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AGENDAMENTO PARA O SUCESSO

“Agendamentos são o centro do nosso negócio. Literalmente,

se está sem agendamentos, você está fora do negócio.”

Mary Kay Ash

Planeje seu trabalho e trabalhe o seu plano!

A primeira coisa que você

precisa fazer é: SE ORGANIZAR!

O AGENDAMENTO É A “VIDA DO NOSSO NEGÓCIO”

Objetivos do agendamento: !   Sessões !  Vendas !   Novos agendamentos !   Novos contatos !   Futuras novas consultoras

POR ONDE COMEÇAR?

!   Monte sua lista de 25 nomes !  Reveja seus contatos do celular/Facebook !  Familiares / colegas de trabalho

1. Conhecer os produtos Mary Kay e acreditar na qualidade deles.

2. Ter a certeza de que você trabalha em uma das melhores empresas do mundo.

3. Ter a certeza de que todas as pessoas gostariam ou merecem ganhar uma sessão de cuidados de pele.

4. Usar os diálogos adequados para agendar. 5. Regra de ouro. 6. Ter pronta-entrega. 7.  Imagem profissional. 8. Atitude positiva e entusiasmo. 9. As palavras “um presente” e “pedir opinião sobre os

produtos”.

FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Diálogo para AGENDAR com pessoas conhecidas, amigas ou parentes, usando a sua lista de 25 nomes...

ü Nunca fale que está vendendo produtos. ü O segredo do agendamento é oferecer seu

serviço e pedir ajuda .

1. Cumprimente com entusiasmo e em seguida: “Oi Fernada, estou ligando porque tenho uma novidade maravilhosa para contar! Comecei meu próprio negócio e estou muito entusiasmada!!!”

2.  Pergunte: •  “Você já ouviu falar de Mary Kay?” (Se ela

responder sim, pergunte: onde? Ela pode ter visto em alguma revista, conhecer alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a Mary Kay está cheia de novidades, que ela deve entrar em contato com a consultora dela, use a Regra de Ouro.

•  Se ela disser que não, responda: “Mary Kay é uma marca de cosméticos importados de alta qualidade, são fabulosos, eu me encantei profundamente com a filosofia da empresa, com os produtos e com o plano de carreira, e acabei de me tornar uma consultora!”. Não detalhe muito. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter pessoalmente.

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

3.  Diga que está em treinamento e peça ajuda: “Fernanda, a razão pela qual eu estou ligando para você é a seguinte: como eu acabei de ingressar neste negócio, eu estou em treinamento e preciso colher a opinião de 30 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele até o final da semana que vem. Você pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião para mim é muito importante!

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

4.  Agora agende: com a folha de planejamento em mãos ou a sua Agenda Mary Kay.

•  Diga: “Fernanda quando é melhor para você? No início ou no fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No início... então...

•  na segunda ou terça? (deixe que ela responda).

•  Na segunda? De manhã ou a tarde? (deixe que ela responda).

•  A tarde?... às 14 ou 15 horas? (deixe que ela responda).

•  Ótimo, Fernanda, então está marcada para a próxima segunda, dia 9, às 15 horas, estarei em sua casa. Por favor me passe seu endereço.

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou duas opções e ela escolhe uma. Por isso é essencial que você saiba os horários disponíveis de acordo com seu horário de trabalho.

AGENDAMENTO CONCLUÍDO 5. Despertar um desejo : Agora eu vou despertar nela a vontade de ganhar um produto ou ter um desconto em algum item que ela queira, se ela convidar pelo menos 3 amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim:

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

“Fernanda, ainda não contei tudo sobre este maravilhoso negócio, agora vem a melhor parte! Você gostaria de ganhar um maravilhoso presente (presente para anfitriã) ou um desconto em algum produto que você queira? (ela responderá, é claro que sim!) Como eu disse para você, tenho que colher a opinião de 30 mulheres até o final da semana que vem, então pensei que você poderia convidar mais 3 amigas suas para me dar também a opinião sobre os produtos! Pode Ser? Quem você está pensando em convidar? (deixe que ela responda). Olha Fernanda, convide pessoas que gostem de produtos de beleza, ou que estejam precisando trabalhar, pois quanto melhor for a sessão para mim, melhor será para você!

