review of Educational Research, v. 55, n. 4, p. 485–540, 1985.

GITTO, L.; MINERVINI, L. F.; MONACO, L. University dropouts in Italy: Are supply side characteristics part of the problem? Economic Analysis and Policy, v. 49, p. 108–116, 2016.

SANTOS BAGGI, C. A. Dos; LOPES, D. A. Evasão e avaliação institucional no ensino superior: uma discussão bibliográfica. Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior (Campinas), v. 16, n. 2, p. 355–374, 2011.

SILVA FILHO, R. L. L. E.; MOTEJUNAS, P. R.; HIPÓLITO, O.; LOBO, M. B. D. C. M. A evasão no ensino superior brasileiro. Cadernos de Pesquisa, v. 37, n. 132, p. 641–659, 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-15742007000300007&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>.

TINTO, V. Limits of Theory and Practice in Student Attrition. The Journal of Higher Education, v. 53, n. 6, p. 687–700, 1982.


INDÚSTRIA 4.0 – ESTUDO EXPLORATÓRIO DA IMPLANTAÇÃO DA INDÚSTRIA

4.0 NA AGRICULTURA BRASILEIRA PAULO KIKUO VIGETA (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

GABRIELA DE CARVALHO (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

INTRODUÇÃO

A indústria agropecuária brasileira é muito importante para o desenvolvimento do país, mesmo se tratando de uma indústria muito sazonal e refém dos climas, e condições adversas naturais, o setor apresentou de agosto/2015 a agosto/2016, um número de 1.004.726 de novas admissões (Ministério do Trabalho e Emprego), sendo aproximadamente 1,01% da população ocupada do Brasil em 2016 (IBGE).

Na agricultura, a junção de novas tecnologias, como máquinas e processos produtivos, com insumos, aumentam os níveis produtivos de forma significativa, como podemos ver na indústria agrícola alemã que eleva a cada ano os índices de produtividade utilizando de novas tecnologias de engenharia agrícola, gestão de dados e tecnologias móveis.

De forma já ultrapassada, o Brasil utiliza de maquinário agrícola tecnologicamente avançado para nossa realidade, porém, setores de pesquisas alemães já apresentam protótipos para ganhar eficiência na hora da colheita, por exemplo. O aprimoramento e adaptação do CAN-bus (Robert Bosch GmbH, 1983), um chip micro controlador que se comunica com outros componentes sem a necessidade de um computador servidor desenvolvido para o setor automotivo, está sendo estudado como um dos meios de se aumentar a produtividade agrícola alemã.

OBJETIVO

Um dos fatores primordiais para que a Alemanha consiga gerar bilhões de euros com a agricultura é a tecnologia empregada nos processos produtivos. Identificar a viabilidade da implantação da indústria 4.0 no setor agrícola brasileiro é algo que tentaremos nesse artigo.


Sendo a quarta revolução industrial, o conceito da Indústria 4.0 se dá de forma natural a maneira que a tecnologia avança nos campos da automação industrial e da tecnologia da informação. A integração de máquinas, sistemas e ativos criando redes inteligentes que percorrem toda a cadeia de valor possibilitando uma maior automação dos módulos de produção dá origem a um novo modelo industrial.

A indústria agrícola alemã é umas das mais importantes do país. Juntamente com a pesca e silvicultura, esse setor industrial gerou, em 2013, a quantia de € 54,2 bilhões (cerca de R$ 186,06 bilhões), e aproximadamente € 175 bilhões (cerca de R$ 600,1 bilhões) em atividades de vendas ligadas a ela, como o comércio de alimentos, por exemplo. A partir desses avanços tecnológicos, a Alemanha teve um crescimento significativo na produtividade agrícola no período de 1993 à 2013 quase dobrando esse índice.


O mesmo setor no Brasil gerou em 2015 um PIB de R$ 866.6 Milhões, mostrando um crescimento em relação a anos anteriores (CEPEA-USP/CNA, 2015), com uma produção que ultrapassa o valor de 186.403,7 mil toneladas (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, 2016). Desse modo, vemos que, a utilização dessas tecnologias e plataformas da indústria 4.0 pode nos levar a uma produtividade muito maior em menos tempo, fazendo com que a agroindústria brasileira se torne mais representativa ainda na economia nacional.


Siegfried Das, um dos pioneiros ao que se diz respeito de indústria 4.0, diz que a probabilidade do processo produtivo se tornar cada vez mais interligado a sistemas de automação inteligente através da Internet das coisas é alta. Com esse recurso, seremos capazes de conectar não somente fábricas de modo individual, mas também há a possibilidade dessa interação se estender a uma rede de fábricas interligadas, criando uma grande quantidade de informações em tempo real. O autor aposta suas fichas em profissionais como Especialistas em Algoritmo e Engenheiros de Software para a criação de uma estrutura sólida que permita essa conexão em grande escala. Desse modo, esses processos produtivos fazem parte intrinsecamente da agroindústria, o que nos conclui que não apenas os setores da manufatura industrial passarão por essa revolução com a implementação dessas estruturas.

Conhecido como Kagermann, foi um dos principais defensores do conceito da indústria 4.0, onde se aplica o aumento da digitalização e sistemas virtuais para a produção industrial. Em 2012, foi responsável por um grupo de trabalho onde propôs essa nova plataforma tecnológica para o Governo Federal da Alemanha. Em 2016, foi nomeado pelo Ministro Federal dos Transportes e Infraestrutura Digital Alexander Dobrindt para servir na Comissão de Ética do Governo Alemão em condução autônoma.

METODOLOGIA

No presente artigo utilizou-se como método a Pesquisa Qualitativa e Exploratória, através de pesquisas virtuais e publicações científicas. Após uma leitura com objetivo de se estabelecer uma visão geral do assunto, foi determinada uma revisão para o aprofundamento e codificação das principais idéias trazidas pela agricultura 4.0, presente na Alemanha, com o intuito de encontrar uma possibilidade de implementar o mesmo sistema na agricultura brasileira.


A incorporação das novas plataformas tecnológicas da agricultura 4.0 acarretou no crescimento econômico e na produtividade da Alemanha. Em 2013, as atividades que incluem pesca, agricultura e silvicultura produziram cerca de € 54 bilhões, ou seja, quase o dobro da produção de 20 anos atrás, sendo 175 bilhões por ações adicionais. Isso se deve ao desenvolvimento e modernização das máquinas e eletrônicos, na qual, nos aproximamos de sistemas que facilitam nossa vida, como no caso dos aplicativos de planejamento especializados para a agricultura, que se tornaram parte de quase 90% da vida dos agricultores a partir de 2012. Além disso, a reestruturação Plattformisierung


(uso de plataforma tecnológica) estabelecida nas áreas da engenharia agrícola, gestão de dados e tecnologia móveis e redes contribuiu para a expansão desse setor. O dispositivo de conexões mecânicas, elétricas e eletrônicas, o ISOBUS, permite o vínculo em tempo real entre os meios para o processo e o trator, determinado pelos fabricantes de máquinas.

A implantação da agricultura 4.0 no Brasil desencadearia uma revolução no agronegócio. Tendo a Alemanha como referência de mercado, tecnologia e produção, uma nova realidade é vivida, onde há maior rendimento, velocidade no processo, maior lucratividade, diminuição de desperdícios, entre outros.

CONCLUSÃO

Portanto, na Alemanha, após o aperfeiçoamento das máquinas, sua produtividade quase dobrou, atingindo cerca de 40% da economia global. A introdução de um novo sistema tecnológico na indústria agronômica brasileira pode trazer melhorias econômicas e de subsistência de forma que haja o aproveitamento do tempo da utilização de mão de obra e o aumento na produção. A possibilidade da implementação de novas plataformas mais desenvolvidas, como tratores, fertilizantes, entre outros, indica que uma nova revolução industrial está sendo estabelecida, até no campo da agricultura. O início dessa nova Era, como por exemplo, a aplicação de um chip "CAN-bus", promete além da solução de erros primários que ocorrem na nossa agricultura. A criação de uma nova imagem, onde se põe a agricultura como uma necessidade primordial na economia, com a pretensão de obter melhoria no cenário brasileiro através de uma nova indústria, ou seja, tecnologias aprimoradas e modernas.

REFERÊNCIAS

Siegfred Das. Internet of Things and Future os Manufacturing. Disponível em: <http://www.futurenautics.com/wp-content/uploads/2013/10/Internet-of-Things-and-future-of-manufacturing.pdf> Acesso em: 23 de Outubro de 2016 às 21h10min.

Henning Kagermann. Industrie 4.0: Mit dem Internet der Dinge auf dem Weg zur 4. industriellen Revolution. Disponivel em: <https://pdfs.semanticscholar.org/5fbc/8571686c74516b4da38f6780c30fb31da2f0.pdf > Acesso em 30 de Agosto de 2016 às 15h32min.


INDÚSTRIA 4.0: A CRESCENTE EVOLUÇÃO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Carlos Vinicius da Silva (FATEC Guarulhos - NUPELOG) - [email protected] Leticia Souza da Silva (FATEC Guarulhos - NUPELOG) - [email protected]

Thainá de A. Santos (FATEC Guarulhos - NUPELOG) - [email protected]


A tecnologia está cada vez mais presente em nossas vidas, seja para facilitar as tarefas do dia-a-dia ou auxiliar as pessoas nas tomadas de decisões. Os avanços tecnológicos estão em constante evolução, um grande exemplo são os computadores, smartphones, tabletes.... A expansão da internet no decorrer de sua evolução alcançou uma grande parcela da população mundial, a partir do acesso a novas tecnologias, pessoas de diferentes lugares do mundo conseguem interagir entre si de forma simples e efetiva. Essa rápida troca de dados está proporcionando o surgimento de uma nova revolução industrial, chamada pelos especialistas de Indústria 4.0.

O objetivo do estudo é analisar a existência e possibilidade de implantação do conceito de indústria 4.0 no segmento bancário brasileiro, tendo em vista que este é um dos setores que mais investe em desenvolvimento tecnológico e se utiliza das plataformas online para a aproximação com seus clientes.


Com decorrer dos avanços tecnológicos os bancos assim como as indústrias foram forçados a evoluir para atender e satisfazer as necessidades de seus clientes. Nota-se a necessidade de pesquisa neste campo, por se tratar de um tema recente vindo da Alemanha e são raros os de estudos sobre o tema em língua portuguesa, o que nos levou a realizar este estudo.

A evolução das tecnologias faz com que os clientes passassem a utilizar menos as agências bancárias. A implantação de novas tecnologias que facilitam a resolução de diversas questões financeiras através dos aplicativos bancários e Internet Banking. Esses recursos foram bem aceitos pelos clientes.


O conceito de indústria 4.0 surgiu na Alemanha, também conhecido como a 4ª Revolução Industrial, tendo como posição a flexibilidade, qualidade e estabilidade, que é aplicada em especial na área industrial, com destaque em maquinários, instalações, engenharia elétrica e engenharia automotiva. A indústria 4.0, traz consigo inovações tecnológicas baseadas na conectividade e interatividade entre plataformas. O principal instrumento dessa nova revolução é o processamento e a velocidade das informações, possibilitando integração e intercomunicação das informações, produtos, insumos e máquinas.

Segundo Dapp (2015), a globalização e os avanços tecnológicos possibilitaram a digitalização das plataformas nos últimos dez anos. No início dessa revolução, os bancos tradicionais se negaram a


aderir as plataformas digitais, alegaram que as plataformas não eram seguras para os seus clientes, porém após uma grande pressão as instituições financeiras começaram a aderir a essa transformação, ainda o autor diz que as transformações nos bancos são notáveis, porém são parciais, e que ainda existem alguns obstáculos para serem superados, os maiores deles são as regulamentações e a segurança de dados.

Dapp também (2015), alerta sobre os possíveis riscos das plataformas digitais, tais como divulgações de dados dos clientes e vulnerabilidade ao roubo de informações, o mesmo diz que o banco digital do futuro utilizará novas técnicas de segurança para proteger seus clientes como criptografia e biometria.

Os Bancos se sentem ameaçados com o crescente surgimento de Start ups e aplicativos Fin Techs, aplicativos que auxiliam a gestão financeira, porém, essas possíveis ameaças podem se tornar grandes aliados da transformação digital. Nesse sentido o mercado atual aponta para o crescimento do serviço de autoatendimento, levando as instituições financeiras a investir no desenvolvimento de plataformas digitais que auxiliem e facilitem as operações bancárias (DAPP, 2015).

Muitos bancos já planejam estratégias digitais, segundo pesquisa da FAETERJ (2016), faculdade de educação tecnológica do estado do Rio de Janeiro, indica que cerca de 23% dos profissionais acreditam que o futuro do atendimento das agências bancárias é o autoatendimento, a pesquisa aponta que um terço das instituições financeiras já iniciaram o processo de transformação digital. Esse levantamento foi realizado com base nas respostas de executivos de banco de varejo na Alemanha, Brasil, Reino Unido, México, Itália, Suíça, Itália e Espanha, indicando o desenvolvimento da iniciativa de digitalização nessas organizações.


A pesquisa se trata de um estudo exploratório, com dados secundários, obtidos por meio de tradução livre de estudos desenvolvidos na Alemanha, e pesquisas brasileiras sobre a indústria 4.0.


Com base nesse estudo, pode-se notar que já existem estratégias em vigor para a implantação do 4.0 nas instituições financeiras. A implantação é possível e poderá ser concretizada em um futuro próximo. Algumas instituições já possuem estratégias de digitalização, porém, ainda existem alguns obstáculos e dúvidas sobre segurança e regulamentação no cenário digital que precisam ser superados.


A indústria 4.0 não tende a ser um ambiente robotizado e padronizado, no entanto, faz uso de alta tecnologia para comunicação e troca de dados, além de permitir o fácil acesso para as diversas plataformas, não se trata de algo futurista e intangível. O foco desse conceito é a comunicação, troca de informação, interação direta entre os setores da empresa.


A implantação da indústria 4.0 é possível nas instituições financeiras graças ao avanço tecnológico que proporcionaram uma comunicação mais veloz, já é perceptível a falta de dependência das agências físicas para a solução de algumas questões financeiras, pois, o cliente tem à sua disposição meios como Apps e Internet Banking para solucionar questões com menores complexidades. Segundo estudos as agências bancarias físicas continuarão a existir, porém os processos serão executados com mais frequência por meios digitais.

REFERÊNCIAS

BAUMS A.; SCHÖSSLER M.; SCOTT B. Kompendium Industrie 4.0 - Wie digitale Plattformen die Wirtschaft verändern – und wie die Politik gestalten kann. Berlim:[s.n], 2015. 78p.

Disponível em: <http://plattform-maerkte.de/wp-content/uploads/2015/11/Kompendium-High.pdf > Acesso em: Out. de 2016.

DAPP, T.F. Kompendium Industrie 4.0 - Wie digitale Plattformen die Wirtschaft verändern – und wie die Politik gestalten kann. In: BAUMS A.; SCHÖSSLER M.; SCOTT B. Berlim:[s.n], 2015. 29-33p. Disponível em: <http://plattform-maerkte.de/wp-content/uploads/2015/11/Kompendium-High.pdf> Acesso em: Out. de 2016.

DAPP, T.F. Fintech Reloaded - Die Bank als digitales Ökosystem. Frankfurt am Main: Deutsche Bank Research, 2015. 27p. Disponível em: <https://www.dbresearch.com/PROD/DBR_INTERNET_DE-PROD/PROD0000000000354505/Fintech+reloaded+%E2%80%93+Die+Bank+als+digitales+%C3%96kosyste.pdf > Acesso em: Out. de 2016.

FAETERJ-RIO. Prepare-se para agências bancárias totalmente self-service. Disponível em: <http://www.faeterj-rio.edu.br/prepare-se-para-agencias-bancarias-totalmente-self-service/ > Acesso em: Out. de 2016.

SPATH, D. et al. Produktionsarbeit der Zukunft – Industrie 4.0. Munique: Fraunhofer IAO, 2013. Disponível em:

http://www.produktionsarbeit.de/content/dam/produktionsarbeit/de/documents/Fraunhofer-IAO-Studie_Produktionsarbeit_der_Zukunft-Industrie_4_0.pdf Acesso em: Set. de 2016.


LOGÍSTICA REVERSA DE PNEUS INSERVÍVEIS EM GUARULHOS

Ana Caroline Ribeiro de Queiroz (FATEC Guarulhos) - [email protected]

Adriano de Sousa Dias (FATEC Guarulhos) - [email protected] Jonas Correia Fortunato dos Reis (FATEC Guarulhos) - [email protected]

INTRODUÇÃO

O trabalho realizado demonstra uma análise da Logística Reversa de Pneus em Guarulhos através de um levantamento de dados para saber se os lojistas estão fazendo a destinação final ambientalmente correta. Para que os seus compostos não venham a ser descartados em locais inadequados, proporcionando grandes prejuízos a saúde publica, especialmente criando focos de mosquito da dengue, como o zica vírus e chikungunha; a queima a céu aberto também se torna uma grande preocupação, pois contamina o solo e libera gases na atmosfera, por conta desses problemas formas viáveis de reutilização do pneu inservível tem sido tomada como o reaproveitamento da borracha tem se tornado um fator positivo como na criação de solas para sapatos, asfaltos, tapetes de automóveis e peças industriais. A criação destes produtos não envolve nenhum tipo de repasse financeiro trata-se de um material inservível, ou seja, sem valor comercial, aprimorando a idéia de que é preciso reaproveitar e reciclar.

Nesse contexto pretende-se identificar possíveis alternativas para o reaproveitamento da matéria que compõem o pneu e torná-la uma parte da matéria prima de novos produtos, reutilizando-as novamente no uso de outras atividades de produção.


Nos dias atuais a sociedade tem encontrado vários problemas quando se trata de questões da escassez dos recursos naturais e da degradação do meio-ambiente. Diante dessa problemática, a destinação final do lixo e em especial o descarte incorreto de pneus inservíveis ainda é um grande problema a ser resolvido.

No Brasil a quantidade de pneus velhos que foram descartados inadequadamente correspondeu a 2,1 milhões de toneladas. Com o grande aumento na produção de pneus novos que segundo dados de organizações a produção de 2015 foi de 71,9 milhões de unidades de pneus novos e seus principais canais de venda foram, Reposição 63,5%, Montadoras 19,7% e para Exportação 16,9%. A necessidade de coletar e destinar corretamente os pneus tem se tornado um fator primordial na coleta de resíduos sólidos.

O volume de resíduos sólidos tem atingindo grandes níveis de poluição e de degradação ambiental, com isso são necessários uma correta destinação final para esses resíduos. Esta preocupação já está presente em nosso cotidiano há muitos anos, pois desde a década de sessenta os níveis de consumo da sociedade tem gerado impactos negativos na natureza, como é o caso da queima dos pneus em fornos de clinquer (fornos usados para o cozimento do cimento) por possuírem alto poder


calorífico, porém maior do que o poder calorífico do pneu são as suas emissões atmosféricas através de sua queima e os metais contaminantes.


O primeiro debate mundial sobre o desenvolvimento sustentável ocorreu em 1972 na Conferência da Organização das Nações Unidas (ONU) em Estocolmo com os países desenvolvidos e não desenvolvidos, que tinha como idéia central o “eco desenvolvimento”, pois as indústrias teriam que produzir seus bens e produtos em paralelo com a logística reversa, para que os resíduos e os produtos após o consumo não agredissem o meio ambiente, preservando assim os recursos naturais.

Os países que participaram dessa conferência são os principais preocupados com os impactos ambientais causados por suas ações, como a poluição industrial, a escassez de recursos naturais para a produção, à falta ou inexistência de estrutura nas cidades por conta dos seus processos de desenvolvimento.

O debate mundial de Estocolmo em 1972 destacou que, a partir daquele momento a degradação ambiental já estava em níveis elevados e que não daria para continuar a produzir bens e produtos sem se preocupar com os impactos no meio ambiente por conta das atividades de produção e consumo. As indústrias os produtores e importadores de matéria-prima ou de produtos começaram a se preocupar mais com a degradação ambiental, e conseguiram ter uma visão de que o crescimento econômico tinha que estar no mesmo nível que a preservação da natureza, para que pudessem ter um desenvolvimento econômico em paralelo com a preservação das fontes de recursos naturais, originando-se assim o chamado “eco desenvolvimento”, que procura apresentar uma solução para os problemas ecológicos, que temos tido com relação ao descarte e destinação dos resíduos da produção industrial e dos produtos quando atingem o final de sua vida útil.


O método de estudo utilizado Foi a coleta de dados onde foi criado um questionário referente a quantos pneus em média são vendidos, se fazem ou não a destinação, de que forma é feita, qual a quantidade que é destinada, para onde vão os pneus coletados e por quem é feita a coleta, com base nas respostas os resultados alcançados demonstram que na região de Guarulhos 40% das lojas têm a sua própria coleta, ou seja, a matriz da loja faz a coleta e também destinação, 20% entregam para catadores ou borracheiros e não sabem qual o destino que é dado aos pneus velhos, 5% informaram que os próprios clientes levam os pneus inservíveis, mas para que isso aconteça o cliente é obrigado a assinar um termo de responsabilidade e os outros 35% entregam os pneus velhos e sucatas para uma empresa terceirizada.


No ano de 2015 a RECICLANIP que se trata de um projeto criado pela ANIP (Associação Nacional de Pneumáticos) que é uma entidade que representa os fabricantes de pneus, coletou e destinou de forma ambientalmente correta mais de 445 mil toneladas de pneus inservíveis, se comparado ao ano de 2014 as tecnologias de destinação final e quantidades de pneus inservíveis destinados foram


em toneladas cerca de 544.695 onde 55,17% para o co-processamento, 34,83% para a granulação, 9,94% destinados à laminação e 0,06% para a regeneração da borracha.

CONCLUSÕES E LIMITAÇÕES DE ESTUDO

Este estudo é muito importante para a conscientização da sociedade quanto à possibilidade de reaproveitamento do pneu e de suas vantagens relacionadas ao meio ambiente e qualidade de vida contribuindo para o desenvolvimento social e econômico.

REFERÊNCIAS

ANIP – Associação Nacional das Indústrias de Pneumáticos. Produção e Vendas de 2015 – Departamento de Estudos - Disponível em www.anip.com.br. Acesso em 19 Out 2016.

CONAMA - Conselho Nacional do Meio Ambiente. Relatório de Pneumáticos 2014 - Resolução Conama nº. 416/2009. Relatório. Disponível em www.ibama.gov.br. Acesso em 22 Set 2016.

ONU – Organizações das Nações Unidas. Desenvolvimento Sustentável. Conferências da ONU 1972 - Conferência. Disponível em www.educacao.uol.com.br. Acesso em 14 Out 2016.


MODAL INFOVIÁRIO: SISTEMA DE TECNOLOGIA ATUANDO NO CIRCULO DA

INFORMAÇÃO ARIANE F. DE SANTANA (FATEC Guarulhos) – [email protected]

LUCIANA LESLIE F. DE ARAUJO (FATEC Guarulhos) – [email protected] THAÍS SANTOS DE JESUS (FATEC Guarulhos) – thaí[email protected]

Na nova economia global, o Modal Infoviario tornou-se uma questão central para as empresas, pois pode desempenhar um papel importante ao abordar a questão do ciclo de informação. Sendo uma importante área de interesse dentro da Logística, trata-se do fluxo da informação desde o ato da compra da matéria-prima,produção até entrega no cliente final. Considerado atualmente como o sexto modal, vem obtendo grande importância dentro das empresas. Sendo um meio mais sustentável com relação à transferência de dados através da rede, ele também acaba se tornando um fator chave para redução de custos em operações logísticas.

Com a globalização e a expansão da internet, tornou-se mais rápido a comunicação e transferência de dados através das redes, com isso muitas ferramentas foram sendo criadas a fim de tornar cada vez mais simples e eficaz a vida de todos aqueles que agora estavam conectados mundialmente. As empresas vendo como necessidade de se aprimorarem e serem fortes concorrentes uma das outras, adotaram como medida a automatização, utilizando de recursos de T.I para melhorar sua performance empresarial e todos os processos executados.

O objetivo do estudo é procurar mostrar como o Modal Infoviário e a Tecnologia da Informação está presente à vida cotidiana dos Centros de Distribuição que usam de sistemas ERP para se comunicar e transmitir informações, otimizando o tempo e reduzindo custos. Investigando como o Modal Infoviário atua através do sistema de ERP WMS (Warehouse Management System) e sua utilidade na transferência da informação e os impactos positivos e negativos que a empresa obteve ao implantar o sistema.

Um dos maiores desafios das empresas na atualidade é como desenvolver uma boa circulação da informação, pois há dificuldades em estabelecer um melhor ERP (Enterprise Resource Planning) que faça com que melhore toda sua eficiência, e até mesmo na tomada de decisão. Um dos principais obstáculos além de decidir qual ERP usar, é fazer com que haja qualidade na informação, reduzindo tempo de processamento nos pedidos e aumentando a eficiência, pois quando esse sistema é manual dificulta o acesso de dados específicos e mostra que não há uma organização e controle resultando falhas nos processos.

Segundo Tapajós (2007) tecnologia da informação é fundamental para entender as complicadas cadeias de suprimento e de distribuição física. Operadores logísticos não são somente transportadoras, eles operam toda a inteligência da rede logística, desde a origem até destino. Nesse contexto estabelece-se o "transporte infoviário", com a internet como a grande via, onde se "navega" transportando informação, utilizando como veículos as soluções web em TI, aliadas às novas Tecnologias.

A internet é considerada o maior meio de proliferação da globalização e principalmente é um mecanismo de disseminação e divulgação mundial da informação e uma forma de colaboração e


interação entre os indivíduos e seus computadores independente de suas localizações geográficas (BUENO; SANTI; VENDRAMETTO, 2008).

Por meio dessa tecnologia, uma empresa pode comunicar seus serviços a potenciais consumidores, assim como os consumidores podem acessar os serviços de uma ou de várias organizações empresariais. (MELLO, SILVA, 2013)

Com base em levantamento bibliográfico, buscamos conceitos que nos auxilie, a melhor compreender como esse modal atua na comunicação empresarial, e quais os impactos que uma informação bem difundida em todo ambiente pode proporcionar a empresa como um todo, em relação a redução de custos e aumento nos lucros, realizando um estudo de caso de como uma empresa do ramo do Varejo e Atacado descrito como Empresa A está operando o WMS e através dele circulando toda a informação.

Os resultados deste estudo indicam que uma informação para ser eficiente tem que ser passada corretamente, e o WMS vem para auxiliar e organizar todo o processo desde o agendamento até a expedição, de maneira que não haja erros, aos quais eram cometidos antes por falta de um controle total das operações.

A pesquisa através do estudo de caso evidenciou que as operações antigas eram ruins por serem todas manuais, causando perdas e descontroles, por falta de informação correta, com a implantação do WMS o processo passou a ser mais controlado, tornando-se fundamental no processo logístico da empresa A.

Através do Modal Infoviário no qual utilizamos o sistema WMS como o mediador da informação via sistema, a empresa A mostrou que as atividades agora otimizadas melhorou o desempenho operacional dos setores,dando suporte a organização.

Concluímos que, através de toda a pesquisa houve dificuldades com relação a fundamentação teórica do tema principal abordado, pois não se discute muito sobre o Modal Infoviário. Muitas pesquisas encontradas não relacionam este modal com grande importância como relacionam os demais, pouco discutido, muitos não o conhecem mas o utilizam. Por estar ligado muito com o T.I referente a Softwares e Hardwares as empresas não exergam que utilizam de mais um modal, que proporciona flexibilidade na transferência de dados, que interligam as empresas aos seus clientes e por ser um meio mais sustentátevel e moderno com relação aos procedimentos passados.

No estudo desenvolvido a empresa A foi caracterizada em seu período de registros e documentos que eram organizados e guardados em arquivos que ficavam à disposição de todos os setores, algo que gerava desorganização e baixa acuracidade por parte dos registros e consequentemente dos processos que deles dependiam. Após a implantação do sistema informatizado (WMS) houve redução no tempo do registro separação, conferência e consequentemente uma diminuição dos custos referentes às perdas nestes processos, bem como uma melhor organização de todos os setores, resultando no aumento da lucratividade e produtividade, refletindo diretamente na satisfação e otimização no atendimento aos clientes. Onde a separação levaria cerca de 2h para ser finalizada, hoje com o WMS foi reduzido para 1h á 1h10m, a conferência era realizada em 1h30m, hoje ela é finalizada em apenas 1h melhorando cerca de 80% e 95% respectivamente, a estimativa


de erro na conferência é de 0,018% comprovado com cada 10 cargas conferidas 1 carga é reconferida.

Com isso podemos notar que o modal infoviário está presente a realidade de todas as empresas, sejam elas via cabos e redes ou através de sistemas, que o auxilie no cotidiano das organizações. Em estudo utilizamos a empresa A, por ser um centro de distribuição há setores interligados que buscam pelo mesmo objetivo (atender o cliente final) e para que tudo isso possa ser operado com eficiência a empresa buscou com medida utilizar de sistemas de softwares (WMS) para que o fluxo de informação pudesse ser transferido com mais clareza e rapidez e que suas operações fossem mais eficientes eliminando erros humanos que eram existentes antes da implantação. Podemos afirmar que os erros existentes eram todos causados por erro humano, e com o sistema atual implantado esses erros reduziram 99%, ao qual o próprio sistema gerencia todas as operações e 1% de erros existentes na operação é por decorrido de erros de programação do próprio colaborador.

REFERÊNCIAS

BUENO, Marcos José Corrêa; SANTI, Álvaro; VENDRAMETTO, Oduvaldo. Modal virtual: conceituação e modelos. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, São Paulo, p.01-11, 25 nov. 2008.

MELLO, Sebastião Luiz de; SILVA, Almir Liberato da: Plano Brasil de Infraestrutura Logística: Uma abordagem sistêmica. Sistema CFA / CRAs, 2013.

TAPAJÓS, O. Transporte infoviário pode ser considerado o sexto modal de transporte Jornal do Commercio – Manaus. AM 26/06/07.


MODELO DE REMUNERAÇÃO NA GESTÃO DE PESSOAS: A ESTRUTURAÇÃO

TRADICIONAL DE CARGOS E SALÁRIOS AINDA PODE TRAZER BENEFÍCIOS? Paulo André Oppici Bento (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Patricia Alves Moreira (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Roselaine Cristina Borges (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Profa. Dra. Patricia Morilha Muritiba (UFABC) – [email protected]

RESUMO

Novas abordagens no campo dos modelos de remuneração estão sendo cada vez mais indicadas e aplicadas pelas organizações, porém, muitas empresas ainda sobrevivem com uma estruturação tradicional de cargos e salários. Estariam essas empresas fora de contexto ou apenas usufruindo de algo que ainda lhe é útil e traz benefícios? É nesse contexto que este relato técnico teve o objetivo de apresentar o caso de uma empresa com a estruturação tradicional de cargos e salários e seus benefícios na contribuição para a equidade interna e a atração e retenção de talentos visando à competitividade externa de mercado. Os resultados mostraram que o modelo tradicional de remuneração, considerando uma estruturação de cargos e salários fixos podem, a despeito de suas críticas, ainda ser benéficos a determinadas empresas, dependendo de suas características.

INTRODUÇÃO

Muitas empresas têm utilizado diversos tipos de modelo de remuneração, buscando a adequação de sua política alinhada à sua estratégia de negócios, destacando-se a remuneração por habilidade, por competências e a flexível (MARTINS; CUNHA, 2016). Algumas empresas, porém, ainda preferem se utilizar da gestão de cargos e salários tradicional (AMARAL; OLIVEIRA, 2016). Em um estudo buscando a melhor estruturação de remuneração para uma empresa conservadora, Amaral e Oliveira destacaram que “(...)um Plano de Cargos e Salários bem elaborado pode se tornar um diferencial competitivo dentro da organização, (...) motivar os funcionários e proporcionar à empresa um controle do valor pago a cada colaborador na realização de seu trabalho(...)” (AMARAL; OLIVEIRA, 2016, p.163).

O presente relato técnico tem o objetivo de apresentar o caso de uma empresa que optou pela estruturação tradicional de cargos e salários e, analisar se tal opção ainda traz benefícios e quais as suas contribuições para o fomento de uma equidade interna entre seus profissionais, atração e retenção de talentos e, competitividade externa de mercado na questão de pessoal.


Para Pereira Filho (2016), a remuneração desempenha importante função na geração de valor e na governança corporativa, no âmbito em que auxilia, por meio da satisfação de seus empregados, certa preservação e até mesmo crescimento do capital dos acionistas.


Para Boog (2002), as diretrizes que conduzem o subsistema de remuneração são os equilíbrios interno e externo. Para o autor, a remuneração possui relevante intuito de proporcionar agradável clima organizacional, que influencie positivamente no comportamento dos colaboradores.

Segundo Rodrigues (2006), esse modelo tradicional que visa sobrepor a estrutura de cargos frente aos valores dos salários deve possuir os cargos são estruturados de acordo com uma descrição detalhada de suas metas, atividades, responsabilidades e demandas, respeitando-se uma hierarquia entre eles.

Um adequado modelo de estruturação de cargos e salários tem relação com o comportamento das pessoas da organização. Outro fator importante é que haja equilíbrio interno e externo, com salários e cargos compatíveis com as funções exercidas pelo empregado tanto na empresa como nas demais empresas do mercado (NUNES; OLVEIRA, 2016; RIBEIRO; ESTENDER, 2016).


A coleta de dados para a consultoria foi feita por meio de análise de material disponibilizado pela empresa, pesquisas de cargos e salários de mercado, reuniões presenciais de coletas de informações, entrevistas com os ocupantes das posições contempladas na análise e, reuniões de alinhamento entre a consultoria e a área de recursos humanos e executivos da empresa. De posse dessas fontes de evidência, minimiza-se o viés do relato técnico devido ao envolvimento direto do pesquisador na realidade do caso ora analisado.

RESULTADOS E DISCUSSÃO

A consultoria realizou a elaboração do material proposto e apresentação do diagnóstico das análises, porém a implantação do projeto ficou sob a responsabilidade da empresa contratante.

Com as limitações/determinações do projeto, o trabalho foi desenvolvido obedecendo as seguintes etapas:

Descrição dos cargos – De todos os cargos, através de com os ocupantes de todas as posições.

Avaliação das posições conforme metodologia indicada pela empresa - metodologia de pontos utilizada globalmente pela empresa, visando uma avaliação justa e com critério claro para todos.

Estrutura de cargos proposta (mercado) - Desenhada de acordo com o entendimento das descrições de cargo e práticas de mercado.

Estrutura de Senioridade - Comum a todos os cargos participantes do estudo, estabelecendo critérios para classificação de níveis I, II e III para Operadores e Técnicos, e Junior, Pleno e Sênior para Analistas.


Análise Empresa x Mercado – Analisou-se dois cenários: mercado geral, com todas as empresas respondentes do estudo e; mercado selecionado, com 20 empresas do mesmo ramo.

Com base no mercado, foram desenhadas duas tabelas salariais, onde os cargos são agrupados de acordo com seus pontos (metodologia de pontos utilizada pela empresa). As tabelas salariais propostas são constituídas steps para os níveis técnico e operacional e de faixas para os níveis administrativos.

Trilhas de carreira – Implementada para garantir visibilidade de movimentações de carreira – horizontal e vertical.

Procedimento para Gestão da Remuneração Fixa - Visa estabelecer responsabilidades, abrangência, salário de admissão, critérios de promoção, mérito, enquadramento salarial e transferência.

O projeto foi apresentado para a Diretoria de RH da Empresa que o validou e levou à validação dos demais diretores. Plenamente aprovada, a proposta foi implementada e passou a compor os processos de gestão de pessoas da empresa.

São relatadas melhorias na equidade interna, externa competitividade e transparência na gestão de pessoas, proporcionando ciência ao funcionário sobre sua atual posição e possibilidade de carreira, bem como, sua posição “justa” no mercado.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao analisar o caso concreto de uma empresa que estabeleceu como premissa se utilizar do modelo tradicional em questão, foi possível observar que, dependo da estrutura organizacional, de sua hierarquização, bem como suas políticas institucionais, ainda é possível obter funcionalidade e preservar a equidade interna e externa de sua estrutura de pessoal com o modelo tradicional de estruturação de cargos e salários.

De um modo geral, corroborado com a pesquisa bibliográfica, foi possível observar com o presente estudo que, os modelos de remuneração devem ser periodicamente avaliados. E apesar de muitas alternativas de Estruturação de Cargos e Salários, o modelo tradicional, baseado em equidade interna e externa, composto por sobreposição de estrutura organizacional e valores salariais fixos ainda é comumente encontrado.

REFERÊNCIAS

AMARAL, C. F.; OLIVEIRA, A. P. V. D. Plano de cargos e salários para uma empresa de usinagem e caldeiraria. Revista Digital SYNTHESIS FAPAM, v. 1, n. 1, p. 162-178, 2016.

BOOG, G. Manual de gestão de pessoas e equipes. Editora Gente, 2002.


MARTINS, S. M.; CUNHA, N. C. Retenção de talentos frente às mudanças no mercado de trabalho: uma pesquisa bibliográfica. Revista GeTeC, v. 4, n. 8, 2016.

NUNES, C. P.; OLIVEIRA, D. A. T., Carreira, desenvolvimento docente e mudança na prática educativa. Revista Educação e Pesquisa, 2016. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-97022016005003105&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 21 jul. 2016.

PEREIRA FILHO, J. LINS. Remuneração executiva e o impacto na geração de valor. Revista de Finanças e Contabilidade da UNIMEP–REFICONT, v. 3, n. 1, p. 37, 2016.

RIBEIRO, T. B.; ESTENDER, A. C. Gestão de Cargos e Salários e sua Influência na Motivação dos Colaboradores. Revista de Ciências Gerenciais, v. 20, n. 31, p. 25-31, 2016.

RODRIGUES, J. M. Remuneração e competências: retórica ou realidade?. Revista Administração Empresarial, v. 46, n. spe Dezembro, p. 23-34, 2006. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902006000500002&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 11 nov. 2015.


O IMPACTO NO DESEMPENHO DAS AÇÕES DE EMPRESAS QUE ADOTAM

PRÁTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA Bruno Silva Rocha (Graduando em Ciências Econômicas – FMU) -

[email protected] Silvano França (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Ricardo Lerche Eleutério (Mestre em Administração pela UNIP) - [email protected]

INTRODUÇÃO E OBJETIVOS

Governança Corporativa é uma sucessão de medidas em que, a principal função é a supervisão sobre o modo administrativo empresarial, assegurando aos que esperam retorno do investimento, o lucro. Para que a estrutura da gestão seja eficaz, é necessário manter a transparência no que envolve os direitos de propriedade, realizando ações que contribuirão com progresso econômico, buscando a antecipação dos fatores e situações que possam alterar os índices dos retornos, beneficiando a procura por financiamentos e investimentos. Governança surge com o objetivo de produzir um sistema no qual as companhias subordinem-se ao controle e ao monitoramento, isto é, proporcionando associação sem prejuízos para os envolvidos. (IGBC, 2016; SILVEIRA, 2004). O objetivo desta pesquisa é verificar se o desempenho das ações de empresas que estão relacionadas IGC-NM – Índice de Governança Corporativa são superiores às ações de empresas listadas no Ibovespa (IBOV) entre 02/2010 até 12/2015.


Sendo o Brasil uma nação emergente, a BM&FBovespa apresenta-se muito vulnerável diante das variações dos mercados internacionais. Os constantes alvoroços, os escândalos financeiros das empresas nacionais e internacionais fortalecem a relevância das ferramentas utilizadas em governança corporativa, isto é, mecanismos que buscam auxiliar às empresas a manter o preparo e a estabilidade financeira. As companhias que apresentam as maiores estabilidades, as mais sólidas, são as que mais atraem acionistas, principalmente, em casos que o mercado encontra-se bastante oscilante. Desse modo, as empresas mais atrativas resultam em aumento no desempenho das ações e maiores valores de mercado. Os mercados de capitais abrem as possibilidades para expansões das fontes de financiamento, logo, as firmas de capital aberto, as sociedades anônimas, terão maiores acessos aos recursos financiadores quando suas ações forem mais valorizadas.

A sucessão de acontecimentos envolvendo a corrupção, rombos, desvios públicos, e outros fatores que influenciam o mercado acionário, gerando instabilidades no âmbito político e econômico brasileiro, ocorre em um período em que investidores desacreditam de um retorno Com o incremento de boas práticas de administração, com métodos rigorosos, espera-se que os fatores certamente minimizem-se.

De acordo com IBGC (2016), o sistema apresenta-se com um conjunto de princípios fundamentais, dentre eles, a transparência, em que são elaboradas as informações que são consideradas


impactantes no interesse de todos envolvidos, sócios e gestores, logo, aproximando a confiabilidade entre aqueles que estão sujeitos às decisões da empresa. A accountability, onde são geradas as prestações de contas pelos administradores da empresa e os investidores. E por fim a obrigação empresarial, em que é responsabilidade dos gestores buscar o progresso empresarial. Desta forma, entende-se que o mecanismo indispensável para o melhor desempenho das ações das empresas é a adoção de boas práticas de governança corporativa.


Conforme Silveira (2004), a governança corporativa é definida como um sistema de gerenciamentos que fornece eficácia no percurso decisório empresarial. Governança corporativa é um conjunto de regulamentos cujo objetivo é a diminuição das complicações das firmas.

Segundo IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (2016), a definição sintetizada de governança corporativa é:

Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. (IBCG, 2016).

Outros estudos de Governança são feitos a partir da teoria da agência, para Giambiagi e Além (2001), as falhas de mercado existem por conta das externalidades, monopólio natural, inflação, desemprego e, principalmente, informações assimétricas. Uma vez que as companhias nacionais estejam prosperando, mostram-se num sistema cada vez mais complexo, e assim, é certo que os denominados conflitos de agencia tendem a ocorrer no meio corporativo em progresso, dessa forma, uma das justificativas para o avanço das análises sobre o impacto de uma boa governança corporativa é a obtenção de resultado lucrativo das empresas brasileiras.

Pindyck e Rubinfel (1994) apresentam a relação de agente que mostra quando existir uma relação de emprego em que o bem-estar do indivíduo resulta do que é feito por outro indivíduo. Nessas circunstâncias, surgeo “conflito de agencia”. Para Jensen e Meckling (1976), a chamada teoria da agencia é a combinação, o acordo entre dois ou mais indivíduos titulados acionistas (dominantes), pelo qual encaminharam um gerente com autoridade vinculada, à lógica de obter lucros e progresso empresarial.


A pesquisa trata-se de um estudo de caso, de acordo com Yin (1994), a metodologia de estudo de caso ocorre quando a pesquisa busca a investigação sobre os fenômenos contemporâneos dentro da conjuntura real, ou seja, o estudo de caso visa verificar a realidade dos acontecimentos que quando descobertos, guiam para os usos dos métodos. O método para estudo de caso visa analisar, comparar e descrever. Desse modo, a pesquisa elaborada visa explanar, isto é, verifica e expõe os dados que relatam os cenários das variações das ações de acordo com o segmento relacionado. Foram verificadas as atuações estatísticas dos dados fornecidos pela BM&FBovespa, assim como


as numerosas variáveis macroeconômicas visando comparar com as tendências que explicam o desempenho das ações de cada segmento.


Os processos da pesquisa empregados, por tratarem-se de verificação de desempenhos, comparação de segmentos, são de caráter quantitativo com fundamentos estatísticos. Serão calculados a média, a variância, o desvio padrão e a covariância, conforme a tabela 1.

TABELA 1 – RESULTADO 2010 A 2015 – IGC-NM/IBOV

IGC-NM IBOV

Média 0,005446 -0,004587

Variância 0,001355 0,002106

Desvio Padrão 0,036553 0,045565

Covariância 0,00145

Fonte: Elaboração própria, fonte: BM&FBOVESPA (2016).

É possível verificar que a média das carteiras relacionadas ao segmento IGC-NM acumularam a valorização média de 0,005446, já a média acumulada nas carteiras relacionadas ao IBOV foi de -0,004587, ambas das acumulações citadas estão sujeitas aos períodos de 02/2010 até 12/2015.

Em relação a variância, é possível verificar que o IGC-NM acumulou 0,001355 e o IBOV de 0,002106. Em relação ao desvio-padrão o IGC-NM resultou em 0,036553 e o IBOV em 0,045565, isso mostra que o grau de dispersão é baixo em relação à média histórica.

O resultado desta pesquisa, baseado na covariância apresentou de 0,00145, sendo o valor positivo. O resultado aponta que as duas variáveis analisadas tendem a variar na mesma direção, isto é, quando uma aumentar, a outra também vai aumentar.

CONCLUSÕES E DELIMITAÇÕES DA PESQUISA

A pesquisa referiu-se a observar e verificar se o desempenho das ações das companhias que se sujeitam a governança corporativa e listadas no Novo Mercado é superior as ações das companhias que estão listadas no IBOVESPA. Por meio desta análise, constata-se que no Brasil, de 02/2010 até 12/2015, não existe relação de superioridade das empresas listas no IGC em relação ao Ibov. A limitação do estudo se dá pela quantidade de índices utilizados na BM&FBovespa.

REFERÊNCIAS


GIAMBIAGI, Fábio - ALÉM, Ana Cláudia. Finanças Públicas. Teoria e Prática no Brasil. São Paulo - 2001.

IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Governança corporativa. Disponível em: <http://www.ibgc.org.br>. Acesso em: 20 ago. 2016..

JENSEN, M. C.; MECKLING. W. H. Theroy of the firm: managerial behavior, agency costs na ownership structure. Journal of Financal Economics, Amsterdam, v.3, n.4, p.305-306, 1976.


O MERCADO ACIONÁRIO BRASILEIRO E A POLITICA MONETÁRIA:

OS IMPACTOS DAS MUDANÇAS NA TAXA SELIC NO MERCADO ACIONÁRIO Renata de C. Hipolito (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Rafael Gomes Duarte (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Henrique Pavan Beiro de Souza (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


Um dos mais relevantes instrumentos utilizados pelos Bancos Centrais ao redor do mundo para a preservação do poder de compra da moeda é a taxa básica de juros. No Brasil, a taxa básica de juros é a SELIC.

Em 1996 foi criado o Comitê de Política Monetária (Copom) pelo o Banco Central do Brasil (BACEN) com o objetivo de aumentar o grau de transparência das decisões sobre a Selic.

O mercado financeiro brasileiro vem apresentando um grande crescimento nos últimos anos, entre 2001 e 2015, segundo a base de dados da Economática, o volume financeiro médio diário do Ibovespa passou de R$ 500 milhões para R$ 6 bilhões, a quantidade média diária negociada passou de 14 mil para 820 mil.

Considerando a relevância do mercado de capitais nos últimos anos, torna-se importante estudar a relação com a politica monetária e entender mais claramente a reação do mercado de ações á politica monetária.

O objetivo desse trabalho é analisar como mudanças na taxa básica de juros Selic, após o seu anuncio pelo COPOM afeta o retorno do índice agregado do mercado acionário, IBOVESPA.


O mercado de capitais vem tornando-se um investimento opcional para as pessoas que buscam um maior retorno em um período menor de tempo, porém assumindo maiores riscos.

