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INFORMATIVO | SENACONANO 3 / Nº5 - 01 DE JUNHO A 01 DE JULHO

MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA DESENVOLVE APLICATIVO PARA AFERIR QUALIDADE DA INTERNET

O desenvolvimento de um aplicativo para aferir a qualidade da internet foi uma das ações de melhorias para o consumidor apresentadas pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), durante audiência pública nesta segunda-feira (31), na Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática, da Câmara dos Deputados. O aplicativo está em construção em parceria com a Universidade de Brasília (UnB) e irá auxiliar o consumidor a avaliar a qualidade dos serviços de empresas de telecomunicações. “Estamos alertas para que as empresas cumpram suas obrigações legais, e que ocorra a melhoria do sinal da telefonia móvel e de internet. A Secretaria acompanha com atenção o setor de telecomunicações, por meio de suas plataformas de monitoramento de mercado. Hoje, é o segmento mais reclamado, ficando atrás apenas do setor financeiro”, frisou o coordenador-geral de estudos e monitoramento de Mercado do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC/Senacon), Frederico Moesch. Participaram da audiência representantes do ministério da Comunicações, da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), da empresa Tim, da telefônica Claro, da empresa Oi, do Coletivo Brasil de Comunicação Social - Intervozes. O requerimento foi feito pelos deputados federais Roberto Alves (Republicanos-SP), Coronel Chrisóstomo (PSL-RO), Luis Miranda (DEM-DF), Luiza Erundina (Psol-SP), Bibo Nunes (PSL-RS), Leo de Brito (PT-AC) e Nilto Tatto (PT-SP).

MINISTÉRIO DAJUSTIÇA E

SEGURANÇA PÚBLICASECRETARIA NACIONAL DO

CONSUMIDOR

Plataforma está em construção por meio de parceria com a Universidade de Brasília e irá auxiliar na avaliação de todos os serviços de telecomunicações

MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA E ANS DISCUTEM DESAFIOS DO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE EM TEMPOS DE PANDEMIA

Secretaria Nacional do Consumidor quer assegurar melhores ofertas com condições acessíveis a todos os consumidores



CONSUMIDOR

O Se Liga, Consumidor! do mês de junho foi sobre o setor de saúde suplementar, ou seja, planos e seguros privados de saúde. No Brasil, esse setor atende a aproximadamente 47 milhões de beneficiários, ou 22% da população. Participam do programa o promotor de Justiça de Defesa do Consumidor Paulo Binicheski e o coordenador-geral de Estudos e Monitoramento de Mercado da Senacon, Frederico Moesch.

Binicheski informa que o prazo de autorização para exames de Covid-19, que era de três dias, foi alterado recentemente. Agora, os planos de saúde são obrigados a autorizar de forma imediata a realização do exame para detectar a doença, desde que o pedido tenha sido feito por um médico. A determinação é da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), instituição responsável por regular, controlar e fiscalizar o setor. Com relação aos valores dos planos de saúde, Moesch explica que planos individuais seguem um teto nacional de reajuste, estabelecido pela ANS. No caso dos planos coletivos, deve haver uma negociação entre as partes, e as empresas são obrigadas a apresentar, de forma adequada, os motivos para os reajustes. Para ter mais poder de negociação, o consumidor também pode se informar, no site da ANS, sobre valores praticados por outros planos. Em caso de suspeita de violação de direitos, o consumidor pode reclamar junto ao próprio plano de saúde, à ANS, ou aos órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. O programa “Se liga, consumidor!” é uma parceria do Ministério Público do DF e Territórios (MPDFT) com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Trata-se de uma série de vídeos curtos, com linguagem fácil e objetiva, em que especialistas abordam o dia a dia das relações de consumo e esclarecem dúvidas sobre direitos básicos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para assistir, acesse o canal oficial do MJSP no YouTube: https://bit.ly/3h9dMiH

SE LIGA, CONSUMIDOR! FIQUE ATENTO A PRAZOS E PREÇOS DOS PLANOS DE SAÚDE

No Brasil, esse setor atende a aproximadamente 47 milhões de beneficiários, ou 22% da população

A Secretaria Nacional do Consumidor e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) reuniram-se para debater sobre os desafios do setor de saúde suplementar e discutir quais medidas seriam mais adequadas para garantir melhores ofertas de serviços essenciais ao consumidor brasileiro. A Senacon tem dedicado atenção especial ao tema da saúde suplementar em razão dos efeitos da pandemia e destacou que o setor tem sido acompanhado de perto pela Secretaria. Durante a reunião, foram apresentadas as demandas da sociedade e do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.



