inst candidatura 2012

Instruções para CANDIDATURA

Prêmio Nacional da Qualidade®

2 0 1 2

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2 | Instruções para Candidatura 2012 • FNQ

Instruções para Candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade®

é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade.

Realização

Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar

Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil

Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730

Site: www.fnq.org.br

MISSÃOEstimular e apoiar as organizações para o

desenvolvimento e evolução de sua gestão, por

meio da disseminação dos Fundamentos e Critérios

de Excelência, para que se tornem sustentáveis,

cooperativas e gerem valor para a sociedade.

VISÃOSer reconhecida como o mais importante agente

Promotor, Articulador e Disseminador da cultura e

da excelência da gestão no Brasil.

ATUALIZAÇÃO E REVISÃO TÉCNICACarla Marina Soriano

Gustavo Utescher

Maíra Campos de Almeida

EDIÇÃOMariana Assis

Kelly Fernandes

PROJETO GRÁFICOInah de Paula Comunicações

SUGESTÕESEnvie sua sugestão ou crítica pelo Portal FNQ –

www.fnq.org.br

São Paulo, janeiro de 2012.

© 2012 FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – todos

os direitos reservados.

Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem

o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.


FNQ • Instruções para Candidatura 2012 | 3

2011

• COELCE / Grandes Empresas

• CPFL Paulista / Grandes Empresas

• Eletrobras Eletronorte - Superintendência de Geração Hidráulica (OGH) / Grandes Empresas

• Rio Grande Energia (RGE) / Grandes Empresas

2010

• AES Sul / Grandes Empresas

• Elektro Eletricidade e Serviços S.A. / Grandes Empresas

2009

• AES Eletropaulo / Grandes Empresas

• Brasal Refrigerantes / Grandes Empresas

• CPFL Piratininga / Grandes Empresas

• Volvo Caminhões / Grandes Empresas

2008

• CPFL Paulista / Grandes Empresas

• Suzano Papel e Celulose / Grandes Empresas

2007

• Albras Alumínio Brasileiro S.A. / Grandes Empresas

• FRAS-LE S.A. / Grandes Empresas

• Gerdau Aços Longos S.A. – Unidade Gerdau Riograndense / Grandes Empresas

• Petróleo Brasileiro S.A. – Área de Negócio Abastecimento / Grandes Empresas

• PROMON S.A. / Grandes Empresas

2006

• Belgo Siderurgia S.A. – Usina de Monlevade / Grandes Empresas

2005

• Companhia Paulista de Força e Luz / Grandes Empresas

• Petroquímica União S.A. / Grandes Empresas

• Serasa S.A. / Grandes Empresas

• Suzano Petroquímica S.A. / Médias Empresas

2004

• Belgo Juiz de Fora / Grandes Empresas

2003

• Dana Albarus – Divisão de Cardans / Grandes Empresas

• Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum / Médias Empresas

2002

• Gerdau Aços Finos Piratini / Grandes Empresas

• Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre / Organizações Sem Fins Lucrativos

• Politeno Indústria e Comércio S.A. / Médias Empresas

2001

• Bahia Sul Celulose S.A. / Grandes Empresas

2000

• Serasa S.A. / Grandes Empresas

1999

• Caterpillar Brasil Ltda. / Manufaturas

• Cetrel S.A. – Empresa de Proteção Ambiental / Médias Empresas

1998

• Siemens – Unidade de Telecomunicações / Manufaturas

1997

• Citibank – Unidade Corporate Banking / Prestadoras de Serviços

• Copesul Companhia Petroquímica do Sul / Manufaturas

• Weg – Unidade Motores / Manufaturas

1996

• Alcoa – Unidade Poços de Caldas / Manufaturas

1995

• Serasa S.A. / Prestadoras de Serviços

1994

• Citibank – Unidade Global Consumer Bank / Prestadoras de Serviços

1993

• Xerox do Brasil / Manufaturas

1992

• IBM – Unidade Sumaré / Manufaturas

PREMIADAS COM O PNQDe 1992 a 2011, foram entregues 41 troféus do PNQ



ORGANIZAÇÕES COM DESTAQUE POR CRITÉRIOInstituído desde 2006, foram entregues 19 destaques

2011

• Cemig Distribuição / Grandes Empresas

• Cemig Geração e Transmissão / Grandes Empresas

• Comando de Policiamento do Interior-7 / Grandes Empresas / Organizações Sem Fins Lucrativos

• EDP Bandeirante / Grandes Empresas

• Energisa Sergipe / Grandes Empresas

• SESI/SC / Grandes Empresas

2010• Ampla Energia e Serviços /

Sociedade

• Construtora Andrade Gutierrez / Estratégias e Planos

• CPH Eletrobras Eletronorte - Tucuruí / Sociedade e Pessoas

• Sabesp Unidade de

Negócios Sul / Clientes

2009

• Coelce / Clientes

• Elektro / Clientes, Sociedade e Processos

• Eletronorte Tucuruí / Liderança e Pessoas

• Sabesp Unidade de

Negócios Norte / Clientes

2008

• Brasal / Clientes

• Volvo Caminhões /

Processos

2007

• Brasal / Pessoas

2006

• Belgo Vitória / Pessoas

• Brasal / Clientes

• SESI (BA) / Organizações Sem Fins Lucrativos

2003

• Dana Indústrias - Divisão de Eixos Diferenciais / Grandes Empresas

• Polibrasil Resinas S.A. / Grandes Empresas

• SEBRAE (MS) / Organizações Sem Fins Lucrativos

• SESI (BA) / Organizações Sem Fins Lucrativos

2002

• Caraíba Metais S.A. / Grandes Empresas

• Dana – Divisão de Tecnologias de Tração / Grandes Empresas

• Pellegrino Distribuidora de Autopeças Ltda. / Grandes Empresas

• SEBRAE (MS) / Organizações Sem Fins Lucrativos

2001

• Eaton Ltda. – Divisão Transmissões / Grandes Empresas

• Politeno Indústria e Comércio S.A. / Médias Empresas

2000

• Águas de Limeira S.A.

• Politeno Indústria e Comércio S.A.

1999

• Alcoa Alumínio S.A. – Poços de Caldas / Manufaturas

• Elevadores Atlas S.A. / Manufaturas

• Usiminas – Usiminas Siderúrgicas de Minas Gerais S.A. / Manufaturas

1998

• Andreas Stihl Moto-Serras Ltda. / Manufaturas

• Cetrel S.A. – Empresa de Proteção Ambiental / Médias Empresas

• Petrobras – Refi naria Gabriel Passos / Manufaturas

1997

• Promon Engenharia de Telecomunicações / Médias Empresas

1995

• Alcoa Alumínio S.A. – Poços de Caldas / Manufaturas

• Usiminas – Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais S.A. / Manufaturas

1994

• Serasa – Centralização de Serviços dos Bancos S.A. / Prestadoras de Serviços

1993

• Weg Motores Ltda. / Manufaturas

1992

• ADP Systems – Empresa de Computação S.A. / Prestadoras de Serviços

• Alcoa Alumínio S.A. – Divisão de Condutores Elétricos / Manufaturas

• Cia. Siderúrgica de Tubarão – CST / Manufaturas

• Credicard S.A. – Administradora de Cartões de Crédito / Prestadoras de Serviços

• Ford Indústrias e Comércio Ltda. – Divisão Elétrica e Eletrônica / Manufaturas

• General Motors do Brasil – Divisão Delco Remy / Pequenas Empresas

• Lord Industrial Ltda. / Pequenas Empresas

• Metal Leve S.A. Indústria e Comércio / Manufaturas

• Promon Eletrônica Ltda. – Comunicação Digital / Manufaturas

2011

• Ampla / Grandes Empresas

• Energisa Paraíba / Grandes Empresas

• Itaú Private Bank / Grandes Empresas

• Suspensys / Grandes Empresas

• Randon Implementos / Grandes Empresas

2010

• Cemig Distribuição S.A. / Grandes Empresas

• Companhia Energética do Ceará (COELCE) / Grandes Empresas

• RGE - Rio Grande Energia / Grandes Empresas

2009• RGE – Rio Grande Energia /

Grandes Empresas

2008

• AES Eletropaulo / Grandes Empresas

• Gerdau Açonorte / Grandes Empresas

• 4º Regimento de Carros de Combate do Exército / Administração Pública

2007

• Itaú Private Bank / Grandes Empresas

2006

• Eaton Ltda. – Divisão Transmissões / Grandes Empresas

• Fras-le S.A. / Grandes Empresas

• Promon S.A. / Grandes Empresas

2005

• Albras Alumínio Brasileira S.A. / Grandes Empresas

2004

• CPFL – Companhia Paulista de Força e Luz / Grandes Empresas

• Senai (SC) / Organizações Sem Fins Lucrativos

ORGANIZAÇÕES FINALISTASDe 1992 a 2011, foram entregues 52 placas de fi nalista


SUMÁRIO

Apresentação 7

Objetivo 7

Signifi cado da Candidatura ao PNQ 7

Benefícios de Participar do PNQ 8

Formas de reconhecimento 10

Utilização das logomarcas de Premiada e Finalista do PNQ 11

Preservação de sigilo 11

Cronograma do processo de premiação de 2012 11

Formas de participação no processo do PNQ 12

Categorias de premiação para o ciclo 2012 12

Determinação da Elegibilidade 13

Condições básicas da Elegibilidade 13

Restrições gerais à Elegibilidade 14

Restrições como unidade independente

(autônoma) de uma organização 15

Restrições na categoria Médias Empresas 16

Restrições na categoria Pequenas e Microempresas 16

Restrições na categoria Órgãos da Administração Pública 17

Situações não previstas nestas instruções 17

Inscrições para candidatura 18

Generalidades 18

Taxas para candidatura ao PNQ 2012 18

Termos e Condições para Candidatura 19

Compromisso das Premiadas 19


Processo de avaliação 20

Etapa I – Análise Crítica Individual 21

Etapa II - Análise Crítica de Consenso 22

Etapa III – Visita às Instalações 22

Relatório de Avaliação 22

Decisão sobre o reconhecimento 23

Anúncio das Premiadas, Finalistas e dos Destaques por Critério 23

Cerimônia de Premiação Ciclo 2012 24

Banca Examinadora 24

Formato do Relatório da Gestão 26

Objetivo 26

Composição do Relatório da Gestão Clássico ou Simplifi cado 26

Formatação do Relatório da Gestão Clássico 26

Limites de páginas do Relatório da Gestão Clássico ou Simplifi cado 27

Penalidades 28

Conteúdo do Relatório da Gestão 29

Relatório da Gestão Clássico (75 páginas) 29

Relatório da Gestão Simplifi cado (25 páginas) 33

Código de Ética da Fundação Nacional da Qualidade 35

Declaração de Princípios 35

Regras de Conduta 35

Regras de Confi dencialidade 36

Regras sobre Confl ito de Interesses 36

Declaração de Idoneidade e Compromissos 38

Formulário para Determinação da Elegibilidade 39

Codifi cação dos Ramos de Atividades 43



APRESENTAÇÃO

OBJETIVO

Esta publicação tem por objetivo fornecer instruções para a candidatura ao Prêmio Nacional da

Qualidade® (PNQ) 2012 e orientar a elaboração do Relatório da Gestão a ser enviado para a FNQ

– Fundação Nacional da Qualidade para fi ns de candidatura.

