GESTO DE RISCOSPARA PROF ISS IONAIS DA QUALI DADE

U MA OR I E NTAO SOBR E

ISO 9001:2015R EVISO DA NOR MAG ESTO DE R ISCOS E A

Por que Gesto de Riscos?...................................3O que Gesto de Riscos?...................................5Uma viso geral de como fazer............................7Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos.....9Gesto da Qualidade Gesto de Riscos.......11Concluso...................................................................12Referncias.................................................................13

SUMRIO

GESTO DE RISCOSPARA PROF ISS IONAIS DA QUALI DADE

Cornlio Procpio: Qualiex, 2015.

REALIZAO

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No de hoje que a Gesto da Qualidade e a Gesto de Riscos tem um relacionamento srio. Os temas so de grande sucesso nas organizaes do mundo e nos EUA ganhou inuencia at na poltica.

Para entender melhor como esses temas se relacionam, vou relacionar as losoas de William E. Deming e Greg Hutchins.

Deming um dos gurus da Qualidade, responsvel por disseminar conceitos como Controle Estatstico do Processo (CEP), Ciclo PDCA, sempre focando em trazer uma gerncia que compreende o ser humano como parte do sistema. Hutchins membro da American Society For Quality Control (ASQ), comunidade global das vozes inuentes da Qualidade, e vem defendendo desde muito tempo que o futuro da Qualidade a gesto de riscos. Em 2005, Greg Hutchins j armava que a prxima evoluo da Qualidade como disciplina a Gesto de Riscos, assunto que ainda perturba a alta direo. Sempre se defendeu a ideia de que a qualidade responsabilidade de todos, e quando isso foi se consolidando, cada vez mais havia o questionamento de qual seria a verdadeira funo do prossional da qualidade na organizao.

Quando a terceirizao de atividades ganhou mais fora, as funes se dispersaram e a paixo pela qualidade foi se estagnando diante das organizaes como um todo. A qualidade parou de ser discutida nas reunies estratgicas e as pessoas esqueceram do real signicado da Gesto da Qualidade.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Por que gesto de Riscos? 03

POR QUE GESTO DE RISCOS?

Por mais que atualmente a gente consiga ver que o assunto vem aos poucos ganhando fora novamente, nada se compara ao que era h 50 anos atrs.

H mais ou menos 20 anos atrs a qualidade ainda era um diferencial competitivo entre as organizaes, mas assim que a qualidade se tornou comum a todos, o posicionamento do consumidor mudou, qualidade se transformou num pr-requisito bsico e o preo tornou-se o diferencial.

A terceirizao de atividades no centrais se popularizou, principalmente na indstria. Quando as empresas caram semelhantes quanto qualidade e o preo, o diferencial tornou-se o custo total de propriedade do produto, ou seja, comeou-se pensar no ciclo de vida dos produtos como estratgia.

Ento aconteceu um fato que mudou a forma do mundo pensar. O acontecimento no dia 11 de setembro de 2001 trouxe um medo do terrorismo muito grande, e a segurana tornou-se uma prioridade para milhes de consumidores.

No s isso, o medo veio acompanhado de uma recesso sustentada. A bolha da internet, empresas que sofreram fraudes nanceiras, entre outros acontecimentos que foraram cada vez mais a incerteza humana.

A incerteza impulsionou as empresas a adotarem a gesto de riscos a m de planejar, controlar e executar os processos do negcio, sendo esse o diferencial competitivo das organizaes.

Mas porque ser que muitos empresrios associam risco a algo negativo? Dentro do contexto organizacional, risco pode ser uma linha tnue entre a oportunidade e a ameaa. Neste eBook voc vai entender que a Gesto de Riscos inserida na reviso da norma ISO 9001:2015, com certeza possibilitar mais competitividade para sua empresa.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Por que gesto de Riscos? 04

De acordo com a ISO 31000:2009 - Gesto de Riscos: Princpios e Diretrizes - risco o efeito da incerteza sobre um determinado objetivo ou evento. Esta incerteza poder ser uma ameaa ou uma oportunidade.

Gesto de riscos o conjunto de aes coordenadas para identicar, analisar, avaliar e tratar riscos de uma forma que permita que a empresa atue de forma preventiva, antecipando aes para previnir ameaas ou potencializar oportunidades.

