inteligência coletiva

Plano de Ensino

1. Disciplina: Inteligência Coletiva

2. Carga horária: 10

3. Data: 23 de março de 2013

Conteúdo Programático

Apresentação das novas tecnologias de informação e comunicação tendo como plataforma a Web e a colaboração e o papel do profissional de Marketing nesse contexto e os conceitos da Inteligência Coletiva que podem ser utilizados por esses profissionais na agregação de conhecimento dentro das organizações.

Metodologia

• Aulas expositivas e práticas e projetos desenvolvidos pelos alunos na implementação de plataformas informacionais digitais de colaboração.

Avaliação

• Trabalhos práticos

Bibliografia

• CASTELLS, M. A Sociedade em Rede. 2ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999.

• O’REILLY, T. What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Disponível em: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html. Acessado em: 09 mai. 2012.

• LEVY, P. A Inteligência Coletiva, Ed. Loyola, 1998.

• LEVY, P. A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço, 2007.

• CAVALCANTI, M.; Nepomuceno, Carlos. O Conhecimento em Rede, 2007.

• OKABE, M. Marketing de Conteúdo e Inteligência Coletiva, 2011.

• JOHNSON, S. Emergência: A Dinâmica de rede em Formigas,Cérebros, Cidades. [S.l.]: JORGE ZAHAR.

Currículo Resumido do Docente

Elvis Fusco– Centro Universitário Eurípides de Marília - Univem– COMPSI - Computing and Information Systems Research Lab

• Doutor em Ciência da Informação

• Mestre em Ciência da Computação

• Coordenador dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação

• Atua nos cursos de Especialização em Sistemas para Internet, MBA em

Marketing e Negócios e MBA em Recursos Humanos e Negócios

• Gerente do Departamento de Sistemas – Univem

• Empresário na área de TI

Tecnologias de Informação e Comunicação

– As atuais Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) oferecem uma infra-estrutura comunicacional que permite a interação em rede de seus integrantes.

– Numa rede, geralmente são descartados modelos em que haja uma produção unilateral das informações que serão somente repassadas aos outros terminais de acesso.

Paradigmas

Produção e

Comunicação Unidirecional

Produção e

Comunicação

em Rede


“Não importa quão criativa sua organização possa ser, a comunidade livre sempre será mais criativa.”

Stephen O'Grady


– As atuais TICs oferecem:

Maior facilidade e rapidez de acesso à informação;

Melhor coordenação de colaboradores dispersos geograficamente;

Integração e automatização dos processos de negócio a fornecedores e a clientes;

Incremento da possibilidade de participação dos colaboradores nas atividades de gestão dos seus superiores hierárquicos, etc.


– As atuais TIC favorecem a tendência das empresas que buscam fronteiras cada vez menos demarcadas em relação ao seu meio ambiente, ao trabalharem cada mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem dessa forma.

Profissional de Comunicação

O profissional deve garantir à empresa, a utilização eficiente e adequada das novas

tecnologias em informação e comunicação.

A Internet como Plataforma de

Marketing e Negócios

Base de Conhecimento


Colaboração

ConteúdoWeb 2.0

Inte

ligên

cia

Col

etiv

aServiços

redes sociais

experiência ricado usuário

wikis

blogs

tagsonomia

Web como Plataforma

crowdsourcing

geolocalização

marketing

viral

mídias sociais podcasting

compartilhamento

mob

ilidad

e

InteligênciaColetiva

"É uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que

resulta em uma mobilização efetiva das competências.”

Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, todo o saber está na humanidade

O fato de a inteligência estar distribuída por toda parte deve transformar-se em projeto, pois essa inteligência é tantas

vezes desprezada, ignorada, inutilizada e humilhada que, por isso, não é valorizada

Os novos sistemas de comunicação deveriam oferecer aos membros de

uma comunidade os meios de coordenar suas interações no mesmo

universo virtual de conhecimentos

Para mobilizar as competências é necessário

identificá-las. E para apontá-las é preciso reconhecê-las em

toda a sua diversidade.

Pierre Lévy

Conceitos

– “Inteligência emergente” (Steven Johnson)

– “Coletivos inteligentes” (Howard Rheingold)

– “Cérebro global” (Francis Heylighen)

– “Sociedade da mente” (Marvin Minsk)

– “Inteligência conectiva” (Derrick de Kerckhove)

– “Redes inteligentes” (Albert Barabasi)

– “Inteligência coletiva” (Pierre Lévy)

Inteligência Coletiva

• Captação da atenção dos usuários em rede

• Técnica de sugestões dos agentes inteligentes

• Comunidades virtuais

• Problema da decisão ou da escolha

A negociação das preferências individuais e sua posição no coletivo.

As preferências individuais são fruto da construção coletiva.

