iso 9001 - certificar ou não certificar
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CERTIFICAR OUNÃO CERTIFICAR?CERTIFICAR OU
NÃO CERTIFICAR?
1º Edição
CERTIFICAR OU NÃO CERTIFICAR?
RESPONDA Rápido,caro leitor! com a
nbr ISO 9001...
quem recebe ocertificado? é o
produto...
CERTIFICAR OU NÃO CERTIFICAR?
...ou a organização?
qual a diferença entre produtocertificado e sistema de gestão
da qualidade certificado?
está confuso?mas é simples! veja...
a certificaçãode um produto indicaque ele passou poruma série de testes
e ensaios...
...realizadospor laboratóriosacreditados pelo
Inmetro!
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essa certificação podeser compulsória (obrigatória)
ou voluntária (por decisãodo fabricante)!
mas atenção! não existecertificação de produto com
base na ISO 9000!
a nbr iso 9001:2000é específica para a certificação
de sistemas de gestão daqualidade - SGQ!
e significa que aorganização executa
boas práticasde gestão!
...buscando a satisfação docliente!!
ou seja, promove o controle e amelhoria contínua de todos os
seus processos...
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não?!
PRODUTO
PRODUTO
POLÍTICA DAQUALIDADE
estando o sgq conforme à norma,um organismo de certificação
acreditado emite um certificadode conformidade ànbr Iso 9001:2000!
as certificações no SBAC sãoidentificados pela marca do sistema,
que é composta pela marca do Inmetroe do organismo de certificação
acreditado.
Marca doOrganismoAcreditado
e atente para a importância dese buscar a certificação dentro
do sistema brasileirode avaliação da conformidade!
a certificação noâmbito do sbac tem
reconhecimento nacionale internacional!
e sua organização é beneficiadapelos acordos internacionais de
reconhecimento mútuo conquistadospelo Inmetro - acreditador
oficial do brasil!
e atenção: o certificadoemitido em conformidadecom a NBR Iso 9001:2000
não é um selo e não deveser afixado ao produto, nemutilizado como propaganda
em favor do mesmo!
Número do Registro doOrganismo no Inmetro
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a nbr ISO9001:2000 está
focada na gestão porprocessos!
portanto, com anbr Iso 9001 quem
recebe o certificadoé a organização!
interessante!falem mais sobre
essa norma!
ou seja, no planejamento e realização de
processos eficazes...
isso quer dizer que para se terclientes cada
vez maissatisfeitos...
...que atendamaos requisitosdos clientes...
...aumentandoa sua
satisfação!
é preciso identificar seusrequisitos e planejarprocessos eficazes...
executar corretamenteos processos, seguindo
os procedimentos...
monitorar, medir eanalisar os resultados...
...e melhorar continua-mente o sistema!
NBR ISO9001:2000
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ENTRADA SAÍDA
REQUISITO
CLIENTE
Missão, Visão,Valores
Política e Objetivosda Qualidade
Recursos Informações
Ações
CORRETIVAS
AçõesPREVENTIVAS
FAZERCERTO DA
1º VEZ!
reduzir custos! aumentar odesempenho!
ter maiorcontrole sobreos resultados!
facilitar a to-mada de decisões
estratégicas!
aumentar aconfiabilidade
dos processos!
melhorar a Imagemda organização!
esse é ociclo de melhoriacontínua que irá
garantir o aumentoda satisfação dos
clientes!
entendeu por que a Iso 9001:2000 é a
norma de sistema degestão da qualidade
mais utilizada nomundo inteiro?!
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Com a NBR ISO 9001, é possível...
ABAIXO ODESPERDÍCIO
XÔ,
RETRABALHO!
RESULTADOS
FAZERCERTO DA
1º VEZ!
Incrementar asexportações...
e otimizar todo opotencial dos seusrecursos humanos!
...e as vendasno comércio
interno!
para isso,a empresadeverá...
dessa forma, épossível criar uma visãosistêmica, integrando osprocessos e otimizando
os resultados!!
e aí, leitor,vai aproveitar
a oportunidade,ou vai esperar a
concorrênciasair nafrente?
Definir seus Objetivos e Metas da Qualidade.
Definir sua Política da Qualidade.
Identificar seus Processos.
Mostrar a relação entre eles.
Definir como cada Processo vai funcionar.
Definir como os Resultados serão medidos.
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MADE INBRAZIL
eu, hein! vou atrásdesse sistemaagora mesmo!
eu já perdi 6pedidos pra concorrentesmenores só porque eles
tinham essa talIso 9001!
é... não dá mais praresistir... onde podemos
adquiri-la por umpreço razoável?
infelizmente,não é assim que se
consegue a certificaçãode um Sistema de Gestão
da qualidade...
a implantação danbr ISo 9001:2000 é uma
decisão estratégica, que deve ser adotada somente apósa alta direção estar convicta dasua importância e dos esforços
que isso naturalmenteirá demandar!
não?!
depois, é preciso analisar se suaorganização tem recursos financeiros,tempo, informações e, principalmente,
pessoal capacitado para isso.
caso contrário, uma alternativaé contratar uma consultoriaespecializada e confiável porsua competência no mercado!
