inovacao poli-jr

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[email protected] r www.criaviva.com.b r Slide 1/27 Poli Júnior Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking São Paulo – 10/01/2012 Eurico Gushi Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem CRIAVIVA Consultoria Innovation Design Workshop

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Palestra e Workshop na Poli Jr. Janeiro de 2012 Facilitação de Workshop de Inovação

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Poli JúniorFacilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

São Paulo – 10/01/2012

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop

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IntroduçãoFacilitação de Workshop de

Inovação e Design Thinking

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Metodologia: Design Thinking

DesignThinking

Percepçãodo Cliente

EquipeMultidisciplinar

ProtótipoTestar as Idéias

ProcessoIntuitivo

Focus Group

FacilitaçãoWorkshop

Descobrir oDiagnóstico

MétodoHeurístico

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Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

X

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Exemplo: Diagnóstico

Continuidade(Resultado Desejado)

ProcessoSucessório

(Diagnóstico - Protagonista)

Capacitaçãodos Sucessores(Idéias / Protótipo)

- Clima - Governo - Preço Produto(Sintomas – Vítima)

Programa de Relacionamento

(Fornecedor)

Ouvir o Cliente Produtor Rural

Workshop

http://www.academiaoto.com.br/

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Percepção Real do Cliente: AIBO – Sony

Entretenimento (Resultado Desejado)

Percepção Emocional(Diagnóstico)

Não Obedece Sempre o Comando de Voz(Sintoma Confirmado)

Produto AIBO:Imperfeito / Falho(Percepção da Sony)

Ouvir o Cliente

Outros Exemplos: (Valor Percebido)

- EcoSport, H2OH, Anticoncepcional

- Coca New X Classic, Mc Donalds

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Semana da Cultura Empresarial

Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking

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Brainstorming

Não Justificar

1. Sintomas 2. Resultado Desejado 3. Diagnóstico 4. Idéias

Innovation Decision Mapping

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TeoriaFacilitação de Workshop

de Inovação e Design Thinking

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Inovação e Design ThinkingInovação e Design Thinking

Inovação

ConteúdoConteúdo

ProcessoProcesso

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

BrainstormingIn. Decision Mapping

Design ThinkingFacilitador Workshop

Ikujiro NonakaKnowledge Creation Company

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• Conhecimento / Mente• Conhecimento / Mente

ConscienteConsciente

InconscienteInconsciente

Mente = IcebergMente = Iceberg

1. Estímulo

Frutas

Aves

Carros

Brinquedos

Países

? ? ? ? ? 2. R

eaçã

o R

ápid

a

ConhecimentoTácito

Michael PolanyiIkujiro Nonaka

Knowledge Creation Company

ConhecimentoExplícito

ProcessoMuito Rápido:- Agrupamento- Causa-Efeito

Intuição(Pista)

Intuição(Pista)

Processo Heurístico

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Intuição é LógicaIntuição é Lógica

“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson

É um ProcessoLógico/Rápido

É um ProcessoLógico/Rápido

IntuiçãoIntuição

Reação Inconsciente a um Estímulo

Reação Inconsciente a um Estímulo

O Estímulo pode ser Deliberado:• Sintoma / Necessidade • Objetivo / Desejos • Diagnóstico / Idéias

O Estímulo pode ser Deliberado:• Sintoma / Necessidade • Objetivo / Desejos • Diagnóstico / Idéias

ConhecimentoTácito

ConhecimentoTácito

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Intuição InovaçãoIntuição Inovação

Investigação(cognitivo/protótipo)

Investigação(cognitivo/protótipo)PistaPista

Intuição(Insight = Percepção)

Intuição(Insight = Percepção)

ExperiênciaConhecimento Tácito

ExperiênciaConhecimento Tácito

Descoberta(Insight = Percepção)

Descoberta(Insight = Percepção)

AprendizagemAprendizagem

Mudança de

Atitude

Mudança de

AtitudeProtótipoInovação

ProtótipoInovação

Heurística: Conjunto de regras e métodos

que induzem o aluno a aprender por si mesmo,

fixando melhor o Aprendizado.

