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8/8/2019 introducaoGestaoConteudos

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WORKSHOP BRASILEIRO DE INTELIGNCIA COMPETITIVA E GESTO DO CONHECIMENTO, 3., 2002, SO PAULO. ANAIS.CONGRESSO ANUAL DA SOCIEDADE BRASILEIRA DE GESTO DO CONHECIMENTO, 1., 2002, SO PAULO. ANAIS. xxxx

INTRODUO GESTO DE CONTEDOS

JLIO C. L. PEREIRA1; MARCELLO P. BAX2

1Curso de Cincia da Computao, Faculdade de Pedro Leopoldo

Rua Tefilo Calazans de Barros, 33600-000, Pedro Leopoldo, MG, Brasil

e-mail: [email protected]

Escola de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)

Av. Antnio Carlos, 6627, 31270-010, Belo Horizonte, MG, Brasil

e-mail: [email protected]

Atravs de uma compilao de vrios trabalhos relacionados, o artigo descreve a Gesto de Contedos (GC) em ambiente

web, caracteriza os sistemas de GC e apresenta as principais ferramentas disponveis, assim como os benefcios e os riscosassociados sua implantao. Para fixar as idias, levanta-se elementos para justificar o investimento financeiro em uma

soluo de GC. Aps introduzir o tema, prope uma diferenciao clara entre informao, conhecimento e contedo, e sugere

que a GC permite a Gesto de Conhecimento na prtica. Caracteriza as ferramentas de GC denominadas CMS e apresenta

vantagens e benefcios advindos de sua implementao nas organizaes. Apresenta uma avaliao que permite determinar os

retornos sobre investimentos nesse tipo de tecnologia. O artigo parte do pressuposto de que para acompanhar a evoluo da

Internet como um canal de comunicao interno e externo - de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros - as

empresas precisam investir em tecnologias que permitem a distribuio e a publicao de informaes de forma gil, segura e

confivel. Inerente essa evoluo, vem a sofisticao das informaes que devem estar online, em pginas web com

imagens, filmes, figuras etc. Alterando a forma de se criar e manter pginas web, esto sendo criadas ferramentas conhecidas

como CMS - Content Management System's - que conferem a agilidade, segurana e a confiabilidade requeridas para o

tratamento da informao em um novo estgio da Internet. As ferramentas CMS incluem recursos que permitem o

gerenciamento de contedos, vindos de todas as fontes e formas possveis, com mltiplos esquemas de tratamento e fluxos de

trabalho, podendo ser customizados e integrados, facilitando o uso de novos mecanismos de consultas e permitindo

publicaes nos mais diferenciados dispositivos, como celulares e palm's. Os benefcios ligados a adoo de um CMS

incluem desde a reduo do custo de atualizao dos contedos nos websites at o aumento da eficincia das equipes de TI.

Como contribuio o artigo descreve benefcios ligados a adoo de um CMS pelas empresas que incluem desde a reduo

de custo de manuteno de websites at um aumento dos canais de publicao dos contedos, trazendo aumento de clientes e

de negcios. Apresenta tambm os desafios associados que so a definio e padronizao de regras para organizar

informaes em repositrios e a necessidade de se disponibilizar esse contedo informacional de forma padronizada, mascustomizada para cada cliente e tipo de canal de comunicao. Considerando os benefcios advindos da possibilidade de

criao, distribuio e a publicao de contedos de forma mais gil, mais barata e confivel, espera-se que a GC seja

implementada nas corporaes nos prximos anos atravs da adoo de alguma ferramenta CMS e de uma mudana

comportamental que torne possvel o uso desses novos recursos.