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

PREPARANDO O PACOTE DA ANFITRIÃ

v Coloque dentro da sacola grande

v  The look

v Formulário de pedidos para amigas que não vão à SCP

v Lista dos desejos

v Folheto Entre Amigas

PERFIL PREVIO v Ligue para a anfitriã, 1 ou 2 dias depois, e pegue os

nomes e telefones das amigas que ela já convidou e confirmou, lembre-se que é matemática(fazer lista de

10 para 3 comparecerem) v Ligue para cada convidada e se identifique; diga que

está confirmando a presença dela e pergunte qual o tipo de pele, tom da base e se tem algo na pele dela

que a incomoda; lembrando que ela tem pele do corpo também!

v Reafirme o compromisso e peça para serem pontuais; pois terá um mimo para quem chegar na hora.

PREPARANDO  O  MATERIAL  DA  SCP    

v Limpe  todos  os  seus  materiais  da  scp    v Separe  os  produtos  conforme  o  =po  de  

pele  de  cada  convidada,  monte  kit’s  atra=vos,  os  olhos  compram  primeiro!    v Prepare  um  presente  para  a  anfitriã  v Prepare  um  mimo  para  as  convidadas  

pontuais    

QUEBRA  GELO    

vEsteja com sua melhor imagem MK, as pessoas compram você primeiro

vChegue 1 hora antes e faça a maquiagem da anfitriã (cliente ou amiga)

vOrganize a mesa da scp, deixe tudo impecável vEnsine a anfitriã a receber as convidadas com o mãos

de Seda vNeste momento pergunte à anfitriã se alguma amiga poderia trabalhar com você, sendo uma empresária da

beleza!

SCP ALTO IMPACTO Comece agradecendo à anfitriã e entregue o presente

v Inicie sua scp usando o roteiro para scp; fale sobre a história da companhia, a filosofia dos 3 pilares e a Regra

de Ouro – em alguns minutos – seja atrativa! v Conte sua história em 2 minutos

v Peça para prestarem atenção ao seu trabalho, pois elas podem conhecer alguém que deseje trabalhar como

empresária da Beleza v Fale que no fechamento individual quem desejar

poderá estar agendando uma aula de maquiagem personalizada, como a anfitriã fez

v Lembre-se dos 3 objetivos – VENDER - AGENDAR - INICIAR

Fale sobre os benefícios de cada produto vUse 3/1 e base no rosto todo,

microdermoabrasão, day e hidratante na metade(direita) -

vFaça uma maquiagem básica e elegante(rosto todo)

vPeça para elas tocarem o rosto vPeça para colocarem o espelho na frente do rosto e faça o teste do sorriso, é infalível e de

alto impacto!

FECHAMENTO EM GRUPO

v Fale sobre a importância de cuidar da pele, sempre dou o exemplo de uma festa de

formatura de 10 anos, onde tem a mulher que não se cuidou e todas comentam(maracuja de

gaveta) e a mulher que esta poderosa(dorme no formol). Qual das 2 desejamos ser?

v Deixe este momento ser bem leve e divertido; pessoas adquirem produtos por prazer

e bem estar v Faça o fechamento falando os preços dos

produtos e formas de pagamento

LEMBRE-SE DE PEDIR INDICAÇÕES

•  Quem pede para preencherem o verso do Perfil da Cliente?

•  O que vocês oferecem para que elas se empenhem em preencher?

•  Para pedir indicação: “Minha meta esta semana é demonstrar os produtos

Mary Kay a 5 pessoas. Quem é aquela sua amiga que gostaria de um tratamento para o rosto gratuito e personalizado? Eu adoraria dar a ela um presente especial em seu nome!”