Existe o risco que voc no pode jamais correr, e existe o risco que voc no pode deixar de correr.

Peter Drucker

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Mas anal, o que Gesto de Riscos? 05

MAS AFINAL, O QUE GESTO DE RISCOS?

Existem 3 tipos de riscos operacionais:

Risco empresarial: risco relacionado operao de um negcio, estratgia de execuo, questes sistmicas e materiais. Um bom exemplo de gesto de riscos empresariais quando voc aplica a Anlise SWOT e entende as oportunidades e ameaas do seu negcio.

Risco do projeto: riscos relacionados com o planejamento e entrega de um produto ou servio, e da capacidade de atender s questes de projeto ou seja, qualidade, cronograma e custo, incluindo a tecnologia e outros fatores. Suponhamos que vamos lanar um novo produto, qual o risco da minha equipe car doente, faltar por 1 semana e comprometer o prazo de entrega do produto?

Risco do processo: risco, diretamente relacionado com o planejamento e entrega de um produto ou servio e de no ser capaz de atender estabilidade do processo, a capacidade do processo e melhoria contnua, traduzido na incapacidade de obter resultados satisfatrios. Um exemplo muito comum so os riscos de segurana ocupacional que incidem sobre a sade humana e bem-estar dos trabalhadores.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Mas anal, o que Gesto de Riscos? 06

A ISO 31000:2009 sugere um processo para fazer a gesto de riscos de forma efetiva que se dispe em 7 critrios:

Estabelecer Contexto

Processo de Avaliao de Riscos

Identicao de riscos

Monitoramentoe anlise crtica

Comunicaoe Consulta

Anlise de riscos

Avaliao de riscos

Tratamento de riscos

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Uma viso geral de como fazer 07

UMA VISO GERAL DE COMO FAZER

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Uma viso geral de como fazer 08

Estabelecer ContextoDenio dos parmetros externos e internos a serem levados em considerao ao gerenciar riscos, de onde ele vem e onde pode impactar. Na operao? No processo? Est relacionado com pessoas? Com a estratgia de negcio?

Identicao de riscos a etapa onde voc vai listar quais so os riscos possveis, quais incertezas, de acordo com seus contextos.

Anlise de riscosProcesso que compreender a natureza do risco e determina o nvel do risco. Fornece base para a avaliao dos riscos.

Avaliao de riscosProcesso que compara resultados da anlise de riscos com critrios para determinar se o risco aceitvel ou tolervel, medindo sua probabilidade de acontecer e impacto no caso de acontecer. Inuencia nas decises de tratamento do risco.

Tratamento de riscosDetermina as aes estrategicas que sero tomadas para assumir ou aumentar o risco am de previnir, quando ameaa, ou potencializar, quando oportunidade, uma incerteza.

Comunicao e ConsultaTodo processo relacionado a gesto de riscos deve ter uma estrutura contnua e interativa para fornecer, compartilhar e obter informaes envolvendo todas as partes interessadas em relao a gerenciar riscos.

Monitoramento e anlise crticaSgnica a supervisao, observao crtica, identicao da situao a m de identicar mudanas no desempenho de gerenciar riscos. A anlise crtica realizada para determinar a adequao, suciencia e eccia do assunto em questo.

De forma resumida, qualidade busca alcanar os seguintes objetivos: zero defeitos, satisfao do cliente, controle de variaes do processo, conabilidade e segurana.

O BusinessDictionany.com dene qualidade como: uma medida de excelncia ou sem defeitos, decincias e variaes signicativas, trazidas pela rigorosa e consistente adeso a padres mensurveis e vericveis, para alcanar a uniformidade da produo, que satisfaz os requisitos especcos do cliente. "

Se visualizarmos isso com uma orientao do risco, essas denies tornam-se: o risco de defeitos, o risco da insatisfao do cliente, risco das variaes irregulares do processo, risco da falta de conabilidade do produto, risco da no segurana, entre outros. O risco pontua tudo o que pode atrapalhar o alcance dos objetivos.

Quando se fala de planejamento e qualidade, o foco sobre os objetivos, o risco no trabalha o objetivo em si, mas os desaos para alcanar os objetivos e control-los am de aumentar a probabilidade de dar certo.