Palavras-chave: Corporated Portals; Content Management; Knowledge Management; Zope.
mailto:[email protected]:[email protected]://www.bax.com.br/http://www.unipel.edu.br/mailto:[email protected]:[email protected]


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INTRODUCTION TO CONTENT MANAGEMENT. The article describes the Content Management in Web environment

using a compilation of several related texts. It characterizes the CM systems, showing the main tools available and discussing

the benefits and risks associated to its implementation. In order to fix the ideas, it joins elements do justify the investment in a

CM solution. After the introduction, it proposes a distinction between information, knowledge and content, and suggests that

the CM may permit the Knowlegde Management in practice. It characterizes the CM tools called CMS and shows the

advantages and benefits brought by its implementation into the companies. It also shows an evaluation that permits to

calculate the return of the investment (ROI) in a solution of the sort. To follow the Internet evolution as an internal or

external communication channel of relationship of clients, suppliers and partners the companies need to invest in

technologies that permit the distribution and publishing of information in a quick, safe and reliable way. Associated to this

evolution, comes the sophistication of the information that must be online, in web pages with images, figures, films and so

forth. Changing the way to create and keep web pages, tools called CMS Content Management Systems are being

created to provide the aspects related above, required by the information treatment in a new stage of the Internet. The CMS

tools have resources that permit the content management and these contents may come from different sources and may have

different shapes, workflows and treatment schemes. They may be customized and integrated, making easy the use of new

mechanisms of querying and permitting the publishing into different equipments like celulars and palms. The benefitsbrought by the adoption of CMS systems include the reduction of content update costs, the increase of the effectiveness of IT

team and the growing of the channels of content publishing. Therefore, it brings new clients and business. Finally, the article

shows the challenges such as the stablishment and the standardization of rules to organize contents into repository. Also, the

necessity to offer these contents into a standard way, but customized to each client and communication channel. Considering

the benefits brought to the possibility of creation, distribution and publishing of contents in a quick, cheap and reliable way, it

is expected that the CM may be implemented into the companies in the next years, through the adoption of some CMS tool

and behavior change that allow the use of these new resources.

Keywords: Portais Corporativos, Gesto de Contedos, Content Management, Gesto de Informaes, Zope.


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1 INTRODUO

O nico tipo de contedo que existia at pouco tempo nas intranets das empresas em

geral eram pginas HTML estticas, gerenciadas por um webmaster que realizava alteraes

manuais sempre que necessrio. Porm, hoje, os usurios que ditam quais sero os

contedos que sero disponibilizados e os tipos destes contedos variam muito. Os contedos

passaram a se originar de fontes diversas, de tipos diversos, e a serem destinados a mltiplos

dispositivos.

As pginas HTML estticas necessitavam de um webmaster e mais ningum para

mant-las atualizadas no site, uma de cada vez, gerando um gasto de tempo considervel.

Hoje, com a maioria dos sites dinmicos, personalizados, com o contedo sendo atualizado

diariamente e o grande nmero de autores produzindo informaes dos mais variados tipos, a

gerncia do contedo alterou-se para uma esfera completamente diferente.

As empresas passaram a contar com mais um canal de distribuio de informaes

para funcionrios, clientes, fornecedores e todos os que se relacionam com as mesmas.

Passou a ser possvel disponibilizar, para toda essa gama de interessados, contedos que se

sofisticam e crescem em complexidade a cada dia, integrando formatos mais convencionais

(textos e figuras) e sons, vdeos, filmes, etc. Neste novo cenrio, as empresas passaram a

necessitar de ferramentas que permitam cuidar de seu contedo informacional de forma gil.

Segundo CONTENT MANAGEMENT [2001], Contedo , em essncia, qualquer

tipo ou unidade de informao digital que utilizada nas pginas dos websites. Ele pode ser

texto, imagem, grficos, vdeo, som ou, em outras palavras, qualquer coisa que possvel de

ser publicada em uma intra, inter ou extranet. A Gesto de Contedos (GC), ou Content

Management apoia organizaes na captao, organizao e distribuio de contedos

originrios de vrias fontes e destinados a diversos tipos de dispositivos de sada.

