inteligência nas agências digitais - armando neto

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ARMANDO NETO GERENTE DE BUSINESS INTELLIGENCE

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Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas? Por Armando Neto - DM9DDB

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Page 1: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

ARMANDO NETO GERENTE DE BUSINESS INTELLIGENCE

Page 2: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

Pertence ao maior

Grupo de Comunicação

do mundo: Omnicom

EMPREENDIMENTO CONJUNTO ENTRE

DDB WORLDWIDE E GRUPO ABC

Page 3: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

3 AGÊNCIASINDEPENDENTES

Page 4: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

NOSSO JEITO DE PENSAR

UMA AGÊNCIA QUE ACREDITA NA CRIATIVIDADE DE RESULTADO

Page 5: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

CONVERGÊNCIA

Page 6: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

CONVERGÊNCIA

Page 7: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

É PENSAR EM COMO PARTICIPAR DA CULTURA DIGITAL PARA

INFLUENCIAR CONSUMIDORES.

PENSAR DIGITAL NÃO É PENSAR NA FERRAMENTA MAIS NOVA, NA MÉTRICA MAIS PRECISA OU NO GADGET MAIS MODERNO.

Page 8: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

MARKETING X.0

TODO MUNDO SABE: NÃO HÁ TEMPO NEM

ESPAÇO PARA ARRISCAR, TUDO TEM DE

SER PLANEJADO, EXECUTADO E

ACOMPANHADO DE PERTO.

A QUANTIDADE DE MÉTRICAS E

INFORMAÇÃO GERADA SUPERA A

CAPACIDADE DE ANÁLISE. VIVEMOS NUM

MOMENTO ONDE PODEMOS SABER TUDO,

MAS NÃO SABEMOS COMO AGIR COM

TANTA INFORMAÇÃO.

PARA ISSO SE FAZ NECESSÁRIO O

BUSINESS INTELLIGENCE, O DATA

MINNING E O DIGITAL ANALYTICS.

NOVO CENÁRIO DA COMUNICAÇÃO É

COMPLEXO:

• GRANDE VELOCIDADE DA

INFORMAÇÃO

• INÚMEROS MEIOS DE

COMUNICAÇÃO

• FENÔMENO DA MULTI-TELA

• REDES SOCIAIS

• MOBILE

• SOCIAL-COMMERCE...

DIGITAL ANALYTICS

Page 9: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

E o BI dentro da DM9 ?

Page 10: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

NÚCLEO DE INTELIGÊNCIA E PERFORMANCE

EQUIPE

MULTIDISCIPLINAR, COM

PROFISSIONAIS

DE SEARCH, SEO,

MÍDIA ONLINE, BUSINESS

INTELLIGENCE E

BUZZ MONITORING

NÚCLEO

AS REDES SOCIAIS

E BUSCADORES SÃO

TERMÔMETROS DO

COMPORTAMENTO

HUMANO. PORTANTO,

ESSAS FERRAMENTAS

PODEM NOS TRAZER

INSIGHTS PARA MÍDIA,

PLANEJAMENTO, CRIAÇÃO

E ATÉ GERAÇÃO DE NOVOS

NEGÓCIOS.

INTELIGÊNCIA

AS MÉTRICAS DISPONÍVEIS

NOS MEIOS DIGITAIS NOS

PERMITEM REALIZAR

COMPRAS DE MÍDIA COM

FOCO EM UMA SÉRIE DE

RESULTADOS

MENSURÁVEIS (CLIQUES,

LEADS, FANS, LIKES), EM

REAL TIME.

PERFORMANCE

Page 11: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

E O NIP DENTRO DA DM9?

VP BUSINESS

DIRETORIA MÍDIA

DIRETORIA DE MÍDIA ONLINE

MÍDIA ONLINE

NIP

BI

WEB ANALYTICS

BUZZ INTELLIGENCE

PERFORMANCE

Page 12: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

Inteligência de Mercado

Mais abrangente, semelhante ao Digital

Analytics exceto por não se restringir apenas ao

marketing e nem ao ambiente digital.

Web Analytics

Acompanhamento e análise de propriedades

da web, necessita implementação de

ferramentas de web analytics.