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Descoberta / Aprendizagem / InovaçãoDescoberta / Aprendizagem / Inovação

Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

SemJustificativa

SemJustificativa

AberturaIntuição

AberturaIntuição

AprendizagemInovação

AprendizagemInovação

FechadoDefensivo

FechadoDefensivo

Não AprendeNão Muda

Não AprendeNão Muda

ComJustificativa(Racionalização)

ComJustificativa(Racionalização)

Importante

Papel do Facilitador: “Dar Segurança”

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[email protected] www.criaviva.com.brSlide 15/27

Inovação / EstratégiaInovação / Estratégia

Inovação

ConteúdoConteúdo

ProcessoProcesso

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

BrainstormingIn. Decision Mapping

Design ThinkingFacilitador Workshop

Ikujiro NonakaKnowledge Creation Company

Page 16: Inovacao poli-jr

[email protected] www.criaviva.com.brSlide 16/27

Ferramenta – Brainstorming

Regra no Brainstorming e na Votação:

• Não Justificar

Não Justificar: • Não Racionalizar / Não Mentir

• Queremos a Sua Percepção

• Use o Conhecimento Tácito

• Use a Experiência / Intuição

• Queremos Pistas

• Não Seja Vítima

• Foco: Inovação

Papel do Facilitador:

“Dar Segurança”

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[email protected] www.criaviva.com.brSlide 17/27

Brainstorming: Regra: Não Justificar

Queremos a Sua Percepção

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2.

3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html

Importante

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XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

GestãoSingle Loop Learning

InovaçãoDouble Loop LearningChris Argyris

Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)

Importante

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Ganhar MaisPromoção

(Resultado Desejado)

Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???

(Diagnóstico)

“Saber o QueEu Quero ser

Quando Crescer”(Solução)

Desmotivação(Sintoma/Vítima)

Palestra Motivação(Ação Sintomática)

PerdeCaixinha

“Vai lá dentro”

Não TemPlano deCarreira

Fazer Plano deCarreira

(Para Que?)

Exemplo: Empacotadores de SM - 2003

Workshop

Ouvir o Cliente Interno

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Objetivo

Diagnóstico = ObstáculoDiagnóstico = Obstáculo

Diagnóstico = Obstáculo

RatoEstratégico

Problema 02

Problema 04 Problema 03

Problema 01 X X

X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”

Importante

Reengenharia

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[email protected] www.criaviva.com.brSlide 21/27

Objetivo02

Objetivo01

Objetivo04

Objetivo03

Problema 02

Problema 01

Problema 04

Problema 03

Objetivo e DiagnósticoObjetivo e Diagnóstico

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[email protected] www.criaviva.com.brSlide 22/27

Albert Einstein

“Perfeição nos Meios e

Confusão nos Objetivos

é o que parece caracterizar

a nossa era”

“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado”

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[email protected] www.criaviva.com.brSlide 23/27

XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

GestãoSingle Loop Learning

InovaçãoDouble Loop LearningChris Argyris

Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)

Page 24: Inovacao poli-jr

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Oportunidades de Inovação (“Onde?”)

Descobrir Oportunidadede Inovação

(Serviço, Produto, Processo)

Descobrir aSegmentação

de Clientes(Interno ou Externo)

Ouvir o ClienteWorkshop

Focus Group(Interno ou Externo)

MKT: - Oceano Azul - Design Thinking

Informática: - Método Ágil - Scrum, XP

RH: - Clima Organiz. - Nec. Treinamento

Engenharia: - Análise de Valor - Lean Thinking

Fornecedor é Consumidor

do seu Produto

Fornecedor Não é Consumidor

do seu Produto

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[email protected] www.criaviva.com.brSlide 25/27

Decision Mapping – Método Heurístico

Eureka : - Palavra de Origem Grega “Descobrir”

- Arquimedes gritando: “Eureka! Eureka! Eureka!”

Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico

- Método Heurístico não é o Método do Eurico

Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas

- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.

- Método de Aprendizagem pela Descoberta

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[email protected] www.criaviva.com.brSlide 26/27

Algumas Sugestão de Leitura

• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995

• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911

• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership

• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização

• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement

• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR

• Design Thinking – Heurística: Roger L. Martin – The Design of Business

• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

Page 27: Inovacao poli-jr

[email protected] www.criaviva.com.brSlide 27/27

Poli JúniorFacilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

São Paulo – 10/01/2012

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop

Fim!

Page 28: Inovacao poli-jr

[email protected] www.criaviva.com.brSlide 28/27

• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnostico,

Design Thinking, Co Criação, Focus Group e Aprendizagem

Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)

Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia

Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico

• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,

MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,

Syngenta, Bayer, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,

TV Globo e Unilever

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br

Facilitador: Eurico Gushi

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop

11-2097-3054