CONSUMIDOR

Saúde Suplementar (CONSU). Durante reunião, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que coordena o Plano Nacional de Defesa do Consumidor e o SNDC, apresentou trabalhos realizados em temas ligados à saúde dos consumidores brasileiros durante a pandemia, sobre itens como álcool em gel, máscaras cirúrgicas, oxigênio, seringas e medicamentos. A secretária Juliana Domingues ressaltou que proteger os usuários da saúde suplementar e garantir o bem-estar do consumidor vai além da aplicação do Código de Defesa do Consumidor. Para ela, a ação procura "garantir a saúde e segurança do consumidor e um ambiente mais competitivo, com ofertas para que o consumidor tenha mais opções e escolhas”.

O Ministério da Justiça e Segurança Pública, por meio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), abriu investigação para apurar a conduta da empresa JBS S/A relacionada a incidente com vazamento de gás tóxico (amônia) nas dependências de frigorífico localizado em Pimenta Bueno/RO. Com o recebimento de ofício do Ministério Público do Estado de Rondônia, o

Ministério foi informado sobre incidente ocorrido neste ano, no qual teria havido o rompimento da canalização de uma das câmaras de refrigeração do Frigorífico JBS, acarretando no vazamento de gás amônia, atingindo as carcaças de carne acondicionadas no local. Após o incidente, outras intercorrências teriam ocorrido no intuito de reaproveitar o material possivelmente contaminado. De acordo com a Secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, as informações recebidas apontam graves riscos à saúde e segurança do consumidor. "Temos dado especial enfoque na pandemia a esses temas e vamos avaliar os indícios trazidos. Precisamos apurar os danos potenciais aos consumidores e os riscos a que foram expostos. “explica a secretária. A JBS foi notificada para prestar esclarecimentos no prazo de quinze dias, a contar do recebimento do ofício de notificação. No mesmo prazo, a empresa deve informar sobre o interesse em firmar termo de ajustamento de conduta.

MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA É DESTAQUE EM DEBATE SOBRE DESAFIOS DA PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR EM SEMINÁRIO INTERNACIONAL

Evento foi realizado simultaneamente para seis países que falam a Língua Portuguesa

Com o objetivo de integrar esforços do setor público e suplementar para superar os desafios da Covid-19, a secretária Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, Juliana Domingues, reuniu se com o ministro da Saúde, Marcelo Queiroga, nesta quarta-feira (9). As autoridades conversaram sobre contribuições para o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e sobre a Política Nacional de Saúde Suplementar para o Enfrentamento da Covid-19 (PNSS-Covid-19), que está em discussão no Conselho de



CONSUMIDOR

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), multou o Banco Cetelem S.A em R$ 4 milhões por fraudes financeiras como oferta abusiva e contratação de empréstimos consignados com a utilização indevida de dados pessoais de consumidores idosos. A Senacon entendeu que a instituição financeira infringiu dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, por não exercer o seu dever de vigilância e de fiscalização das atividades realizadas por seus correspondentes bancários. Ficou comprovado nos autos que o banco não impediu que terceiros, por ela contratada, agissem de forma abusiva. Os consumidores cujos dados foram utilizados para os contatos não eram informados da abertura de banco de dados e de cadastro, o que ocasionou exploração da hipervulnerabilidade de idosos aposentados e pensionistas do INSS.

Multa de R$ 4 milhões foi aplicado após autos comprovarem que instituição não impediu que terceiros agissem de forma abusiva

Nesse sentido, a Senacon aumentou em 10 vezes o monitoramento do mercado de consumo durante a pandemia para identificar falhas de mercado e eventuais distorções, além de propor soluções para os reguladores no atendimento às demandas dos consumidores brasileiros. O ministro Queiroga reforçou a importância das atividades da Senacon, que se preocupa em garantir a defesa do consumidor e a concorrência entre os serviços oferecidos à população. “Precisamos trabalhar para fomentar a concorrência no setor de saúde suplementar. Assim, haverá uma melhora na qualidade dos produtos e preços mais acessíveis”, afirmou. A Política Nacional de Saúde Suplementar no enfrentamento do Covid-19 foi colocada em consulta pública e está em discussão no âmbito do CONSU, que une os Ministérios da Saúde, Justiça e Segurança Pública, Economia e Casa Civil. A Senacon tem subsidiado as discussões pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública no CONSU para atender aos desafios da pandemia.

SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR MULTA BANCO POR UTILIZAR DADOS SEM CONSENTIMENTO DE CONSUMIDORES IDOSOS



CONSUMIDOR

SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR ABRE INSCRIÇÕES PARA 19 CURSOS SOBRE DIREITO DOS CONSUMIDORES E RELAÇÕES DE CONSUMO

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), por meio da Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), está com inscrições abertas para diversos cursos gratuitos que abordam situações que auxiliam os consumidores no seu dia a dia. Todos os cursos acontecem na modalidade on-line e são divididos por módulos com carga horária que varia de 20 a 60 horas/aula. Os participantes aprovados receberão certificado de extensão, em versão digital, emitido pela

Para a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, este é um tema prioritário no Ministério da Justiça e Segurança Pública. “Estamos trabalhando em diversas frentes para conter esses abusos e corrigir comportamentos que afetem os mais vulneráveis como os idosos,” explicou. Esta é a segunda multa aplicada pelo mesmo motivo em menos de um mês. No último dia 31 de maio, o Banco Pan foi multado em R$ 8,8 milhões. Os valores deverão ser depositados em favor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos.

Inscrições ficam abertas até o dia 12 de julho. Capacitações são gratuitas

CONSELHO NACIONAL DE COMBATE À PIRATARIA REALIZA 3º REUNIÃO ORDINÁRIA DE 2021

Universidade de Brasília (UnB), em parceria com a ENDC. As inscrições vão até o dia 12 de julho. Serão oferecidos 19 cursos pela plataforma, como “Planejar para realizar Sonhos”, “No domínio das emoções e hábitos”; “Práticas abusivas”, “Consumo Seguro e Saúde”, “Elaboração de Projetos”, entre outros. Poderão se inscrever membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor ou qualquer pessoa maior de 16 anos. Também é oferecida qualificação para órgãos gestores, de monitoramento e empresas. Somente no primeiro semestre deste ano, a Escola Nacional de Defesa do Consumidor matriculou mais de 27 mil pessoas por meio dos cursos oferecidos.

Para realizar a inscrição, acesse: https://www.defesadoconsumidor.gov.br/escolanacional

A 3ª Reunião Ordinária de 2021, realizada pela Secretaria Nacional do Consumidor, por meio do Conselho Nacional de Combate à Pirataria, aconteceu no dia 17 de junho e apresentou os relatórios preliminares das cinco comissões especiais – Comissão Especial para criação do novo Plano Nacional de Combate à Pirataria, Comissão Especial de acompanhamento dos Guias de boas práticas, Comissão Especial de Saúde, Comissão Especial de Hardware e Comissão Especial de acompanhamento legislativo, e dos Núcleos de acompanhamento contra o contrabando e de acompanhamento do diretório Nacional de Marcas. A Comissão Especial para criação do novo Plano Nacional de Combate à Pirataria ressaltou o novo cronograma de ação para os próximos três meses, que envolverá a elaboração de texto base do plano, consulta aos membros da comissão, consulta pública para sugestões da sociedade civil e análise final pelo Colegiado, Comissão Especial de Saúde.

Reunião abordou relatórios preliminares das cinco comissões especiais e núcleos de acompanhamento criados no âmbito do CNCP

A reunião que aconteceu no dia 18 de junho, contou com a participação da coordenadora-geral da SENACON, Dra. Maria Cristina Rayol, que discorreu sobre a Escola Nacional de Defesa do Consumidor e a Plataforma Consumidor.gov.br. A apresentação abordou o início do ENDC e sua evolução, os números de cursos ofertados e matrículas já realizadas, além das previsões para 2021 e os próximos passos, como a modernização da versão moodle. Por último, a coordenadora-geral apresentou o consumidor.gov.br, suas principais características e objetivos, os dados da plataforma e a ação da Senacon durante esse momento de pandemia, que implicou o reforço das ações de estudo de mercado e recall, além do monitoramento dos mercados de oxigênio e produtos sanitários essenciais.



CONSUMIDOR

A Comissão Especial de acompanhamento dos Guias de boas práticas (e-commerce e mercado de meios de pagamento) apresentou uma análise inicial sobre os primeiros levantamentos realizados junto aos titulares de direito e plataformas de comércio eletrônico, de forma a verificar a efetividade da aplicação dos guias. A Comissão Especial de Saúde, medicamentos, produtos e equipamentos hospitalares e agrotóxicos, por sua vez, apresentou como resultados iniciais o lançamento da “Cartilha para o consumo seguro de produtos naturais – fitoterápicos, suplementos alimentares e Medicina Tradicional Chinesa” , mecanismo de auxílio aos consumidores e ao próprio mercado para o consumo e venda legal destes produtos, assim como a realização do workshop sobre a rastreabilidade de produtos e o intercâmbio de informações entre o setor privado e poder público. A Comissão Especial de Hardware demonstrou o avanço das operações contra a falsificação e importação ilegal de produtos eletrônicos e um relato sobre as discussões iniciais sobre leilões de produtos apreendidos; A Comissão Especial de acompanhamento legislativo relatou a elaboração da listagem de iniciativas legislativas referentes ao tema propriedade intelectual e combate à pirataria que serão, após análise, levadas ao conhecimento do Colegiado para eventual apoio institucional pelo CNCP; Por fim, o Núcleo de acompanhamento contra o contrabando ressaltou a necessidade de maior atenção ao modal postal como meio de venda e comercialização de produtos contrabandeados e preocupação com a comercialização de produtos sem nota-fiscal na hipótese de uso de transportadoras e o Núcleo de acompanhamento do diretório Nacional de Marcas fez observações sobre as ações de divulgação do Diretório Nacional ao setor privado e poder público e a necessidade de reforço institucional à existência do próprio diretório. As Comissões foram prorrogadas por mais três meses, os núcleos são permanentes.