Visando a uma melhor compreensão do processo e dos termos apresentados, essa

publicação deve ser usada em conjunto com os Critérios de Excelência 19ª edição, disponível

no portal da FNQ.

SIGNIFICADO DA CANDIDATURA AO PNQ

O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um reconhecimento, na forma de um troféu, à

excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil.

O Prêmio busca promover:

a Melhoria da Qualidade da Gestão;

uma Avaliação profunda da gestão por Examinadores voluntários, independentes;

o desenvolvimento de um Relatório de Avaliação, com pontos fortes e oportunidades

de melhoria da gestão, em relação a um Modelo de Excelência em Gestão reconhecido

internacionalmente.

O processo de premiação do PNQ tem como principais objetivos:

Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social

do Brasil;

Fornecer para as organizações um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento;

Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para

organizações de Classe Mundial;

Divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao benchmarking.

Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organização a uma análise

aprofundada de sua gestão, efetuada por Examinadores voluntários capacitados pela FNQ, guiados

por um rigoroso código de ética, obtendo-se ao fi nal do processo um amplo Relatório de Avaliação.

O QUE A ORGANIZAÇÃO GANHA AO ADOTAR O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO® (MEG) E PARTICIPAR DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DO PNQ

» Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados internacionalmente;

» Visão sistêmica da organização com foco em resultados;

» Maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas;

» Compartilhamento de informações e aprendizado;

» Identificação de pontos fortes e de oportunidades para melhorias;

» Medição de desempenho perante os referenciais;

» Capacitação para se autoavaliar;

» Reconhecimento do mercado e da sociedade.



BENEFÍCIOS DE PARTICIPAR DO PNQ

Divulgação do reconhecimento nos seguintes meios:

Portal FNQ - www.fnq.org.br

E-mail marketing com o Resultado do PNQ

Edição especial da FNQ em Revista

Revista Classe Mundial

Webcasts e eventos da FNQ

Ações especiais com a imprensa

Convite às mídias nacionais com foco em negócios e mídias regionais nos estados

das organizações reconhecidas

Outras ações especiais:

Divulgação das melhores práticas da organização das seguintes formas:

DISPONIBILIZAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO: Os Relatórios da Gestão

apresentam as práticas de gestão das empresas premiadas com o PNQ e seus

respectivos resultados, no ano de sua candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade®,

preservando o sigilo das informações consideradas confi denciais.

Essas publicações objetivam disseminar práticas bem-sucedidas, além de serem

um referencial para que outras organizações possam trilhar o caminho da Busca

pela Excelência.

ATENÇÃO: Esse Relatório será disponibilizado no portal da FNQ, para venda impressa

e eletrônica, com a autorização das organizações premiadas no ciclo vigente. As

organizações que disponibilizarem o seu relatório, terão como benefícios:

» 2 vagas cortesia em todos os cursos da FNQ;

» 1 vaga cortesia no Seminário Internacional em Busca da Excelência;

» 10 exemplares do seu próprio Relatório da Gestão e 1 exemplar impresso do

Relatório de cada organização premiada que disponibilizar para venda.

PNQ NA PRÁTICA: Conhecido como Programa de Visitas, o PNQ na Prática é

uma atividade realizada gratuitamente pela FNQ em parceria com as empresas

reconhecidas pelo Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). Seu principal objetivo é

aproximar os interessados das práticas de gestão baseadas no Modelo de Excelência

da Gestão® (MEG), adotadas pelas empresas reconhecidas no PNQ. Através de visitas

monitoradas às instalações, a empresa apresenta o seu sistema de gestão.

WEBCAST: Palestras gratuitas realizadas via webcast cujo objetivo é oferecer

aprendizado e troca de conhecimento sobre questões pertinentes ao MEG. As

transmissões são realizadas, quinzenalmente, ao vivo pela internet. As organizações

reconhecidas são convidadas a palestrar, disseminando as suas práticas de gestão.



4- Os examinadores

iniciam a avaliação

individual do

relatório e dão nota3- Cada empresa

passa a ser

avaliada por 10

profi ssionais

6- O relatório é revisto 9- Encerrada a visita, os examinadores se reúnem para rever a redação dos comentários

e as pontuações e também produzir o relatório de avaliação fi nal das empresas

2- FNQ encaminha

os relatórios para uma

banca composta por

cerca de 500

voluntários

5- Com as avaliações

individuais em mãos, o

examinador sênior calcula

uma nota média

8- Seis examinadores

visitam as empresas

durante três dias e

avaliam suas práticas

e relatórios

10- Banca de juízes

decide as empresas

vencedoras, fi nalistas

ou destaques por

critérios

1- Candidatas

elaboram o

Relatório da Gestão

para envio à FNQ

Batalhão de voluntáriosPasso a passo até a decisão fi nal

7- Oito juízes defi nem quais empresas

devem ser analisadas in loco

PASSO A PASSO DO PROCESSO

Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organização a uma

análise aprofundada de sua gestão, efetuada por Examinadores voluntários capacitados

pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética, obtendo-se ao final do processo um

amplo Relatório de Avaliação.

Já na etapa de elaboração do Relatório da Gestão pela Candidata, observa-se uma grande

mobilização das pessoas da organização em torno de um objetivo comum, as quais passam

a observar a empresa sob uma ótica sistêmica, auxiliando o comprometimento com

resultados globais e não somente localizados. Isto proporciona uma profunda autoavaliação

da gestão em todas as áreas, integrando e alinhando numerosas atividades, fornecendo

meios eficazes de medir a evolução da gestão organizacional.

A organização recebe uma avaliação externa e independente, utilizando critérios

reconhecidos internacionalmente, sendo executada por profissionais competentes que

atuam de forma voluntária, viabilizando ações objetivas de melhoria da gestão. Essa

análise proporciona uma profunda avaliação da gestão, além de medir o progresso para

que todos na organização focalizem os mesmos objetivos.

O diagnóstico global identifica e reforça os pontos fortes, abrindo novos caminhos para

avaliar fornecedores, clientes, parceiros e até mesmo os concorrentes, proporcionando

uma clara distinção entre o desempenho típico e o de uma organização Classe Mundial.

Além disso, ao final do processo de avaliação, todas as Candidatas recebem um

Relatório de Avaliação indicando a pontuação total obtida, a pontuação obtida em

cada item com referenciais comparativos das demais organizações participantes,

pontos fortes e oportunidades para melhoria, que poderá ser usado como material para

desdobramento do planejamento estratégico, estimulando a criação de uma cultura

voltada para o aprendizado e para a melhoria contínua do desempenho.

A fi gura abaixo representa as etapas do processo mencionadas acima.

Fonte: Jornal Valor Econômico



FORMAS DE RECONHECIMENTO

O PNQ adota três formas de reconhecimento:

Premiada - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-

se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada a todos

os Fundamentos de Excelência, avaliados pelos Critérios de Excelência 19ª edição,

demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser

considerada como referencial de excelência em quase todas as práticas e resultados.

Finalista - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-

se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada à

maioria dos Fundamentos de Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência 19ª

edição, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser

considerada como referencial de excelência em muitas práticas e resultados.

ATENÇÃO: a organização que já tiver sido reconhecida como Finalista em um dos últimos dois ciclos

do PNQ, somente poderá ser reconhecida, nos ciclos seguintes, como Premiada.

Destaque por Critério - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente,

submeteu-se a um processo de avaliação, apresentando destaque no atendimento a

um determinado critério, evidenciado por meio da pontuação e do atendimento

harmônico e balanceado daqueles itens. Para receber esse reconhecimento, a organização

deve ainda atender aos seguintes pré-requisitos:

alcançar, no mínimo, 70% da pontuação do critério;

apresentar resultados relevantes associados ao Critério de destaque;

obter, após ser visitada, uma pontuação global, no mínimo, equivalente à faixa 5 (ver

tabela das Faixas de Pontuação Global dos Critérios de Excelência).

ATENÇÃO: Não concorrerão ao reconhecimento Destaque por Critério as organizações que tenham

sido reconhecidas como Premiada ou Finalista no mesmo ciclo. Uma organização somente poderá

ser reconhecida como Destaque por Critério no máximo em dois ciclos consecutivos, sendo que não

poderá ser reconhecida em um mesmo Critério.



UTILIZAÇÃO DAS LOGOMARCAS

DE PREMIADA E FINALISTA DO PNQ

As organizações agraciadas com o Prêmio Nacional da Qualidade® poderão divulgar

essa condição de acordo com o manual de aplicação que será enviado juntamente com

os selos de fi nalista e premiada para as empresas.

ATENÇÃO: Estes selos só podem ser

utilizados pelas candidatas reconhecidas

conforme caracterizadas no formulário

de elegibibilidade, ou seja, não devem

ser aplicado pelas unidades, holding ou

demais fi liais.

PRESERVAÇÃO DE SIGILO

Os nomes das Candidatas, os comentários e as informações sobre a pontuação obtida durante

o processo de avaliação são considerados sigilosos e, portanto, tratados de forma confidencial.

As informações estarão disponíveis somente para os diretamente envolvidos nos processos de

avaliação das Candidatas.

A comunicação dos resultados obtidos pelas Candidatas será realizada oficialmente pelo

Relatório de Avaliação entregue após termino do processo de avaliação. Outros canais de

informação diferentes deste, não deverão ser considerados.

Os membros da Banca Examinadora atuam de forma voluntária, sem qualquer tipo de

remuneração, e são designados de acordo com procedimentos rigorosos, principalmente no

que se refere ao conflito de interesses e sigilo de informações conforme Código de Ética (ver na

página 35).

CRONOGRAMA DO PROCESSO

DE PREMIAÇÃO DE 2012

J F M A M J J A S O N D

Lançamento dos Critérios de Excelência

Instruções para Candidatura 2012

Determinação da Elegibilidade* 25

Entrega do Relatório da Gestão 15

Processo de Avaliação**

Etapa de visita às instalações

Anúncio da(s) Premiada(s) e Finalista(s) – 1ª quinzena de nov

Cerimônia de Entrega do PNQ 2012 – 1ª quinzena de dez

* O Formulário para a Determinação da Elegibilidade se aplica a qualquer Candidata, independente do tipo de relatório.

** O cronograma dessa etapa está detalhado no processo de avaliação.



FORMAS DE PARTICIPAÇÃO

NO PROCESSO DO PNQ

As organizações que desejam participar do processo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade

podem optar pelas seguintes opções:

Processo Clássico

Consiste na elaboração de um relatório da Gestão de 75 páginas. Pode ser aplicado para

qualquer organização independente do seu porte, setor ou histórico de participação no

processo de avaliação.

Processo Simplifi cado

As organizações que podem participar deste processo são formalmente convidadas pela FNQ,

pois devem atender a pelo menos um dos seguintes requisitos:

» Ter participado do ciclo de 2011 e atingido a etapa de visita às instalações ou apresentar

um histórico de evolução no PNQ a ser avaliado pela Fundação Nacional da Qualidade;

» Ter sido reconhecida como Premiada no ano de 2009.

Esse processo consiste na elaboração de um relatório de 25 páginas, mais a apresentação

presencial em formato de um workshop de 8 horas, realizado nas instalações da

organização Candidata.