Os preços das ações respondem a revisões nas expectativas sobre politica monetária futura, quando o governo através da politica monetária aumenta à taxa básica de juros (Selic), a capacidade das companhias em conseguir crédito diminui, fazendo com que a noção de risco em relação ao mercado de capitais aumente.

Os efeitos mais diretos das ações de politica monetária estão relacionados aos mercados financeiros. Ao afetar os preços das ações, a politica monetária modifica o comportamento dos agentes econômicos.


REFERÊNCIAL TEÓRICO ESSENCIAL

Segundo Gonçalves Junior (2007) tendo como base conceitual a hipótese dos mercados eficientes, foi definido um modelo que captasse a surpresa gerada nos mercados a cada decisão do COPOM e, em seguida, um modelo que permitisse isolar, o efeito de timing e o efeito permanente. Utilizou-se os dados do mercado de futuros DI 1 dia.

Verificou-se que o mercado acionário reage fracamente às variações diretas na meta da taxa básica de juros – efeito da capacidade do mesmo em se antecipar às decisões do COPOM, porém, constatou-se uma resposta significativa às variações não previstas, estimando-se que a cada ponto percentual de incremento não esperado na meta da taxa básica esteja associada uma queda média de 1,3% do Índice Bovespa.

Oliveira e Costa (2013) analisaram empiricamente o impacto das mudanças inesperadas da SELIC no mercado acionário brasileiro baseado em consenso de mercado. Concluíram que para cada 1 % de aumento não esperado na SELIC, o índice de mercado, IBOVESPA decresce 3,28%.


A metodologia adotada nesse trabalho será a mesma utilizada por Oliveira e Costa (2013), porém com uma periodicidade diferente, serão adotados os períodos de Janeiro de 2001 à Agosto de 2015. Nesse período ocorreram 138 reuniões do Copom.

Será utilizada a média dos consensos dos analistas, publicados no dia do anuncio do Copom no jornal Valor Econômico, a meta Selic definida pelo Bacen e a Selic vigente no dia anterior ao anuncio do Copom, a variação do Ibovespa no dia e a variação do Ibovespa no dia seguinte ao anuncio.

Na primeira parte serão feitas duas equações, a equação I definirá o componente inesperado, ou seja, as mudanças não esperadas na taxa Selic e a equação II definirá o componente esperado, ou seja, as mudanças esperadas na taxa Selic.

Na segunda parte será analisado como o Ibovespa reage antes e depois do anuncio do Copom, testará se mudanças totais da taxa básica de juros (Selic) não tem impacto sobre o Ibovespa, essa analise será testada por meio do MQO, em seguida, será separada a variação total em componente surpresa e componente esperado, ambos também calculados pelo MQO.

Por fim, será testada a assimetria, a resposta assimétrica ocorre, quando a direção do mercado reage mais forte para algum lado, dada à mudança da politica monetária.

Para testar essa hipótese, foi inserida uma variável binária (dummy) igual a 1 quando a surpresa é positiva e outra variável binaria (dummy) igual a 1 quando a surpresa é negativa.


Nos resultados apresentados, nota-se que existe uma correlação maior entre a mudança total e a mudança esperada, observa-se também que mudanças totais da taxa básica de juros (Selic) não tem impacto sobre o Ibovespa e que mudanças esperadas segue o mesmo resultado.


Por outro lado, quando é incluído o componente surpresa na equação, nota-se um resultado estatisticamente significativo confirmando a existência de uma reação do Ibovespa à mudanças inesperadas na taxa Selic. Isso aponta que mudanças na política monetária têm efeitos reais e que elas podem ser quantitativamente relevantes.

Quando entra a questão da assimetria para caso de uma resposta muito forte e relevante para algum lado da surpresa no mercado acionário dada uma mudança na taxa básica de juros (Selic) observa-se que o mercado responde independentemente da direção surpresa.

CONCLUSÃO

Este trabalho analisou e quantificou a influencia da taxa básica de juros Selic sobre o Ibovespa, para estimação dos parâmetros do modelo econométrico, trabalhou-se com o Método dos Mínimos Quadrados Ordinários (MQO), o modelo foi estimado para a economia brasileira no período de Janeiro de 2001 até Agosto de 2015.

Constatou-se que o Ibovespa reage fracamente às variações da taxa de juros Selic, pois o mesmo muitas vezes antecipa as decisões do COPOM, entretanto, quando o componente surpresa é colocado na analise, observa-se que o coeficiente se torna estatisticamente significativo, também verificou-se que o mercado reage de forma diferente a surpresa no dia que sai a Selic e no dia seguinte, seguindo direções opostas.

O trabalho não encontrou nenhuma assimetria relevante para a resposta do Ibovespa para choques não esperados positivos ou negativos da taxa Selic.

REFERÊNCIAS

GONÇALVES JUNIOR, Walter. Surpresas com relação à politica monetária e o mercado de capitais: evidências do caso brasileiro. Dissertação (Mestrado em Administração) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, 39f., São Paulo, 2007.

OLIVEIRA, Fernando Nascimento; COSTA, Alexandre Romaguera Rodrigues. Os Impactos das mudanças inesperadas da Selic no mercado acionário brasileiro. Brazilian Business Review, v. 10, n. 3, p. 54-84, jul./set. 2013.

Banco Central do Brasil. Disponível em <http://www.bcb.gov.br/Pec/Copom/Port/taxaSelic.asp> Acesso em 25 Jul. 2016.

ECONOMÁTICA: banco de dados. Disponível em : <https://rdpviaweb-4-eco-web.economatica.com/am/ecoCloud.html?lang=en>. Acesso em 25 Jul.2016.


O PRIMEIRO CURSO DE MESTRADO PROFISSIONAL EM GOVERNANÇA

CORPORATIVA NO BRASIL José Donizette Basileu (Complexo Educacional FMU) – [email protected]

Prof. Dr. Celso Machado Júnior (Complexo Educacional FMU) – [email protected]

RESUMO

O curso de Graduação e Pós-Graduação em Administração no Brasil tem uma história curta, principalmente quando comparada aos Estados Unidos que começou a sua história em 1881, com a criação da Wharton School. O Programa de Mestrado Profissional em Administração (MPA) - Governança Corporativa da Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU, criado em 2013, é o primeiro mestrado aprovado neste tema no Brasil pela CAPES. E está focado para o profissional que atua neste campo de conhecimento ou que nele pretende adentrar.

Palavras Chaves: Governança Corporativa; Pós-Graduação no Brasil; Mestrado Profissional.

ABSTRACT

The Undergraduate courses and Management Graduate in Brazil has a short history, especially when compared to the United States that began its history in 1881, with the creation of the Wharton School. The Master Program in Professional Administration (MPA) - Corporate Governance of the United Metropolitan Colleges - FMU, created in 2013, is the first approved master this issue in Brazil by CAPES. And it is focused to the professionals who work in this field of knowledge or that it intends to enter.

Key words: Corporate Governance; Graduate in Brazil; Professional Master.

RESUMEN

Los cursos de grado y Graduate Management en Brasil tiene una historia corta, especialmente en comparación con los Estados Unidos que comenzó su historia en 1881, con la creación de la Escuela Wharton. El Programa de Maestría en Administración Profesional (MPA) - Gobierno Corporativo de la Metropolitana Universidades Estados - UMF, creada en 2013, es el primer maestro aprobado este problema en Brasil por la CAPES. Y está enfocado a los profesionales que trabajan en este campo del conocimiento o de su intención de entrar.

Palabras clave: gobierno corporativo; Licenciado en Brasil; Maestro profesional.

1. INTRODUÇÃO

Devido à globalização, os avanços tecnológicos e principalmente os riscos do desemprego que a atual crise econômica gerou em todo o mundo, o mercado de trabalho vem se tornando mais competitivo e exigente. Não é segredo para ninguém que o nível de desenvolvimento humano de um país depende da qualidade da educação.


A pós-graduação no Brasil tem um início relativamente tardio, com a criação da Campanha Nacional de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (atual CAPES), foi criada em 11 de julho de 1951, pelo Decreto nº 29.741, com o objetivo de assegurar a existência de pessoal especializado em quantidade e qualidade suficientes para atender às necessidades dos empreendimentos públicos e privados que visam ao desenvolvimento do país, como entidade vinculada ao Ministério da Educação e Cultura (MEC) que tem o objetivo de executar a política nacional de pós-graduação (SILVA; CARVALHO, 2007).

CAPES (2016), atualmente, existem 4256 opções de cursos de pós-graduação em Mestrado e Doutorado acadêmico e profissional em várias modalidades distribuídos em diversas regiões do Brasil.

TABELA 1: Cursos de Pós-Graduação Mestrado e Doutorado no Brasil

Total de Programas de pós-graduação

Totais de Cursos de pós-graduação

Região Total ME DO MF ME/DO Total ME DO MF

CENTRO-OESTE

346 138 9 47 152 498 290 161 47

NORDESTE 861 388 14 136 323 1184 711 337 136

NORTE 232 106 4 44 78 311 184 82 45

SUDESTE 1914 396 41 368 1109 3023 1505 1150 368

SUL 903 290 10 150 453 1355 743 462 150

Totais 4256 1318 78 745 2115 6371 3433 2192 746

Fonte: www.capes.gov.br / Ano 2016

1.1. OBJETIVOS DO ESTUDO DA PESQUISA

A pesquisa pretende analisar o perfil dos alunos e alunas que integram o primeiro Mestrado Profissional em Governança Corporativa no Brasil. Para responder a esta questão, formulamos os seguintes objetivos específicos da pesquisa: a) analisar o contexto de criação e de desenvolvimento dos Programas de Pós-graduação stricto-sensu no Brasil; b) analisar o processo de implantação e desenvolvimento dos Programas de Mestrado em Administração em Governança Corporativa na Faculdades Metropolitanas Unidas - FMU; c) analisar o Perfil dos alunos e alunas quanto a formação: Graduação, Pós-Graduação; Ocupação Profissional.

2. REFERÊNCIAL TEÓRICO


2.1. HISTÓRIAS DA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL

Segundo Velloso e t al. (2002), no Brasil o Curso de Administração tem uma história curta, principalmente quando comparada aos Estados Unidos que começou a sua história em 1881, com a criação da Wharton School. No Brasil a formação do Administrador começou a ganhar mais atenção em 1941, devido à necessidade de mão de obra qualificada, para acompanhar as tendências que o Brasil enfrentava em consequência do processo de industrialização. Foi criado, então, o primeiro curso de Administração, na Escola Superior de Administração de Negócios (ESAN/SP- atual Centro Universitário da FEI), baseado no modelo do curso da Graduate School of Business Administration da Universidade de Harvard. Em 1946 foi criada a Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, da Universidade de São Paulo (FEA/USP), que ministrava cursos de Ciências Econômicas e Ciências Contábeis, em que eram apresentadas algumas matérias ligadas à Administração. Assim foi criada a Faculdade de Economia e Administração (FEA), que tinha como objetivo capacitar funcionários para os grandes estabelecimentos de administração pública e privada. Porém esta escola possuía apenas os cursos de Ciências Econômicas e Ciências Contábeis, que tratavam de disciplinas relacionadas com o ensino de administração; ela ainda não oferecia os cursos de Administração.

2.2. TIPOS DE PÓS-GRADUAÇÃO

De acordo com o Ministério da Educação e Cultura (MEC), os cursos de pós-graduação abrangem os programas de mestrado e doutorado, cursos de especialização que incluem os cursos designados como MBA - Master Business Administration, aperfeiçoamento e outros. E são destinados a candidatos diplomados em cursos de graduação e que atendam às exigências das instituições de ensino.

De acordo com o Conselho Federal de Administração (CFA), a pós-graduação sctrito sensu (em latim “sentido específico”, diz respeito aos programas de mestrado e doutorado que oferecem diploma de titulação ao estudante após a defesa de sua pesquisa para uma banca pública) abrange os programas de mestrado, que geralmente têm duração de 2 anos e como requisito para aprovação a defesa de uma dissertação e os programas de doutorado, com duração de 4 anos e como requisito para aprovação a defesa de uma tese.

No Brasil existem dois tipos de mestrado:

Mestrado Acadêmico: que tem como objetivo formar professores para o ensino médio e superior.

Mestrado Profissional: esse tipo de curso se inclui entre os de mestrado stricto sensu e promove a formação de profissionais que desempenham atividades técnico-científicas de alto nível em diferentes áreas do conhecimento. Que tem como objetivo formar professores para o ensino médio e superior. Que tem como objetivo formar professores para o ensino médio e superior. Que tem como objetivo a qualificação profissional em alto nível. Segundo Santos (2000), o Parecer 977/65 define os programas de doutorado como sendo cursos que têm como objetivo proporcionar formação cientifica ou cultural ampla e aprofundada, através do desenvolvimento da capacidade de pesquisa e do poder de criar.


2.3. PRIMEIRO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO EM GOVERNANÇA CORPORATIVA

O mestrado profissional focalizado, por sua vez, prepararia profissionais para setores específicos de atividades, especializando-os e instrumentalizando-os para lidarem com problemas concretos, e pode ser oferecido para público iniciante ou já experiente. (FISCHER, 2005)

O Programa de Mestrado Profissional em Administração (MPA) - Governança Corporativa da Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU é o primeiro mestrado aprovado neste tema no Brasil pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES. O programa vem a suprir uma oferta de conhecimento ainda incipiente no ambiente acadêmico paulista e nacional. Este tema tem sua raiz na evolução das corporações e diz respeito à complexa relação entre propriedade e gestão das empresas, particularmente aquelas que operam com capital aberto, sem excluir outras formas de partilha dos recursos gerados pela acumulação de capital. De fato, o tema ganha corpo para redimir conflitos entre a propriedade e a gestão empresarial e os interesses mais gerais do mercado de capitais.

TABELA 2: Curso de Pós-Graduação Mestrado em Administração das Faculdades Metropolitanas Unidas - FMU

Nome do Programa Sigla da IES

UF ME DO MF

ADMINISTRAÇÃO FMU SP 3 - -

GOVERNANÇA CORPORATIVA

FMU SP - - 3

Fonte: www.capes.gov.br / Ano 2016

2.4. MESTRADO PROFISSIONAL NA FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS - FMU

O mestrado profissional está concebido para ser um curso importante, voltado para uma profissão de mercado fora da academia, embora sem restringir ou inibir tal carreira. Este é o caso do MPA – Governança Corporativa - GC, focado para o profissional que atua neste campo de conhecimento ou que nele pretende adentrar.

O foco do que se pretende atingir envolve necessariamente a formação de profissionais que, embora com habilidades de docência e pesquisa, possa agregar valor do conhecimento científico e teórico


às atividades externas à academia, estando apto a utilizar a forma de raciocinar típica do método científico no quotidiano de trabalho das organizações.

No campo profissional a necessidade de especificar a demanda a ser atendida nas atividades práticas é maior que no campo acadêmico, delimitando por este critério a área de conhecimento a ser ofertada, como é o caso em Governança Corporativa.

2.5. ÁREA DE CONCENTRAÇÃO - GOVERNANÇA CORPORATIVA

IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (1999), a Governança Corporativa é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas, almejando o equilíbrio entre a busca de lucratividade e os objetivos de sustentabilidade. Sua estrutura encoraja o uso eficiente de recursos e requer a promoção da transparência para aqueles que os empossam. As práticas de governança têm como objetivo alinhar os interesses dos indivíduos, das empresas e da sociedade. Este tema tem grande relevância para mercado de capitais e o profissional de administração, em diferentes funções nas organizações. Há uma crescente demanda para a formação teórica e prática neste tema, não havendo um curso stricto sensu voltado a esta disciplina, embora no país e no exterior a produção acadêmica e técnica tenha aumentado e contado com a promoção de organizações empresariais, oficiais e não governamentais para sua difusão. Esse tema é de importância para todos os tipos de empresas, de diferentes os setores de atividades e particularmente relevante aos países emergentes.

2.6. LINHAS DE PESQUISA NA FMU

2.6.1 ESTRUTURAÇÃO DA GOVERNANÇA CORPORATIVA:

A Linha de Pesquisa Estruturação da Governança Corporativa analisa os aspectos essenciais da governança corporativa como tema central, que trata da concepção de gestão, bem como os mecanismos de operação e controle das organizações, visando harmonizar a busca de lucratividade e os objetivos sociais e de sustentabilidade nas economias de mercado. A Linha engloba estudos e pesquisas da estrutura de governança da empresa, as relações entre proprietários, conselho consultivo, conselho de administração, alta administração e auditoria independente e a estratégia das organizações. Seu escopo também incorpora os códigos e manuais de boas práticas de governança, as leis de proteção aos investidores, a transparência contábil, financeira e fiscal, as normas contábeis e de auditoria e os acordos nacionais e internacionais que tratam do tema.

2.6.2. GOVERNANÇA CORPORATIVA E DINÂMICA ORGANIZACIONAL

Esta Linha está focada na dinâmica organizacional envolvendo a governança corporativa na empresa. Ela implica em organizar e definir as estratégias funcionais considerando os objetivos de governança corporativa das organizações e as práticas adotadas. Assim, as estratégias funcionais das empresas sofrem influências da governança corporativa praticada pela mesma e também as influenciam. Além disso, tais estratégias funcionais assumem um contorno diferente ao serem discutidas no âmbito da alta administração da empresa – proprietários, conselho e diretoria. A linha


engloba, então, as relações da governança corporativa com funções diversas, dentre as quais alguns exemplos merecem destaque: gestão de pessoas, sustentabilidade, gestão da informação e práticas de contabilidade.

3. METODOLOGIA

A presente pesquisa é de natureza aplicada com abordagem quantitativa, sendo classificada como pesquisa exploratória.

A coleta de dados foi feita por meio de pesquisa no site da Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU e dados da Plataforma Lattes, referentes aos alunos matriculados no Programa de Pós-Graduação em Administração, em Governança Corporativa entre 2014 e 2015.

3.1. AMOSTRA E SUJEITOS

A seleção e amostra dos sujeitos foi feita considerando a quantidade de alunos e alunas matriculados nas primeiras turmas do Programa de Mestrado Profissional em Governança Corporativa.

O universo da pesquisa compôs-se de alunos matriculados nos anos de 2014 e 2015 que já defenderam ou estarão defendendo sua Dissertação até o final de 2016.

3.2. PROCEDIMENTO DA COLETA DE DADOS

A coleta de dados será realizada com base na Plataforma Lattes através dos Currículos Lattes dos alunos e alunas matriculados no Programa de Mestrado Profissional em Governança Corporativa na Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU, que totaliza 41 pessoas.

4. DISCUSSÃO E CONCLUSÃO

Os dados sobre a nossa pesquisa revelam que o Primeiro Mestrado em Administração em Governança Corporativa da Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU, é um curso procurado por profissionais de várias áreas e formação, entre os 41 alunos matriculados entre 2014 e 2015, 20% são formados por mulheres, totalizando 8 mulheres e 80% por homens, totalizando 33 homens. (Gráfico 1).

Quanto a formação da Graduação temos os seguintes resultados: 13 pessoas Graduadas em Administração; 6 pessoas Graduada em Engenharia, 4 em Contabilidade; 3 em Direito; 3 em Economia; 3 em Sistema de Informação; 3 em Tecnologia da Informação; 2 em Comunicação Social; 2 em Psicologia, 1 em Matemática e 1 em Secretariado. (Gráfico 2).

Quanto a Pós-Graduação temos os seguintes resultados: 17 pessoas Pós-Graduadas em Administração, 6 em Recursos Humanos; 3 em Direito; 3 em Finanças; 3 em Marketing; 3 em Tecnologia da Informação; 2 em Controladora; 2 em Gestão; 1 em Análise de Sistema e 1 em Logística. (Gráfico 3).


Quanto a ocupação profissional foi levantando os seguintes dados: 19 pessoas são Professores; 6 são Gerentes; 5 são Coordenadores; 3 são Diretores; 2 são Analistas; 1 Administrado; 1 Auditor; 1 Consultor Financeiro; 1 Estrategista; 1 Profissional Liberal e 1 Servidor Público. (Gráfico 4).

Concluímos que do ponto de vista da legislação, o mestrado profissional é igual a um mestrado acadêmico. Ou seja, ambos os diplomas têm o mesmo valor. Quem tem mestrado profissional, portanto, está habilitado a disputar as vagas oferecidas em concursos para seleção de docentes de universidades públicas da mesma forma que os demais mestres e doutores. Sendo ambos reconhecidos e avaliados pela CAPES periodicamente.

ANEXOS

Anexo 1: Formação dos alunos e alunas matriculados entre 2014 e 2015

20%MULHERES

80%…


Anexo 2: Dados da Graduação

Anexo 3: Dados da Pós-Graduação

Anexo 4: Dados da Ocupação Profissional

13

2

43 3

6

12

1

3 3

0

2

4

6

8

10

12

14

Administração Comunicação Social Contabilidade

Direito Economia Engenharia

Matemática Psicologia Secretariado

Sistema da Informação Tencologia da Informação

17

1 23 3

2 13

6

3

Administração Análise de Sistema Controladoria

Direito Finanças Gestão

Logística Marketing Recursos Humanos

Tecnologia da Informação


REFERÊNCIAS

BRASIL, Ministério da Educação e Cultura. Pós-graduação latu sensu e stricto sensu. Disponível em: <http://portal.mec.gov.br/sesu/index.php?option=com_c%20ontent&task=view&id=934&Itemid=549#nn>. Acesso em: 28 de agosto 2016.

CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAÇÃO. Formação profissional: Pós-graduação. Disponível em: < http://www.cfa.org.br/html/f_prof/pgrad.html > Acesso em: 10 de agosto de 2016.

CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAÇÃO. Formação profissional: Pós-graduação. Disponível em: < http://www.cfa.org.br/administracao/historia-da-profissao

Acesso em: 10 de agosto de 2016

FISCHER, T. Mestrado profissional como prática acadêmica. RBPG, v. 2, n. 4, p. 24-29, jul. 2005

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS. Disponível em:

< http://portal.fmu.br/mestrado/mpagc/>. Acesso em 28 de setembro de 2016.

PLATAFORMA LATTES - <http://lattes.cnpq.br/>. Acesso em: 20 de setembro de 2016.

SANTOS, A. C. P. dos. Analise setorial: ensino superior. Gazeta mercantil, v. 2. p. 238 – 239. 2000.

SILVA, Maria Ozanira da Silva; CARVALHO, Denise Bomtempo Birche. A. Pós-graduação e a produção de conhecimento no serviço social brasileiro. Revista Brasileira de Pós-Graduação, Brasília, n. 4, v. 8, p. 192-216, 2007.

12

1 1

53

1

6

19

1 1

02468

101214161820

1

Administrador Analista AuditorConsultor Financeiro Coordenadores DiretoresEstrategistas Gerentes Professores


VELLOSO, Jacques et al. Formação acadêmica e mercado de trabalho: os destinos profissionais de mestres e doutores em administração. In: A Pós-graduação no Brasil: formação e trabalho de mestres e doutores no país. Fundação Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Ensino Superior, v. 1, p. 61 – 100. 2002.


O PROCESSO SUCESSÓRIO E O SEU VÍNCULO COM A ESTRATÉGIA

ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASOS MULTIPLOS

Tatiana Almendra Dutra (Complexo Educacional FMU, PUC-SP) [email protected] Elza Fátima Rosa Veloso (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Palavras Chave: processo sucessório; planejamento sucessório e estratégia.

1. INTRODUÇÃO

O processo sucessório é algo que sempre esteve presente nas organizações e que ocorre de uma maneira natural e inevitável, no entanto a sua presença como um processo mais estruturado e estratégico no que tange a gestão de seus recursos humanos pelas organizações é algo recente o que justifica este estudo. (OHTSHUKI, 2013, DUTRA, 2010; FERREIRA, 2015).

2. OBJETIVO DA PESQUISA

Os objetivos deste estudo são verificar se o processo sucessório leva em conta a estratégia organizacional em curto, médio e longo prazo. Para isso foi realizado um estudo de casos múltiplos entre setembro e novembro de 2015, em duas organizações do setor de mineração de capital fechado, não familiares.

3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O conceito do termo estratégia tem recebido diversas contribuições teóricas ao longo do tempo. Para Mintzberg (1978), o seu significado está associado a um processo consciente de definições e diretrizes que embasam decisões futuras. Albuquerque (2002) lista os principais autores e escolas estratégicas e agrupa em três naturezas diferentes: prescritiva, formulação e mudança. Ainda segundo o autor, cada escola possui diferentes sentidos não conflitantes e complementares à estratégia e possuem os seguintes pontos em comum: (1) dá o direcionamento da empresa e provê consistência; (2) resulta de um processo de decisão, principalmente de natureza qualitativa, interferem no todo da organização e buscam eficácia a longo prazo; (3) abrange a organização e sua relação com o ambiente; e (4) envolve questões de conteúdo e de processo, em diferentes níveis. Sendo assim a definição que o autor propõe para estratégia é: “Formulação da missão e dos objetivos da organização, bem como de políticas e planos de ação para alcançá-los, considerando os impactos das forças do ambiente e a competição.” (ALBUQUERQUE, 2002, P.38).

Hall (1986), Ohtsuki (2012) e Ferreira (2015), destacam que o processo sucessório vem evoluindo historicamente em três abordagens:


1. Planejamento de reposição: os executivos seniores identificam seus sucessores sem que

sejam consideradas as necessidades do negócio ou dos indivíduos. Essa abordagem pressupõe um cenário: de baixa competitividade do ambiente dos negócios; na estabilidade da estrutura organizacional e dos processos internos; a fidelidade do empregado ao empregador em troca de segurança no emprego e a obediência dos empregados às determinações de carreira da organização.

2. Planejamento sucessório com ênfase no desenvolvimento: leva em conta e permite conhecer as necessidades de desenvolvimento dos indivíduos, tornando a escolha dos candidatos mais objetiva e transparente. No entanto, as pessoas são desenvolvidas para atuar numa posição específica, com ênfase nos aspectos técnicos do trabalho.

3. Planejamento sucessório com ênfase nas necessidades estratégicas do negócio: o planejamento sucessório deve ser abordado como um conjunto de normas e procedimentos claros e objetivos que levem em consideração as necessidades estratégicas do negócio e, ao mesmo tempo, integre práticas de gestão de pessoas formando um sistema de gestão sucessória ao invés de apenas gerar um plano, como é o caso das abordagens. Nesse enfoque são consideradas as posições críticas, todas as posições de gestão ou técnicas que, se mantidas vagas, poderiam inviabilizar a realização da estratégia do negócio.

4. METODOLOGIA

Para este estudo foi utilizada uma técnica qualitativa de estudo de caso múltiplo, pois permite que os pesquisadores retenham as características significativas dos eventos na vida real. Ambas as empresas participantes do estudo são mineradoras que possuem um processo sucessório estruturado, foram realizadas três entrevistas semi estruturadas, com a gerente de recursos humanos de ambas e um gestor da empresa A.

5. ANÁLISE DE DADOS E DISCUSSÃO DE RESULTADOS

A relação do processo sucessório com a estratégia organizacional em curto médio e longo prazos é os objetivos deste trabalho. Para realizar esta análise, utilizaram-se como parâmetros os aspectos em comum sobre as definições de estratégia encontradas por Albuquerque (2002), em suas pesquisas bibliográficas. São eles:

1. Direcionamento da empresa: observa-se, nas duas empresas estudadas, que o processo sucessório é eficiente no sentido de auxiliar a organização na obtenção de seus objetivos em curto, médio e longo prazo, quando está vinculado à estratégia organizacional. No entanto, essa vinculação ocorre aos poucos, ao longo de um processo no qual os gestores em um primeiro momento começam a resignificar o processo sucessório, depois a trabalhar o seu desenvolvimento enquanto líder de pessoas. No tocante à organização, ela vai afinando os seus processos de avaliação e desenvolvimento de pessoas para dar conta de suprir a situação presente, para posteriormente começar a trabalhar com as necessidades futuras da organização.

2. Processo decisório qualitativo presente e futuro: os comitês de sucessão suportam esse processo tomando decisões sobre como a alocação e o desenvolvimento das pessoas irá suportar essa estratégia de forma eficaz em curto, médio e longo prazo, sendo realizadas pelos comitês


decisões de mudança da estrutura organizacional, ampliação de relacionamento com stakeholders, reforço de determinadas competências ou valores necessários para suportar a organização.

3. A organização e a sua relação com o ambiente: um aspecto importante da estratégia é a relação da organização com o ambiente, no tange a seu relacionamento com os stakeholders e a rápida necessidade de se ler o contexto em alta velocidade de mudanças e tomadas de decisão cada vez mais complexas e de necessidades imediatas. O processo sucessório das duas organizações possui, como um dos critérios de análise inseridos no processo sucessório, o relacionamento interno e externo. É muito comum nas organizações que os gestores fiquem circunscritos aos seus processos organizacionais, relacionando-se apenas com as pessoas envolvidas diretamente em seu dia-a-dia de trabalho.

4. Envolvimento do processo organizacional: ao longo dos comitês, é bastante comum discutir-se questões de estratégia e estrutura organizacional, extinguindo-se algumas posições e criando-se outras. Discutem-se também conhecimentos, habilidades, comportamentos e competências necessárias para as posições no futuro. Além disso, são muito frequentes as discussões sobre qual é a melhor trajetória profissional para o desenvolvimento dos funcionários.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Constata-se, neste trabalho, claramente sua passagem pelas etapas de desenvolvimento do processo sucessório, que se inicia em uma fase de reposição, passa pela fase da elaboração do mapa sucessório e vai caminhando para uma fase de planejamento sucessório vinculado à estratégia organizacional, no entanto os resultados estão vinculados a apenas às duas organizações estudas a partir da visão da área de RH.

REFERENCIAS BIBIOGRÁFICAS

ALBUQUERQUE, L. G. A gestão estratégica de pessoas. In: FLEURY, M. T. L. (coord.). As pessoas nas organizações. São Paulo, 2002. Editora Gente. P. 35-50.

DUTRA, J.S. Gestão de Carreiras na empresa contemporânea. São Paulo: Ed. Atlas, 2010.

FERREIRA, A., A., M. Processo sucessório em organizações brasileiras: um estudo com uso de ground theory, trabalho de conclusão de pós-graduação da FEA-USP, 2015.

HALL, Dilemmas in Linking Sucession Planning to Individual Executive Learning. Human Resource Management, v. 25, n. 2, p. 235-265, Summer 86, 1986.

MINTZBERG, HENRY. Pattens in strategy formation. Management Science. Vol. 24, No 9, p 934-948: May, 1978.

OHTSUKI, H., C. Como as organizações brasileiras identificam pessoas aptas a assumir atribuições e responsabilidades no contexto do processo sucessório: um estudo de caso, trabalho de conclusão de pós graduação da FEA-USP, 2013.

ROTHWELL, W., J. Career Planning and Succession Management: developing your organization’s talent – for today and tomorrow, Ed. Praeger, 2005.


OS CONCEITOS DA TEORIA DA ECOLOGIA ORGANIZACIONAL APLICADOS EM

EMPRESAS PAULISTAS COM ATÉ CINCO ANOS DE VIDA André Luis da Silva (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Paula de Oliveira Bueno (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Luiz Felipe Quel (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


Ecólogos organizacionais propõe a observação do processo de adaptação das organizações aos ambientes, os ciclos de vida das organizações, os fatores que influenciam sua saúde e seu desenvolvimento, as diferentes espécies de organização e as relações entre essas espécies e sua ecologia e ainda afirmam que antes mesmo da definição de objetivos, estrutura e eficiência das organizações, as mesmas devem se preocupar com questões mais “biológicas” como “criação”, “sobrevivência”, relações organização-ambiente e eficácia organizacional.

Esse artigo será estruturado em torno da análise dos índices de “criação” (FUNDAÇÃO) e morte (FRACASSO) propostos por Hannan e Freeman (1978) nos primeiros cinco anos de fundação de empresas paulistas consideradas como micro e pequenas empresas, a partir de pesquisa realizada pelo Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) cujo objetivo foi identificar os fatores que contribuem para as chances de sucesso (sobrevivência) das empresas, do primeiro ao quinto ano de atividade e conhecer o perfil dos empreendedores e das empresas consideradas “jovens” (de um a cinco anos), no estado de São Paulo.


No capitulo sobre Ecologia Organizacional escrito por J. C. Baum no livro Handbook de Estudos Organizacionais (1999), o autor escreve que os ecólogos organizacionais procuram explicar como condições políticas, econômicas e sociais afetam a relativa abundância e diversidade de organizações que tentam justificar sua composição mutante ao longo do tempo.

Sob a perspectiva da Ecologia Organizacional surgiram reflexões interessantes como a importância das pressões inerciais que frequentemente impedem as organizações mudarem rapidamente em resposta ao seu ambiente. Sob essa perspectiva, é a habilidade de obter nicho de recursos, o papel das inovações bem-sucedidas e a capacidade de abater a concorrência os fatores relevantes de longo prazo que vão permitir a sobrevivência aplicável a toda a população de organizações.

Porém essa teoria foi bastante criticada por muitos autores que a consideraram uma teoria determinística e a classificaram como teoria anti-management.

De acordo com Morgan (1996) a teoria da ecologia organizacional não leva em consideração aquilo que os gestores/dirigentes das organizações decidem e subestima a importância de uma direção estratégica, considerando que mesmo empresas de sucesso estão sujeitas a fracassar como resultado de mudanças ambientais.

Esse estudo pretende aplicar na pratica as teorias defendidas pelos Ecólogos Organizacionais.



Esse estudo baseia-se nos conceitos propostos pelos teóricos Michael T. Hannan e John Freeman, autores do artigo “The population ecology of organizations” (1977) que passaram a ser chamados de ecólogos organizacionais, bem como pela ideia propostas por Gareth Morgan (1996) que traz a metáfora dos organismos vivos, ou melhor, as organizações vistas como organismos. Dentro desse contexto, o autor traz a ideia de que as organizações são sistemas vivos que pertencem a um ambiente e que, portanto, dependem desse ambiente para satisfazer suas necessidades.


Esse estudo utilizou dados secundários de pesquisa realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio à Pequena e Média Empresa - SEBRAE com o propósito de identificar os fatores que contribuem para as chances de sucesso (sobrevivência) das empresas, do primeiro ao quinto ano de atividade, no estado de São Paulo, bem como conhecer o perfil dos empreendedores e das empresas “jovens” (de um a cinco anos). A pesquisa foi realizada a partir do rastreamento de 2.800 empresas com registro de abertura entre 2007 e 2011.

RESULTADOS

Esperava-se como resultado, obter um alinhamento com os conceitos teóricos, o que pôde ser facilmente identificado. Ressalta-se, porém que os outros pontos levantados na pesquisa e que configuram fortemente como taxas de fundação ou fracasso das empresas desse porte contradizem a teoria da ecologia organizacional atribuindo a responsabilidade desses indicadores diretamente ao gestor/empreendedor e não a capacidade de adaptabilidade ao ambiente.


Este estudo se limita a comparar os conceitos propostos pelos Ecólogos Organizacionais aos dados secundários fornecidos pelo SEBRAE, nos permitindo identificar os temas propostos pelos autores na prática. Sugere-se que futuros estudos sejam ampliados para outros perfis de consumidores em outras capitais brasileiras ampliando as análises e conclusões de comportamento de compra neste segmento.


BAUM, J.; Ecologia Organizacional. In: CLEGG, R.; HARDY, C.; NORD, W.; Handbook De Estudos Organizacionais: Modelos De Análise E Novas Questões Em Estudos Organizacionais. São Paulo: Atlas, 1998. 465p. Volume 1.p 137-195.

CUNHA, M.; Ecologia Organizacional: Implicações Para A Gestão E Algumas Pistas Para A Superação De Seu Caráter Anti-Management. Revista de Administração de Empresas (RAE), São Paulo, v.39, n.4, p. 21-18, out./dez.1999.


Estudo de Pesquisa Sobre a Mortalidade (Causa Mortis). Anais eletrônicos. São Paulo: Fev, 2014. Disponível em: http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/EstudosPesquisas/mortalidade/causa_mortis_2014.pdf>. Acesso em: 15 set. 2016. HANNAN, M.; FREEMAN, J.; The Population Ecology Of Organizations. In: MEYER, M.; Environments And Organizations: Theoretical And Empirical Perspectives. California: Jossey-Bass, 1978.

MORGAN, G.; Imagens da Organização. 2.ed. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2002

MOTTA, F.; Teoria Das Organizações: Evolução E Crítica. 2 ed. São Paulo: Pioneira, 2001.


PERCEPÇÃO DA GESTÃO DE TALENTOS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Antônio Felipe Corá Martins (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Priscila Gonzaga Atuati (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Alexsandro Moura da Silva (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Pedro Dornas Cipriani (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Elza Fátima Rosa Veloso (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

RESUMO

No atual cenário das organizações há cada vez mais preocupação na retenção de seus talentos para que não percam pessoas qualificadas, que levem consigo um know-how diferenciado e estejam em preparação para posições chaves ou mesmo tenham o risco de serem absorvidas por concorrentes.

Este estudo teve o objetivo em verificar a percepção de funcionários da área da saúde, com variados níveis hierárquicos, se e como se dá o processo de gestão de talentos nessas organizações. Aplicou-se um questionário com 9 perguntas de escala Likert de 1 a 5 no total de 17 respondentes da cidade de São Paulo.

Na avaliação dos resultados, nota-se que 76% das organizações não possuem ou não transparecem a seus funcionários um processo de gestão de talentos claro, apesar de 64% enxergarem que a organização é aberta a sugestões e enxergam a possibilidade de transição de carreira dentro da própria organização, mostrando que existem espaço para melhorias na gestão de talentos como fator de diferenciação para organizações da Saúde.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão de Talentos. Gestão de Pessoas.

1. INTRODUÇÃO

Ao analisar o cenário organizacional, nota-se a crescente necessidade da gestão e retenção de talentos, por meio de processos de valorização pessoal, treinamento e engajamento. O mercado globalizado acirrou a competitividade e as organizações necessitam de estratégias para selecionar e manter pessoas altamente qualificadas, que representam a mão de obra mais eficiente e competente em suas áreas. A iniciativa deste estudo foi investigar a importância da gestão de talentos nas organizações através da percepção do funcionário de diferentes níveis hierárquicos, todos sendo da área da Saúde.

2. REVISÃO DA LITERATURA

Nas organizações, há cada vez mais preocupação na retenção de seus talentos, para que tenham condições de assumir posições estratégicas. Segundo Dutra (1996), a gestão de talentos de processo organizacional é capaz de facilitar o desenvolvimento das competências atuais e futuras através da estruturação e acompanhamento dos resultados, visando sempre estar alinhado com a estratégia da empresa. Segundo Hall (1996), a necessidade de gerenciar talentos e apreender a desenvolver novas


capacidades, contudo, devido a influência dos processos de downsizing da década de 90, Arthur et al. (1999), ressaltam que enquanto abordagens tradicionais de carreiras profissionais visam proporcionar aprendizado e estabilidade profissional dentro de uma mesma organização, profissionais das carreiras não tradicionais valorizam a auto-organização da carreira, tendo mais foco em significado da função do que dinheiro. Barley (1989) diz que Escola de Chicago desenvolveu uma nova abordagem mudando do burocrático para o dinâmico, flexível, com pessoas escultoras de sua própria carreira. Mostrando a importância da auto-organização e adaptação da carreira ao ambiente.

De maneira sucinta, existem quatros correntes principais de gestão de talentos com suas principais ocupações sendo, respectivamente:

1. Gestão de Pessoas: que trabalha com recrutamento e desenvolvimento de pessoas, planos de cargos e salários;

2. Planejamento de pessoal: que enxerga o mapeamento de profissionais, custos e crescimento da organização, fusões e aquisições;

3. Gestão de profissionais: que visa diferenciar a gestão de talentos da gestão de pessoal tradicional;

4. Identificação de posições-chave: identificação sistemática de posições estratégicas para que haja a devida preparação e retenção de pessoas chave a organização.

3. MÉTODO DA PESQUISA

Essa pesquisa de caráter quantitativa foi realizada através de questionários com 9 perguntas sobre tópicos da gestão de talentos, sendo eles: motivação, investimento de melhorias no funcionário, avaliação anual, plano de carreiras, ouvidoria e desenvolvimento profissional.

O questionário foi aplicado na cidade de São Paulo, com as respostas baseadas na escala Likert de 1 a 5 e respondido por 17 pessoas escolhidas aleatoriamente, de diferentes funções e níveis hierárquicos na área da saúde.


4. Resultados


Figuras - Gráficos com as perguntas pesquisadas.

5. DISCUSSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS

Podemos notar que existe uma grande bipolaridade entre as percepções estudadas dentro de uma mesma pergunta. Na percepção dos funcionários, 29% discordam totalmente de que a organização na qual ele trabalha faz avaliação anual, enquanto 24% concordam totalmente, representando mais de 53% das respostas em apenas duas das opções que são opostas. Essa tendência pode ser observada em outras questões de cunho similar: investimento em melhoria do ambiente de trabalho e plano de carreira. Sendo assim observamos que um processo de avaliação e gestão de talentos nas organizações da Saúde se mostra existentes, em média, para 24% dos funcionários. Com 76% de incerteza nesses processos, enxerga-se um nicho com potencial de crescimento e\ou profissionalização.


Já as perguntas sobre desmotivação devido a fatores da organização, possibilidade de sugestão de melhorias e perspectiva de movimentação dentro da mesma empresa mostram uma polarização aguda, de 63%, em média, concordando totalmente e\ou em partes que as organizações não provem esses processos.

Podemos avaliar que a gestão de talentos enquanto ponto relevante para as organizações está subutilizado e/ou subpercebida na amostra de profissionais da Saúde coletados. É relevante ressaltar-se a diferença de gestão de pessoas em relação a gestão de talentos, que por sua vez é o processo de valorizar e reter profissionais competentes e habilidades em sua atribuição. Entende-se que o mercado corporativo nacional, não só da Saúde, precisa contribuir no sistema de gestão de talentos, por meio de motivações e integração na gestão, permitindo a visualização da gestão de carreira na organização, evitando-se turnover de talentos ou uma gestão de pessoas tradicional a ponto de não atrair e reter profissionais da nova geração.

Na perspectiva de trabalhos futuros, enxerga-se o estudo pode ser feito com escalas maiores e detalhamento dos respondentes, por exemplo, por idade e por visão de carreira, entendendo o perfil dos profissionais da área.

Concluímos que, deve haver melhor desenvolvimento na gestão de talentos da empresa estudada para que a percepção dos funcionários nos quesitos discutidos acima, principalmente fatores motivacionais, sejam melhorados a fim de que os mesmos passam a se desenvolver melhor e realizar suas funções de forma mais efetivas.


ARTHUR, M. B.; INKSON, K. PRINGLE, J. K. The new carrers: individual action and economic change. London: Sage Publications, 1999.

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HALL, D. The carrer is dead-long live the carrer: a relational approach to carrers. San Francisco: Jossey-Bass, 1996.

HERNSTEIN, R.; MURRAY, C. The Bell Curve: Intelligence and class structure in American life. New York: The Free Press, 1994.

TERMAN, L. M. (Ed.). The gifted group at mid-life. Stanford, CA: Stanford University Press, 1959.


PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR FEMININO EM RELAÇÃO AO CLUSTER DA RUA

SÃO CAETANO Vinicius de Matos Costa (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

Beatriz Cuesta Pollato de Siqueira (FATEC/SP-ZL) - [email protected] José Abel de Andrade Baptista (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

INTRODUÇÃO

Cluster é uma estratégia de negócios, que se bem aplicada, pode apresentar uma enorme vantagem competitiva em determinado mercado de negócios. Pode ter como definição: agrupamento geograficamente concentrado de empresas inter-relacionadas, segundo Porter (1999).

O presente artigo pesquisou o Cluster da rua das noivas, baseado na grande dificuldade que os futuros noivos têm de encontrar opções que agradem seu gosto, e também apresente uma condição financeira viável, e procurou entender quais variáveis são responsáveis por motivar o consumidor feminino a optar pela procura de vestidos e acessórios para casamentos na Rua São Caetano, em detrimento a demais lojas que oferecem o mesmo tipo de produtos.

OBJETIVO

Este trabalho objetivou identificar as vantagens competitivas apresentadas pelo Cluster, e verificar como sua inserção no mercado pode trazer benefícios, não somente as empresas, mas principalmente ao consumidor.


Os principais fatores que influenciam na tomada de decisão para pesquisa e compra de vestidos e artigos de casamento, são o curto tempo que geralmente os noivos tem para organizarem tudo, e o preço demasiadamente alto dos produtos encontrados.

Essas variáveis são exatamente o que Cluster tem a oferecer como vantagem ao cliente, já que a concentração de lojas do mesmo segmento poupa tempo de seus consumidores, e apresentam opções de preços e modelos variados.


CLUSTER

Cluster pode ser definido fundamentalmente, como o agrupamento geográfico de várias corporações de um mesmo ramo de atividades e arranjos pertinentes, como fornecedores de inputs, matéria-prima e serviços e associações que concorrem entre si, mas que ao mesmo tempo, colaboram entre si. Segundo Michael Porter, a definição de Cluster, sintetiza a essência dessa metodologia de gestão tomada com sucesso por distintas esferas da economia e em múltiplos países.


De acordo com Porter (1999, p.211), Cluster “é um agrupamento geograficamente concentrado de empresas inter-relacionadas e instituições correlatas numa determinada área vinculada por elementos comuns e complementares”. Para Zaccarelli (1995, p.197), “é relevante a necessidade de que as empresas tenham alguma vantagem competitiva resultante de seus relacionamentos, caso contrário não haverá cluster”.

Diante da atual realidade econômica global, o agrupamento de empresas, consolida-se como uma nova estratégia de desenvolvimento industrial, sendo um modelo onde as empresas deixam de atuar sozinhas, e passam a cooperar entre si, em torno de várias empresas, com planejamento comercial, industrial e administrativo em comum, produzem bens e insumos diferenciados, produtos que atingem grande escala de produtividade, com melhor qualidade e serviços.

PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR

Percepção está diretamente ligada a informação. Para Kotler e Armstrong (1993, p. 89), “Percepção é um processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. O processo perceptivo, segundo Gade (1998) se dá por meio de seleção, visto que é preciso uma aproximação física para que haja estimulo dos órgãos sensoriais. O sistema sensorial permite que a pessoa entre em contato com o mundo e tudo que há nele.

Para Kotler (2000) o efeito deste processo influencia tanto a motivação das pessoas, quanto na maneira como irão agir mediante à percepção que as pessoas têm da ocasião de aquisição de um produto e, ou serviço. A percepção não depende somente dos estímulos físicos, como também da relação de tais estímulos com as condições internas e externas que as pessoas possuem. Ainda segundo o autor, o processo de percepção é desenvolvido pela atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva, são seletivos porque o autor afirma que as pessoas direcionam esses itens conforme suas prioridades.

RUA SÃO CAETANO

A Rua São Caetano, fundada cerca de 60 anos, fica localizada na cidade de São Paulo, próxima a estação da Luz, é popularmente conhecida como "rua das noivas". Atualmente, possui 117 lojas especializadas, voltadas para confecção, divulgação e venda de acessórios e vestidos para casamento. Apesar de ser conhecida como a “Rua das Noivas”, é possível encontrar na rua São Caetano uma grande variedade de produtos, desde sapatos a arranjos para cabeça, além de trajes para noivos, padrinhos, madrinhas, entre outros, sem contar as coleções de vestidos para debutantes, formandos e para qualquer tipo de cerimônia, que variam preços e gostos. Estima-se que durante o ano, circulam mais de 30 mil pessoas pela Rua das Noivas, e que 3.500 vestidos são vendidos ou alugados por mês. Na Rua São Caetano, aproximadamente 850 funcionários são empregados no segmento de vestidos e acessórios para casamento.



