inteligência artificial reduzindo o custo na cobrança
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Inteligência Artificial na CobrançaA Eficiência com MICRO custo por negociação
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05/02/2023 1
A eficiência com MICRO custo por negociação
Redução de custo nas operações de cobrança utilizando inteligência artificial
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05/02/2023 2
A eficiência com MICRO custo por negociação
• Zildo Damasio• Cirurgião Dentista Implantodontista• MBA Executivo em MKT ESPM.• Professor SENAC módulo de Gestão
Empreendedora.• Professor Metodista no curso de Formação de
Analista de Mídias Sociais.
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05/02/2023 3
A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
CASE
" INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO O CUSTO NA COBRANÇA"
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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
Atendimento telefônico E-mail de contato
Atendimento via chat
Mensagem de texto
Redes Sociais
CONCEITO TRADICIONAL
Mantendo o equilíbrioATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
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05/02/2023 5
A eficiência com MICRO custo por negociação
A COBRANÇA TRADICIONAL
MÓDULO DE COBRANÇA
OPERAÇÃO TERCEIRIZADA
REALIZADA DENTRO DA EMPRESA
MÓDULO DE COBRANÇA
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A eficiência com MICRO custo por negociação
A COBRANÇA TRADICIONAL
REALIZADA DENTRO DA EMPRESA
- Cliente é marcado como inadimplente
- Módulo de cobrança sem recursos
- Estratégia genérica
OPERAÇÃO TERCEIRIZADA
- Recebe via carga poucas informações
- Estratégias montadas com base no perfil da dívida
- Informações das ações demoram a ser emitidas
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A eficiência com MICRO custo por negociação
OS CANAIS DA COBRANÇA TRADICIONAL
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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
" INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO O CUSTO NA COBRANÇA"
CASE
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A eficiência com MICRO custo por negociação
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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoO AVI Os assistentes virtuais tem como seu principal objetivo esclarecer dúvidas e resolver
problemas dos clientes.
Para atingir este objetivo ele faz o uso de uma Inteligência Computacional composta de:
• “Motor” de Processamento de Linguagem Natural.
• “Motor” de Inferência.
• “Motor” de Gerenciamento de Diálogos.
Consumidores
Operador HumanoInteração?
Interação !
Redirecionamento
com histórico
Resposta do Operador
Base de conhecimento
Sistemas da empresa
Inteligência Computacional
Base de Conhecimento (Banco de Perguntas e
Resposta)
Inteligência Computacional
(modelo matemático)
Perguntas do Cliente
Resposta para o cliente(voz, imagem, animação, filme e texto)
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A eficiência com MICRO custo por negociação
CONCEITOS Busca Semântica
Diálogos
A Busca semântica tem como objetivo aumentar a eficiência de uma busca com base na intenção e o significado das palavras apresentadas pelo cliente.
Diálogos podem ser comparados a uma tarefa que precisa ser executada por duas pessoas, onde cada uma contribui com sua fala.Para que a tarefa seja concluída, a comunicação entre os envolvidos vai se alternando constantemente, onde a próxima fala de cada envolvido depende de todas as falas anteriores.
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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
RECURSOS DA PLATAFORMA Vantagens do Assistente Virutal Inteligente® AVI
Funcionamento 7 x 24 x 365
Respostas Padronizadas e Precisas – Aumento qualidade do atendimento
Alta Velocidade de Resposta – Redução do TMA
Complementar aos canais existentes – Mais consumidores atendidos
Sem filas – Redução do TME
Gestão dos atendimentos e registro automático das informações - Indicadores
Atende múltiplos clientes simultaneamente
Desenvolvido em português do Brasil - Engenheiros, especialistas, suporte...
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05/02/2023 12
A eficiência com MICRO custo por negociação
CASE DE COBRANÇA REALIZADA PELO AVI
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05/02/2023 13
A eficiência com MICRO custo por negociação
ACIONAMENTO DO CLIENTEAVI
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05/02/2023 16
A eficiência com MICRO custo por negociação
Alessandro Coldi
““Sistema inteligente que simula um operador humano de chat
221.122.112-09
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A eficiência com MICRO custo por negociação
Amanda diz: Bom dia Alessandro, gostaria de negociar seus débitos?
Por favor, faça ou responda as perguntas. Ex.: Comofaço para pagar?
Você diz: Sim, gostaria
Sim, gostaria
Amanda diz: Você tem três parcelas em aberto:
Amanda diz: você pode pagar em até 3 parcelas, clique na opção desejada!
Parcela vencimento valor multa Juros total6 30/06/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,87 R$ 111,627 30/07/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,03 R$ 110,788 30/08/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 25,18 R$ 109,93
total R$ 332,33
Opção Parcelamento Vencimentos Parcela total( ) 1x 25/02/2014 R$ 332,33 R$ 332,33( ) 2x 25/03/2014 R$ 166,17 R$ 332,33( ) 3x 25/04/2014 R$ 110,78 R$ 332,33
Amanda diz: Você pode pagar em até 3 parcelas, clique na opção desejada!
X
Amanda diz: Caso concorde com a negociação, favor clicar em confirma na tela ao ladoAmanda diz: Você gostaria de receber o boleto no seu email [email protected] ( )sim ( )nãoX
Amanda diz: O boleto foi enviado para o seu email, posso lhe ajudar em algo mais?
Não obrigado
Você diz: Não obrigado
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A eficiência com MICRO custo por negociação
Os custos da Operação
Custo por Negociação com AVI- R$ 0,67Custo por Negociação Telefônica – R$ 3,50
Economia por negociação AVI x Telefone = 80%
Operação de 30PA’s – com TMA de 10 min = 50.00 contatos Mês.
Retenção e negociação de 30% Economia com AVI= R$ 42.450,00/mês
Funciona 7 x 24 x 365 sem limites de interações
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05/02/2023 19
A eficiência com MICRO custo por negociação
OBRIGADO!
Zildo [email protected] 99263-0022
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05/02/2023 20
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