introdução ao marketing digital
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COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL TENDÊNCIAS E APLICAÇÕES DO MARKETING NA COMUNICAÇÃO
PUBLICITÁRIA EM MEIOS DIGITAIS
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Os indivíduos agora compartilham conhecimento, capacidade computacional, largura de banda e outros recursos para criar uma vasta gama de bens e serviços gratuitos e de código aberto que qualquer um pode usar ou modificar (TAPSCOTT, 2007, p. 22)
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O cenário da evolução do Marketing
Revolução Digital e a Cultura do Compartilhamento
cultura colaborativa (TAPSCOTT, 2007)
a cauda longa (ANDERSON, 2006)
O culto do amador (KEEN, 2007)
canais no Youtube
Blogs especializados
A web 3.0 => O Marketing 3.0 (KOTLER, 2007)
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QUAIS OS NOVOS DESAFIOS DO MARKETING?
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“ Como diferenciar-se num mercado frente a
tantas tecnologias e diversidade de produtos?
Como alcançar consumidores engajados em
causas sociais?
Como entender o consumidor em sua
globalidade (coração, mente e espírito)?
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Evolução dos Conceitos de Marketing (KOTLER, 2010)
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O MARKETING 3.0
MARKETING 1.0
Objetivo: Vender produtos
Força Propulsora: Revolução Ind.
Como as empresas veem o mercado: Compradores de
massa, com necessidades
físicas Conceito de Marketing:
Desenv. do Produto (Especificaçoes)
MARKETING 2.0
Objetivo: Satisfazer e reter
consumidores Força Propulsora:
Tecn. Da info. Como as empresas veem o mercado:
Consumidor inteligente (coração e
mente) Conceito de Marketing:
Diferenciação (Posicionamento)
MARKETING 3.0
Objetivo: Fazer do mundo um
lugar melhor Força Propulsora:
Nova onda tecn. Como as empresas veem o mercado: Ser humano pleno (coração, mente,
espírito) Conceito de Marketing:
Valores (Missão e Visão)
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Quais são os impactos no
comportamento do consumidor?
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Consumidores são os novos proprietários da marca
KOTLER, 2007
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CRIAR (práticas inovadoras e de cocriação)
DIFUNDIR (histórias que emocionam as pessoas)
CONCRETIZAR (empoderamento do consumidor)
TRÊS PRINCÍPIOS DO MARKETING DA MISSÃO (3.0)
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O QUE CONSIDERAR NA HORA DO PLANO DE MARKETING?
•Tendências mundiais
•Estratégia de marketing geral
•Alinhamento com demais ações de Marketing, sobretudo
de Comunicação
•Comportamento do público-alvo
•Capacidade de segmentação
•Equipe de base e equipe de campo (infraestrutura)
•Possíveis resultados mensurados (feedback)
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BRAND EQUITY
Conscientização da marca (saber que existe) Imagem da marca (lembrar-se) Respostas à marca (preferência) Relações com a marca (fidelidade)
Identificação do público-alvo Determinação dos objetivos Elaboração da comunicação (ideia e apelos) Seleção dos canais (pessoais e não pessoais) Estabelecimento do orçamento Decisão sobre o mix de comunicação Mensuração dos resultados Gerenciamento da comunicação integrada de marketing -CIM
COMUNICAÇÃO EFICAZ
A PROMOÇÃO DAS AÇÕES: COMUNICAÇÃO/RELACIONAMENTO
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MIX DE COMUNICAÇÃO – PLANO DE MARKETING
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Marketing Tradicional x Marketing Digital
Existem diferenças? Quais?
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Engajamento
Relacionamento > Atendimento
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MIX DE COMUNICAÇÃO NO DIGITAL
Propaganda
Promoção de venda
Eventos e Experiências
RP e Assessoria
Marketing Direto
Vendas pessoais
Links patrocinados, Banners E-commerce, blogs, mídias sociais Hotsites, jogos, transmissão Informativos, fale conosco, FAQ E-mail Marketing Chat on line
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Possibilidades práticas de marketing nas mídias sociais
Marketing de Permissão
Marketing Direto
Marketing de Relacionamento
Plano de presença Online
Campanhas e plataformas que recebam dados voluntários Campanhas e ferramentas que façam segmentação de público Campanhas e ferramentas que monitorem opiniões e enviem e
acompanhem feedbacks Campanhas utilizam multiplataformasintegradas
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CASE DO PONTO FRIO
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CASE RESULTADOS DIGITAIS
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O MARKETING NA ERA DOS MECANISMOS DE BUSCA
Big data e segmentação de dados
Crescimento mobile
O marketing de conteúdo
Narrativas CROSSMEDIA/TRANSMEDIA
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RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO BIG DATA
metodologia Consumer-Centered Monitoring: expansão da régua de relacionamento com o cliente. Marketing de leads
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CRESCIMENTO MOBILE
Apps de mídias sociais/geolocalização - instantaneidade da informação - exclusividade - branding - relacionamento e SAC 2.0 E-commerce e Apps Geolocação
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CASE “O MOCHILEIRO DO BAIRRO”
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http://resultadosdigitais.com.br/
http://viverdeblog.com/
http://wgabriel.net//
http://www.martha.com.br/categoria/blog/
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REFERÊNCIAS BÁSICAS
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: a nova dinâmica de marketing e vendas: como lucrar com a fragmentação dos mercados. Rio de Janeiro, RJ: Elsevier, 2006. CASTRO, Álvaro. Propaganda e Mídia Digital: a web como a grande mídia do presente. São Paulo: Qualitymark, 2000. JENKINS, Henry. Cultura da convergência: a colisão entre os velhos e novos meios de comunicação. São Paulo: Aleph, 2009. KEEN, Andrew. O culto do amador: como blogs, MySpace, YouTube e a pirataria digital estão destruindo nossa economia, cultura e valores. Zahar, 2009.
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REFERÊNCIAS BÁSICAS
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Elsevier, 2010. PINHO, José Benedito. Publicidade e vendas na internet: técnicas e estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000. TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Singular Digital, 2007.