1

Inquérito a Turistas

Novembro de 2014

Com o apoio de:

2

Índice

Ficha técnica 29 3

Síntese 4 1

Principais resultados 8 2

3

Contextualização do Projecto

O grupo Controlinveste pretendeu realizar um estudo de

mercado junto de Turistas que visitaram Portugal no

período de Verão, tendo contactado a Intercampus para o

efeito.

4

Síntese 2

5

Síntese

78% dos turistas que nos visitaram não ponderaram outras alternativas de destino de férias. 22% dos turistas ponderaram

outro país como destino de férias, sendo Espanha (39%) e Itália (19%) os países mais referidos.

A decisão final da escolha de Portugal foi condicionada essencialmente pelo factor Clima/Paisagem (47%), logo seguido pela

Sugestão de familiares/amigos (35%).

1 Os principais impulsionadores das férias feitas em Portugal pelos Turistas que nos visitaram neste Verão foram a

Recomendação de familiares/ amigos (30%) e a Internet (25%).

2

3

56% dos turistas que nos visitaram, já tinha visitado Portugal anteriormente.

A maioria viajou acompanhado com outros adultos (76%) e passou em média 9 noites no nosso país.

Na sua grande maioria, os turistas ficaram hospedados na mesma localidade (80%), optando por ficarem alojados num Hotel/

Aparthotel/ Pousada (60%).

6

Síntese

A Oferta Natural e Cultural, através das Paisagens e da Gastronomia e Vinhos, e a Hospitalidade com a Simpatia da

População local, representam os pontos fortes de Portugal, na medida em que são considerados os touch points com melhor

performance simultaneamente ao nível da satisfação e do cumprimento face às expectativas.

Todos os atributos avaliados no âmbito dos Serviços Gerais, à excepção da Segurança, deverão ser considerados aspetos a

melhorar.

Dimensões como Aeroporto, Rent-a-car e Informação turística ficaram igualmente aquém das expectativas dos turistas.

4

Globalmente, o nível de satisfação dos turistas com as suas férias em Portugal é muito elevado, com 86% de “Muito

satisfeitos” (8+9+10).

43% considera que as férias superaram as suas expectativas e 89% revela intenção de voltar a Portugal nos próximos 3 anos.

Analisando por mercado, os turistas provenientes do Brasil são os mais entusiastas nas avaliações, registando níveis de

satisfação e de cumprimento das expectativas superiores à média dos restantes mercados.

5

6 Portugal é descrito pelos turistas, antes e após a sua viagem, como um país com bom clima, boa gastronomia; boas praias e

hospitaleiro.

7

Síntese Resumo dos principais indicadores

Impulsionadores das férias em Portugal: Recomendação de familiares ou amigos (30%); Internet (25%)

22% ponderou outro país como destino de férias, dos quais 39% considerou Espanha como opção

Critérios de escolha de Portugal: Clima/ paisagem (47%); Sugestão de familiares/amigos (35%)

56% não é a primeira vez que visita Portugal

76% viaja acompanhado com outros adultos

60% fica alojado em Hotel/ Aparthotel/ Pousada

9 é o número médio de noites que passam em Portugal

80% fica sempre hospedado na mesma localidade (estacionários)

Pontos fortes: Paisagens; Praias; Gastronomia e Vinhos; Simpatia da população local

Satisfação global: 86% ficaram “Muito Satisfeitos” com as férias de uma forma global

Correspondência com as expectativas: 43% considera que ficou acima das expectativas

Probabilidade de regressar a Portugal: 89% “provavelmente/de certeza irá voltar”

Palavras que descrevem Portugal: Clima/ Bom tempo; Boa comida/ Gastronomia; Boas praias; Hospitalidade/ Acolhedor

8

Principais Resultados 3

9

Dos turistas que nos visitaram no verão, 53% são do sexo feminino e 47% do sexo masculino, com maior expressão nas faixas

etárias dos 25-34 anos e 55+ anos, sendo que a grande maioria (67%) dos turistas que nos visitam possui o curso universitário.

