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Palestra e Workshop na Poli Jr. Janeiro de 2012 Facilitação de Workshop de InovaçãoTRANSCRIPT
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Poli JúniorFacilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
São Paulo – 10/01/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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IntroduçãoFacilitação de Workshop de
Inovação e Design Thinking
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Metodologia: Design Thinking
DesignThinking
Percepçãodo Cliente
EquipeMultidisciplinar
ProtótipoTestar as Idéias
ProcessoIntuitivo
Focus Group
FacilitaçãoWorkshop
Descobrir oDiagnóstico
MétodoHeurístico
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Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico(Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas(Vítima)
X
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Exemplo: Diagnóstico
Continuidade(Resultado Desejado)
ProcessoSucessório
(Diagnóstico - Protagonista)
Capacitaçãodos Sucessores(Idéias / Protótipo)
- Clima - Governo - Preço Produto(Sintomas – Vítima)
Programa de Relacionamento
(Fornecedor)
Ouvir o Cliente Produtor Rural
Workshop
http://www.academiaoto.com.br/
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Percepção Real do Cliente: AIBO – Sony
Entretenimento (Resultado Desejado)
Percepção Emocional(Diagnóstico)
Não Obedece Sempre o Comando de Voz(Sintoma Confirmado)
Produto AIBO:Imperfeito / Falho(Percepção da Sony)
Ouvir o Cliente
Outros Exemplos: (Valor Percebido)
- EcoSport, H2OH, Anticoncepcional
- Coca New X Classic, Mc Donalds
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Semana da Cultura Empresarial
Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
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Brainstorming
Não Justificar
1. Sintomas 2. Resultado Desejado 3. Diagnóstico 4. Idéias
Innovation Decision Mapping
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TeoriaFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
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Inovação e Design ThinkingInovação e Design Thinking
Inovação
ConteúdoConteúdo
ProcessoProcesso
ConhecimentoTácito
(Pessoas)
BrainstormingIn. Decision Mapping
Design ThinkingFacilitador Workshop
Ikujiro NonakaKnowledge Creation Company
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• Conhecimento / Mente• Conhecimento / Mente
ConscienteConsciente
InconscienteInconsciente
Mente = IcebergMente = Iceberg
1. Estímulo
Frutas
Aves
Carros
Brinquedos
Países
? ? ? ? ? 2. R
eaçã
o R
ápid
a
ConhecimentoTácito
Michael PolanyiIkujiro Nonaka
Knowledge Creation Company
ConhecimentoExplícito
ProcessoMuito Rápido:- Agrupamento- Causa-Efeito
Intuição(Pista)
Intuição(Pista)
Processo Heurístico
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Intuição é LógicaIntuição é Lógica
“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson
É um ProcessoLógico/Rápido
É um ProcessoLógico/Rápido
IntuiçãoIntuição
Reação Inconsciente a um Estímulo
Reação Inconsciente a um Estímulo
O Estímulo pode ser Deliberado:• Sintoma / Necessidade • Objetivo / Desejos • Diagnóstico / Idéias
O Estímulo pode ser Deliberado:• Sintoma / Necessidade • Objetivo / Desejos • Diagnóstico / Idéias
ConhecimentoTácito
ConhecimentoTácito
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Intuição InovaçãoIntuição Inovação
Investigação(cognitivo/protótipo)
Investigação(cognitivo/protótipo)PistaPista
Intuição(Insight = Percepção)
Intuição(Insight = Percepção)
ExperiênciaConhecimento Tácito
ExperiênciaConhecimento Tácito
Descoberta(Insight = Percepção)
Descoberta(Insight = Percepção)
AprendizagemAprendizagem
Mudança de
Atitude
Mudança de
AtitudeProtótipoInovação
ProtótipoInovação
Heurística: Conjunto de regras e métodos
que induzem o aluno a aprender por si mesmo,
fixando melhor o Aprendizado.