SENACON PARTICIPA DA 45ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO FÓRUM DOS PROCONS MINEIROS



CONSUMIDOR

MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA É DESTAQUE EM CONFERÊNCIA INTERNACIONAL DA OCDE

Em comemoração aos 50 anos de política do consumidor na Organização para Cooperação e Desenvolvimento (OCDE), especialistas do governo de vários países, empresas e da sociedade civil reuniram-se para debater sobre o mercado do consumidor do futuro. Representando o Brasil e o Ministério da Justiça e Segurança Pública, a Secretária Nacional do Consumidor, Juliana Oliveira Domingues, destacou a importância da cooperação como uma possível solução para determinados problemas surgidos no comércio global de bens e serviços, além da importância de ferramentas inovadoras para estimular a cooperação internacional para proteger os consumidores, como a plataforma Consumidor.gov.br. O evento aconteceu de forma virtual entre os dias 15 e 17 de junho e foi um convite aos participantes para ajudar a moldar uma visão para o futuro da política do consumidor por meio de uma série de painéis de discussão, destacando a importância crescente da política do consumidor em todo o mundo, bem como a necessidade de fortalecer a base de evidências para a formulação de políticas do consumidor por meio de pesquisa empírica. Neste sentido o Brasil (Senacon) tem se destacado mundialmente em suas políticas públicas. Também foi discutido como pode ser o futuro mercado de consumo e como as novas tecnologias, modelos de negócios e padrões de consumo mudarão a experiência do consumidor durante e depois da pandemia. A Secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, tratou da transformação digital e de como a adoção das melhores práticas foram fundamentais para enfrentar os novos desafios do comércio eletrônico e da economia digital. Na ocasião, apresentou o sistema ProConsumidor, que irá substituir o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), atualmente em vigor. O novo sistema reúne dados de reclamações de consumidores em todo o Brasil, conectando autoridades estaduais e a Senacon de forma mais eficiente. Juliana destacou também que a tecnologia da plataforma “consumidor.gov.br” está sendo compartilhada com a Argentina e o Uruguai. “Nos mantemos atualizados com os sistemas de coleta de dados, essenciais para o desenho de políticas públicas responsivas e baseadas em evidências. O consumidor.gov.br também as tornou uma importante ferramenta de cooperação internacional, baseado em seus resultados”, disse. A plataforma gerida pelo governo federal teve duas políticas públicas (portarias 15/20 e 12/21 respectivamente) que maximizaram o ingresso de empresas e grupos econômicos como o do Facebook, que se tornou uma social e-Commerce. A Senacon tem sido protagonista de políticas públicas que chamaram a atenção das autoridades de outros países, tornando-se exemplo em mecanismos de desjudicialização e de mecanismos regulatórios modernos que garantem eficiência e mais segurança jurídica.

A importância de ferramentas inovadoras para estimular a cooperação internacional para proteger os consumidores foi destacada pela Pasta

ATUAÇÃO INTEGRADA DAS FORÇAS DE SEGURANÇA E PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR MARCAM SEMANA NO MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA

O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) determinou a aplicação de multa de mais de R$ 4 milhões ao Banco Cetelem por fraudes financeiras como oferta abusiva e contratação de empréstimos consignados, utilizando dados de consumidores idosos sem consentimento. Ainda em defesa dos direitos do consumidor, ministério acionou o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para investigar a explosão nos preços dos materiais de construção desde o início da pandemia. E para trazer mais transparência para o consumidor brasileiro, foi disponibilizado um painel interativo que permite análises rápidas sobre o total de reclamações, segmentos, assuntos e problemas mais reclamados na plataforma consumidor.gov.br .