Este artigo descreve a gesto de contedos em ambiente web, a partir do estudo de

textos bsicos e de informaes obtidas em trabalhos relacionados. O artigo se estrutura

como segue: a prxima Seo estabelece uma diferenciao entre informao, conhecimento

e contedo, sugerindo que a GC permite a Gesto do Conhecimento na prtica

organizacional. A Seo 3 caracteriza as ferramentas de GC e apresenta vantagens e

benefcios advindos de sua implementao nas organizaes. Na Seo 4 apresenta-se uma

avaliao que permite determinar os retornos sobre investimentos nesse tipo de tecnologia. A


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Seo 5 conclui fazendo algumas consideraes finais.

2 CONHECIMENTO, CONTEDO E INFORMAO

Antes de abordar diretamente a GC, conveniente situ-la de um ponto de vista mais

amplo, que permita enxerg-la como nova tecnologia dentro de um conjunto de estudos

conhecido como Gesto do Conhecimento. Inicialmente, vejamos uma diferenciao entre os

conceitos de informao, conhecimento e contedo.

Segundo LEMOS [2001], Conhecimento sempre significa algum tipo de agregao,

algum tipo de adio de valor informao existente. Um livro numa estante no tem valor

at o momento em que algum se dispe a l-lo, a transformar o amontoado de informao

que o livro possui. Ainda segundo LEMOS [2001], talvez o termo contedo esteja maisprximo da idia de conhecimento que a palavra informao. Vale notar que, citando o

mesmo autor, o contedo de um website um conjunto de informaes, mas no de

qualquer informao. Contedo tem um juzo de valor embutido, significa que a informao

que o website oferece deve ter coerncia, fundamentao, esforo intelectual e operacional

dos profissionais que nele trabalham e que agregaram algum tipo de valor informao.

O conhecimento, conforme CRUZ [2002], pode ser conceituado como o

entendimento obtido por meio da inferncia realizada no contato com dados e informaesque traduzam a essncia de qualquer elemento. Em outras palavras, conhecimento saber o

qu eporque .

Segundo este mesmo autor, a Gerncia do Conhecimento, ou Knowledge

Management (KM), um conjunto formado por metodologias e tecnologias que tm por

finalidade criar condies para identificar, integrar, capturar, recuperar e compartilhar

conhecimento existente em qualquer tipo de organizao. Pode-se verificar que

conhecimento, desse ponto de vista, pressupe agregar valor atravs de um processo detransformao realizado sobre dados e informaes.

Nessa mesma linha, pode-se afirmar que contedo no conhecimento, mas pode vir

a ser! Contedo tudo que podemos gerenciar em termos de dados e informaes e no

necessariamente conhecimento (CRUZ, [2002]).

Na opinio de CRUZ [2002], as organizaes precisam definir de forma clara e

consistente o conhecimento que precisa ser considerado nos mbitos operacional, estratgico,


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e emocional. Esses mbitos se refletem nos componentes da Gerncia do Conhecimento, que

so comportamentais, informacionais e tecnolgicos. Quando o contedo no tem ligao

direta com a estratgia de negcios da corporao, ele pode ser classificado apenas como

informao. Ao contrrio, ao agregarmos valor informao ou ao contedo, ele pode se

tornar conhecimento.

Nesse sentido, as ferramentas de CMS ou GC, permitem operacionalizar a Gesto do

Conhecimento, fornecendo os mecanismos efetivos de gerenciamento dos contedos dos

websites para organizaes de todo tipo.

Finalmente, segundo CRUZ [2002], no futuro, essas ferramentas tero capacidade de

aprender tambm e espera-se que at l j tenhamos aprendido como gerenciar

conhecimento. De forma sucinta, pode-se afirmar que as ferramentas de GC so hoje astecnologias que permitem a implementao da Gesto do Conhecimento na prtica das

organizaes.