Sugestões e induções que constituem a própria dinâmica da sociedade.


InteligênciaColetiva

Cultural

TécnicaSocial


Inteligência Técnica: que vai dar suporte estrutural à construção das idéias e pode ser exemplificado pelas estradas, prédios, meios de comunicação (coisa);

Inteligência Cultural: mais abstrato, representado pelo conhecimento registrado em livros, enciclopédias, na World Wide Web (signo)

Inteligência Social: que corresponde ao vínculo entre as pessoas e grau de cooperação entre elas (cognição).


CAVALCANTI E NEPOMUCENO (2007)


– A inteligência coletiva pode maximizar a geração de conteúdo para o Marketing.

Marketing

Conteúdo

IC

Philip Kotler: Marketing 3.0

1.0Produto

2.0Cliente

3.0Valores

Marketing de Conteúdo

Criar, publicar e promover conteúdo de

forma planejada com o objetivo de tornar

sua marca referência e líder em um nicho

de mercado.

Inteligência Coleti

va

Marketing de Conteúdo

Como está o seu conteúdo???

Baixa Relevância!!!!

Como está o seu conteúdo???

Alta Relevância!!!!

Web 2.0

De acordo com o site

Wikipedia: “O termo Web 2.0

refere-se à segunda geração

de serviços e aplicativos da

Web que permitem um maior

grau de interatividade e

colaboração na utilização da

Internet”.Tim O’Reilly

Web 2.0

Web 1.0

Web 2.0

Usuário deixa de ser apenas consumidor de informação e passa a ser agente construtor

Web 2.0 e Inteligência Coletiva

Serviços que aproveitem os

efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados

pelas pessoas,

aproveitando a inteligência coletiva.

Long Tail

“Quando os consumidores possuem

escolhas infinitas, a verdadeira demanda se revela.”Chris Anderson

Open Source

Crowdsourcing

P&D

Modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela Internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias como também para gerar fluxo de informação.

Romeo Busarello

Romeo Busarello

Na Sociedade da Informação a construção do conhecimento não é mais uma atividade isolada, mas o resultado da colaboração de seus pares, seja em grupos ou em parceria com outras organizações.

Construção do Conhecimento na Sociedade da Informação


Co = (P + I)CCo: ConhecimentoP: PessoasI: InformaçãoC: Colaboração


(P + P) = 2P

(P + P) > 2Piinteração


Numa rede, geralmente são descartados modelos em que haja uma construção unilateral do conhecimento que será somente repassado a outros indivíduos.


Características de um coletivo inteligente:

1) diversidade humana

2) valorização do conhecimento individual

3) circulação permanente de informação

4) produção coletiva de conhecimentos

5) abertura externa do coletiva inteligente

6) conhecimento contextualizado


O desafio das organizações é estimular os indivíduos a serem capazes de buscar informações em um ambiente em rede e de saber utilizá-los no contexto da colaboração na construção do conhecimento e da inovação,

Aprender a Aprender

Questões

• Há a necessidade de controle ou mediação da IC?

• Qual a capacidade de aglomerar IC?

• Produção de Conhecimento x Inovação?

• Sistemas Up-Bottom x Bottom-Up?

• Há um estímulo para o trabalho colaborativo na sua empresa?

Casos de Uso

O uso da Web 2.0 pelas empresas para fazer a interface com seus clientes e consumidores, similar à atividade B2C (do negócio para o cliente) mas com um enfoque social e comunitário e, por isso, denomina-se B2C 2.0 (do negócio para a comunidade).

Casos de Uso

B2C 2.0áreas nas quais as técnicas da Web 2.0 podem ser utilizadas no trabalho com comunidades de clientes para viabilizar o B2C 2.0

Inovação e desenvolvimento de novos produtos

Marketing

Vendas

Suporte

Treinamento e educação

Casos de Uso

Marketing 2.0

Vídeos / Áudios (PodCast)

Vídeos virais no YouTube

Pesquisa sobre consumidores em redes sociais

Blogs Corporativos

Geolocalização (Google Maps)

Endomarketing (Blogs e Wikis)

Desafios

Quantas empresas têm blogs oficiais?

Quantas empresas monitoram comentários?

Quantos executivos acessam redes sociais?

Quantas empresas usam ferramentas de colaboração?

Organizações e Redes Sociais

Fonte: Expertise

Planejamento em Mídias Sociais

Ações em mídias sociais falham porque as empresas não entendem como podem utilizar o canal para facilitar o comportamento coletivo.

As empresas que compreendem a importância de aproveitar o poder de comportamentos coletivos para impulsionar mudanças positivas nos negócios serão bem-sucedidas no uso de mídia social.

O foco não deve ser na implementação de tecnologias de mídias sociais.


1 – Identifique a necessidade do cliente e o que ele está esperando das mídias sociais.