CONSUMIDOR

NOVO PAINEL ESTATÍSTICO VAI PERMITIR QUE CIDADÃO FAÇA ANÁLISES RÁPIDAS NA PLATAFORMA CONSUMIDOR.GOV.BR

Ferramenta do Ministério da Justiça e Segurança Pública foi lançada esta semana e disponibiliza novo formato para divulgação de indicadores

A partir desta semana, qualquer cidadão pode acessar as principais informações públicas relacionadas à plataforma Consumidor.gov.br de uma maneira mais fácil e interativa. O Ministério da Justiça e Segurança Pública disponibilizou um Painel Estatístico que permite análises rápidas sobre o total de reclamações, segmentos, assuntos e problemas mais reclamados, além de indicadores consolidados gerais da plataforma.

Tudo isso para trazer mais transparência para o consumidor brasileiro, como explica a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues: “O Consumidor.gov.br é referência mundial. No ano passado, foram mais de um milhão de atendimentos e queremos maximizar todo potencial da plataforma, para garantir a eficiência na resolução de conflitos de consumo, sem ônus ao consumidor e com total transparência.” O painel permite, ainda, uma visão "por empresa", exibindo, de forma consolidada, os indicadores de cada fornecedor cadastrado na plataforma. Ele será atualizado mensalmente, com os dados das reclamações finalizadas até o mês anterior, assim como os dados de origem mensalmente disponibilizados, em formato aberto, na aba "Dados Abertos".

SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR FIRMA COMPROMISSO COM BANCOS PARA EVITAR FRAUDES NO CRÉDITO CONSIGNADO

Diante do cenário do aumento de reclamações sobre crédito consignado durante a pandemia do coronavírus, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, firmou compromisso com a Federação Nacional dos Bancos (Febraban) e com Associação Brasileira de Bancos (ABBC) para aplicarem com maior rigor as punições aos bancos infratores. A reunião foi realizada na terça-feira (21). Para a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, discutir o aperfeiçoamento na autorregulação setorial sob a perspectiva da defesa do consumidor, tornou-se uma prioridade da Pasta após o grande número de reclamações. “O trabalho foi motivado pelo aumento de reclamações de consumidores nas plataformas de monitoramento gerenciadas pela Senacon. Houve aumento de mais de 100%, tanto no Consumidor.gov.br, como no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC). O tema se tornou prioritário e tivemos canal aberto para encaminhar propostas de ajustes para a Febraban e ABBC”, explicou a secretária. Além de mais rigor nas punições, também foi sugerido, por meio da Nota Técnica nº 12 da Senacon, maiores avanços no uso de tecnologias, como, por exemplo, reconhecimento facial, para assegurar o consentimento dos consumidores e evitar fraudes. As associações também se comprometeram em ampliar a divulgação de informações em suas plataformas sobre os correspondentes bancários e seus respectivos indicadores de qualidade relativos aos atendimentos dos consumidores. A Nota Técnica com as sugestões também foi entregue ao Ministério da Economia, ao Banco Central e ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), para conhecimento e para atuação conforme suas atividades.

SANÇÕES E MULTAS A Secretaria Nacional do Consumidor determinou a aplicação de sanção administrativa de multa ao Banco Itaú Consignado S.A. no valor de R$ 9,6 milhões, devido à prática de infração ao Código de Defesa do Consumidor. A Senacon



CONSUMIDOR

Uso de tecnologias como reconhecimento facial para garantir consentimento do consumidor esteve entre os pontos discutidos

SENACON REALIZOU, NO MÊS DE JUNHO, REUNIÕES COM PROCONS BRASIL, SETORIAL OAB E FNECDC



CONSUMIDOR

Reunião Senacon e FNECDC No dia 25 de junho, a reunião com o FNECDC teve como pauta a apresentação do trabalho que vem sendo realizado nos Grupos de Trabalhos e o consumo sustentável. O grupo de saúde suplementar está com entregas para julho em razão da urgência do contexto de pandemia, no qual o setor ganhou importância ainda maior. Entre as entregas previstas do GT, mencionamos: a) análise das reclamações dos consumidores no âmbito administrativo; b) análise das reclamações dos consumidores no âmbito judicial; c) cartilha voltada ao consumidor; d) outras medidas para aperfeiçoar a proteção dos consumidores. O grupo de trabalho de fraudes eletrônicas está dividido em dois períodos, o primeiro para levantamento de informações sobre o tema e o segundo a criação de uma campanha voltada ao consumidor, para evitar vítimas e abordar as fraudes mais comuns, desde golpes no WhatsApp até golpes de leilão. O grupo do superendividamento está com uma consultoria recém contratada para auxiliar e complementar os pontos cegos do projeto de lei de superendividamento. Por fim, o grupo de trabalho está com um estudo em que aproximadamente R$500 mil reais são para retornarem com a economia, tendo a expectativa de valor agregado de mais de meio milhão de reais. O grupo de trabalho de crédito consignado tem a previsão de duração de 6 meses, sendo o primeiro momento para enfrentar o problema de consignado de maneira mais sustentável, juntamente com o Banco Central e o INSS. Foi elaborada uma Nota Técnica que analisou o setor e propôs soluções para esses problemas. Por fim, o grupo de trabalho de proteção de dados pessoais ressaltou os três principais eixos que estão discutindo pela equipe: legítimo interesse, a coleta de dados biométricos e a denúncia de casos vexatórios utilizados para cobrança.

