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uContact é a solução para a gestão unificada de Contact Centers e comunicações corporativas que lhe permitirá otimizar as experiências de seus clientes em cada interação que o mesmo tenha com sua empresa. INTEGRA CCS é uma empresa especializada em desenvolvimento e implementação de soluções de última geração para a gestão integral de Contact Centers e comunicações corporativas. Mais informações: www.integraccs.com

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  • 1. comunicao inteligente

2. Quem somos Experincia em comunicaes e telefonia Mais de 100 clientes Presena em 13 pases da Amrica Latina e Caribe Milhes de interaes dirias Suporte personalizado Presena no Brasil 3. O que fazemos ... ...ajudamos as contact centers a oferecer a melhor experincia para os clientes em cada uma das conversas por meio de qualquer canal, atravs de uma nica plataforma de software. 4. 4 Unified Contact a soluo para o gerenciamento unificado de Contact Centers. 5. Mltiplos canais de contato unificados Um objetivo: gerar o contato pelo melhor canal 6. Inbound e Outbound VoIP e TDM Full featured PBX (substitui ou se integra com o seu PBX atual) Hardphones, softphones. Uso de funcionalidades de Routing avanado, habilidades dinmicas e comunicaes flexveis (fornecedores e tecnologias distintos). Voicemail. Virtual Hold: Call Back de Ligaes Abandonadas (Virtual Hold) Distribuidor Automtico de Chamadas - DAC Recursos Automatizao de gesto de ligaes de Entrada e Sada Menus personalizados e dinmicos segundo perfil do cliente e variveis do contexto Criao de fluxos na modalidade Drag & Drop, simples e visual. Reconhecimento de voz interativa (ASR e TTS). Acesso a dados ODBC (Oracle, MySQL, SQL Server, etc...) IVR = URA - Sistema Interativo de Resposta de Voz 7. SMS de Entrada SMS de Sada: 1.Com Demanda a partir da URA 2.Massivo (Aes de Marketing) SMS Click to Call: O cliente pode ligar a um agente no site da empresa. Call Back: O cliente deixa seu telefone no site e um agente entrar em contato. WEB Recursos 8. Web Chat: O cliente tem a possibilidade de conversar com um agente do site da empresa. Chat Interno: Entre os agentes e supervisores. CHAT - IM Recursos Voice Broadcast Utiliza mensagens pr-gravadas pelo fluxos da URA Power Dialer Discagem por grupos para utilizao otimizada das ligaes DISCADOR 9. Usurios do Sistema 10. Rol: Agente Entre as principais caractersticas e benefcios de nvel AGENTE incluem-se: Agente 100 % web. Telefone e centro de notificao integrado Multicana(SMS, Chat , redes sociais). Estados (Pausas, Breaks). Campanha de dados de formulrios (CTI). Demo uContact Agente http://bit.ly/16TvHhE 11. Rol: Supervisor Entre as principais caractersticas e benefcios de nvel Supervisor incluem-se: Monitoramento em tempo real. Acompanhe: spy, coaching, barge in Configurao dinmica de dashboards. Relatrios de controle. Alertas on-line via e-mail e/ou SMS. Gravao de udio, tela, teclado e chat. Demo uContact Supervisor: http://bit.ly/16TvaMD 12. Rol: Administrador Entre as principais caractersticas e benefcios de nvel Administrador incluem-se: Gesto Integrada de Funcionalidades: Agentes Fornecedores de Telefonia. Filas. Relatrios. BI. Segurana. udios. Plano de Marketing. Demo uContact Administrador: http://bit.ly/1du3dRM 13. Ferramentas do sistema 14. Principais Caractersticas: Criao dinmica de fluxo de trabalho de comunicao. Drag & Drop. Uso intuitivo para usurios no tcnicos. Ferramenta: uContact Designer 15. Principais funes: Criando telas personalizadas e Permite a criao de telas para captura de dados personalizado Extremamente fcil de criar, sem ter que aprender qualquer linguagem proprietria. Capacidade de gerao e visualizao de relatrios estatsticos e informaes operacionais. 100% integrado ao agente Ferramenta: uContact Forms 16. Principais funes: Informaes instantneas: estatsticas e histria. Conjunto de mais de 100 relatrios pr-definidos. Granularidade mximo para obter um registro das estatsticas de contato. Ferramenta para criar e projetar relatrios. Criao de indicadores (KPIs) Possibilidade de utilizao de dados externos ao sistema Ferramenta: uContact Reports 17. Solues verticais 18. Permite otimizar sua fora de vendas com uma soluo multicanal totalmente integrada para o gerenciamento de seus clientes. Num cenrio unificado, apresentamos uma viso completa do cliente e a capacidade para contat-lo utilizando o melhor canal. Vendas Solues de Negcios Contact Center permite que a sua instituio esteja totalmente integrada com o seu setor financeiro. Maximizar os canais alternativos de comunicao com a possibilidade de utilizao da URA para servios bancrios por telefone, notificaes SMS, chat Web e Web Click to Call, do Home Banking, entre outros. Servios Financeiros 19. Fspecialmente concebido para automatizar o processo de recuperao de crdito, faa a gesto de sua carteira de cobrana utilizando os servios de URA e discador, alm das notificaes de SMS. Cobrana Solues de Negcios Pesquisas e entrevistas so totalmente automatizadas atravs da nossa plataforma, incluindo canais alternativos para chegar ao seu pblico-alvo. Realizar pesquisas automatizadas atravs de nossos discadores automticos com mensagens pr- gravadas e entrada de IVR. Pesquisa de Mercado 20. Nossa soluo permite que voc gerencie de forma abrangente agendas de gesto para a fixao de compromissos ou reunies. O sistema permite gerar automaticamente notificaes para as reunies agendadas. Agendamento Solues de Negcios Nossa plataforma de atendimento ao cliente permite gerenciar mltiplos canais de interaes unificadas, realizando um servio de gesto abrangente. Melhorar os tempos de resposta atravs de uma soluo totalmente integrada. SAC - Servio de Atendimento ao Cliente 21. uContact nica soluo para mltiplos canais Competio Voz e dados em harmonia, fcil integrao com CRM, ERP, etc Alta flexibilidad, crecimiento natural Sin costos ocultos, no require hardware ni software propietario Experincia de usurio simples Solues especficas ligadas complexa. Integrao complexa e dispendiosa. Alta flexibilidade, crescimento natural Custos ocultos de sistema operacional, banco de dados e hardware proprietrio Interfaces grficas complexas que aumentam curva de aprendizado do sistema. Alto custo de suporte e atualizaes Pagar por uma soluo Pagar por uma marca Reduo de custos de suporte Algumas vantagens diferenciais: 22. www.integraccs.com INTEGRA CCS @INTEGRACCS