Contrariamente aos restantes mercados em estudo, os turistas provenientes da Escandinávia são maioritariamente homens

(59% vs. 41% de mulheres).

Os turistas Espanhóis, Escandinavos e Brasileiros são predominantemente de faixas etárias mais elevadas, 45-54 anos nos

Espanhóis e 55 e mais anos no caso dos Escandinavos e Brasileiros.

Em termos evolutivos, tem-se vindo a observar um acréscimo no número de mulheres que nos visitam, de turistas acima dos 55

anos e com habilitação superior.

Quem são os turistas que nos visitam?

47%

53%

9%

26%

18% 20%

27%

19%

13%

67%

Masculino Feminino Até 24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-54 anos 55 + anos Até 12º ano Completo

Curso médio/ Comercial

Curso Universitário

59% 30% 41%

SEXO IDADE INSTRUÇÃO

10

Na fase de planeamento, como surge a ideia de considerar Portugal?

Portugal surge no mind-set dos turistas, ainda na fase de planeamento das suas férias, através da recomendação de familiares e

amigos (30%) e da pesquisa de informação através da internet (25%).

Numa análise aos países, Portugal surge como hipótese a considerar, para os Espanhóis essencialmente através da pesquisa

na Internet (35%) e para os Brasileiros sobretudo por recomendação de familiares e amigos (48%).

Os factores impulsionadores das férias em Portugal, não tem sofrido grandes alterações, sendo estes os dois grandes factores

apontados ao longo dos anos.

Contudo, e podendo ser explicado pelo forte incremento de utilização das novas tecnologias, tem-se vindo a observar um ligeiro

acréscimo na pesquisa de informação através da internet e um decréscimo significativo no número de turistas a referir a

influência de familiares e amigos.

36%

22%

14%

6% 3% 1% 1% 2%

15%

30%

25%

18%

10%

4% 2% 2% 2%

8%

Familiares, colegas ou

amigos recomendaram

Viu informação na Internet

Já tinha estado em Portugal de férias e gostou

Viu informação na agência de viagens

Visitou Portugal em trabalho e

quis voltar para férias

Leu um artigo na imprensa

(revistas, jornais, etc.)

Viu na televisão (notícias, filmes, documentários,

etc.)

Viu publicidade Outros motivos (não

especificados)

2013 2014

48% 35%

11

Com efeito, antes de considerarem Portugal como destino de férias, 22% dos turistas ponderou fazer férias num outro país, sendo

Espanha a opção mais referida (39%).

No entanto, cerca de 1/3 dos inquiridos acabou por se decidir por Portugal por ser mais vantajoso a nível de preços e a um

segundo nível por curiosidade e vontade em conhecer o nosso país (16%).

Os turistas provenientes da Holanda, Alemanha e Escandinávia são aqueles que revelam uma maior tendência em considerar

outras opções de destinos turísticos, antes de tomarem a decisão final de visitar Portugal.

Face a 2013, de uma forma global verifica-se uma diminuição do número de pessoas que ponderaram outros países antes de se

decidirem por Portugal, sendo a Holanda e a Escandinávia os únicos mercados a registar uma ligeira subida neste indicador.

Na fase de planeamento, foi ponderado outro país?

26% 31%

25% 25% 28% 27%

22% 21% 22% 29%

20% 19%

31%

19% 26%

21%

Total Alemanha Espanha França Holanda Reino Unido Escandinávia Brasil

2013 2014

12

Quais os critérios que mais pesaram na escolha de Portugal?

Na decisão final da escolha de Portugal como destino de férias pesou, essencialmente, o Clima e a Paisagem do nosso país

(47%), logo seguida pela Sugestão de familiares e amigos (35%).

Também a forma hospitaleira e acolhedora reconhecida ao país (27%) e os custos com a viagem/estadia (22%) condicionaram,

ainda que a menor nível, a decisão da escolha de Portugal.

Analisando pelos países de origem, o clima/paisagem foi sobretudo valorizado pelos turistas provenientes da Alemanha (67%),

enquanto que a Sugestão de familiares e amigos pesou essencialmente para os Brasileiros (58%).