3 A GESTO DE CONTEDOS

3.1 Portais corporativos

O Portal Corporativo o elemento central para a GC. Existe uma distino entre os

conceitos de site, home-page, portal, etc, principalmente em relao ao tamanho dos

mesmos. O termo home-page foi o primeiro a ser utilizado na Web, no incio dos anos 90.

Atravs de home-pages as pessoas (pesquisadores em universidades) disponibilizavam suas

informaes em documentos HTML, em geral, com fins pessoais. Um site, ou website, um

conjunto de documentos em linguagem HTML e outras linguagens de scripts, e um portal

seria um conjunto maior de sites.

O site, que anteriormente era encarado como apenas mais um canal de divulgao das

organizaes, com contedos meramente institucionais, sem atualizaes sistemticas e

peridicas, tornou-se, no formato de portal corporativo, chave para a implementao da

Gesto do Conhecimento nas organizaes. Todo o contedo que ser gerenciado pelas

ferramentas CMS estar disponibilizado, atravs do portal, para empregados, clientes,

parceiros e comunidade em geral. A relao entre GC e os portais corporativos permite

estabelecer requisitos fundamentais que garantem a eficincia na implementao da GC em

uma organizao.


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3.3 Sistemas de gesto de contedo (CMS)

A idia bsica por trs de um CMS a de separar o gerenciamento do contedo do

design grfico das pginas que apresentam o contedo. O design das pginas que apresentam

os contedos so colocados em arquivos chamados moldes (templates), enquanto o contedo armazenado em banco de dados ou arquivos separados. Quando um usurio solicita uma

pgina, as partes so combinadas para produzirem a pgina HTML padro. A pgina

resultante pode incluir contedos de diferentes fontes.

De acordo com PERRY e INFOIMAGEM [2001], o processo de gesto de contedos,

se divide em trs etapas bsicas: a criao, a gesto e a publicao.

O CMS deve permitir que os prprios colaboradores, no papel de autores, criem seus

contedos sem necessidade de intermedirios, utilizando os diversos programas disponveis.Em seguida, estes contedos so armazenados em repositrios centralizados para serem

tratados (gerenciados, padronizados, formatados e publicados no website) atravs do CMS. O

CMS deve gerir tambm as revises, atualizaes e o controle de acesso, garantindo

confiabilidade ao que ser publicado e segurana quanto propriedade e a autoria dos

contedos.

Um aspecto importante do CMS a possibilidade de serem configurados processos

simples de controle de fluxos de trabalho, para distribuio dos contedos nos canais de

comunicao. Ao gerenciar a forma como os contedos so publicados, o CMS estabelece

fluxos padronizados de trabalho, que definem os ciclos de vida desses contedos. Por

exemplo, a empresa que anuncia seus produtos na web dever retirar do site as promoes

quando os estoques terminarem, sob pena de se obrigar a continuar vendendo aqueles

produtos por preos indevidos.

A incluso dos contedos controlada pelo uso de marcas (tags) especiais. Estas

marcas so em geral proprietrias e exclusivas do CMS usado. Em geral h suporte por

linguagens tipo Python, Perl, ou Java para operaes mais complexas.

Um bom CMS deve tornar possvel time ou colaborarem adicionar, editar e deletar

contedos. Algumas das funcionalidades bsicas cobertas so: esquemas de segurana

baseados em papeis, sindicalizao de contedo, suporte criao de catlogos,

indexao, busca e workflow.


