introdução à experiência do usuário
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3 perguntas
1ª
O que é experiência?
2ª
O que é experiência do usuário?
3ª
Quem é responsável por isso?
Precisamos falar sobre
Experiência
Precisamos falar sobre
Experiência
Definição de Experiência…
… é um ocorrido, sensação, memória que temos durante a vida
… é o conjunto de ocorrências, sensações, memórias do que vivemos
Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente
Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente
Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente
… e NÃO É PROJETÁVEL
Características da Experiência…
… é pessoal
… é intransferível
… é impossível de ser traduzida completamente
… e NÃO É PROJETÁVEL
mas se a experiência não é projetável… … é impossível projetar uma melhor experiência
para o usuário…
Experiência depende de Contexto
Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar
Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar
Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar
CONTEXTO É PROJETÁVEL
… então, o que é
Experiência do Usuário?
… então, o que é
Experiência do Usuário?
o que “são”Experiência do Usuário?
Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
UX é um tema interdisciplinar
UX é uma área multidisciplinar
Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação
Envolve processos e metodologias
Possui técnicas e ferramentas específicas
Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação
Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação
… é um modo de pensar
Com parâmetros/princípios específicos
Experiência do Usuário (UX)…
… é um conjunto de conhecimentos
… é uma área de atuação
… é um modo de pensar
… é uma ferramenta corporativa
Com uma progressão definida
mas se a experiência não é projetável,e sim os contextos…
… como é possível existir o talDesign da Experiência do Usuário?
O Design não é da,mas para a Experiência
É o projeto de sistemas, serviços, processos, produtos que alterem ou criem contextos que possibilitem experiências mais ricas e
positivas para os usuários.
UX Design
O que eu tenho a ver com
isso? … se é design, o problema é do(s) designer(s)…
Não.
A melhoria contínua da experiência dos usuários é feita de modo multidisciplinar e exige envolvimento de todos na empresa
É foco conjunto da organização melhorar a vida do usuário, entendendendo o seu
cotidiano e necessidades
Assim como em uma peça de teatro, todos impactam na experiência de um usuário
o foco na Experiência do Usuário…
… aumenta a satisfação do usuário
… aumenta o engajamento dos usuários
… reduz o número de erros e dificuldades de uso
… reduz a frustração dos usuários
o foco na Experiência do Usuário…
… aumenta a satisfação do usuário
… aumenta o engajamento dos usuários
… reduz o número de erros e dificuldades de uso
… reduz a frustração dos usuários
Exige esforços conjuntos, planejados, medidos e contínuos
Mas se todos se preocupam com a experiência dos usuários,
o que faz um UX Designer?
Como se devora um elefante?
Pedacinho por pedacinho
Introdução à Experiência do Usuário
Obrigado pela atenção
Dúvidas? Sugestões? Críticas? Comentários?
Augusto Rü[email protected]