INSTRUMENTO PARA AUTO-AVALIAÇÃO DE

GESTÃO DE 1000 PONTOS

Modelo Excelência de Gestão

Componentes do grupo

Ana Carolina Lima: A128BD-2 Heliane Soares: T989AJ-1

Carlos André Nery: A14HIE-3 Carlos Eduardo Soares: A205438

Dayane Fernandes: A131EJ-4 Gabriela de Oliveira: A04DBA-0

Gustavo Leão: 5821851 João Guilherme: A0186C7

Kathia Priscila Neves: A17EJJ-9 Mardônio Gomes: A313II-6 Mayra Antunes: A17FI-8

Patrícia Rodrigues: A04134-6 Renata Reis: A15BCH-1

Avaliação de 1000 Pontos

Bases: Princípios constitucionais da administração pública;

Fundamentos da excelência gerencial de padrão internacional;

Objetivo Geral: Guiar as organizações públicas e privadas em busca

de transformação gerencial rumo à excelência e a padrões elevados

de desempenho e de qualidade em gestão;

Objetivos Específicos: Aumentar a eficiência, a eficácia e a

efetividade das ações executadas;

Avaliar, comparativamente, o desempenho entre as organizações

brasileiras e estrangeiras.

Estrutura: Os Instrumentos para Avaliação da Gestão

Pública de 1000 Pontos utilizam uma escala de pontuação de

intervalo de 0 a 1000 pontos, respectivamente;

Quando é usado? Quando as empresas já atingiram o

estado de arte na gestão, alcançando assim a excelência;

Alvo: Organizações que já realizaram pelo menos três

avaliações com pontuação igual ou superior a 350,

vivenciando uma cultura de excelência;

O Sistema de Avaliação Continuada

Instrumento

1000

Instrumento

1000

Para organizações que já realizaram pelo menos 3 ciclos de de avaliação e atingiram pontuação

igual ou superior a 350 pontos.

Para organizações que já realizaram pelomenos 1 ciclo de avaliação e têm evidências

de práticas de gestão adequadas a alguns requisitos, pró-ativas e de uso continuado.

Para organizações que estão iniciando aimplementação da avaliação continuada.

Instrumento

250

Instrumento

250

Instrumento500

Instrumento500

PN

Q

Excelência do

Desempenho

Bom Desempenho

250 pontos

CRITÉRIOS

ASPECTOS DE AVALIAÇÃO

REQUISITOS

ITENS

TÓPICOS

500 pontos

1000 pontosR

EG

ION

AIS

/SE

TO

RIA

IS

MARCADORES

REQUISITOS

Controle

Aprendizado

REQUISITOS

Controle

Aprendizado

Escada para a Excelência

Cultura da excelência

O que é: Conjunto de diretrizes, métodos, práticas e atitudes que utilizados de forma continuada levam a organização a uma situação excepcional da sua gestão e dos resultados obtidos;

Objetivo: Balizar o funcionamento do sistema de gestão das organizações públicas rumo a excelência em gestão pública;

Estrutura: Valores e diretrizes ditados pelos princípios constitucionais;

Realiza-se a avaliação da gestão da organização com base em duas dimensões: Processos Gerenciais e Resultados

Processos gerenciaisPráticas de

gestão Critérios 1 a 7

Itens de ResultadosCritério 8

Itens de Processos Gerenciais solicitam tanto as práticas de gestão empregadas pela organização para atender aos requisitos dos Critérios para Avaliação da Gestão Pública, quanto à extensão e à constância da aplicação dessas práticas pelas principais áreas, processos, serviços/produtos e/ou pelas partes interessadas pertinentes.

Itens de Resultados solicitam a apresentação das conseqüências objetivas da implementação das práticas de gestão descritas nos Itens de Processos Gerenciais. Estes resultados devem ser comparados com referenciais comparativos pertinentes e com os requisitos das partes interessadas.

O Instrumento para Avaliação da Gestão Pública está estruturado em oito

Critérios, 25 Itens e 111 Alíneas.

CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO E PONTUAÇÕES MÁXIMAS – 1000 Pontos

Características do Modelo de Gestão de Excelência (MEG)

Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados mundialmente;

Visão sistêmica da empresa;

Foco nos resultados:

Compartilhamento de informações e aprendizado;

Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias;

Consequências do Modelo de Gestão de Excelência (MEG)

Maior cooperação interna;

Comprometimento das pessoas;

Medição de desempenho perante os referenciais;

Capacitação para se autoavaliar;

Melhores índices econômico-financeiros;

Reconhecimento do mercado e da sociedade

O Modelo de Excelência

da Gestão (MEG) é

baseado em

11 Fundamentos da

Excelência e colocado em

prática por meio

de oito Critérios atrelados

a esses fundamentos.