Reunião Setorial entre OAB e Senacon

entendeu que a Instituição Financeira não exerceu diligentemente o seu dever de vigilância e de fiscalização das atividades realizadas por seus correspondentes bancários, tendo em vista as abusividades cometidas na oferta e contratação de empréstimos consignados, como o uso indevido de informações pessoais. Para mensuração do valor da multa aplicada foram considerados os princípios da razoabilidade e da proporcionalidade, a gravidade e a extensão da lesão causada aos consumidores em todo o país, a vantagem auferida e a condição econômica da empresa. O Banco Itaú Consignado S.A. será intimado da referida decisão, e, caso não recorra, poderá reduzir em 25% o valor da multa aplicada, em conformidade com a Portaria do MJSP nº 14, de 19 de março de 2020. Esta é a terceira multa aplicada pela Senacon em um mês pelo mesmo motivo. As outras foram aplicadas ao Banco Cetelem (R$ 4 milhões) e ao Banco Pan (R$ 8,8 milhões).

Por videoconferência, as reuniões contaram com a participação da secretária Nacional do Consumidor.

A reunião setorial entre OAB e Senacon teve como principais assuntos o projeto ProConsumidor, os avanços e encaminhamentos realizados pelos Grupos de Trabalho. Foi apresentado os trabalhos realizados na retomada do ProConsumidor após os novos desafios devido a pandemia, o novo sistema de atendimento irá substituir o SINDEC e que tem a intenção de ser implantado também em Defensorias Públicas. Os grupos de trabalho apresentaram suas realizações e demandas, assim como na reunião entre Senacon e FNECDC. A próxima reunião será realizada no dia 07 de julho.



CONSUMIDOR

BOOKING ADERE À PLATAFORMA CONSUMIDOR.GOV.BR PARA FACILITAR SOLUÇÃO DE CONFLITOS

O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) multou em R$ 5,1 milhões o Banco BMG por infração ao Código de Defesa do Consumidor na oferta e contratação de empréstimo consignado. De acordo com o entendimento do órgão, a instituição financeira foi multada especificamente por prática abusiva contra clientes idosos. Segundo a investigação, o banco não exerceu de forma aplicada o seu dever de vigilância e de fiscalização das atividades realizadas por seus correspondentes bancários, que praticaram abusos aos consumidores mais vulneráveis.

Adesão foi possível graças à articulação do Ministério da Justiça e Segurança Pública com o Ministério do Turismo, em março deste ano

Reunião PROCONs A reunião realizada no dia 29 de junho com os PROCONs debateu sobre os seguintes assuntos: Combustíveis, consumidor.gov.br, Plataforma ProConsumidor, Esclarecimento sobre NTs 231 a 250/2019 e acompanhamento dos grupos de trabalho. Ao iniciar os trabalhos, a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, agradeceu os Procons e a Procons Brasil pela articulação constante com a Senacon. Sobre o tema combustíveis, ressaltou-se a importância de combater práticas enganosas de distribuidoras e revendedores de combustíveis. Nesse contexto, destacou-se a publicação do Decreto 10.634/2021 para assegurar a transparência da composição dos preços ao consumidor. O debate sobre o consumidor.gov.br e o ProConsumidor foi elucidativo, especialmente no tocante às vantagens do ProConsumidor em relação ao SINDEC e ao cronograma de implementação do novo sistema. Concluindo a reunião foi justificada a condenação do Banco Pan, Santarém, Itaú Consignado e Banco BMG por adquirir informações privilegiadas por meio de um correspondente que obteve indevidamente dados de credlink, assertiva e serasa. As empresas foram sancionadas com base no Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.

BANCO BMG É MULTADO EM R$ 5,1 MILHÕES POR INFRAÇÃO AO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) multou em R$ 5,1 milhões o Banco BMG por infração ao Código de Defesa do Consumidor na oferta e contratação de empréstimo consignado. De acordo com o entendimento do órgão, a instituição financeira foi multada especificamente por prática abusiva contra clientes idosos. Segundo a investigação, o banco não exerceu de forma aplicada o seu dever de vigilância e de



CONSUMIDOR

fiscalização das atividades realizadas por seus correspondentes bancários, que praticaram abusos aos consumidores mais vulneráveis.