A metodologia utilizada no presente artigo baseou-se na pesquisa bibliográfica, realizada através de livros, artigos científicos, matérias relacionadas e publicações em sites, sobre o tema. Para complemento e analise, utilizou-se também uma pesquisa quantitativa com 100 (cem) pessoas do sexo feminino, que responderam à 07 (sete) perguntas de múltipla escolha.


Baseando-se nas respostas obtidas através da pesquisa quantitativa aplicada, foi possível identificar e analisar qual é a percepção do consumidor feminino em relação ao cluster da rua São Caetano.

Observa-se no Gráfico 1 a influência que a Rua das Noivas exerce na tomada de decisão dos consumidores que responderam à pesquisa, reconhecendo as vantagens oferecidas pelo Cluster em questão.

Gráfico 01 - Você acha que as condições oferecidas pelo Cluster da Rua São Caetano favorecem o consumidor

Fonte: (Autores, 2016)

De acordo com os resultados obtidos na pesquisa, podemos verificar que o consumidor entende que ao procurar a Rua São Caetano, certamente irá encontrar o que procura. Os resultados apontam que a maioria das mulheres, casadas ou não, conhecem ou já foram até a Rua das Noiva.

Deste modo, entende-se que o consumidor feminino, tem a percepção do que é e o que representa a Rua das Noivas, tendo em vista que a maioria das mulheres que são casadas ou pretendem-se casar em breve, optaram por procurar no Cluster, vantagens, não apenas financeira, mas que permitem um consumo mais amplo e abrangente.

CONCLUSÕES

Conforme o objetivo proposto, observa-se que as vantagens oferecidas pelo Cluster da Rua São Caetano, são fatores fundamentais na tomada de decisão de compra das consumidoras. O processo

70

30

Sim

Não


de aquisição baseia-se na percepção do consumidor, como define Wagner III e Hollenbeck (2000), os consumidores no ato de aquisição de um determinado produto e, ou serviço, tomam a decisão através da percepção do bem em questão.

Por conseguinte, pode-se considerar esse fato à tomada de decisão dos consumidores femininos, no que se há incerteza em relação à falta de tempo, variedade, preço abusivos, e consequentemente a todos aspectos e detalhes que envolvem o planejamento de um casamento, fazem com que o consumo seja melhor planejado, visando uma maior relação de custo-benefício.

REFERÊNCIAS

GADE, Christiane. Psicologia do consumidor e da propaganda. São Paulo: E.P.U. Ed.rev. ampl.1998.

KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10. Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 5. ed. Rio de Janeiro: Ed. Prentice-Hall, 1993.

PORTER, Michael. Competição: estratégias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

ZACCARELLI, S. B. A nova ideologia da competição. In: Revista de Administração de Empresas. São Paulo, vol. 35, n. 1, jan. a fev. 1995, p. 14-21.


QUALIDADE NA GESTÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE

TELECOMUNICAÇÕES: INSATISFAÇÃO DO CLIENTE – PROCON Anderson Lemes Villas Boas (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

Fabiana Barbosa dos Santos (FATEC/SP-ZL) - [email protected]


A Gestão da Qualidade, em especial a de serviços, vem de vicissitudes constantes no que diz respeito aos serviços e produtos ofertados aos seus clientes, focados em aumentar sua qualidade e com isso a fidelização dos mesmos, através de melhores serviços e/ou produtos que seus concorrentes. Fazendo uso de técnicas da gestão de qualidade, as empresas teriam condições de se resguardar de possíveis falhas, sejam elas técnicas ou de relacionamento com o cliente, com o intuito de lhes passar a sensação de valor do serviço oferecido.

O presente artigo tem o objetivo de identificar os atributos ou dimensões da qualidade dos serviços de telecomunicações prestados pela Empresa X, que afetam a satisfação dos clientes, também são avaliados o grau de importância destes atributos e o desempenho dos mesmos em relação à percepção dos clientes.


A gestão da qualidade consiste na área de maior preocupação por parte dos gestores, pois se trata da visão dos consumidores em relação à organização, podendo representar em alguns casos da desistência do consumidor do produto/serviço, ocasionando o marketing reverso, sendo a imagem da organização prejudicada.

Este estudo visa aprofundar o conhecimento das ferramentas da qualidade, para aperfeiçoamento e adaptação na utilização profissional.


Um item de decisão na escolha de um produto e/ou serviço é a qualidade. Nas últimas décadas, o conceito de qualidade evoluiu, deixando de ser apenas o sinônimo de perfeição. Após o surgimento dos gurus da qualidade, como Juran, Deming e Feigenbaum, passou-se a ver a qualidade também como a adaptação às necessidades e a máxima satisfação das perspectivas dos clientes (CARPINETTI, GEROLAMO e MIGUEL, 2011, p.5 e 6).

O setor de serviços representa quase 70% do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro (MING, 2014). Com uma fatia de mercado significativa, neste senário é preciso uma avaliação constante na qualidade dos serviços prestados, que pode representar uma vantagem competitiva para a organização, possibilitando um aumento da credibilidade empresarial. É preciso investir em melhorias contínuas para tornar o produto ou o serviço cada vez mais atrativo e, com isso, manter-se no mercado (DEMING, 1990).


Visto que o serviço possui como características básicas a simultaneidade, a intangibilidade e a heterogeneidade, a sua prestação, em algumas situações, é de difícil previsão, pois seu desempenho varia conforme o comportamento dos clientes, fornecedores e a ocasião (PARASURAMAN et al, 1988, p.13).

Ressalta-se que a prestação de serviços não está limitada somente ao momento da venda, mas também às atividades de pós-venda, ou seja, o consumidor, cada vez mais crítico em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos, vem ansiando algo além do que foi ofertado no ato da compra. Neste aspecto, o produto deverá continuar em pleno funcionamento durante a sua vida útil e isso só será possível com serviços de pós-venda devidamente executados.


A pesquisa se baseia em dados primários coletados no ano de 2014 e a pesquisa bibliográfica foi realizada com dados secundários em livros, teses, artigos, dados online, sites e revistas especializadas. A pesquisa exploratória estabelece critérios, métodos e técnicas para a elaboração de uma análise e visa oferecer informações sobre o objeto desta e orientar a formulação de hipóteses (CERVO, BERVIAN, SILVA, 2007, p. 63).

Utilizou-se como unidade de análise, uma companhia do setor de telecomunicações, que possui mais de 20% do mercado, faturamento acima de R$7 bilhões, com mais de 6 milhões de clientes, possui uma equipe acima de 50 mil colaboradores no Brasil e apresenta uma estrutura de governança tradicional ou clássica. Esta organização é caracterizada por manter o fluxo organizacional de trabalho dentro de uma composição onde as atividades são desempenhadas por grupos funcionais, cujos líderes são chefes de departamentos ou de divisões (KERZNER, 2009).


Parasuraman et al (1998), descreve os gaps da qualidade na prestação dos serviços em relação a percepção do consumidor. A demora em muitos casos advém do fato do front-office não estar preparado para a resolução do problema do cliente.

No ano de 2014 através de dados coletados da empresa, houve 11.116 reclamações no órgão de defesa do consumidor (PROCON). Os resultados encontrados mostram que as principais reclamações que chegam ao órgão, estão relacionadas com problemas no cancelamento da assinatura, cobrança indevida e produto pré-pago, estes representam mais de 80% do total das reclamações.

É possível identificar uma dissonância entre os serviços oferecidos e os que de fato são realizados, o que gera insatisfação na relação cliente/empresa, eleva o grau de insatisfação que reflete em perda de clientes, logo, redução no faturamento da organização.


Conclui-se que para que a redução ou eliminação contínua das reclamações, a aplicação de técnicas estatísticas procurando correlação e tendência dos dados apresentados para possibilitar o uso de


ferramentas da qualidade e de técnicas da Gestão da Qualidade, tais como treinamento e desenvolvimento das pessoas envolvidas no processo (front-office, call back, técnicos), se mostram importantes na redução de custos, no atingimento de metas e resultados, no entendimento comportamental do cliente e através desse conhecimento melhorar continuamente seus produtos e/ou serviços.

Os limites encontrados na pesquisa foram o período estudado (1 ano), a coleta de dados, uma vez que, algumas empresas se reservam ao direito de publicarem ou não, dados que de certa forma demonstrem uma fraqueza competitiva aos seus concorrentes.

REFERÊNCIAS

CARPINETTI, L.C.R.; MIGUEL, P.A.C.; GEROLAMO, M.C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2008. 4. ed., São Paulo: Atlas, 2011.

DEMING W. E. Qualidade: A revolução da administração. Ed. Marques Saraiva/Autolatina, Rio de Janeiro, 1990.

MING, Celso. Pecados capitais. Disponível em: http://economia.estadao.com.br/blogs/celso-ming/pecados-capitais/ Acessado em: 15/08/2016.

PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V.A., BERRY, L.L. SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, vol. 64, nº 1, pp.12-40, 1988.


REDE SOCIAL E O CICLO DE VIDA ORGANIZACIONAL: UMA REALIDADE

VIRTUAL? Priscila Gonzaga Atuati (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Pedro Dornas Cipriani (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Prof. Dr. Luis Felipe Quel (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Com a internet ao alcance de uma grande parte da população mundial, a mídia social digital tem alcançado um público cada vez maior e mais participativo, de todas as idades e, particularmente, a geração Y.

O mundo digital passa a fazer parte da vida das pessoas, fazendo parte da rotina (o uso de celulares com acesso a internet, assim como Ipads, Ipods, entre outras tecnologias) e, acabam se tornando a extensão do indivíduo dentro do mundo virtual. Com as novas ferramentas tecnológicas como os blogs, esses jovens deixaram de lado os antigos diários e passaram a utilizar essas ferramentas populares para expressar sua identidade, sua visão de mundo, suas opiniões e ainda encontrar pessoas que compactuam com as mesmas visões explicitadas.

Uma das redes sociais atualmente em alta é o Instagram, utilizado para compartilhamento de fotos de lugares exóticos, de comidas e pessoas em seus cotidianos, além da crescente procura de comércio de produtos através das personagens criadas denominada “blogueiras”, o qual vem apresentando alta demanda e chamando a atenção dos profissionais do marketing digital.

O presente estudo teve o objetivo de traçar o perfil dos seguidores de uma página da rede social “Instagram”, além de quantificar os acessos e os tipos. O Instagram é um aplicativo que pode ser baixado gratuitamente através dos sistemas Android, Windows ou IOS, permitindo que os seus usuários publiquem fotos, vídeos e coloquem filtros para sua melhoria. É uma rede social desenvolvida em Outubro de 2010, comprado pelo Facebook e há poucos meses, incluído nas suas funcionalidades a integração de dados como quantidades de acessos semanais e contas únicas (impressões e alcances), gênero, idades, localização (país e cidade); dados liberados exclusivamente para os perfis considerados profissionais.

A página estudada é conhecida como “@minhalipo” e divulga resultados de cirurgias plásticas de diversos tipos, enviadas espontaneamente por pessoas submetidas às mesmas e operadas por médicos especializados. A página não tem vínculo com nenhuma clínica ou médico e existe há dois anos e oito meses. Foi inicialmente criada com o intuito de demonstrar e compartilhar as dúvidas de cirurgia plástica de uma única pessoa, fazendo um diário pós-cirúrgico. Em seguida, começou a ser espontaneamente divulgada por pessoas denominadas “seguidores”, tanto do Brasil quanto de outros países, que tinham os mesmos objetivos: gostariam de dividir os resultados pós cirúrgicos, indicar e/ou criticar os médicos ao qual se submeteram nessas cirurgias plásticas e ainda, obter informações para cirurgias futuras. Em um ano, a página cresceu de zero para 1000 seguidores e em dois anos de existência beirava aos 25 mil seguidores, numa crescente constante até o momento através do marketing digital espontâneo e divulgação boca a boca.


CICLO DE VIDA ORGANIZACIONAL X @MINHALIPO

O modelo de ciclo de vida organizacional (CVO) elaborado por Adizes (1993) demonstra a evolução da empresa através de cinco estágios de crescimento: namoro, infância, toca – toca, adolescência e plenitude, e cinco de decadência: estabilização, aristocracia, burocracia incipiente, burocracia e morte, conforme pode ser observado na figura 1.

Figura 1: O CVO segundo Adizes

No quarto estágio, segundo o autor, é a fase da adolescência, o qual a Organização buscará sua independência, como um adolescente. O desafio será delegar sem perder o controle e a Organização terá que se tornar mais profissional e gerar as oportunidades. É exatamente nessa etapa que observamos onde a página pretende alcançar, porém, antes de transformá-la em profissional, torna-se necessário levantar o perfil do público ao qual se pretende atingir, o produto a ser trabalhado e como alavancar e mesma tornando-a atraente a ponto para chegar à plenitude. Nessa etapa, a ferramenta nova do Instagram foi essencial para melhor visualização e traçado do perfil.

MÉTODOS

Observado o aumento de seguidores comparando com um mês e diariamente por 7 dias consecutivos (num leitura com intervalo de 7 dias de acesso) , através da ferramenta nova do Instagram, o qual traça os perfis de seguidores da página estudada, como: gênero, idade, país e cidades mais acessados , quantidade de seguidores e ainda, impressões (o número total de vezes


que as publicações foram vistas), alcance (o número de contas únicas que viram qualquer uma das publicações) e visualizações do perfil (número de vezes que foi visualizado).

RESULTADOS

Em setembro/2016, a página @minhalipo apresentou 51 mil e 424 seguidores (aumento de 3509 seguidores se comparado há um mês). A faixa etária, gênero, países e cidades com maior número de acessos são conforme gráfico 1 e 2:

Gráfico 1: Gênero e Idade do público que acessa a página.

Os Países que mais visitam a página atualmente são: Brasil, EUA, Portugal, Angola, México, sendo este último substituído pela Venezuela conforme a demanda de acesso.

Dentro das visualizações no Brasil, as cidades mais participativas são:


Gráfico 2: Principais cidades que do público que acessa a página.

Com a indicação e divulgação dos próprios usuários da página, podemos verificar o aumento contínuo das visualizações, alcance e impressões da página numa escala de 100 000 usuários, conforme o gráfico 3:

Gráfico 3: Acessos entre 14 e 20-09

DISCUSSÃO

0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000

14/set

15/set

16/set

17/set

18/set

19/set

20/set

Visualizações

Alcance

Impressões


Ao conflitarmos nossos resultados da pesquisa com a teoria evolucionária das organizações, observamos que a página estudada @minhalipo está em transição da fase “Toca-Toca” para adolescência, ou seja, em descobrimento e análise própria, verificando o perfil dos seguidores e/ou clientes.

A página @minhalipo está em crescente ascensão, com aumentos dos números de seguidores, maiores visualizações e alcance da marca em diversos países. Também é claro o maior acesso nas duas principais cidades polo do país (Rio de Janeiro e São Paulo), além da faixa etária mais expressiva do público alvo ser os adultos jovens, entre 25 e 34 anos.

Não foi possível quantificar quantos profissionais da área da saúde participam espontaneamente da página, porém na observação direta, há participação espontânea de médicos de várias áreas, assim como outros profissionais da área da saúde como dentistas, fisioterapeutas, enfermeiros entre outros, podendo influenciar na credibilidade da página.

CONCLUSÃO

Concluímos que o perfil dos seguidores da página podem estar numa fase de transição em suas vidas e que a página poderá influenciar em suas decisões, como a realização ou não algum tipo de cirurgia plástica.

Dessa forma, fica nítido o investimento melhor direcionado para divulgação de médicos cirurgiões plásticos, produtos cirúrgicos/estética, além da influência de divulgação de marca pela personagem que desenvolveu a página, além da participação espontânea participação medica.


ADIZES, I. Managing corporate lifecycles. Paramus, New Jersey: Prentice Hall, 1999.

MEDEIROS, A. C; Queiroz, C.T.M, O Instagram como forma de comercialização: estudo das estratégias utilizadas pela marca Lady B .2013.

MÜLLER, Carneiro Larissa. Blogs De Moda Como Ferramenta De Marketing Virtual: uma análise das marcas Animale, Lenny e Santa Lolla. Fortaleza, 2012.


TOMADA DE DECISÃO ASSERTIVA: EVITANDO PREJUIZOS

Apostolos Antonopoulos (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO

A problemática em tomar decisões assertivas acompanha o homem desde a sua existência consciente; na antiguidade consulta a oráculos, xamãs, os astros e outros meios, eram comumente utilizados antes de se tomar uma importante decisão.

Porém, com todos esses recursos tecnológicos disponíveis atualmente, ainda assim o processo decisório é falho, principalmente no ambiente de compra em que se tenha 3 ou mais alternativas, ou seja, nem sempre é possível tomar as decisões mais lógicas e coerentes, o que em muitos dos casos pode levar a pessoa, seja ela física (PF) ou jurídica (PJ), a obter algo inferior e menos eficiente do que se espera, podendo ocasionar um prejuízo muitas vezes irreversível.

Assim sendo, conhecer os meios pelos quais os humanos tomam as suas decisões de compra e quais cuidados deve ter, pode ser de extrema importância para evitar as armadilhas e percalços gerados por decisões que muitas vezes passam de forma desapercebida pela nossa consciência, como será apresentado.

JUSTIFICATIVA

Em todas essas organizações o fator comum responsável pela decisão está nas mãos de algumas ou de alguma pessoa em específico (gestor), que em determinado tempo, terá de escolher o destino dessas corporações, colocando em risco todos os recursos das mesmas, caso a decisão seja equivocada.

Logo, descobrir a melhor forma de tomar uma decisão ou pelo menos, descobrir como evitar que haja falhas no processo decisório envolvendo compras e/ou aquisições já justificaria a pesquisa desse trabalho.

Verificando a aplicabilidade desse conhecimento, com o intuito de transformá-lo em um algo tangível para as pessoas que se encontram em situações adversas e precisam tomar uma decisão assertiva em seu cotidiano empresarial.


Para Amboni apud Andrade (2011), tomada de decisão implica em escolher entre um conjunto de alternativas uma ação que venha solucionar o problema ou alavancar a oportunidade, caso isso não ocorra não estará diante de uma situação de tomada de decisão.

De acordo com Robbins (2010) o modelo para tomada de decisões racionais deveria seguir seis passos fundamentais, os quais são:


1. Definir o problema; 2. Identificar os critérios para decisão; 3. Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios; 4. Desenvolver alternativas; 5. Avaliar as alternativas; 6. Escolher a melhor alternativa.

Contudo, o autor alerta que esse processo decisório é uma exceção e não uma regra, ele afirma que, no mundo real as decisões não seguem um modelo racional e que a maioria delas é tomada por meio de julgamentos subjetivos (vieses).

VIÉS COGNITIVO

Um viés cognitivo é um padrão de distorção de julgamento que ocorre em situações particulares, levando à distorção perceptual, julgamento pouco acurado, interpretação ilógica, ou o que é amplamente chamado de irracionalidade.

A lista a seguir exemplifica alguns dos tipos de vieses mais comuns e sua respectiva problemática, (ROBBINS, 2010 e NOBREGA, 2006).

1. Viés de compreensão tardia; 2. Viés da correlação ilusória; 3. Viés de ancoragem; 4. Viés de autoconveniência; 5. Viés de disponibilidade; 6. Viés de confirmação; 7. Viés de excesso de confiança; 8. Viés de escala do comprometimento.

Conforme Drucker (1999, p.102)

Um caso sério de fracasso é a suposição comum de que as condições – impostos, legislação social, preferências do mercado, canais de distribuição, direitos de propriedade intelectual e muitas outras – devem ser aquelas que pensamos que são, ou no mínimo as que pensamos que deveriam ser.

Conforme Nobrega (2006), referenciando o trabalho de Kahneman e Tversky1, geralmente nos damos por satisfeitos com avaliações superficiais que nos pareçam plausíveis para que tomemos determinada decisão, independentemente do nível de preparo intelectual da pessoa.


Além do referencial teórico, utilizou-se uma metodologia quantitativa por meio de questionários, em uma amostra de feita em duas turmas de curso técnico de informática com média de idade igual 20 para turma 1 e 23 anos para turma 2. Para a turma 1, foi apresentada uma questão com três

1 Ganhadores do Prêmio Nobel em Economia no ano de 2002


opções (a, b e c), sendo que a opção b) é uma versão piorada de da opção a), porém para a turma 2 foram apenas apresentadas as opções a e b.

Turma 1 - Qual desses sistemas operacionais para servidor você adotaria em sua empresa?

a) MS-Windows Server 2008 R2 SP2 Enterprise

b) MS-Windows Server 2008 Básico

c) Linux Red Hat Server Enterprise

Resultados Turma 1

OPÇÃO PERCENTUAL

A) 69,23%

B) 0%

C) 30,77%

Fonte: Questionário próprio

Turma 2 - Qual desses sistemas operacionais para servidor você adotaria em sua empresa?

a) MS-Windows Server 2008 R2 SP2 Enterprise

b) Linux Red Hat Server Enterprise

Resultados Turma 2

OPÇÃO PERCENTUAL

a) 50%

b) 50%

Fonte: Questionário próprio

PRINCIPAIS RESULTADOS


Os resultados obtidos validam o que Ariely (2008) afirma, vale ressaltar que a turma 1 está um módulo à frente da turma 2 e tiveram acesso a informações importantes que colocariam a opção c) em destaque, porém isso não ocorreu.

Após revelarmos o resultado e questionarmos os participantes sobre o porquê da escolha da opção a), alguns responderam que escolheram essa opção por se tratar de um software líder de mercado.

Tal justificativa não é procedente, pois 2 meses antes foi apresentada uma aula em que se mostrava o Linux com 67,6% da participação de mercado mundial em servidores (fonte: W3techs, outubro 2015) e que esse número se elevava para 97,8% quando utilizado em supercomputadores (fonte: Top500, junho 2015).

Assim os alunos que justificaram suas respostas estavam se utilizando dos vieses, descritos na seção 2.1 desse artigo, para justificar suas escolhas, como o viés de confirmação e o de disponibilidade, por exemplo.

Porém na turma 2, só pelo fato de eliminarmos a opção b), notamos que os resultados foram bem equilibrados, o que nos leva a acreditar que a turma 1 foi induzida ao erro de julgamento.

Como afirma Ariely (2008), isso acontece porque na realidade, nós não conhecemos nossas preferências tão bem quanto deveríamos e por causa disso estamos sujeitos às influências externas, logo, quando removemos a alternativa irrelevante da questão, isso nos ajuda a descobrir o que realmente queremos ou precisamos.

CONCLUSÃO

De acordo com Nobrega (2006), todo o trabalho do tomador de decisão deve ter como base o uso de ferramentas (processos, regras, métodos) que ajudem as pessoas (PJ ou PF) a obter o melhor resultado possível nas situações decisórias.

Robbins (2010) ainda coloca que os tomadores de decisão precisam ter consciência de seus vieses e tentar controlá-los de modo a alcançarem suas metas. Uma das possibilidades desse controle dos vieses seria buscar informações que contrariem suas opiniões iniciais.

É importante também que todos os envolvidos saibam que as falhas de percepção, vieses cognitivos e de julgamento é uma limitação humana e não tem relação com a cultura, grau de instrução ou situação socioeconômica.

Sendo assim, deve-se aceitar essa limitação e criar os recursos necessários para superá-la, assim como acontece no mundo físico. Segundo Ariely (2008), no mundo físico aceitamos essa limitação e criamos as ferramentas e processos para alcançar os objetivos.


ANDRADE, Rui Otavio Bernardes de. Teoria geral da administração – 2 ed. – Rio de Janeiro, Elsevier, 2011.

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DRUCKER, Peter Ferdinand. Desafios gerenciais para o século XXI – Tradução: Nivaldo Montigelli Jr.. São Paulo: Pioneira, 1999.

NOBREGA, Clemente. Empresas de sucesso, pessoas infelizes? A gestão de pessoas e a ciência. Rio de Janeiro: Editora Senac Rio, 2006.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge, Filipe Sobral ; [tradução Rita de Cássia Gomes] – 14 ed. – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.


TRANSIÇÃO DE CARREIRA: UM ESTUDO SOBRE AS PRINCIPAIS RAZÕES PARA

A ESCOLHA DA CARREIRA DOCENTE UNIVERSITÁRIA

Luciana de M. Pereira (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Leonardo Nelmi Trevisan (PUC-SP) - [email protected]

Elza Fátima Rosa Veloso (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO

A transição é o momento pelo qual o indivíduo está mudando as configurações de seu trabalho, está saindo de uma atividade rumo à outra com características e exigências diferentes; quando há uma mudança, podendo ser profunda ou não, no papel profissional, ou seja, na forma como a pessoa se reconhece e é reconhecida pela família e sociedade enquanto profissional.

OBJETIVOS

O objetivo geral desta pesquisa é analisar os motivos que levaram profissionais a optar pela transição de carreira para a docência universitária, de um grupo de professores de uma instituição de ensino superior, localizada na cidade de São Paulo.

JUSTIFICATIVAS

Mudanças nas configurações da relação homem-trabalho faz com que as pessoas repensem suas trajetórias de carreira e procurem atividades que tenham um maior significado, migrando de carreira cuja natureza do trabalho seja diferente.

Esse contexto social somado à necessidade de estudos sobre carreira e transições justifica a escolha deste tema, por proporcionar um maior entendimento sobre como se desenvolve o processo de transição interprofissão, quais aspectos o influenciam e as dificuldades apresentadas.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Segundo Ibarra (2009), pessoas fazem transição de carreira o tempo todo. Entretanto, no meio do caminho todos enfrentam os mesmos desafios, aprendizados, dificuldades e descobertas de diversos “eus”. A autora defende que não há apenas um “eu verdadeiro” em cada um de nós, mas sim possíveis identidades presentes que, às vezes, vêm à tona buscando se colocar à frente das ações e guiam nosso comportamento, para torná-las visível à sociedade e até a nós mesmos.

Kilimnik et al. (2011a, p. 111) apontam a transição de carreira como “consequência natural do declínio da carreira tradicional, intimamente associada à determinada profissão e/ou organização”.

Uma pesquisa realizada por Oliveira, Kilimnik e Oliveira (2013), aponta que muitos profissionais procuram sair do mundo corporativo por causa das pressões, cobranças excessivas e exigência de um desempenho cada vez melhor, e também por não encontrarem espaço para contribuir com suas


ideias e conhecimentos. Migram, portanto, para a docência com a esperança de atuarem em um espaço de maior equilíbrio e possibilidades de expressar seus valores e experiência.

METODOLOGIA

Este estudo tem como problemática estudar o perfil do professor universitário e identificar as razões profissionais de mercado realizaram a transição de carreira para a docência universitária.

O método escolhido para esta pesquisa foi um estudo de caso em uma instituição de ensino superior na cidade de São Paulo. A escolha deste método tem a finalidade de centrar os estudos de perfil em um público com características profissionais e de formação similares, submetidos a uma mesma cultura organizacional, a fim de evitar distorções no estudo, que demandariam uma análise de perfil pessoal mais detalhada, afastando-se do objetivo principal do projeto de pesquisa. (YIN, 2010).

O procedimento utilizado para realização da pesquisa foi o método survey, que consiste em estudar aspectos definidos, a partir da aplicação de questionários a uma amostra da população. (BABBIE, 1999).

A amostra estimada foi composta por quarenta professores universitários vinculados ao curso de administração da instituição de ensino mencionada.


Das razões abordadas que motivam um profissional a realizar a transição de carreira para a docência universitária, criadas com base na literatura como demonstrado no capítulo de metodologia, surgimento de oportunidade e “sonho antigo” são as mais presentes, somando 42%, seguidas da necessidade de uma segunda fonte de renda (12%), vontade de mudar de profissão, busca por qualidade de vida, autonomia e menos estresse e outras razões com 10% cada, e um índice de 8% para as razões necessidade de ter outra ocupação profissional e atividade após aposentadoria.

No quesito outra razão, para razões não apontadas no questionário, os participantes responderam:

� Realização profissional e compartilhar conhecimento; � Vontade de participar da educação dos jovens; � Intuição; � Vocação; � Satisfação em trabalhar com educação e conhecimento.

Analisando as duas primeiras razões, pode-se observar que o fato de o surgimento de oportunidade ser o principal motivo apontado pelos professores pesquisados demonstra a congruência com o conceito de Ibarra (2009), ao afirmar que para a transição de carreira acontecer é necessário viver a experiência, testar na prática as possíveis atividades profissionais que se enquadram ao perfil pessoal, à identidade do indivíduo, daí resultando no autoconhecimento.


A segunda principal razão, “sonho antigo”, também se confirma na teoria de Ibarra (2009) em sua afirmação sobre a transição de carreira ser impulsionada, quando não pelo mercado de trabalho, mas pelo significado atribuído pelo indivíduo à atividade profissional realizada.

Sonho e vocação são apontados também como motivos para inserção na docência, conforme pesquisa realizada por Kilimnik et al. (2011).

Só é possível manter o elo com a profissão quando há vocação (uma das razões reveladas na pesquisa) oriunda de um desejo de realização que há tempos acompanha o indivíduo, de forma que, quando é alcançado por ele, a dedicação e o envolvimento com a causa acontecem de forma mais natural e imediata.

A necessidade de uma segunda fonte de renda, que aparece em terceiro lugar, pode ser justificada pelo perfil pessoal da amostra, pois a maioria possui um relacionamento estável (77,5%) e com filhos (85%), necessitando, naturalmente, de uma maior renda para sustentar a família.

A razão da necessidade de mudar de profissão, apesar de não especificado o motivo que a impulsionou, se enquadra também nos estudos sobre transição de carreira, quando Ibarra (2009) demonstra que a insatisfação com a atividade profissional provoca o desejo de mudar de trabalho, procurando algo compatível com o perfil e identidade pessoal.

Kilimnik et al. (2013) observam que muitos profissionais vindos do mercado corporativo buscam a docência para ter uma melhor qualidade de vida, fuga das pressões e cumprimentos de metas que geram estresse e também para realizar uma atividade com mais autonomia e independência, fatores também apontados nesta pesquisa.

O fato de a busca por atividade após a aposentadoria por meio da transição de carreira ter poucos respondentes pode ser explicado pela idade provável em que a mudança foi realizada, por volta de 40 anos, como indicam os dados coletados, estando um pouco longe dos planos sobre aposentadoria.

CONCLUSÃO

Conhecer as características dos valores, motivações e inclinações profissionais dos docentes universitários permite ampliar a compreensão das razões que levam o indivíduo a tomar a decisão de transitar para a docência.

A discussão sobre o que rege o comportamento auxilia o autoconhecimento e permite às organizações saber o que esperar das atitudes de seus colaboradores e traçar estratégias que aproveitem os potenciais e aproximem os objetivos da organização com os objetivos individuais.


IBARRA, H. Identidade de carreira: a experiência e a chave para reinventá-la. São Paulo: Editora Gente, 2009.


KILIMNIK, Z. M. et. al. Transição de carreira: do ambiente corporativo para o acadêmico em escolas de administração brasileiras. In: KILIMNIK, Z. M. (Org.) Transformações e transições nas carreiras: estudos nacionais e internacionais sobre o tema. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011.

OLIVEIRA, L. C. V.; KILIMNIK, Z. M.; OLIVEIRA, R. P. Da gerência para a docência: metáforas do discurso de transição. REAd. Porto Alegre, v. 75, n. 2, mai/ago 2013, p. 301-329, 2013. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/read/v19n2/v19n2a02.pdf>. Acesso em: 18 mar. 2015.


UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DE PLATAFORMAS DIGITAIS E AS POSSÍVEIS MUDANÇAS OFERECIDAS PARA A INDÚSTRIA AUTOMOTIVA BASEADA NA

REVOLUÇÃO 4.0

Monique Belchior Silva (FATEC Guarulhos) - [email protected] Augusto Cesar Pereira da Silva (FATEC Guarulhos) - [email protected]


No início do século XX o carro esteve no centro de uma revolução na produção e administração da indústria. Henry Ford e suas ideias sobre linha de produção e padronização transformaram para sempre a indústria e novamente a produção automobilística está vivendo uma grande transformação, a maior desde a invenção do motor a combustão interna e que deixara legado para toda forma de produção. Os tempos são outros e o cliente final não aceita mais que seu carro seja apenas meio de transporte, somente potência do motor ou economia de combustível não satisfazem o consumidor, hoje computador de bordo, conectividade e aplicativos são determinantes na hora de adquirir um veículo. Um caminho para montadoras manterem seus papéis importantes na economia é a Indústria 4.0. Apesar dos benefícios, os processos de modernização implementados pela Indústria 4.0 também trazem questões importantes para fabricantes de automóveis, afinal é uma mudança na forma de fabricação e essa mudança traz abertura para nova concorrência na área de tecnologia, exigindo alianças e preocupação com acesso a informações sobre os veículos, novidades que as montadoras terão que lidar para manter suas posições como líderes de mercado. O objetivo desse trabalho é abordar pesquisas realizadas na Alemanha, para compreensão da Indústria 4.0, benefícios e dificuldades encontradas por montadoras neste processo e desenvolver futuras pesquisas sobre o tema para implantação no Brasil.


Indústria 4.0 é uma sigla que foi utilizada pela primeira vez na Alemanha para nomear a evolução da indústria atual para uma indústria automatizada, onde os produtos e os meios de fabricação estão interconectados permitindo que, decorrentes da troca de informações entre eles decisões de produção sejam tomadas de maneira autônoma pelas ferramentas e sistemas da fábrica. O 4.0 deriva da quarta revolução industrial, onde os mundos virtuais e físicos se juntam através da internet.

Sendo importante para gestão da produção, a conectividade automotiva abre também portas para novos modelos de negócios, como gestão inteligente de veículos comunitários e de locação, formatos inovadores de seguros, entre outros. Impactando ganhos de produtividade, substituição do trabalho por capital e retornos crescentes de escala.

A indústria automotiva instalada no Brasil segue atrasada em relação à evolução global. Porém, se comparada a todos os setores industriais, de acordo com um dos maiores especialistas em Indústria 4.0 no Brasil, o setor mais adiantado para receber essa nova onda de produção no país é a indústria


automotiva. É necessário melhorar seus níveis de entendimento e discussão sobre os determinantes e impactos da Indústria 4.0 assim, podendo acompanhar esta quarta revolução industrial, diminuindo externalidades e impactos negativos, dessa maneira atingindo o potencial e os benefícios de longo prazo que a indústria 4.0 tem a ofertar.


Segundo Oberhaus (2015), a indústria 4.0 é uma iniciativa comandada por empresários, políticos e acadêmicos anunciada pela primeira vez na Feira Industrial de Hannover em 2011, na Alemanha, como parte estratégica da alta tecnologia do governo alemão, que vem sendo desenvolvida desde 2006. Desse projeto nasceu o plano de ação “estratégia de alta tecnologia para 2020” que determinaria o país como principal fornecedor de soluções de ciência e tecnologia em diversas áreas de conhecimento. Toda a iniciativa deste projeto contou com a participação dos principais atores do Sistema de Inovação e Tecnologia, incluindo todos os ministérios do governo alemão, além de investimentos de aproximadamente quatro bilhões de euros ao ano para o desenvolvimento das tecnologias de ponta.


Pesquisa é exploratória aproximando o problema e realizando descrições precisas da situação. A pesquisa foi baseada em fonte secundária, das traduções livres de trabalhos realizados na Alemanha, dada a escassez de produção literária em nossa língua.


Além dos fabricantes de automóveis conhecidos, novos concorrentes como a Tesla Motors empurram o mercado automotivo com novas tecnologias e conceitos, contornando a “contaminação” tecnológica dos produtores estabelecidos, que sequer usam tecnologia. Em vez disso, os novos concorrentes estão focados desde o início em novas tecnologias e sua utilização otimizada. Isto se aplica a toda à cadeia de valor, tais como o foco em motores elétricos em vez de atuadores na base de combustão. Os clássicos, grandes fornecedores como Bosch, Continental, Panasonic e Harman estão trabalhando em estratégias e serviços para a nova era da indústria automotiva, mas também muitos startups estão empurrando inovadores conceitos na sua maioria digitais e produtos no mercado. E por último, mas não menos importante, os pesos da indústria de TI e Internet, como Google e Apple fazem a área do carro conectado em um verdadeiro “Eldorado” para novos modelos de negócios e proporcionam às vezes uma corrida do ouro. Aqui as alianças e colaborações estão surgindo no lado do fabricante unindo forças para combater a ameaça representada por esses novos operadores.

Os principais motores de crescimento estão impulsionando sistemas de assistência, serviços de segurança, oferecem informação e entretenimento, bem estar dos veículos e gestão de mobilidade.

Nesses modelos de negócios são desenvolvidas alianças e parcerias, novos jogadores entraram no mercado e alteraram a ordem das cartas. Isso implica que apenas em modelos abertos e plataformas são capazes de se manter, enquanto que as soluções proprietárias de determinados fabricantes


degeneram em um nicho. Assim, nenhum fabricante é forte para penetrar no mercado para desenvolvimento e fornecimento de soluções digitais suficientemente atraentes para se desenvolver nesta plataforma. Em vez disso, um desenvolvedor deve executar para cada fabricante ajustes explícitos que não são escaláveis e, portanto, não é economicamente sustentável para hoje. Isso dificulta o desenvolvimento de um novo ecossistema fértil, abrindo assim as portas para os sistemas estabelecidos, principalmente pela Apple e Google.


A indústria automobilística é fundamental para a economia nacional e apesar de ser uma das mais desenvolvidas tecnologicamente, necessita passar por transformações que a deixe mais competitiva frente ao mercado consumidor. Um processo que impulsionaria essas transformações é a digitalização e integração de processos que a Indústria 4.0 traz em seus processos, como abordado nesse trabalho se faz necessários mais estudos sobre esse tema, pois na esteira das inovações como sistemas integrados, desenvolvimento de mídia, segurança e desempenho do automóvel, existe o receio por parte de montadoras em perder seus postos de líderes de mercado, propriedade exclusiva de seus projetos e aumento de concorrência com empresas de tecnologia neste novo cenário determinado pela Indústria 4.0. Estes receios por parte de empresas automobilística impedem a formação de parcerias com empresas de TI que fomentariam a implementação plena da digitalização de todo o processo de produção de um automóvel e agregar valor ao veículo com recursos tecnológicos em todo o sistema.

REFERÊNCIAS

BAUMS, A.; SCHÖSSLER, M.; SCOTT, B. Kompendium Industrie 4.0: Wie digitale Plattformen die Wirtschaft verändern – und wie die Politik gestalten kann. Berlim, out. 2015.

Disponível em: <http://plattform-maerkte.de/wp-content/uploads/2015/11/Kompendium-High.pdf>. Acesso em: 19 out. 2016.

OBERHAUS, D. This Is What the Fourth Industrial Looks Like. Motherboard, Brooklyn, 13 abr. 2015. Disponível em: <http://motherboard.vice.com/read/life-after-the-fourth-industrial-revolution>. Acesso em: 22 out. 2016.


PARTE 2 - PESQUISAS EM ANDAMENTO


A EXPERIÊNCIA DO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL PERANTE A CRISE

DE 2014-2015 Jefferson de Almeida Luiz (FATEC) - [email protected]


O número de microempreendedores individuais (MEI) tem crescido nos últimos anos. Ao mesmo tempo, o Brasil atravessa a maior crise do século atual. Esse artigo baseia-se nesses dois fatores para evidenciar a visão do microempreendedor individual perante essa adversidade, utilizando-se de pesquisas em livros, outros artigos científicos, portais da notícia e uma pesquisa de caráter qualitativo.

O objetivo desse artigo é realizar um estudo sobre a visão e a experiência do microempreendedor individual, durante o período de instabilidade econômica que o Brasil se encontra.


Nos últimos anos, cinco milhões de microempreendedores individuais (MEI) foram oficializados. Cobertura previdenciária e custos reduzidos com funcionários e tributação são apenas alguns dos muitos benefícios em tornar-se um microempreendedor individual. Devido ao apoio governamental, mesmo em um período de recessão econômica, o número de MEI’s só cresce. A razão deste evento será explicada posteriormente.


Empreendedorismo é um tema altamente debatido e discutido há muito tempo, e devido à importância desses indivíduos para as nações, ressaltado por Schumpeter (1911) apud Barros Pereira (2008), que em sua obra comenta sobre como o empreendedor é um elemento crucialmente importante para o desenvolvimento da economia do país, ao incorporar no mercado novas metodologias e tecnologias. Em 14 de dezembro de 2006, a presidência da república sancionava a lei complementar nº 123/2006, que oficialmente estabelece as diretrizes alusivas a microempresas, empresas de pequeno porte e do microempreendedor individual.

O processo de abertura é simples e pode ser efetuado através da internet (PORTAL DO EMPREENDEDOR, 2006).

Analisando essas informações que revelam a incomplexidade em se conceber uma organização do tipo MEI, é possível chegar a conclusão da razão pelo qual no ano de 2015, das 1.963.952 empresas abertas no Brasil, aproximadamente, 76% delas são MEI’s, ou seja, 1.492.604 novas organizações do gênero (Serasa Experian, 2015), demonstrando que o número de microempreendedores individuais tem crescido imensamente no país, se comparado com o ano de 2014, por exemplo, onde foram abertas no total 1.865.183 empresas, 72% destas, microempreendedores individuais, totalizando 1.342.852 (Serasa Experian, 2015), havendo um aumento total de 10,03% de novos MEI entre esses anos, apesar da recessão econômica nos dois períodos.


Enquanto havia aumento de microempreendedores, a recessão econômica, que pode ser instituída quando há redução do Produto Interno Bruto (PIB) de uma nação, evidenciava-se. Houve um enorme aumento da inflação, porexemplo, conceituada como aumento generalizado nos preços (Zara, Martins, 2006), ultrapassando a marca dos 10%, e chegando a 10,67% no final de 2015, e posteriormente 10,71% em janeiro de 2016.

As motivações que levaram a todas essas baixas, são diversas. Alan Ghani (2015) apud (G1, 2015) comenta que durante o governo Lula, as medidas tomadas pelo governo foram baseadas em dois principais fatores: primeiro, a abundância de liquidez no mundo e, segundo, a majoração dos preços das commodities, produtos minerais e agrícolas que sustentam parte da economia brasileira, sendo que em 2009, a participação do Brasil nas exportações desses itens a 4,66% (Ipea, 2011). Após a crise internacional de 2008, onde a riqueza econômica mundial tornou-se mais escassa, essas ações deixaram o país enfraquecido e necessitado de mudanças.


O processo metodológico utilizado nessa pesquisa foi através de pesquisas em livros, artigos científicos e portais de notícia. Foi realizada uma pesquisa de caráter qualitativo com 10 microempreendedores que forneceram suas opiniões.


Levando em conta o alto índice de desemprego e a perda econômica para o país, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 10 microempreendedores que expuseram sua perspectiva durante esse momento.

Quatro perguntas dessa pesquisa foram selecionadas e demonstradas em gráficos para facilitar o entendimento.

(O AUTOR, 2016)

40%

50%

10%

Há quantos anos você é um microempreendedor individual (MEI)?

2 anos ou menos De 2 a 5 anos Superior a 5 anos


O número de microempreendedores individuais vem crescendo nos últimos tempos, considerando que até 40% dos que responderam o questionaram afirmaram que se tornaram MEI nos últimos dois anos, e 50% nos últimos cinco anos, mesmo período onde coincidentemente as perspectivas de crescimento da economia abaixaram e posteriormente, tornaram-se realidade.

(O AUTOR, 2016)

Fundamentalmente: a relação taxa de desemprego e o microempreendedor individual, no qual seis dos dez pesquisados replicaram que foram destituídos de seus cargos ou se retiraram da organização por opção própria. Chega-se a duas conclusões aqui: houve enormes demissões nos últimos anos, e esses indivíduos procuraram meios alternativos de sobreviver em meio a essa desordem, ou o sujeito se demitiu em busca necessariamente de um caminho melhor.

60%20%

20%

Você tinha qualquer espécie de emprego formal em um período brevemente anterior a criação da

organização?

Sim, tinha e fui destituído do cargo ou me retirei da empresa

Ainda tenho um emprego formal

Não tinha emprego formal antes da criação

40%

20%

36%

4%

O que lhe motivou a criar a sua microempresa?

Aumento na renda Auto-realização Maior liberdade na profissão Diversão


(O AUTOR, 2016)

Devido a possibilidade de houve diversos motivos para fazer-se microempreendedor individual. Os dez MEI que responderam que o aumento de renda foi o maior motivo de abrirem suas organizações. O segundo maior motivo foi a maior liberdade em sua profissão, afirmado por 90% dos mesmos. Unindo esse gráfico ao segundo, confirma-se que a procura por um caminho eletivo é um dos fatores mais substanciais para a abertura de uma pequena organização.

A busca pelo aumento de renda também possui possível associação ao aumento da inflação, uma das consequências da crise de 2014-2015.

(O AUTOR, 2016)

Aqui, 60% dos microempreendedores individuais apresentaram bons frutos desse momento de instabilidade. Levando em conta novamente a inflação, que afeta todos os setores, incluindo grandes empresas, o microempreendedor aparece como opção mais viável, por oferecer um serviço muitas vezes de qualidade e por preços mais acessíveis.

Todavia, também é de se conceituar que 40% tiveram desfechos negativos, o que é preocupante.


O objetivo desse artigo científico era demonstrar o ponto de vista do microempreendedor individual, figura basilar no cenário econômico atual, como pontuado previamente. Observando o panorama econômico, vemos como o país entrou em uma crise ocasionada por uma cadeia de eventos, e que isso prejudicou e muito, a nação como um todo. Todavia ao mesmo tempo, isso ofereceu também oportunidade a novos negócios, lucratividade e determinação aos brasileiros que desejavam sair da difícil situação onde se encontravam, aumentando o número de empresas abertas em plena tempestade.

60%10%

30%

Como a crise atual (2014-2015) afetou sua microempresa?

Abriu novas oportunidades, houve um bom aumento no faturamento

Estagnou a minha empresa

Reduziu o número de clientes, houve diminuição no faturamento


REFERÊNCIAS

CURY, Anay; CAVALLINI, Marta. “Conheça cinco causas do 'fôlego curto' da economia brasileira”, 2015. Disponível em: < http://g1.globo.com/economia/noticia/2015/03/conheca-cinco-causas-do-folego-curto-da-economia-brasileira.html> Acesso em: 14 de set. 2016.

El País, Brasil. “A crise brasileira não vem de fora, ela foi autoinfligida”, 2015. Disponível em: < http://brasil.elpais.com/brasil/2015/03/25/economia/1427322429_883162.html> Acesso em: 14 de set. 2016.

EMPREENDEDOR, Portal. “Emissão de Carnê de Pagamento DAS”, 2007. Disponível em: <http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual/emissao-de-carne-de-pagamento-das> Acesso em: 22 de ago. 2016.

IPEA, Gov. “Exportações - O avanço das commodities”, 2011. Disponível em: < http://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2513:catid=28&Itemid=23> Acesso em: 14 de set. 2016.

