introdução a ergonomia e usabilidade - heuber lima · 2. É o conjunto de comandos de controle do...
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Projeto de Interface Homem-Máquina
Introdução a Ergonomia e Usabilidade
Máquina
Prof. Esp. MBA Heuber G. F. Lima
Aula 1
� Apresentação
� Definições Gerais
� Importância
� Usabilidade e Ergonomia
� Engenharia da Usabilidade
Agenda
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� Engenharia da Usabilidade
� Critérios Ergonomicos
� Estudo de Caso
� Conclusão
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Definições Gerais
� Definição Clássica para o computador
EntradaEntrada
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ProcessamentoProcessamento
SaídaSaída
Definições Gerais
� Detalhando ainda mais essa definição, temos:
Sistema
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Interface AplicaçãoUsuário
Sistema
ação
interpretação
Definições Gerais
O que é Interface Homem – Máquina?
1. É o canal de comunicação entre o homem eo computador, através do qual interagem,visando atingir um objetivo comum.
2. É o conjunto de comandos de controle dousuário + respostas do computador,
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usuário + respostas do computador,constituídos por sinais (gráficos, acústicos etácteis)
3. É parte de um sistema computacional coma qual uma pessoa entra em contato física,perceptual e conceitualmente. [Moran, 1981]
Definições Gerais
O que é Interface Homem – Máquina?
1. Interação humano-computador (IHC,interação homem-computador) é o estudoda interação entre pessoas e computadores.É uma matéria multidisciplinar que relacionaa ciência da computação, artes, design,ergonomia, psicologia, sociologia, semiótica,
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ergonomia, psicologia, sociologia, semiótica,lingüística, e áreas afins. A interação entrehumanos e máquinas acontece através dainterface do utilizador, formada por softwaree hardware e conceitualmente.
Definições Gerais
� Fatores que influenciam na interface homem X máquin a
– Usuários são agentes ativos;
– Nível cultural do usuário;
– Níveis diferentes de treinamento para utilização e na absorção desse treinamento;
– Alguns sistemas feitos por pessoas experts na área de tecnologia;
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– Alguns sistemas feitos por pessoas experts na área de tecnologia;
– Requisitos de usabilidade são mal definidos;
– Diferentes tipos de hardware disseminados pelo mercado;
– Entre outros fatores.
Definições Gerais
Interface Ambiente
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Usuários Tarefa
Definições Gerais
� Primeiros programas:
– “batch”, sem interface
� Passado : Interfaces do tipo textual
– Linhas e telas de caracteres
� Presente : interfaces gráficas
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– novos dispositivos são envolvidos, dia a dia
– auxílio de som
– Interfaces mais intuitivas
� Futuro : ambientes virtuais
– uso da palavra e dos gestos
– imagens animadas
� Conceito
–Norma ISO 9241 – Usabilidade como sendo ” a capacidade que um sistema interativo oferece ao seu usuário, em determinado contexto de operação para a realização de
Usabilidade e Ergonomia
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contexto de operação para a realização de uma tarefa de uma maneira eficaz, eficiente e agradável.”
Ergonomia - é a disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e
Usabilidade e Ergonomia
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interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e também é a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema [AIE, 2000]
Quando se fala em ergonomia lembramos imediatamente de móveis…
Sistemas Ergonomicos são aqueles que estão adaptados à maneira como seus usuários realizam suas tarefas.
As interfaces com tais características oferecem usabilidade às pessoas que as utilizam.
Usabilidade e Ergonomia
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as utilizam.
a) Porque é necessário estabelecer um bom nível de conversação entre o usuário e o sistema
Importância
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o usuário e o sistema computacional;
b) A qualidade da interface determina se os usuários aceitam ou recusam um sistema (interesse comercial);
c) Custos de hardware e software barateados permitem que se gaste maior capacidade computacional em troca de conforto para o
Importância
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em troca de conforto para o usuário
d) A qualidade da interface é crítica em certas atividades, como: tráfego aéreo ou usinas nucleares
Heurísticas de usabilidade
Visibilidade do Estado do Sistema
Mapeamento entre o sistema e o mundo real
Liberdade e controle do usuário
Consistência e Padrões
Engenharia da Usabilidade
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Prevenção de Erros
Reconhecer em vez de relembrar
Flexibilidade e eficiência de uso
Design estético e minimalista
Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros;
Ajuda e documentação.
Regras de Ouro
Perseguir a consistência
Fornecer atalhos
Feedback informativo
Marcar o final dos diálogos
Critérios Ergonomicos
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Fornecer prevenção e manipulação simples de erros
Permitir o cancelamento das ações
Fornecer controle e iniciativa dos usuários
Reduzir a carga de memória do trabalho
Video
Estudo de Caso
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Video
Avaliando as “regras de ouro” da engenharia da usabilidade e ergonomia…
Os sistemas foram consistentes entre sí?
Conseguimos observar atalhos para o acesso das funcionalidades?
As funcionalidades traziam um feedback do que estava acontecendo?
Estavam bem marcados os finais dos diálogos?
Análise do estudo de caso
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E a prevenção e o tratamento de erros? E o cancelamento das ações?
O controle e a iniciativa estavam nas mãos dos usuários?
A memória do trabalho está com os usuários ou com o sistema?
Algumas relações entre operações dos sistemas X critérios de ergonomia e usabilidade:
Considerar as possíveis diferenças entre os níveis dos usuários (experts, iniciantes..), níveis intelectuais, níveis sociais,
Considerar o ambiente ao qual o sistema estará inserido;
A usabilidade de uma interface não necessáriamente está ligada a critérios
Conclusão
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A usabilidade de uma interface não necessáriamente está ligada a critérios artísticos e estéticos
Considerar os equipamentos que utilizarão o sistema;
E acima de tudo considerar a tarefa que será realizada
Conclusão
O que precisamos saber que existem técnicas capazes de garantir a usabilidade e a ergonomia das interfaces…
…e essas técnicas são objetos de estudo dessa disciplina:
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…e essas técnicas são objetos de estudo dessa disciplina:
INTERFACE HOMEM X MÁQUINA