Fundamentos da Excelência:

Pensamento sistêmico; 2. Aprendizado organizacional; 3. Cultura de inovação; 4. Liderança e constância de

propósitos; 5. Orientação por processos e

informações; 6. Visão de futuro; 7. Geração de valor; 8. Valorização das pessoas; 9. Conhecimento sobre o cliente e

o mercado; 10. Desenvolvimento de parcerias; 11. Responsabilidade social.

Critérios

Liderança;Estratégias e Planos;

Cidadãos;Sociedade;

Informações e Conhecimento; Pessoas;

Processos;Resultados.

Liderança

Governança (Capacidade gestora);Governabilidade (Condições e legitimidade para gerir);Transparência;Equidade;Prestação de contas; Responsabilidade corporativa. Desenvolvimento e avaliação da liderança;Estabelecimento de valores e princípios organizacionais;Mecanismos de controle das práticas e padrões;Sistema de aprendizado global; Análise crítica do desempenho global; Comunicação e Acompanhamento das ações.

Estratégias e planos

Visão de futuro;Análise dos ambientes interno e externo;Análise da missão institucional;Processo de formulação de estratégias; Planos de ação de curto e longo prazos;Acompanhamento da implementação das ações;Satisfação das partes interessadas;

Cidadãos

Como a organização identifica os cidadãos usuários dos seus serviços e produtos;

Conhece suas necessidades, as atende e à elas se antecipa;

Como divulga os produtos;Ações de melhoria dos canais de relacionamento;Acompanhamento de transações recentes;Avaliação da satisfação e insatisfação.

Sociedade

Como aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos;

Como estimula a cidadania;Como identifica e trata dos impactos sociais e ambientais;Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos

não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis;

Como trata as necessidades e satisfação das comunidades;Grau de mobilização das competências da organização para

fortalecimento da ação social.

Informação e Conhecimento

• Gestão das informações;• Como a organização identifica, desenvolve, mantém e

protege seu capital intelectual; • Como identifica e organiza as informações necessárias;• Disponibilização, atualização, integridade e segurança

das informações;• Identificação das informações comparativas pertinentes• Identificação de referenciais comparativos;

Pessoas

Sistemas de trabalho (organização, estrutura de cargos, processos relativos à seleção e contratação de pessoas, gestão do desempenho de pessoas e equipes);

Como destaca as oportunidades para a participação das pessoas nos processos da organização;

Como possibilita a iniciativa, a criatividade, a inovação e o desenvolvimento do potencial das pessoas;

Preocupação com a qualidade de vida dos funcionários (bem estar, satisfação e motivação na realização dos trabalhos, saúde, segurança e ergonomia).

Processos

Como gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio;

Gerenciamento dos processos orçamentários e financeiros;Como realiza projetos de produtos e processos de produção;Gerenciamento de projetos; Gerenciamento dos processos de produção e de apoio;A análise e melhoria dos processos de produção e de apoio; Como e a seleção e qualificação dos fornecedores;Como é a comunicação dos requisitos de fornecimento;Monitoramento do desempenho de fornecedores; Gerenciamento da sustentabilidade econômica.

Resultados

Resultados orçamentário financeiro;Relativos aos cidadãos-usuários, à sociedade, às pessoas;Processos finalísticos e processos de apoio;Relativos ao suprimento;Relativos aos clientes e ao mercado; Relativos aos Fornecedores; Relativos ao produto;

2Estratégias

e Planos

1Liderança

4

Sociedade

7

Processos

6

Pessoas

8

Resultados

5. Informação e conhecimento

3Cidadãos

PLANEJAMENTO EXECUÇÃO CONTROLE

INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO(APRENDER E AGIR)

O PDCA DO MEG

Estudo de Caso

Empresa: Sondagem analítica- Instituto de pesquisa (SAINP)

É uma Empresa brasileira, criada em 1998, que desde sua fundação vem se destacando no âmbito da pesquisa no

território nacional e no exterior, prestando um serviço de qualidade para empresas nacionais e multinacionais

residentes, como a Coca-cola, Toyota, Nike. Sua área de atuação é bastante ampla e diversificada, abrangendo

alimentos e bebidas, setor automotivo, clima organizacional, eleitoral, estudo com preço/promoção, internet, mercado

financeiro, mídia, opinião popular, propaganda, satisfação do consumidor, teste de produto. Com um perfil forte e

democrático, a empresa a cada a dia vem se aprimorando e ganhando novos mercados, até mesmo no exterior.

Atualmente, a empresa possui uma filial no Japão, sendo referência nesse país. Pode-se afirmar, sem sombra de

dúvida, que é uma empresa que atingiu um elevadíssimo grau de excelência, alguns prêmios conquistados, como

Prêmio nacional de qualidade (PNQ), no Brasil e o Japan Quality Award, no Japão, são provas irrefutáveis de sua

excelência em gestão.