CATEGORIAS DE PREMIAÇÃO

PARA O CICLO 2012

Grandes Empresas: organizações que possuam 500 ou mais pessoas na força de trabalho;

Médias Empresas: organizações que possuam entre 100 e 499 pessoas na força de trabalho;

Pequenas e Microempresas: organizações que possuam 99 ou menos pessoas na força de

trabalho;

Órgãos da Administração Pública Federal, Estadual e Municipal: Poderes Executivo,

Legislativo e Judiciário;

Organizações de Direito Privado Sem Fins Lucrativos.

OBS.: São elegíveis organizações nacionais ou multinacionais, sociedades de economia mista,

abertas ou não, limitadas ou com outras formas legais, inclusive as unidades autônomas de

uma organização maior.



DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE

PRAZO: 25 DE MAIO

CONDIÇÕES BÁSICAS DA ELEGIBILIDADE

Para participar do ciclo de premiação de 2012, as Candidatas devem encaminhar para a FNQ os

seguintes documentos:

Formulário para determinação da elegibilidade e relação das instalações com informações

referentes ao ano vigente (modelo anexo nesta publicação, ambos estão disponíveis e devem

ser preenchidos no link do Portal FNQ: A FNQ > Informações Gerais > Cadastro);

Organogramas, considerando cargos até nível gerencial;

Imagem da última tela do software de diagnóstico, para comprovar a realização do mesmo

(ver Restrições Gerais à Elegibilidade, página 14, para organizações que participam no

primeiro ciclo);

Documento que comprove a participação em prêmios regionais/setoriais (ver Restrições

Gerais à Elegibilidade, página 14);

Documento que comprove a condição de unidade independente ou autônoma (quando

aplicável);

Comprovante de pagamento da taxa para elegibilidade (R$ 660,00).

OBS.: A taxa de elegibilidade cobre os gastos decorrentes da análise dos formulários, de

comunicação e de correios, não sendo, portanto, passível de restituição.

Durante a análise da elegibilidade, a FNQ poderá entrar em contato com o representante da candidata

mencionado no formulário de elegibilidade, para sanar dúvidas sobre as informações apresentadas.

As Candidatas receberão um comunicado por e-mail, da FNQ, num prazo máximo de 5 dias úteis,

informando se são elegíveis ao PNQ no ciclo do ano corrente e em qual categoria de premiação estão

concorrendo, após o recebimento da documentação. Este é o único procedimento existente para

consultas sobre elegibilidade. No Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) de 2012, os diversos setores/

ramos de atividades foram subdivididos em cinco categorias de premiação, de acordo com o objetivo

da organização e o tamanho da força de trabalho.

No processo de avaliação do PNQ, a força de trabalho refere-se às pessoas que trabalham sob a

coordenação direta da organização.

Exemplos: Empregados, Temporários, Autônomos, Voluntários, Terceiros e Outros.



RESTRIÇÕES GERAIS À ELEGIBILIDADE

A restrição pode significar a inelegibilidade total ou parcial da organização ou da unidade

independente (autônoma). É bom lembrar que somente são elegíveis, organizações com

data de constituição ou criação anterior a 1º de janeiro de 2009.

A FNQ incentiva as organizações que desejam concorrer ao PNQ a buscar por pelo menos

um dos tópicos descritos abaixo:

ter realizado o diagnóstico da gestão através de software disponível no portal da

FNQ; (obrigatório para candidatas que participam pela primeira vez) e alcançado a

faixa mínima de Rumo à Excelência; ou

ter participado de um prêmio regional/setorial e atingido o nível máximo dentro da

categoria;

desde que o prêmio seja alinhado ao MEG, obtido algum tipo de reconhecimento

(anexar documento que comprove a participação no respectivo prêmio); ou

já ter participado do PNQ em anos anteriores.

Não são elegíveis as organizações ou unidades independentes (autônomas) de

uma organização:

que se caracterizarem como associações religiosas, político-partidárias ou

desportistas;

com sede fora do Brasil, não sendo possível avaliá-la em suas principais funções

dentro do território nacional;

com 50% ou mais da força de trabalho situada fora do Brasil;

com 50% ou mais dos bens materiais situados fora do Brasil;

com 50% ou mais da receita operacional bruta anual proveniente de unidades

autônomas Premiadas nos últimos 2 (dois) ciclos; ou

que foram Premiadas nos últimos 2 (dois) ciclos.



RESTRIÇÕES COMO UNIDADE

INDEPENDENTE (AUTÔNOMA) DE UMA

ORGANIZAÇÃO

Podem se candidatar as partes independentes (autônomas) de uma organização. Também

chamadas externamente como subsidiárias, unidades operacionais, divisões ou outras

denominações similares, as unidades independentes podem ser defi nidas da seguinte forma:

» Ser facilmente distinguida de sua corporação/holding ou demais unidades (Ex:

ter CNPJ diferente);

» Ser autossufi ciente o bastante para ser avaliada nos oito Critérios de Excelência.

Não são elegíveis as unidades independentes (autônomas) que:

não puderem ser avaliadas em todos os oito Critérios de Excelência;

em 2010 não existiam comprovadamente (organogramas, manuais, relatórios anuais e

outros) como unidades autônomas, isto é, não estavam constituídas como um centro

de lucro próprio ou não eram obrigadas a apresentar resultados próprios;

não forem facilmente identificáveis como unidades discretas de produção ou

prestadoras de serviços, ou seja, que forem consideradas unidades de apoio da

organização (distribuição, vendas, serviços jurídicos ou outras);

sejam principalmente fornecedoras de outras unidades da organização. Essa

condição é caracterizada quando as receitas da unidade Candidata, provenientes

de clientes de fora de sua organização, isto é, fora das unidades sob as quais a

organização mantém controle financeiro ou organizacional, atingirem valores

iguais ou inferiores a 50% da sua receita bruta global, exceto para organizações

governamentais sem fi ns lucrativos;

fizerem parte de uma cadeia ou rede onde outras unidades forneçam serviços

ou fabriquem bens similares e, portanto, mantenham relacionamento comercial

com os mesmos tipos de clientes, não sendo possível distingui-la em relação às

demais unidades da cadeia ou rede. Exemplos: cadeia ou rede de lojas, agências,

restaurantes, franquias etc. Nesse caso, somente será elegível a organização como

um todo;

possuírem a organização à qual pertençam ou sejam controladas, ou o órgão ao qual

pertençam ou estejam vinculadas, ou outras unidades da organização controladora,

se candidatando ao PNQ 2012, com exceção se não forem concorrentes entre si, ou

seja, possuírem mercados de atuação distintos;

pertençam ou sejam controladas por uma organização Premiada nos últimos 2

(dois) ciclos;

pertençam ou sejam controladas por uma organização cuja maioria de sua receita

operacional bruta anual (50% ou mais) seja proveniente de outra unidade autônoma

Premiada nos últimos 2 (dois) ciclos;



não possam caracterizar seu atendimento a um público externo à própria

organização, ou ao próprio órgão público ao qual pertençam ou estejam

vinculadas; ou

sejam consideradas de assessoramento, de apoio ou colegiadas e aquelas com

estrutura temporária e que exerçam atividades de natureza não permanente;

não possuam 50% ou mais de sua receita bruta proveniente do mercado externo, exceto

para Organizações Não Governamentais.

RESTRIÇÕES NA CATEGORIA MÉDIAS

EMPRESAS

Não são elegíveis nesta categoria:

unidades independentes (autônomas) de uma grande organização; ou

organizações que em 2011 possuíam uma força de trabalho superior a 500 pessoas.

RESTRIÇÕES NA CATEGORIA PEQUENAS E

MICROEMPRESAS

Não são elegíveis nesta categoria:

unidades autônomas de uma grande ou média organização; ou

organizações que em 2010 possuíam uma força de trabalho superior a 100 pessoas.



RESTRIÇÕES NA CATEGORIA ÓRGÃOS DA

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Denominamos “órgão” as Candidatas elegíveis nessa categoria de premiação, quer sejam um

Ministério, um Tribunal Regional Federal ou Estadual, uma Casa do Congresso, uma Secretaria,

uma Autarquia, uma Fundação, uma Empresa Pública, por completo. As unidades autônomas

desses órgãos, inclusive as descentralizadas, também são elegíveis, desde que atendam aos

requisitos específicos para candidatura (ver Restrições como unidade autônoma da organização).

Não são elegíveis nesta categoria os órgãos que:

pertencerem a um mesmo Ministério, à Presidência da República, a um mesmo Tribunal, à

mesma Casa do Congresso, a outro órgão ou unidade autônoma que já esteja se candidatando

ao PNQ em 2012. Nesse caso, a FNQ buscará, junto às organizações, a solução para a candidatura

no ciclo. Caso não seja encontrada solução de consenso entre as partes, prevalecerá a

candidatura da organização que primeiro enviar a documentação para elegibilidade;

forem caracterizados como sociedades (empresas) de economia mista; ou

as empresas públicas que não tenham 50% ou mais de suas receitas totais oriundas de sua

atuação no mercado competitivo.

SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS NESTAS

INSTRUÇÕES

A FNQ tomará as providências cabíveis em cada situação de acordo com critérios próprios, condizentes

com o Código de Ética da FNQ e, caso necessário, em consulta ao Comitê Critérios de Excelência.



INSCRIÇÕES PARA CANDIDATURA

GENERALIDADES

A candidatura é formalizada pelo envio do Relatório da Gestão para a FNQ - Fundação

Nacional da Qualidade, que contém, entre outros documentos:

o Formulário para Determinação da Elegibilidade e relação das instalações

(Disponível no link cadastro do portal da FNQ);

a Declaração de Idoneidade e Compromissos;

as respostas aos itens dos Critérios de Excelência 19ª edição. OBS: Será utilizada a

mesma edição dos Critérios de Excelência do ano de 2011.

São necessárias 13 (treze) cópias do Relatório da Gestão para a efetivação da candidatura

no Processo Clássico, e 11 (onze) cópias no Processo Simplifi cado, visto que serão

distribuídas para a equipe de Examinadores. Para ambos os processos será necessário o

envio de uma cópia do Relatório em formato digital. Além disso, a organização Candidata

deve entregar o comprovante de depósito da taxa de candidatura.

Prazos

As cópias do Relatório deverão ser encaminhadas à FNQ até o dia 15 de junho, valendo

como recebimento o carimbo do correio com a data de postagem. Esse prazo é válido para

o processo clássico e simplificado.

TAXAS PARA CANDIDATURA AO PNQ 2012

As taxas de candidatura são:

Organizações

Privadas

Organizações

Administração Pública

Organizações Sem

Fins Lucrativos

Grandes empresas R$ 21.500,00 R$ 21.500,00 R$ 10.500,00

Médias empresas R$ 10.500,00 R$ 10.500,00 R$ 6.500,00

Pequenas empresas R$ 3.500,00 R$ 3.500,00 R$ 3.500,00

Essas taxas cobrem as despesas com a supervisão das equipes de avaliação dos Relatórios

da Gestão e com a elaboração dos Relatórios de Avaliação e serão ajustadas anualmente

de acordo com a infl ação.