Comparativamente a 2013, apesar de se manterem no top 4 dos critérios de decisão, pode-se observar um acréscimo em todos,

sobretudo no que diz respeito a Clima/ Paisagem e ao facto do nosso país ser percepcionado como um país Hospitaleiro e

acolhedor.

42%

33%

21% 18%

16%

12%

8%

12%

6% 6% 4%

2%

47%

35%

27%

22%

15%

12% 10% 10% 9% 8% 7%

4%

Clima/ Paisagem

Sugestão de familiares/

amigos

Hospitaleiro/ Acolhedor

Preço da viagem/ estadia

Costuma fazer férias em Portugal

Proximidade do destino

Segurança do país

Atracções/ Entretenimento/

Eventos

A informação nas redes sociais/ Internet

As infra-estruturas

A recomendação de um operador,

agente de viagem ou companhia

aérea

Um artigo de imprensa, rádio ou da televisão

2013 2014

67% 58% 43%

13

Os turistas já tinham visitado Portugal anteriormente?

A maioria dos turistas, que nos visitaram no verão de 2014, afirma já ter visitado Portugal anteriormente.

Com efeito, para 56% dos turistas esta não é a primeira visita a Portugal, enquanto que os restantes 44% chega a Portugal para

a sua primeira visita ao nosso país.

Invertendo a tendência observada ao longo dos últimos anos, e pela primeira vez, o número de turistas que já tinham visitado

Portugal antes desta viagem (Repeaters) é superior ao número de turistas que nos visitam pela primeira vez (Newcomers).

Analisando por perfil, estes dois tipos de turistas destacam-se essencialmente por…

… Newcomers: mulheres, de faixas etárias mais baixas, sendo França o único país que se destaca neste perfil de turista.

… Repeaters: homens, de faixas etárias mais elevadas e provenientes do Reino Unido.

51% 53%

57% 52%

44%

49% 47%

43%

48%

56%

2010 2011 2012 2013 2014

É a 1ª vez que vem a Portugal (Newcomers) Não é a 1ª vez que vem a Portugal (Repeaters)

14

Os turistas visitam-nos sozinhos ou acompanhados?

Os turistas que nos visitaram no período de verão de 2014, vieram essencialmente acompanhados por outros adultos (76%).

No entanto, 13% viajaram sozinhos e 11% vieram em família acompanhado por crianças.

Não se verificam diferenças significativas entre os países de origem, excepto no caso dos turistas provenientes do Reino Unido,

na medida em que são de todos aqueles que menos viajam sozinhos (8%).

Por se encontrarem em etapas de vida distintas, é ao nível das faixas etárias que se verificam as maiores diferenças…

… os mais jovens, até aos 34 anos: viajam menos em família com crianças

… dos 35 aos 54 anos: são os que mais viajam com crianças

… com 55 e mais anos: viajam essencialmente acompanhados por adultos.

Também em termos evolutivos, não existem diferenças assinaláveis. Apenas se regista uma descida, ainda que pouco

significativa, no número de turistas que viajam sozinhos, em detrimento daqueles que nos visitam acompanhados, quer seja por

adultos ou por crianças.

16%

75%

9% 13%

76%

11%

Sozinho Só adultos Familias com crianças

2013 2014

15

Qual o tipo de alojamento escolhido?

A maioria dos turistas optou por ficar hospedada num Hotel, Aparthotel ou Pousada (60%).

Como segunda opção, surgem os Apartamentos/ Moradias alugadas e a Casa de familiares/ amigos com 17% e 11%

respectivamente. Todos os restantes tipos de alojamento não são expressivos, fazendo parte da escolha de um número reduzido

de turistas.

A opção por ficar alojado num Hotel, Aparthotel ou Pousada é transversal a todos os turistas, independentemente do país de

origem. Ainda que não seja de forma significativa, os Espanhóis e os Brasileiros são os que mais escolhem esta tipologia, em

detrimento dos Apartamentos e Moradias alugadas, para os quais apresentam valores significativamente abaixo dos restantes

mercados.

