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  • 1. OPROCESSO DE DIAGNSTICO SITUACIONAL DOCENTE DEBORA APARECIDA ALMEIDA

2. A natureza a arte de DeusThomas Browne 3. INTERVENES Acontecem de duas maneiras: 1. Qualquer mudana na organizao de linha, de natureza estrutural, poltica ou de procedimento, tais como: um novo pacote de remunerao, um novo processo de relatrios, um novo programa de segurana. 2. Tem como resultado final o fato de que uma pessoa ou muitas pessoas na organizao de linha aprendem algo novo. Tais como: aprender que normas dominam suas reunies de staff, como envolver mais diretamente as pessoas no estabelecimento de metas ou como conduzir melhores avaliaes de desempenho. 4. HABILIDADES HABILIDADES TCNICAS; a base das habilidades de consultoria algum tipo de especializao. HABILIDADES INTERPESSOAIS: para lidar com as pessoas precisamos ter algumas habilidades tais como: ouvir, dar apoio,ou discordar de uma forma razovel, que possa basicamente manter um relacionamento. HABILIDADES DE CONSULTORIA: SER COMPETENTE NA EXECUO DE CADA UM DOS PASSOS DAS 5 FASES 5. PESSOAS COMO PESSOAS COMO RECURSOS Personalidade e individualidade,aspiraes, valores, atitudes, motivaes e objetivos pessoais Habilidades, capacidades, experincias, destrezas e conhecimentos necessrios Tratamento pessoal e individualizado Tratamentopela mdia, igual e genrico 6. A pessoa na organizao

  • Fatores InternosFatores Externos
  • PersonalidadeAmbiente organizacional
  • AprendizagemRegras e regulamentos
  • Cultura
  • MotivaoPolticas
  • Mtodos e processos
  • PercepoRecompensas e punies
  • ValoresGrau de confiana
  • Comportamento da pessoa dentro daorganizao

7. Diagnstico Organizacional

  • Tem como propsito identificar as necessidades em nvel da Qualidade e produtividade, de forma a se poder definir qual a melhor filosofia e/ou programa de gesto a ser implantado dentro da empresa.

8. Pressupostos metodolgicos bsicos - tericos

  • A organizao tem que ser vista e entendida de forma holstica .
  • A organizao um organismo sistmico e sinergtico cujos departamentos e setores agem e reagem entre si;
  • Na organizao, o ser humano consiste na fora vital do desenvolvimento organizacional e favorece as exigncias do cenrio externo.

9. Pressupostos metodolgicos bsicos

  • Abordagem sistmica e holstica, envolvendo diretoria, gerncia, chefia, supervisores, subordinados, clientes e consumidores.
  • Todo diagnstico deve ser realizado de forma participativa e espontnea para que as informaes possam ser fidedignas;
  • A populao alvo tem que ser representativa, para refletir o total das reas envolvidas com o propsito do estudo diagnstico.

10. Pressupostos metodolgicos bsicos

  • Todas e quaisquer respostas verbais e/ou escritas dos entrevistados devem ser registradas em instrumentos prprios, para se ter, de forma estruturada, a amostragem representativa do universo macro da empresa.

11.

  • Como est estruturada a sua empresa/setor?
  • Requer permanncia ou mudana?
  • Qual o esquema hierrquico existente?
  • Como funcionam as comunicaes?
  • E o processo decisorial?
  • Qual a importncia das pessoas?

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 12.

  • Qual a misso da empresa/setor?
  • Quais os valores? Como a cultura?
  • Qual o papel das pessoas? Existem equipes?
  • E a administrao? E os gerentes?
  • Como funciona o sistema de motivao e recompensas?
  • E a participao das pessoas?

CULTURA/PESSOAS 13.

  • Quem o cliente interno e externo?
  • Qual o seu perfil e quais as suas caractersticas?
  • O que a empresa oferece a ele?
  • Quais so as caractersticas dos Produtos?Servios?Conservadores ou Inovadores?

PRODUTOS/SERVIOS 14.

  • Como funcionam os processos?
  • Como o ciclo operacional?
  • Como a rede de informaes?
  • E a matriz tecnolgica?
  • Como o desenho de cargos?
  • Qual a funo das pessoas?

PROCESSOS E TECNOLOGIA 15. Instrumentos de Diagnsticos

  • QUESTIONRIO : formulrio escrito ou impresso usado para coletar informaes dobre o assunto em questo.
  • Lista de perguntas curtas ou afirmaes, especficas, redigidas para produzir respostas curtas, e planejadas para coletar informaes que podero ser utilizadas na determinao de necessidades que estejam afetando a Qualidade do produto ou servio .