As despesas relacionadas ao workshop (no caso do processo com Relatório da Gestão

simplificado), à Análise Crítica de Consenso (Etapa II), à Visita às Instalações (Etapa III),

(passagens, estadias, locomoção, internet e refeições para uma equipe de quatro a oito

Examinadores durante três a sete dias) e à terceira reunião de juízes, serão por conta das

Candidatas selecionadas para essas etapas.



Importante: as despesas com o Anúncio Público dos resultados do ciclo 2012, assim como

com a Cerimônia de Premiação são cobertas pela(s) Premiada(s), Finalista(s) e Destaque(s)

por Critério, sendo que os valores e itens incluídos serão rateados entre essas organizações

de acordo com o nível de reconhecimento.

As empresas que participaram dos prêmios estaduais e setoriais em 2011 e

obtiveram reconhecimento máximo na categoria, terão 10% de desconto na taxa

para candidatura, desde que o prêmio seja alinhado ao MEG.

TERMOS E CONDIÇÕES PARA CANDIDATURA

A candidatura ao PNQ 2012 implica na concordância das Candidatas que:

o Relatório da Gestão seja analisado criticamente por membros da Banca Examinadora

designados pela FNQ;

no caso de candidatura com Relatório Simplificado, seja preparada uma apresentação de

aproximadamente 8 horas (workshop) para a Banca Examinadora, na qual os principais

executivos discursarão sobre as principais práticas de gestão, relacionadas aos Critérios

de Excelência 19ª edição;

no caso de uma reunião de consenso e visita às instalações, as despesas corram

integralmente por conta da organização visitada.

Nota: A condição de Premiada, Finalista, ou Destaque por critério, é comunicada pela FNQ e somente ocorre

após a terceira reunião de juízes, portanto, o fato da organização ter sido visitada não é suficiente para a

caracterização dessas condições.

COMPROMISSO DAS PREMIADAS

Além dos aspectos já citados, as empresas reconhecidas pelo PNQ assumem o

compromisso de disseminar seus conhecimentos e resultados, colaborando com a FNQ

nesta importante missão. Com isso, se comprometem a:

divulgar a FNQ e o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) inserido nos Critérios de

Excelência 19ª edição por meio de palestras em eventos da FNQ ou de outras entidades

ligadas à FNQ, e do programa PNQ na Prática;

Inserir as melhores práticas identifi cadas durante o processo de avaliação no Banco

de Boas Práticas da FNQ no fi nal do ciclo;

manter atualizado e sempre aprimorado o modelo de gestão que a levou a essa

condição; e

continuar mantendo sua idoneidade no que diz respeito à ética, à responsabilidade

socioambiental e às obrigações legais.

OBS.: Todas as informações mencionadas acima poderão ser utilizadas pela FNQ para

estudos ou veículos de comunicação, ressalva às informações confi denciais.



ETAPA 0Pré-análise:

elegibilidade eavaliação técnica

ETAPA IAnálise crítica individual

CANDIDATA RECEBE O RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

S

N

ETAPA IIAnálise crítica

consenso

ETAPA IIIVisita às

instalações

Análise da

maturidade de

organização

(autoavaliação ou

histórico de participação

em prêmios)

Análise do processo

de avaliação

(RG Clássico ou

Simplifi cado)

Processo

RG Clássico

Análise crítica

individual

3 a 8 EX´,s

1 EXSr

1 EXRI

Análise crítica

individual

4 a 6 EX /1

EXSR / EXRL

Workshopgerencial

Reunião de

Alinhamento

Preparação do

RA etapa I

Processo

RG Simplifi cado

Ajuste da

análise

individual

Análise da

elegibilidade

(restrições)

Análise técnica

(formatação do RG e

indicadores)

Planejamento

da visita

Análise crítica

consenso

4 EX:s

1 EXSr

1 EXRI

(RG clássico)

Preparação do

RA etapa II

S

N

Seleção-

Reunião de

Juízes

Execução da

visita

Consenso pós-

visita

Preparação do

RA etapa III

Seleção-

Reunião de

Juízes

Anúncio

organizações

reconhecidas

PROCESSO DE AVALIAÇÃOOs Relatórios da Gestão são analisados criticamente pela FNQ e pela Banca Examinadora,

por meio de trabalho voluntário, num processo subdividido em até quatro etapas, conforme

fl uxograma abaixo:



Etapa de Pré-Análise – Análise Técnica pela FNQ

A coordenação do PNQ receberá os Relatórios da Gestão e avaliará se atendem aos

seguintes pré-requisitos, sendo que o não atendimento implicará na devolução do RG e

a não participação da organização no ciclo do PNQ 2012, formalizada por meio de Carta

ofi cial da Coordenação do Prêmio.

Formatação adequada, respondendo a todos os itens dos critérios, atendendo aos

padrões mencionados nestas Instruções para Candidatura;

Apresentar indicadores para todos os Itens de Resultados;

Não ter a possibilidade de apresentar pontuação zerada em mais de um Item de

Resultados.

ETAPA I – ANÁLISE CRÍTICA INDIVIDUAL

No processo clássico, os Relatórios da Gestão são analisados individualmente por um grupo de

até 10 (dez) profi ssionais constituído por um Examinador Sênior, um Examinador Relator e até

oito Examinadores. O número de Examinadores é sempre compatível com o porte da Candidata.

Concluída a análise, gráfi cos e tabelas contendo pontuações médias são gerados e discutidos

com a equipe em uma etapa denominada reunião de alinhamento. A pontuação fi nal gerada

pelos Examinadores será apresentada aos juízes, onde será avaliada somando-se um conjunto

de outras variáveis para decisão das organizações que serão visitadas.

No processo simplifi cado, após a análise individual, será realizado um workshop com a

Candidata com o objetivo de coletar informações que sirvam de embasamento para

defi nição da pontuação da Etapa I do processo. Após a realização do workshop, a equipe

composta por no mínimo dois Examinadores Seniores e quatro Examinadores, se reúnem

para defi nição de um consenso da pontuação da Etapa I. Os pontos de atenção determinados

pela equipe durante a análise individual serão alertados pelo Examinador Sênior durante a

reunião de planejamento do workshop, para que a Candidata possa dar mais ênfase aos

temas solicitados.

Em caso de processo de avaliação com Relatório Simplifi cado haverá a apresentação das

principais práticas de gestão relacionadas aos Critérios de Excelência 19ª edição, pelos principais

executivos. Esse workshop deverá ter duração aproximada de 8 horas e tem como principal

objetivo o detalhamento das práticas de gestão, apresentadas sinteticamente no Relatório

Simplifi cado, para que a Banca Examinadora possa aprofundar sua avaliação quanto à

continuidade, integração e refi namento dessas práticas. Nessa Etapa, os Examinadores não

deverão realizar entrevista direta aos executivos ou à força de trabalho, mas esclarecer pontos

cruciais relativos ao perfi l e às práticas apresentadas no Relatório Simplifi cado e no workshop.

Os juízes, com base na pontuação das Candidatas, sem conhecer a identidade das mesmas e

por categoria de premiação, defi nem aquelas que devem prosseguir no processo de análise.

Esta seleção é feita com uma larga margem de segurança. O propósito é garantir, com alto

grau de confi ança, que organizações que tenham possibilidade de serem reconhecidas

permaneçam no processo.



Durante todo o processo, a FNQ adota regras rígidas para evitar confl itos de interesse

por parte da Banca Examinadora. As Candidatas selecionadas nesta etapa participarão

automaticamente da Etapa II – Análise Crítica de Consenso e Etapa III – Visita às Instalações.

Essa medida tem dois objetivos: primeiro, melhorar o processo de avaliação por meio do

aumento do número de empresas visitadas e, consequentemente, melhorar a qualidade

dos Relatórios de Avaliação; segundo, melhorar a experiência e promover o aprendizado da

Banca Examinadora.

ETAPA II - ANÁLISE CRÍTICA DE CONSENSO

Os Relatórios da Gestão das Candidatas que passam para esta etapa são analisados em

consenso pelo Examinador Sênior, pelo Examinador Relator e por até quatro Examinadores

selecionados da etapa anterior, que atribuem pontuações consensuais para cada um dos 23

itens dos Critérios de Excelência 19ª edição. O número de Examinadores é sempre compatível

com o porte da Candidata, podendo haver pequenas variações.

ETAPA III – VISITA ÀS INSTALAÇÕES

A Candidata toma conhecimento dos nomes e origem dos Examinadores antes da visita

às instalações, em reunião específi ca para tratar da logística da visita, podendo solicitar a

substituição de algum deles, desde que existam justifi cativas plausíveis e aceitas pela FNQ.

Essa etapa ocorre à véspera da visita às instalações.

As visitas às Candidatas selecionadas são feitas por um grupo de até oito Examinadores,

provenientes das etapas anteriores. O objetivo principal das visitas é confi rmar as informações

incluídas no Relatório da Gestão e esclarecer dúvidas surgidas durante a análise individual

ou no workshop, ajustando a pontuação de consenso quando necessário. Além disso, as

visitas possibilitam uma visão global, “in loco”, que a simples leitura do relatório não pode

oferecer. O planejamento de cada visita é feito de comum acordo com a Candidata.

A agenda detalhada é apresentada antes do início da visita. Somente serão visitadas

as instalações da Candidata, não podendo haver visitas às instalações de clientes e

fornecedores. Após a visita às instalações da Candidata, o grupo emite um relatório

contendo as conclusões da visita e as pontuações fi nais, que é apresentado aos Juízes para

decisão sobre a premiação.

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

Com exceção das Candidatas eliminadas na Etapa de Pré-Análise, as demais Candidatas,

incluindo as Premiadas e Finalistas, receberão um Relatório de Avaliação com detalhes

do processo, as pontuações obtidas por item, a conclusão geral, os pontos fortes e as

oportunidades para melhoria de cada item dos Critérios de Excelência 19ª edição.



Ao fi nal do Ciclo, após o recebimento do Relatório de Avaliação, caso haja algum

desconforto em relação às informações apresentadas nesse documento, a candidata

poderá solicitar formalmente um esclarecimento junto à FNQ, que poderá contar com o

auxílio do Examinador Sênior e Orientador que participaram do processo. É importante que

neste momento a candidata apresente pontualmente os motivos discordantes do Relatório

de Avaliação.

DECISÃO SOBRE O RECONHECIMENTO

A decisão sobre possíveis Premiadas envolve, além da avaliação do sistema de gestão, uma

apreciação sobre a reputação das mesmas. O propósito dessa apreciação é ter informações

adicionais para assegurar que a integridade da premiação seja preservada, auxiliando os

Juízes na seleção de organizações que sejam consideradas exemplares.

Para escolher as organizações que receberão o reconhecimento, a FNQ realiza consultas

das Candidatas nos registros de órgãos ofi ciais. As verifi cações podem incluir o Ministério

da Fazenda e a Secretaria da Receita Federal, o Ministério da Justiça e órgãos do Poder

Judiciário na jurisdição da Candidata (inclusive atendimento aos regulamentos referentes à

proteção ambiental, saúde ocupacional e segurança pública), a Polícia Federal, o Ministério

do Trabalho e suas Delegacias Regionais e órgãos de Defesa do Consumidor. O Ministério

Público Federal e o Tribunal de Contas da União poderão ser consultados quanto aos

questionamentos em relação aos órgãos da administração pública.