CONSUMIDOR

SENACON | NA MÍDIA

O ESTADÃO: BANCO PAN É MULTADO POR PRÁTICA ABUSIVA CONTRA IDOSOS NA OFERTA DE CONSIGNADOPara ler a reportagem na integra, acesse: http://linearclipping.com.br/mj/site/m014/noticia.asp?cd_noticia=95374013

O GLOBO: GOVERNO E UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA DESENVOLVEM APLICATIVO PARA AVALIAR QUALIDADE DA INTERNET

Instrumento permitirá verificar velocidade entregue e registrar reclamação para monitoramento da Secretaria do ConsumidorPara ler a reportagem na integra, acesse: https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/governo-universidade-de-brasilia-desenvolvem-aplicativo-para-avaliar-qualidade-da-internet-1-25043379

CONSUMIDOR MODERNO: SENACON MULTA BANCO POR OFERTA DE CRÉDITO CONSIGNADO

A multa foi aplicada após apuração administrativa feita pelo DPDC. O motivo está relacionado a oferta de crédito consignado

Para ler a reportagem na integra, acesse: https://www.consumidormoderno.com.br/2021/06/02/senacon-banco-pan-credito-consignado/

VALOR ECONÔMICO: MINISTÉRIO DA JUSTIÇA ABRE INVESTIGAÇÃO CONTRA JBS POR VAZAMENTO DE GÁS TÓXICO

Empresa disse que lote não foi destinado a consumo humanoPara ler a reportagem na integra, acesse: https://valor.globo.com/agronegocios/noticia/2021/06/04/ministrio-da-justia-abre-investigao-contra-jbs-por-vazamento-de-gs-txico.ghtml

TRIBUNA DE MINAS: SENACON NOTIFICA REDES DE DROGARIAS POR PUBLICIDADE INDEVIDA DE MEDICAMENTOS

Prática é considerada ilegal pelo Código de Defesa do ConsumidorPara ler a reportagem na integra, acesse: https://tribunademinas.com.br/noticias/defesa-consumidor/06-06-2021/senacon-notifica-redes-de-farmacias-e-drogarias-por-publicidade-indevida-de-medicamentos.html



CONSUMIDOR

VEJA: MINISTÉRIO DA JUSTIÇA NOTIFICA 100 CONSTRUTORAS POR RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Empresas terão 15 dias para se cadastrar no Consumidor.gov.br, sob pena de multa que pode chegar a 11,5 milhões de reaisPara ler a reportagem na integra, acesse: https://veja.abril.com.br/blog/radar/ministerio-da-justica-notifica-100-construtoras-por-resolucao-de-conflitos/

CONSUMIDOR MODERNO: FACEBOOK DERRUBA 39 MILHÕES DE POSTAGENS FEITAS VIA APP BRASILEIRO

Medida deixa centenas de negócios sem ferramentas de dados e automação do marketingPara ler a reportagem na integra, acesse: https://www.consumidormoderno.com.br/2021/06/11/facebook-derruba-39-milhoes-de-postagens-feitas-por-app-brasileiro/

TELE SINTESE: MINISTÉRIO DA JUSTIÇA FAZ APLICATIVO PARA MEDIR QUALIDADE DA BANDA LARGA MÓVELFrederico Moesch, coordenador-geral de estudos e monitoramento de Mercado do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC/Senacon) diz que o aplicativo não irá gerar multas, mas monitorar o mercado e que não deverá competir com Anatel, agência que regula o setor.

Para ler a reportagem na integra, acesse: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2021/05/10/mercado-livre-investigado-por-venda-de-livro-pirata.ghtml

VEJA: SECRETARIA DO CONSUMIDOR MULTA BANCO EM R$ 4 MILHÕES POR ASSÉDIO A IDOSOSSenacon sancionou o Banco Cetelem por oferta abusiva de empréstimos consignados; Banco Pan foi multado pelo mesmo motivo há duas semanasPara ver a reportagem na integra, acesse: https://veja.abril.com.br/blog/radar/secretaria-do-consumidor-multa-banco-em-r-4-milhoes-por-assedio-a-idosos/

DIÁRIO DO NORDESTE: RECLAMAÇÕES SOBRE CRÉDITO CONSIGNADO AUMENTARAM 179% EM UM ANO, APONTA IDEC

Oferta ostensiva e crise financeira desencadeada pela pandemia são fatores que influenciaram o crescimentoPara ler a reportagem na integra, acesse: https://diariodonordeste.verdesmares.com.br/negocios/reclamacoes-sobre-credito-consignado-aumentaram-179-em-um-ano-aponta-idec-1.3090886