A escolha de Hotéis/ Aparthotéis e Pousadas é tanto maior quanto maior é a idade do turista que nos visita, sendo esta tipologia

a escolha para 47% dos turistas até aos 24 anos e chegando aos 69% no caso dos turistas com 55 e mais anos.

A opção por Apartamentos e Moradias alugadas, com 17% no total de turistas, aumenta para 25% no caso dos turistas que

viajam com crianças, muito provavelmente por questões de carácter logístico inerentes a este target.

As Casas de familiares e amigos, fazendo parte da escolha para 11% do total de turistas, aumenta para…

… 25% nos jovens até aos 24 anos e para

… 28% no caso dos turistas que viajam sozinhos.

Comparativamente com 2013, observa-se um acréscimo na escolha dos Hotéis/ Aparthotéis/ Pousadas e de Apartamentos/

Moradias alugadas e um decréscimo no número de turistas que ficam alojados em Casa de familiares e amigos.

52%

12% 19%

2% 2% 6% 8%

60%

17% 11%

3% 2% 1% 7%

Hotel ApartHotel Pousada

Apartamentos Moradias alugadas

Casa de Familiares

Amigos

Turismo Habitação

Turismo Rural

Campismo Caravanismo

Casa Própria

Outro

2013 2014

16

Quantas noites ficam os turistas em Portugal?

Os turistas que nos visitaram no período do verão de 2014, passaram em média 9 noites em Portugal.

Os Espanhóis, com uma média de 7 noites em Portugal, são os turistas com uma maior percentagem de estadias de curta

duração, podendo este resultado ser explicado pela proximidade do país.

Em contrapartida, os Brasileiros com uma média de 14 noites em Portugal, são os turistas que mais noites passaram no nosso

país.

À excepção de 2013, em que se verificou um aumento significativo no número de noites passadas em Portugal, esta média vem

confirmar a tendência decrescente 10 relativa ao número médio de noites que os turistas ficam no nosso país.

4% 5% 8% 5% 11% 16% 20% 20% 24%

21%

24% 27% 22% 21%

34% 22%

28% 26% 23%

13% 21% 8% 12%

5% 11%

13% 12% 12% 20%

9%

10,4 9,7 9,5

11,6

9,0

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2010 2011 2012 2013 2014

Mais de 14 noites

14 noites

8 a 13 noites

7 noites

4 a 6 noites

Menos de 4 noites

Nº médio de noites

17

Quais as regiões/localidades mais visitadas?

Globalmente, as regiões de Portugal mais visitadas pelos turistas no verão de 2014, foram Lisboa (45%), Algarve (40%) e o

Porto (21%).

Analisando por países, os Espanhóis e Brasileiros são os turistas que mais visitam Lisboa, sendo o Algarve tendencialmente

mais visitado por Alemães, Ingleses e Escandinavos, enquanto a região do Porto é escolha predominante dos turistas

provenientes do Brasil e Espanha.

Em termos evolutivos, estas regiões têm-se mantido no top 3 das regiões mais visitadas.

A quebra mais acentuada neste período, encontra-se nos valores obtidos pela região Centro de Portugal e por Sintra, que

perdem o maior número de visitantes face a 2013, confirmando a tendência decrescente dos últimos anos.

48%

42%

20%

14%

10%

15% 14%

5% 3%

5%

1% 0%

45%

40%

21%

10% 8% 8%

6% 6% 4% 4% 4% 3%

Lisboa Algarve Porto Estoril/ Cascais

Norte de Portugal

Sintra Centro de Portugal

Madeira Alentejo Coimbra Braga Nazaré

2013 2014

50% 71%

68% 49%

51%

50%

30%

18

Os turistas optam por ficar hospedados na mesma localidade ou

preferem ir ficando em localidades diferentes?

A esmagadora maioria (80%) dos turistas optou por ficar hospedado na mesma localidade durante a sua visita a Portugal.

Este tipo de visitantes escolhe preferencialmente o Algarve (41%) e Lisboa (30%) como localidades estacionárias.