Após a decisão dos Juízes, os nomes da(s) Premiada(s), Finalistas(s) e do(s) Destaque(s) por

Critério são comunicados ao Conselho Curador da FNQ.

ANÚNCIO DAS PREMIADAS, FINALISTAS E DOS

DESTAQUES POR CRITÉRIO

O Conselho Curador anuncia publicamente na primeira quinzena de novembro de 2012

o nome das Candidatas reconhecidas durante uma coletiva de imprensa. A divulgação

do resultado do Anúncio Público e a estratégia de comunicação das empresas que foram

reconhecidas ao mercado é responsabilidade da FNQ. Após o comunicado oficial à imprensa,

a FNQ incentiva que as organizações façam a divulgação do seu reconhecimento.



CERIMÔNIA DE PREMIAÇÃO CICLO 2012

Na primeira quinzena de dezembro, será realizada a entrega do troféu PNQ à(s) Premiada(s) e

Reconhecimento à(s) Finalistas, Destaques por Critério e Examinadores do Ciclo.

As organizações reconhecidas podem solicitar à FNQ a entrega simbólica do Prêmio, em

evento específi co realizado pela organização Candidata.

BANCA EXAMINADORA

A Banca Examinadora, totalmente voluntária, responsável pela análise crítica das Candidatas,

é composta por Examinadores, Orientadores e Juízes que são especialistas qualifi cados,

provenientes de diversos setores de atividade e possuidores dos mais elevados padrões

profi ssionais, gozando de reconhecimento por parte de seus pares. Os Examinadores se

subdividem em Examinadores Seniores, Examinadores Relatores e Examinadores.

Todos os membros da Banca participam de um curso anual de preparação, ou de atualização,

para assegurar o entendimento, a coerência e a imparcialidade do processo de avaliação. O

curso aborda a análise detalhada e a pontuação dos itens dos Critérios de Excelência 19ª edição, a

preparação dos relatórios, os detalhes do processo de avaliação e os aspectos éticos envolvidos.

A seleção da equipe de Examinadores procura compatibilizar as experiências anteriores com o

perfi l da organização, respeitados os confl itos de interesse, além dos seguintes critérios:

ter participado com desempenho igual ou superior a 60% do curso de preparação ou de

atualização da Banca Examinadora no ano do ciclo de premiação;

preencher/atualizar o Cadastro de Candidato à Banca Examinadora do PNQ no portal

da FNQ e obter pontuação superior ao limite estabelecido na análise da formação e

experiência profi ssional;

avaliação do desempenho na Banca Examinadora de anos anteriores, para aqueles que

já atuaram;

distribuição das organizações Candidatas e dos Candidatos a Examinador; e

perfil/área de atuação das Candidatas X perfil/área de atuação dos Candidatos

a Examinador.

Portanto, a designação dos membros da Banca Examinadora (Juízes, Orientadores

e Examinadores) é feita após uma rigorosa avaliação da experiência profi ssional, da

habilidade técnica, da habilidade para trabalhar em equipe e da disciplina. Os membros

da Banca Examinadora, ao se cadastrarem como Examinadores, se comprometem com o

atendimento do Código de Ética da FNQ, que se subdivide em Declaração de Princípios,

Regras de Conduta, Regras de Confi dencialidade e Regras sobre Confl itos de Interesses.



BancaExaminadora

PNQFNQ

Instrutores

Orientadores

Juízes

ExaminadoresSeniores

ExaminadoresRelatores

Examinadores

Todo o trabalho de avaliação das Candidatas ao PNQ é voluntário, ou seja, a Banca

Examinadora não recebe nenhum tipo de remuneração para essa atividade.

A formação da Banca Examinadora pode ser ilustrada por meio da fi gura abaixo:



FORMATO DO RELATÓRIO

DA GESTÃO

OBJETIVO

O Relatório da Gestão é o documento que contém a descrição das práticas de gestão e

dos resultados da Candidata, de forma a permitir sua análise pela Banca Examinadora. O

propósito dessa seção é fornecer às Candidatas instruções detalhadas sobre a preparação

do Relatório da Gestão.

COMPOSIÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO

CLÁSSICO OU SIMPLIFICADO

O Relatório da Gestão deve conter, nesta ordem:

1. Primeira capa em branco;

2. Capa interna (opcional) com Logomarca da organização;

3. Sumário (índice);

4. Perfi l da Organização (ver Critérios de Excelência 19ª edição – Perfi l da Organização);

5. Histórico da evolução da busca pela excelência (ver Critérios de Excelência 19ª edição –

Perfi l da Organização);

6. Organogramas das áreas, mencionando os nomes dos responsáveis, incluindo

ocupantes dos cargos e local de lotação (ver Critérios de Excelência 19ª edição – Perfi l da

Organização);

7. Respostas aos itens dos Critérios de Excelência 19ª edição;

8. Glossário de expressões especiais e de siglas utilizadas no texto do Relatório da Gestão

(máximo de 3 páginas com fonte tamanho 10 ou maior, tipo ARIAL);

9. Formulário para Determinação da Elegibilidade e Relação das Instalações e Descrição

de Produtos;

10. Cópia do comprovante da taxa de inscrição;

11. Declaração de Idoneidade e Compromissos; e

12. Quarta capa em branco.

FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO

DA GESTÃO CLÁSSICO

As respostas aos itens dos critérios devem manter as mesmas identifi cações utilizadas nos

Critérios de Excelência 19ª edição. Por exemplo: 1.1a para indicar a resposta ao marcador “a” do

Item 1 do Critério 1.



Para facilitar a análise por parte dos Examinadores, as informações fornecidas pela Candidata

em resposta aos itens dos Critérios de Excelência 19ª edição devem ser apresentadas na

mesma ordem em que aparecem nos itens. Se um marcador, em particular, não se aplica à

Candidata ou ao seu sistema de gestão, isso deverá ser claramente explicado, indicando o

porquê de sua não aplicação, na mesma sequência em que aparece no texto da publicação

Critérios de Excelência 19ª edição.

Como indicado anteriormente, a Candidata deve preparar um Sumário, indicando os

números das páginas utilizadas para responder aos critérios e itens. As páginas utilizadas no

Sumário não estão incluídas no limite de páginas do Relatório da Gestão.

O Relatório da Gestão deve seguir o seguinte formato:

Encadernado em espiral;

Capa de plástico transparente;

Fonte tamanho dez (ou maior), tipo Arial;

Papel formato A4 (ABNT), com margens (superior, inferior, esquerda e direita)

de 1,5 cm no máximo;

Com 65 linhas por página em espaço simples, sendo que, se o texto for editado

em duas colunas, o espaçamento entre elas deve ser de no mínimo 1,0 cm;

Devem ser utilizados a frente e o verso das folhas;

Para desenhos e gráficos, desde que legíveis, pode ser usado tamanho mínimo

de fonte sete;

Para as tabelas, apresentadas sob a forma de figura, devem ser utilizadas

fontes de tamanho igual ou superior a oito. (Obs: Não é permitido que sejam

inseridas tabelas com informações que poderiam ser escritas no corpo do

texto. O objetivo da tabela é facilitar a visualização de dados).

Para se evitar a identificação visual da Candidata, o Relatório da Gestão deve conter

antes da capa principal (1ª capa), uma folha em branco. Recomenda-se, também, que

a Candidata evite a utilização da logomarca nos cabeçalhos e rodapés das páginas

internas do Relatório da Gestão.

LIMITES DE PÁGINAS DO RELATÓRIO DA

GESTÃO CLÁSSICO E SIMPLIFICADO

As páginas contendo as respostas aos itens dos critérios devem ter numeração sequencial,

de preferência contínua. Embora não obrigatória, é recomendável a utilização de separadores

entre as respostas dos oito critérios para facilitar a consulta. Esses separadores, desde que não

contenham informações sobre os critérios, não serão considerados na contagem de páginas.

O Perfi l da Organização (P1, P2 e P3), de qualquer categoria de premiação, é limitado a seis

páginas. Já o Histórico da evolução da busca pela excelência (P4) está limitado a uma página.

Para o Relatório Clássico e para o Relatório Simplifi cado as páginas do Perfi l da Organização,

Histórico da evolução da busca pela excelência, Organogramas e Glossário não estão incluídas

no limite de páginas do Relatório da Gestão, sendo que o Glossário deve ser utilizado

unicamente para explicitar o signifi cado das eventuais siglas contidas no Relatório da Gestão.



Não é recomendado o uso de divisórias e capas duras, pois difi cultam o manuseio do Relatório

da Gestão pelos Examinadores nas diversas etapas do processo de avaliação. Não deverão

ser enviadas cópias de CDs ou DVDs, catálogos, folhetos ou outras informações e materiais

diferentes das especifi cações destas instruções. Qualquer anexo acrescentado ao Relatório da

Gestão será considerado como parte das respostas aos itens dos critérios e, portanto, será

considerado dentro do limite de páginas.

Limite de páginas para o Relatório da Gestão Clássico: A quantidade de páginas

para as respostas aos itens dos critérios não deve exceder 75 (setenta e cinco), incluindo

fi guras, gráfi cos e tabelas.

Limite de páginas para o Relatório Simplifi cado: A quantidade de páginas para as

respostas aos itens dos critérios não deve exceder 25 (vinte e cinco), incluindo fi guras,

gráfi cos e tabelas.

ATENÇÃO: O Relatório, tanto do processo Clássico, quanto do Simplifi cado, deve

atender à limitação de página especifi cada acima. As páginas excedentes serão

excluídas/desconsideradas.

PENALIDADES

As organizações Candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da

Gestão poderão ter sua participação limitada na Etapa de Pré-Análise.

Nota: Não devem ser copiados textos dos Critérios de Excelência 19ª edição, de Estudos de

Caso ou de Relatórios de Organizações Premiadas em anos anteriores, sob pena destes serem

desconsiderados pelos Examinadores.



CONTEÚDO DO RELATÓRIO

DA GESTÃO

Introdução

Esta seção apresenta um roteiro e recomendações sobre a elaboração do Relatório

da Gestão.

RELATÓRIO DA GESTÃO CLÁSSICO

(75 PÁGINAS)

Perfi l da Organização

Para a descrição do Perfi l da Organização devem ser respondidos os requisitos constantes

nos Critérios de Excelência 19ª edição, no capítulo específi co a esse tema.

Respostas aos Itens dos Critérios

A FNQ coloca à disposição dos interessados Relatórios da Gestão de Organizações Premiadas

e Estudos de Caso, utilizados no treinamento da Banca Examinadora. Essas publicações

podem ser úteis para ilustrar o conteúdo de um Relatório da Gestão, desde que utilizadas

com as devidas precauções.