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COMPROMETIMENTO
e como se faz isso?
veja algumas recomendações úteis:
verifique com amigos, clientes ou fornecedores quem já contratou! uma indicação, nesse caso,
é uma boa pedida!
selecione de 3 a 4 empresasde consultoria e solicite visitapara esclarecimentos sobremetodologias e experiências
na atividade.
solicite propostas com detalhamento técnico e com cronogramas
bem definidos.
antes de formalizar o contrato, discuta prazos de execução de projetos,preços e leve em conta
a relação custo/benefício.
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Para isso, verifique se o consultor demonstrou entender sua organização e se sua proposta técnica específica foi feita sob medida, consi-derando as características da sua organização.
Verifique se as atividades de treinamento (conteúdo dos cursos), consultoria (métodos de orientação) e auditorias estão bem claras e definidas.
Verifique se há um cronograma de atividadescom carga horária e períodos de execuçãobem definidos.
Verifique a competência dos consultores, instrutores e auditores que atuarão no projeto(formação, treinamento, habilidade e experi-ências comprovadas).
Avalie a capacidade do consultor em motivar as pessoas (da reunião) e o seu conhecimento sobre as vantagens que sua implementação irá trazer para sua organização.
Avalie a experiência da consultoria atravésde trabalhos já realizados (com começo, meioe fim) ou através de organizações do mesmoramo que a sua.
PROPOSTATÉCNICA
PROPOSTATÉCNICA
lembre-se: a qualidade dosserviços prestados poruma consultoria depende
muito da forma decontratação.
por isso, verifique seo contrato deixa claro os
objetivos, a abrangência dos serviços, os recursos envolvidos,
preço, prazos e forma de pagamento.
e nunca desista do controle das decisões em
sua organização. você e sua equipe são as pessoas que mais entendem do seu negócio e serãoavaliadas por isso.
acompanhe de perto o andamento dos trabalhos e monitore os resultados
obtidos.
atenção na hora de contratarserviços de treinamento, onde o instrutor deve demonstrar a suacompetência! recomenda-se cursos
acreditados no SBAC!
na hora de contratar um organismo de certificação, que deve ser acreditado noInmetro, solicite ao mesmo que demonstre a competência de seus auditores!
Para maiores informações sobre Organismos de Certificação, clique www.inmetro.gov.br/lista xxxxzzzzz.yyyyy
CONSULTORIATREINAMENTOACREDITADO
IMPLEMEN-TAÇÃO
ORGANISMO DECERTIFICAÇÃOACREDITADO
CERTIFICADO
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CONTRATO
O
BJETIVO
RESULTADOS"AUDITOR
LÍDER"
MANUALDA
QUALIDADECERTIFICADO
ISO 9001:2000
Marca do
Organismo
Acreditado
Número do Registro do
Organismo no Inmetro
e caso você deseje ou precise fazer alguma reclamação sobre...
CONSULTORIAS
SERVIÇOS DETREINAMENTO
ORGANISMOSDE
CERTIFICAÇÃOACREDITADOS
Entre em contato com o Procon do seu estado.
Entre em contato com o Inmetro pelo telefone 0300 789-1818 ou acesse www.inmetro.gov.br/ouvidoria
Os Organismos de Certificação Acreditados devemdispor de mecanismos para tratamento das reclamações e deve ser utilizado esse canal. Em segunda instância, aciona-se o Inmetro.
essas sãoapenas algumas dicas
e esclarecimentos sobre acertificação conforme os
requisitos da nbrIso 9001:2000!
o importante éque você perceba que
clientes satisfeitosdependem da qualidadede nossos processos!
e que um sistema degestão da qualidade
baseado na nbr ISo 9001 éuma excelente oportunidade
de se conseguir isso!
afinal, se hojesua empresa já
é forte...
fim
...Imaginecertificada
conforme osrequisitos da nbr
ISO 9001:2000!
"ISO 9001:2000 - Certificar ou Não Certificar?" é uma publicação gratuita da Dir. da Qualidade do InmetroR. Santa Alexandrina, 416 - 8º andar - Rio Comprido - Rio de Janeiro/RJ - CEP 20261-232Tels.: (21) 2563-2911/2919/2874/2833 - Peça a sua: [email protected]ção: Montandon & Dias Comunicações e Editora Ltda. - Tel: (11) 6281-8866 - Fax: (11) 6281-6439 Site:www.montandonedias.com.br -E-mail: [email protected] - Diretor: Alexandre T. Montandon Jornalista responsável: Renata Zulli MTB 025396 - Roteiro: Alexandre T. Montandon e Odécio Branchini - Desenho: Alexandre Araújo - Arte Final: Cleber Salles - Letras e Cor Final: Stefany R. Macedo - Cor Base:Marina Antunes - Orientação Técnica: Odécio Branchini. ©2004 Todos os direitos reservados ao INMETRO. 10