Em contrapartida, os restantes 20% preferem viajar em circuito, ou seja ir ficando alojado em algumas das diferentes localidades

que vão visitando ao longo da sua viagem, de acordo com o itinerário estabelecido. Lisboa (73%) e Porto (52%) são as

localidades mais escolhidas por este tipo de turistas para ficarem alojados.

São sobretudo os turistas provenientes da Holanda e Escandinávia que mais optam por ficar estacionários na mesma localidade,

enquanto Alemães e Brasileiros preferem viajar em circuito, ficando alojados em diferentes localidades.

Face aos verões anteriores, verifica-se um acréscimo significativo no número de turistas estacionários.

74%

26%

80%

21%

Estacionário (sempre na mesma

localidade)

Circuito (localidades diferentes)

2013 2014

88% 31% 34%

Quais as localidades mais escolhidas por estes

dois tipos de turistas para ficarem alojados?

Turistas estacionários

LISBOA 30%

PORTO 7%

ALGARVE 41%

Turistas em circuito

LISBOA 73%

PORTO 52%

ALGARVE 27%

19

Quais os pontos de contacto mais utilizados pelos turistas?

Durante a sua estadia em Portugal, os turistas referem ter tido contacto sobretudo com…

…Infra-estruturas turísticas, tais como o Aeroporto, Restaurantes e Alojamento

…Hospitalidade, quer através da simpatia da população local como da fluência em idiomas estrangeiros

…Oferta natural e cultural, tais como Gastronomia e vinhos e Paisagens

…Atendimento dos Profissionais, quer ao nível de profissionalismo como de simpatia

Em contrapartida, os pontos de contacto menos utilizados, com menos de metade dos turistas a utilizá-los foram…

…Actividades turísticas, como actividades de bem-estar, desportivas, na natureza e culturais

…Rent-a-car

…Serviços de saúde

20

Quais os pontos de contacto que mais agradaram aos turistas?

De uma forma global, os turistas ficaram satisfeitos com a grande maioria dos pontos de contacto utilizados durante as suas férias.

A Oferta Natural e Cultural, com as Paisagens, as Praias e a Gastronomia e Vinhos e ainda a Simpatia da população local são os

touch points com a melhor performance, por registarem os níveis de satisfação mais elevados e em simultâneo por serem aqueles

que mais superaram as expectativas dos turistas que nos visitaram.

Todos obtêm um nível de satisfação superior a 80% (turistas que referem ter ficado “Muito satisfeitos”, i.e. que indicam os três

valores mais elevados da escala de satisfação) e ainda para cerca de 50% dos turistas estes pontos de contactos ficaram acima

das suas expectativas.

Em termos evolutivos, observa-se em 2014 uma menor satisfação dos turistas com os vários pontos de contacto, excepto nas

Actividades desportivas, única dimensão a registar uma melhoria face a 2013. No entanto, é de salientar, que ainda assim, na sua

maioria os níveis de satisfação são bastante elevados.

21

Quais os pontos de contacto com margem para melhoria?

As “Infraestruturas e informação turística” (essencialmente com o Rent-a-car e o Aeroporto) e ainda os “Serviços Gerais”

(sobretudo ao nível de serviços de saúde, acessibilidades para pessoas com limitações físicas e preservação ambiental), são os

pontos menos bem posicionados. Com um grau de satisfação e de cumprimento das expectativas menos elevados, devem por

esta razão ser potencialmente considerados como prioritários em termos de melhoria.

Convém, no entanto, ter em consideração a baixa percentagem de utilização destes pontos de contacto, principalmente no que

diz respeito aos serviços de saúde.

22

Qual o balanço final que os turistas fazem das suas férias?

Globalmente, o nível de satisfação dos turistas com as suas férias é muito elevado, com 86% de turistas “Muito satisfeitos”.

Este nível de satisfação é generalizado, independentemente do sexo, idade e país de proveniência dos turistas que nos visitam.

Contudo, os Brasileiros são aqueles que demonstram uma maior satisfação, com quase a totalidade (97%) dos turistas desta

nacionalidade a atribuírem avaliações máximas.

Comparando com os períodos homólogos anteriores, observa-se uma descida neste indicador.

