Início do Processo

Entrar em contato com as unidades.

ConfirmarExtravio?

Informar aos envolvidos.

NÃO

Interagir com a unidade de destino:Solicitar documentos e demais informações com

prazo de 7(sete) dias.(BO AI ou TC).

Informar para TIM o Extravio/Sinistro parcial ou total.

Solicitar a criação de OD.

SIM

NÃO

SIMAguardar o OD

(Ordem de Devolução).

Reintera o pedido da ordem de devolução

com a TIM.

NÃO

Recebeu todos os documentos?

Ordem de devolução recebida?

Parcialou Total?

TOTAL

PARCIAL

O Serial e o TM estão corretos?

Compor o processo Original do Extravio/Sinistro, com os seguintes

documentos (Notificação de Sinistro, Formulário de Ocorrência

de Sinistro, BO, PI, AI, TC, E-mail).

O Processoestá OK?

NÃO

SIM

SIM

Falar para a TIM criar um OD (Ordem de Devolução).

Verificar tipo de coleta pela Logística Reversa

(Devolução,recusa, assistência técnica)

Fazer as modificações necessárias.

Enviar o processo para a TIM.

A TIM faz verificações.

NÃO SIM

O Processoestá OK?

NÃO O Processo volta paraos CORREIOS.v

A TIM emite NF (Nota Fiscal) faturada

faturada contra os CORREIOS.

Enviar cópia para a GINSP (Gerência de

Inspeção) e a TIM.

Localizar na planilhamapa de Sinistro e

atualizar com os dados.

Atualizar as tabelase gráficos de extravio.

FIM

A GISNP analisao processo.

O processoEstá em total

conformidade?

SIM

SIM

NÃO GINSP devolve para osCorreios, para uma

nova análise.

A GISNP prossegueo processo.

Autorizar o pagamentoda indenização.

FIM

A unidade informa extravio ou o setor de informação

detecta possibilidade de extravio

O correio faz a coleta da

mercadoria

Lançar o aparelho no depósito 009

Tirar 2 cópias do Processo Original.

Levar o processo para o Gestor dos Correios

analisar

Anexar todas as cópias e a xerox

da NF(Nota Fiscal)

Anexar cópia da NF no processo a ser arquivado