PORTAL. “Benefícios”, 2006. Disponível em: < http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual/beneficios> Acesso em: 23 de ago. 2016.

SERASA. “Infográfico de Nascimento de Empresas”, 2015. Disponível em: <https://www.serasaexperian.com.br/wp-content/uploads/2016/07/infografico_nascimento_empresas.pdf> Acesso em: 22 de ago. 2016.

SERASA. “Quantidade de novas empresas abertas no Brasil cresce 1,4% em 2014”, 2015. Disponível em: <http://noticias.serasaexperian.com.br/24715/> Acesso em: 13 de set. 2016.

SCHUMPETER, J. A. Teoria do desenvolvimento econômico. 1961, obra original, 1911, in: BARROS, Aluízio Antonio & PEREIRA, Maria Miranda de Araújo, Empreendedorismo e crescimento econômico: uma análise empírica, 2008.

ZARA, Thais M.; MARTINS, Carlos Burri. Inflação: Conceitos e Metodologia e os Limites a sua Aplicabilidade nos Reajustes de Planos de Saúde. IESS: Instituto de Estudos de Saúde Complementar. 2016. 4p.


A IMPORTÂNCIA DA MOEDA SOCIAL “COCAIS” PARA ECONOMIA DO

MUNICÍPIO DE SÃO JOÃO DO ARRAIAL – PI

Andréia do Nascimento Santos (IFPI) – [email protected] Karolyne de Oliveira Silva (IFPI) – [email protected]

Prof. Luiz Gonzaga de Carvalho Júnior (IFPI) – [email protected]

RESUMO

O artigo propõe apresentar parte do estudo que vem sendo realizado sobre as possibilidades de desenvolvimento geradas por um banco comunitário solidário (CDBs) como um método inovador de gestão socioeconômica do microcrédito para a população pobre. Para este fim, estudamos o caso do Banco Cocais, no município de São João do Arraial, no estado do Piauí, como um estudo de caso empírico. As análises aqui apresentadas são baseadas em informações obtidas a partir de Banco Cocais entre o ano de sua fundação 2007 e o ano de 2016. Além disso, estudos anteriores por outros pesquisadores sobre o banco e outros estudos sobre CDBs foram importantes. Os dados primários coletados no Banco Cocais vieram de documentos disponibilizados pelo banco, tais como relatórios e mapeamentos. Esses mostram o crescimento significativo do consumo local, principalmente através do uso da moeda social “Cocais”. A experiência do Banco Palmas, além de influenciar as políticas públicas locais de finanças solidárias, motivou a criação da moeda Cocais.

Palavras-chave: moeda social; banco solidário; microcrédito; Banco Cocais.

INTRODUÇÃO

A moeda social surgiu na economia solidária como alternativa ao escambo, possui características próprias, sendo usada no mundo inteiro como um instrumento de desenvolvimento local, criada principalmente em comunidades que apresenta uma economia com características de baixa circulação de renda, com características de pobreza definido assim pelo IDH (índice de desenvolvimento humano) baixo. Com o propósito de beneficiar o mercado de trabalho dos grupos que participam da economia da localidade e também com o objetivo de concentrar a economia fazendo com que a renda circule pela comunidade. Segundo Freire (2010): as moedas sociais não afetam a economia nacional dos países dos quais elas existem pelo fato de circular em determinadas comunidades e por sua quantidade ser inferior a quantidade da moeda oficial do país. Um fato que fundamenta esta afirmação é o estudo realizado pelo o banco central inglês (Bank of England), em 2013, que analisou a atuação da Bristol Pounds, moeda criada em 2012 pela comunidade de Bristol. Segundo o banco, o total de “Bristol Pounds” circulantes era equivalente a 250 mil unidades (ou libras esterlinas) – o que se mostrou irrisório na comparação com a circulação da moeda nacional: mais de 54,2 bilhões de libras esterlinas. "Uma moeda local só poderia afetar o sistema nacional financeiro se estivesse muito difundida - o que poderia gerar um descrédito da moeda oficial.


A primeira moeda social do Brasil foi à moeda “palma”, lançada em 2000 no conjunto Palmeira, localizado na região Sul de Fortaleza (CE) que era agenciado pelo Banco Palmas (criado em 1998) que gerou em 2003 o Instituto Palmas que é a entidade que presta consultoria a várias outras no país e repassa a metodologia de implantação de um sistema local. Podemos citar também o Banco Comunitário de Desenvolvimento Esmeralda (BCDE) que foi inaugurado em 22 de Novembro de 2012, com o apoio do Conselho de Desenvolvimento do Tijuco (CODETI).

MOEDA SOCIAL

Temos como conceito de Moeda, como sendo é um instrumento que facilita as negociações, e que apresenta três funções básicas (Gastaldi, 1995):

� Meio de Troca/ Meio de Pagamento: Serve para a ocorrência de operações de compra e venda de bens e serviços;

� Unidade de Conta/ Determinador Comum de Valor: Serve para determinar a unidade de medida (valor) de todos os bens e serviços comercializados;

� Reserva de Valor: Serve para armazenar parte de sua renda ou riqueza.

Para o processo de realização de implantação de uma moeda social em uma comunidade ou bairro, existem metodologias que na qual está dividida em 4 partes segundo Tsukumo (2012):

1. Identificação: Presença de uma organização local em que a comunidade tenha interesse na implantação da moeda. 2. Preparação: Esta fase consiste na apresentação da ideologia da moeda social aos moradores, o governo local, e aos produtores e comerciantes da região. 3. Implantação: Esta fase inicia-se na criação da moeda (o nome, o design da cédula e os dispositivos de segurança) e depois se inicia o processo de circulação dela na comunidade. 4. Consolidação: Nesta fase ocorre o processo de consolidação das atividades e superação das dificuldades apresentadas ao longo do processo inicial.

BANCO DOS COCAIS

Em 2005, com o apoio do banco palmas que é o pioneiro no assunto de implantação da moeda social na região, foi percebido o qual seria vantajoso para a cidade de São João do Arraial tal ideia da moeda social. No dia 12 de dezembro de 2007 foi inaugurado o Banco dos Cocais que foi de início o responsável por colocar em circulação a moeda “cocal”.


Iniciou implantando cursos e apoio a comunidade, incentivando o empreendedorismo e também executando pagamentos de 25% salários dos funcionários da prefeitura em “cocais”, aposentadorias e bolsa família e também na realização de troca de reais por “cocais”. Só que antes de serem colocadas em circulação, ocorreu a processo do lastro que é o deposito em reais equivalentes a cada cocal em circulação na região, para que ocorresse o lastro foi aprovada uma lei municipal para a criação do FUMAES (Fundo Municipal de Apoio á Economia Solidária) para o qual é destinado até 40% da receita tributária arrecadada no município.

METODOLOGIA

A Trata-se de um estudo descritivo, a ser realizado a partir das visitas inloco no munícipio de São João do Arraial no estado do Piauí. Dentro do período do projeto pretende-se entrevistar os comerciantes e moradores do munícipio, identificando os beneficados direta e indiretamente pelo microcrédito do Banco Comunitário Cocais. Ainda, levantaremos dados bibliográficos confrontando os conceitos com as experiências encontrados na pesquisa. Consulta de artigos e trabalhos dos Bancos comunitários do Brasil, para descrevera a importância da moeda social nas comunidades e municípios.

RESULTADOS

Os resultados obtidos podem ser observados no município com o aumento do número do PIB, segundo dados do IBGE, em 2007 na época que foi implantada a moeda era de R$ 22.709.000 e em 2012 passou a ser R$ 43.185.000, tendo assim um crescimento de quase o dobro do PIB do município em apenas cinco anos. E no ranking nacional dos municípios pelo PIB, a região em 2007 estava na 5.289º posição e já em 2012 passou para 5.156º posição assim subindo 133 posições em um período de 5 anos mostrando assim que a moeda realizou sua função de provocar o crescimento da economia do município. Outro fato que fundamenta mais os resultados para que sejam positivos é o crescimento do número de empresas que atuam na região, que em 2007 era de 52 empresas passando para 95 empresas em 2013, números que mostram que o crescimento da região está despertando a atenção dos empresários.

REFERÊNCIAS

FREIRE, M. V.. Moeda Social - Contributo em prol da elaboração de um marco legal e regulatório para as moedas sociais circulantes locais no Brasil. Dissertação de Mestrado. Brasilia: UnB, 2010.

LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos de Metodologia Científica. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2010.

MORAES, Z. S; ANDRADE, M. A; OLIVERIA, T. S; GONÇALVES, A. S. “O microcrédito como instrumento de desenvolvimento social e econômico”. Anais do 4º Congresso Brasileiro de Sistemas. Franca: UniFACEF, 2008.


A INFLUÊNCIA DOS PAPÉIS DE GÊNERO NA ESCOLHA PROFISSIONAL DOS

JOVENS DO ENSINO MÉDIO

Roberta Berjas de Barros (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Daielly Melina Nassif Mantovani (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

1. INTRODUÇÃO E OBJETIVOS DO ESTUDO

O estudo pretende compreender as transformações sociais e dos papéis de gênero, que delineiam as características das profissões ao longo da história e que podem exercer influência no momento da escolha profissional do jovem, por isso se faz necessário entender o quanto os estereótipos profissionais podem afetar a escolha profissional.

O objetivo geral é identificar a maturidade e avaliar a influência dos papéis de gênero e estereótipos profissionais sobre a escolha profissional dos jovens do 3ºano do Ensino Médio pertencentes ao ensino público e privado. Os objetivos específicos são:

1) identificar a relação entre maturidade para escolha profissional e a percepção de estereótipos nas profissões;

2) identificar o nível de maturidade dos estudantes em relação à escola privada e pública, período de estudo (matutino ou noturno), tipo de ensino (regular e técnico/profissionalizante) e ao gênero;

3) verificar a influência dos estereótipos de gênero na escolha profissional dos jovens pertencentes ao ensino público e privado.

2. JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO

A justificativa deste estudo se baseia nas mudanças sociais e dos papéis de gênero que reconfiguram as características das profissões, de maneira que nos deparamos com ocupações tipicamente femininas ou masculinas e com os padrões e estereótipos delineados ao longo da história, que podem exercer influência no momento da escolha profissional.

O estudo apresenta-se relevante socialmente por analisar o fenômeno dos estereótipos acerca das profissões, assunto que requer estudos mais aprofundados e capazes de identificar a existência de influências.


O estudo aborda os construtos maturidade para a escolha profissional e percepção dos estereótipos profissionais e contempla os temas: papel de gênero, trabalho, profissão/carreira e identidade.

Gênero não se refere às diferenças entre homens e mulheres, mas àquilo que é fruto da construção social e que poderá influenciar o indivíduo a constituir o sentido de identidade no meio no qual


está inserido. O gênero de uma pessoa reproduz seus traços físicos e psíquicos, que vão influenciar diretamente a maneira como interage com o mundo (PINTO, 2000).

O trabalho passou por muitas transformações e foi considerado crucial para o acontecimento de mudanças e contribuiu para transformar os homens em trabalhadores livres para negociar sua força de trabalho (GOULART et al., 2002).

Com isso também ocorreram transformações nas características dos profissionais, pois, para se manterem empregáveis, precisaram se moldar às exigências do seu tempo (VELOSO et al., 2012).

As ideias sobre carreira e profissão estão em constante mudança e são desafiadas por uma sociedade em movimento. Os novos conceitos e evolução das organizações espelham os profissionais que assumem responsabilidade pela gestão de suas carreiras e empregabilidade (SULLIVAN; BARUCH, 2009).

Uma vez que a questão da identidade aparece nas situações da vida cotidiana de uma pessoa, considerá-la é crucial ao referir-se à escolha profissional e desenvolvimento de carreira. A carreira faz parte da construção da identidade pessoal, visto que proporciona a fusão entre a vida familiar e o trabalho e o emergir de características pessoais que conduzem na lida com as diferentes esferas da vida (FRIEDMAN; GREENHAUS, 2000).

Bichara (2001) afirma que o alicerce dos homens para as relações sociais dentro da sociedade são as atividades econômicas e, para as mulheres, as atividades esperadas estão relacionadas aos cuidados com a família e relações sociais. Essa distinção entre os papéis de gênero sempre existiu, influencia e delineia até hoje as profissões.


A coleta de dados ocorrerá por meio de survey com estudantes do 3º ano do Ensino Médio de escola pública e privada do município de São Paulo.

O construto maturidade para escolha profissional será avaliado por meio da escala EMEP (Escala de Maturidade para a Escolha Profissional) (NEIVA, 2014). Esta é multidimensional, totalizando 45 itens em escala Likert de cinco pontos, sendo 1=nunca e 5=sempre.

O construto percepção de estereótipos profissionais será mensurado por meio dos itens adaptados da escala de Igualdade de Papéis de Gênero (Sex-role egalitarianism scale) de Beere et al. (1984). A escala possui 12 assertivas que serão mensuradas em escala Likert de quatro pontos, sendo 1=discordo totalmente e 4=concordo totalmente.

5. PRINCIPAIS RESULTADOS E DISCUSSÕES

Não se observou diferença significante nas dimensões de maturidade para alunos do colégio público e privado, com exceção da dimensão conhecimento da realidade, na qual alunos do colégio privado apresentam maior média. Também não houve diferença com relação ao período de estudo, tipo de ensino e gênero.


Ao se comparar o ensino médio regular e técnico, observou-se diferença significante apenas para a dimensão Independência, na qual os estudantes do ensino regular apresentam maior média.

A escala de estereótipos de gênero demonstra igualdade de gênero para as profissões: enfermagem, direito, pedagogia, biologia, psicologia, medicina, educação física, matemática, contabilidade e agronomia. Observa-se estereótipo, ou seja, desigualdade de gênero apenas para as profissões de executivo e engenheiro.

Não foram demonstradas diferenças de maturidade para a escolha profissional entre alunos com maior e menor percepção de igualdade de gênero nas profissões.

Na relação entre percepção de estereótipos e as variáveis de perfil do aluno não se observa relação entre percepção de estereótipos de gênero e variáveis do perfil.

6. CONCLUSÕES E LIMITAÇÕES DO ESTUDO

Os jovens da amostra não demonstram preconceito com relação aos estereótipos das profissões, independente de maturidade, tipo de ensino, gênero e período de estudo, entretanto foi possível identificar que nos cursos técnicos de Mecatrônica, Informática, Eletrônica e Mecânica a maioria é composta por meninos, já nos cursos técnicos de Administração e Logística, que preparam para o trabalho em áreas administrativas e atendimento, deparou-se com uma maioria do gênero feminino.

Com isso, é possível que as inclinações profissionais dos jovens da amostra possam estar relacionadas aos estímulos recebidos desde a infância, fazendo com que realizem sua escolha de forma natural, ou seja, não identificam que podem estar prissioneiros ao gênero no momento da escolha de carreira.

Com relação à maturidade para a escolha da profissão não se observou diferença significativa entre os alunos de escola pública e privada, bem como para o período em que estudam, podendo estar relacionado ao fator geracional.

Não se deve generalizar os resultados desta pesquisa por se tratar de uma amostra não probabilística, limitada a dois colégios de São Paulo, sendo esta, uma limitação da pesquisa.

REFERÊNCIAS

BICHARA, Ilka Dias. Brincadeiras de meninos e meninas: segregação e estereotipia em episódios de faz-de-conta. Temas em Psicologia, v. 9, n. 1, p. 19-28, 2001.

FRIEDMAN, Stewart D.; GREENHAUS, Jeffrey H. Work and family--allies or enemies?: what happens when business professionals confront life choices. Oxford University Press, USA, 2000.

GOULART, Iris Barbosa; GUIMARÃES, Renata Fraga. Cenários contemporâneos do mundo do trabalho. Psicologia Organizacional e do Trabalho: teoria, pesquisa e temas correlatos, p. 17-36, 2002.


PINTO, Ana Maria Gonçalves Lourenço Roque et al. As diferenças de género na percepção do conflito trabalho-família. 2000. Tese de Doutorado.

SULLIVAN, Sherry; BARUCH, Yehuda. Advances in career theory and research: A critical review and agenda for future exploration. Journal of management, v. 35, n. 6, p. 1542-1571, 2009.

VELOSO, Elza; SILVA, Rodrigo Cunha da; DUTRA, Joel Souza. Diferentes gerações e percepções sobre carreiras inteligentes e crescimento profissional nas organizações. Revista Brasileira de Orientação Profissional, v. 13, n. 2, p. 197-208, 2012.


A INFLUÊNCIA DO CONHECIMENTO AMBIENTAL NO CONSUMO DE

ALIMENTOS “DELIVERY” NA CIDADE DE SÃO PAULO

Paula de Oliveira Bueno (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Daielly Melina Nassif Mantovani (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


A chamada vida moderna mudou significativamente o comportamento de consumo nas últimas décadas. Pesquisa realizada por Rodrigo Ventura (2009) revela que a internet já alcançou mais de um quinto da população do planeta. Segundo o autor o comércio eletrônico atingiu faturamento de R$ 6,3 bilhões em 2007 com um crescimento de 43% em relação ao ano anterior. Um crescimento de mais de 1.000% em relação a 2001. Esses números demonstram também um aumento no numero de consumidores, que em 2007 chegou a 9,5 milhões. Em 2015, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 41,3 bilhões, valor que representa um aumento nominal de 15,3%, se comparado ao registrado em 2014.

Moura (2015) destaca uma área em franca expansão no e-commerce, que são os aplicativos de compras para smartphones. Esses dispositivos móveis (smartphones e tablets) se tornaram um forte canal de vendas, atingindo um share financeiro de 15% das vendas, no mês de dezembro de 2015.

Considerando apenas o tema a que se propõe esse trabalho, o mercado brasileiro de alimentação fora de casa (comida delivery) fatura por ano mais de 230 bilhões de reais. Segundo estimativa da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), desse total, oito bilhões de reais são referentes aos chamados deliveries. Entre elas, a iFood tornou-se líder do mercado no Brasil, somando mais de 5 000 restaurantes cadastrados e meio milhão de pedidos realizados por mês. Em 2016, 60% dos pedidos da iFood são feitos por meio do aplicativo, ante 7% em 2013.

Diante desses números, surgem questionamentos acerca dos aspectos sócio-ambientais envolvidos no consumo. De acordo com Jacobi e Besen (2006) a geração crescente de resíduos sólidos nos aglomerados urbanos constitui um grave problema socioambiental, que resulta dos padrões atuais insustentáveis de produção e consumo e que provocam impactos ambientais e de saúde pública.

Silva (2013) afirma que o uso excessivo dos recursos naturais tem levado a rápida degradação do meio ambiente com o aquecimento global e drásticas mudanças nos padrões climáticos. Estas mudanças estão acontecendo como resultado de atividades antrópicas. Desta forma, o objetivo deste trabalho é identificar o nível de conhecimento ambiental do consumidor e avaliar se isso influencia a decisão de compra de produtos ambientalmente responsáveis.

Esse estudo pretende elucidar quais características são levadas em conta/avaliadas pelo consumidor durante a avaliação das alternativas, compra e comportamento pós-compra de um alimento “delivery” de forma a observar se e quais questões relacionadas ao conhecimento ecológico são consideradas devido a quantidade e ao tipo de embalagens utilizadas levando-se em conta o


aumento da oferta nesse mercado na cidade de São Paulo nos últimos anos, sobretudo através dos aplicativos de celulares e a usabilidade dos mesmos.


O estudo pretende chamar atenção da sociedade (empresas e consumidores) para o aumento e o impacto ambiental das embalagens de alimento não recicláveis na cidade e suas consequências devastadoras ao meio ambiente.

O tema escolhido para este estudo foi o de relacionar comportamento do consumidor com consciência socioambiental e, num primeiro momento, constatou-se que o assunto ainda é bastante embrionário no Brasil, tendo sido estudado com mais profundidade em outros países, principalmente nos Estados Unidos.

Fica claro também certa confusão no entendimento de conceitos entre consciência ambiental e qualidade de vida, onde consumidores em geral atribuem a preocupação com o meio ambiente com manter uma vida saudável.

Assim, consumindo alimentos saudáveis, praticando exercícios, entre outros, sem relação direta com o impacto desse comportamento dito “saudável” com o meio ambiente. A maioria dos artigos estudos sugere também que a responsabilidade por essa conscientização ambiental deveria ser dos governos, ou no mínimo, deveria ser amplamente incentivada pelos governos.


Esse estudo fará a mensuração do comportamento ecológico, ou da intenção em adotar um comportamento ecológico baseado em índices como:

� WTP (índice de boa vontade) que se refere tanto a disponibilidade de pagar mais por um produto ecologicamente correto quanto a disponibilidade em gastar mais tempo. Esse indicador foi proposto no estudo de Yamaguchi e Takeuchi (2015).

� TRA (Theory Of Reasoned Action) e TPB (Theory Of Planned Behavior) de Ajzen &Fishbein (1991) que incorporam a preocupação ambiental e o comportamento ambientalmente correto a uma variável crítica na literatura de marketing verde e comportamento do consumidor, considerando que de acordo com a Teoria da Ação Racional (TRA), o comportamento pode ser largamente previsto por atitudes do indivíduo no sentido de realizar o comportamento em questão, através do efeito interveniente da intenção comportamental. A teoria também postula que as intenções de uma pessoa sobre a execução de um comportamento (o que acaba por determinar se eles vão fazê-lo) são influenciadas por pressões sociais ou "normas subjetivas", que surgem a partir de percepções de seus individuais do que os outros vão pensar sobre eles. Consequentemente a TPB afirma que a atitude em relação ao comportamento, normas subjetivas e controle comportamental percebido, podem moldar intenções e comportamentos de comportamento de um indivíduo.



Essa dissertação configura-se em um estudo exploratório-descritivo, quantitativo com design experimental. A abordagem metodológica será composta por: pesquisa bibliográfica e experimentos que serão realizados em turmas de graduação com jovens com idades entre 18 a 25 anos e turmas de graduação da melhor idade com adultos entre 55 e 85 anos.

RESULTADOS

Espera-se como resultados obter um escore do nível de conhecimento ecológico e avaliação da relação entre esse conhecimento e as escolhas do consumidor sobre embalagens de alimentos do tipo delivery. Serão também avaliadas variáveis moderadoras, como gênero e idade.


Este estudo se limita a comparar o comportamento de compra de jovens estudantes de graduação e idosos estudantes de faculdade da “melhor idade” residentes na cidade de São Paulo. Sugere-se que futuros estudos sejam ampliados para outros perfis de consumidores em outras capitais brasileiras ampliando as análises e conclusões de comportamento de compra neste segmento.


AJZEN, I.; FISHBEIN, M.; The Theory Of Planned Behaviour. University of Massachusetts at Amherst, n.50, p. 179-211, 1991.

JACOBI, P.; BESEN, G.; Gestão de Resíduos Sólidos na Região Metropolitana de São Paulo, v. 20, n.2, p. 90-1-4, abr/jun 2006.

MOURA, A.; Maior Acesso À Internet Muda Comportamento Do Consumidor Online – Disponível em: http://www.fecomercio.com.br/noticia/maior-acesso-a-internet-muda-comportamento-do-consumidor-online Acesso em: 05/10/2016.

ROTHMAN, Paula.; A guerra online da comida – Disponível em: http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/a-guerra-online-da-comida Acesso em: 05/10/2016 SILVA, R.; A Ecoeficiencia em Relação Aos Atributos SocioAmbientais Comunicados Nas Embalagens de Produtos. Revista Universitas: Arquitetura e Comunicação Social, v.10, n.2, p. 59-72, jul/dez. 2013.

VENTURA, R.; Pesquisas apontam alto índice de usuários que consultam a internet para adquirir produtos e serviços, enquanto os smartphones já são responsáveis por 10% das vendas online – Disponivel em: http://www.macroplan.com.br/Artigo_Item.aspx?Id=30 Acesso em 04/10/2016. YAMAGUCHI, K.; TAKEUCHI, K.; Consumer Preferences for Reduced Packaging Under Economic Instruments and Recycling Policy, v.48, p. 540-547, nov/2015.


A RELAÇÃO ENTRE A MOTIVAÇÃO E O ENGAJAMENTO NO AMBIENTE

CORPORATIVO Janaína Scocca Murga (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Juliana da Silva Roque Ferreira (Complexo Educacional FMU) - [email protected] O objetivo desta pesquisa é identificar e analisar a relação entre motivação e engajamento, a maneira de como os indivíduos se comportam diante de fatores de satisfação e insatisfação e como eles impactam diretamente no engajamento de cada um.

Motivação é o sentimento íntimo que leva um indivíduo a se comportar de uma maneira que tenha condições de alcançar um objetivo ou engajar em alguma ação que satisfaça as suas necessidades pessoais. É um conjunto de aspectos comportamentais, pois cada indivíduo tem suas necessidades de maneira diferenciada. De maneira geral, a vida das pessoas está na busca constante em conquistar os objetivos propostos, sendo motivadas pela força interior de cada um, de acordo com seus motivos e embora ela possa sofrer influências externas, ela será sempre um fator interno. Para que ocorra a motivação, temos que ter vários fatores que irão proporcionar este sentimento, sendo na maioria das vezes a posição que a pessoa ocupa dentro da organização, suas funções e principalmente o que este trabalho irá resultar para esta pessoa. Pode-se dizer que a motivação é o que move o ser humano e o leva a realizar os seus desejos e anseios. A motivação é o fator que determina o grau de intensidade e a persistência que o indivíduo possui dentro de si para que este possa atingir os seus objetivos no âmbito pessoal e profissional.

Engajamento entende-se a partir do comprometimento do colaborador para com a organização, ou seja a grosso modo, trata-se tão somente da “vontade em fazer certo e na hora certa” que parte do indivíduo. Indivíduo este que quando “veste a camisa” da empresa, é natural que haja sempre da melhor forma, tanto em desenvolvimento pessoal e profissional como em prol da organização, pois seu papel seja em tarefas ou em desenvolvimento social estão sempre de forma bem consolidada e definida.

Todavia, o indivíduo somente se torna ou se sente verdadeiramente engajado aos objetivos da organização, a partir do momento em passa a identificar o ambiente de trabalho, bem como seus membros, como uma forma de aprendizado e desenvolvimento constante. O ambiente onde os indivíduos realizam as tarefas deve ser também totalmente consolidado, onde cada qual precisa saber qual seu papel, como, onde e quando desempenha-lo claro que sempre da melhor forma possível. Desempenho que uma vez atingido, deverá ser mantido, contando com o comprometimento constante dos membros de dada organização.

Engajamento é um estado positivo da mente, realizador e relacionado ao trabalho que é caracterizado pelo vigor, dedicação e absorção. Mais do que um estado momentâneo e específico, o engajamento refere-se a um estado mais persistente e afetivo-cognitivo que não é focado em um objeto, evento, indivíduo ou comportamento específico. O vigor caracteriza-se pelos altos níveis de energia e resiliência mental enquanto trabalha, vontade de investir no trabalho, e persistência em situações de dificuldade. A dedicação refere-se


a estar fortemente envolvido em seu trabalho e experienciar um senso de significância, entusiasmo inspiração, orgulho e desafio. Absorção é caracterizada como estar completamente concentrado e envolvido em seu trabalho, sendo que o tempo passa rapidamente e o indivíduo possui dificuldade em desapegar-se de seu trabalho.

A metodologia foi efetuada a partir de pesquisas em livros, revistas e sites que estudam e desenvolvem o assunto. Foram tratadas teorias como: A Hierarquia das Necessidades, A Teoria X e Y, Teoria dos Dois Fatores, Teoria da Três Necessidades e a Teoria de Vroom e a Síndrome de Burnout. Para que pudéssemos obter as respostas referente a esta questão, elaboramos uma pesquisa qualitativa, tendo como público os próprios alunos da faculdade FMU – Faculdade Metropolitanas Unidas, com idade mínima de 18 anos e acima de 38 anos, sendo pessoas do sexo feminino e masculino, todos cursando o ensino superior.

De acordo com a pesquisa, temos como resultado que muitos colaboradores sentem-se motivados com o trabalho que desenvolvem dentro da organização, porém não estão engajados com a mesma, fato que comprova que muitos indivíduos ainda estão ocupando o cargo unicamente pelo salário que estão recebendo e não por estarem satisfeitos com a organização.

Pode-se portando concluir que ainda é preciso trabalhar muito a questão de satisfação e insatisfação para cada tipo de colaborador, visto que engajamento é o estado de comprometimento que o colaborador tem com a organização e este fato é decorrente de todo o processo de satisfação que ele encontra no ambiente de trabalho. Vale lembrar ainda que cada indivíduo é único e tem necessidades diferentes uns dos outros, portando, não pode ser generalizado e sequer medido pela maioria.

REFERÊNCIAS

Schaufeli, W.B., & Bakker, A.B. (2001).Werk en welbevinden: Naar een positieve benadering in de Arbeidsen Gezondheidspsychologie [Work and well-being: Toward a positive apporoach in Occupational Health.

Luthans, F., & Youssef, C. M. (2007). Emerging positive organizational behavior. Journal of management, 33(3), 321-349. doi: 10.1177/0149206307300814

Bakker, A. B., Schaufeli, W. B.; Leiter, M. P., & Taris, T. W. (2008). Work engagement: An emerging concept in occupational health psychology. Work & Stress, 22(3), 187-200.

Schaufeli, W. B., & Bakker, A. B. (2004). Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: A multi-sample study. Journal of Organizational Behavior, 25(3), 293-315.

Schaufeli, W. B., Salanova, M., González-Romá, V., & Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout: A two simple confirmatory factor analytic approach. Journal of Happiness Studies, 3(1), 71-92.

http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1677-04712016000200002


Acesso em 21/10/2016

https://scholar.google.com.br/scholar?q=engajamento+trabalho+schaufeli&btnG=&hl=pt-BR&as_sdt=0%2C5&oq=engajamento+trabalho+schaufe


http://coletanea2008.no.comunidades.net/sindrome-de-burnout


MASLACH, C. & SCHAUFELLI, W. B. Historical and conceptual development of burnout. Em W. B. Schaufelli, C. Maslach & T. Marek (Orgs.), Professional burnout: Recent developments in theory and research (pp. 1-18). Washington, DC: Taylor & Francis, 1993.

SCHAUFELLI, W. B. & BUUNK, B. P. Professional burnout. Em M. J. Schabracq, J. M., Winnubst & C. L. Cooper (Orgs.), Handbook of Work and Health Psychology(pp. 311-346). London: Wiley, 1996.

Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração, – 8ª. Ed. – Rio de Janeiro - Elsevier, 2011

Gil, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas: Enfoque nos Papéis Profissionais, São Paulo - Editora Atlas S.A. - 2012

McShane, Steven L. & Glinow, Mary Ann Von. Comportamento Organizacional, Porto Alegre - AMGH, 2013

Silva, Walmir Rufino da & Rodrigues, Cláudia Medianeira Cruz. Motivação nas Organizações, São Paulo - Editora Atlas S.A. – 2007.


A RELAÇÃO ENTRE TIPOS DE LIDERANÇA E O ENGAJAMENTO DOS

PROFISSIONAIS Marília Maria de Oliveira Santos (Complexo Educacional FMU) -

[email protected] Germano Glufke Reis (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO E OBJETIVO

Engajamento no trabalho e Liderança são assuntos que muito se tem debatido e explorado nas organizações, porém com pouca instrumentação científica.

As lideranças que serão pesquisadas são Liderança Transformacional e Liderança Transacional (BASS e AVOLIO, 1993).

Engajamento é um estado positivo da mente, realizador e relacionado ao trabalho que é caracterizado pelo Vigor, Dedicação e Absorção. Mais do que um estado momentâneo e específico, o engajamento refere-se a um estado mais persistente e afetivo-cognitivo que não é focado em um objeto, evento, indivíduo ou comportamento específico. O vigor caracteriza-se pelos altos níveis de energia e resiliência mental enquanto trabalha, vontade de investir no trabalho, e persistência em situações de dificuldade. A dedicação refere-se a estar fortemente envolvido em seu trabalho e experienciar um senso de significância, entusiasmo, inspiração, orgulho e desafio. A absorção é caracterizada como estar completamente concentrado e envolvido em seu trabalho, sendo que o tempo passa rapidamente e o indivíduo possui dificuldade em desapegar-se de seu trabalho (SCHAUFELI & BAKKER, 2001),

A Liderança Transformacional, foi mencionada pela primeira vez por Burns (1978), depois operacionalizada por diversos autores, como (BASS, 1985) pode ser entendida como uma relação de influência mútua, entre líder e liderados, levando em consideração as necessidades de ambas as partes (BASS e AVOLIO, 1993). O ponto central do conceito é o interesse pelas pessoas.

A Liderança Transacional é focada em termos das relações estabelecida pela organização e pelo cumprimento das normas, regras e procedimentos, enfatiza a recompensa pelo desempenho, aqui o Líder não está preocupado com o desenvolvimento de seu liderado, mas pela realização das tarefas (BASS e AVOLIO, 1993). .

O assunto elenca Liderança como um dos alicerces para que uma empresa possa atingir os seus resultados efetivos e positivos, para isso deve ter liderados engajados, diante de tantas mudanças frenéticas entre outros desafios.

O cenário organizacional cada vez mais exige líderes preparados e que levem suas equipes a serem comprometidas e que cheguem ao êxito dos resultados estabelecidos pelos sócios, assim como também almejam seus liderados como profissionais engajados, preparados e disponíveis para quaisquer mudanças internas estratégicas.

O objetivo será estudar a associação entre tipos de liderança e o engajamento dos profissionais.



As organizações necessitam de líderes engajados e que saibam levar seus liderados a estarem conectados com suas tarefas e realiza-las com energia, envolvimento e eficácia que é a caracterização do Engajamento (MASLACH e LEITER 1997), além disso, o tema de engajamento tem se destacado nos últimos anos, como um tema relevante de pesquisa em administração, dada as suas implicações para aspectos como desempenho, clima, burnout, entre outros, contudo, a associação entre a forma de atuação dos gestores/lideranças e o engajamento da equipe ainda é pouco clara, assim, este trabalho visa trazer uma contribuição para esse debate acadêmico.

A importância deste trabalho se reflete em como os gestores a partir do momento que se é definido o estilo de liderança e o nível de engajamento, pode levar o liderado a ter mais energia, disposição, comprometimento e satisfação no trabalho de forma efetiva, um líder que conhece o seu grau de engajamento e seu estilo de liderança tem mais conhecimento e habilidade para fazer com que os seus liderados entendam o que necessitam executar, de ser orientados para ação que poderá finalizar com os resultados positivos e atender os objetivos da companhia.


Pesquisa Quantitativa com análise dos resultados; Coleta de dados através de questionário com amostra de profissionais ainda a ser definida.

REFERENCIAIS TEÓRICOS

As teorias investigados nesta pesquisa está dividida em duas partes. A primeira parte é em Engajamento e será utilizado o instrumento questionário de auto-informe UWES = Ultrech Work Engagement Scale (SCHAUFELI & BAKKER 2003) e a segunda parte o enfoque será em Liderança Transformacional e Transacional, onde será utilizado instrumento MLQ-6S, (Multifactor Leadership Questionare), desenvolvido por (AVOLIO e BASS 1992 apud NORTHOUSE, 2004).

RESULTADOS E DISCUSSÃO

Espera-se como resultados obter um escore do nível de Engajamento dos profissionais que serão investigados, assim como saber qual o tipo de Liderança entre Transformacional e Transacional e discutir qual a relação destes elementos com a boa performance.


BASS, Bernard M. Leadership and performance beyond expectations. Free Press; Collier Macmillan, 1985.

BASS, Bernard M.; AVOLIO, Bruce J. Transformational leadership and organizational culture. Public administration quarterly, p. 112-121, 1993.


DA SILVA BARRETO, Leilianne Michelle Trindade et al. Cultura organizacional e liderança: uma relação possível?. Revista de Administração, v. 48, n. 1, p. 34, 2013.

DEMEROUTI, Evangelia et al. The job demands-resources model of burnout.Journal of Applied psychology, v. 86, n. 3, p. 499, 2001.

MASLACH, Christina et al. Maslach burnout inventory. Evaluating stress: A book of resources, v. 3, p. 191-218, 1997.

SCHAUFELI, W. B.; BAKKER, A. B. Utrecht Work Engagement Scale: Preliminary Manual. utrecht Occupational Health Psychology unit, utrecht university. 2003.


A UTILIZAÇÃO DO DRAWBACK NAS EXPORTAÇÕES BRASILEIRAS

Marcela Sayuri Rozzato Saga (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Alessandro Marco Rosini (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Claudia Cristiane C. Yoshimura (Complexo Educacional FMU) -

[email protected] Fabiana Cazarin (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


O Brasil, embora tenha aumentado exponencialmente as suas operações de exportação nos últimos dez anos, ainda sim é considerado um país relativamente deficitário no desenvolvimento de negócios para o comércio internacional, seja pela falta de instrução e conhecimento do regime Drawback, ou mesmo pela carência de iniciativa governamental para estimular este tipo de prática às empresas brasileiras, para que as mesmas desenvolvam produtos com qualidade e tecnologia superiores em âmbito global.

Diante do contexto exposto, este estudo tem como objetivo investigar o perfil dos periódicos brasileiros à respeito do tema Drawback, com o intuito de fomentar a academia brasileira a disseminar mais trabalhos sobre essa temática no Brasil, assunto este que é significativamente disseminado em outros países.


A justificativa para este estudo é o de incentivar a academia brasileira a promover mais pesquisas que enfatizem a utilização do drawback no resultado das exportações, visando estimular as empresas nacionais e multinacionais a utilizarem este benefício para alavancarem suas vendas e se tornarem mais visíveis internacionalmente.

As exportações amparadas pelo regime do drawback tiveram uma retração de 9,5% comparando o ano de 2015 ao de 2014, totalizando um montante anual de us$ 48,3 bilhões (MDIC, 2015, p.1).


O Drawback pode ser definido como um regime aduaneiro especial, que tem como objetivo principal a isenção; suspensão ou restituição dos tributos na importação. O intuito deste regime é tornar o produto nacional mais competitivo para a exportação, por meio da redução de seu custo final.

Luz (2005) aplica ao regime de Drawback as seguintes operações especiais que permitem a combinação de operações diversificadas ou especificas para determinados setores:

- Drawback Integrado Suspensão: Esta modalidade tem a função de suspender impostos de IPI, PIS E COFINS (mercado interno) ou II, IPI, ICMS, PIS, COFINS e AFRMM (importação). Neste


contexto, é permitido ao beneficiário adquirir no mercado interno ou mesmo importar mercadorias para o emprego ou consumo na industrialização, desde que o produto final venha a ser exportado. Essas mercadorias podem ser matérias primas, insumos, produtos agrícolas, partes, peças ou componentes para aplicação em produtos que serão vendidos futuramente no comércio externo.

Na modalidade de suspensão, o prazo máximo para a permanência, no país, da mercadoria importada com suspensão dos tributos, é de 2 (dois) anos, salvo nos casos de importação de mercadoria destinada à produção de bens de capital de longo ciclo de fabricação, em que o prazo máximo é de 5 (cinco) anos. (WORKSHOP, 2008).

Além disso, todos os tributos incidentes na importação ficam suspensos até a comprovação das exportações compromissadas no Ato Concessório. O inadimplemento parcial ou total deste compromisso acarretará ao importador o recolhimento dos impostos, com correção monetária e juros de mora, desde a data do fato gerador do imposto, proporcionalmente à parte não comprovada. (ARAÚJO; SARTORI, 2004)

- Drawback Isenção: Esta modalidade tem a finalidade básica de Reposição de Estoques. Ou seja, permite que o beneficiário se isente de impostos decorrentes da importação, desde que esta reposição seja para o beneficiamento, fabricação, complementação ou acondicionamento, em quantidade e qualidade equivalente à utilizada anteriormente, na exportação. Os impostos que o beneficiário poderá se isentar são: II, IPI, PIS COFINS E AFRMM.

Para a solicitação do pedido de Drawback isenção, o mesmo deve ser submetido via formulário e confirmado através do “relatório de comprovação”. Tendo este resultado, o próximo passo é o deferimento do Ato Concessório, que deve ser enviado através do Banco do Brasil S/A. Nas importações de mercadorias que contém a modalidade Drawback isenção, este benefício deve ser muito bem explicitado tanto da LI (licença de importação) quanto no DI (despacho de importação).

- Drawback Restituição: Nesta modalidade o beneficiário poderá restituir o valor dos tributos que foram pagos na importação de mercadorias. A condição para que isto ocorra é a prova de que estas foram utilizadas na fabricação de produtos já exportados. Os impostos que poderão ser restituídos são: IPI, PIS COFINS E AFRMM, onde a Secretaria da Receita Federal será responsável pela concessão do crédito fiscal.


Esta pesquisa classifica-se como descritiva e bibliométrica, obtida através de um recorte longitudinal para obtenção de dados e por tempo indeterminado. Foram buscadas publicações unicamente nacionais, selecionadas nos periódicos Qualis entre A1 a C, por meio da SPELL e SCIELO.

A busca pelos artigos se deu por meio de pesquisas com as palavras-chave “Drawback”, “Internacionalização”, e “Exportação”, presentes no título das publicações selecionadas.

ANÁLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS


A amostragem dos dados, que resultou em 12 artigos, teve como primeira investigação análise dos títulos que se relacionavam entre si, o ano de publicação e seus respectivos autores. Foi possível verificar que a temática do Drawback no exercício das exportações é um tema de pesquisa relativamente recente e pouco difundido, ou seja, poucos estudos foram feitos aplicando a utilização do regime às exportações brasileiras.

Observou-se que no ano da instauração da Portaria SECEX Nº 10, de 24 de maio de 2010, não houve nenhum estudo que abordasse a eficácia do Drawback nas exportações brasileiras. O tema passou a ser investigado no ano subsequente, de forma mais ampla e detalhada, com a publicação de 10 artigos entre os anos de 2011 a 2014, e no ano de 2015 até o ano de 2016, houve um decréscimo exponencial de artigos sobre o tema, com a divulgação de apenas 2 artigos envolvendo a temática. Tal fato pode ser justificado pelo aumento das exportações nos anos de 2011 a 2014, e a queda repentina do volume de bens exportados sob o regime do Drawback no ano de 2015, conforme informação divulgada pelo Ministério de Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior no ano de 2016. Verificou-se que a predominância dos artigos publicados à respeito do tema “Drawback” está em periódicos de Qualis B2, perfazendo o percentual de 33,3% das publicações. Em segunda posição, os artigos foram classificados em periódicos Qualis B3, com 25% dos artigos, em terceiro lugar foram listados os artigos de Qualis A2 e B1, com 16,7% de frequência, respectivamente. Houve, por sua vez, uma tímida aparição de um único artigo classificado em Qualis C.


O objetivo do presente estudo foi atingido, pois através da pesquisa bibliométrica, verificou-se que há uma grande deficiência de publicações voltadas à temática do Drawback na academia brasileira entre os anos de 2011 a 2016.

Tendo ainda em vista a informação do MDIC sobre o retrocesso nas exportações amparadas pelo regime do Drawback em 9,25% do ano de 2015 em relação ao ano de 2014, a iniciativa por novas publicações que abordem a eficácia do Drawback às exportações brasileiras trariam resultados significativos ao Brasil, do ponto e vista acadêmico, social e profissional.


ARAÚJO, Ana C.M.S.; SARTORI, Angela. Drawback e o Comércio Exterior: Visão Jurídica e Operacional. São Paulo: Aduaneiras, 2004.

CASTRO, José A. Exportação: Aspectos Práticos e Operacionais – 5ª Edição. São Paulo: Aduaneiras, 2003.

LUZ, Rodrigo. Comércio Internacional e Legislação Aduaneira – 3º Tiragem. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.


MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR. Cartilha de Drawback Integrado. Disponível em http://www.desenvolvimento.gov.br/arquivos/dwnl_1454701122.pdf. Acesso em: 12 Jun. 2016.

V WORKSHOP – 2ª ETAPA. Drawback: Um Incentivo a Exportação (Aspecto Legal, Fiscal e Contábil). Juazeiro: Contabilidade Paulista, 2008.


COMPARATIVO DAS ESTRUTURAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA

Marco Antonio Tomé (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Antonio Aguiar Filho (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Claudia Cristiane C. Yoshimura (Complexo Educacional FMU) -

[email protected] Fabiana Cazarin Dias (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO

O objeto estrutura de governança é muito utilizado nos assuntos de governança, porém, a sua definição e caracterização não são tão claras e evidentes, cujo significado do termo chega a ser confundido com o objeto modelo de governança. Para melhorar o entendimento destes conceitos e a forma de como aplicá-los foi realizado este estudo a partir de uma pesquisa bibliográfica e documental sobre governança mundial, governança em arranjos produtivos locais e governança corporativa, visando diferenciar o significado dos objetos estudados. Os resultados possibilitaram obter as definições dos conceitos e a diferenciação entre os termos modelo de governança e estrutura de governança, bem como uma forma para caracterização dos tipos de estrutura de governança corporativa.

OBJETIVOS

Os objetivos deste estudo consistem em comparar diferentes modelos de governança para definir o conceito de estrutura de governança corporativa e, nesse contexto, analisar as possíveis estruturas de governança aplicáveis no escopo da governança corporativa.


Esse estudo se justifica pela necessidade de consolidar e disseminar definições e aplicações de conceitos sobre governança, em especial sobre governança corporativa, cuja relevância se destaca por diferenciar dois termos muito usados, modelo de governança e estrutura de governança.


1. GOVERNANÇA MUNDIAL O termo governança tem sido aplicado a questões internacionais em uma variedade de formas, muitas vezes desordenadas e talvez confusas (FINKELSTEIN, 1995). A governança mundial deve ser considerada para cobrir as seguintes categorias de funções: (i) criação e troca de informação; (ii) formulação de princípios e promoção de conhecimento sobre as ordens internacional e regionais e o comportamento dos estados; (iii) conciliação, mediação e resolução de litígios; (iv) formação e


proteção de regime governamental; (v) adoção de regras, códigos e regulamentos; (vi) alocação de materiais e recursos; (vii) fornecimento de assistência técnica e programas de desenvolvimento; (viii) atividades humanitárias, de assistência e de emergência; e (ix) manutenção da paz e da ordem.

É relevante reconhecer que, mesmo sendo a adoção de regras um objetivo primordial da governança e um serviço executado dos mais importantes, não é precisamente a única função da governança porque não é a única coisa que os governos fazem. Assim, Finkelstein (1995) define governança mundial como “governar, sem autoridade soberana, relações que transcendem as fronteiras nacionais. A governança mundial está fazendo internacionalmente o que os governos fazem em casa”.

2. GOVERNANÇA EM ARRANJO PRODUTIVO LOCAL Um arranjo produtivo local (APL) é conceituado por Noronha e Turchi (2005) como “um tipo específico de arranjo institucional. O termo APL, que tem como principais características a produção especializada, delimitada a uma região, possui vantagens operacionais importantes”.

Nos APLs a governança refere-se aos diferentes modos de coordenação, intervenção e participação nos processos de decisão dos diferentes atores (CASSIOLATO; LASTRES, 2005).

Categorias de análise para a Governança em APL são: (i) Governança Pública: prefeituras, estados, ministérios etc.; (ii) Governança Privada: pequenas, médias e grandes empresas; (iii) Governança de Ator Coletivo: associações, sindicatos, bancos etc.; (iv) Governança a Montante: cadeias dirigidas pelo produtor, como na indústria química; e (v) Governança a Jusante: cadeias dirigidas pelo comprador, como em vestuário e alimentos.