Ainda que não seja possível confirmar através dos resultados do estudo, esta descida poderá estar associada às menos boas

condições climatéricas verificadas este verão, e ainda ao facto da percentagem de pessoas que nos visitam pela primeira vez ter

descido, reduzindo um pouco o factor “surpresa” inerente a este tipo de turistas newcomers.

91% 87% 89% 92% 86%

8,60 8,50 8,51 8,82 8,54

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

0%

50%

100%

2010 2011 2012 2013 2014

Muito satisfeitos (%10+9+8)

Avaliação média

97%

Apesar dos níveis de satisfação terem descido, não se registam diferenças assinaláveis face ao cumprimento das expectativas.

De facto, os turistas continuam a considerar que as suas expectativas foram cumpridas (55%) ou mesmo superadas (43%).

Analisando por perfil de turista, são os turistas mais jovens, até aos 24 anos, e os turistas provenientes do Brasil aqueles que

mais referem que as férias em Portugal excederam as suas expectativas.

1% 5% 2% 3% 1%

55% 59% 65% 55% 55%

44% 36% 34% 42% 43%

0%

50%

100%

2010 2011 2012 2013 2014

Acima das expectativas

Corresponderam às expectativas

Ficaram abaixo das expectativas

23

Qual a probabilidade de voltarem a Portugal nos próximos 3 anos?

A esmagadora maioria dos turistas revela intenção de voltar a Portugal nos próximos 3 anos.

De facto, dos 89% de turistas que pondera regressar, 57% refere mesmo que voltará de certeza a Portugal num futuro próximo.

A elevada intenção de regressar a Portugal é transversal a todos os perfis de turistas, no entanto destaca-se significativamente

sobretudo junto dos homens (93%), turistas com idades compreendidas entre os 35-44 anos (96%) e provenientes do Reino

Unido (94%).

Em termos evolutivos, e apesar de se verificar um decréscimo, face ao verão passado, o número de turistas que pondera

regressar de certeza é bastante melhor avaliado do que em 2011/2012 e encontra-se alinhado com 2010.

6% 13% 15% 9% 11%

39%

44% 43%

27% 32%

54% 42% 42%

64% 57%

3,47 3,28 3,27

3,54 3,45

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2010 2011 2012 2013 2014

[4] De certeza voltarei

[3] Provavelmente voltarei

[2+1] Provavelmente/ De certeza não voltarei

Média

24

A percepção inicial que os turistas têm de Portugal é confirmada

após a sua viagem?

Antes da visita, Portugal é percepcionado essencialmente como um país com bom clima, boas praias, hospitaleiro e com boa

gastronomia.

Analisando por países, antes da viagem, Portugal é descrito como um país …

… com bom clima sobretudo pelos escandinavos, franceses e ingleses

… com boa gastronomia e boas praias principalmente pelos escandinavos

… hospitaleiro essencialmente pelos espanhóis e brasileiros

Após a viagem, e confirmando a percepção antes das férias, Portugal continua a ser descrito como um país com as mesmas

características: bom clima, boa gastronomia, boas praias e hospitaleiro.

No entanto, face à percepção inicial, observa-se uma diminuição no número de turistas que consideram que Portugal tem um

bom clima e boas praias e um acréscimo muito expressivo de turistas que vêm Portugal como um país simpático e maravilhoso.

Analisando por países, após a viagem, Portugal é descrito como um país …

… com bom clima sobretudo pelos e ingleses

… com boa gastronomia principalmente pelos escandinavos e espanhóis

… com boas praias sobretudo pelos escandinavos

… hospitaleiro essencialmente pelos brasileiros

47%

20%

25%

21%

1%

12% 11% 9%

40%

21% 19% 19% 18% 16%

11% 11%

Clima / Bom tempo com calor e muito

sol

Boa comida / Gastronomia

Boas praias Hospitalidade / Acolhedor

País simpático / Maravilhoso

Beleza do país Calmo e tranquilo Bons locais de diversão

Antes da viagem Após a viagem

37%

34% 14%

59%

59%

55% 32% 59% 48% 32%

31%

31% 31%

25

O que os turistas gostariam de ver melhorado em Portugal?