FECHAMENTO INDIVIDUAL v Peça à anfitria para servir um lanchinho

v Comece o fechamento com quem esta com mais pressa

v Va para o seu cantinho do fechamento – preparado anteriormente

v Fique no máximo 10 minutos com cada convidada, seja elegante e respeite o tempo de todas(5 convidadas

= 50 minutos, pense nisto!) v Leve o perfil de cada uma e faça as perguntas

certas: v Peça uma nota de 0 a 10 pra o produtos e para sua apresentação? Gostou deste momento entre amigas?

FECHAMENTO INDIVIDUAL vPeça para ela novamente olhar o rosto e verificar a

diferença entre um lado e outro! Pergunte: O que você mais gostou?

vFale que fará um orçamento de tudo que ela gostou. vO que mais te incomoda(o que ela disse no perfil

prévio); entre com sua consultoria e conhecimento dos benefícios dos produtos

vAs pessoas gostam de negociar com quem tem conhecimento e segurança

v Faça o fechamento dos produtos e deixe ela decidir a forma de pagamento. Pergunte se é a vista ou no

cartão. Se precisar abra a venda programada vOfereça a oportunidade dela ser uma anfitria e receber

uma aula personalizada de auto maquiagem; valorize este momento!

vPeça para ela reservar na sua agenda, uma data que fique boa para ela e para vc, igual aniversário e

casamento.

Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de agendamento que você PRECISA memorizar. Palavras certas fazem bastante diferença. É algo assim: “Bete, em todas as sessões eu SELECIONO (e não “pego” ou “escolho”) algumas pessoas que eu acho que seriam ótimas anfitriãs, e HOJE EU SELECIONEI VOCÊ!!! Diga-me, posso contar com você para compartilhar uma aula como esta com suas amigas? Tenho certeza que você será uma maravilhosa anfitriã!!!” Que tal você chamar suas amigas, eu vou até a sua casa para dar uma aula de beleza para elas? E só por estar me apresentando suas amigas, você vai ganhar uma aula de maquiagem personalizada, além de um brinde ou descontos em tudo o que você quiser comprar neste dia!” Em seguida você usará a técnica de “Tentativa de Data”. É assim: “Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda... (que deve estar aberta na semana, com os horários que você tem disponíveis para trabalhar com Mary Kay, para que ela possa visualizar )... o que é melhor para você, o começo ou o final da semana?” Sempre dê duas opções! E vamos em frente! Adiante!

AGENDANDO A 2ª SESSÃO

v Durante toda a scp observe as características de cada uma e no fechamento seja sincera e faça um elogio; afinal neste momento estamos desejando ampliar nosso time e ter uma pessoa de qualidade é muito importante v Fale que esta crescendo na empresa e viu nela um

perfil empreendedor e deseja marcar um café para explicar melhor sobre o negócio. Entregue o folheto

oportunidade Perfeita e agende o quanto antes o café. v Entregue os produtos dela e chame a próxima

•  Sempre coloque o desejo de suas clientes em 1º lugar. Lembre-se que uma cliente satisfeita pode dizer para 3 amigas sobre o maravilhoso serviço oferecido, uma insatisfeita fala para10!

•  Considere o tratamento de seu serviço baseado nas necessidades de suas clientes. Todas elas devem se sentir únicas e especiais.

•  Reconheça suas clientes fiéis! Demonstre a elas o quanto você as aprecia por contribuírem com seu negócio.

•  Não hesite em pedir indicações para suas clientes.

BOCA A BOCA

“A persistência vende. Você sabia que 50% das Consultoras desistem se não

venderem às clientes no primeiro telefonema? Somente 25% fazem duas

ligações e apenas 12% fazem três. As que fazem três são aquelas que estão nas

Cortes do Seminário.” Mary Kay Ash