16. Entrevista

  • Prepare suas perguntas. Conhea o entrevistado e sua rea previamente.
  • Deve ser em particular. Estabelea uma relao de confiana. Oua. Anote os dados.
  • Use-a para conhecer opinies, detectar atitudes, tendncias ou pontos de vista,
  • Permita que o entrevistado exponha os fatos a seu modo e ajude-o a preencher as omisses. Permita-lhe liberdade de expresso

17. Anlise da Organizao

  • Uma organizao deficiente pode afetar o desempenho individual ou grupal. Ex.: fracasso em atingir objetivos, planejamento confuso, m delegao de funes, problemas disciplinares, maus programas de incentivos, objetivos mal definidos, inexistncia de padres de desempenho, favoritismo, m distribuio do trabalho etc. podero conduzir a baixo moral e desempenho organizacional insatisfatrio.

18. Orientaes Gerais

  • 1. Apresentao: reunio com os funcionrios de todos os nveis. Reuna pequenos grupos para facilitar a comunicao.
  • 2. Exponha os objetivos do diagnstico e tire todas as dvidas do grupo e/ou individualmente.
  • 3. Todos os funcionrios que exercem funo decomandorespondem ao questionrio.

19. ESCLARECER

  • Para todos os funcionrios que esse trabalho no um teste para verificar quem continua na empresa ou no.
  • , isto sim, umaAvaliao da Organizao como um todo, ou seja, como est funcionado no momento. Portanto, a participao de todos fundamental para o xito do trabalho.

20. Elaborao do Questionrio

  • 1. Identificao da Organizao:
  • Nome, Localizao, data da fundao, proprietrio(s), nmero de funcionrios, produtos fabricados e/ou comercializados.
  • Histria da organizao= desde a sua fundao at hoje, Como?, Porqu? Para qu? Situao no mercado atual. Concorrentes. Dificuldades superadas etc.

21. 2.Estrutura Organizacional 22. 3. A ORGANIZAO

  • Estrutura. Poltica de pessoal.De Qualidade. Filosofia de gesto.
  • Processo de deciso. Comunicao.
  • Administrao de conflitos. Definio de autoridades e responsabilidades so claras?
  • Planejamento estratgico integrado? curto, mdio ou a longo prazo. Existe programa de capacitao das pessoas para todos os cargos de forma sistemtica?

23. 4. Recursos Humanos

  • Existe estrutura de RH? Todos os subsistemas? Quais? Poltica de RH.
  • Planos: de carreira, de benefcios, de sugestes, outros. Avaliao de Desempenho?
  • A rea integrada comas demais reas da empresa? Rotatividade? Absentesmo?
  • Participa do planejamento estratgico da empresa? Escolaridade dos funcionrios.
  • Relao empresa/sindicato harmoniosa?

24. 5. QUALIDADE e6. CONTROLE

  • Poltica de qualidade existe? Est internalizada por todos? praticada?
  • Tem instrumento para medir a produtividade?
  • Quais os programas e/ou filosofias da Qualidade implantadas na empresa?
  • Controles de recebimento de matria-prima, processo de produo, produto final, custo, manuseio de materiais, embalagens, expedio?

25. 7. NORMALIZAO E DOCUMENTAO

  • Normas de produo, ISO 9000?
  • Programa de treinamento para conscientizao quanto ao uso de normas?
  • Normas escritas de especificaes de produtos ou servios?
  • Garantia da Qualidade? Auditoria de Qualidade interna ou externa? Normas e procedimentos para novos produtos? Exige qualificao de Fornecedores?

26. 8. Relacionamento com clientes

  • Sistema de informao par atender reclamaes ou elogios dos clientes?
  • Atendimento da rea de vendas satisfatrio? Atividade de ps-venda?
  • Sistema de marketing atinge os objetivos?
  • Atividade de assistncia tcnica?
  • Realiza periodicamente pesquisa de mercado?

27. 9.Relacionamento com cliente interno

  • Questes sobre : motivao para o trabalho, imagem da empresa, impresses sobre a poltica de pessoal adotada, estilos de liderana percebidos, relacionamento chefia/subordinado, treinamento e desenvolvimento , confiana na empresa, nos colegas, nos superiores, programa de participao nos lucros, avaliao de desempenho, reconhecimento, comprometimento

28. Relatrio Diagnstico Organizacional

  • 1. Identificao da Empresa.
  • 2. Negcio da Empresa.
  • 3. Introduo
  • 4.Viso da Situao Atual
  • 4.1. Situaes problemas identificadas.
  • 4.2. Situaes problemas identificadas em Nvel Organizacional
  • 4.3. Situaes problemas identificadas em Nvel de Recursos Humanos.