Dos 89% de turistas que ponderam regressar a Portugal nos próximos 3 anos, 38% considera não haver aspectos a melhorar no

nosso país.

Os inquiridos que gostariam de encontrar melhorias referem como aspectos prioritários…

30%

3% 7%

2% 6%

3% 1%

3%

7%

2%

38%

8% 7% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3%

Nada/ Está tudo bem

Melhores estradas e sinalização

Menos poluído, mais limpo

Maior conservação dos

edifícios

Melhores transportes

públicos

Mais infraestruturas em

locais turísticos

Melhorar condições no

aeroporto

Mais informações e em inglês/

francês

Baixar os preços

Melhorar o atendimento em restaurantes /

lojas

2013 2014

… melhores estradas e sinalização (8%)

… menos poluição, mais limpeza (7%)

… maior conservação dos edifícios (5%)

… melhores transportes públicos (4%)

… mais infra-estruturas em locais públicos (4%)

… melhores condições no aeroporto (4%)

… mais informações em inglês/ francês (4%)

… redução de preços (3%)

… melhorar o atendimento em restaurantes e lojas (3%)

Numa análise por países, os brasileiros gostariam de ver melhoradas essencialmente as condições no aeroporto (18%) e os

franceses referem acima de tudo aspectos relacionados com a disponibilização de mais informações em inglês/ francês (10%).

Em termos evolutivos, as únicas diferenças a assinalar são o acréscimo significativo de turistas que considera não haver nada a

melhorar e ainda que gostariam de ver melhorias ao nível de estradas e sinalização.

18% 10%

26

Quais as principais motivações das viagens realizadas nos últimos 3

anos pelos turistas que nos visitam?

As principais motivações associadas às viagens realizadas nos últimos 3 anos pelos turistas que nos visitam, e independentemente do

país escolhido, estão sobretudo relacionadas com a praia (50%), city breaks (40%), visitas a museus e património histórico (39%) e

passeios na natureza (32%).

O peso da escolha do destino Portugal no total de turistas que efectuou este tipo de viagens, destaca-se essencialmente em viagens de

gastronomia e vinho (85%), praia (80%) e museus e património histórico (79%)

O nível de satisfação global com estas viagens em Portugal é bastante elevado, sobretudo no que diz respeito à prática de surf (87%),

viagens de praia (81%), eventos festivos (78%), city breaks (78%) e gastronomia e vinhos (76%).

Acima das expectativas dos turistas que realizaram este tipo de viagens em Portugal, ficaram sobretudo as viagens relacionadas com a

prática de surf (68%), gastronomia e vinhos (44%) e património histórico (43%).

Comparando a oferta de Portugal com a de outros países, são as viagens de gastronomia e vinhos (68%) e de praia (63%) que mais se

destacam pela positiva.

NOS ÚLTIMOS 3 ANOS REALIZOU

VIAGENS DE/ PARA…?

27

Quem são os turistas que realizam este tipo de viagens motivacionais?

Do total de turistas que realizaram este tipo de viagens nos últimos três anos, independentemente do país escolhido, destacam-se

essencialmente os seguintes perfis …

…Praia: 25/34 anos (60%), Escandinavos (68%) e Ingleses (59%)

…City breaks: Alemães (49%)

…Museus e património histórico: Brasileiros (58%)

…Passeios na natureza: Escandinavos (44%) e Alemães (42%)

…Fauna e flora: Escandinavos (33%) e Alemães (30%)

…Gastronomia e vinhos: não se destaca qualquer perfil, contudo os Holandeses são aqueles que menos viajam por este motivo (10%)

…Cruzeiros marítimos: 55 e mais anos (18%)

…Espectáculos musicais: 25/34 anos (18%)

…Prática de surf: 25/34 anos (22%)

…Eventos festivos: não se destaca qualquer perfil

50%

40% 39%

32%

20% 18%

13% 12% 9% 9%

Praia City breaks Património histórico

Passeios na natureza

Fauna e flora

Gastronomia e vinhos

Cruzeiros marítimos

Espectáculos musicais

Prática de surf

Eventos festivos

28

Porque razões Portugal não é considerado como destino para este

tipo de viagens motivacionais?

