introdução ao serviço de referência

Introdução ao serviço de referência

Margaret Hutchins

Universidade de Brasília - UnBFaculdade de Ciência da Informação – FCIDisciplina: Serviço de Informação (182583)

Michelli [email protected]

www.michellicosta.com.br

mailto:[email protected]

http://www.michellicosta.com.br/

O que é o serviço de referência?

Serviço de informação (182583)





Margaret Hutchins

• 1884-1961• Obra de 1944• Bibliotecária de referência – Univerity of Illinois e Columbia

University• Foi citada na primeira edição do Dictionary of American

Library Bibliography

Fonte: http://libraryhistorybuff.blogspot.com.br/2009/09/margaret-hutchins-reference-librarian.html






HUTCHINS, M. Introdução ao trabalho de referência em bibliotecas. Rio de Janeiro: FGV, 1973.

• Segundo Hutchins temos muitas definições restritas e amplas, as vezes, ao mesmo tempo.

• Serviço de referência é parte da administração da biblioteca que lida com a assistência dada aos leitores no uso de recursos da biblioteca.

• Tentativa de 1929:“uma ajuda pessoal, direta ou simpática e informativa na interpretação das coleções da biblioteca para estudo e pesquisa”

• Relação com os outros setores da bibliotecaUniversidade de Brasília

Faculdade de Ciência da Informação






CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANTI, Cordélia R. Dicionário de biblioteconomia e arquivologia. Brasília: Briquet De Lemos, 2008

• Parte dos serviços da biblioteca prestados diretamente ao usuário. Trata-se do processo essencial ao contato entre usuário e informação.

• O começo do serviço de referência é geralmente atribuído a Samuel Green que, em 1876, publicou o primeiro artigo sobre ajuda aos usuários na utilização da biblioteca, sugerindo quatro funções básicas:

1. instruir o usuário sobre como utilizar a biblioteca;2. responder às suas perguntas;3. ajudá-lo a selecionar os recursos da biblioteca;4. promover a biblioteca na comunidade.

Universidade de BrasíliaFaculdade de Ciência da Informação







Segundo Ranganathan, o serviço de referência deve ser, na verdade, o elo entre o usuário e o documento, no tempo exato, como estabeleceu nas cinco leis da biblioteconomia.







Cinco leis da Biblioteconomia

1. Os livros são para usar2. Para cada pessoa o seu livro3. Para cada livro seu leitor4. Poupe o tempo do leitor5. A biblioteca é um organismo em crescimento

• As leis foram estabelecidas em 1928 e publicadas em 1931.• Ranganathan (1892-1972) – indiano, matemático, primeiro

bibliotecário da Universidade de Madras.• Dedicou-se a estudos sobre classificação bibliográfica








Segundo W.A. Katz, o serviço de referência pode ser definido como a capacidade do bibliotecário traduzir pergunta formulada pelo usuário em termos que possam ser encontrados em determinadas fontes de referência [isto é, em fontes conhecidas de informação].







“A proporção de perguntas práticas ou teóricas, fáceis ou difíceis, populares ou eruditas pode variar, mas todas as bibliotecas, mais cedo ou mais tarde, terão de enfrentar todas as categorias, e devem manter em sua equipe pessoas capazes de lidar com todos os tipos de questões” (p.5)








http://www.google.com/trends/








• “O bibliotecário de referência de uma biblioteca de faculdade ou escolar enfrentará uma repetição maior de questões relacionadas a assuntos dos currículo, e portanto poderá combinar o ensino do uso de livros com o atendimento a consultas com maior frequência do que o seu colega de uma biblioteca pública...

• Cada biblioteca baseará a seleção de seu material de referência nas categorias de leitores e consultas a que atende com maior frequência e depois de ter esgotado seus melhores recursos inutilmente numa pergunta fora do comum, recorrerá a outra biblioteca para ajuda”. (p. 6)








• Questão de referência x pesquisa

• Pesquisa: – Precisão científica– Resultado novo– Pode ser decorrente da falta de resposta de uma

questão de referência.