Enquanto na Gesto da Qualidade temos Deming no Ciclo PDCA, o risco tem Greg Hutchins com os 4ps do risco: pr-atividade, preveno, preditividade e previsibilidade. Indo mais alm, enquanto procuramos a causa raiz perguntando o por qu, na Gesto de Risco a pergunta principal E se? olhando a probabilidade e consequncias para determinar o signicado e impacto dos mesmos.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos 09

GESTO DA QUALIDADE VS. GESTO DE RISCOS

Se considerarmos a qualidade do processo, vemos que as falhas no objetivo esto diretamente ligadas com as variaes, o que signica um risco maior, resultando uma no conformidade do produto ou servio. Assim, reduzir o risco reduz a variao e falhas no objetivo resultando mais qualidade.

Em um artigo de Greg Hutchins, ele diz Insira Gesto de Riscos no seu currculo. Voc que est desempregado potencializar o seu marketing pessoal e voc que j tem um emprego, aumentar suas chances de uma promoo. O mais interessante da viso de Hutchins que ele no s defende que a gesto de riscos uma ferramenta fundamental para competitividade, mas tambm que os mais preparados para lidar com o conceito so os Prossionais da Qualidade, pois j possuem a cultura de gesto baseada em fatos e evidncias incluindo a soluo de problemas com base no risco.

A gesto da qualidade pode ser vista como o processo de concepo e execuo de produtos e servios de forma eficaz, eficiente e econmica.

A gesto dos riscos o processo de identificao, caracterizao, priorizao e eliminao das potenciais fontes de fracasso para alcanar os objetivos.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos 10

Denio de riscoSituao ou circunstncia que cria incertezas quanto realizao dos objetivos de um sistema.

Soluo da qualidade O Seis Sigma e suas tcnicas como, por exemplo, o DFSS - Design for Six Sigma, so implementados para determinar caractersticas essenciais, minimizar a variao e melhorar o desempenho.

Denio de riscoIncerteza de resultados tanto de oportunidades (positivas) como de ameaas (negativas). a combinao da probabilidade e do impacto, considerando a importncia percebida de um evento, seja positivo ou negativo, que pode envolver um perigo, uma melhoria ou uma nova oportunidade.

Soluo da qualidade A ISO 9000 e a ISO 14000 so mecanismos de garantia da qualidade baseados em sistemas, que minimizam a variabilidade, criam oportunidades de melhoria e garantem o atendimento a objetivos do negcio e ambientais.

Denio de risco Possibilidade de um evento ocorrer e afetar negativamente a realizao de objetivos.

Soluo da qualidade O controle da qualidade sempre focalizou a denio, o controle e a segregao de no-conformidades em produtos. Tcnicas de amostragem, tabelas de amostragem, nveis aceitveis de qualidade e nveis de conana so todas tcnicas baseadas em Risco.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto de Riscos Gesto da Qualidade 11

GESTO DE RISCOS GESTO DA QUALIDADE

As aes preventivas saram do escopo da reviso da ISO 9001:2015, mas entendendo todo esse contexto, vemos que aes de preveno ainda vo acontecer, mas agora de forma mais consistente na cultura de gesto de riscos, isso porque ajudar as organizaes a atingirem os resultados pretendidos identicando e administrando as incertezas para alcanar objetivos.

O grande foco criar uma estrutura e orientao necessria para que as empresas consigam ser mais proativas, no s em relao a conformidade de requisitos, no s na ecincia de se fazer bem feito, mas na eccia de fazer a coisa certa para gerar resultados efetivos.

A Gesto de Riscos de forma estruturada s ajudar a Gesto da Qualidade ser mais valorizada como rea estratgica e essencial para o sucesso das organizaes.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Concluso 12

CONCLUSO

HUTCHINS, Greg. O Crescimento da Gesto de Riscos e sua importncia para os prossionais da Qualidade. 2005

HUTCHINS, Greg. Add risk to your job title. 2011.

TREMPER, Charles. Como desenvolver um plano de Gerenciamento de Riscos. WikiHow.

ENVISOLUTIONS. Gesto da Qualidade e Gesto do Risco. 2011.

NUTINI, Marco. Gesto de risco: uma competncia essencial. 2014.

ABNT. NBR ISO 31000:2009, Gesto de Riscos - Princpios e Diretrizes. 2009, Rio de Janeiro - RJ.

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Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Referncias 13

REFERNCIAS