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3.4 Algumas ferramentas disponveis

O termo CMS usado por uma larga variedade de produtos, produtos comerciais

como Vignette e Websphere ou produtos gratuitos como Zope e AOLServer. Tais produtos

apresentam uma grande variedade de capacidades, ms tendem a incluir os seguintes trscomponentes bsicos:

! Templates de Documentos

! Uma linguagem de marcao e/ou de scripting

! Integrao com uma base de dados

Um incontvel nmero de sistemas e plataformas se anunciam como CMS. CRUZ

[2002] os classifica em ferramentas generalistas e ferramentas especialistas. As primeirasservem para coletar, organizar, publicar vrios tipos de contedos e conhecimentos,

permitindo a implantao da Gesto de Contedos e de Conhecimento da forma mais

abrangente possvel. J as ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de contedos e

conhecimentos, como, por exemplo, o gerenciamento de mdias, de redes de computadores e

de processos de negcio. A ttulo meramente informativo e ilustrativo, aponta-se, a seguir,

alguns desses sistemas.

3.4.1 Zope, uma plataforma de cdigo aberto

O Zope um servidor de aplicaes1 construdo por um conjunto de componentes que

se integram em torno de um servidor web, um banco de dados e um interpretador que suporta

a linguagem Python e scripts que podem ser embebidos em pginas HTML. Zope escrito

em sua maior parte em Python, mas suporta tambm Perl e uma linguagem de script

especfica denominadaDocument Template Markup Language (DTML).

As funcionalidades do Zope podem ser oferecidas, tanto atravs do seu prprio

servio web, quanto como um processo CGI no Apache, IIS, ou outro servidor web.

Isso um aspecto positivo porque permite que websites pr-existentes possam continuar

rodando em outros servidores j instalados que no o servidor web do Zope.

Zope parece ser o servidor de aplicaes de cdigo aberto mais referenciado hoje..

Em Zope a atualizao, manuteno e administrao dos contedos nos websites podem ser

feitas pela prpria web com o navegador, atravs de uma interface similar a de um


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gerenciador de arquivos. A maior parte da interao feita com o Zope realizada atravs

dessa interface completamente baseada na Web. possvel configurar permisses de usurios

dando a pessoas nveis de controle diferentes de administrao de diferentes sees do site.

Nesta interface esto tambm presentes os controles para se adicionar, deletar, editar pginas,

imagens e outros objetos de forma bastante simples. H tambm a possibilidade de desfazer

(undo) qualquer ao que tenha sido realizada.

Talvez a maior fora do Zope seja o fato de tratar pginas web, banco de dados,

imagens e quaisquer outros componentes como objetos que podem ser referenciados e

reutilizados em todo o site. Zope adota de ponta-a-ponta o conceito de orientao a objetos,

utilizando-o de forma a simplificar a gerncia de contedos. Em Zope as informaes so

transformadas em objetos, podendo ser dotadas de propriedades e mtodos (funes). Asnoes de modularizao, herana e polimorfismo esto presentes. Exatamente como nas

linguagens de programao de computadores, a orientao a objetos traz, tambm para a

gesto de contedos, maior facilidade ao processo de modelagem de dados e informaes,

alm de maior facilidade de evoluo e manuteno dos itens informacionais no portal.

Existe uma variedade enorme de componentes disponveis desenvolvidos e oferecidos

por terceiros no site da comunidade Zope em www.zope.org. Uma vez que os componentes

tenham sido baixados e instalados localmente, estes ficam disposio dos usurios que parautiliza-los simplesmente os adicionam em suas pginas.

3.4.2 Outras plataformas proprietrias

Vrios outras plataformas proprietrias existem hoje no mercado, para citar apenas

algumas:

- Documentum, Filenet, Guass, Identitech, Intertech, Lotus Notes Sistemas de

gesto de documentos que comeam a oferecer gesto de contedos e cujo ponto forte aexistncia do repositrio e na facilidade de acesso.

- Broadvision, Intranet Solutions, Eprise, Vignette, Microsoft Content Management

Server criao, administrao, manuteno e publicao de websites foco especializado

na publicao.

- Bentley E-Image focado nas necessidades especiais da gesto de contedos ligados

1

Plataforma de software para construo e gerenciamento de aplicaes web dinmicas.
http://www.zope.org/http://www.zope.org/http://www.zope.org/


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Engenharia, incluindo suporte a documentos complexos e grandes formatos.