• Consulta de orientação de leitura

• Biblioteca Pública de Povidence publicou as perguntas feita aos funcionários da biblioteca no Annual Report for 1888 e criou um guichê de informações.

• 1890 criou uma lista de leituras recomendadas• Criação de dois setores: – conselheiros de leitura – responde a perguntas de referência;– setor de referência – seleciona livros sobre determinados

assuntos.







Definição da questão

• Para Hutchins a consulta de referência atendida de maneira completa e satisfatória depende de quatro fatores:

1. O consulente;2. O bibliotecário de referência;3. As fontes de pesquisa;4. A consulta

• “Daí também se pode concluir que o sucesso também dependerá de relações apropriadas entre os quatro fatores” (p. 17).







Entrevista de referência

Fortes pessoais e impessoais

• Referência instantânea – predominam as relações impessoais. Os pedidos são secos, indiscutíveis, de caráter muito simples.

• “A primeira qualidade de um bom bibliotecário de referência diz respeito a sua acessibilidade... (p. 18)”.

• Oferecer ajuda.Universidade de Brasília








Tempo de entrevista

“É voz corrente que os bibliotecários, na qualidade de servidores públicos, têm de destruir a reputação de desinteresse e grosseria que tem sido associada aos funcionários públicos em geral.” (p. 20)







Entrevista de referênciaEsclarecimento da pergunta“Como o leitor já terá dado início à conversa apresentando seu problema, o mais natural será continuar falando a respeito desse assunto. Mas de fato, a coisa deve ser feita de forma que o leitor tenha a impressão de que ele é que está conduzindo a entrevista... Não há estratagemas para conseguir esse resultado; é apenas uma questão de captar a confiança do leitor, mostrando a necessidade de sua cooperação no fornecimento de alguns pormenores a mais antes que a busca propriamente possa ser iniciada.” (p. 21)

“Nunca é seguro assumir que mesmo o leitor mais educado e inteligente sabe o que procura.” (p. 22)

Página 22 e 23Universidade de Brasília








Determinando as necessidades do leitor

Resultados da entrevista“Dois são, em resumo, os resultados esperados pela entrevista de referência:Primeiro, o estabelecimento de relações cordiais com o consulente, não só para que ele coopere na solução do problema que apresentou, como também para que mantenha uma atitude confiante e amistosa para com a biblioteca; e,Segundo, o esclarecimento da questão para que o bibliotecário saiba como proceder na sua solução.” (p. 26)








Classificação da consulta• Campo de conhecimento• Tipos de fontes a serem empregadas• Nível de dificuldade da consulta

Racionalização nas respostasDe acordo com Dewey a capacidade de raciocinar envolve a sugestão de uma conclusão a ser aceita (hipótese), e também uma investigação sobre o valor da sugestão (p.31).








Qualidades indispensáveis

• Boa memória• Imaginação fértil• Rigor ordem• Persistência• Capacidade de observação• Capacidade de discernimento

Página 32Universidade de Brasília








Tempo a dedicar a uma consultaO tempo dependerá primordialmente:

a) Dos direitos do consulente aos serviços da biblioteca, comparado aos direitos de outros leitores

b) Da importância da consulta, ec) Do tempo que dispõem os funcionários.

“Um dos alvos do bibliotecário de referência em seu aperfeiçoamento profissional é aumentar a sua velocidade de trabalho. [...] entretanto, [...] para ganhar velocidade não é durante as considerações preliminares em torno da questão, e sim no próprio manejo dos livros” (p. 35).








Busca de informações fora da bibliotecaCooperação bibliográficaCatálogos coletivos

Auxílio de especialistasNos Estados Unidos, em 1940, foi iniciado a elaboração de um índice nacional de cientistas.







Referências

• CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANTI, Cordélia R. Dicionário de biblioteconomia e arquivologia. Brasília: Briquet De Lemos, 2008

• HUTCHINS, M. Introdução ao trabalho de referência em bibliotecas. Rio de Janeiro: FGV, 1973.

• RANGANATHAN, S. R. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet De Lemos, 2009.







Obrigada!






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