2 – Identifique o público alvo da empresa e escolha as mídias certas para aquele tipo de comunicação e empresa.

3 – Devemos personificar a marca, elabore uma estratégia com foco em seus clientes e objetivos, para traçar um comportamento nas mídias, do que você gosta, o que você irá falar, de que forma irá falar, com quem, enfim, nas mídias sociais, pessoas conversam com pessoas, não estão interessadas em respostas automáticas e muito menos em falar sozinho.

4 – Após dar inicio as atividades nas mídias, busque conteúdo, relevância e principalmente, seja o objetivo que for, busque relacionamento! Não apague críticas, as pessoas gostam de ser ouvidas e de saber que a empresa não esconde nada de ninguém.

5 – Monitore tudo que falam sobre a empresa, monitore seus produtos e serviços, seus consumidores, tente identificar o que falam.


1 – Não faça todas as mídias sociais para sua empresa, você pode não dar conta de tudo.

2 – Não use ferramentas para ganhar seguidores automaticamente, pega muito mal e você corre o risco de ter sua conta bloqueada. #fail

3 – Faça promoções relevantes a seus seguidores e amigos, não fique fazendo promoções a todo instante, isso pode trazer para perto do seu perfil pessoas que vivem para ganhar promoções.

4 – Não deixe de atualizar, dica básica, mas é #fato.

5 – Nunca exclua o offline, apesar de não conseguirmos mensurar com tanta exatidão, as mídias tradicionais dão resultado e funcionam em perfeita harmonia com as mídias online.

6 – Não se promova e fique colocando o nome de sua empresa em todos os tweets e conversas.

Aproveitamento da Inteligência Coletiva

•Aprimoramento da eficiência operacional interna por meio da colaboração. Áreas como entrega do produto, atendimento e criação de memória coletiva (blogs e wikis).

Habilitar inteligência coletiva para garantir eficácia operacional

•Melhoria da eficácia das vendas examinando o potencial das redes sociais para verificar comportamentos associados aos produtos que são entregues.

Empregar expertise para a eficácia das vendas

•Reunir pessoas e objetivos em comum com o intuito de aumentar a comunidade de consumidores interessadas e expandir o nível de engajamento dessas pessoas. Empresas devem usar mídias sociais para mapear interesses coletivos.

Aumento das vendas por meio do cultivo de

interesses

Aproveitamento da Inteligência Coletiva

•Envolver rapidamente as organizações em atividades com um grande número de pessoas por meio de mensagens curtas e rápidas que espalham de forma viral. Respostas emergenciais, campanhas de marketing e gestão de grandes programas são alguns cenários.

Envolver-se na coordenação em massa

para obter respostas rápidas

•Obter valor a partir de um grande número de relacionamentos. Buscar a partir de mídias sociais a percepção da marca e alavancar o relacionamento do comportamento coletivo. Empresas que facilitaram o relacionamento obtiveram sucesso na percepção da marca e compromisso com o cliente.

Alavancar o relacionamento para o

bem da marca

• Inicie o marketing pela Internet, em redes sociais. Há uma audiência social na Internet bem maior do que aquela que irá presenciar a campanha fisicamente, esperando para poder compartilhar suas opiniões com outras pessoas.

Tenha certeza de que tudo apareça primeiro no

universo on-line

Caso Arezzo

A Arezzo lança a coleção PeleMania

A polêmica era o 2º assunto mais comentado do Twitter

Página “Boicote Arezzo” no Facebook

No Facebook a Arezzo apagou os posts

Caso RennerCasaco exposto no mostruário de uma das suas unidades tinha estampa supostamente alusiva a uma banda neonazista, gerou críticas no Twitter.

Reconheceu a falha;Pediu desculpas;Retirou os artigos e Manteve um canal direto com o público.

Analista de Mídias Sociais

Sua empresa monitora alguma mídia social?

Você sabe quais são as mídias sociais que sua empresa deve monitorar?

Você sabe o que os clientes falam da(s) sua(s) marcas nas mídias sociais?

Você tem conhecimento de qual deve ser a postura corporativa nas mídias sociais?

Networking 2.0

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Crie uma conta no Facebook

Crie uma conta no LinkedIn

Crie um Blog

Monitore

Networking 2.0- Colocar informações pessoais e familiares- Fotos comprometedoras- Informações ofensivas ou preconceituosas- Perfis desatualizados e/ou sem conteúdo

- Defina um foco - especialidade- Monitore o que falam sobre você- Coloque conteúdos relevantes- Mantenha uma rede de contatos

" Não há nada que seja maior evidência de

insanidade do que fazer a mesma coisa dia

após dia e esperar resultados diferentes. "

Albert Einstein

Elvis [email protected]

http://elvisfusco.com.br

Twitter: @elvisfusco