- J.D. Edwards Content Manager Utiliza o Microsoft Office para gerir e reutilizar

documentos nas empresas, permitindo o compartilhamento de componentes de contedo em

mltiplos formatos, facilitando o desenvolvimento e a publicao de novos contedos.

4 BENEFCIOS DE UM CMS

Um CMS oferece benefcios para ambos administradores e autores. Talvez o maior

deles a possibilidade de usar templates e elementos comuns de design que asseguram a

consistncia de apresentao do site como um todo. A responsabilidade pela aparncia das

pginas web retirada dos autores e centralizada. Isso simplifica a manuteno do site.

Autores incorporam os templates em seus documentos adicionando uma pequenaquantidade de cdigo extra. Assim eles podem se concentrar no contedo ao invs de terem

que se preocupar tambm com a apresentao. Para alterar a aparncia do site, os

administradores precisam apenas modificar os templates e no cada uma das pginas

individualmente.

Um CMS simplifica tambm a delegao de responsabilidades pela proviso e

manuteno do contedo do portal. Um CMS possibilita, em geral, nveis diferentes de

acesso serem configurados para separar reas do portal sem que o responsvel pelaconfigurao tenha que descer ao nvel de controle de permisso do sistema operacional. Em

geral essa operao pode ser feita atravs da interface do navegador.

Funcionalidades extras, tais como mecanismos de busca, calendrios, webmail, e

outros componentes podem ser construdos no prprio ambiente, ou disponibilizados por

terceiros como plug-ins. A proviso de funcionalidades economiza tempo que seria

normalmente gasto no desenvolvimento ou tentativa de integrar tais componentes. CMSs

mais avanados oferecem benefcios adicionais de segurana, ferramentas de gerenciamento,

facilitam a interao com a base de dados, alm de ferramentas de indexao e catlogo.

Estes benefcios reduzem o tempo de desenvolvimento de outros componentes do portal e

garantem a sua evoluo.

4.1 Porque usar um CMS

A implantao de um CMS ajuda as empresas a:


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padronizar as estruturas de contedo e manuteno do controle de apresentao

e uso da marca em toda a organizao;

aumentar a eficincia das equipes: usurios (autores) publicam suas

informaes e tcnicos (administradores) cuidam da infra-estrutura;

agregar valor aos contedos web partir do estabelecimento de fluxos de

trabalho com processo de aprovao padronizado;

reduzir custos de atualizao de seus contedos e aumentar a velocidade e

freqncia da publicao de novas informaes;

reduzir custos de criao/manuteno/evoluo disponibilizando componentes

pr-fabricados e processos pr-automatizados.Alm disso, ao permitir que os prprios autores faam, de forma adequada e segura, a

atualizao de seus contedos, diminui-se a carga de trabalho da equipe de TI.

Segundo MICROSOFT [2001], inmeros custos relacionados manuteno dos

portais podem ser reduzidos com o uso de CMS, para citar alguns:

Criao de contedos originais e converso desses originais em contedo

apropriado para publicao web;

Reviso prvia do contedo antes da publicao;

Correes relacionadas publicaes incorretas ou inadequadas, como preos

errados ou falta de apoio para navegao ou para obteno de novas informaes;

Desatualizao dos contedos, prejudicando a tomada de decises;

Tempo gasto para filtragem de contedos irrelevantes, fazendo com que os

clientes abandonem o portal;

Falta de uma padronizao no uso da marca e do estilo da organizao;

Manuteno geral do sistema, incluindo o gerenciamento da segurana, da

escalabilidade e da poltica de direitos de usurios e regras de uso;

Atualizao das aplicaes Web em todas as partes das organizaes;

Pode-se dizer que a chave para obteno de retorno sobre o investimento em

ferramentas para gesto de contedos inclui escolher a ferramenta adequada para as


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necessidades do negcio e assegurar-se da rpida implementao e desenvolvimento da

ferramenta selecionada e adquirida. Para isso, o CMS deve ser de fcil assimilao e deve

permitir s equipes de colaborao o seu rpido aprendizado.