Ao preparar as respostas aos itens dos Critérios de Excelência 19ª edição do PNQ, será

necessário:

Entender as exigências específi cas dos Critérios de Excelência, principalmente,

os requisitos dos itens e dos marcadores e o relacionamento entre os itens

dos critérios e o Sistema de Pontuação. Para entender claramente os requisitos

específi cos nos marcadores, devem ser estudadas as Notas e o Glossário. O Perfi l da

Organização, o porte e o ramo de atividade devem ser considerados ao interpretar os

requisitos dos marcadores, como por exemplo: os recursos limitados de uma pequena

empresa afetam a sua interação com a sociedade (Critério 4), a ajuda e o incentivo aos

fornecedores (Item 7.2) e a obtenção de alguns tipos de ativos intangíveis (Item 5.2) ou,

no caso de um Órgão da Administração Pública, a legislação em vigor pode determinar

a maior ou menor autonomia de atuação, refl etindo-se sobre a sua política de gestão

de pessoas (Critério 6) ou de relacionamento com fornecedores (Item 7.2). Convém

descrever sucintamente essas limitações nas respostas aos respectivos itens;

Entender o signifi cado de “indicadores de desempenho”. Os Itens de Resultados (Critério

8) estão baseados nas informações referentes a indicadores. Os indicadores envolvem

medições relacionadas ao desempenho. Alguns tipos de desempenho são medidos

diretamente, como tempo de ciclo, prazo de entrega e índice de satisfação. Outros exigem

a composição de várias medições, de forma mais ou menos complexa, a fi m de indicar o

desempenho (como por exemplo, o indicador “sucesso em inovação”, que pode ser medido

por meio de patentes requeridas, patentes concedidas, tempo de ciclo para introdução no

mercado e conquista de participação no mercado pelos novos produtos);



Entender a diferença entre informações e resultados. Informações são dados

tratados e que podem ser representados por valores numéricos, enquanto que os

resultados são consequências da implementação de práticas de gestão. O relato de

Itens de Resultados (Critério 8) requer a apresentação de informações numéricas para

demonstrar tendências e o nível de desempenho alcançado. Os Itens de Processos

Gerenciais estão mais focalizados na descrição das práticas de gestão e padrões de

trabalho, mas pode ser conveniente incluir algumas informações numéricas para

demonstrar, com mais clareza e de forma mais completa, alguns aspectos da aplicação

dos enfoques;

Selecionar as informações pertinentes e importantes. Ao preparar o relato de um

item, focalizar aquilo que responda diretamente às exigências do item e que seja

coerente com o Perfi l da Organização. As informações incluídas devem ser pertinentes

e importantes, tanto em relação ao solicitado como em relação às atividades da

organização;

Elaborar respostas concisas. A limitação do número de páginas do Relatório da Gestão

não permite narrativas extensas ou a inclusão de informações que não sejam respostas

diretas às exigências do item. Por esse motivo, as Candidatas devem elaborar todas as

respostas de forma concisa, baseando-se em fatos e evidências;

Utilizar referências cruzadas, sempre que apropriado. As Candidatas devem

procurar responder a cada item de forma completa, independentemente do conteúdo

de outros itens. Contudo, em algumas circunstâncias, quando as respostas a diferentes

itens se reforçam mutuamente, é apropriada a utilização de referências cruzadas, em vez

de repetir o que já foi apresentado. Ao fazer isso, deve ser utilizada a indicação dos itens

e marcadores de referência (por exemplo: conforme descrito em 2.1.a); e

Deixar clara a interligação dos componentes do sistema de gestão. Por

exemplo, deve haver consistência entre a abordagem das principais necessidades

dos clientes e do mercado (detalhadas no Perfil da Organização e no Item 3.1) e

os resultados relativos aos clientes e ao mercado (Item 8.2). Da mesma forma, os

resultados dos processos (Item 8.5) devem estar relacionados ao Item 7.1, dentre

outros. Quando da redação dos itens de Processos Gerenciais, será importante:

Entender o signifi cado da palavra “Como”: Os Itens de Processos Gerenciais são

compostos por questões que investigam “Como” a organização atende a determinados

requisitos gerenciais, isto é, quais são e como funcionam as práticas de gestão que a

organização adota para atendê-los, evidenciando:

» os padrões de trabalho das práticas de gestão (incluindo os responsáveis, os

métodos, a periodicidade e os aspectos de proatividade);

» os métodos utilizados para o controle (verifi cação do cumprimento dos padrões de

trabalho);

» a abrangência das práticas de gestão (áreas, processos, produtos e/ou pelas partes

interessadas, conforme os requisitos, abrangidas pelo processo gerencial em

questão);

» a continuidade das práticas de gestão (início de uso e uso ininterrupto);

» o aprendizado (exemplos recentes de melhorias incorporadas ou em incorporação,

relativas às práticas de gestão adotadas); e



» a integração (coerência de práticas de gestão com estratégias, inter-relacionamento

entre práticas de gestão e cooperação, na implementação de práticas de gestão,

entre áreas e com partes interessadas).

Nota: Para o pleno entendimento do signifi cado de proatividade, abrangência, continuidade e integração, ver

capítulo Sistema de Pontuação (Critérios de Excelência 19ª edição).

Em alguns casos, as perguntas dos Itens de Processos Gerenciais serão acompanhadas

de pedidos de apresentação de evidências, descrição de metodologias, solicitação

de detalhamento de algum aspecto considerado relevante para efeitos de

avaliação ou, ainda, de esclarecimento sobre determinado ponto. Essas solicitações

complementam as perguntas, sugerindo, portanto, que na resposta sejam incluídas

informações para atendê-las.

O conjunto das respostas aos requisitos de cada item de enfoque e aplicação deve

demonstrar a aplicação integrada das práticas de gestão da organização e comprovar

que o mesmo é implementado segundo a dinâmica do diagrama de gestão, visando

ao aprendizado organizacional. A descrição das práticas de gestão deve, sempre

que possível, ser reforçada com a apresentação de exemplos que demonstrem sua

aplicação. É particularmente importante que sejam também apresentados exemplos

de melhorias implementadas nos últimos anos, como forma de evidenciar o

aprendizado organizacional.

Nota: Em suma, as respostas aos requisitos devem fornecer a mais completa descrição possível, para permitir

que a avaliação e o respectivo relatório elaborado pelos Examinadores agreguem um valor signifi cativo para a

Candidata. As respostas devem descrever os detalhes mais importantes das práticas de gestão, as ferramentas,

os indicadores de desempenho, o grau de aplicação, os métodos de controle e as formas de aprendizado.

As respostas que não contiverem informações sufi cientes para que os Examinadores possam defi nir os

pontos fortes ou as oportunidades para melhoria, serão consideradas inadequadas aos requisitos do

item, isto é, sua pontuação tenderá aos limites inferiores da Tabela de Pontuação (Critério de Excelência

19ª edição);

Antecipar-se à avaliação. Uma resposta bem redigida é aquela que, por si só, conduz

aos comentários do Examinador. A citação de um mero exemplo sem a descrição da

sua prática de gestão correspondente não deve ser feita, por não ser possível redigir um

comentário de realimentação que agregue valor para a Candidata. Se forem incluídos

exemplos, é necessário certifi car-se de que ilustram e complementam o conteúdo da

resposta, evidenciando a aplicação dos enfoques. A aplicação pode ser demonstrada

utilizando-se tabelas que resumam o que é feito em cada uma das áreas, setores,

unidades e processos da organização; e

Demonstrar foco e consistência. Há três importantes fatores a serem considerados em

relação ao foco e à consistência:

1) O Perfi l da Organização deve deixar claro o que é importante;

2) As estratégias e os planos de ação devem ressaltar os principais focos e como o

desdobramento é realizado; e

3) A descrição da análise do desempenho da organização (Item 1.3) deve mostrar

como a organização processa as informações de desempenho para estabelecer

prioridades. O foco e a consistência nos Itens de Processos Gerenciais devem ter

o apoio de informações quantitativas, relatadas no Item 2.2 - Implementação das

estratégias, que deverão ser relatadas nos Itens de Resultados.



Quando da redação dos Itens de Resultados, será importante:

Demonstrar a evolução (tendência), o sucesso alcançado (níveis de desempenho)

e a amplitude da aplicação, por meio de valores numéricos.

A avaliação do sucesso alcançado baseia-se, usualmente, em dois fatores:

1) Se o nível de desempenho tem sido sustentado ou se é apenas um resultado

momentâneo;

2) Se o nível de desempenho pode ser comparado favoravelmente em relação a

Referenciais Comparativos e/ou Requisito das Partes Interessadas que permitam

avaliar o nível de desempenho alcançado.

Relatar dados de tendência para evidenciar a evolução e o desempenho

sustentado, isto é, o comportamento do conjunto de resultados ao longo do

tempo. Não se especifi ca nenhum prazo mínimo para os dados de tendência, entretanto,

para analisar a tendência, os Critérios de Excelência 19ª edição requerem a apresentação

de um conjunto de pelo menos três resultados consecutivos. A frequência de medição

deve ser coerente com o ciclo de aprendizado ou planejamento e deve ser adequada

para apoiar as análises críticas e a execução de ações corretivas e de melhoria;

Apresentar os resultados de indicadores de desempenho que refl itam um

amplo grau de aplicação dos enfoques. A utilização de gráfi cos e tabelas permite a

apresentação, de forma compacta, de uma grande quantidade de resultados.

Ao término das respostas aos itens dos critérios, recomenda-se uma revisão geral desse

conjunto de respostas. Existem várias considerações importantes durante essa verifi cação

fi nal, ou seja:

As respostas devem ser verifi cadas para garantir que os itens inter-relacionados não

apresentem confl ito de informações. Além disso, verifi car se não há duplicação de

informações;

Uma unidade autônoma deve abordar todos os requisitos dos itens, mesmo que alguns

desses requisitos sejam atendidos por atividades corporativas, desempenhadas pela

organização à qual a unidade pertence ou está vinculada.

Tais atividades estão sujeitas a avaliação, inclusive verifi cação durante a visita às instalações; e

A utilização de siglas ou termos específi cos da Candidata torna o texto menos pesado, mas

difi culta o processo de avaliação se não for incluída uma seção contendo um glossário.

Para fi nalizar, recomenda-se às Candidatas:

Introduzir fi guras (fl uxogramas, gráfi cos, tabelas ou quadros) com legibilidade apropriada;

Demonstrar, da melhor maneira possível, que a aplicação dos critérios abrange todas as

áreas, setores, unidades, processos e níveis hierárquicos;

Identifi car os itens e os marcadores com seus respectivos números e títulos (2.1.a. –

análise do macroambiente e do setor de atuação);



Fornecer todas as informações solicitadas no Perfi l da Organização;

Efetuar revisão gramatical e de edição (diagramação e impressão); e

Verifi car a qualidade das cópias e se todos os exemplares estão completos.

Nota: As cópias dos Relatórios da Gestão serão destruídas pela FNQ ao fi nal do processo de premiação, à exceção

de um exemplar, que será mantido em arquivo confi dencial.

A aplicabilidade dos Critérios de Excelência é genérica e para qualquer tipo de organização. Sendo assim, as

Candidatas nas categorias “Organizações de Direito Privado Sem Fins Lucrativos” e “Órgãos da Administração

Pública” deverão utilizar-se do mesmo referencial para elaboração do seu Relatório da Gestão.

Entretanto, pela diferença de linguagem entre os setores de atividade e para facilitar a aplicação do modelo, são

necessários alguns ajustes na interpretação de certos termos e locuções.

RELATÓRIO DA GESTÃO SIMPLIFICADO

(25 PÁGINAS)

Perfi l da Organização (máximo de 6 páginas)

Para a descrição do Perfi l da Organização devem ser respondidos os requisitos constantes

nos Critérios de Excelência 19ª edição.