Buzz Intelligence

Acompanhamento e análise das interações

dos internautas nas redes sociais com a

finalidade de identificar, engajar e estabelecer conversas e melhorar

os resultados

BUSINESS INTELLIGENCE

Page 13: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

EXEMPLOS DE ESTUDOS

Page 14: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto
Page 15: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

estrela

audiênciaabacaxi

revelação

Matriz

sen

tim

en

to

as apresentadoras podem ser:

estrelapopular e querida pelo público.

revelaçãonão é muito popular, mas tem o

carinho do público.

audiênciaé bastante conhecida, mas não

tem um bom índice de sentimento.

abacaximelhor não investir...

alcance social

Page 16: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

Menções sobre os protestos por estado

Ao mapear a distribuição de comentários por estado brasileiro, é

possível observar que não existe um foco específico. Porém, as

menções possuem mais força em regiões onde os protestos estão

mais intensificados, as quais possuem também maior penetração

de internet no país. Com exceção do Ceará, todos os outros

estados que recebem jogos da Copa das Confederações

configuram entre os que tiveram mais menções feitas em seu

território, e o estado de São Paulo possui maior destaque pelo o

tamanho da sua população com acesso a internet e devido ao

fato de os protestos terem começado aqui.

Antes de qualquer coisa, é preciso dizer que uma onda anticopa, apesar de pequena, já

existia desde que o país foi anunciado como sede oficial de 2014. No entanto, com os

recentes protestos, essa onda aumentou e grande parcela da população começou a

enxergar a Copa como válvula de escape para todos os problemas gerados pela falta de

investimento público em educação, saúde, transportes, etc.

498.512Menções sobre

Copa do Mundo em geral

97.546Menções

relacionando a Copa do Mundo

aos protestos

A Relação entre Copa do Mundo e a onda de protestos

Buzz Intelligence

período de análise: 21/09 a 19/06

Page 17: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

DASHBOARD DE BUZZ INTELLIGENCE

C&A E PRETA GIL

As fotos da coleção Special for You com a cantora Preta Gil foram

publicadas ontem, por volta das 17h. No entanto, elas começaram

a repercutir a partir do post feito pelo Blog do Não Salvo,

satirizando o tratamento aplicado nas imagens. A partir disso, o

assunto ganhou relevância, outros sites começaram a postar

matérias sobre o tema, ao mesmo tempo que as pessoas

começaram a comentá-lo em seus perfis pessoais.

Hoje, o assunto gerou um buzz maior ainda, chegando a ser

comentado até mesmo por blogueiras de moda, que

questionaram a manipulação das imagens.

evolução das menções -Twitter

63

135

274

0

100

200

300

17:0

0

18:0

0

19:0

0

20:0

0

21:0

0

22:0

0

23:0

0

00:0

0

01:0

0

02:0

0

03:0

0

04:0

0

05:0

0

06:0

0

07:0

0

08:0

0

09:0

0

10:0

0

11:0

0

12:0

0

13:0

0

14:0

0

15:0

0

Post do Não Salvo

Post do Youpix

Post do Não Salvo

Page 18: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

Menções por produtoProdutos mais mencionados e a representatividade que possuem dentro de cada marca

497

Marshmallow

menções

4.746

Ovo de Páscoa

menções

1%

2%

93%Cacau Show

Kopenhagen

Brasil Cacau

1.983

Trufa

menções

1%

8%

88%Cacau Show

Kopenhagen

Brasil Cacau

1.306

Bombom

menções

1%

2%

95%Cacau Show

Kopenhagen

Brasil Cacau

2

%

8%

19% Kopenhagen

Cacau Show

Brasil Cacau

376

Língua de gato

menções

1%

6%

15% Kopenhagen

Cacau Show

Brasil Cacau

- Nhá Benta e Língua de Gato, que são

marcas da Kopenhagen, viraram sinônimos

de produtos e constantemente são

mencionadas como produtos de marcas

concorrentes.

- Os valores dos gráficos não somam 100%

porque a diferença representa os produtos

citados das outras marcas monitoradas ou

foram produtos citados sem associação a

uma marca específica.

Page 19: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

Nº: 1

DASHBOARD DE BUZZ INTELLIGENCE

O AMOR COLORIUde 10/06 a 23/06

Page 20: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

75%POSITIVOS

Exemplo de Post:

20%NEUTROS

5%NEGATIVOS

ÍNDICEENGAJAMENTO*

= 4,27%

*O índice é obtido a partir da divisão do número de interações únicas nos post (likes, comentários e compartilhamentos) pelo total de impressões únicas obtidas

Os posts que tem como tema algum produto da marca são os que

apresentam o maior índice de engajamento, principalmente, pelo fato de

as pessoas se identificarem com seus produtos favoritos e assim

interagirem com a postagem em questão. Este também é o motivo para

que essa categoria apresente um elevado índice de sentimento positivo.

Page 21: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

CONCLUINDO

Page 22: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

BIG DATA não significa BIG INSIGHTS, é

preciso de gente para transformar informação em

ação.

Page 23: Inteligência nas Agências Digitais - Armando Neto

ARMANDO NETO GERENTE DE BUSINESS INTELLIGENCE

OBRIGADO!