4.2 Vale a pena investir em GC?

Para se avaliar o retorno sobre o investimento em um CMS, as organizaes devem

avaliar as melhorias que podem ser fornecidas pelo sistema, discriminando todos os fatores

possveis, como tempo de resposta, atualizao das informaes e todos os demais

parmetros cuja melhoria representa ganho para a organizao como um todo. Em seguida, a

organizao deve avaliar a chance de o sistema ser realmente adotado e utilizado.

A idia apurar todos os ganhos trazidos pelo CMS, do ponto de vista operacional eestratgico, nos processos das organizaes e compar-los com o custo do investimento, o

qual leva em considerao, no apenas a compra da ferramenta, mas tambm os custos de

treinamento de pessoal, o planejamento para implantao e a implementao em si.

Assim, segundo MICROSOFT [2001], o retorno sobre o investimento em um CMS

poderia ser definido como a soma das economias de custos (EC), do aumento do valor dos

contedos (AVC) e da inovao (I), multiplicada pela probabilidade de adoo do CMS

(PA):Retorno = ( EC + AVC + I ) * PA

Onde,

Economia de custos (EC) = padronizao + utilizao de recursos

+ custo de atualizao

+ tempo de recuperao

Aumento valor dos contedos (AVC) = valor da mensagem * relevncia

* oportunidade

* preciso

* flexibilidade

+ exposio da marca


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Inovao (I) = flexibilidade da ferramenta de desenvolvimento +

compatibilidade para integrao *

reduo do tempo para distribuio

Probabilidade de adoo (PA) = compatibilidade da TI *

flexibilidade para vrios tipos de negcios /

usurios * escalabilidade

Investimento = nmero de usurios *

(mudanas de processos + custos de treinamento ) +

custo do sistema CMS + custo do projeto de implementao

5 CONCLUSES

A gesto de contedos uma abordagem tecnolgica que surge em funo da

exploso de contedos multimdia na web e em intranets e visa permitir a gerncia de todas

as etapas, desde a criao at a publicao de contedos, de forma padronizada, trazendo

reduo de custos e facilitando o intercmbio de contedos entre portais.

H uma srie de benefcios e desafios ligados a adoo de um CMS pelas empresas.

Os benefcios incluem a reduo de custos de manuteno de portais e o aumento dos canais

de publicao dos contedos, trazendo clientes e negcios. Os desafios vo desde a definio

e padronizao de regras para colocao de informaes em repositrios bem como no

estabelecimento de possibilidades de consultas at a necessidade de se disponibilizar o

contedo informacional de forma customizada para cada cliente e tipo de canal de

publicao.

Os aspectos mais importantes da GC podem ser agrupados nas categorias tcnica e

comportamental. Do ponto de vista tcnico, pode-se dizer que a GC uma tecnologia

emergente que ser utilizada pela maioria das corporaes para dar conta do volume de

informaes e dados que precisaro ser contextualizados e compartilhados atravs dos mais

diferentes dispositivos.

Do ponto de vista comportamental ou cultural, ao abraar todos os processos das

organizaes, disponibilizar seu conhecimento para os parceiros, incluir aspectos de gesto


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de documentos e de processos de trabalho, a GC se sugere uma mudana cultural profunda.

Sem ela, toda a tecnologia no convergir num conjunto que possa funcionar de forma

integrada.

Assim a implementao e os benefcios da GC esto intimamente ligados ao aspectohumano, o que faz com que todo o planejamento estratgico da GC no possa prescindir da

mudana de comportamento das pessoas, criando um ambiente propcio para o

desenvolvimento, compartilhamento e uso de conhecimento dentro da organizao.

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