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Descoberta / Aprendizagem / InovaçãoDescoberta / Aprendizagem / Inovação
Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud
“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR
SemJustificativa
SemJustificativa
AberturaIntuição
AberturaIntuição
AprendizagemInovação
AprendizagemInovação
FechadoDefensivo
FechadoDefensivo
Não AprendeNão Muda
Não AprendeNão Muda
ComJustificativa(Racionalização)
ComJustificativa(Racionalização)
Importante
Papel do Facilitador: “Dar Segurança”
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Inovação / EstratégiaInovação / Estratégia
Inovação
ConteúdoConteúdo
ProcessoProcesso
ConhecimentoTácito
(Pessoas)
BrainstormingIn. Decision Mapping
Design ThinkingFacilitador Workshop
Ikujiro NonakaKnowledge Creation Company
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Ferramenta – Brainstorming
Regra no Brainstorming e na Votação:
• Não Justificar
Não Justificar: • Não Racionalizar / Não Mentir
• Queremos a Sua Percepção
• Use o Conhecimento Tácito
• Use a Experiência / Intuição
• Queremos Pistas
• Não Seja Vítima
• Foco: Inovação
Papel do Facilitador:
“Dar Segurança”
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Brainstorming: Regra: Não Justificar
Queremos a Sua Percepção
Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2.
3.
Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:
Causa Idéia Idéia Idéia Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
Importante
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XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)
GestãoSingle Loop Learning
InovaçãoDouble Loop LearningChris Argyris
Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico(Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas(Vítima)
(O Que?)
(Para Que?)
(Como?)
(Onde Dói?)
Importante
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Ganhar MaisPromoção
(Resultado Desejado)
Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???
(Diagnóstico)
“Saber o QueEu Quero ser
Quando Crescer”(Solução)
Desmotivação(Sintoma/Vítima)
Palestra Motivação(Ação Sintomática)
PerdeCaixinha
“Vai lá dentro”
Não TemPlano deCarreira
Fazer Plano deCarreira
(Para Que?)
Exemplo: Empacotadores de SM - 2003
Workshop
Ouvir o Cliente Interno
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Objetivo
Diagnóstico = ObstáculoDiagnóstico = Obstáculo
Diagnóstico = Obstáculo
RatoEstratégico
Problema 02
Problema 04 Problema 03
Problema 01 X X
X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”
Importante
Reengenharia
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Objetivo02
Objetivo01
Objetivo04
Objetivo03
Problema 02
Problema 01
Problema 04
Problema 03
Objetivo e DiagnósticoObjetivo e Diagnóstico
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Albert Einstein
“Perfeição nos Meios e
Confusão nos Objetivos
é o que parece caracterizar
a nossa era”
“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado”
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XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)
GestãoSingle Loop Learning
InovaçãoDouble Loop LearningChris Argyris
Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico(Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas(Vítima)
(O Que?)
(Para Que?)
(Como?)
(Onde Dói?)
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Oportunidades de Inovação (“Onde?”)
Descobrir Oportunidadede Inovação
(Serviço, Produto, Processo)
Descobrir aSegmentação
de Clientes(Interno ou Externo)
Ouvir o ClienteWorkshop
Focus Group(Interno ou Externo)
MKT: - Oceano Azul - Design Thinking
Informática: - Método Ágil - Scrum, XP
RH: - Clima Organiz. - Nec. Treinamento
Engenharia: - Análise de Valor - Lean Thinking
Fornecedor é Consumidor
do seu Produto
Fornecedor Não é Consumidor
do seu Produto
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Decision Mapping – Método Heurístico
Eureka : - Palavra de Origem Grega “Descobrir”
- Arquimedes gritando: “Eureka! Eureka! Eureka!”
Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico
- Método Heurístico não é o Método do Eurico
Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas
- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.
- Método de Aprendizagem pela Descoberta
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Algumas Sugestão de Leitura
• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995
• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911
• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership
• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização
• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement
• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR
• Design Thinking – Heurística: Roger L. Martin – The Design of Business
• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
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Poli JúniorFacilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
São Paulo – 10/01/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
Fim!
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• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnostico,
Design Thinking, Co Criação, Focus Group e Aprendizagem
Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)
Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia
Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico
• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia
• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA
Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão
• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,
MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,
Syngenta, Bayer, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,
TV Globo e Unilever
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://www.criaviva.com.br
Facilitador: Eurico Gushi
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
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