3. GOVERNANÇA CORPORATIVA Governança Corporativa (IBGC, 2015), é um sistema que tem por objetivos dirigir e monitorar empresas ou organizações. Os componentes deste sistema são processos, costumes, políticas, regulamentos, órgãos e agentes, envolvendo sócios, conselheiros, administradores, auditores e outros.

Os modelos específicos de governança existentes para determinados tipos de empresas possuem características comuns a todos os tipos (MURITIBA, Sérgio; MURITIBA, Patrícia, 2015), observando-as em quatro dimensões: (i) propriedade; (ii) conselho de administração e outros representantes; (iii) stakeholders e responsabilidades socioambiental; e (iv) equipe de alto-executivos. Estas dimensões compõem o Modelo de Governança Corporativa Universal.


Para realização do estudo foi aplicada uma abordagem qualitativa por meio de métodos de pesquisa bibliográfica e documental. A aplicação da técnica análise de documentos envolveu a leitura de livros, artigos científicos e publicações institucionais.



No âmbito da governança mundial, índices de governança dos países (WGI – Worldwide Governance Indicators) são calculados desde 1999 pelo Banco Mundial (KAUFMANN; KRAAY; MASTRUZZI, 2010), compondo seis dimensões que têm se mostrado úteis como uma ferramenta para comparações entre países e uma avaliação das tendências ao longo do tempo. As dimensões da governança mundial são: (i) Voz e Responsabilização: cidadãos participam na seleção do governo e têm liberdades de expressão, de associação e de imprensa; (ii) Estabilidade Política e Ausência de Violência/Terrorismo: governo desestabilizado por meios inconstitucionais ou violentos, incluindo o terrorismo; (iii) Eficácia do Governo: a qualidade dos serviços públicos e independência de pressões políticas; (iv) Qualidade Regulamentar: políticas e regulamentos que promovam o desenvolvimento; (v) Estado de Direito: respeito às regras da sociedade, à polícia e aos tribunais; e (vi) Controle da Corrupção: pequenas e grandes formas de corrupção e a "captura" do Estado pelas elites e interesses privados.

No âmbito dos arranjos produtivos locais foram identificadas cinco categorias de governança, conforme apresentado abaixo no Quadro 1 (SACOMANO NETO; PAULILO, 2012), com os diferentes atores para: (i) APL de Birigui, produção de calçados infantis; (ii) APL de Jaú, produção de calçados femininos; e (iii) APL de Piracicaba, produção de etanol.

No âmbito da governança corporativa, os princípios e as melhores práticas se aplicam a qualquer tipo de organização, independente do porte, natureza jurídica ou tipo de controle, (IBGC, 2009). A natureza jurídica são sociedades anônimas, sociedades limitadas, cooperativas e terceiro setor e os tipos de controle são familiar, não familiar, estatal institucional e estrangeiro.

Quadro 1 - Categorias de Governança em APL

APL – Arranjos Produtivos Locais Categoria de Governança Birigui Jaú Piracicaba

Pública Prefeitura Municipal de Birigui

Prefeitura Municipal de Jaú

Prefeitura Municipal de Piracicaba Secretaria da Indústria e Comércio (Semic)

Privada Grandes empresas com elevada influência política no arranjo

Poucas empresas com poder político

Grandes Empresas: Dedini (metal/mecânico) Cosan (usina)

De ator coletivo

Sindicato dos Calçados e Vestuário (Sinbi) Associação Comercial Cooperativa de Crédito de Indústria

Sindicalçados (patronal) Sindicouros

Simesp; Acipi; Aderp; Copervap; Simtec; CTC; Piracicaba 2010; Fumep

A montante Depende de compra de matéria-prima

Depende de compra de matéria-prima

Principais fornecedores de tecnologia canavieira

A jusante Distribuição em shoppings locais

Vendas por meio de shopping de calçados

Não local (obs: venda de etanol para os mercados nacional e externo)

Fonte: Sacomano e Paulilo (2012).


O modelo de Governança Corporativa Universal (MURITIBA, Sérgio; MURITIBA, Patrícia, 2015), apresenta os stakeholders como uma dimensão parte desse modelo, junto com responsabilidade socioambiental e o modelo do Código de Governança Corporativa (IBGC, 2015) ampliou seu foco e destaca os cuidados que os órgãos e agentes de governança devem ter nos relacionamentos com os stakeholders, que afetam ou são afetadas pelas atividades. Nos modelos de governança corporativa, os órgãos de fiscalização e controle, bem como os aspectos de propriedade e as questões de conflitos de interesse, são descritos e destacados como parte do sistema de governança.

Assim, em toda e qualquer estrutura de governança corporativa devem ser considerados os órgãos e agentes de governança nos seguintes agrupamentos: (i) Propriedade; (ii) Conselhos e comitês; (iii) Fiscalização e controle; e (iv) Diretoria. Cada estrutura de governança corporativa deve ser classificada dentro de uma categoria de organização, conforme Figura 1, que envolve três dimensões: natureza jurídica, tipo de controle e tamanho da organização.


Conforme o objetivo do estudo, os diferentes tipos de estruturas de governança corporativa são determinados por combinações que envolvem os órgãos e os agentes de governança considerando as três dimensões: natureza jurídica, tipo de controle e tamanho da organização. As combinações possíveis devem ser determinadas em estudos futuros, definindo qual estrutura de governança se aplica para cada categoria específica de organização. A estrutura de governança corporativa é definida como um conjunto estruturado de órgãos e agentes dentro do sistema de governança corporativa, adaptado ao desenvolvimento sustentável de determinada categoria de organização e direcionado para atender aos interesses e expectativas dos seus stakeholders. Os modelos de governança são abordagens mais abrangentes, no qual cada modelo envolve a governança de objetos específicos, de mesma natureza e com estrutura de governança distinta.

REFERÊNCIAS

Figura 1 - Dimensões e Categorias das Organizações

SociedadeAnônimaSociedadeLimitadaCooperativa

Terceiro Setor

Órgão Público

Familiar Não Familiar Estatal Institucional EstrangeiroGrande PorteMédio Porte

Pequeno Porte

Fonte: elaborada pelos autores


CASSIOLATO, J. E.; LASTRES, H. M. M.. Sistemas de Inovação e Desenvolvimento: As Implicações Políticas. São Paulo em Perspectiva, São Paulo, v. 19, n. 1, p. 34-45, jan./mar. 2005.

FINKELSTEIN, L. S. What Is Global Governance?. Global Governance, Boulder, v. 1, n. 3, p. 367-372, sept./dec. 1995.

IBGC. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa. 4. ed. São Paulo, 2009. 74 p.

______. Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa. 5. ed. São Paulo, 2015. 108 p.

KAUFMANN, D.; KRAAY, A.; MASTRUZZI, M. The Worldwide Governance Indicators: Methodology and Analytical Issues. The World Bank: policy Reseach Woking Paper, Washington, sept. 2010.

MURITIBA, Sérgio N.; MURITIBA, Patrícia M. Governança Corporativa: Conceitos Básicos e Modelo Universal. São Paulo: GEPRA, 2015.

NORONHA, E. G.; TURCHI, L. Política Industrial Ambiente Institucional na Análise de Arranjos Produtivos Locais. IPEA: Texto para Discussão Nº 1076, Brasília, mar. 2005.

SACOMANO NETO, M.; PAULILO, L. F. O. Estruturas de Governança em Arranjos Produtivos Locais: Um Estudo Comparativo nos Arranjos Calçadista e Sucroalcooleiro no Estado de São Paulo. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 46, n. 4, p. 1131-1155, jul./ago. 2012.


COMPETÊNCIAS DO C-LEVEL PARA INTERNACIONALIZAÇÃO: UM ESTUDO EM

EMPRESAS NACIONAIS E MULTINACIONAIS

Paulo André Oppici Bento (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Daielly Melina Nassif Mantovani (Complexo Educacional FMU) -

[email protected]


Visando aumentar a aderência do profissional à função, são esperadas algumas competências que contribuirão para o alcance dos objetivos esperados. Essas competências, na ótica de análise desta pesquisa, são consideradas como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, de acordo com o modelo de McClelland, (1973), definido como o acrônimo CHA.

Na literatura, muito se encontra sobre processos de internacionalização, e também competências de empresas para internacionalização, porém, ao se buscar as competências do profissional no C-Level para atuação nos processos de internacionalização, nota-se uma literatura limitada sobre o tema, entendendo-se que há grande espaço para novos estudos e contribuições com o mapeamento destas competências.

Desta forma, o estudo tem como objetivo analisar as competências requeridas no C-Level nos processos de internacionalização de empresas nacionais e multinacionais. Pretende-se responder às seguintes questões de pesquisa: Quais as competências requeridas dos executivos – C-Level – nos processos de internacionalização das empresas?; O que as empresas buscam em profissionais com experiência em internacionalização? e: Quais são as percepções de executivos no sobre experiência em internacionalização?


Pesquisas que abordam competências de gestores do nível C-level no Brasil ainda são incipientes e de grande relevância para os estudos na área de Governança Corporativa, já que pela teoria Upper Echelon, as características do decisor, incluindo suas competências, influenciam o resultado institucional. O estudo busca contribuir com a literatura, oferecendo um mapeamento de competências relevantes para processos de internacionalização, em uma visão bidimensional, que considera o ponto de vista dos gestores de RH e dos executivos C-Level.


O termo C-Level tratado neste estudo concerne aos executivos de nível sênior nas organizações. O estudo aborda o primeiro e segundo nível hierárquico das organizações, que são os responsáveis pela tomada de decisões no nível estratégico. Para Bandiera et al (2011), é bem sabido que gestores nos altos níveis da organização tenham alta visibilidade interna e externa, e tem acesso e interação


direta com o CEO. Wulf (2012) traz que gestores que reportam diretamente para o CEO possuem alto engajamento, por participarem de um processo de tomada de decisões.

Este estudo utiliza o conceito de competências com base no acrônimo CHA, definido como conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, descrito por McClelland (1973) e tido como um dos artigos seminais referentes ao tema.

Visando garantir o crescimento de suas operações e maior faturamento, além de garantir competitividade perante os, os processos de internacionalização são vistos como um caminho para muitas empresas. A presença de empresas estrangeiras no Brasil e de empresas brasileiras em outros países é uma realidade concreta. Os processos de internacionalização são benefícios para os países e para as próprias organizações. Internacionalização pode ser definida como um processo de aumento de envolvimento de operações, cruzando fronteiras entre países (WELCH; LUOSTARINEN, 1988).

O método de Uppsala teve origem na década de 70 na Universidade de Uppsala, através dos estudos de Johanson e Vahlne (1977). O modelo presume que empresas procuram novos países para expansão de acordo com a distância psíquica (culturais; proximidade geográfica entre o país exportador e o importador; religiosos; comércio pré-existente; linguísticos; relações diplomáticas; origem da população; herança de colonização, etc.) do país onde a matriz é situada, expandindo para lugares com maior distância psíquica somente quando ganham conhecimento e experiência de experiências anteriores.

A teoria Upper Echelons é a peça principal da fundamentação da literatura sobre liderança estratégica, trazendo diretrizes de como as responsabilidades chave dos executivos podem ser interpretadas. Hambrick e Mason (1984). De acordo com o modelo, as escolhas feitas pelos executivos em nome das organizações refletem as próprias características destes gestores. Diferentes gestores em um mesmo ambiente podem tomar decisões diferentes baseados nas suas características e experiências.

Em seus estudos, Sambharya (1996) traz a gestão executiva como um dos fatores internos na liderança da internacionalização. Para o autor ainda, experiências internacionais em processos de expatriação dão ao executivo a oportunidade de conhecer um mercado externo, reduzir receios sobre a complexidade das operações em uma localização até então desconhecida.

De acordo com Chen (2011), o ambiente internacional é caracterizado por alto nível de incerteza e alta complexidade. Esses pontos de dúvidas podem ser minimizados com preparo e prévio conhecimento do ambiente. Experiência tanto na empresa quanto em processos de internacionalização podem ser fatores de contribuição para uma adequada operação da empresa fora de seu país de origem.


A pesquisa será executada em duas fases, a primeira quantitativa e a segunda qualitativa.


PESQUISA QUANTITATIVA

Para coleta de dados da pesquisa quantitativa, pretende-se utilizar algumas competências relacionadas a executivos e a expatriados. Através de uma pesquisa do tipo survey, executivos e profissionais de recursos humanos serão convidados a listar as 10 competências mais importantes em um profissional do C-Level em um processo de internacionalização de empresa.

PESQUISA QUALITATIVA

O roteiro de entrevistas será divido por entrevistas aos executivos de negócios atuantes no C-Level e aos profissionais da área de recursos humanos, visando explorar o que é mais relevante na posição executiva, quais os principais aprendizados no processo de expatriação, quais as principais competências desenvolvidas ou adquiridas, quais são os conhecimentos, das habilidades e atitudes mais importantes para ocupar uma posição no exterior, qual a diferença de uma empresa nacional e global para o desempenho da função de diretoria, quais são os principais diferencias em um profissional com experiência em processo de internacionalização.


O estudo busca obter os seguintes resultados:

- Mapeamento de competências relevantes para os gestores do C-Level em processos de internacionalização sob o ponto de vista dos executivos e dos profissionais de RH.

- Ranking das competências mais relevantes.

- Análise comparativa dos resultados obtidos para os executivos e profissionais de RH.

CONCLUSÕES E LIMITAÇÕES

O estudo apresenta como limitação o uso de amostra não-probabilística em ambas as fases da pesquisa, o que impede generalizações dos resultados para a população.

REFERÊNCIAS

BANDIERA, ORIANA; PRAT, ANDREA; SADUN, RAFFAELLA; WULF, J. Span of Control or Span of Activity, 2011.

CHEN, H. L. Does board independence influence the top management team? evidence from strategic decisions toward internationalization. Corporate Governance, 2011.

CRESWELL, J. W.; CLARK, V. L. P. Designing and Conducting Mixed Method Research. 2nd. ed. California, USA: 2007.

HAMBRICK, D., MASON, P. Upper Echelons The Organization as a Reflection of its Top Managers. The Academy of Management Review, 1984.


JOHANSON, J.; VAHLNE, J.-E. The Internationalization Process of the Firm - a Model of Knowledge Development and Increasing Foreign Market Commitments. Journal of International Business Studies, v. 8, n. 1, p. 23–32, 1977.

MCCLELLAND, D. C. Testing for Competence Rather Than for “ Intelligence ”. n. January, 1973.

SAMBHARYA, R. B. Foreign Experience of Top Management Teams and International Diversification Strategies of U.S. Multinational Corporations, 1996.

WELCH, L.; LUOSTARINEN, R. Internationalization: Evolution of a concept. Journal Of General Management, v. 14, n. 2, p. 34–55, 1988.

WULF, J. The Flattened Firm. California Management Review, v. 55, n. 1, p. 5–23, 2012.


COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DAS POLÍTICAS E

PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES QUE ADOTAM AS BOAS PRÁTICAS DA GOVERNANÇA CORPORATIVA

Silvia Regina Guberovic (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


Desafios econômicos, políticos, sociais e tecnológicos fazem parte do cenário das organizações e impõem-se como fatores importantes para o seu crescimento e competitividade. Esses fatores levam as empresas a adotarem práticas de governança e algumas são alicerçadas pelas boas práticas de transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.

Tal contexto denota a importância de alinhar a gestão estratégica de pessoas aos objetivos organizacionais considerando, também, a abordagem contingencial. Desta maneira, as políticas e práticas de gestão de pessoas devem favorecer maior bem-estar dos funcionários, permitindo maior realização pessoal e profissional influenciando no desenvolvimento, valorização e retenção de talentos.

A pesquisa tem por objetivo identificar a percepção das políticas e práticas de gestão de pessoas no comprometimento organizacional em organizações seguidoras do código de boas práticas de Governança Corporativa. Tendo como objetivos específicos:

1. Identificar a percepção dos colaboradores sobre as políticas e práticas de gestão de pessoas das empresas em que atuam.

2. Mensurar os tipos de comprometimento organizacional (afetivo, normativo e instrumental) dos colaboradores em empresas seguidoras de boas práticas de Governança Corporativa.

Verificar a percepção dos colaboradores quanto às boas práticas de Governança Corporativa inseridas nos processos das atividades rotineiras de trabalho.


As questões pesquisadas neste trabalho podem contribuir como referência para as empresas que adotam as boas práticas da Governança Corporativa em seus processos de gestão de negócios.

No âmbito acadêmico, este estudo poderá ser útil através da reunião de bibliografia a respeito das políticas de gestão de pessoas como antecedentes ao comprometimento organizacional nas empresas que adotam práticas de governança corporativa, sistematizando o conhecimento sobre estes assuntos.

Embora exista vasta literatura a respeito de políticas e práticas de gestão de pessoas e comprometimento organizacional, existem poucas análises mais aprofundadas que sigam alguma base teórica relacionando os construtos à Governança Corporativa nos diversos níveis hierárquicos.



Com o crescimento das organizações houve a separação entre a propriedade e o controle. Os interesses dos proprietários e/ou acionistas muitas vezes foram prejudicados, em decorrência da divergência entre os seus interesses e os interesses dos dirigentes. (CORREIA e AMARAL, 2008).

De acordo com Oliveira (2006), a governança corporativa voltada para a administração tem por objetivo melhorar o desempenho das companhias, além da transparência das informações onde acionistas, clientes, fornecedores e governo possam ter acesso a essas informações, portanto, traz melhoria no modelo de gestão. Dessa forma, o autor afirma que o modelo de gestão administrativo trata inclusive da capacitação dos colaboradores. Evidencia que essa situação decorre do alto nível de motivação e de comprometimento dos funcionários com os resultados da empresa.

No tocante ao comprometimento organizacional, vários estudos internacionais e nacionais foram realizados com enfoques unidimensionais e multidimensionais.

Jesus e Rowe (2015) explicam que o comprometimento organizacional pode ser entendido como um elo fortalecedor de união do trabalhador em torno dos objetivos organizacionais ao prover as empresas de oportunidades satisfatórias em momentos de instabilidade no cenário corporativo. Com efeito, os gestores, principalmente os direcionados para a gestão de pessoas, deveriam considerar o comprometimento organizacional com um componente importante na gestão de pessoas. (BRITO e BASTOS, 2001).

Os estudos de Meyer e Allen (1991) discorrem sobre enfoques unidimensionais e multidimensionais. Esse estudo é a base para a pesquisa.

a) Comprometimento afetivo: apego e envolvimento que leva à identificação com a organização;

b) Comprometimento instrumental: a permanência na empresa se deve ao fato de precisarem permanecer. Sair da empresa é oneroso.

c) Comprometimento normativo: a permanência se faz pelo fato de sentirem-se obrigados. Inicialmente chamado de obrigação e redefinido a partir dos estudos de Meyer, Allen e Smith 1993.

De acordo com Dessler (1996), um elevado grau de comprometimento organizacional pode ser favorecido pelo desenvolvimento de políticas e práticas de gestão de pessoas.

Considerando as definições de vários autores internacionais, Demo et al. (2014), definem o termo ”política organizacional” como princípios norteadores da conduta da empresa, indicando o curso geral de ação em que determinadas práticas são trabalhadas em conjunto para alcançar certos objetivos.


O estudo é de natureza quantitativa. Os sujeitos da pesquisa são colaboradores de organizações seguidoras das boas práticas de Governança Corporativa. Os dados foram coletados por meio do


Survey Monkey. Para preencher o questionário as pessoas foram convidadas via e-mail, mantendo o seu anonimato.

Foram utilizados dois questionários validados a saber: a) Escala de Políticas e Práticas de Recursos Humanos (EPPRH) proposta por Demo et al. (2014) composta por seis fatores: recrutamento e seleção; envolvimento; treinamento, desenvolvimento e educação; condições de trabalho; avaliação de desempenho e competências e remuneração e recompensas; b) para a pesquisa do comprometimento organizacional questionário proposto por Meyer, Allen e Smith (1993), escala composta por 18 itens: enfoque afetivo, instrumental e normativo.

Para os itens relacionados às boas práticas da Governança Corporativa, utilizou-se, como referência, os princípios básicos da Governança Corporativa do IBGC.

A proposta de análise de dados é utilizar a análise fatorial. O tratamento dos dados coletados será realizado pelo software - SPSS.


A pesquisa está em andamento.


A pesquisa está em desenvolvimento. Foram coletados 214 questionários válidos de pessoas que trabalham em empresas que adotam Governança Corporativa. No momento, os testes estatísticos estão sendo realizados e os resultados serão apresentados em breve.

A pesquisa apresenta limitações como o número reduzido de participantes. Esse fato se dá em razão de algumas empresas não permitiram divulgar a pesquisa por controle da Governança.

REFERÊNCIAS

BRITO, A.P.M.P.; BASTOS, A.V.B. O schema de “trabalhador comprometido” e a gestão do comprometimento: um estudo de caso entre gestores em uma organização petroquímica. Organizações e Sociedade, Salvador-BA, v.8, p. 177-193, 2001. Disponível em < http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1984-92302001000300011&script=sci_arttext&tlng=pt>. Acesso em 16 dez. 2015.

CORREIA, L. F.; AMARAL, H. F. Arcabouço teórico para os estudos de governança corporativa. REGE. Revista de Gestão, São Paulo, v. 15, n. 3, p. 1-10, set. 2008. Disponível em < http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36642/39363>. Acesso em 04 jan. 2016.

DEMO, G. et al. Políticas e práticas de recursos humanos. In: SIQUEIRA, M. M. M. (Org.), Novas medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2014.

DESSLER, G. (1996). Conquistando o comprometimento: como construir e manter uma força de trabalho competitiva. São Paulo: Makron Books, 1996.


JESUS, R. G. de; ROWE, D. E. O. Percepção de políticas de gestão de pessoas e comprometimento organizacional: o papel mediador da percepção de justiça organizacional. Tourism & Management Studies, v. 11, n. 2, p. 211-218, 2015. Disponível em <file:///C:/Users/User/Downloads/Dialnet- PerceptionOfHumanResourcesManagementPoliciesAndOrg-5181238.pdf>. Acesso em: 18 mar. 2016.

MEYER, J. P.; ALLEN, N. J. A three-component conceptualization of organizational commitment. Human resource management review, v. 1, n. 1, p. 61-89, 1991.

Disponível em <https://pt.scribd.com/doc/58240302/Meyer-e-Allen>. Acesso em: 12 jan. 2016.

MEYER, J. P.; ALLEN, N. J.; SMITH, C. A. Commitment to organizations and occupations: extension and test of a three-component conceptualization. Journal of Applied Psychology, v. 78, n. 4, p. 538-551, 1993. Disponível em <http://psycnet.apa.org/journals/apl/78/4/538/>. Acesso em: 12 jan. 2016.

OLIVEIRA, D. P. R. Governança corporativa na prática: integrando acionistas, conselho de administração e diretoria executiva na geração de resultados [conceitos, estruturação, atuação, prática]. São Paulo: Atlas, 2006.


EDUCAÇÃO CORPORATIVA COMO INSTRUMENTO DE DESENVOLVIMENTO

PROFISSIONAL

Paulo Henrique de Oliveira Lima (FATEC/SP-ZL) - [email protected] Tatiane Franco Bernardi (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

RESUMO

A educação corporativa tem como conceito formar e desenvolver pessoas a fim de atingir objetivos e estratégias organizacionais. Essa ferramenta desenvolve o aprendizado contínuo e contribui para o desenvolvimento individual e também da organização através da gestão do conhecimento e do desenvolvimento de competências. O presente trabalho tem como objetivo analisar através de pesquisa bibliográfica e realização de pesquisa quantitativa, a visão de profissionais que dispõem da Educação Corporativa, abordando a percepção deles quanto à eficácia do programa em incorporar conhecimento e desenvolvimento ao fator humano.

INTRODUÇÃO

Em um cenário de grande competitividade e de constantes mudanças, muitas empresas perceberam que não basta investir apenas em tecnologia e instalações, há um entendimento da importância do fator humano no alcance dos resultados esperados. “Toda e qualquer organização depende, em maior ou menor grau, do desempenho humano para seu sucesso” (FISCHER, 2002, apud FLEURY, 2002, p.10). Definir uma estratégia e desenvolver os seus funcionários para tal vem sendo o diferencial competitivo de muitas organizações. Mas qual é a percepção desses funcionários com relação ao seu desenvolvimento profissional? O desenvolvimento proposto pela empresa agrega valor à sua carreira? Esse estudo abordará o conceito de Educação Corporativa como ferramenta para gestão de pessoas e desenvolvimento de competências e analisará a problemática proposta através de pesquisa quantitativa, trazendo a percepção de funcionários quanto ao programa.

OBJETIVOS

O objetivo do trabalho é analisar a percepção de profissionais que dispõem da Educação Corporativa, utilizando a pesquisa quantitativa para questionar quanto à eficácia do programa em incorporar conhecimento e desenvolvimento profissional ao fator humano.

METODOLOGIA

O procedimento metodológico deste trabalho será baseado em pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo com aplicação de questionário, que permitirá a investigação da problemática proposta.


DESENVOLVIMENTO

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

A Educação corporativa tem como definição as práticas utilizadas pelas organizações a fim de aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos de seus colaboradores. Conforme (PEREIRA, et al, 2006) A educação corporativa é entendida como um processo de aprendizagem contínua alinhado às práticas da organização que possibilitam o desenvolvimento de competências que embasarão a vantagem competitiva dos negócios. A prática é coordenada pela gestão de pessoas e gestão do conhecimento, e não se trata apenas de treinamento empresarial ou capacitação de mão de obra, tais práticas tem o intuito de alinhar estrategicamente as competências individuais e organizacionais aos objetivos da organização.

A educação corporativa deve se inserir em uma proposta estratégica de gestão de pessoas que permita uma ação articulada por todos os atores. Dessa forma, a educação corporativa passa a ser um ponto de intersecção para ações estratégicas e de transformação cultural (DUTRA; COMINI, 2010 apud, EBOLI, 2010, p.119).

GESTÃO DE PESSOAS

Segundo (FISCHER, 2002, apud FLEURY, 2002) Podemos entender a gestão de pessoas como a forma na qual a empresa se organiza a fim de coordenar e orientar os colaboradores no ambiente de trabalho, com intuito de atingir os objetivos organizacionais e individuais. A gestão de pessoas tem papel de grande relevância, e utiliza ferramentas para desenvolver capacidades e competências específicas. A alta competitividade e exigência do mercado criaram avanços em relação à área de treinamento e desenvolvimento, passando a ser primordial o alinhamento entre a gestão de pessoas e as estratégias empresariais. Neste contexto a Educação Corporativa se encaixa como uma ferramenta que possibilitará o alcance dos objetivos organizacionais e à obtenção dos resultados estimados.

COMPETÊNCIAS

Muitas são as definições para competências. Para vários autores trata-se de um conjunto de qualificações que um individuo precisa ter para executar determinada função. “Competência é uma palavra do senso comum utilizada para designar uma pessoa qualificada para realizar alguma coisa” (FLEURY, FLEURY, 2001, p.2). A competência engloba um composto de ações e atitudes, “A noção de competência aparece assim associada a verbos como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber engajar-se, assumir responsabilidades, ter visão estratégica” (2001, p. 5). Ao aplicar as ações envolvidas aos processos de aprendizagem juntamente com o fator de visão estratégica é possível desenvolver competências interligadas aos objetivos organizacionais. “Em suma, é por meio dos processos de aprendizagem


que a organização desenvolve as competências essenciais à realização de suas estratégias de negócio” (2001, p. 11).

RESULTADOS PRELIMINARES

Os resultados iniciais deste artigo são as pesquisas bibliográficas e teóricas imprescindíveis à pesquisa científica, juntamente com a pesquisa quantitativa, realizada através de aplicação de questionário contendo 11 perguntas, direcionado a 100 profissionais diversificados que já utilizaram a Educação Corporativa da empresa em que trabalham. Temos como resultados principais: Notas atribuídas pelos entrevistados a execução da Educação Corporativa, 42% alegaram que os métodos são bons, evidenciando que 36% atribuíram nota 7 a 8, sendo muito bom. Quanto a eficácia do instrumento em incorporar desenvolvimento profissional, foi constatado que 76% dos entrevistados acreditam na eficácia do instrumento contra 26% que responderam negativamente. Através destes dados foi possível responder ao questionamento proposto por este artigo cientifico.


Com base nos resultados da pesquisa realizada, é possível concluir que a maioria dos entrevistados considera que a educação corporativa é eficiente em agregar desenvolvimento profissional.

REFERÊNCIAS

DUTRA, Joel Souza; COMINI, Graziella Maria. Competência como base para a gestão estratégica de pessoas, 2010. In: EBOLI, Marisa et al. Educação Corporativa: fundamentos, evolução e implantação de projetos. São Paulo: Editora Atlas, 2010, p. 101-121.

EBOLI, Marisa et al. Educação Corporativa: fundamentos, evolução e implantação de projetos. São Paulo: Editora Atlas, 2010, p. 101-121.

FISCHER, André Luiz. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão de pessoas, 2002. In: FLEURY, Maria Tereza Leme (coord.). As pessoas na organização. São Paulo: Editora Gente, 2002, p.10- 34.

FLEURY, A., FLEURY, M. T. Construindo o conceito de competência, Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, 5, 2001. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552001000500010. Acessado em: 27/08/2016 às 19h31.

FLEURY, Maria Tereza Leme (coord.). As pessoas na organização. São Paulo: Editora Gente, 2002, p.10- 34.

PEREIRA, Carlos Eduardo, et al. Educação corporativa e desenvolvimento de competências: um estudo de caso no setor de auditoria. Bahia: Anpad, 2006, 16 p.


EDUCAR PARA O FUTURO

Sandra Cristina M. de Jesus (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Izabel Cristina Petraglia (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Vagner Alcides de Jesus (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


O objetivo deste estudo foi de verificar se o que os professores estão ensinando permiti que os alunos pensem de forma global e o oferecido como conteúdo na Rede Pública estatual de São Paulo no Município de Mauá os prepara para as incertezas que enfrentarão na vida adulta na percepção dos professores da escola em estudo. A pesquisa realizada foi qualitativa utilizando-se a técnica de grupos focais em que participaram professores e coordenadores de uma escola da Rede Pública do Estado de São Paulo no Município de Mauá. Os resultados do estudo foi que os participantes consideram que a educação dada aos alunos deve contribuir para a conscientização do fazer o bem ao próximo e ao ambiente em detrimento do ganhar bem, valores estes, que muitos não recebem da família porque a os pais não estão ensinando a pescar, já dão o peixe sem mostrar as dificuldades da pescaria. Existe por parte do Governo do Estado alguns projetos na escola, mas nenhum que priorize a consciência ambiental, convivências sociais e também são descontextualizados e fragmentados por disciplinas.


Vivemos em um mundo onde as mudanças e transformações ocorrem de maneira cada vez mais rápidas. Aquilo que ensinamos para os nossos alunos hoje, em pouco tempo já se tornou ultrapassado e já não serve mais. As escolas tornam-se cada vez mais impotentes na sua principal função de educar seus alunos para esta nova era planetária. O planeta precisa cada vez mais de espíritos aptos a aprender os seus problemas, mas os sistemas de ensino continuam dividindo e fragmentando os conhecimentos, formando mentes unidimensionais e redutoras (MORIN, 2003). Esta fragmentação, leva os nossos alunos a cada vez mais se distanciar dos problemas que os afetam, não sentindo a responsabilidade por todos os males que afligem o nosso planeta. Pensar na educação em todas as dimensões é uma preocupação demonstrada pelos professores, visando desenvolvimento sustentável e inclusivo.


Para MORIN (2005 p.275), o pensamento cartesiano ou pensamento linear pretendia trabalhar a ordem que se supunha existir na natureza. O resultado de sua aplicação foi que eram pescados não os peixes, mas as espinhas. O pensamento sistêmico, permite pensar no conjunto sem perder de vista os seus componentes. Mariotti (2007) escolheu a figura de um hexágono para exemplificar este pensamento, ainda dividindo os processos em segmentos, porém se conectando, dando a ideia de totalidade. Pela nossa percepção há uma falha na formação familiar dos alunos, porém a escola,


ao contrário do que ouvimos dos professores nos grupos focais, também tem um papel nesta formação dos valores das crianças.


Esta pesquisa foi desenvolvida, considerando o método qualitativo, utilizando-se da técnica de grupos focais. Participaram deste estudo homens e mulheres, todos relacionados a atividades em escolas Públicas do Estado de São Paulo no Município de Mauá, que atuam como professores, coordenadores ou em atividades burocráticas ligadas à educação nas escolas estudadas.


Os professores do grupo acreditam que a educação precisa se preocupar em educar a postura dos alunos como seres humanos e onde eles pretendem chegar no seu futuro. Este processo é mais fácil enquanto os alunos estão nas séries iniciais, com menos ‘troca’ de professores e mais contato com os alunos, permitindo se gerar um vínculo com eles, mas se torna mais difícil conforme os alunos chegam no ensino médio. Os professores acreditam que houve mudanças por parte dos professores no olhar que se dá ao aluno na escola pesquisada, deixando de ser muito tradicional, mas passando a ser um olhar além do apenas educacional, com “coisas que só a intimidade permite”, um lado de mãe, lado sentimental, de incluir o aluno”. As vezes os alunos não têm isso em casa, sendo necessário fazer na escola.


Os participantes consideram que precisam discutir como contribuir com a sociedade, não formar apenas para que os alunos ganhem bem no futuro, mas também conscientizando os que devem fazer o bem. Eles consideram que os alunos não recebem em sua formação familiar a consciência ambiental, eles chegam com a percepção que nunca serão atingidos por estes problemas e que a crise ambiental é algo longe da sua realidade. Recebem de suas famílias tudo de ‘mãos beijadas”, não tem a noção de como estas coisas chegam até eles e a qual custo. Este estudo foi aplicado em uma única escola, podendo ser aplicado em mais escolas tendo assim uma maior abrangência.

REFERÊNCIAS

MARIOTTI, H. Pensamento complexo: Suas aplicações à liderança, à aprendizagem e ao desenvolvimento sustentável. São Paulo: Editora Atlas, 2007.

MORIN, E. A cabeça bem-feita: repensar a reforma, reformar o pensamento. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2003.

MORIN, E. Ciência com consciência. 8 eds. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2005.

PETRAGLIA, I. Pensamento complexo e educação. São Paulo: Editora Livraria da Física, 2013.


EMPREENDEDORISMO E LIDERANÇA: O PAPEL DO LÍDER NA IDENTIFICAÇÃO

DO EMPREENDEDOR CORPORATIVO

Daiane Valéssica Teles (Faculdades Asmec Ouro Fino) - [email protected] José Augusto Grassi (Faculdades Asmec Ouro Fino) - [email protected]


No presente trabalho procuramos analisar como um líder pode identificar o empreendedor corporativo dentro da empresa em que atua. Desta maneira abordamos os conceitos de empreendedorismo, empreendedorismo corporativo, liderança e liderança e a busca de talentos. Utilizando como referenciais teóricos, José Dornelas, James Hunter, Lago, Auren Uris, Cecilia Whitaker Bergamini e Peter Drucker, a fim de defender a ideia de que o líder possui dificuldade em identificar dentro de sua empresa o empreendedor corporativo.

Utiliza-se o método de entrevista com especialista em um estudo de campo para justificar nossa hipótese dos benefícios relacionados à pratica do empreendedorismo corporativo dentro da empresa, além dos objetivos abaixo listados:

� Observar o nível de percepção quanto aos resultados atribuídos pelos empreendedores corporativos à empresa.

� Apresentar as principais características do empreendedor corporativo, a fim de facilitar a identificação do mesmo pelo líder empresarial.

O problema da pesquisa encontra-se na dificuldade da identificação do empreendedor corporativo pelos líderes de empresas. Se a empresa perde a chance de investir no colaborador empreendedor ela deixa de ganhar em muitos aspectos, ou seja, o empreendedor corporativo pode trazer a chance para ela se manter positivamente no mercado através da inovação ou invenção de novos produtos e processos, por isso questiona-se quais as dificuldades da identificação do empreendedor corporativo pelos líderes de empresa?


O número de novas organizações que obtiveram sucesso levam aquelas que já estão no mercado a rever o modo de trabalhar. “O empreendedorismo tem se mostrado um grande aliado do desenvolvimento econômico, pois tem dado suporte à maioria das inovações que tem promovido esse desenvolvimento” (Dornelas, 2009). A alternativa para as empresas se manterem ativas é a flexibilidade perante as exigências externas, a inovação, ou seja, o cliente deve encontrar o que vem buscando ou quem sabe, algo ainda melhor. Um colaborador, quando influenciado e motivado é capaz de inovar em projetos, estabelecer novos processos, desenvolver produtos e novas estratégias. Estes são chamados de empreendedores corporativos, tem capacidade inovadora, possuem certo diferencial em sua maneira de enxergar a empresa e estão sempre buscando algo novo.


A pesquisa busca orientar sobre a identificação e fomento à essas pessoas, os empreendedores corporativos, que podem fazer a diferença em uma organização que busca manter-se atualizada no atual mercado competitivo. Possuindo o líder um papel essencial neste aspecto, as organizações podem ter o diferencial que tanto almejam para alavancar o mercado de produtos, serviços e fazer com que a capacidade da empresa aumente em relação à concorrência.

A pesquisa baseia-se em conceitos e teorias do empreendedorismo ligadas a liderança, já que dentro da empresa, “liderança representa a capacidade de influenciar pessoas a agir”. (HUNTER, 2004)

Justifica-se a pesquisa na necessidade de mostrar, em relação ao empreendedor corporativo, como um líder pode identificá-lo em sua empresa. O mercado está em constante mudança e é preciso investir, inovar e sempre trabalhar para que a empresa se mantenha em crescimento.


Para Peter Drucker (1987), a essência do empreendedor é transformar ideias inovadoras em ações lucrativas, pois, o empreendedor vê nas mudanças as oportunidades de negócios.

A inovação é uma das principais e mais notáveis características do empreendedor. “Os empreendedores querem sempre ir além, querem descobrir algo novo, querem mudar, não se contentam com a mesmice” (Dornelas, 2015).

Inovador, criativo, cheio de ideias e persistência, tais características são facilmente detectadas no empreendedor corporativo. Segundo Dornelas (2003) o empreendedorismo corporativo é o processo pelo qual um indivíduo ou um grupo de indivíduos, associados a uma organização existente, criam uma nova organização ou instigam a renovação ou inovação dentro da organização existente.

Ainda na visão de Dornelas (2015), os empreendedores são pessoas ou equipes de pessoas com características especiais que são visionárias, que questionam, que ousam, que querem algo diferente, que fazem acontecer, ou seja, empreendem.

Para Uris (1972), liderar envolve algo como prover um significado ao trabalho que faça com que valha a pena o engajamento dos indivíduos, que esse significado promove a sensação de pertencer, mas, sobretudo, conceda a chance de participar, com o seu próprio trabalho e esforço, seu desenvolvimento pessoal.

De acordo com Bergamini (1994), a maior parte dos autores conceitua liderança como processo de influência de um indivíduo sobre outro indivíduo ou grupo, com vistas à realização de objetivos em uma situação dada.

Bergamini (2003), defende que para uma boa liderança, é preciso conhecer bem os seguidores ou subordinados. Segundo Lago (2001), as empresas que descobrirem o segredo de como desenvolver e manter times eficazes sem que os supervisores fiquem desmotivados, e provendo os recursos necessários à excelência do serviço, estarão melhores preparadas para enfrentar as constantes mudanças que continuarão a vir.



Realiza-se um estudo de campo, por meio de entrevista com especialista, utilizando questionário estruturado. Serão apresentadas experiências, histórias vividas e presenciadas, como também informações referentes à liderança, empreendedorismo, empreendedorismo corporativo além de ressaltar a importância de cada item para a empresa nos dias atuais. Utiliza-se também a pesquisa exploratória bibliográfica onde se apoia os conceitos.


A pesquisa esta em andamento, os resultados atuais estão no nível das hipóteses construídas a partir das leituras teóricas.


Observa-se um grande número de conceitos que relatam o empreendedor corporativo como sendo de grande importância para a empresa no mundo atual, pois, as empresas precisam se diferenciar e renovar suas propostas para as exigências externas. Ainda sobre as pesquisas, a forma como o líder conduz a empresas e seus colaboradores faz toda a diferença quando se trata de capturar e manter talentos. A segunda fase da pesquisa será realizada na entrevista, que será quando a análise dos resultados complementará as considerações finais.

Como a pesquisa está em andamento, suas limitações e possibilidades serão atualizadas ao final da pesquisa.


BERGAMINI, C. W. Liderança: administração do sentido. São Paulo: Atlas, 1994.

BERGAMINI, C. W. Motivação: uma viagem ao centro do conceito. GV-executivo, [S.l.], v. 1, n. 2, p. 63-67, jan. 2003. ISSN 1806-8979. Disponível em: <http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/view/34822>. Acesso em: 20 Out. 2016.

DORNELAS, J. Empreendedorismo corporativo: como ser empreendedor, inovar e se diferenciar na sua empresa. Rio de Janeiro: LTC, 2015.

DORNELAS, J. Empreendedorismo corporativo: como ser empreendedor, inovar e se diferenciar em organizações estabelecidas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

DRUCKER, P. F. Inovação e espírito empreendedor. São Paulo: Pioneira, 1987.

LAGO, A. Coisas do Futebol. Fev. 2001. Disponível em: <http://www.widebiz.com.br/gente/alfredo/futebol.html>. Acesso em: 11 Ago. 2016.

URIS, A. Liderança. São Paulo: Ibrasa, 1972.


ESCOLA DE PRINCESAS: UM PRODUTO INOVADOR NO SEGMENTO DA

EDUCAÇÃO INFORMAL

Kátia Cristina de Souza (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Mariana S. P. Galvão (Universidade Presbiteriana Mackenzie) -

[email protected]


A Escola de Princesas foi fundada pelo casal Nathalia de Mesquita e Cleber Belato, na cidade de Uberlândia, Minas Gerais, iniciando os seus trabalhos em 2013, no intuito de apresentar a crianças e adolescentes do sexo feminino, valores e princípios morais ainda presentes na sociedade contemporânea. Após dois anos de atuação, a Escola de Princesas abriu duas filiais no estado, uma na cidade de Uberaba e a outra na capital mineira, Belo Horizonte. Em 2016, expandiu o projeto na região Sudeste, inaugurando mais um espaço educativo na cidade de São Paulo.

O nome dado ao espaço educativo Escola de Princesas, foi escolhido com o propósito de vendas de imagem e encantamento do imaginário infantil. A alusão aos termos “princesa”, “castelo”, “rainha”, dentre outros, contribuem para a venda dos cursos, que abordam temas relacionados ao universo feminino.

O objetivo deste estudo é analisar se a Escola de Princesa vende um produto inovador ou um projeto de educação, principalmente por levar a palavra “escola” em seu nome fantasia.


O perfil de alunas da instituição é identificado por meninas com idade entre 4 e 15 anos e cujas mães desejam que as mesmas aprendam valores pessoais como cordialidade, gentileza e honestidade, além da experiência de uma vida de princesa. O programa pedagógico apresenta atividades teóricas e práticas de comportamento, como postura e oratória, bem como atividades intelectuais, incentivando as relações interpessoais, ações sociais e noções de política, sustentabilidade entre outros conhecimentos.

Com uma equipe composta por palestrantes, psicólogos, nutricionistas, cozinheiras, cabeleireiras e maquiadoras a Escola de Princesas forma turmas de acordo com a idade das alunas, para aulas com temas diversos, além de oferecer a oportunidade de eventos de integração e passeios turísticos.

A educação informal, no caso da Escola de Princesas, apresenta caráter social e é desenvolvida pelo homem tanto pela consciência coletiva, como pela construção de concepções individuais, adquiridas pela própria prática, leitura e interpretação de mundo.

Com uma proposta educativa fundamentada em valores e princípios de comportamento e caráter, a empresa é considerada por seus fundadores como inovadora em suas propostas e práticas


pedagógicas. Ainda que por meio de um caráter lúdico, as atividades realizadas pela instituição objetivam a formação de cidadãs íntegras e críticas, conscientes de suas identidades.

Desse modo, cabe investigar se os pais matriculam suas filhas em uma educação informal afim que ensinem boas maneiras, princípios morais e éticos que se perderam no decorrer dos séculos ou porque trata-se de um produto inovador dentro do segmento educacional.

REFERÊNCIAL TEÓRICO ESSENCIAL

No progresso da sociedade, “ao lado da educação através da escola, subsistiu uma educação através do mundo, que também se aperfeiçoou durante o século XVII” (ARIÈS, 2006, p.169). Uma nova noção moral originou-se das visões reformadoras da elite de pensadores e moralistas: a noção da criança bem-educada, que se preservaria da imoralidade digna das camadas populares.

Destarte, os conceitos provindos das classes dirigentes foram trabalhados para hábitos infantis da burguesia. Dirigidos principalmente às crianças, os tratados de civilidade eram considerados manuais de boas maneiras e só deixaram de ser apreciados no início do século XIX. A partir desse período, a educação da elite se disseminou, formando os hábitos do homem moderno, independente da sua condição social.

São considerados espaços educativos os ambientes criados por um grupo social para além do convívio do núcleo familiar. A convivência nesses espaços permite a experimentação do conhecer-viver, fundamentada nas emoções, nos pensamentos, nos conceitos e nos objetivos dos grupos sociais. Este agir humano nas relações é cooperativo e “as pessoas aprendem a viver de uma maneira que se configura de acordo com o conviver da comunidade em que vivem” (MATURANA, 1998, p. 29).

Sobre um outro aspecto social da educação, diversos estudos sobre gênero trazem reflexões sobre atribuições hierarquizadas, estereótipos e marcas que são impostas e repassadas às gerações ao longo dos séculos. Essas atribuições são provenientes de diferentes culturas e linguagens, e em diversas instâncias, como na escola, na igreja, na mídia, por meio da família e instituições educacionais.

Para Keegan (2005, p. 105) “Sob a perspectiva do marketing, para lançar novos produtos ou desenvolver mercados existentes, é preciso analisar informações econômicas, demográficas e culturais atualizadas”. Assim, um produto só atingirá seu objetivo em um país, região ou cidade se for analisado seu macroambiente.

A análise macroambiental nada mais é que analisar as tendências, modismo e as megatências que o ambiente externo está necessitando; estudando sempre suas oportunidades e ameaças para a empresa tornar-se bem-sucedida. O macroambiente opera por forças e tendências globais; as quais são fatores não-controlados e devem ser sempre monitoradas. Kotler & Keller (2006, p. 76) corroboram “as empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes e concorrentes e público operam em um macroambiente de forças e tendências que dão forma a oportunidades e impõe ameaças”.

Yanaze (2011, p. 244), faz uma análise da importância do macroambiente:


[...] engloba uma ampla faixa de organização, instituições e situações, tendo como “pano de fundo” os cenários social, político e econômico. Portanto, o sucesso na conquista do mercado não depende somente da atuação da empresa e do uso competente de suas vantagens competitivas, mas, também, de sua interação com as instituições e organizações, as quais, além de comporem seu ambiente mercadológico externo, podem afetá-la positiva ou negativamente.

