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ISO NBR 9004-4 Eduardo Silvestri Ribeiro

ISO NBR 9004-4ISO NBR 9004-4

A melhoria contínua da qualidade aumenta a capacidade de

competição de uma organização e a capacidade dos seus membros em contribuir, crescer e superar-se.

Eduardo [email protected]


Introdução

Todo membro de uma organização deve se conscientizar de que todos os processos podem ser executados com mais eficiência e eficácia, com menos perdas e menor consumo de recursos.


Introdução

Na implementação de um sistema da qualidade, a gestão de uma organização deve garantir que o sistema venha facilitar e promover a melhoria contínua da qualidade. Um objetivo constante da gestão, envolvendo todas as funções, em todos os níveis de uma organização, deve ser o de empenhar-se para proporcionar a satisfação do cliente e a melhoria contínua da qualidade.


Objetivo

Esta NBR ISO 9004-4 constitui um conjunto de diretrizes de gestão, destinado à implementação da melhoria contínua da qualidade numa organização.


Objetivo

Para se adotar essas diretrizes alguns fatores são importantes:

• Cultura• Tamanho • Natureza da organização• Tipos de produtos ou serviços oferecidos• Necessidades dos mercados

Portanto, uma organização deve desenvolver um processo de melhoria adequado às suas próprias necessidades e recursos.


Definições

Para os propósitos desta NBR ISO 9004-4, aplicam-se as definições contidas na NBR ISO 8402, juntamente com as definições a seguir.

• Processo• Cadeia de suprimento• Melhoria da qualidade• Perdas da qualidade• Ação preventiva• Ação corretiva

Ações tomadas dentro de uma organização com o propósito de aumentar a eficiência e a eficácia dos

processos, para prover benefícios adicionais para a organização e seus clientes.

Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam entradas

em saídas.

Conjunto de processos inter-relacionados que recebe as entradas dos fornecedores,

agrega valor a estas entradas e produz saídas para

clientes.

Perdas decorrentes da não percepção do

potencial de recursos nos processos e

atividades.

Ação tomada para eliminar as causas de uma não-conformidade potencial, defeito ou outra situação indesejável, para prevenir

sua ocorrência.

Ação tomada para eliminar ou reduzir as causas de uma não-conformidade

existente, defeito ou outra situação indesejável, com

vistas a prevenir sua repetição.


Princípios da melhoria da qualidade. A qualidade dos produtos, serviços e outras saídas de uma organização é determinada pela satisfação dos clientes que os utilizam e resulta da eficiência e da eficácia dos processos que os criam e os mantêm.

Conceitos Fundamentais


Princípios da melhoria da qualidade. Melhoria da qualidade é uma atividade contínua que tem por objetivo aumentar cada vez mais a eficiência e a eficácia dos processos.

Cadeia de suprimentos.



Ambiente para melhoria da qualidadeResponsabilidade e liderança da administração.Valores, atitudes e condutas.Metas de melhoria da qualidade.Comunicação e trabalho em equipe.Reconhecimento. (PeopleWare)Educação e treinamento.



Perdas da qualidade• As perdas da qualidade devem ser relacionadas aos processos que as causam. • É importante, pelo menos, estimar as perdas da qualidade, mesmo aquelas que são difíceis de medir, tais como: perda da harmonia na relação com o cliente e na utilização de todo o potencial humano.



Embora a aplicação de qualquer uma das técnicas descritas no anexo promova alguma melhoria adicional, todo seu potencial somente será atingido se as mesmas forem aplicadas e coordenadas dentro de um quadro estruturado que requer organização, planejamento, medição e análise crítica de todas as atividades de melhoria da qualidade.

Gestão da Qualidade


Responsabilidades dentro da hierarquia organizacional no processo de qualidade.

• Definição da missão da organização• Planejamento estratégico• Explicitação de funções/responsabilidades• Obtenção e alocação de recursos• Medição e rastreamento da redução de perdas da qualidade• Encorajar todos os membros da organização. (PeopleWare)



Responsabilidades dentro dos PROCESSOS para obtenção de qualidade.

• Estabelecer a comunicação entre os departamentos.• Identificar os clientes internos e externos do processo.• Traduzir as necessidades e expectativas do cliente em requisitos específicos do cliente.• Procurar oportunidades de melhoria do processo



Planos de melhoria da qualidade devem fazer parte do plano de negócios da organização.O desenvolvimento dos planos para a melhoria da qualidade deve envolver todo o pessoal da organização, inclusive seus clientes e fornecedores. O envolvimento de todos aumenta significativamente as oportunidades de melhoria.

Planejamento para melhoria da qualidade


A organização deve desenvolver um sistema de medição para identificar e diagnosticar oportunidades de melhoria e para medir os resultados das atividades de melhoria da qualidade.

Medição da melhoria da qualidade


Indicadores de perda de qualidade.Associadas à satisfação dos clientes podem ser baseadas em informações obtidas de levantamentos de clientes.Associadas à eficiência do processo, podem ser baseadas no trabalho, no capital, na utilização do material, na produção, seleção, correção, no tempo de espera, ciclos de vida, no desempenho das entregas.

Medição da melhoria da qualidade


•Envolvimento de toda a organização•Ações para melhoria da qualidade•Investigar as possíveis causas•Estabelecer as relações de causa e efeito•Tomar ações preventivas ou corretivas•Confirmação da melhoria•Manutenção dos ganhos•Continuidade da melhoria

Esses processos devem ser executados repetidamente e infinitamente.

Metodologia para a melhoria da qualidade


Dúvidas ?Dúvidas ?

Eduardo [email protected]

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