DIÁRIO DA AMAZÔNIA: PROCON DE RONDÔNIA VAI RECEBER O SISTEMA PROCONSUMIDOR DO MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICAFerramenta traz novos recursos para atender às demandas dos cidadãos e suas relações de consumo

Para ler a reportagem na integra, acesse: https://www.diariodaamazonia.com.br/procon-de-rondonia-vai-receber-o-sistema-proconsumidor-do-ministerio-da-justica-e-seguranca-publica/



CONSUMIDOR

VEJA: CONSÓRCIO JOCKEY SOFRE PROCESSO DE R$ 11 MILHÕES POR PUBLICIDADE ENGANOSA

Suspeita é de que empresa informava que consumidores seriam contemplados logo de início

Para ler a reportagem na integra, acesse: https://veja.abril.com.br/blog/radar/consorcio-jockey-sofre-processo-de-r-11-milhoes-por-publicidade-enganosa/

EBC: SENACON ABRE INSCRIÇÕES PARA CURSOS VOLTADOS A DIREITO DO CONSUMIDOR

As inscrições estarão abertas até o dia 12 de julho

Para ler a reportagem na integra, acesse: https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2021-06/senacom-abre-inscricoes-para-cursos-voltados-direito-do-consumidor

INFOMONEY: ITAÚ CONSIGNADO É MULTADO EM R$ 9,6 MI PELA SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDORProcesso contra o banco foi instaurado após denúncia de oferta abusiva, com abordagens massivas e insistentes a aposentados do INSSPara ler a reportagem na integra, acesse: https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/itau-consignado-e-multado-em-r-96-mi-pela-secretaria-nacional-do-consumidor/

JORNAL DA RECORD: CENTENAS DE CLIENTES DE CLUBE DE ASSINATURA ACUSAM EMPRESA DE GOLPE NO PARANÁ

Para ver a reportagem na integra, acesse: https://www.youtube.com/watch?v=4uIy5fzjn-g&ab_channel=JornaldaRecord

Nós chamados clubes de assinatura, os clientes recebem determinada mercadoria mensalmente em casa. Podem ser livros, bebidas ou até mesmo maquiagens. No Paraná, centenas de pessoas reclamam de um clube de assinaturas de cosméticos. Eles pagaram pelos produtos, mas pararam de receber em suas casas. Fornecedores de produtos também foram prejudica-dos. Só em Campo Mourão, onde fica a empresa, foram abertos 58 processos de protesto. O prejuízo é estimado em mais de R$ 900 mil. Veja na reportagem os cuidados necessários ao contratar esse tipo de serviço e o que fazer se a empresa não cumprir com o prometido.



CONSUMIDOR

VALOR ECONÔMICO: BANCOS FECHAM COMPROMISSO COM SECRETARIA DO CONSUMIDOR PARA CONTROLAR FRAUDES NO CONSIGNADO

Para ler a reportagem na integra, acesse: https://valor.globo.com/financas/noticia/2021/06/23/bancos-fecham-acordo-com-secretaria-do-consumidor-para-controlar-fraudes-no-consignado.ghtml

Febraban e a Associação Brasileira de Bancos (ABBC) se comprometeram a endurecer as punições contra correspondentes bancários que atuarem de forma irregular e a adotar novas tecnologias para garantir o consentimento dos consumidores na contratação dos empréstimos

VALOR ECONÔMICO: INSTITUIÇÕES REFORÇAM COMPROMISSO DE FREAR FRAUDES NO CONSIGNADO

Para ler a reportagem na integra, acesse: https://valor.globo.com/google/amp/financas/noticia/2021/06/24/instituicoes-reforcam-compromisso-de-frear-fraudes-no-consignado.ghtml

Febraban e ABBC discutiram com Senacon adoção de tecnologias como reconhecimento facial para garantir consentimento do consumidor



CONSUMIDOR

SENACONINSTAURAÇÕES / CONDENAÇÕES / NOTIFICAÇÕES

CONDENAÇÕES

08012.001476/2019-59 - Banco Cetelem S.A. - Conduta abusiva na oferta e concessão de empréstimos consignados por instituição financeira - Multa aplicada: R$ 4.000.000,00

08012.001470/2019-81 - Banco Itaú Consignado S.A. - Conduta abusiva na oferta e concessão de empréstimos consignados por instituição financeira - Multa aplicada: R$9.600.000,00

JUNHO

NOTIFICAÇÕES

08012.000980/2021-56 - JBS S/A - Averiguação preliminar para apurar a contaminação de produtos após incidente com vazamento de gás tóxico (amônia) nas dependências do Frigorífico JBS S/A, em Pimenta Bueno/RO

08012.001537/2021-01 - Tik Tok (ByteDance Brasil Tecnologia Ltda.) - Averiguação preliminar para análise da política de privacidade da plataforma

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