Estratégias e Planos (máximo de 3 páginas)

Relatar as seguintes informações: Valores, Princípios Organizacionais, Missão, Visão

Estratégias: Objetivos, Iniciativas e planos de ação

Principais indicadores e metas estratégicas e operacionais

A descrição dos tópicos solicitados acima não deverá ser superior a 2 páginas.

Os itens descritos relacionados ao Perfi l da Organização e Estratégias e Planos não

contabilizados nas 25 páginas do Relatório Simplifi cado.

Tabela de Práticas de Gestão

Apresentar em forma de tabela as principais práticas de gestão da organização para cada

marcador dos Critérios de Excelência 19ª edição da FNQ.

A tabela deve conter, no mínimo, as seguintes informações:

Item / Marcador;

A prática da gestão e uma breve descrição do seu padrão de trabalho;

Resultados relacionados à prática da gestão.

É desejável que na descrição do padrão de trabalho da prática da gestão seja enfatizada

sua metodologia (adequação e continuidade). Não há necessidade de detalhamento

sobre a proatividade, disseminação, refi namento e integração das práticas, já que estes

fatores são melhores avaliados no workshop (Etapa I) e visita às instalações (Etapa III).



Informação sobre o Indicador/ Resultado Un 2004 2005 2006 2007 2008Ref

Comp

Requisito

com PISinal

Relação

com

Prática

8.2a - ISC – Índice de Satisfação do Cliente

Percentual de ótimo + bom obtido em relação ao

total de respostas válidas

% 94,3 95,0 95,2 95,8 97,098,0

(XPTO)96,0

... ...

8.5a – Média de Permanência - Relação entre o

total de pacientes-dia e o total de pacientes que

tiveram saída do hospital em determinado período,

incluindo os óbitos. Representa o tempo médio

em dias que os pacientes ficaram internados no

hospital.

Dias 6,5 4,6 3,8 5,2 4,2

5,2

Hospital

Geral

4,0

... ...

... ...

A seguir apresentamos um exemplo de tabela de prática de gestão.

94,3 95,0

6,5 4,6

Op

cio

na

lO

pc

ion

al

Op

cio

na

l

Item / Marcador Prática da Gestão Descrição Resultado

3.2dPesquisa de satisfação

dos clientes

Pesquisa semestral; amostral (30%); responsabilidade da Gerência de

Marketing; controle por auditoria; todos os produtos; desde 20038.2.12

... ... ... ...

6.3cPesquisa de satisfação

dos colaboradores

Pesquisa anual; 100%; responsabilidade da Gerência de Recursos

Humanos; controle por plano de ação; desde 20048.4.7

... ... ... ...

... ... ... ...

Resultados Organizacionais (limite máximo de 10 páginas)

Apresentar os resultados organizacionais e suas correlações com as práticas da gestão

apresentadas no mapa de processos gerenciais.

Nota: A soma de páginas relativas às respostas dos Critérios de 1 a 8, descritos na

tabela de Práticas de Gestão e Resultados Organizacionais não deve exceder 25.

A menção “opcional” é para facilitar a análise do Examinador e valorizar a integração da Candidata entre resultados

e práticas de gestão.



CÓDIGO DE ÉTICA DA FUNDAÇÃO

NACIONAL DA QUALIDADE

DECLARAÇÃO DE PRINCÍPIOS

As pessoas que integram o quadro de colaboradores da FNQ, como funcionários ou

voluntários, permanentes ou temporários, com qualquer tipo de vínculo, em qualquer

nível da organização, se comprometem a conduzir suas atribuições e responsabilidades

com elevados padrões profissionais, considerando ética, honestidade, dignidade,

veracidade, exatidão, imparcialidade, disciplina e sigilo, contribuindo para o aumento

do prestígio e da credibilidade do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) perante

todas as partes interessadas. Para o alcance desses padrões, incluem-se as regras

abaixo discriminadas:

REGRAS DE CONDUTA

É rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exercício de suas

atividades na FNQ:

aceitar ou receber, direta ou indiretamente, gratuidades ou vantagens pessoais de

qualquer natureza que representem valor, provenientes de pessoas físicas ou jurídicas

que se relacionam com a FNQ;

comunicar-se, apresentar-se ou executar qualquer atividade em nome da FNQ, ou

passando a impressão de estar agindo dessa forma, sem estar devidamente autorizado

para tal, e quando autorizado, apresentar-se apenas na função específi ca para a qual

tenha sido designado;

agir de forma indigna, indecorosa, antiprofi ssional e sem zelo junto ao público e

interlocutores que possam, de alguma forma, associar sua imagem à da FNQ;

deixar de zelar pela correta aplicação desse código e omitir-se em consultar ou

informar a Comissão de Supervisão da FNQ sobre possíveis ocorrências de violação.

É rigorosamente vedado aos membros da Banca Examinadora:

aceitar honorários, comissão ou atenções pessoais que representem valor, de

Candidatas atuais ou de anos anteriores, que possam, de alguma maneira, gerar

suspeitas quanto à integridade do processo de premiação;

oferecer serviços de consultoria ou qualquer tipo de assessoramento para organizações

que tenha avaliado, por pelo menos dois anos após o ciclo de premiação;

usar informações privilegiadas decorrentes do processo de avaliação ou de julgamento,

como forma de obter vantagens pessoais ou de oferecer serviços profi ssionais;

utilizar ou reproduzir, em benefício próprio, para fi ns comerciais ou de recebimento

de vantagens diretas ou indiretas, sem prévia autorização, quaisquer materiais ou

publicações, total ou parcialmente, de propriedade da FNQ;

comunicar-se com as Candidatas solicitando documentação, informações ou

esclarecimentos sobre o Relatório da Gestão, o planejamento da visita ou quaisquer

outros assuntos relativos ao processo de premiação, sem autorização prévia da FNQ;



usar a logomarca do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) ou da FNQ como

identifi cação de sua condição de Examinador ou Juiz; e

informar ou mencionar, para qualquer fi nalidade, a titulação de funções exercidas

ou em exercício Banca Examinadora, sem ter participado efetivamente da avaliação

das Candidatas, sem citar os respectivos anos de designação e, no caso de ciclos

anteriores, sem ter recebido o certifi cado de participação. A condição de membro

da Banca Examinadora deve ser informada como “Examinador <ano>”, “Examinador

Relator <ano>”, “Examinador Sênior <ano>”, “Juiz <ano>”.

REGRAS DE CONFIDENCIALIDADE

É rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exercício de suas

atividades na FNQ:

divulgar, discutir ou utilizar, para qualquer fi nalidade não autorizada, qualquer

informação obtida no âmbito da FNQ;

revelar, para pessoas não indicadas pela FNQ, informações que tenha conhecimento,

que possam identifi car organizações Candidatas de ciclos anteriores, atuais e futuros,

cuja candidatura não tenha se tornado pública ofi cialmente.

Os membros da Banca Examinadora se obrigam a tomar as seguintes precauções, com

o objetivo de manter a confi dencialidade de todas as informações obtidas durante o

processo de avaliação:

salvaguardar as informações recebidas durante o processo de avaliação e julgamento,

relativas às Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando discuti-las até mesmo

com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros Examinadores e colegas de

profi ssão, exceto quando esta troca de informações fi zer parte do processo de

avaliação ou julgamento;

não reproduzir ou divulgar as informações do Relatório da Gestão ou de qualquer

outro documento utilizado no processo de avaliação ou de julgamento das

Candidatas; e

não revelar a outros membros da Banca Examinadora ou às Candidatas, seja durante

as atividades de treinamento, de avaliação ou de julgamento, sua condição de

consultor ou sua participação na preparação de uma Candidata ao Prêmio Nacional

da Qualidade® (PNQ).

REGRAS SOBRE CONFLITO DE INTERESSES

É rigorosamente vedado aos membros da Banca Examinadora:

aceitar a designação para participar da avaliação de uma organização Candidata, no

processo do PNQ, se houver ou puder parecer haver qualquer situação de confl ito de

interesses, em vista de fatores objetivos e subjetivos que possam ser ou parecer ser

impeditivos de uma avaliação independente e imparcial.

Os fatores objetivos previstos são:

1) manter ou ter tido, com a organização ou pessoas da organização, de outras partes

nela interessadas e de organizações concorrentes, relacionamento relevante direto,

por razões pessoais ou profi ssionais, ou indireto, quando isso ocorrer, via parentes

de primeiro grau ou pessoas próximas;



2) possuir propriedade signifi cativa, ativos e bens cujo valor possa ser infl uenciado de

qualquer forma pelo desempenho da organização.

Os fatores subjetivos previstos são:

1) ter experiências anteriores importantes relacionando-se com a organização por

qualquer razão;

2) possuir opinião formada pela mídia, por terceiros ou qualquer outra fonte de

informação, ou preconceitos em relação à organização;

estabelecer ou infl uenciar o estabelecimento, direta ou indiretamente, de relações

comerciais, com organizações Candidatas do ciclo atual e de dois ciclos anteriores de

premiação, ou mesmo suas controladoras ou coligadas, em cujo processo de avaliação para

o PNQ tenha tido qualquer tipo de atuação.

Os casos omissos e de inobservância às regras e princípios aqui estabelecidos serão

avaliados pela Comissão de Supervisão da FNQ, que deliberará sobre ações ou sanções

cabíveis, sendo que até a deliberação da comissão a pessoa permanecerá afastada de

suas atribuições e/ou atividades.



DECLARAÇÃO DE IDONEIDADE E

COMPROMISSOS

Os órgãos da Administração Pública Federal deverão providenciar uma Declaração de

Idoneidade e Compromissos, utilizando papel timbrado do órgão Candidato e assinada

por seu representante legal, conforme modelo apresentado abaixo:

As demais Candidatas de outras categorias de premiação deverão providenciar uma

Declaração de Idoneidade e Compromissos, utilizando papel timbrado da organização

Candidata e assinada por seu representante legal, conforme modelo apresentado abaixo:

(Utilizar papel timbrado do órgão Candidato)

DECLARAÇÃO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS

ÓRGÃOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

____________________________________________(nome do órgão público), por seu representante

legal abaixo-assinado declara, para os fi ns de direito, que inexiste qualquer débito em mora ou situação

de inadimplência com o Tesouro ou qualquer órgão ou entidade da Administração Pública Federal,

Estadual e Municipal, e que cumpre plenamente as determinações legais a que está submetido, bem

como as exigências dos órgãos de fi scalização e controle, concordando ainda com todas as condições e

compromissos expressos nestas Instruções para Candidatura.

______________________________________ ______________________________________

(local e data) (assinatura)

(Utilizar papel timbrado do órgão Candidato)

DECLARAÇÃO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS

ORGANIZAÇÕES PRIVADAS E/OU ORGANIZAÇÕES

SEM FINS LUCRATIVOS

____________________________________________(nome da organização) por seu representante

legal abaixo-assinado declara, para os fi ns de direito, que cumpre plenamente todas as obrigações

societárias, estatutárias, ambientais, tributárias, previdenciárias, trabalhistas, contratuais ou de qualquer

natureza que, de forma líquida e certa, lhes são legalmente exigidas, concordando ainda com todas as

condições e compromissos expressos nestas Instruções para Candidatura.

