ZMOT _ ITAÚ UNIBANCO S.AAndré Tiago da Silva

Guilherme César

Guilherme Pereira

Luiz Trentini

Patrick Miguel

INSPIRAÇÃO: O MOMENTO ZERO DA VERDADE

O MOMENTO ZERO DA VERDADE

_ A maneira como compramos mudou e as estratégias de marketing precisam acompanharessa mudança.

_ Não importa o tipo de produto que compramos – de livros a biscoitos recheados, ouingressos de cinema a uma viagem à Paris, a internet mudou o modo de decisão de compra doconsumidor.

_ Hoje, somos “exploradores digitais”, buscando na internet avaliações e opiniões de outraspessoas em redes sociais ou em vídeos e levantando muitas informações antes de decidir umacompra.

_ O ZMOT é o momento zero da verdade, ou seja, o momento em que começamos, noambiente online, a se informar sobre determinado produto ou serviço que pretendemosexperimentar ou comprar.

_ Hoje, é comum buscarmos mais informações sobre um produto assim que ouvimos falar dele,ou até mesmo minutos antes de sairmos de casa para ir até uma loja.

O MOMENTO ZERO DA VERDADE – ATRIBUTOS

_ O ZMOT acontece online, normalmente iniciando com uma busca no Google, Bing, Yahoo!,YouTube ou algum outro mecanismo de buscas.

_ Acontece em tempo real, a qualquer hora do dia. Mais e mais, acontece no caminho entreum lugar e outro. O número de buscas no Google usando o celular dobrou em 2010.

_ O consumidor é quem está no controle, puxando informações de suas fontes preferidas aoinvés de ter a informação empurrada goela abaixo pela propaganda.

_ É emocional. O consumidor tem uma necessidade que precisa ser satisfeita e por isso ele estáinvestindo tempo na procura de mais informações.

_ É uma conversa multidirecional: empresas, amigos, estranhos, especialistas – todos têm algo adizer sobre o produto.

APLICAÇÕES/EXEMPLOS: USUÁRIO _ ZMOT

_ Procurou na Internet, usou mecanismos de busca.

_ Fez comparações de produtos comprados na Internet.

_ Buscou informações sobre a marca de um produto/site do fabricante.

_ Leu análises ou recomendações do produto na Internet.

_ Leu comentários após um artigo/opinião na Internet.

_ Tornou-se amigo/seguidor/”curtiu” uma marca.

APLICAÇÕES: USUÁRIO - ZMOT

_ Assistiu a vídeos online sobre o produto.

_ Leu/visitou um blog que discutia o produto.

_ Pesquisou informações na Internet com o celular, antes de comprar.

_ Conversou com um representante do atendimento online ao cliente.

_ Pesquisou informações na Internet com o celular, na loja.

_ Viu o produto mencionado em um site de rede social como o Facebook.

“Estamos entrando em uma era de reciprocidade. Nós

agora temos que envolver as pessoas de um modo

que seja útil para suas vidas. O consumidor está

tentando atender suas necessidades e nós temos que

estar presentes para ajudá-lo com isso. Falando de

outro jeito: como podemos trocar valor em vez de

apenas enviar uma mensagem?”

Kim Kadlec, vice-presidente mundial, Johnson & Johnson.

ITAÚ UNIBANCO S.A

Você já parou para pensar na importância que um banco tem na vidadas pessoas? Uma instituição financeira pode ajudar a realizar sonhos,investir em grandes ideias e transformar uma sociedade inteira numlugar melhor para se viver. Um banco ajuda pessoas a crescer eempresas a progredir. Nações com economias fortes têm umacaracterística em comum: contam com bancos sólidos. Esse é o papel quenós, do Itaú Unibanco, fazemos questão de ocupar na sua vida e na vidado país – o de agentes de transformação, que são parte de umainstituição comprometida em promover melhorias em seu entorno e quesabe que só será bem-sucedida se ajudar a construir à sua volta umambiente economicamente saudável.

89 anosé o tempo de história do Itaú Unibanco

6 milhões de fãsna página do Itaú no Facebook até o primeiro semestre de 2013.

97 mil pessoasformam o grupo de colaboradores da empresa.

60 milhõesde visualizações do canal no Youtube no ano de 2012.

R$ 22,2 bilhõesé o valor da marca segundo a consultoria Interbrand.

6,7 milhõesde downloads e atualizações do aplicativo para mobile e tablet.

NÚMEROS

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Google:

. Enxergamos que para o Itaú não exista a necessidade patrocinar links direcionadosao site da empresa em si. Por ser de grandioso porte e já possuir um espaço mais doque solidificado no mercado, seu endereço online é resultado prático e natural emsites de busca. Seu grande interesse na internet não é ser conhecido, ou aparecercomo resultado mais interessante quando a palavra pesquisada é “bancos”, mas seumaior interesse é se tornar um diferencial no espaço online para que aqueles que jásão clientes e para que os possíveis clientes enxerguem nessa empresa maioresvantagens com relação a outras.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Site:

. Por ter um redirecionamento natural de sites de busca para sua página oficial (site)na internet, o Itaú busca otimizar cada vez mais a qualidade de seu serviço online.Busca atender cada vez mais e melhor aquele que procura resultados e soluções pelocomputador, celular ou tablet. Quando mais prático e rápido forem os resultadosencontrados por clientes e não clientes no meio digital, maior será a satisfação e oselogios partindo destes farão com que o Itaú seja mais bem visto por aqueles quebuscarem informações e críticas sobre a empresa na internet.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Site (Atendimento):

. O Itaú dispõe em seu site uma rede de atendimento online que agiliza osprocedimentos antes somente realizados nas agências. Isso não é exclusividade dessaempresa, porém, quão maior for a qualidade desse atendimento e mais satisfeitosficarem aqueles que dele fazem uso, maior serão os pontos da empresa com aquelesque praticam o ZMOT.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Google (AdWords):

. Voltando ao Google, já mencionamos que o Itaú não patrocina links direcionadospara seu site, no entanto a empresa compra anúncio de palavras chaves que remetema ações realizadas por ela. Um exemplo disso é a hashtag lançada pelo Itaú que é oprimeiro resultado no Google quando a pesquisa feita é “isso muda o mundo”, o quese refere a ultima ação feita pela empresa.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Google+

. Já nos referindo a redes sociais, o Itaú pode ser encontrado no Google Plus, o sitede relacionamento desenvolvido pelo Google. Uma característica positiva dessa redesocial é garantir maiores resultados relacionados a empresa nos sites de busca, jáque a rede em si não é uma das maiores no quesito usuários. As possibilidades decompartilhamentos são bem maiores.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Facebook:

. O Itaú também pode ser encontrado no Facebook, que é a rede social de maioracesso no país. Cerca de 80% dos internautas brasileiros tem uma conta neste site derelacionamento, que o torna o mais importante no Brasil hoje. Um bom relacionamentocom clientes e usuários dentro dessa plataforma também gera para a empresa umengajamento muito grande que pode ser visto com frequência em notícias espalhadaspela internet.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Twitter:

. Essa foi a rede social que nos atraiu a trabalhar com o Itaú. Há pouco tempo rodouna internet a notícia sobre uma disputa por um cliente, via Twitter, entre o Itaú e umbanco concorrente. Uma brincadeira, executada de forma muito inteligente, quetrouxe para a empresa resultados muito positivos, pelo menos no que se trata deengajamento e melhor posicionamento online.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ You Tube:

. Quando se trata de uma empresa que vende serviço, como é o caso dos bancos,grande parte de seu conteúdo na internet vem de ações realizadas pela empresaque resultam em vídeos e procuram agradar os usuários a fim de gerar viralização.Os virais se tornaram hoje um meio importantíssimo de divulgação e propagação deideias e serviços. O Itaú mantém seu canal no Youtube e sempre o atualiza com novasações, sociais ou não, realizadas pela empresa.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Itaú Cultural:

. É de grande interesse de muitas empresas hoje se tornar mais agradável aos olhosde seus clientes e não clientes, e para isso, muitas delas apostam em outros meios deserviços que fujam um pouco de seu foco central. Se mostrar como apoiadora secausas sociais é ponto muito positivo para a empresa. O Itaú possui o Itaú Cultural, umbraço da empresa que apoia ações e movimentos culturais, trazendo aos olhos dequem vê e utiliza maior apreço pela marca.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Itaú Cultural (Pinterest):

. Fazendo proveito do Itaú Cultural, o Itaú também está presente no Pinterest, redesocial de compartilhamento de imagens e vídeos que vem ganhando cada vez maisespaço com os internautas brasileiros.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Reclame Aqui:

. O Itaú também está presente no Reclame Aqui, que é um dos maiores sitesbrasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda,produtos e serviços. A avaliação do Itaú não é das melhores, mas a empresa tambématende seus clientes através dessa plataforma.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

_ Mobile:

. Atualmente, uma característica muito importante para o sucesso de uma empresa quandotratamos de ZMOT, é ser encontrada rapidamente e com facilidade na internet quando usadaa partir de um aparelho móvel. Seja um smartphone ou um tablet, é de grande importânciapossuir algum tipo de versão para esses dispositivos. O Itaú não fica para trás, pois possui umaplicativo que pode ser instalado em aparelhos móveis, tanto para iOS quanto para Android.Sua acessibilidade é bem grande.

. Além do aplicativo, o site do Itaú possui sua versão mobile, que é muito importante, poismuitas pessoas preferem não acessar suas informações bancárias através de apps e aindautilizam os navegadores padrões mesmo que de seus celulares. Alguns sites são visualizadosem versão WEB mesmo quando acessados por aparelhos móveis, o que dificulta e limitabastante a vida de seus usuários. Mas esse não é o caso do Itaú.

ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT

. Twitter e Facebook são redes sociais já citadas onde o Itaú está presente,mas a empresa também pode ser encontrada no Instagram, que é umaplicativo de uso exclusivo para smartphones ou tablets. Hoje o Instagram fazum sucesso muito grande entre jovens e adultos e possuir uma conta nessarede social conta muito para o sucesso de uma empresa que deseja conquistarmais clientes a partir da prática do ZMOT.

BANCO DE IMAGENS

COMUNICAÇÃO INTEGRADAUniversidade Positivo

Publicidade e Propaganda

2º ano, 2013.

Prof.: Renato Buiatti

Trabalho III