Dos 50% de turistas que realizaram viagens de praia nos últimos 3 anos, 20% não considerou sequer Portugal como destino para este

tipo de viagem, essencialmente por considerarem a oferta de outros países melhor (24%) e pela vontade de conhecer outros países

(21%).

Dos 40% que realizaram city breaks, 34% não considerou fazê-lo em Portugal, sobretudo pela curiosidade em conhecer outros países

(29%) e por falta de oportunidade (25%), razões também apontadas pelos 21% de turistas que realizaram viagens para visitar museus e

o património histórico e que não pensaram em Portugal como destino provável para o fazer.

Portugal está menos presente no mind-set dos turistas como destino de férias para a realização de viagens relacionadas com cruzeiros

marítimos, espectáculos musicais e eventos festivos. A principal razão apontada, transversal a todas as motivações, prende-se também

com a curiosidade em conhecer outros países.

Não considerou

Portugal por…

Vontade de conhecer

outros países 21% 29% 24% 25% 35% 18% 20% 24% 21% 19%

Falta de oportunidade 16% 25% 24% 19% 13% 17% 12% 14% 14% 17%

Outros países/cidades/

locais serem melhores 24% 13% 13% 15% 13% 24% 10% 14% 14% 15%

50% 40% 39%

32%

20% 18% 13% 12% 9% 9%

20% 34%

21% 27% 29% 15%

69% 52%

37% 56%

-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Praia City breaks Património histórico

Passeios na natureza

Fauna e flora

Gastronomia e vinhos

Cruzeiros marítimos

Espectáculos musicais

Prática de surf

Eventos festivos

Realizaram este tipo de viagens nos últimos 3 anos

Não consideraram Portugal para este tipo de viagens

29

Ficha técnica 3

30

Universo:

Constituído pelos turistas residentes nos mercados de Espanha, Reino Unido, Alemanha, França, Holanda,

Países Escandinavos e Brasil, com saída de Portugal pelos aeroportos do Porto, Lisboa, Faro e Funchal.

Amostra:

Constituída por 814 entrevistas, com a seguinte distribuição semi-proporcional por País de origem, Aeroporto e

Tipo de voo:

PAÍS ENTREVISTAS

ALEMANHA 128

ESPANHA E ILHAS CANÁRIAS 111

FRANÇA 120

HOLANDA 85

REINO UNIDO 219

PAÍSES ESCANDINAVOS 90

BRASIL 61

TOTAL 814

AEROPORTO ENTREVISTAS

LISBOA 285

PORTO 150

FARO 259

FUNCHAL 120

TOTAL 814

TIPO DE VOO ENTREVISTAS

TRADICIONAL 390

CHARTER 78

LOW COST 346

TOTAL 814

Metodologia

31

A utilização de uma amostra semi-proporcional, assegurou a existência de bases suficientes de análise para as

variáveis consideradas, mantendo alguma proporcionalidade em relação ao Universo em estudo.

No final, procedeu-se a uma ponderação dos resultados finais de forma a repor o verdadeiro peso de cada

variável no universo.

A amostra foi distribuída com base em informação da ANA - Aeroportos de Portugal sobre o número de

passageiros desembarcados nestes aeroportos em 2013, provenientes dos mercados em estudo.

Recolha da Informação:

Através de entrevista directa e pessoal na zona de Check-In dos aeroportos em estudo, no máximo de

privacidade, com base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este

aprovado a sua versão final. O questionário foi traduzido para Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.

Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 22 de Agosto e 8 de Setembro de 2014, tendo contado com a

participação de 22 entrevistadores recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação

adequada às especificidades deste estudo.

Metodologia

32

Os dados apresentados foram obtidos através do presente inquérito bem como através de dados relativos à

recolha realizada no passado pelo Turismo de Portugal, o qual autorizou a utilização dos mesmos no presente

relatório para efeitos de análise evolutiva.

Nota técnica