______________________________________ ______________________________________

(local e data) (assinatura)



FORMULÁRIO PARA

DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE

Instruções

A Candidata deverá submeter o Formulário para Determinação da Elegibilidade somente

se pretender concorrer ao Prêmio do ano em curso. O Formulário para Relação das

Instalações e Descrição dos Produtos é parte integrante do Formulário para Determinação

da Elegibilidade.

Toda informação solicitada deve ser preenchida no Portal FNQ - www.fnq.org.br. Enviar o

formulário preenchido, cópias dos organogramas da Candidata, cópia do documento que

comprova a condição de unidade (se aplicável) e cópia do comprovante de pagamento da

taxa de Determinação da Elegibilidade, com carta de encaminhamento em papel timbrado

da Candidata para a Fundação Nacional da Qualidade.

ITENS DO FORMULÁRIO

1. CandidataFornecer a razão social ou denominação ofi cial da Candidata (organização ou unidade), o

número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) e o endereço completo.

2. Data de constituição/criação da Candidata

Fornecer dia, mês e ano da constituição ou criação da Candidata (organização ou unidade).

3. Executivo ou dirigente responsável pela Candidata

Fornecer o nome, cargo, endereço para correspondência, telefone, fax e e-mail do executivo

ou dirigente responsável pela Candidata.

4. Caracterização da Candidata

Assinalar os campos apropriados para resposta às questões desse item.

5. Porte da Candidata

Informar a quantidade de funcionários, de terceiros, de autônomos, de estagiários e o total

geral de pessoas da força de trabalho da Candidata. Fornecer a quantidade das diferentes

instalações de todas as unidades envolvidas com os produtos e serviços comercializados (ou

disponibilizados) pela Candidata. Escritórios ou outras áreas de trabalho localizados próximos

às instalações não precisam ser considerados separadamente, fi cando a critério da Candidata.

Indicar o montante da receita operacional bruta anual do ano precedente ou o montante do

orçamento do Órgão Público para este ano, assinalando um dos campos: superior a R$ 50

milhões, entre R$ 10 milhões e R$ 50 milhões ou inferior a R$ 10 milhões.

6. Principal ramo de atividade da Candidata

Indicar o ramo que melhor descreva as atividades da Candidata, conforme os códigos da

pág. 43.



7. Fornecedores e parceiros da Candidata

Indicar a quantidade de fornecedores de bens e serviços, incluindo outras unidades

da organização, se houver. Se a Candidata utiliza organizações externas de vendas

(revendedores, distribuidores etc.), indicar a quantidade de cada tipo.

8. Base percentual da receita bruta global

Assinalar a alternativa apropriada. Se o valor da receita bruta global da Candidata, proveniente

de vendas para fora da organização à qual pertence, for igual ou inferior a 50% da sua receita

bruta global, descrever brevemente os clientes e sua relação com a Candidata.

9. Informações sobre a atuação da Candidata

Resumir:

a. Os principais produtos oferecidos pela Candidata aos clientes e aos mercados;

b. A natureza dos principais mercados e/ou locais de atuação da Candidata (regional,

nacional e internacional); e

c. Os principais produtos fornecidos por terceiros para a Candidata.

Notas:

1. Incluir em “a” uma lista dos principais concorrentes e/ou órgãos similares;

2. Incluir em “b” uma lista dos principais clientes;

3. Incluir em “c” uma lista dos principais fornecedores e parceiros;

4. Nas respostas acima, incluir os ramos de atividades das organizações citadas (concorrentes, clientes,

fornecedores e parceiros), utilizando os códigos de dois dígitos constantes da tabela da pág. 35.

10. Identifi cação de unidade autônoma

a. Assinalar a alternativa apropriada. A interpretação do termo unidade autônoma da

organização é apresentada na seção Condições para Elegibilidade. Se a Candidata não

for uma unidade, continue o preenchimento a partir do Item 11;

b. Se a Candidata for uma unidade autônoma, deverá ser fornecido o nome e o endereço

da organização à qual a unidade pertence. Informar também o nome e o cargo do

executivo ou dirigente responsável, bem como a quantidade total de pessoas da força

de trabalho da organização;

c. Assinalar a alternativa apropriada. Este item se refere à cadeia ou rede de hotéis, lojas,

agências, restaurantes, subsidiárias, franquias etc.;

d. Explicar o que foi solicitado em “c” e, se aplicável, descrever brevemente as funções

relevantes de apoio executadas por outras unidades da mesma organização (exemplo:

gestão de pessoas, serviços jurídicos, vendas, suprimentos e outros);

e. Assinalar a alternativa apropriada. Se duas ou mais unidades estão planejando

concorrer ao prêmio, fornecer uma breve explicação;



f. Fornecer o título do documento e anexar cópia, como por exemplo, um relatório

anual ou a(s) página(s) de uma publicação da organização, mostrando sua relação

com a unidade (Candidata) ou o próprio organograma da organização onde apareça

a vinculação da unidade.

11. Representante para Contato

Durante o processo de análise do formulário e de toda a documentação, a FNQ poderá

necessitar entrar em contato com a Candidata para informações adicionais. Fornecer o

nome, endereço, telefone, fax e e-mail do representante da Candidata para contato.

12. Formulário para relação das instalações e descrição de produtos

Copiar e preencher tantas páginas quantas forem necessárias, conforme instruções

abaixo, e encaminhar para a FNQ como parte do Formulário para Determinação da

Elegibilidade. Anotar o número da página e a quantidade de páginas no cabeçalho do

próprio formulário.

a. Endereço da instalação: fornecer o endereço completo da instalação;

b. Porte relativo (porcentagem): fornecer a porcentagem aproximada da força de

trabalho de cada instalação em relação ao total de pessoas da Candidata (o total

deve ser 100%). Fornecer a porcentagem aproximada da receita bruta operacional,

contabilizada de acordo com o resultado de cada instalação (o total deve ser 100%).

Usar (N/A - “não aplicável”) para instalações que não vendem produtos ou serviços

(sede, áreas de apoio etc.);

c. Descrição de produtos da instalação: descrever os tipos de produtos/serviços

da instalação. Se aplicável, destacar a relação entre esses produtos/serviços e os

produtos/serviços da Candidata. Não é necessário listar todos os produtos, somente

os principais.

Notas:

1. Integração de instalações múltiplas: nos casos em que a Candidata possui muitas instalações com a

mesma função, essas instalações poderão ser agregadas numa única descrição de produtos, fazendo-se

menção a “instalações múltiplas”;

2. Instalações no Exterior: se a Candidata possui instalações no Exterior, estas deverão ser incluídas no

Formulário para Listagem das Instalações e Descrição de Produtos. O Relatório da Gestão deverá abordar as

atividades em instalações no Exterior nos Itens de Avaliação apropriados. Nenhuma visita, entretanto, será

feita em instalações fora do Brasil;

3. Serviços de apoio às unidades: É importante não omitir, no caso de a Candidata ser uma unidade, as

instalações de outras unidades da mesma organização que executam serviços de apoio.

13. Resultado do Diagnóstico ou prêmio alinhado ao MEG

As organizações que nunca participaram do PNQ deverão enviar comprovante adicional

de diagnóstico da Gestão, podendo ser:

a. Envio do comprovante de participação de prêmios regionais/setoriais alinhados ao MEG;



b. No caso de não participação em prêmios regionais/setoriais alinhados ao MEG, é

imprescindível o envio do resultado do Preenchimento do software e-Meg Diagnóstico,

disponível no portal da FNQ (www.fnq.org.br).

14. Taxa para Determinação da Elegibilidade

Enviar cópia do comprovante de pagamento da taxa para Determinação da Elegibilidade

(R$660,00) para a FNQ.

15. Data e assinatura do executivo ou dirigente responsável

É necessária a assinatura do executivo ou dirigente responsável pela Candidata ou de seu

representante legal.

16. Determinação da Elegibilidade

A FNQ devolverá o formulário com a decisão ofi cial da Elegibilidade, preenchido no espaço

reservado, citando a categoria de premiação em que a Candidata estará concorrendo.



Órgãos da Administração Pública

1º dígito: representa a natureza jurídica

D – Administração Direta

F – Fundação

A – Autarquia

E – Empresa Pública

2º dígito: corresponde à área de atuação

A – Administração

B – Segurança

C – Comunicações

D – Agropecuária e Pesca

E – Ocupação Territorial e Reforma

Agrária

F – Abastecimento

G – Pesquisa Científi ca e Tecnológica

H – Cultura

I – Esporte e Lazer

J – Turismo

K – Meio Ambiente

L – Finanças

M – Auditoria

N – Defesa Nacional

O – Direito Público

P – Minas e Energia

Q – Planejamento e Orçamento

R – Previdência e Assistência Social

S – Saúde

T – Transporte

U – Relações Exteriores

V – Serviços Tecnológicos

W – Trabalho

X – Indústria e Comércio

Y – Comércio Exterior

Z – Outros ou combinação

Organizações Industriais (I_)

IA – Alimentos e Bebidas

Agroindústria

IB – Material de Embalagem

IC – Material de Construção

ID – Mobiliário e Decoração

IE – Elétrica

IF – Gráfi ca

IG – Metalúrgica

IH – Eletrônica

II – Informática

IJ – Bélica

IK – Nuclear

IL – Produtos e Equipamentos de

Cultura, Esporte e Lazer

IM – Máquinas e Equipamentos

IN – Mineração

IP – Papel e Celulose

IQ – Química, Petroquímica, Borracha

e Plásticos

IR – Produtos Óticos e Instrumentos

IS – Medicamentos, Produtos

e Aparelhos Médicos e

Odontológicos

IT – Têxtil

IU – Construção Civil

IV – Veículos/Equipamentos de

Transporte e Manuseio

IW – Construção Naval

IX – Aeronáutica/Aeroespacial

IY – Produtos e Artefatos de Madeira e

Couro

IZ – Outras Indústrias ou combinação

das acima

Organizações Prestadoras de Serviços

(S_)

SA – Comércio Varejista

SB – Bancos e Instituições Financeiras

SC – Comunicações (Rádio, Jornal, TV e

Telecomunicações)

SD – Distribuidores, Revendedores e

Comércio Atacadista

SE – Educação

SF – Agropecuários

SG – Seguros

SH – Hotéis e Restaurantes

SI – Informática

SJ – Jurídicos

SK – Segurança

SL – Imobiliárias

SM – Construção e Montagem

SN – Consultoria de Engenharia

SO – Manutenção

SP – Profi ssionais

SQ – Consultoria em Administração

SS – Saúde

ST – Transporte e Armazenagem

SU – Públicos (Gás, Luz, Telefone, Água

e Esgotos e outros)

SV – Conservação e Limpeza

SW – Qualidade (Consultoria, Inspeção

e outros)

SX – Fundações, Associações,

Federações, Sindicatos e outros

SY – Cultura, Esporte e Lazer

SZ – Outros ou combinação das acima

CODIFICAÇÃO DOS RAMOS DE ATIVIDADES


Av. das Nações Unidas, 11.857 – 6º andar

Brooklin Novo – 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil

Tel.: 55 11 5509-7700 – Fax: 55 11 5509-7730

Site: www.fnq.org.br

Patrocínio institucional


inst candidatura 2012

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