Outros serviços oferecidos: Pesquisa de campo, Ciber-pesquisa e recrutamento.

Métodos e técnicas: Desk Research, Coleta de Dados, Contínua/Painel, Processamento de Dados.

Visão: Galga o reconhecimento e a conquista do mercado internacional. Empregando novas formas de tecnologias, somadas a novas e antigas teorias a respeito do comportamento humano e dos grupos, busca-se uma compreensão profunda da dinâmica do mercado e seus produtos e serviços oferecidos , comparando esses elementos às reais necessidades e desejos da população pelos mesmos, para que as relações sejam harmônicas e cooperativas, onde todos saiam beneficiados.

Missão: utilizando-se de instrumentos da estatística, somado com outras teorias a respeito do comportamento humano e suas peculiaridades, visa por meio da pesquisa, sob uma perspectiva multidisciplinar, conhecer as necessidades do campo amostral a ser mensurado, para que os produtos e serviços oferecidos sejam compatíveis com a demanda, aumentando assim a satisfação de quem consome, a qualidade do produto ou serviço oferecido, assim como a procura pelos mesmos, o que, consequentemente, tratá maiores rendimentos aos seus clientes.

Equipe: Uma característica marcante dessa empresa é sua liderança democrática e a multidisciplinaridade do corpo de funcionários, que é formado por psicólogos, administradores, matemáticos, antropólogos, sociólogos, estatísticos, onde cada um é responsável pelo nicho que lhe compete, com autonomia no seu proceder.

 

Parcerias

Nacional: ABEP Data folha, IBOPE IBGE

Internacional AC Nielsen/Nielsen Media NFO World Group

Algumas ações para atingir a excelência, sob os critérios e fundamentos da excelência

LiderançaA empresa SAINP adotou uma prática de reuniões semanais, dentro de

um sistema de liderança com os “cabeças” de cada nicho designados pelo conselho da organização.

A Empresa também desenvolveu um sistema para a avaliação do desempenho de cada um dos líderes dentro de cada setor específico.

Estratégia e planos A empresa elabora um planejamento estratégico com cada setor a cada

6 meses;

Elabora um plano de gerenciamento para a realização de um plano de ação para cada seção da organização.

CidadãosA SAINP criou um site, onde os cidadãos podem tirar algumas dúvidas a respeito da empresa, assim como registrar alguma sugestão ou denúncia a respeito dos funcionários que conduzem as entrevistas de campo. A empresa também está investindo em outros canais de comunicação, como uma central de atendimento 0800, na qual os cidadãos ou clientes podem fazer uma avaliação do desempenho dos funcionários ou mesmo registras denúncias diretamente com a ouvidoria da empresa.

SociedadeA empresa patrocina algumas equipes esportivas que levam o seu nome para várias regiões do país ou até mesmo fora;Apóia creches, ONGs, hospitais;Parcerias com universidades e escolas técnicas;Incentivo à pesquisa e a iniciação científica. .

Informação e conhecimento A empresa faz um controle sistemático de classificação de seus instrumentos de pesquisa;Fornece dados computados a universidades para incentivo e a prática da pesquisa;Elabora um plano de segurança orgânica para os dados colhidos que viram documentos devido sua relevância.

Pessoas A empresa investe alto na capacitação de seus funcionários diretos;Investe no treinamento dos entrevistadores que fazem a pesquisa de campo, uma vez que este método é o mais caro e o mais eficaz.

Processos A empresa faz um controle direto sobre os serviços e produtos de seus fornecedores.Gestão sobre as parcerias estabelecidas; Investe constantemente em programas de redução de despesas;Acompanha diretamente os serviços designados a empresas que lhe prestam consultoria.

Escolha a ferramenta mais adequada para cada situação

Atrasado

Bêbado

Batom

Define objetivos com clareza;Recruta os melhores através de concursos e processos seletivos públicos;Treina permanentemente os colaboradores;Desenvolve sistemas de motivação não apenas de caráter material mais

também de caráter psicossocial;Dá autonomia aos LÍDERES e, afinal, cobra resultados. (Oliveira, 2010)

A BOA GESTÃO É AQUELA QUE:

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que

não se entende, não há sucesso no que não se

gerencia”.

William Edwards Deming

Bibliografia

Secretaria de gestão-Ministério do Planejamento. Instrumento para avaliação da gestão publica ciclo 2010. Ano 2012.

Sites consultados www.excelenciasc.org.br www.gespublica.gov.br http://www.academia.edu/869030/Qualidade_em_Bibliotecas_

Universitarias_da_Area_Publica_a_contribuicao_do_GESPUBLICAQualidade em Bibliotecas Universitárias da Área Pública: a contribuição do GESPÚBLICA