Desse modo, as forças globais (demográfica, econômica, natural, tecnológica, político-legal e sociocultural) devem ser sempre monitoradas para não afetar as empresas e consumidores, principalmente na área econômica (KOTLER; KELLER, 2006).


Este estudo utiliza uma abordagem qualitativa de caráter exploratória para formação do referencial teórico, por meio de uma pesquisa bibliográfica em livros, sites, revistas e artigos científicos, com o objetivo de dar embasamento teórico sobre o marketing de produto e também da ilustração sobre o produto Escola de Princesas.


Mesmo com o reconhecimento dos pais quanto ao resultado da associação do arquétipo da princesa ao desempenho e capacitação de suas filhas, estimuladas por meio do autoconhecimento e da valorização da feminilidade, cabe a reflexão de Guattari (1999, p.66): “Será que o que organiza um comportamento, uma relação social, um sistema de produção é o fato de ele ser circunscrito a uma identidade? ”

Certamente, o crescente processo de individualização e o aumento da liberdade de escolha da mulher enquanto indivíduo, sugerem uma reflexão sobre as determinações e arquétipos que ainda identificam e interpretam os gêneros na contemporaneidade. O arquétipo da princesa está presente no processo de socialização das meninas na construção de sua feminilidade, porém a disciplina, a prudência e a moralização são valores humanos que devem prevalecer na formação de um indivíduo e de sua identidade, independentemente de seu gênero.

REFERÊNCIAS

ARIÈS, P.. História Social da Criança e da Família. Tradução de Dora Flaksman. 2.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006.

MATURANA. H. Emoções e Linguagem na Educação e na Política. Tradução José Fernando Campos Fortes. Belo Horizonte: UFMG, 1998.

KEEGAN, W. J. Marketing Global. 7a. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. 12a. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.


YANAZE, M. H. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. 2a. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.


ESCOLA TÉCNICA SÃO PAULO: UM ESTUDO SOBRE A DEMANDA DO CURSO

TÉCNICO EM INFORMÁTICA

Marcelo Silva de Andrade (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Izabel Petraglia (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


O objetivo desse estudo é conhecer o Curso Técnico em Informática da Escola Técnica São Paulo (Etec São Paulo) unidade Bom Retiro.

O que realmente nos interessa e desperta curiosidade é saber por que o curso Técnico em Informática da Escola Técnica São Paulo unidade Bom Retiro tem uma boa demanda para os ingressantes desse curso em relação aos outros cursos ministrados nesta mesma unidade?

JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DA PESQUISA

Esta pesquisa tem relevância profissional, já que o autor está envolvido dentro do contexto acadêmico e administrativo da Escola. A escolha do tema também se deu pelo alto número de inscritos no curso, logo, indica a relevância social do estudo. Inclusive, já tivemos a oportunidade de localizar algumas pesquisas acadêmico-científicas desenvolvidas nesse mesmo cenário.


A pesquisa terá uma abordagem qualitativa. Conforme Severino: “ São várias metodologias de pesquisa que podem adotar uma abordagem qualitativa, modo de dizer que faz referência mais a seus fundamentos epistemológicos do que propriamente a especificidades metodológicas”. (SEVERINO, 2015, p. 119), e através dessas informações e conceitos, iremos utilizar os recursos e materiais disponíveis, como livros e revistas científicas, documentos da própria Instituição de Ensino, dissertações, e faremos entrevistas com grupos de alunos dos três módulos cursante, ou seja, iniciantes, intermediários e os estudantes prestes a concluir o curso.

A técnica da pesquisa seguirá a análise de conteúdo que, segundo Severino:

É uma metodologia de tratamento e análise de informações constantes de um documento, sob a forma de discursos pronunciados em diferentes linguagens: escritos, orais, imagens, gestos. Um conjunto de técnicas de análise de comunicação. (SEVERINO, 2015, p. 121).

Na pré-análise, iremos organizar todo o material, os documentos e objetos necessários para a abordagem e partiremos com as perguntas para uma melhor elaboração e fomentação da dissertação, conforme Bardin:

É a fase de organização propriamente dita. Corresponde a um período de instituições, mas tem por objetivo tornar operacionais e sistematizar as ideias iniciais, de maneira a conduzir a um esquema preciso do desenvolvimento das operações sucessivas, num plano de


análise. Recorrendo ou não ao computador, trata-se de estabelecer um programa. (BARDIN, 2011, p.125).

Na exploração do material, iremos esmiuçar todas as informações coletadas e transferir a um único lugar para sua finalização.

CONCEITOS ESSENCIAIS

O Centro Paula Souza é uma autarquia do Governo do Estado de São Paulo, vinculada à Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação (SDECTI). A instituição administra 218 Escolas Técnicas Estaduais (Etecs) e 65 Faculdades de Tecnologia (Fatecs), reunindo mais de 285 mil alunos em cursos técnicos de nível médio e superior tecnológico, em mais de 300 municípios. (CEETEPES, 2016)

A Etec São Paulo – Bom Retiro foi a 13ª décima terceira escola a ser criada no Estado de São Paulo, conforme a Legislação 28.217 de 29/02/1988, ela recebeu a denominação de ETEC. Com a missão de colocar vários estudantes no mercado de trabalho, vem disseminando sua grade de cursos voltados para a tecnologia e a globalização, entre eles Ensino médio, ensino técnico em administração, agenciamento de viagens, automação industrial, desenho de construção civil, eletrônica, eventos, meio ambiente, transporte metroferroviário, transporte rodoviário e o técnico em informática que é o nosso objeto de estudo.

Conforme Grinspun:

É fundamental não perder de vista que o papel primordial da tecnologia é servir ao homem. Desse modo a educação tecnológica deve promover a integração entre tecnologia e humanismo, não no sentido de valorizar a relação educação/produção econômica, mas principalmente visando à formação integral do indivíduo (GRINSPUN & CARDOSO, 1999, p.219).

O profissional do curso técnico em Informática trabalha na elaboração de relatórios, planilhas, desenvolvimento de softwares, manutenção de hardwares e no gerenciamento de toda infraestrutura em tecnologia da informação. Na execução de rotinas dentro do ambiente administrativo, monitoramento de sistemas, administração de materiais, realiza atividades e controle de processos, enfim, cria diversas perspectivas para o mercado de trabalho e segurança da informação.

RESULTADOS E DISCUSSÕES

Entendemos que podem haver várias hipóteses para essa demanda ser tão significativa, tais como, a boa localização da unidade e o fácil acesso. Também existe a facilidade para o jovem ingressar no curso já que um Vestibulinho é realizado duas vezes ao ano. E ainda, consideramos a boa remuneração do mercado de trabalho para os egressos da ETEC. Essas são as hipóteses que procuraremos verificar ao longo do trabalho, ainda embrionário, cujos resultados serão


demonstrados e estudados à luz de teóricos da literatura e da educação, em especial, do ensino técnico profissional.

CONCLUSÕES

Tendo em vista os fatos que ainda serão pesquisados em campo, ainda não temos um parecer sob a conclusão da dissertação com o tema da abordagem conceitual dos cursos da ETEC – SÂO PAULO, Escola Técnica São Paulo, por esse motivo, ainda ficará em aberto a questão.

LIMITAÇÕES DO ESTUDO

De acordo com Montoya:

As escolas, então incorporadas, trouxeram consigo graves problemas de infra-estrutura, defasagem tecnológica de equipamentos, instalações precárias de oficinas e laboratórios, currículos desatualizados e corpo docente despreparado (professores sem formação superior). Tal quadro constitui-se, na época, um grande desafio à Administração Central da Instituição (MONTOYA, 1995, p. 361).

Diante da citação acima entendemos que esse quadro se reverteu na última década. O Governo de São Paulo tem trabalhado muito na realização de novas unidades. Em 15 de março de 2007, o governo brasileiro lançou um conjunto de medidas ambicioso: o PDE- “Plano de Desenvolvimento da Educação, que inclui um diagnóstico detalhado sobre o ensino público e ações com foco na formação do professor. Ao todo são 54 programas em andamento”. (ABRIL, 2016; BRASIL, 2016).

As condições para ingresso dos alunos no ensino técnico têm sido melhoradas em virtude de programas de incentivos de diversas fontes, como a prioridade do PDE, financiamentos estudantis por parte do Governo, bolsas de estudo por desempenho do aluno e outros incentivos como o Programa Nacional de acesso ao Ensino Técnico e Emprego - Pronatec. A flexibilidade da grade curricular, suas diretrizes, e outros mecanismos de avaliação, não garantem a conquista de uma formação se o estudante não demonstrar esforço e dedicação.


ABRIL, Por dentro do Plano de Desenvolvimento da Educação. Disponível em: <http://educarparacrescer.abril.com.br/politica-publica/pde-299348.shtml?page=page1>. Acesso em: 10 abr. 2016.

BARDIN, L. Análise de conteúdo. São Paulo. Editora Almedina, 2011.

BRASIL, Ministério da Educação. Estratégia do Ministério para o Ensino Médio. Disponível em: <http://portal.mec.gov.br/busca-geral/195-secretarias-112877938/seb-educacao-basica-2007048997/13560-estrategia-do-ministerio-para-o-ensino-medio>. Acesso em: 26 mar. 2016.


CEETEPS. Visão, valores, missão e objetivos do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Disponível em: <http://www.centropaulasouza.sp.gov.br/quem-somos/missao-visao-objetivos-e-diretrizes/>. Acesso em: 10 abr. 2016i.

CUNHA, L. A. Ensino médio e ensino profissional: da fusão a exclusão. Tecnologia & Cultura. Rio de Janeiro: v. 2, n. 2, jul./dez. 1988.

FERRETTI, C.J. Formação profissional e reforma do Ensino Técnico no Brasil: Anos 90”. Educação & Sociedade no 59. Campinas: Cedes, ano XVIII, ago. 1997.

KUENZER, Acácia Zeneida. Ensino médio e profissional: As políticas do estado neoliberal. 2. ed. São Paulo: Cortez, 2000.

SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 23. ed. rev. e atual. São Paulo: Cortez, 2015.


ESTUDOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA

INDÚSTRIA TÊXTIL

Yngrid Nalu Ferreira Santos (UNINOVE-SP) - [email protected] Marília Pires Batista (UNINOVE-SP) - [email protected] Denise Silva de Paiva (UNINOVE-SP) - [email protected]

Peri da Silva Santana (UNINOVE-SP) - [email protected]


O intuito deste Trabalho e Projeto, é aplicar e estudar conceitos da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), como um agente motivador para os colaboradores, com isso pretende-se obter uma maior e melhor produtividade e de certa forma uma vantagem competitiva para organização. A implantação da QVT na empresa traz ações que objetivam promover um ambiente de trabalho mais saudável e prazeroso aos colaboradores.

Busca-se um melhor desenvolvimento das organizações, onde é preciso que os gestores se preocupem com as condições e também no ambiente de trabalho que oferecem aos seus colaboradores, visando proporcionar fatores que possam contribuam com a Qualidade de Vida dos Trabalhadores (SANTANA e SANTANA, 2012).

A QVT tem se tornado um fator de suma importância nas organizações, e está diretamente ligada ao potencial humano que é portador de habilidades e conhecimentos e auxiliam no processo produtivo e crescimento empresarial, buscando melhor produtividade e lucro.

Com isto o objetivo é de verificar e analisar a importância do ambiente e a QVT em uma Indústria de Confecção Jeans, relacionadas a este ambiente de trabalho, ver o perfil da população a ser analisada, também buscar identificar os fatores relacionados a QVT e também ver o grau de satisfação dos participantes da pesquisa e trabalho, dentro de aspecto da QVT.


Podemos verificar que o capital humano nas organizações, onde é cada vez mais importante a valorização e um bom ambiente de trabalho, no que se refere ao aumento da produtividade e melhoria na qualidade de vida dos colaboradores. Com isso, o gerenciamento nas empresas é fundamental para que se tenha um ambiente desta maneira, e a o assunto Qualidade de Vida no trabalho, e a preocupação com a motivação dos colaboradores passa a ser importante na busca de melhorias na qualidade do funcionamento da organização.

A QVT pode ser entendida como um programa que visa facilitar e satisfazer as necessidades do trabalhador ao desenvolver suas atividades nas organizações, tendo como ideia básica o fato de que as pessoas produzem mais quando estão satisfeitas e envolvidas com o trabalho. Segundo Limongi-França (2004), a qualidade de vida no trabalho é um conjunto de ações de uma empresa que envolve


a implantação de melhorias e inovações gerenciais e tecnológicas no ambiente de trabalho. De fato, a QVT ocorre no momento que as empresas tomam consciência que os colaboradores são parte fundamental da organização.


A qualidade de vida sempre está presente e tem uma atenção no ser humano, dentro de um contexto e em várias formas, e estando voltada a facilitar ou trazer satisfação e bem-estar ao trabalhador na execução de suas tarefas.

A Qualidade de Vida no Trabalho, pode ser definida de diferentes formas por diferentes autores. No entanto, praticamente todas as definições guardam entre si, como ponto comum, o entendimento da QVT como um movimento de reação ao rigor dos métodos tayloristas e, consequentemente, como um instrumento que tem por objetivo propiciar uma maior humanização do trabalho, o aumento do bem-estar dos trabalhadores e uma maior participação destes nas decisões e problemas do trabalho. (Sant'Anna, Kiliminik e Moraes, 2011).

No ponto de vista da administração e gestão, esse conceito está associado às premissas da escola sociotécnica, originada em estudos que efetivamente desenvolveram uma proposta de gestão e de organização do trabalho que desconstrói princípios e pressupostos do taylorismo e apresenta alternativas. Infelizmente, apesar de quase cinquentenária, essa abordagem difundida no norte europeu, e muito influente em QVT é pouco estudada por psicólogos do trabalho brasileiros.


O método de pesquisa aplicado neste Artigo e Pesquisa será através uma revisão bibliográfica, artigos e periódicos, um Estudo de Caso em uma Indústria de Confecção Jeans, onde também será aplicado um breve questionário exploratório e descritivo sobre a temática a ser abordada.

A pesquisa e metodologia a ser aplicada em três fases, sendo:

Pesquisa teórica e consultas em: livros, páginas de internet e teses de mestrado sobre o tema tratado, para tornar possível a análise dos dados, com base em teorias de vários autores;

Aplicação de um questionário: contendo cerca de 16 perguntas aos colaboradores da empresa têxtil;

Elaboração na coleta dos resultados da pesquisa na organização sobre a Implantação de projetos de QVT dentro e fora da organização.


Preliminarmente nota-se que programas de QVT buscam identificar os fatores que interferem na satisfação dos colaboradores proporcionando ações que visem seu atingimento dentro dos limites dos recursos disponibilizados pela organização.



Com o aprofundamento da pesquisa e estudo na QVT, onde é baseado no dentro de princípios de que o comprometimento com a qualidade ocorre de forma mais regrada e natural em ambientes nos quais os colaboradores podem e devem estar ligados e integrados nas atividades do seu dia-dia, e neste trabalho vamos analisar e verificar estes possíveis resultados de saúde e bem-estar.

Apesar de este estudo não abranger a totalidade de campos relacionados à Qualidade de Vida no Trabalho, e também ainda estar em desenvolvimento da pesquisa, algum dos campos de pesquisa, foi a da assistência social prestada aos empregados da indústria têxtil e ainda como o objetivo desta pesquisa investigar os investimentos em QVT, que dão um certo impacto na organização e oferece alguns benefícios para a empresa, também na satisfação de seus colaboradores, constatando que de certa forma, embora não haja um projeto de QVT implantado e propriamente dito, percebe que existem projetos orientados para um melhor forma de padrão de vida do colaborador.

Como limitações deste estudo, enfocamos que a vasta literatura sobre o tema QVT, impossibilita de apresentar e discutir todos os modelos teóricos existentes, estando assim aberto para estudos futuros.

REFERÊNCIAS

ALBUQUERQUE, L. G. & FRANÇA, A. C. L. Estratégias de recursos humanos e gestão da qualidade de vida no trabalho: o stress e a expansão do conceito de qualidade total. Revista de Administração, 33, 1998.

FERNANDES, E. C. Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar. 2. ed. Salvador: Casa da Qualidade Editora Ltda., 1996.

FIGUEIRA, T. G.: FERREIRA, M. C. QVT: Sentir-se bem depois de um dia de trabalho. Revista Laborativa. v.2, n.1, p. 27-45. 2013.

FLEURY, M. T. L. Org.. As pessoas na organização. 3. ed. São Paulo: Ed. Gente, 2002.

LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.

LIMONGI-FRANÇA, A. C. Qualidade de vida no trabalho - QVT: conceitos e práticas nas empresas da sociedade pós-industrial. 2ª ed. São Paulo, 2009. Ed. Atlas.

MARRA, G. C.; SOUZA, L, H.; CARDOSO, T. A. O. Biossegurança no Trabalho em Frigoríficos: da margem do lucro à margem da segurança. v. 11, n. 7, p. 53-61 Rev. Ciência e Saúde Coletiva, 2013.

SANT'ANNA, A. S. & KILIMINIK, Z. M. (Org.) Qualidade de vida no trabalho: abordagens e fundamentos. Rio de Janeiro, 2011 edit. Elsevier.

SANTANA, P. S., SANTANA, J. C. C. Qualidade de Vida no Trabalho, Gestão, Produtividade e o Atendimento ao Cliente Interno e Externo. OmnesHumanitate: Revista Científica da Escola Superior Aberta do Brasil. – v.2, n.8 ES, 2012.


EXTRAVIOS DE BAGAGENS EM AEROPORTOS: COMO EVITAR E MINIMIZAR O

PROBLEMA UTILIZANDO O SISTEMA DE TECNOLOGIA RFID

Bruna da Silva Cavalcanti (Fatec Guarulhos) – [email protected] Maria Farias Izidoro (Fatec Guarulhos) – [email protected]

Matheus Cavalcanti da Silva (Fatec Guarulhos) – [email protected]

INTRODUÇÃO

O presente estudo visa mostrar a logística utilizada no controle de bagagens de uma companhia aérea e mostrar um dos maiores problemas que ocorre em todos os aeroportos brasileiros. Desde o momento onde a bagagem é despachada, triagem, procedimentos para chegar no destino correto, sem prejuízo algum de extravio ou dano ao cliente. Para se obter um melhor resultado simulando uma possível implementação de tecnologia do sistema RFID (Radio Frequency Identification) para minimizar o problema de extravios de bagagens.

Palavras Chaves: Bagagem; Extravio; sistema RFID; Tecnologia.

REFERENCIAL TEÓRIO

Apesar da nossa atual crise econômica, o setor da aviação civil cada vez vem acelerando sua demanda devido a redução das passagens aéreas e a alta competitividade das companhias aéreas, seja para cargas ou para transporte de passageiros e isso pode contribuir aspectos relacionados a rapidez, comodidade e redução de custos comparados aos transportes terrestres e marítimos. Segundo Cardoso (2015), “Não importa o motivo, alta do dólar para viagens do exterior, modernização e investimento em mais aeronaves ou até redução das passagens aéreas. O fato é que o setor de aviação no Brasil está crescendo, e isso tende a se manter nos próximos anos”.

Com essa grande demanda crescendo, um dos maiores problemas dos aeroportos está ligado as bagagens de clientes, seja porque a bagagem não chegou no seu destino final, danificada, extraviada ou violada.

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil estima-se que toda a indústria gasta cerca de US$ 2,9 bilhões em despesas com problemas de malas. Os principais inconvenientes relatados por passageiros são restituição, extravios e avarias nas bagagens. Isso revela uma série de procedimentos da logística nos aeroportos e das companhias aéreas devem ser revistos. (ANAC, 2015).

Apesar de muitas companhias aéreas ter um criterioso sistema de segurança para evitar incidentes com as bagagens, segundo Carvalho (2011), o crescimento no número de reclamações nos aeroportos brasileiros é assustador. De acordo com a ANAC, em 2010 foram registradas 7.170 queixas envolvendo problemas com as bagagens.


As falhas nos procedimentos originam-se por falta de manuseio e transporte corretos após realizar o check-in onde as bagagens são etiquetadas e despachadas, aumento das conexões entre os voos e curto espaço de tempo em que as operações são efetuadas. No momento do check-in as bagagens recebem uma etiqueta em código de barras, contendo o número do voo, destino, conexões caso houver, data da viagem, nome do passageiro e peso da mala, apesar de sua praticidade do seu uso, podem ser rasgadas ou molhadas e sua etiqueta avariada dificultando assim sua identificação. Logo após de etiquetadas as malas são direcionadas por esteiras e a triagem dos volumes são realizados, os erros aqui são comuns devido a separação ser manual, podendo a mala embarcar em outro destino e/ou não embarcar no voo.

O uso de etiquetas RFDI poderia reduzir extravios causados por esses aspectos, já que ela pode ser rastreada por uma frequência de rádio.

RFDI é uma tecnologia de identificação automática. (LAHIRI, 2005).

METODOLOGIA

Para realizar esse trabalho foi analisado e estudado os procedimentos de controle de bagagens de uma empresa aérea, localizada no aeroporto Internacional de Guarulhos, que ainda não utiliza do sistema de tecnologia RFDI, e utilizando referências bibliográficas de companhias aéreas que já fazem o uso do mesmo. Das informações dos problemas constados, foi desenvolvido a partir de experiências vividas por um dos autores.

RESULTADOS

Com a implementação do sistema RFDI no âmbito aeroportuário, facilitaria o controle das bagagens e permitiria mais informações para a companhia aérea e pelo próprio passageiro permitindo-o que monitore sua mala em qualquer momento, oferecendo assim mais confiabilidade para os clientes, que buscam mais segurança com seus pertences. Uma de suas vantagens é por ser um processo automatizado, minimizando assim falhas de perdas e extravios, por não ter a necessidade humana de monitorar o seu processo, outra vantagem é que esse sistema pode reduzir os prejuízos econômicos e judiciais.

A desvantagem encontrada no estudo, é o alto investimento na implantação do sistema RFDI.

CONCLUSÃO

A partir do momento em que são despachadas, a companhia aérea deve garantir a segurança da bagagem, evitando assim que o cliente saia insatisfeito com o serviço prestado. Com base no estudo podemos dizer que a implantação dessa tecnologia trará mais eficiência nos processos para aeroportos e empresas aéreas, pois se espera que a aplicação de etiquetas RFDI possa auxiliar na localização da bagagem e posteriormente na redução de extravios de bagagens.



ANAC, Agência Nacional da Aviação Civil. RBAC 108 - Emenda 00. Regulamento Brasileiro da Aviação Civil. Disponível em: < http://www2.anac.gov.br/biblioteca/rbac/RBAC108EMD00.pdf > Acesso em: 15 jun. 2016.

CARDOSO, Salmeron. Notícias da Aviação. Disponível em <www.ceabbrasil.com.b/blog/index.php/artigos-aviacao/setor-de-aviacao-no-brasil/> Acesso em: 15 jun. 2016.

CARVALHO, Denis. Melhores destinos. Disponível em:

<http://www.melhoresdestinos.com.br/extravio-furtos-bagagens.html> Acesso em: 10 jul. 2016.

LAHIRI, Sandip. RFDI Sourcebook. IBM, Press, 2005.


GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: QUALIDADE DE VIDA E CAMPANHAS DE

SEGURANÇA DO TRABALHO Luciana Madureira Domingues (ETEC Anhanguera) - [email protected] Luana M. dos Santos (Fatec Santana de Parnaíba) - [email protected]

Ivan Alex Domingues (Fatec Barueri) - [email protected]


Este artigo trata da importância da estruturação de campanhas de segurança do Trabalho para a saúde e a qualidade de vida dos trabalhadores sob a ótica da percepção dos formandos de um Curso Técnico em Segurança do Trabalho. Nesse sentido busca-se responder à questão de pesquisa: Os formandos de um curso técnico em segurança do trabalho consideram a estruturação de campanhas de segurança do trabalho como algo importante para a preservação da saúde e da vida dos trabalhadores dentro da empresa? O principal objetivo é conhecer a percepção dos formandos de um curso técnico em segurança do trabalho sobre a importância da estruturação de campanhas em segurança do trabalho dentro das empresas para a preservação da saúde e da vida dos trabalhadores, por meio de observação participante.


Segurança do trabalho faz parte da gestão estratégica de pessoas e representa economia para a empresa. Um trabalhador acidentado custa caro para a empresa, visto que ela terá gastos com INSS e ainda com a sua substituição. A a prevenção é à base da segurança do trabalho dentro das empresas. O que demonstra a importância desse trabalho no sentido de demonstrar a comunidade acadêmica como tem sido a percepção desses formandos sobre o assunto, trazendo sugestões a respeito de como esse tema poderia ser moldado de forma a ser mais atraente para esses alunos, de modo a formar melhores profissionais para o mercado de trabalho.


Existem dois modos dos quais as organizações podem olhar seus colaboradores: Como recursos produtivos, que consiste em planejar, organizar, dirigir e controlar suas atividades, administrando os recursos humanos para obter de seus colaboradores seu rendimento máximo; ou como parceiros, que vê os colaboradores não mais como um empregado contratado mais sim como um parceiro de sua organização, pois são eles que tomam ou que influenciam a tomada de decisão e é através de seus conhecimentos, competências e habilidades que podemos alavancar as empresas. Um colaborador que é reconhecido, motivado, e satisfeito com seu ambiente de trabalho com certeza atingira resultados efetivos para sua empresa (CRUZ, et al, 2010).

Nesse contexto, considera-se a abordagem de que os colaboradores são peça fundamental para o desenvolvimento de uma organização, tratando a gestão de pessoas além de treinamentos para aperfeiçoamento dessas pessoas, envolvendo também o cuidado com a sua qualidade de vida no


trabalho para reter talentos na empresa e ter pessoas motivadas, saudáveis e satisfeitas em seus ambientes de trabalho.

Os programas de qualidade de vida no trabalho são grandes influenciadores dentro das empresas, nesse contexto, a promoção da saúde do trabalhador passa a ser de grande importância para a empresa, não apenas no que se trata de produzir mais enquanto se está na empresa, mas também em se evitar afastamentos, substituições, etc.

As campanhas, sejam de segurança do trabalho ou não, seguem o mesmo princípio de convencer alguém de que algo é o melhor, princípios estes que são os mesmos da estruturação de campanhas de marketing descritas no P de propaganda por Kotler (1994). Em segurança do trabalho tem sido considerada um “mal necessário”.

As campanhas têm sido consideradas "um mal necessário" para enfrentar problemas de saúde que a rede de serviços não conseguiu resolver através das suas atividades usuais. É o caso, por exemplo, das campanhas de vacinação (pólio, sarampo etc.) e do controle da dengue ou da meningite [...] além de apresentarem altos custos [...] (PAIN, 2003).

Além de apresentar altos custos, as campanhas são temporárias e exigem organização das empresas como é apresentado por Paim (2003) o que faz como que algumas empresas sejam arredias à realização de campanhas, apesar dos benefícios que elas podem trazer como a economia de escala, pois, a partir do momento em que uma campanha surte efeito na mentalidade dos trabalhadores, os afastamentos por acidentes e por doenças do trabalho diminuem, e a empresa economiza em vários aspectos como em contratação de substitutos, treinamentos de outras pessoas para executar a função do trabalhador afastado etc.

Um tipo de campanha importante dentro das empresas e bem comuns são as campanhas relacionadas com a qualidade de vida do trabalhador.

A qualidade de vida é um termo que vem sendo estudado desde meados da década de 70 que tem dificuldade em ser conceituado, há indícios de que até antes disso, na década de 30 já se falava sobre o termo (SEIDL; ZANNON, 2004). Pode-se considerar a qualidade de vida como estar bem consigo mesmo e independentemente da quantidade de tarefas realizadas em um único dia, realizá-las com prazer e satisfação.


Foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, que é a forma mais adequada de tratar os dados que consistem na percepção dos formandos de segurança do trabalho sobre as campanhas de segurança do trabalho. No que se refere às fontes de informação para a pesquisa a coleta de dados adotada foi a observação participante realizada por um dos autores do artigo, que participou ativamente em oito turmas de 40 alunos, sendo assim possível realizar o levantamento da percepção desses alunos no que se refere a campanhas de segurança do trabalho.



Foram acompanhadas por meio de observação participante oito turmas de 40 alunos e nesse período foi possível acompanhar o desenvolvimento e interesse de diversos alunos sobre o tema.

É curioso que se pode observar alunos muito interessados sobre o assunto e que se dedicam a aprender e aplicar na empresa onde atua esse tipo de campanhas, inclusive, sendo convidados pelos seus superiores e mesmo por outras empresas para desenvolver campanhas e palestras, porém, outros alunos cumprem o componente simplesmente pelo fato de que ele está no currículo e é necessário para concluir o curso, mas não dando a devida importância que o assunto merece, até mesmo faltando nas aulas do componente ou não realizando as tarefas propostas por não julgar como sendo útil.


Acredita-se que se deve repensar a abordagem do tema junto aos alunos, não apenas os ensinando passo a passo para montar uma campanha, mas também demonstrando a importância da saúde e segurança do trabalho dentro das empresas e da sua gestão estratégica de pessoas. Assim, teremos alunos mais envolvidos com a disciplina em sua teoria e pratica, bem como profissionais mais qualificados e conscientes da sua importância dentro das empresas.

REFERÊNCIAS

CRUZ, Daniela Amoroso; SOUZA, Roseane Valadão; OLIVEIRA, José Cleverton. Gestão de pessoas: mudanças e exigências de mercado e sua influência sobre o colaborador dentro da organização. Revista Administração e Ciências Contábeis, v. 3, 2010.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. Atlas, 1994.

PAIM, J. S. Modelos de atenção e vigilância da saúde. In: ROUQUAYROL, M. Z.; ALMEIDA FILHO, N. Epidemiologia e saúde. 6. ed. Rio de Janeiro: MEDSI, 2003, p 567-571.

SEIDL, Eliane Maria Fleury; ZANNON, Célia Maria Lana da Costa. Qualidade de vida e saúde: aspectos conceituais e metodológicos. Cad. Saúde Pública. Rio de Janeiro. v. 20, n. 2, p. 580-588.


GOVERNANÇA CORPORATIVA E PREVENÇÃO DE PERDAS NO VAREJO

SUPERMERCADISTA

Nardo Gonçalves dos Santos (Complexo Educacional FMU) - [email protected], [email protected]

INTRODUÇÃO

O tema Governança Corporativa (GC) se destaca a partir dos anos 1990 face aos casos de fraudes contábeis, corrupção e desvio de dinheiro em grandes corporações nos EUA e Europa. Os episódios de má gestão expuseram os riscos aos quais as corporações estão expostas, e como resultado, encerraram pequenas, médias e grandes empresas em vários setores. A governança é a expressão utilizada de maneira ampliada, para denominar os assuntos relativos ao poder de controle e direção de uma empresa (BERGAMINI JUNIOR, 2005). Oliveira (2006) conceitua a GC como o conjunto de práticas administrativas para aperfeiçoar o desempenho das empresas no tocante aos seus negócios, produtos e serviços. Para o IBGC (2015) as boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, criar alternativas e viabilidade ao capital externo, garantir a competitividade frente aos concorrentes, melhorar o retorno aos investidores, e, no longo prazo, assegurar a perenidade da empresa.

No entanto, para responder a esse grande número de desafios, as organizações se deparam inevitavelmente com incertezas de toda natureza, e cabe a sua administração estabelecer o nível de incertezas que a organização está disposta a aceitar, na medida em que se compromete em garantir e agregar valor para todas as partes interessadas (COSO, 2007). Entre vários fatores geradores de incerteza, os riscos se destacam como eventos geradores de impacto negativo que podem impedir a criação de valor ou erodir o valor existente (COSO, 2004), entretanto, se bem gerenciados podem criar oportunidades (BARALDI, 2005).

Não obstante, Santos (2007) lembra que no setor varejista, além dos riscos inerentes ao desempenho da atividade empresarial, o ambiente é permeado por riscos relacionados aos aspectos tangíveis e de segurança que envolve as mercadorias, meios de pagamento, pessoas, clientes e fornecedores, possibilitando com isso a ocorrência de perdas substanciais. Moura (2014) esclarece que o gerenciamento orientado ao controle e redução dessas ocorrências é denominado Prevenção de Perdas e se posiciona como ponto focal do Gerenciamento de Riscos. A ausência, ou a gestão inadequada da Prevenção de Perdas pode ocasionar prejuízo considerável à companhia com impacto na redução do patrimônio e no retorno financeiro aos interessados (MOURA, 2014).

OBJETIVOS

O objetivo geral desse trabalho diz respeito a identificar as contribuições que os processos de Prevenção de Perdas geram à governança da empresa. Como objetivos específicos, o trabalho busca especificar as características do processo de Prevenção de Perdas e identificar os processos e as ferramentas utilizadas para a difusão do processo de Prevenção de Perdas na empresa.


JUSTIFICATIVA

A Pesquisa de Avaliação de Perdas no Varejo Brasileiro da ABRAS (2015) apontou que o índice de perdas no varejo brasileiro está no patamar de 2,93% da receita líquida, o que representa um valor significativo no resultado financeiro das empresas. O setor de varejo supermercadista trabalha com baixas margens de rentabilidade, que podem ser comprometidas pelas perdas decorrentes de suas atividades. Neste sentido, uma eficiente gestão de perdas, que envolve a abordagem a vários riscos operacionais, possui potencial para diferenciar uma empresa no tocante aos retornos, segurança dos ativos, atendimento de metas estratégicas e o estabelecimento de procedimentos e normas alinhados às melhores práticas de gestão de riscos. Assim, a eficiência na gestão dos processos com a redução das perdas, abre uma perspectiva de grande atenção, tanto da alta gestão das empresas, quanto do conselho de administração.

Com esse trabalho, espera-se oferecer contribuições ao desenvolvimento dos processos de Prevenção de Perdas em outras empresas do setor, e em especial, às empresas de menor porte, mais suscetíveis a restrição de recursos humanos e financeiros. Assim, estudos que auxiliem na redução de perdas, possuem potencial para ampliar a competitividade e proporcionar reduções de custo. Benefício esse de interesse para a sociedade em geral e pode ser refletido, eventualmente, na redução do desperdício de alimentos, redução de preços, aumento da segurança do ambiente supermercadista, no fortalecimento da economia local e geração de empregos.


De acordo com Bergamini Júnior (2005), a governança é a expressão empregada, de forma abrangente, para denominar os temas relativos ao poder de controle e direção de uma empresa, e de sua capacidade governativa no contexto internacional, ou ainda com a possibilidade de se ampliar para o contexto de uma nação. Adicionalmente para Silveira (2004, p.13), “(...) a relação entre estruturas de governança corporativa e desempenho das empresas tem sido o foco da maior parte dos estudos sobre o tema no Brasil e no mundo”. No que diz respeito aos benefícios da sociedade como um todo, segundo Andrade e Rossetti (2004), um bom sistema de governança pode reforçar as competências e ampliar as bases de valor das empresas ao harmonizar interesses e contribuir para que os resultados corporativos se tornem menos voláteis. Para o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), a GC é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas, monitoradas e tem como atores centrais os proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. (IBGC, 2015).

METODOLOGIA

A pesquisa proposta neste trabalho, de acordo com a definição de Richardson et al (1999), se caracteriza como qualitativa baseada em um estudo de caso único. Quanto aos fins a pesquisa se caracteriza como descritiva, e quanto aos meios apresenta caráter bibliográfico, pois se utiliza de


informações provenientes de uma ampla consulta a publicações e documental por utilizar-se de relatórios, procedimentos, oriundos da empresa analisada (YIN, 2010).

CONCLUSÃO E LIMITAÇÕES

Observou-se que os processos de Prevenção de Perdas da empresa estudada estão fortemente fundamentados na edição de normas e procedimentos e realiza um amplo monitoramento por meio profissionais destinados a esse fim, e do registro e análise de dados e ocorrências provenientes da operação. Com base nessas informações, são identificados eventos de risco, que são mitigados e estabelecidos controles com foco na redução de perdas e tornando a operação mais segura. Adicionalmente, os benefícios agregados na operação, contribuem para a governança da companhia no sentido do estabelecimento de controles, divulgação de informações e substancial melhoria dos resultados. O presente quadro corrobora com definições e práticas propostas por vários autores como Moura (2014), Santos (2007), COSO (2007), IBGC (2015) entre outros. No entanto, como limitação do estudo, cabe lembrar que vários atores atuam para o desenvolvimento e fortalecimento da governança e possuem em sua atividade central a busca por melhoria dos resultados da empresa, no entanto, foram estudados apenas os mecanismos de contribuição fomentados pela Prevenção de Perdas, sendo que outros estudos podem ser propostos para abordar outras formas de contribuição.

REFERÊNCIAS

ANDRADE, Adriana; ROSSETTI, Jose Paschoal. Governança corporativa: fundamentos, desenvolvimento e tendências. In: Governança corporativa: fundamentos, desenvolvimento e tendências. Atlas, São Paulo. 2004.

BERGAMINI JÚNIOR, Sebastião. Controles internos como instrumento de governança corporativa. Revista do BNDS, Rio de Janeiro, v. 12, n. 24, p. 149-188, 2005. Disponível em http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/conhecimento/revista/rev2406.pdf

IBGC - INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA. Acessível em: www.ibgc.com.br. 2015

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Governança Corporativa na prática. São Paulo: Atlas, 2006.

SILVEIRA, Alexandre Di Miceli da. Governança corporativa, desempenho e valor da empresa no Brasil. 2002. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo.


IGUALDADE DESIGUAL: UM ESTUDO SOBRE GENÊRO NAS CAMPANHAS DE

MIDIAS SOCIAIS DAS IES PARTICULARES

Pedro Paulo Costa Martins (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Daielly Melina Nassif Mantovani (Complexo Educacional FMU) -

[email protected]


Com a oferta superando a demanda, as empresas de ensino superior no Brasil adotaram inúmeras ferramentas de marketing para criar conceitos, marcas, e divulgar instituições e cursos a seus alunos (clientes).

O questionamento base deste trabalho se dá, se há equilíbrio do uso dos gêneros, nas mensagens comerciais das IES através das ferramentas Facebook tm, Twitter tm, Linkedin tm, Instagran tm, como forma de divulgação de seus serviços e ou se é criado um novo referencial de mensagem comercial como meio mediador de comunicação com a comunidade, seus prospects, e seus clientes, ignorando seu regionalismo, e gênero.

Esta dissertação tem como objetivo geral identificar dentro das estratégias comunicacionais comerciais de mídias sociais utilizadas por instituições de ensino superior (IES), o uso do gênero, e estabelecer possíveis correlações de construção de imagem destas IES em suas regiões de atuação.


- Estudos na área de marketing em mídias sociais em IES no Brasil são escassos;

- Estudos sobre Gênero e a sua busca de igualdade se faz necessário para uma sociedade mais justa;

- O objetivo original das mídias sociais é de integrar os indivíduos, porém o estudo propõe avaliar uma aplicação diferente, comercial, e seu conteúdo quanto o uso inclusivo e igualitário de gênero;

- Estabelecer qual o perfil comunicacional utilizado pelas IES;

- Com o crescimento da educação superior a competição no setor se acirrou e criou a necessidade de estratégias inovadoras e,

- As mídias sociais de difundiram por meio do mobile, desbancando as mídias tradicionais as tornando mais estratégicas e de maior relevância junto ao publico consumidor.



Este trabalho tem por objetivo entender as relações de uso de imagem por gênero através das Mídias Sociais, em específico dentro do segmento educacional superior particular, da forma aplicada à formação de imagem comercial destas instituições.

Possui como base o método de auditoria de marcas e imagens em Mídias Sociais de Dawson (2011) e trabalhos publicados em torno do tema de marketing educacional, principalmente dos estudos de RECUERO (2003) quanto as relações e uso das Mídias sociais no Brasil, MCKINSEY (2015) quanto a dialética e postura do Comportamento do consumidor e das empresas nas Mídias Sociais; e quanto a discussão do uso e igualdade do gênero traz a luz FRAZER (1994), HABERMAS (1985) e BRYM(2006) .

No referencial teórico abrangeu-se as questões de organização do pensamento estratégico quanto comunicação e construção da imagem das IES, assim como a usabilidade e comportamento nas mídias sociais no Brasil e suas relações de influência de uso da imagem utilizando gêneros específicos para apelos comerciais.


Esse estudo utilizará em um primeiro passo um levantamento feito pelo INEP, para determinar a melhor instituição de ensino Superior na categoria Universidade e/ou Centro Universitário com o melhor IGC (Índice Geral de Curso) a fim de criar o campo de pesquisa com 23 IES, em 23 estados Brasileiros.

Será utilizado de uma análise descritiva onde será feito um levantamento de imagens, estas retiradas das mídias Sociais das IES selecionadas no recorte através pelo método de Dawson (2011) que serão codificadas com base nas categorias identificadas na literatura e classificadas dentro de categorias por quatro juízes, havendo confronto das classificações e os casos divergentes serão resolvidos por discussão dos mesmos até o consenso.

Do consenso dos juízes acerca das imagens captadas será realizado a análise do estudo e o aprofundamento da pesquisa quanto a igualdade de gênero, e modelos de imagens comerciais utilizados pelas IES.

RESULTADOS

Almeja-se como resultado, obter um retrato de como as IES brasileiras estão se apropriando em suas mensagens comerciais nas Mídias Sociais as questões de Gênero, assim propondo avaliações e caminhos para a sociedade, e até propostas para aprimorar políticas públicas acerca do assunto.


Este estudo se limita a estudar a igualdade de gêneros aplicada a propaganda das IES brasileiras sob recorte e utiliza uma categorização específica, assim como o uso de juízes focados profissionalmente no âmbito de comunicação e Marketing. Sugere-se que futuros estudos sejam


ampliados para outros perfis de empresas, negócios, em outras capitais brasileiras e do mundo, sob outras escalas, ampliando as análises e conclusões de igualdade de gênero na comunicação e na sociedade.


ADORNO, Theodor W.; HORKHEIMER, Max. Dialética do esclarecimento. Trad. Guido de Almeida. Rio de Janeiro: Zahar, 1985.

ANDERSON, P. What is Web 2.0? Ideas, Technologies and implications for Education. JISC Technology and Standards Watch, Feb. 2007.

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BOURDIEU, P., PASSERON, 1. C. A reproducao: elementos para uma teoria do sistema de ensino. Rio de Janeiro: Francisco Alves, 1975.

BRYM, Robert J (et al.) Sociologia – sua bússola para um novo mundo. São Paulo, Thomson Learning, 2006.

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FRASER, Nancy. After The Family Wage: Gender Equity and the Welfare State. Political Theory, n. 22, p. 591-618, nov. 1994.

HABERMAS, J. O Discurso Filosófico da Modernidade em sua introdução, 1985.

MCKINSEY GLOBAL INSTITUTE (MGI), Consumer Behavior and Internet Annual Report, 2015

PEREIRA, D. A.; BORGES, M. K. Mídias sociais como estrategia de comunicação em uma instituicao de ensino: perspectivas e desafios. Revista GUAL, Florianopolis, v. 5, n. 2, p. 217-327, 2012.

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SCOTT, Joan. “Gênero: uma categoria útil de análise histórica”. Educação e Realidade, Porto Alegre, v. 15, n. 2, 1998.


IMPACTO DA CULTURA NACIONAL SOBRE A CULTURA ORGANIZACIONAL

Simone Regina Negrão Moerman (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


A questão de como a cultura nacional pode ou não refletir na cultura organizacional tem sido objeto de estudo de diversos pesquisadores.

Para as multinacionais o desafio de compreender as diferentes culturas nos países em que suas unidades estão instaladas é ainda maior, tamanha a diversidade e complexidade de uma cultura, pois pode determinar o sucesso ou o fracasso quando pretender se estabelecer em um país ou introduzir um novo produto. No Brasil não é diferente, com a abertura das fronteiras na década de 90 o país viu a chegada de diversos executivos de multinacionais e também enviou outros ao exterior, ocasionando mudanças no estilo de gestão.

Portanto, o objetivo deste estudo é realizar uma análise conceitual sobre os traços da cultura brasileira e o impacto no estilo de gestão do executivo brasileiro.


Levando-se em consideração o período pós-globalização a questão do entendimento da cultura local tornou-se crucial para os estilos de gestão. Multinacionais que decidem expandir seus negócios em outros países realizam uma pesquisa minuciosa sobre o tipo de cultura arraigada na sociedade de determinado país e procura adaptar seus produtos e serviços para haver o menor impacto possível.

A relevância deste estudo é evidenciar elementos da cultura local, já pesquisados em outros estudos, que impactam diretamente na cultura organizacional brasileira. Desta forma, as organizações podem implantar políticas mais assertivas aos seus colaboradores.


O arcabouço teórico deste estudo está apoiado no esquema classificatório de HOFSTEDE (1997, 2001), que também serviu de base para o estudo de CHU e WOOD JR, objeto deste trabalho.

Precisamos antes definir o que é cultura segundo alguns pesquisadores. Para HOFSTEDE (1991) Cultura é a programação coletiva da mente, que distingue os membros de um grupo ou categoria de pessoas face a outro. Para SHRIVASTAVA (1985) cultura é um conjunto de produtos concretos – tais como mitos, hierarquias de valores e normas de comportamento, por meio dos quais o sistema social é estabilizado e mantido. Segundo Schein (1992, apud MENEGON et al, 2013) cultura organizacional é um modelo de pressupostos básicos desenvolvido por um grupo, deve-se à aprendizagem associada às necessidades de adaptação ao ambiente externo e intetração interna. Esses pressupostos são validados e repassados de geração para geração, como a maneira correta de perceber e interpretar o ambiente.


No Brasil há autores que também pesquisaram sobre esse tema, mas iremos nos concentrar no estudo de CHU e WOOD JR. (2008). Neste trabalho comentou-se a abertura econômica ocorrida a partir dos anos 90 acompanhada de reformas econômicas estruturais (desregulamentação econômica e privatizações), além de atrair mais investimentos estrangeiros para o país. Com isso, vieram expatriados de diversas nacionalidades e trouxeram com eles novas formas de gestão que foram bem recepcionados pelas empresas brasileiras.

A pesquisa de CHU e WOOD (2008) é relevante para ilustrar os principais elementos da forma de gerenciar dos executivos brasileiros, refletindo traços da cultura e referencial histórico do país. Abaixo o resultado da pesquisa com relação aos traços centrais:

1. Jeitinho: diferentemente da época pré-globalização, esse quesito sofreu uma ressignificação, sendo visto como comportamento pouco profissional ou amandor.

2. Desigualdade de poder e Hierarquia: ainda mantém esse traço bastante marcado, há distância entre a média e alta gerência e valorização do status quo, revelando traços de relações hierárquicas de senhor e escravo no Brasil que marcou profundamente a sociedade.

3. Flexibilidade: houve manutenção do traço, o gestor brasileiro é versátil frente e mudanças frequentes e tem criatividade para lidar com soluções inesperadas.

4. Plasticidade: manutenção do traço de assimilação fácil de práticas e costumes estrangeiros, porém com tendência a apreciações críticas e valorização das práticas locais.

5. Personalismo: houve manutenção do traço, caracterizando uma sociedade que valoriza muito as relações pessoais em detrimento das competências técnicas.

6. Formalismo: houve ressignificação do traço quanto ao reconhecimento da importância de padrões operacionais e gerenciais superiores.


O estudo caracteriza-se como bibliográfico descritivo realizado a partir do artigo de CHU e WOOD JR. (2008), sendo dado foco no quadro analítico das características da gestão brasileira pós-globalização.

O livro de MENEGON et al (2013) – capítulos 3 e 4 – também serviu de base para este estudo. Além disso, baseada nas referências dos dois trabalhos acima, pesquisou-se artigos de alguns autores como Hofstede e Trompenaars nas bases de dados de repositórios como EBSCO e Scielo, sendo dado ênfase na leitura dos resumos e alguns tópicos sobre os esquemas classificatórios. Complementou-se com uma visita à página web de Hofstede para contrastar a literatura com as informações na rede. A partir destas frentes de estudo a autora realizou uma análise das características dos traços pesquisados e escolheu algumas para serem ilustradas neste trabalho.


Os resultados levantados mostraram que alguns traços sinalizaram evolução (jeitinho, plasticidade e formalismo), fruto da interferência que o executivo brasileiro sofreu das novas práticas de gestão estrangeira. No tópico “jeitinho” a pesquisa sinalizou que o brasileiro tem mais consciência que é uma prática amadora e mal vista. Já a “plasticidade”, apesar de ter resultado na manutenção do


traço, houve avanços quanto a ser mais crítico no recebimento de práticas de gestão estrangeiras e valorizar os estilos locais.

O “formalismo” também ganhou um novo significado, ou seja, o executivo brasileiro está mais consciente de que o mercado global é mais exigente quanto aos padrões operacionais e gerenciais superiores.

Os tópicos que resultaram em manutenção do traço (Desigualdade de Poder e Hierarquia) refletem traços ainda muito arraigados na sociedade brasileira, que teve sua história inicial nos senhores feudais e escravos. Segundo Motta (1996, apud CHU e WOOD JR, 2008) a desigualdade de poder enraizada na cultura brasileira e na cultura organizacional brasileira revela a força da hierarquia nas relações entre as pessoas e a grande importância dada ao status e à autoridade e dos superiores.

O tópico “flexibilidade” demonstrou que o executivo brasileiro é versátil e flexível frente as adversidades organizacionais e mercadológicas, o que pode ser uma vantagem competitiva interessante. O tópico “personalismo” traduz a forma próxima de relacionamento preferida pela sociedade brasileira que traz para o ambiente de trabalho essa proximidade, fazendo com que o relacionamento profissional tenda a ser pessoal.


Mesmo oito anos após a conclusão da pesquisa de Chu e Wood percebe-se, de forma empírica, que alguns traços culturais da sociedade ainda estão muito marcados no estilo brasileiro de gestão.

Contudo, nota-se alguma mudança se comparados os traços antes do período da globalização com o período pós-globalização, sinalizando que as práticas estrangeiras presentes localmente desde os anos 90 impactaram na forma de gerenciar brasileira.

É importante sinalizar que a pesquisa foi realizada em um cenário econômico menos volátil que o atual, portanto, as pressões que os executivos sofriam em 2008 eram menos intensas que as atuais, podendo impactar diretamente na avaliação dos traços atualmente.

Haveria que realizar nova pesquisa para analisar se houve ressignificação em algum dos traços, campo fértil para novos pesquisadores sobre a cultura e comportamento dos executivos brasileiros.

REFERÊNCIAS

CHU, R.; WOOD JR., T. Cultura organizacional brasileira pós-globalização: global ou local? Revista de Administração Pública, v.42, n.5, p.969-991, 2008.

HOFSTEDE, G. Culture's consequences: International differences in work-related values. Beverly Hills, CA, Sage, 1984.

MENEGON, L; REIS, G; SARFATI, G. Gestão em Ambientes Multiculturais, São Paulo: Editora Atlas, 2013.

TROMPENAARS, F. Nas ondas da cultura: como entender a diversidade cultural nos negócios. São Paulo, Brasil: Educator, 1993.


O IMPACTO DA APLICABILIDADE DO MEG, MODELO DE EXCELÊNCIA DA

GESTÃO, NOS PROCESSOS DE MELHORIA DE GESTÃO EM UMA UNIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO FINANCEIRA

Anita M. da S. T. da Rosa (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Celso Machado Junior (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

RESUMO

Excelência de Gestão é um tema cada vez mais presente nas organizações de todos os tipos. O mercado exige cada vez mais das organizações melhorias consideráveis em sua estruturação e na atuação da governança corporativa. No Brasil, cada organização tem seu estilo próprio de governança corporativa. Nesse contexto, a presente pesquisa tem por objetivo analisar o resultado decorrente da implantação de um modelo de excelência de gestão em uma unidade de uma organização financeira para apontar as principais falhas e principais acertos nos processos de sua gestão conforme as boas práticas executadas.

INTRODUÇÃO

Há organizações que procuram consolidar um modelo de gestão com excelência, boas práticas de gestão, inovação e diferenciação. A capacidade à adaptação as mudanças, ao reconhecer as falhas, é crucial para a sobrevivência da organização. Neste contexto, surge a questão de pesquisa do presente estudo: como os processos de gestão da unidade da organização financeira devem ser melhorados utilizando as boas práticas de gestão apontadas pelo MEG - Modelo de Excelência de Gestão, da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade.

A unidade pesquisada procura contribuir para a missão da organização de administrar com excelência, de forma socialmente responsável, garantindo o equilíbrio financeiro, o fomento à implementação de políticas públicas e a promoção da melhoria da qualidade de vida da sociedade brasileira. A visão da unidade é ser reconhecida pela excelência e presteza na prestação dos seus serviços pertinentes ao seu produto.


Robert Monks pode ser considerado o pai da governança corporativa. Monks (1991) fundamenta as empresas em três partes: acionistas, conselho de administração e gestão, conceituando o papel de cada um e a forma de relacionamento entre si, gerando a boa governança corporativa.

As boas práticas de gestão nas organizações devem ser continuamente aprimoradas. Assim o controle dessas práticas deve ser realizado de forma a avaliar a necessidade de atualizações em seu modelo de governança corporativa. Calvo-Mora et al (2015) comprovam que a governança corporativa e os resultados obtidos estão ligados ao modelo de gestão implantado em cada


organização. Embora as boas práticas de governança corporativa sejam necessárias para a viabilidade de qualquer organização, não são suficientes. Davies (2007) e Khogoli (2014) afirmam que a relação positiva entre as boas práticas de gestão de toda a organização e a obtenção dos resultados por ela esperados está ligada ao monitoramento dessas práticas.

Para Drucker (2000), modelo de gestão é o sistema organizado, interativo e sedimentado de desenvolver e operacionalizar as atividades de planejamento, organização, direção e avaliação dos resultados, objetivando o avanço e o progresso sustentado da organização. As organizações trabalham com modelos de gestão de forma a objetivar a sua sustentabilidade e sobrevivência no mercado, com isso novas práticas de gestão vão surgindo ou sofrendo alterações decorrentes das mudanças ambientais e das demandas do mercado.

Contudo, o uso de um modelo de gestão com metodologia padronizada que permita a organização avaliar o quanto as boas práticas de governança instituídas estão gerando resultados e que esses resultados serão sustentados no futuro através da aplicação sistêmica dessas práticas, notaremos que a governança corporativa da organização, segundo Silva (2005) deve ser dinâmica, atual e inovadora, garantindo a sua existência.

Mesmo sendo criticado por não ter dado o devido destaque à adoção e difusão da tecnologia em seus trabalhos, foi o autor Schumpeter um dos que mais contribuíram sobre o assunto inovação.

Uma ideia que já existe pode ser concretizada de forma diferente ou por meio de uma situação nova, não precisando que se inove com alguma coisa nova, podendo adotar a inovação de várias formas (SCHUMPETER, 1982).

Uma organização inovadora depende de uma série de valores com grande talento de adaptação, preparada a romper padrões para conseguir resultados bons que garantam a continuidade da mesma (TERRA, 2007). Segundo Terra (2007), inovação está ligada a obtenção de uma nova ideia, ou a aplicação das ideias já existentes de uma melhor forma e a excelência em inovação pode incorporar o planejamento, o desenvolvimento e a implantação de projetos, de processos e de atividades competitivas que defendam as organizações da obsolescência.

OBJETIVO

Analisar o resultado nos processos de gestão em uma unidade de uma instituição financeira em São Paulo com a aplicação do MEG, modelo de excelência da gestão, da FNQ.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Perceber as melhorias e as falhas no resultado das metas propostas da unidade da instituição financeira sob a visão do MEG.

Identificar as mudanças nos processos sob a ótica organizacional com a implantação do MEG.

Verificar se a unidade adotou medidas inovadoras com o MEG.

Analisar as adequações na estrutura organizacional com a aplicabilidade do MEG.



Para a organização, a pesquisa é importante porque permitirá revelar se é possível promover melhoria no resultado de um processo organizacional na unidade estudada.

Para a sociedade, esta pesquisa é importante porque a organização, sendo agente operador de benefícios sociais e de programas de transferência de renda do Governo Federal, busca constantemente promover uma maior eficiência de seus processos e serviços.

Para a Academia, há um crescente interesse pelo tema, posto que atrai a atenção de organizações tanto públicas quanto privadas, de qualquer espécie, devido às mudanças frequentes que ocorrem no mundo. Os estudos dos modelos de excelência de gestão ganham relevância à medida que eles apontam onde a organização pode inovar. Este estudo pode proporcionar uma abordagem de pesquisa complementar às teorias já conhecidas.

METODOLOGIA

A pesquisa desenvolvida sob a forma qualitativa, com finalidade descritiva, será executada por meio de um estudo de caso cujo objeto é o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) elaborado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que foi aplicado em unidade de uma organização financeira. O MEG da FNQ baseia-se em um conjunto de princípios e práticas fundamentais que mostram a excelência em gestão. Os critérios de excelência, baseados no MEG, permitem as organizações avaliar quanto os processos instituídos estão gerando resultados por meio dessas práticas.

Instrumento da pesquisa – revisão da literatura, manuais normativos da organização e entrevistas semiestruturadas com perguntas abertas.

Escolha da amostra teórica: – 20 respondentes entre dez gestores e dez analistas sêniores por conveniência;

Procedimento de coleta de dados: – Entrevistas.

DADOS DA PESQUISA

A organização é uma instituição financeira sob a forma de empresa pública, vinculada ao Ministério da Fazenda. Ela está presente em todo o território nacional representada por unidades de negócio. A organização conta com mais de 165 mil colaboradores. A unidade em pesquisa conta com 99 colaboradores e destina-se ao pagamento por ordem jurídica de seguros dos financiamentos habitacionais do sistema financeiro de habitação (SFH).

ANÁLISE DOS DADOS E DISCUSSÃO

A pesquisa está em andamento.



CALVO_MORA, A; NAVARRO_GARCIA, A. PERIÃNEZ_CRISTOBAL, R. Project to improve knowledge management and key business results through the EFQM (ExcellenceModel). International Journal of Project Management; v.33, n.8, p.1638-1651, 2015.

DAVIES, J. Integration: is it the key to effective, 2007.

DRUCKER, P.F. Desafios Gerenciais para o Século XXI. São Paulo: Pioneira, 2000.

KHOGOLI, A. G. Impacts of EFQM Model on the Implementation. EFQM Excellence Model, 2014.

MONKS, R. Corporate Governance. 1ª ed. Malden: Backwell Publishing, 1991.

SCHUMPETER, J. A. Teoria do Desenvolvimento Econômico. São Paulo: Abril Cultural, 1982.

SILVA, A. L. C. Governança corporativa e sucesso empresarial: melhores práticas para aumentar o valor da firma, São Paulo: Saraiva, 2005.

TERRA, J. C. C. Inovação. Quebrando paradigmas para vender. São Paulo: Saraiva, 2007.


O PROCESSO DE SUCESSÃO E OS DESAFIOS DAS EMPRESAS NO

DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS

Fernanda de Lima Bagli (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Elza Fátima Rosa Veloso (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


Neste estudo, enfatiza-se a importância da implantação do processo sucessório na alta gestão em empresas profissionais. O tema da sucessão é relevante e de extrema importância nas organizações, pois a sobrevivência destas depende de pessoas, alocadas em níveis estratégicos, preparadas para assumir cargos e posições estratégicas. O objetivo do processo sucessório é antecipar-se à necessidade de reposição do estoque de lideranças e preparar os candidatos, pertencentes ao quadro de colaborados para as posições consideradas críticas na organização, tendo como foco principal a preparação delas para posições de maior complexidade. Para isso, no planejamento do processo sucessório, é fundamental alinhar além dos aspectos estratégicos e de gestão, aspectos comportamentais e emocionais, pois engloba expectativas e a relação dessas pessoas com seus projetos de vida. A pesquisa irá verificar, através de estudo de caso em uma instituição de ensino superior, quais as dificuldades e desafios do processo sucessórios, a eficiência e eficácia da gestão e a busca de sobrevivência e longevidade em um mercado cada vez mais competitivo.


O processo sucessório atualmente é visto como um grande desafio nas organizações, devido a necessidade de reposições de atuais líderes e posições estratégicas e críticas, porém, ainda muitas organizações evitam discutir o futuro em relação a essas posições e não desenvolvem previamente possíveis colaboradores para posições de maior complexidade dentro da organização. A transição de cargos em níveis táticos para níveis estratégicos envolve além dos aspectos estratégicos e de gestão, aspectos comportamentais e emocionais. E, para que, os envolvidos no processo (sucessor e sucedido), consigam de maneira efetiva, alinhar os propósitos da organização com aspectos emocionais na relação entre ambos e a relação dessas pessoas com seus projetos de vida. O processo sucessório dentro da organização deve ser estruturado levando em consideração dois processos distintos: o mapa sucessório e os programas de desenvolvimento. O mapa sucessório verifica dentro da organização, quais são os colaboradores em condições para assumir responsabilidades e atribuições em outro nível de complexidade. Avalia a capacidade da organização em repor pessoas em posição estratégica para o negócio e verifica quais posições existentes não existem pessoas preparadas no curto e médio prazo. O mapa sucessório é confidencial, pois gera informações e posicionamentos fundamentais para o futuro da organização, pois envolve detalhamento sobre os possíveis sucessores as posições críticas, e desta forma, não gera expectativas irreais. Os programas de desenvolvimento são focados no preparo e capacitação de pessoas de dentro da organização com interesse em ocupar posições de maiores complexidade. Distingue-se de treinamento, pois não são focados em cargos, e o foco do processo sucessório é no


futuro da organização, e, neste caso, independentemente de estar no mapa sucessório, todas as pessoas dispostas a se desenvolverem podem ser incluídas nos programas de desenvolvimento. Embora existam poucos estudos a respeito, para a organização, o processo sucessório traz vantagens na gestão e impactam no sucesso do futuro da organização, uma vez que possibilita o posicionamento do núcleo de poder da organização, estabeleces as competências exigidas e critérios de valorização das lideranças, cria de processos de avaliação que possibilita a orientação do desenvolvimento do quadro de colaboradores, avalia a performance, identifica potenciais sucessores, possibilita um plano de desenvolvimento individual.


O processo sucessório traz consigo a possibilidade de surgimento de novas lideranças que são acompanhadas de padrões simbólicos, crenças e valores distintos daqueles que até então vigoravam, o que pode acarretar em mudanças na cultura da organização (ESTOL e FERREIRA, 2000). Dutra (1996) completa que o processo sucessório, além de envolver uma necessidade de alinhamento entre sucessor e sucedido precisa estar associado às práticas de desenvolvimento humano dentro da organização, pois através desta gestão é possível captar recursos humanos internos, oferecer apoio para o planejamento da carreiras das pessoas bem como negociar expectativas entre a empresa e os profissionais. Deste modo, enfatiza-se a importância de destinar recursos e ações para a condução de maneira efetiva do processo sucessório dentro da organização, visto a importância do desenvolvimento de novas lideranças, para que a sobrevivência da organização perpetue. E também, destaca-se a relevância do desenvolvimento de pessoas para possível ocupação das posições estratégicas.


Será utilizado um estudo de caso, de caráter descritivo, em uma instituição de ensino superior, com ênfase na interpretação subjetiva e objetiva dos elementos pesquisados.


A pesquisa está em andamento, os resultados atuais estão no nível das hipóteses construídas a partir das leituras teóricas.


A sucessão dentro das organizações é extremamente importante, sendo que, além de repor líderes quando necessário avalia a capacidade da organização em repor pessoas em posição estratégica para a organização, aponta as principais fragilidades da organização quanto as posições críticas para a sobrevivência ou desenvolvimento do negócio e analisa a capacidade da empresa em desenvolver pessoas para posições de maior complexidade. Como limitação, aponta-se a falta de estudos em processos sucessórios em organizações não familiares, além de que, quando há a presença de estudos sobre sucessão, o foco é na composição do processo e a pesquisa está em andamento, suas limitações e possibilidades serão atualizadas ao final da pesquisa. Segundo Veloso


(2013) constataram que a literatura somente focada no processo sucessório é reduzida, e que na sua maior parte trabalha somente a estruturação desses processos. Tal fato evidencia a necessidade de aprofundamento dos estudos acadêmicos sobre o tema. Com o passar dos anos percebemos que a visão a longo prazo é tão importante quanto a de curto e médio, o processo sucessório desafia as lideranças organizacionais, que por sua vez devem assumir como uma atividade de formação, desenvolvimento e retenção daqueles que podem vir a ser o sucessor, e a estruturação do processo sucessório traz vantagem competitiva para a organização. De fato, conclui-se como fundamental o processo de sucessório continuo dentro das organizações que almejam a busca de sobrevivência e longevidade em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado.

REFERÊNCIAS

DUTRA, Joel Souza; VELOSO, Fátima Rosa. Desafios da gestão de carreira. São Paulo: Atlas, 2013.

DUTRA, Joel Souza. Administração de carreiras: uma proposta para repensar a gestão de pessoas. São Paulo, Atlas, 1996.

ESTOL, Kátia Maria Felipe; FERREIRA, Maria Cristina. O processo sucessório e a cultura organizacional em uma empresa familiar brasileira. Revista de administração contemporânea, 2006.


O USO DA SIMULAÇÃO NA PROPOSTA DE DIMINUIÇÃO DE FILA NUM POSTO

DE GASOLINA

Renata Elaine Bassi (FATEC/SP-ZL) – [email protected] Iara de Cássia Dias (FATEC/SP-ZL) – [email protected]

Ester Felix (FATEC/SP-ZL) – [email protected] Marcos José Corrêa Bueno (FATEC/SP-ZL) – [email protected]

INTRODUÇÃO

A cidade de São Paulo é a cidade mais populosa do país. Para se locomover de um ponto a outro, na maioria das vezes, as cidades acabam se deparando com congestionamentos, devido ao grande número de veículos circulando nas vias. A agilidade em atividades do dia a dia passa ser primordial para não se perder mais tempo, principalmente no atendimento, rapidez nos serviços, o que passou a ser um item de competitividade, além do preço e qualidade do produto oferecido.

O problema apresentado nesse artigo é como agilizar o tempo de atendimento em todos os processos do Posto de Combustível do Hipermercado Extra através da simulação utilizando o software Arena.


TEORIA DAS FILAS

A fila única ocorre quando os elementos do fluxo chegam e aguardam até sua vez de atendimento (CORRÊA e CORRÊA, 2011).

A ocorrência de fila é algo desagradável e impactante visualmente, a fila se forma por um desequilíbrio temporário entre a demanda para o atendimento e a capacidade do sistema promover o serviço (RITZMAN e KRAJEWSKI, 2004).

SIMULAÇÃO

Observar a situação enquanto se faz a coleta de dados é uma boa ação. De acordo com Freitas Filho (2008) tentar verificar os dados quando se coleta, apurando se estão adequados ao fornecimento das distribuições nas quais serão atribuídas como entrada de dados na simulação é uma boa opção.

A simulação é o método de experimentação com um modelo detalhado de um sistema real para definir como o sistema contestará as mudanças nas estruturas, ambiente ou condições de contorno (HARREL et.al. 2002).


ARENA

O Arena foi lançado pela empresa americana Systems Modeling em 1982. O sistema possui um conjunto de blocos que funcionam como comandos de uma linguagem de programação (PRADO, 2010, p. 27-28).

A execução do Arena se baseia na lógica da programação fornecida pelo modelo. O sistema se incube de nomear todos os dados surgidos na simulação, como o tempo de espera na fila, a taxa de utilização de atendentes, dentre outros (PRADO, 2010).


Uma distribuição de probabilidade é um conjunto de valores ou medidas que associa a frequência relativa com a qual ocorre ou poderá ocorrer. Para criar é necessária a obtenção de dados empíricos. Esses dados são informações registradas, coletadas em seu formato original (HARREL et. al., 2002).

ESTUDO DE CASO

A visita técnica foi realizada no Posto de Combustível do Hipermercado Extra com bandeira Ipiranga, localizado no bairro Penha em SP. Seu horário de funcionamento é das 6h às 23h, possui 15 funcionários que se revezam em 4 turnos.

O processo se inicia com o veículo chegando ao posto de combustível, aguardando em fila única até que um funcionário indique qual a bomba está disponível. O cliente encaminha a bomba de combustível para abastecer. Após sai do veículo e encaminha ao caixa para efetuar o pagamento, retorna até o veículo e sai para liberar a bomba.

Todos funcionários têm 1 hora de refeição, os funcionários do 2º e 3º turno saem para almoçar juntos. De acordo com a tabela 1, demonstra a escala de funcionários, ressaltando que a escala de trabalho é de 6x1.

TABELA 1 – Quadro de Funcionários

Turno Horário Quantidade de funcionários

1º 6h às 14h 4

2º 7h às 15h 2

3º 8h às 16h 3

4º 15h às 23h 6


Fonte: Autores (2016)

O horário de almoço ou do jantar dos funcionários está distribuído conforme a tabela 2.

TABELA 2 – Horário de refeições

Horário Quantidade de funcionários

11h às 12h 4

12h às 13h 5

18h às 19h 2

19h às 20h 2

20h às 21h 2


Os dias de maiores movimentos são sexta-feira à noite, sábado o dia inteiro e véspera de feriado.

APRESENTAÇÃO DO DADOS E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Foram coletados 100 amostras contendo: intervalos de tempos de chegada de veículo, tempo de abastecimento, tempo de pagamento e tempos de retirada do veículo.

Conforme a tabela 3, os dados coletados aplicados no Arena geraram as expressões que foram utilizadas no modelo.

TABELA 3 – Tempos Coletados e Fórmulas

Procedimento Fórmula

Tempo de chegada de veículos 2.8 * BETA(1.19, 2.94)

Tempo de abastecimento (bomba) 1 + 9 * BETA(2.91, 10.7)

Tempo de pagamento (caixa) 4.62 * BETA(1.92, 5.16)

Tempo de retirada do veículo LOGN(1.33, 0.876)



Após a coleta dos dados, foi desenvolvido o modelo no software Arena para simular o processo de atendimento no posto de combustível, conforme a figura 1.

FIGURA 1 – Simulação no ARENA


Foram realizadas seis simulações e obtivemos os resultados da situação atual em relação ao tempo de fila no processo conforme a figura 2.

FIGURA 2 – Relatório do ARENA



Conforme a figura 3, demonstra no relatório do Arena o número de entidades no processo.



O gargalo é a quantidade de atendentes, com 87,10% do total do tempo consumido dos funcionários. O sistema não demonstra a utilização da 6º bomba de combustível devido à falta de atendente para operá-la, durante as 17 horas de funcionamento do posto de combustível, em nenhum momento fica disponível 9 atendentes para operar as 6 bombas e mais os 3 caixas. Podemos observar que a quantidade de veículos na fila chega a 81 entidades, levando até 63 minutos para ser atendido.

A proposta não é contratar nenhum funcionário a fim de aumentar o custo para o Posto de Combustível e sim, mudar a escala de trabalho dos funcionários assim como o horário de almoço ou jantar deles. De acordo com a tabela 4, demonstra os novos turnos e a escala de funcionários proposta.

TABELA 4 – Quadro de Funcionários Proposto

Turno Horário Quantidade de funcionários

1º 6h às 14h 5

2º 7h às 15h 2

3º 8h às 16h 1

4º 10h às 18h 1

5º 14h às 22h 2


6º 15h às 23h 4


O horário de refeições dos funcionários está distribuído conforme a tabela 5.

TABELA 5 – Horário de Refeições Proposto

Horário Quantidade de funcionários

10h às 11h 3

11h às 12h 3

12h às 13h 2

17h às 18h 2

18h às 19h 2

19h às 20h 2

20h às 21h 1


Rodando novamente o Arena por trinta replicações, obtivemos os valores de tempo nos processos conforme a figura 4.




De acordo com a figura 5, encontra o número de entidades na proposta de mudança do quadro de funcionários.



O gargalo continua sendo os funcionários, com 86,29% do total do tempo consumido dos atendentes. O sistema continuará não utilizar a 6º bomba de combustível devido à falta de atendente. Como se pode observar com a simulação proposta, o tempo de fila cairá pela metade, passando para 26,66 minutos e a quantidade máxima será de 36 veículos aguardando atendimento, somente alterando os turnos de trabalho assim como o horário de refeição dos funcionários.


Através do uso do software Arena foi possível simular todo o processo de atendimento do Posto de Combustível, simulando vários cenários, alterando os turnos de trabalho assim como horário de


refeição dos funcionários. Concluiu-se que existe um déficit de funcionários para o atendimento, onde o cliente chegava a permanecer mais de 60 minutos dentro do Posto de Combustível.

A alteração proposta foi remanejar o horário de escala de trabalho como o horário das refeições, onde seria possível abaixar o tempo máximo de espera na fila para atendimento caísse para 26 minutos e quantidade máxima de veículos na fila para 36 veículos.

A vantagem do Arena é simular uma situação real, seria complicado na realidade verificar o melhor cenário.

REFERÊNCIAS

CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e de operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2011.

FREITAS FILHO, P. J. Introdução à modelagem e simulação de sistemas. 2.ed. Florianópolis: Visual Books, 2008.

HARREL, C. R.; BATEMAN, R. E.; BOWDEN, R. G.; GOGG, T. J. Simulação – otimizando os Sistemas. 2.ed. São Paulo: IMAM, 2002.

PRADO, D. Usando o Arena em simulação. 3 ed. Belo Horizonte: Editora Falconi, 2010.

RITZMAN, L. P.; KRAJEWSKI, L. J. Administração da produção e operação. São Paulo: Pearson Prentice, 2004.


OS IMPACTOS DA INOVAÇÃO NO CICLO DE VIDA DAS MICRO E PEQUENAS

EMPRESAS: UM ESTUDO NAS INDÚSTRIAS DA REGIÃO OESTE DA CIDADE DE SÃO PAULO

Taise Carvalheiro Morais (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

INTRODUÇÃO

Segundo o SEBRAE, serviço de apoio à micro e pequena empresa, no Brasil existem 6,3 milhões de empresas. Conforme estimativas há cerca de três milhões e meio de MPEs no Brasil, das quais 1,9 milhões são microempresas. As MPEs representam 99% das empresas brasileiras e abarcam uma fatia considerável de 60% dos 94 milhões de empregos no país. O número de micro e pequenos empreendimentos brasileiros já ultrapassam 5,5 milhões de estabelecimentos, os quais respondem por 20% do produto interno bruto – PIB, 1,4% das exportações, 43% da renda e 60% dos empregos formais. Esses números reforçam o quanto as MPEs são fundamentais na promoção do crescimento econômico, criação de emprego e renda e, conseqüentemente, na melhoria das condições de vida da população (IBGE, 2012).

Consideram-se ME ou EPP, a sociedade empresária, a sociedade simples e o empresário a que se refere o art. 966 da Lei nº 10.406/02, devidamente registrados no Registro de Empresas Mercantis ou no Registro Civil de PJ, conforme o caso, desde que: - ME: a pessoa jurídica que tenha auferido, no ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais); - EPP: a pessoa jurídica que tenha auferido, no ano-calendário, receita bruta superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais).

Mas apesar de sua grande importância, o índice de mortalidade dos empreendimentos brasileiros é alto, 22% das empresas encerram suas atividades com até dois anos de funcionamento. Se consideradas as empresas com até quatro anos de existência, os índices sobem para 59,9% (SEBRAE, 2007). Em pesquisa realizada pelo SEBRAE, no período de 2003-2005, com 14.181 empresas constituídas nos anos de 2003, 2004 e 2005, distribuídas nas 26 Unidades da Federação e no Distrito Federal, foram identificadas as principais causas para o fechamento prematuro das empresas:

-comportamento empreendedor pouco desenvolvido (atitudes empreendedoras insuficientes);

-deficiências no planejamento antes da abertura das empresas;

-deficiência na gestão após a abertura do negócio;

-políticas insuficientes de apoio ao setor;

-conjuntura econômica deprimida e problemas pessoais, dentre outras de menor relevância.

Já as causas para o sucesso dessas organizações, e recorrente impacto positivo em seu ciclo de vida, estão intimamente ligadas a capacidade dessas empresas inovarem no processo de gestão e no uso de novas tecnologias, conforme muitos autores como Donadio (1983), Gonçalves e Gomes (1993), Nicolsky (2008) e Schumpeter (1934 apud TEIXEIRA; ROCHA, 1994) incrementam a discussão adicionando o fator da inovação como diferencial para a sustentabilidade das organizações. Para


Nicolsky (2008): “a inovação destina-se a dar mais competitividade a uma tecnologia, ou descoberta tecnológica, de um produto ou processo, ampliando a participação da empresa no mercado e, assim, agregando valor econômico e lucratividade”.

A vida das organizações apresenta um razoável grau de semelhança com o ciclo de vida dos organismos vivos: nascem, têm infância e adolescência, atingem a maioridade, envelhecem e morrem (MARQUES, 1994, p.20). Assim como ocorre com os organismos vivos, o crescimento e o envelhecimento das organizações manifestam-se primordialmente na inter- relação entre dois fatores: flexibilidade e “controlabilidade”. As organizações quando jovens são bastante flexíveis, mas nem sempre controláveis, a medida que envelhecem a controlabilidade aumenta e a flexibilidade diminui. (ADIZES, 1998, p.02); dessa forma, a maneira como as organizações são administradas possui direta influencia na forma de como vão atravessar as diferentes fases do seu ciclo de vida e enfrentar os seus diversos desafios.

OBJETIVO

Para as empresas sobreviverem no ambiente competitivo é necessário adaptarem-se às novas realidades e chegarem ao ponto de serem pró-ativas a fim de reinventarem seus próprios ambientes competitivos (Prahalad e Hamel, 1995), dessa forma a inovação é um imperativo para a sobrevivência e o crescimento das organizações.

Sendo assim, o objetivo principal da pesquisa é analisar a relação existente entre a inovação e o ciclo de vida das organizações, demonstrando como a inovação pode ser fator determinante, sobretudo na renovação das micro e pequenas empresas. E os objetivos específicos são:

- Entender o ciclo de vida das organizações: como as empresas nascem, crescem e morrem.

- Identificar os tipos de inovações utilizadas e suas contribuições: sejam elas inovações radicais ou apenas incrementais.

- Estudar estratégia organizacional, uma maneira através da qual a empresa possa se diferenciar dos concorrentes e seguir seus objetivos a longo prazo, definindo um plano para o futuro.

JUSTIFICATIVA

Todas as empresas possuem um ciclo de vida que pode ser longo ou curto, dependendo da maneira de como são geridas em suas diferentes fases, sobretudo nas micro e pequenas. Dessa forma justifica-se pesquisar o assunto, pois é de grande relevância que os gestores, na execução do processo decisório, tenham elementos para identificar o estágio no qual está sua organização, de maneira a fornecer-lhes condições para realizar as mudanças necessárias, e posicionar a empresa de forma mais adequada a seus objetivos (LESTER; PARNELL; CARRAHER; 2003).

No mercado extremamente mutante da atualidade, onde a sobrevivência e o crescimento das organizações esta diretamente relacionado com a revitalização do negócio, justifica-se pesquisar a inovação como uma forma de garantir a renovação no ciclo de vida das organizações, auxiliando assim seus dirigentes com alternativas úteis.



- Ciclo de Vida das Organizações : Adizes, Greiner e Marques.

- Inovação: Penrose, Schumpeter, Nelson e Winter.

- Estratégia empresarial: Porter, Gary Hamel e Prahalad.

METODOLOGIA

- Pesquisa Quantitativa com análise dos resultados.

- Coleta de dados através de questionário.

REFERÊNCIAS

ADIZES, I. Os ciclos de Vida das Organizações: Como e por que as empresas crescem e morrem e o que fazem a respeito. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1998.

HOGEFORSTER, M. Future Challenges for Innovations in SMEs in the Baltic Sea Region. Procedia-Social and Behavioral Sciences, v. 110, p. 241-250, 2014.

LESTER, D. L.; PARNELL, J.A; CARRAHER, S. Organizational life cycle: A five- stage empirical scale. International Journal of Organazational Analysis Bowling Green: 2003. Vol. 11, Iss.4; pag. 339, 16pgs.

MARQUES, A. C. F. Deterioração organizacional: como detectar e resolver problemas de deterioração e obsolescência organizacional. São Paulo: Makron Books, 1994.

MARTINS, C. et al. Empreendedorismo inovador gerado pelas incubadoras de base tecnológica: Mapeamento da produção científica até 2013. Revista de Negócios, v. 19, n. 2, p. 86-108, 2014.

PENROSE, E. Teoria do crescimento da firma. Campinas: Unicamp, 2006.

PHAHALAD, C..K; HAMEL, G. The core of competence of the corporation. Harvard Business Review, mai-jun, p.79-91, 1995.


OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES E REVERSÃO

DA IMAGEM NEGATIVA INSTITUCIONAL

André Luis da Silva (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Paula Bueno (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Pedro Paulo Costa Martins (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Daielly Melina Nassif Mantovani (Complexo Educacional FMU) -

[email protected]


Embasados na grande oferta de informações que os meios de comunicação fornecem, os clientes pleiteiam cada vez mais os seus direitos em todos os meios disponíveis (contato telefônico, carta, pessoalmente entre outros) e quando se sentem tolhidos de tais direitos, não se furtam em tornar público os conflitos ocorridos com as empresas ou, no pior cenário, recorrem às mídias sociais ou às instâncias regulamentares e judiciárias para terem assegurado aquilo que reivindicam devido aos atributos éticos e seguros que esses meios possibilitam.

Na esteira do comportamento consumerista, as empresas têm sido submetidas pelos clientes a crescentes exames críticos, ao sentimento ceticista e perda de estima, formando um quadro de certa desilusão quando seus questionamentos não são devidamente respondidos. Com base neste cenário e somado a questão ética nos negócios como ética aplicada, ou seja, a aplicação da compreensão sobre o que faz parte do cumprimento de direitos e deveres na relação contratual, as ouvidorias vêm ganhando espaço no âmbito empresarial, tanto no que remete sua estruturação obrigatória por lei, como nas empresas que reforçam seus princípios de governança corporativa e responsabilidade social.

Este trabalho tem como objetivo estudar o comportamento dos clientes que acionam as ouvidorias das empresas em detrimento de seus pleitos não terem sido atendidos em canais de primeira instância e verificar a influência do processo na proteção de imagem das empresas e retenção de clientes.


O trabalho espera contribuir para o estudo do comportamento do consumidor, apresentando análises que buscam pontos comuns entre a fundamentação teórica e os dados resultantes da pesquisa empírica aplicada no que tange a fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos de influência no planejamento e o comportamento dos consumidores que efetuam contatos com departamento de ouvidoria de empresas fornecedoras de produtos e serviços em diversos segmentos.


O trabalho pretende testar as seguintes hipóteses: Ha – a imagem da empresa foi revertida de negativa para positiva e Hb– o cliente permanecerá na empresa.

Justifica-se o tema escolhido visto que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente e bem informado, buscando com afinco a garantia de seus direitos relativos aos produtos e serviços adquiridos. Quando não ocorre a compatibilidade de interesses, necessidades, valores ou posição - mesmo que seja por percepção, emoção ou comportamento de um dos lados, cria-se, então, uma situação de insatisfação ou conflito. Essa situação pode gerar consequências destrutivas ou construtivas. Neste cenário surge uma grande oportunidade, afinal, se o problema for resolvido de maneira rápida e pouco onerosa, o resultado acaba por impulsionar o equilíbrio na relação “empresa - cliente”. Nesse sentido, a busca de procedimentos, mecanismos, arranjos e padrões comportamentais desenvolvidos pelas empresas delimitam aquelas que são mais ou menos capazes de responder aos anseios da sociedade.

REFERENCIA TEÓRICO ESSENCIAL

COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES

Segundo Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas quem é este consumidor? Como e quando as características comportamentais influenciam no processo de decisão de compra? Quais fatores psicológicos, sociais e ambientais influenciam as intenções do comprador no ambiente decisório?

No que tange ao comportamento de consumo, Solomon (2002), Schiffman e Kanuk (2000) compreendem que o indivíduo, como consumidor, sofre influências psicológicas, pessoais, sociais e culturais. Kotler (1998), corroborando os princípios conceituais dos referidos autores, adaptou os conceitos teóricos apresentando um modelo que demonstra os fatores psicodinâmicos internos e externos que atuam sobre o consumidor.

PRINCÍPIOS ÉTICOS NAS EMPRESAS

Diante desse panorama é que a ética nos negócios toma a forma de ética aplicada, ou seja, a aplicação da compreensão sobre o que é bom e direito para o conjunto de instituições, tecnologias, transações e atividades daquilo que se conhece como negócios (VELASQUEZ, 1998). Pelo menos no exterior (países mais desenvolvidos), o estudo das questões éticas no ambiente de negócios tem atraído significativa atenção da pesquisa acadêmica. É uma resposta à crescente consciência pública e governamental a respeito dos efeitos sociais e ambientais das atividades empresariais (RAWWAS; SINGHAPAKDI, 1998).


Compreendendo o problema e os objetivos apontados, este artigo configura-se em um estudo exploratório-descritivo e pautado em pesquisas qualitativas e quantitativas.


A abordagem metodológica será composta por: pesquisa bibliográfica e pesquisa com clientes que utilizaram a ouvidoria de alguma empresa para ter seu questionamento respondido, que poderá utilizar como campo de aplicação: locais com grande fluxo de pessoas e ou por meio de survey, pela Internet.


Busca-se, por meio dos resultados obtidos a partir dos dados estudados:

� Quais fatores levam os clientes a agravarem seus pleitos em instâncias superiores? � O que a Ouvidoria pode fazer para contribuir com o fortalecimento da imagem

institucional? � Como priorizar demandas de forma prática, com serviços de alta qualidade para atender aos

pleitos dos clientes? � A ferramenta “Ouvidoria” gera valor para a empresa? � O cliente deixaria a empresa após a mediação da Ouvidoria? � O cliente recomendaria os serviços da ouvidoria para outros clientes da mesma empresa?


Pretende-se concluir com este artigo o quanto a ouvidoria pode gerar valor agregado para as empresas e suas marcas, além de estarem mais próximas de seus clientes, ouvindo anseios, críticas e sugestões referentes a produtos e serviços ofertados, uma vez que a empresa terá a possibilidade de realizar um per review dos processos executados eliminando reincidências, além de identificar os aspectos singulares do estudo para a realização de futuras ações de marketing e de mitigação de riscos para as empresas.

Este estudo limita-se a estudar o público concentrado na cidade de São Paulo, considerando para a aplicação da pesquisa apenas os temas ouvidoria/ombudsman, comportamento do consumidor, ética empresarial e a relação do tema no cotidiano das pessoas pesquisadas.

REFERÊNCIAS

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12º ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

RAWWAS, Mohammed Y.A. & SINGHAPAKDI, Anusorn. Do consumer.s ethical beliefs vary with age? A substantiation of Kohlberg.s tipology in Marketing. Journal of Marketing Theory and Practice, v.6, n.2, p.26-38, Spring 1998.

SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.


VELASQUEZ, Manuel G. Business ethics: concepts and cases. 4thed. Saddle River, Prentice Hall, 1998.


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA ORGANIZAÇÃO DO 3º SETOR:

ESTUDO DE CASO DA ASSOCIAÇÃO ESPORTIVA INFANTO-JUVENIL SUPERBOYS

Ticiane de Paula Araújo Fernandes (Complexo Educacional FMU) – [email protected]

Alice Felicíssimo (Complexo Educacional FMU) – [email protected] Palavras-Chave: Planejamento Estratégico; Terceiro Setor; Associação Esportiva Infanto-Juvenil SuperBoys


Devido às visíveis limitações do Estado como supridor de serviços, o Terceiro Setor tem demonstrado ser uma alternativa aos problemas sociais e está ocupando espaços que eram tidos como exclusivos do governo. No mundo empresarial, para se conseguir uma posição competitiva sustentável, é necessário que a organização seja capaz de manter sob foco a essência de seu negócio ou de seu projeto. Para mobilizar recursos, estabelecer parcerias, atender às demandas dos seus stakeholders e ter autonomia na geração de receitas, as organizações do Terceiro Setor articulam ações que viabilizam esses caminhos para garantir a efetividade de suas atividades. Diante do exposto, surgem os principais questionamentos: Como implementar um planejamento estratégico eficiente na Associação Esportiva Infanto-Juvenil SuperBoys? Qual a importância do planejamento estratégico nesse segmento? O trabalho tem como objetivo demonstrar a aplicação do Planejamento Estratégico nessa organização do terceiro setor, identificando suas principais necessidades, as vantagens da utilização do Planejamento Estratégico e os processos para sua implementação, comparando com outras entidades que já o utilizam, em menor ou maior grau.


Quando os gestores de uma empresa resolvem implantar uma estrutura organizacional é porque perceberam que a forma como vem trabalhando não está adequada ou que pode vir a ser aprimorada. Tal ação, que é feita para a melhoria das atividades empresariais, nem sempre é bem aceita por aqueles que deverão adaptar-se aos novos processos. Na maioria das vezes, alguns dos próprios gestores sentem-se resistentes ao novo cenário, o que faz com que o clima se torne desfavorável ao engajamento necessário às novas vivências. E neste ambiente de mudanças organizacionais é preciso criar uma atmosfera saudável para que os todos sintam que o processo será benéfico à instituição. Para demonstrar confiança e que toda a transformação feita será justa e eficaz, é preciso que se tenha convicção de que todas as alterações promovidas serão para benefício da entidade e que, consequentemente, impactarão positivamente no trabalho de cada um dos envolvidos.

A Associação Esportiva Infanto-Juvenil SuperBoys tem uma estrutura organizacional no papel, porém as práticas de planejamento estratégico desta entidade não são abrangentes. Devido à relevância do planejamento estratégico nesse contexto, já que comprovou ser um método eficiente


para as organizações, estabelecendo-se como um método de aprofundamento do conhecimento da entidade e do ramo de negócio como um todo. As entidades do Terceiro Setor têm buscado ferramentas como o planejamento estratégico para auxiliar sua administração, buscando alcançar resultados positivos e assegurar sua continuidade.


De acordo com Tenório (2001), a gestão de tais organizações fundamenta-se na preocupação com a ação social transformadora guiada por valores de solidariedade e confiança mútua, apresentando um estilo próprio de gestão e enfrentando, ao longo dos anos, desafios diversos no que concerne à própria manutenção e cristalização de sua imagem na sociedade.

Segundo Neiva (2009 p.29), o secretário moderno faz a conexão no processo globalizado quando: “Atua como elo entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores; gerencia informações; administra processos de trabalho; prepara e organiza o “meio de campo” para que soluções e decisões sejam tomadas com qualidade”.

Mintzberg (2001, p. 140-156), partindo da constatação de que as organizações diferem entre si, propõe uma abordagem de configuração organizacional, em função da consistência entre os parâmetros de design – que orientam a divisão do trabalho e a coordenação entre as diversas atividades – e os fatores situacionais, ou contingenciais, que juntos, determinam a estrutura organizacional adotada por uma entidade.

Pereira (2006), constata que o Terceiro Setor não é, portanto, nem público nem privado, e que congrega uma legião de entidades que desempenham papel complementar às ações do Estado na esfera social. O grande problema está na administração da organização, já que, como não busca lucros convencionais e depende de doações, ela precisa determinar sua exata missão e atuação, de maneira a não aplicar esforços nem capital que não produzam o retorno correspondente. Por esses motivos e por suas características singulares, seus gestores procuram novas alternativas para a gestão organizacional, buscando subsídios para sua modernização e atualização gerencial no setor público e no privado.

Todas as organizações, mesmo as de pequeno porte de todas ás áreas de atuação, necessitam adotar e estruturar em seu modelo de negócio a ferramenta do planejamento estratégico. Planejar estrategicamente significa analisar o ambiente onde atua, tanto internamente quanto externamente, o que lhe permitirá conhecer suas oportunidades e ameaças, seus pontos fortes e fracos e acompanhar o cumprimento da sua missão, da sua visão, dos seus valores estabelecendo assim o rumo a seguir (Oliveira 1999).


O estudo caracterizou-se por uma pesquisa qualitativa, que utilizou entrevistas, apoiadas em roteiros semiestruturados. O procedimento técnico utilizado para que o estudo atinja seu objetivo será a pesquisa bibliográfica.



A partir da avaliação das informações colhidas até o momento na pesquisa, inúmeros problemas foram detectados na administração da Associação Esportiva Infanto-Juvenil SuperBoys e um dos principais, sem dúvida, é o amadorismo ainda presentes na administração. Com os dados apresentados até o momento na presente pesquisa, pudemos concluir que o planejamento estratégico é sim uma ferramenta capaz de introduzir mecanismos para a promoção da gestão eficiente, porém, devido a algumas particularidades da entidade avaliada, faz-se necessário a criação de uma perspectiva social, porque a ideia de trabalho em rede e desenvolvimento de alianças estratégicas exige um envolvimento superior, macro, muito além da mera prestação de serviços.


Os dados levantados até o momento indicam que as práticas de planejamento utilizadas por essa organização são nulas. No entanto, entidades maiores tendem a atribuir mais importância ao planejamento estratégico. O estudo conclui, até o momento, que falta a cultura da sistematização das atividades, assim como do acompanhamento das tendências sobre as melhores práticas de gestão efetiva.

REFERÊNCIAS

MINTZBERG, H. & QUINN, J. B. O processo de estratégia. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

NEIVA, Edméa Garcia. As novas competências do profissional de Secretariado. 2ª ed. São Paulo: IOB, 2009.

OLIVEIRA, D. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e prática. São Paulo: Atlas, 1999.

PEREIRA, Helda Kelly dos Santos. Informações para prestação de contas e análise de desempenho em OSCIPs que operam com microcrédito: um estudo multicaso. 2006.180p. Fortaleza: Universidade de Fortaleza, 2006.

TENÓRIO, F. G. (org.). Gestão de ONGs: principais funções gerenciais. 5 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2001.


PRÁTICAS DE ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL: UMA ANÁLISE PRELIMINAR

Felipe dos Santos Siqueira (Complexo Educacional FMU) – [email protected]

Simone Regina Negrão Moerman (Complexo Educacional FMU) – [email protected]

Palavras-chave: Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling.


O Trabalho se baseia nas práticas de Orientação Profissional, especificamente abordagens de: mentoring, coaching e counseling, como processos evolutivos, que podem desenvolver o potencial humano.

Pretende-se verificar a diferença entre as práticas e as oportunidades de aprendizado interdependente.

O objetivo do trabalho é analisar se as práticas de Orientação Profissional podem contribuir para o desenvolvimento e adaptação frente à dinâmica do mercado atual.


Verificar se as práticas de Orientação Profissional contribuem para criação de meios que orientam o indivíduo, conciliado objetivos e necessidades de desenvolvimento. Segundo a Associação Internacional para a Orientação Escolar e Profissional, a orientação profissional objetiva auxiliar os indivíduos a compreenderem seus talentos e potenciais e habilitá-los a planejar ações adequadas para desenvolver competências que agreguem valor pessoal e coletivo.

De forma indireta, se analisa a questão da aprendizagem sob o viés social, mediante ao compromisso interdependente em rever a forma de enxergar, compreender e atuar na sociedade, o que contribui para tornar o estudo relevante por estender a preocupação além do individual, que se apresenta como um dos principais objetivos das práticas de Orientação Profissional.


O tema orientação profissional é discutido há décadas, mas vem ganhando uma nova nuança com o crescente uso do mentoring e do coaching. FERREIRA e DUTRA (2010) enfatizam que desde a década de 90 o enfoque na orientação de carreira passou a ser priorizado na agenda dos executivos, seja por razões profissionais, seja por razões de interesse pessoal.

Autores como EISENGERG (1988) e HERR (2001); trouxeram luz à orientação profissional e foram um campo fértil para construir abordagens mais recentes utilizadas nos dias de hoje.

Segundo PARKER et al (2008), os líderes do exército americano passaram a adotar o conceito VUCA (volatile, uncertain, complex and ambiguous), para lembrar aos empregados que todos os dias eles tem que lidar com um mundo que é volátil, incerto, complexo e ambíguo. Portanto,


conhecimentos e habilidades que eram necessários para ter êxito na carreira há alguns anos podem estar ultrapassados atualmente. Para atender a essa demanda de aprendizagem surge, então, ferramentas como o coaching e mentoring como resposta a adaptação às novas necessidades e fortalecimento das habilidades de aprendizado.

A definição de coaching segundo KILBURG (1996) é: uma relação de ajuda, na qual o coach usa metodologias das ciências comportamentais para ajudar o coachee, de forma que este alcance metas previamente identificadas objetivando melhoria de desempenho, maior satisfação pessoal e, como desdobramento, melhorias nos resultados organizacionais DUTRA e FERREIRA (2010). Esse processo envolve abordagens tanto de alinhamento de elementos psicológicos, perspectivas e expectativas; quanto transformadoras, como ações concretas e análises objetivas sobre o desempenho do coachee.

Uma das abordagens do coaching é a peer coaching, ou coaching entre pares. Trata-se de um par proporcionar coaching a outro do mesmo nível. É uma relação 1:1 entre pessoas do mesmo nível, ou seja, um profissional mais experiente ensina novos conhecimentos e habilidades ao profissional menos experiente (PARKER, HALL, KRAM, 2008).

O mentoring é um processo que passou a ser utilizado pelas organizações por tratar-se de uma ferramenta notória frente às tradicionais metodologias propostas pelas áreas de treinamento e desenvolvimento. No conceito, o propósito do mentoring é o processo. O mentor é quem auxilia o mentorado, geralmente um profissional com menos idade e experiência, que traz boas perspectivas e aspirações futuras. O mentoring é abordado por KRAM e ISABELLA (1985) como um relacionamento entre um adulto jovem (mentorado) e um mais velho e experiente (mentor), proposta que seguiu este artigo. KRAM (1983) apresenta um modelo de quatro fases abordadas neste artigo: iniciação, cultivo, separação e redefinição.

Outra forma de auxílio na carreira dos indivíduos é o Counseling, fundamentado nos ensinamentos de Carl Rogers, com sua visão de ser humano bastante otimista, baseada sobre a liberdade e a responsabilidade. O aconselhamento de carreira tem como principal propósito FERREIRA e DUTRA (2010): oferecer à pessoa uma reflexão sobre suas aptidões, interesses, objetivos e limitações; sobre a importância do contexto, de suas exigências, oportunidades e diferentes perspectivas de trabalho e, finalmente e, finalmente, a inter-relação entre o autoconhecimento e o contexto, por meio de um processo de estudo e questionamento. O couseling pode ser classificado em função do público destino: orientação profissional (jovens que estão escolhendo uma carreira), início da carreira profissional (pessoas que estão entrando no mercado de trabalho), consolidação da carreira (profissionais maduros que querem reforçar características profissionais para torna-los mais competitivos) e transição de carreira (profissionais maduros que necessitam efetuar uma transição em suas carreiras). Pode ser categorizado como interno (pessoas de dentro da empresa) ou externo (realizado por profissionais fora da empresa).


O trabalho se caracteriza como bibliográfico e descritivo, a partir de levantamentos de artigos em bases de dados, especialmente EBSCO. Para tanto, se estabeleceu as seguintes palavras-chave para busca e seleção do material: Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling.


A partir da leitura, inicialmente de resumos e abstracts e, depois, dos artigos selecionamos o material que fundamenta o conceito das práticas de Orientação Profissional, especificamente: mentoring, coaching e counseling para as descrições.


Foi identificado nas práticas de Orientação Profissional o reconhecimento dessas ferramentas como processos de aprendizado interdependente, havendo semelhanças abrangentes, sem uma posição consensual que caracterize a distinção entre elas, na qual depende da ótica teórica elegida pelos autores. Observa-se que as práticas citadas assumem conotações semelhantes, contrárias ou sobrepostas, porém, na direção que contribui para o aprendizado, desenvolvimento e adaptação do profissional, frente à dinâmica do mercado atual, mais especificamente na abordagem do conceito mencionada: VUCA.


Como vimos na literatura, a tendência em utilizar-se as metodologias descritas neste artigo é cada vez mais forte, principalmente diante da inconstância e mudanças mercadológicas atuais. Os profissionais necessitam essa assessoria para ajudar-lhes a entender e alavancar suas carreiras de forma eficiente. Percebe-se também que cada vez mais o mercado estará aberto a profissões de coach, mentor, counselor e orientador profissional.

Desse modo, o conteúdo desse estudo pode ser considerado como uma análise preliminar a ser desenvolvida em futuras pesquisas que visem ao aprofundamento epistêmico, literário e teórico da contribuição destas práticas, que foram objeto de estudo neste trabalho.

REFERÊNCIAS

DUTRA, Joel S. et al. Gestão de Carreira na Empresa Contemporânea. In: FERREIRA, Marco Aurélio de A.; DUTRA, Joel S. Orientação Profissional. São Paulo: Editora Atlas, 2010, cap.8.

EISENBERG; P. O Processo de Aconselhamento. São Paulo: Martins Fontes, 1988.

HERR, E.L. Career development and its practice: a historical perspective. The Career Development Quarterly, v.49, n.3, 0.196-211, mar.2001.

KRAM, K.E. Phases of the mentor relationship. Academy of Management Journal, v.26, n.4, p.608-625, dez.1983.

KRAM, K.E.; ISABELLA, L.A. Mentoring alternatives: the role of peer relationships in career development. Academy of Management Journal, v.28, n.1, p.100-132, mar.1985.

KILBURG, R. Toward a conceptual understanding and definition of executive coaching. Consulting Psychology Journal: Practice and Research, v. 48, n. 2, p. 134-144, 1996.

PARKER, P.; HALL, D. T.; KRAM, K. E. Peer Coaching: a relational process for accelerating career learning. Academy of Management Learning & Education, Nova Iorque (EUA), v.7, n. 4, p.487-503, 2008.


PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE UMA MONTADORA

AUTOMOBILÍSTICA Bruna Batista de Jesus (FATEC-ZL) - [email protected]

INTRODUÇÃO E OBJETIVOS DE ESTUDO

No mundo contemporâneo para se atender a demanda de produtos ofertados com qualidade a empresa precisa reduzir os defeitos, os custos, aumentar a produtividade e otimizar o seu processo. Em qualquer processo produtivo há falhas então de que maneira e quais ações tomar a fim de controlar e gerenciar os desvios encontrados no processo. As ferramentas da qualidade são técnicas úteis utilizadas por pessoas que visam mensurar e analisar o processo/ produto e prevenir possíveis falhas ou defeitos que interferem no bom desempenho das atividades organizacionais. O ciclo PDCA é um método simples que auxilia na administração e planejamento do processo; após a criação e execução das metas o projeto é verificado, caso as ações não foram suficientes para concluir o objetivo haverá uma tomada de ação corretiva frente ao problema. No entanto para obter um bom resultado as pessoas que utilizarem este método precisam ter conhecimento e mudança de comportamento. Nada adianta metodologias eficazes se as pessoas não quiserem aprender de como aplicá–las no seu trabalho.

Será possível que o uso do ciclo PDCA pode reduzir perdas na gestão da produção? O objetivo deste estudo é relatar a importância deste método na manutenção e melhorias nos custos operacionais de produção e redução nas paradas da linha produtiva no setor da vedação em uma montadora automobilística.


A QUALIDADE COMO REQUISITO DE SUCESSO EM UMA EMPRESA

No dia a dia quando as pessoas mencionam este produto é de qualidade o que vêm a mente? Para CAMPOS (2014), um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades dos clientes. Nota–se que são diversas e diferentes variáveis que a empresa precisa dominar se desejar ter a preferência de seus consumidores pelo seu produto em relação aos seus concorrentes.

MÉTODO PDCA NO GERENCIAMENTO DO PROCESSO

A palavra método vem do grego e significa : caminho para atingir a meta.

O método PDCA, iniciais de Plan (planejar), Do (fazer), Check ( checar) e Action ( agir) é um modelo gerencial utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos, também conhecido como ciclo PDCA ou ciclo de Deming, foi criado pelo estatístico Walter A. Shewhart em 1930, mas se consolidou e tornou -se amplamente conhecido através de William Edwards Deming por volta de 1950 no Japão. A figura abaixo retrata o ciclo de PDCA:


Ciclo PDCA Figura: Adaptado pelo autor

O ciclo PDCA visa melhorar o processo de forma contínua e sistêmica, sua efetivação só será possível se houver um planejamento da qualidade que elimina ações improvisadas, decisões com base intuitiva e subjetiva. Planejar a qualidade envolve estruturar o plano de ação, que descreve as atividades e as estratégias a serem desenvolvidas. Conforme PALADINI (2011) a maior dificuldade de implantação do planejamento da qualidade no processo gerencial não está relacionada à forma de execução do planejamento, mas ao reconhecer a importância de planejar.


O método de pesquisa utilizado se enquadra no que GIL (2008) denomina como estudo de caso, pois permite analisar atentamente o processo e coletar dados. Os dados foram tratados de forma qualitativa através de pesquisa não estruturada com questões abertas e se utilizou de dados primários através da presença de uma equipe no local de trabalho que investigou o caso e descreveu o processo.


A montadora incentiva a geração de ideias de seus funcionários a fim de promover a melhoria contínua do processo. Após diversas observações, uma equipe de funcionários identificou um problema na linha da vedação automática e com o auxilio do método PDCA foi possível estruturar o plano de ação e propor soluções efetivas do problema. A figura abaixo ilustra de fora detalhada o método PDCA:

PDCA Fluxograma Fase Objetivo

P

1

Dificuldade do operador colocar os dispositivos na rack. A solução deste problema evitará paradas

A P

C D

1. Identificar o problema

2. Analisar o problema 3. Analisar o processo 4. Elaborar plano de

ação 5. Executar o plano de ação 6. Verificar

7. Padronização

8. Conclusão


Identificação do problema

desnecessárias do operador e melhorará a ergonomia da atividade

2

Observação

A rack está posicionada atrás de uma grade de delimitação e distante do operador.

3

Análise

O problema ocorre pois há um obstáculo entre a grade.

4

Plano de ação

Solicitar o serviço de manutenção.

D

5

Ação

Cortar a grade a fim de aproximar a rack do operador.

C

6

Verificação

Após o projeto ser implantado foi mensurada a atividade através de um cronometro.

Bloqueio foi efetivo ? Sim.

A

7

Padronização

Todas as racks ao longo da linha de produção foram reajustadas.

8

Conclusão

O operador reduziu a atividade em 4 segundos e houve um aumento no fluxo de produção para 7 carrocerias produzidas por turno.

Figura: Etapa detalhada do ciclo PDCA

Após a implantação do projeto foi possível mensurar um aumento de 7 carrocerias por turno porque o fluxo de produção não era interrompido por paradas desnecessárias devido a dificuldade de colocar o dispositivo na rack. Antes o operador realizava a operação em 15 segundos, hoje a mesma foi reduzida para 11 segundos. O operador também obteve benefícios na saúde pois não é


mais necessário fazer movimentos circulares no braço para conseguir alocar o dispositivo na rack. Sendo assim nota-se que o problema foi solucionado e os resultados foram satisfatórios pois houve um aumento da produção e diminuição dos riscos do operador sofrer com uma doença ocupacional. A figura logo em seguida retrata o antes e o depois da implantação do projeto.

Rack de armazenamento/ grade

Fonte: a autora


O propósito deste estudo foi atingido porque se utilizou do método PDCA na identificação e solução do problema. Através deste método foi possível melhorar a ergonomia do ambiente de trabalho do funcionário, reduzir o custo operacional, as paradas na linha de produção, como consequência houve um aumento no volume de produção, eficiência e qualidade no processo produtivo.

REFERÊNCIAS

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japonês). 9. ed. Minas Gerais: Falconi, 2014.

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2008.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011.


QUALIDADE DE VIDA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NO AMBIENTE DE

TRABALHO: A PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS Paulo André Oppici Bento (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Elias F. do Nascimento Neto (Complexo Educacional FMU) – [email protected]

Anita M. da S. T. da Rosa (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Celso Machado Junior (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

RESUMO

Programas de Qualidade de Vida no Trabalho e Responsabilidade Social Corporativa são temas cada vez mais presentes nas organizações de todos os portes. São encontrados em vários formatos, alguns mais conservadores e outros mais modernos. Nesse contexto, a presente pesquisa objetiva analisar o entendimento de profissionais em relação à prática destes programas nas organizações. Os dados revelam que esses programas estão presentes nas organizações, e são interpretados por seus funcionários de diferentes formas em diferentes percepções devidas principalmente ao gênero, ao tipo de empresa, faixa etária e tempo na empresa atual dos respondentes.

INTRODUÇÃO

Há empresas que buscam mitigar os efeitos adversos do dinamismo das mudanças em seus funcionários e para tanto implantam programas corporativos de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e também de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Nesse contexto, surge a questão de pesquisa do presente estudo: como os funcionários percebem as políticas de QVT e RSC e se elas colaboram na melhoria de sua produtividade.


Qualidade de Vida no Trabalho, segundo Walton (1975), visa atender às necessidades e aspirações humanas, tornando as empresas mais humanas e focadas na responsabilidade social. Para Albuquerque e Limongi-França (2003), QVT pode ser entendido pelas ações tomadas por uma empresa para melhorias e inovações de gestão, tecnologia ou estrutura, objetivando condições de desenvolvimento humano e para o desempenho de seu trabalho.

O conceito de Responsabilidade Social Corporativa sempre esteve conectado às funções, especialmente de natureza econômica na distribuição de bens e serviços e geração de riqueza, que as organizações desempenham na sociedade. (Barrena Martínez, López Fernández, & Romero Fernández, 2016)

De acordo com o Instituto Ethos (2012, p.29): “As enormes carências e desigualdades existentes no país, aliadas às deficiências crônicas do Estado no atendimento das demandas sociais, conferem maior relevância à Responsabilidade Social Empresarial”.

O Global Research Institute (GRI), organização internacional independente que realiza pesquisas e propões diretrizes para a emissão de relatórios de sustentabilidade e RSC que são utilizados por


empresas do mundo todo, informa que as questões econômicas, ambientais e sociais estão se tornando cada vez mais do interesse de todos.

METODOLOGIA

Com vistas a capturar a percepção dos funcionários em relação aos programas de QVT e RS, foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa de campo, conduzida através de uma ferramenta online – survey, com perguntas voltadas a obter respostas direcionadas. O questionário encaminhado utilizou-se da escala Likert com a finalidade de identificar nos respondes o seu posicionamento em relação aos temas em estudo. O critério de seleção dos respondentes foi por conveniência, utilizando-se da rede de relacionamento dos autores deste artigo. Os dados do questionário foram digitados em uma planilha Excel, na qual se desenvolveu os estudos necessários para atendimento do objetivo proposto.

APRESENTAÇÃO DOS DADOS E DISCUSSÃO

A pesquisa foi desenvolvida na perspectiva de interpretar a percepção dos profissionais, de forma espontânea, em relação à prática de QVT e RS dentro das organizações.

Acreditam que estes programas aumentam a produtividade dos profissionais 88% dos entrevistados, e 69% responderam que estes programas trazem retorno financeiro de forma indireta para as organizações.

Funcionários de multinacionais e de empresas de grande porte possuem uma melhor percepção em relação à efetividade destes programas.

Em relação à contribuição do programa de QVT e RS para a imagem interna da empresa (percepção dos funcionários), as pessoas com até 30 anos de idade são as que possuem uma melhor percepção, seguidas por àqueles que atuam em multinacionais.

Os dados encontrados se aproximam da abordagem de, Fischer e Novelli (2008) na qual, no ambiente interno, os investimentos em QVT levam ao bem-estar dos funcionários e de seus familiares, além de favorecer as interações sociais, típicas de ambientes corporativos. Já a contribuição para a imagem externa da empresa (comunidade, imprensa, outros), é mais bem avaliada quando se trata da percepção de profissionais com até 1 ano de trabalho na empresa atual, independente de faixa etária e nacionalidade das empresas.

A adesão voluntária aos programas se dá para pessoas com menos de 30 anos e mais de 50 anos, e também por àqueles que possuem menos de 1 ano de empresa e pelos que estão nas empresas há mais de 5 anos.

Pelas respostas, nota-se também que a maioria dos funcionários não tem clareza quanto ao entendimento dos programas nas organizações. O não entendimento pleno dos programas pelos funcionários possui potencial de explicação na deficiência de comunicação conforme propõem Matos (2009, p. 2), “comunicação significa o mesmo que tornar comum, partilhar, repartir, trocar opiniões [...]”.


Foi ainda perguntado se a empresa possui programa de Governança Corporativa de forma clara e estruturada, onde 53% classificam como Sim, 32% como Não e 15% alegam desconhecer. Os profissionais de até 30 anos são os que mais responderam como “Sim”, para este tema, representando 89% do total pesquisado.

Profissionais com tempo de empresa entre 3 e 5 anos são os que menos acreditam que os programas de QVT e RS contribuem para aumento da produtividade. Nesse sentido, vale destacar a abordagem de Melo Neto e Froes (2001), na qual os insucessos de ações de RS ocorrem principalmente quando as empresas não têm esses programas como extensão de sua filosofia de gestão interna na busca pela QVT.


Objetivando analisar a percepção de funcionários em relação aos programas de QVT e RS, foram constatadas importantes considerações em relação às diferentes situações para grupos isolados por características similares.

A pesquisa considerou 124 respondentes, e apresenta dados importantes para reflexão das práticas destes programas nas empresas.

REFERÊNCIAS

Albuquerque, L. G., & França, A. C. L. (2003). Estratégia de RH e Gestão de Qualidade de Vida no Trabalho. O Stress e a expansão do conceito de qualidade total. São Paulo. Curso avançado de gestão empresarial em QV: FEA/USP.

Barrena Martínez, J., López Fernández, M., & Romero Fernández, P. M. (2016). Corporate social responsibility: Evolution through institutional and stakeholder perspectives. European Journal of Management and Business Economics, 25(1), 8–14. http://doi.org/10.1016/j.redee.2015.11.002

Fischer, R. M.; Novelli, J. G. N. (2008, abr/jun) Confiança como fator de redução da vulnerabilidade humana no ambiente de trabalho. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.48, n.2, p. 67- 78.

GRI, Global Reporting Initiative. Pontos de Partida – Relatórios de Sustentabilidade da GRI: Quanto vale esta jornada? 2012. Disponível em: https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/Portuquese-Starting-Points-2-G3.1.pdf. Acessado em: 15 de agosto de 2016.

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. (2012, 3 de abril) O que é Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em: http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/29/o_que_e_rse/o_que_e_rse.aspx.

Limongi-França Anca C. (1996) Indicadores empresariais de qualidade de vida no trabalho: um estudo comparativo entre satisfação dos empregados e esforço empresarial nas empresas com certificado ISO 9000. São Paulo, Tese (Doutorado) Faculdade de Economia e Administração e Contabilidade da USP.


Matos, G. C. (2009) Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 2. ed. Barueri: Manole.

Melo, Neto, F. P.; Froes, C. (1999). Responsabilidade Social e Cidadania Empresarial: A Administração do Terceiro Setor. Rio de Janeiro: Qualitymark.

Walton, R. (1975) Criteria for Quality Life. In DAVIS, LE CHERNES, A.B. The quality of working life: problems, prospects and state of the art. New Work: The Free Press.


REPRESENTAÇÃO SOCIAL E PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAS: UMA

ANÁLISE PRELIMINAR

Felipe dos Santos Siqueira (Complexo Educacional FMU) – [email protected] Palavras-chave: Representação Social. Seleção de Pessoas. Mercado de Trabalho.


Os conteúdos que serão apresentados neste trabalho terão por finalidade as representações sociais de candidatos à seleção de emprego, segundo os profissionais que os avaliam. Assim, a presente proposta inter-relaciona a teoria das representações sociais (TRS) e a inserção de profissionais no mercado de trabalho.

Neste sentido, o objetivo é identificar a relevância da representação social na visão dos profissionais de seleção de pessoas, inseridos em diferentes segmentos do mercado.


Discutir à luz da TRS se os indivíduos pertencentes à classe dos profissionais que atuam na seleção de pessoas constroem representações próprias de um contexto sociocultural estabelecido no qual estão inseridos, exercendo, por sua vez, papel determinante na definição daquele que é ou não considerado “adequado” para o perfil de uma vaga no mercado de trabalho.

De forma indireta, se analisa o conteúdo sob o viés social, um dos seus pilares de sustentação, o que contribui para tornar o estudo relevante por estender a atenção além da atuação profissional.


Pela relevância e incontestável contribuição à inovação no campo da psicologia social, o conceito da TRS passou a ser utilizado na análise de vários fenômenos sociais e, sob essa perspectiva, considera-se altamente significativo na presente proposta à investigação do impacto das representações sociais no âmbito corporativo. Entendendo que o ingresso do indivíduo no mercado de trabalho se constitui como um momento muito importante de sua existência, o presente estudo estende o conceito das representações sociais sobre o fenômeno social e as vicissitudes do processo de seleção de pessoas.

Em relação ao profissional que atua no recrutamento e na seleção de pessoas, suas atividades atingem um panorama de atividades que compreende tanto o desenvolvimento de investigações científicas como a aplicação do conhecimento da área da psicologia organizacional para a resolução de problemas práticos (Spector, 2003). Vale destacar que esse campo de atuação não é exclusividade do psicólogo e, por isso, não raro são encontradas produções a respeito desse tipo de


atuação profissional, cujas concepções e análises não fazem qualquer referência às teorias psicológicas (Tadaiesky, 2008).

Sobre o processo de seleção de pessoal, Chiavenato (1994) o descreve como parte de um processo cujos objetivos são: (a) a contratação de funcionários novos; ou (b) o remanejamento de funcionários antigos para novas funções e/ou cargos.

Sob a ótica desse processo – a influência das representações sociais entendidas como um sistema de referência para interpretar os acontecimentos da realidade cotidiana e classificar grupos e pessoas e da descrição e das práticas de seleção de pessoal a partir das referências utilizadas pelos profissionais dessa área.

A TRS surgiu no contexto de desenvolvimento da psicologia social, fundada nos anos de 1960 por Moscovici que, à época, propunha um deslocamento no foco de percepção dos fenômenos psicológicos, cognitivos e sociais. O autor precursor trouxe a ideia de que os homens buscam, de diferentes maneiras, explicar a realidade que os cerca e, por esta razão, estabelecem as representações sociais. Neste sentido, Moscovici (2003) afirma, ainda, que “o conhecimento emerge do mundo onde as pessoas se encontram e interagem, do mundo onde os interesses humanos, necessidades e desejos encontram expressão, satisfação ou frustração” (p. 9).

Nas relações diárias, por nós vivenciadas, somos instados a nos manifestar, buscando explicações, forjando julgamentos, adotando posições e tomando posturas. Estas interações sociais vão formando um “consenso coletivo”, no âmbito das quais as novas representações surgem e são comunicadas, passando a compor parte de um “coletivo de indivíduos”, não mais como meras opiniões, mas como “fatos” e verdadeiras “teorias” concebidas, por meio do senso comum, formando uma identidade grupal favorecendo, assim, da parte do indivíduo, o sentimento de ser pertencente ao grupo.

Moscovici, segundo a sua teoria, apresenta uma perspectiva de investigar os mecanismos pelo qual determinado conhecimento se torna coletivo, distribuído e assumido para um determinado grupo ou comunidade, como válido e instrumental, para que possamos perceber que esta dinâmica interna do sujeito, transcende para uma dinâmica do grupo. Assim, considera-se que a representação não é de ninguém especificamente, mas sim de todos os membros do grupo ou comunidade que, por sua vez, utiliza-se do sistema de referência para interpretar os acontecimentos da realidade cotidiana e classificar grupos e pessoas.


O presente trabalho foi delineado em duas diferentes modalidades de investigação: pesquisa documental efetuada a partir de um levantamento bibliográfico de artigos em bases de dados, em especial o da Scientific Electronic Library Online (Scielo) e coleta de dados por meio de levantamento de dez pessoas recrutadas por conveniência; isto é, porque trabalhavam na função de selecionadores de pessoas em empresas de segmentos diversificados: Consultoria de Recursos Humanos; Instituição Religiosa; Instituição de Ensino. Do total de participantes, seis eram do sexo feminino e quatro, do sexo masculino.


O instrumento foi elaborado, especialmente para esse estudo, um instrumento para o levantamento que apresentou figuras de pessoas, do tipo fotos, mas com a omissão dos rostos das pessoas fotografadas e com uma pequena escala de quatro pontos, do tipo Likert.


Nesta análise, o estudo comparativo das representações dos candidatos fictícios à escolha para vaga, igualmente fictícia, demonstra que há relevância da representação social na visão dos respectivos profissionais no processo de seleção de pessoas, onde a escolha depende da possibilidade de destacar conteúdos suscetíveis de um relacionamento sistemático entre os sujeitos envolvidos. Esse tipo de comparação pode ser retomado para cada dimensão e para o conjunto dos quesitos do grupo de opção fornecido. O próprio autor Moscovici (2003) admite que a essência do conceito da TRS não é fácil de apreender, o que nos proporciona uma margem de possibilidades científicas na atuação prática da produção e continuação das transformações da área.


Longe de pretender ter esgotado o tema proposto, esta análise preliminar avança rumo a um diálogo entre as instâncias da Representação Social e de uma das práticas do profissional de Seleção de Pessoas. Esse diálogo mostra-se altamente relevante na medida em que manifesta a importância da temática no cenário contemporâneo.

Certamente, não foram contempladas todas as dimensões de análises possíveis; no entanto, o conteúdo resultante no estudo proposto, constitui elementos essenciais para, debates, por meio da análise que, especialmente os atributos concernentes a características físicas parecem sobrepor-se aos atributos técnicos.


CHIAVENTAO, I. Gerenciando pessoas. São Paulo: Makron Books; 1994.

CHIAVENTAO, I. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal: como agregar talentos à empresa. 4ª ed. São Paulo: Atlas; 1999.

MOSCOVICI, S. La psychanalyse, son image et son public. Paris: PUF; 1976.

MOSCOVICI, S. A representação social da psicanálise. Rio de Janeiro: Zahar; 1978.

MOSCOVICI, S. Representações sociais, investigações em psicologia social. Petropólis (RJ): Vozes, 2003.

MOSCOVICI, S. Hewstone M. Social representations and social explanations: from the “naive” to the “amateur” scientist. In Hewstone M (Ed.), Attribution theory: social and functional extensions. (pp. 99-125). Oxford: Blackwell; 1983.

SPECTOR, P.E. Psicologia nas organizações. 2ª ed. São Paulo: Saraiva; 2003.


TADAIESKY, L.T. Métodos de seleção de pessoal: discussões preliminares sob o enfoque do behaviorismo radical. Psicologia Ciência e Profissão. Brasília (DF). 2008; 28 (1): 122-137.


RUPTURA DA CONDUTA ÉTICA: COMPLIANCE – FERRAMENTA PREDITIVA NO

COMBATE A CORRUPÇÃO Sônia Regina D’Amélio Pontes (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Palavras-chave: Ética, Compliance, Corrupção e Governança Corporativa.


A ruptura de uma conduta ética ocorre por atos ilícitos e fraudulentos movido por pessoas contra a sociedade em que estão inseridas. Os critérios éticos fundamentam-se em princípios e valores que, por sua vez, constituem elementos da própria identidade da organização. A nitidez dessa identidade é vital para que os agentes da governança possam exercer com assertividade seus papéis ajustados aos aspectos estratégicos e éticos das organizações (IBGC, 2015 - p.16). Os agentes de governança responsabilizam-se por assegurar que toda a organização esteja em conformidade com seus princípios e valores, reverberados por políticas, procedimentos e normas internas, além dos órgãos regulatórios peculiar às organizações. A estabilidade desse processo rege o sistema de conformidade (compliance) da organização (IBGC, 2015 – p. 91). Para tanto, o presente estudo objetiva analisar as diretrizes que envolvem as ações de compliance, tornando-a uma ferramenta perene à luz do risk management.


As consequências dos atos fraudulentos mobilizaram a criação da Lei Anticorrupção (Lei 12.846/2013), regulamentada em março/2015, contribuindo com diretrizes e políticas preventivas, mitigando possíveis riscos ao bem-estar das empresas. A viabilidade de punição aos indivíduos considerados fraudadores e o que inspira tais atitudes, decorre a uma questão: As empresas compreendem que apesar do rigor do monitoramento constante, os indivíduos inseridos na sociedade jurídica são suscetíveis a atos ilícitos? Há formas de coibir esses atos?


Yallapragada, Roe & Toma (2012, p.188) em suas pesquisas, na primeira década do ano 2000, identificaram a contabilidade, como um meio de manipular as demonstrações financeiras, com a intenção de não só enganar o mercado, mas aos gestores empresarias e interessados nas supostas fontes seguras da informação, desejosos em obter dados confiáveis e saudáveis das organizações. Identificaram a ausência de um controle apropriado à preservação dos ativos das organizações. A exposição à fragilidade contábil, registrou escândalos fraudulentos inesperados no âmbito internacional das empresas americanas: Enron, Tyco, WorldCom, Xerox, Bristol Meyers Squibb, Merck e Global Crossing; europeias: Parmalat e Cirio e; brasileiras: Sadia, Aracruz, Banco Santos e Banco Panamericano. Para os investidores demonstrava-se a preocupação de manter e preservar o que outrora fora investido, e não incorrer em perdas financeiras por meios ilícitos (FREITAS et


all, 2013). Na Pesquisa Global sobre Crimes Econômicos 2016, realizada pela PricewaterhouseCoopers (PWC, 2016 – p. 14), foi apresentada as características mais prováveis do fraudador interno, em nível global, que são: homem, com nível superior, idade entre 31-40 anos, de 3-5 anos de empresa. O monitoramento constante, a criação de órgãos reguladores e leis que legislam ao combate de suscetíveis fraudes, exige rigor nos seus controles internos e externos ligados ao programa de compliance. Isso nos remete ao Triângulo da Fraude, criado por Cressey, em 1953, como uma metodologia que auxiliava as empresas a identificarem possíveis atos ilícitos que poderiam causar a ruptura da conduta ética pelos seus agentes. Funciona como uma tríade composta por três fatores: racionalização, oportunidade e pressão, e apregoa que a inexistência de quaisquer quesitos apontados nessa metodologia, não evidencia fraude. Com o passar do tempo, pesquisas diagnosticaram o descobrimento de um quarto elemento: a capacidade do fraudador, surgindo daí o Diamante da Fraude. Criado por Wolve, Hermanson, em 2004 e atualizado por Dorminey et all (2011 p.18-25). O Diamante da Fraude expõe a necessidade das empresas em conhecer seus empregados, o ambiente empresarial, os processos e controles para possibilitar a probabilidade de mecanismos de prevenção e detecção de fraude, além de carecer na busca de profissionais altamente qualificados para desempenharem o controle de seus processos para reconhecer, em tempo, atos fraudulentos (FREITAS, 2012 – pg. 30-31). Em consonância ao Diamante da Fraude, A Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) criou a Árvore da Fraude, em 2010, com o propósito de detectar possíveis fraudes. A Árvore da Fraude está dividida em três grupos: Corrupção; Demonstrações Fraudulentas e Apropriação Indébita de Ativo. Para completar todas essas ações de identificação prévia de fraudes, Renato Santos, desenvolveu, em 2016, o Pentágono da Fraude, adicionando um tópico a mais na precaução de atitudes ilícitas: a disposição ao risco.


A metodologia a ser utilizada, trará casos múltiplos, em nível global, com a apresentação de dados secundários, de órgãos reguladores e institutos que trabalham em prol do gerenciamento de risco e da conformidade.


Considerando a complexidade das análises, devido a abrangência e expressividade do tema, buscar-se-á, condensar as principais conclusões do presente artigo de forma empírica das empresas que fizeram uso de uma das ferramentas aqui apresentadas, e detectaram o prognóstico prévio de fraudes.


Ainda que haja um monitoramento constante dos processos internos e externos, a instauração de um guia de conduta ética, aliado a implantação de um programa de compliance são um primeiro passo. Entretanto, para que essas práticas sejam realizadas, elas dependem de pessoas para sua efetivação. A integridade dessas pessoas pode ser corrompida. Para Renato Santos (ESPM, 2016,


pg. 53) “Se os indivíduos cometem fraudes por influência das contingências, por mais variadas que elas sejam, há um prenúncio alentador. É possível não só prevenir, no sentido de aumentar a eficácia dos procedimentos para lidar com a fraude. Também existe a possibilidade de relativa predição quanto à formação do agente”. A função social da organização reflete a transparência pela qual “A diretoria deve propor uma estratégia e colocar em prática um programa contínuo de relacionamento, consulta e comunicação sistemática com as diversas partes interessadas da organização” (IBGC, 2015, p.72-75). A eficácia do compliance está contido de forma intrínseca à conscientização do comportamento ético e as consequências decorrentes de infrações ilícitas que podem impactar na sua trajetória profissional do indivíduo.


Association of Certified Fraud Examiners (ACFE). Fraud Resources. Disponível em: <http://www.acfe.com/resource-library.aspx#Publications>; Acesso em 23 out.2016.

Cressey, D. R., Ther People’s Money: A Study in the Social Psychology of Embezzlement, The Free Press, Glencoe, Illinois, 1953.

Dorminey W. Jack et all. Beyond the Fraud Triangle: Enhancing Deterrence of Economic Crimes. Journal of the Association of Certified Fraud Examiners ñ Fraud Magazine, Austin- TX, U.S.A., v.26, n.5, set/out. 2011.

IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Guia das Melhores Práticas de Governança Corporativa. São Paulo: IBGC, 2015.

Freitas, E. C., Perera, L. C. J., Imoniana, J. O. & Arima, C. H. (2013). Avaliação do Sistema de Combate às Fraudes Empresarias no Brasil. XXXVII Encontro da Anpad, 2013.

Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União do Palácio do Planalto. Decreto nº 8.420, de 18 de março de 2015. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2015/Decreto/D8420.htm>; Acesso em: 23 out. 2016.

PWC – Pesquisa Global sobre Crimes Econômicos 2016. A oportunidade de agir. Tendências e fatores por trás dos crimes econômicos no Brasil e no mundo. Disponível em: <http://www.pwc.com.br/pt/publicacoes/servicos/assets/consultoria-negocios/2016/pwc-gecs-pt-16.pdf>; Acesso em 18 out. 2016.

Santos, R. A. Dos (2016). O Pentágono das Fraudes. Revista ESPM. n.3, ed.103, p.49-51. mai/jun. 2016.

Yallapragada, R., Roe, C. W. & Toma, A. G. (2012). Accounting Fraud, And White-Collar Crimes In The United States. Journal of Business Case Studies. V. 8 (2), p. 187-192, Disponível em: <http://www.cluteinstitute.com/ojs/index.php/JBCS/article/view/6806/6881>; Acesso em 19 out. 2016.

Wolfe, D., & Hermanson, D. R. (2004). The fraud diamond: Considering four elements of fraud. The CPA Journal, 74 (12), 38-42.


SUSTENTABILIDADE COMO VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO DE

PNEUMÁTICOS

André Luis da Silva (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Paula Bueno (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Daielly Melina Nassif Mantovani (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


A visão de lucratividade como principal resultado para as empresas do mundo moderno é um tema abrangente visto que proporciona um elevado nível de status às organizações, com características como confiabilidade e segurança são, além dos resultados econômico-financeiros, os resultados sociais e ambientais impactados por suas ações nos negócios. Além da incessante briga por mercado, share of mind e lucratividade como acima mencionado, as empresas também zelam por sua imagem, fortalecendo sua marca através de atributos de sustentabilidade.

Dentro deste contexto, destaca-se o mercado de pneus. Com a melhoria dos indicadores macroeconômicos e sociais do país, que permitiram a expansão de crédito à população e o aumento do poder de compra dos consumidores, houve um incremento na frota de veículos inédito na história do país. O aumento da frota de veículos, por conseguinte, eleva a produção de pneus no Brasil. Contudo, apesar de se tratar de um item fundamental e que complementa o mercado de veículos automotores, o pneu também apresenta algumas características nocivas à sociedade, pois a extração de sua matéria-prima, a borracha, é prejudicial ao meio ambiente pelo desmatamento causado pela sua extração. Além disso, os resíduos de produção e do descarte do produto ao final do ciclo de vida possuem impacto ambiental.

Este trabalho tem como objetivo estudar o comportamento de compra dos consumidores de pneumáticos com apelo sustentável e verificar o apelo sustentável do produto influencia a vantagem competitiva das empresas.


Este projeto consiste de numa pesquisa quantitativa que tem como objetivo identificar a influência do tema sustentabilidade no comportamento de compra dos consumidores de pneumáticos. Tem como propósito contribuir para o estudo do comportamento de compra do consumidor, apresentando análises que buscam pontos comuns entre a fundamentação teórica e os dados resultantes da pesquisa empírica aplicada no que tange a fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos de influência no planejamento e ação de compra dos consumidores de pneumáticos.

O trabalho pretende testar as seguintes hipóteses: Ha – clientes comprariam um pneu sustentável e

Hb– este atributado gera vantagem competitiva para a empresa.


Justifica-se o tema escolhido, uma vez que compras desse tipo podem ser consideradas uma solução de problemas ampliada ou compra complexa (SOLOMON, 2002), porque são altos os custos e riscos percebidos decorrentes de uma decisão errada. Portanto, os consumidores encontram-se mais envolvidos e dispostos a vivenciar todas as etapas do processo de decisão.

A expansão da consciência coletiva com relação ao meio ambiente e à complexidade das atuais demandas ambientais que a sociedade repassa às organizações induz a um novo posicionamento por parte das organizações em face de tais questões. Nesse sentido, a busca de procedimentos, mecanismos, arranjos e padrões comportamentais desenvolvidos pelas empresas delimitam aquelas que são mais ou menos capazes de responder aos anseios da sociedade.

REFERENCIA TEÓRICO ESSENCIAL

SUSTENTABILIDADE NO ÂMBITO EMPRESARIAL

Embora tenha emergido como uma ideia política na agenda internacional, o desenvolvimento sustentável atingiu o setor empresarial na última década. Cada vez mais as organizações têm adotado o conceito de sustentabilidade e o principal desafio neste contexto é integrar a economia com as preocupações ambientais e sociais (SHRIVASTAVA, 1995).

De acordo com Keijzers (2002), as noções de responsabilidade social corporativa e sustentabilidade corporativa têm mostrado caminhos distintos. No passado, sustentabilidade corporativa estava relacionada apenas com o meio ambiente e responsabilidade social corporativa referia-se aos aspectos sociais. Bansal e Roth (2000) colocam que é crucial entender as razões porque os tomadores de decisão adotam práticas de gestão da sustentabilidade. As conclusões sugerem que existem outras motivações para a gestão ambiental e da sustentabilidade além da busca pelo lucro, e as empresas também podem ser impulsionadas por motivos éticos e normativos ou por pressões institucionais e coercitivas.

No âmbito empresarial, os críticos têm proposto abordagens que investigam a relação entre desempenho ambiental, social e econômico de sucesso. Estes autores aplicam conceitos padronizados de gestão para explicar de que forma o compromisso empresarial com o meio ambiente e sociedade pode aumentar o valor para os acionistas (HART; MILSTEIN, 2003), produzir vantagens competitivas sustentáveis (OLIVER, 1997), ajudar a implementar estratégias corporativas com sucesso (FIGGE et al, 2002).

O MERCADO BRASILEIRO DE PNEUMÁTICOS

Com 206 milhões de habitantes e uma relação de apenas 1 carro para cada 4 brasileiros, sem contar seus mais de 200 mil quilômetros de estradas, o mercado nacional se apresenta com um enorme potencial de crescimento para a indústria de pneumáticos. Quando se analisa somente a cidade de São Paulo, o número cai para 2 habitantes para cada veículo (PORTAL G1, 2016). Apenas no ano 2015, foram produzidos no Brasil mais de 68 milhões de pneus, com as indústrias operando com 90% a 95% da sua capacidade.



Compreendendo o problema e os objetivos apontados, este artigo configura-se em um estudo exploratório-descritivo e pautado em pesquisas quantitativas.

A abordagem metodológica será composta por: pesquisa bibliográfica e pesquisa com os consumidores de pneus de campo, que poderá utilizar como campo de aplicação: locais com grande fluxo de pessoas, lojas de pneus situadas na cidade de São Paulo ou por meio de survey, pela Internet.


Busca-se, por meio dos resultados obtidos a partir dos dados estudados:

� Destacar o perfil dos consumidores de pneus; � Quais atributos influenciam a decisão de compra de pneus; � Quem pagaria mais pelos quesitos de sustentabilidade; � Qual a renda dos consumidores; � Análise de nível de entendimento do conceito, região, idade; � Análise de conglomerados com relação ao processo de compra do produto com quesitos de

sustentabilidade.


Pretende-se concluir com este artigo para qual público as empresas interessadas em produzir pneumáticos com quesitos de sustentabilidade devem direcionar suas ações de marketing, cross e up selling, além de identificar os aspectos singulares de cada grupo para o implemento de futuras ações de marketing.

Este estudo limita-se a estudar o público concentrado na cidade de São Paulo, considerando para a aplicação da pesquisa apenas os temas sustentabilidade, comportamento de compra e consumo e a relação do tema no cotidiano das pessoas pesquisadas.

REFERÊNCIAS

BANSAL, P.; ROTH, K. Why companies go green: a model of ecological responsiveness. Academy of Management Journal, v. 43, n. 4, p. 717-736, 2000.

FIGGE, F. et al. The Sustainability Balanced Scorecard - Linking Sustainability Management to Business Strategy. Business Strategy And The Environment, v. 11, n. 5, p. 269-284, 2002.

HART, S.; MILSTEIN, M. Creating Sustainable Value. Academy Of Management Executive, v. 17, n. 2, p. 56-67, 2003.

KEIJZERS, G. The Transition to the Sustainable Enterprise. Journal of Cleaner Production, v. 10, n. 4, p. 349-359, 2002.


OLIVER, C. Sustainable Competitive Advantage: combining institutional and resource-based views. Strategic Management Journal, v. 18, n. 9, p. 697-713, 1997.

PORTAL GLOBO - Disponível em: http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/2015/05/sao-paulo-bate-marca-de-8-milhoes-de-veiculos.html. Acesso em 12/06/2016.

PRAKASH, A. Why do firms adopt ‘beyond compliance’ environmental policies? Business Strategy and the Environment, v. 10, n. 5, p. 286-299, 2001.

SHRIVASTAVA, P. The role of corporations in achieving ecological sustainability. Academy of Management Review, v. 20, n. 4, p. 936-960, 1995.

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.


PARTE 3 – PESQUISAS INICIAIS


A LOGÍSTICA DE EVENTOS DA MAIOR FEIRA DE ARTESANATO

DA AMÉRICA LATINA

Renata Elaine Bassi (FATEC/SP-ZL) - [email protected] Jade Pereira (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

Marcos José Corrêa Bueno (FATEC/SP-ZL) - [email protected] Celso Jacubavicius (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

A UTILIZAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DA GAMIFICAÇÃO NO MUNDO COORPORATIVO

Marcelo Henrique dos Santos (Complexo Educacional FMU) - [email protected], [email protected]

Thalita Fernandes dos Santos (Complexo Educacional FMU)

ADAPTABILIDADE DA GOVERNANÇA CORPORATIVA EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Maveica Santos de Oliveira (Complexo Educacional FMU) - [email protected] Natália de Oliveira Pestana (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

AS BOAS PRÁTICAS DA GOVERNANÇA CORPORATIVA NA EMPRESA PROMONLOGICALIS PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

Rogério de Campos (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

AS RELAÇÕES DOS CONCESSIONÁRIOS DE CAMINHÕES SOB O ENFOQUE DA ECOLOGIA ORGANIZACIONAL

Kátia Cristina de Souza (Complexo Educacional FMU) - [email protected]


BITRIBUTAÇÃO NO MERCOSUL: A TARIFA EXTERNA COMUM E O CÓDIGO

ADUANEIRO

Amanda Colombo Gomes (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

Lucas Henrique Navarro Cepeda (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

SISTEMA DE CLASSIFICAÇÃO DE PROJETOS INOVADORES

Felipe Carvalho Fortes (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Milton de Freitas Chagas Junior (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

CONTRIBUIÇÕES DA ACREDITAÇÃO JCI PARA A GORVERNANÇA CORPORATIVA DE HOSPITAIS

Claudia Cristiane C. Yoshimura (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Rony Roberto Aurélio (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

Celso Machado Junior (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

FUTURO DOS JOGOS ELETRÔNICOS: MUDANÇAS NO PARADIGMA PARA

PRÓXIMAS GERAÇÕES DE VIDEOGAMES

Rafael Carretero Variz (Complexo Educacional FMU) – [email protected]


LIDERANÇA E CULTURA ORGANIZACIONAL NAS EMPRESAS FAMILIARES

Beatriz Gomes dos Santos (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

Marilaine da Silva Elias (FATEC/SP-ZL) - [email protected]

QUAIS OS DESAFIOS NA CAPTAÇÃO DE RECURSOS PARA ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR? UM ESTUDO DE CASO

Bárbara de Andrade Calheiros (Complexo Educacional FMU) - [email protected]

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A IMPORTÂNCIA DA INDÚSTRIA 4.0 COM A TECNOLOGIA DE PROCESSOS PARA O FUTURO

Alane Tenório dos Santos (NUPILOG FATEC) - [email protected]

Celso Jacubavicius (NUPILOG FATEC) - [email protected] Mariana Lima Querino (NUPILOG FATEC) - [email protected]

issn: 2448-2919 centro universitário das faculdades ... · a aplicaÇÃo das teorias de upsalla e...

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