INFORMATIVO DE

CARNAVAL

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INFORMATIVO DE CARNAVAL

Se você está pensando em aproveitar o Carnaval para fazer uma

viagem, seja para participar de um desfile ou se divertir em alguma

praia, aconselhamos que tome nota de alguns cuidados a serem

observados antes de fechar um contrato.

REGRAS BÁSICAS DE QUALQUER CONTRATAÇÃO

• Pesquise junto ao PROCON de sua cidade se a empresa que deseja

firmar contrato possui reclamações formalizadas contra ela;

• Pesquise a situação cadastral da empresa na JUCESP

https://www.jucesponline.sp.gov.br/ ou Receita Federal

(www.receita.fazenda.gov.br);

• Cuidado com as contratações pela

internet. Realize transações

somente em sites de instituições

confiáveis e que informe os dados

cadastrais para localização e

contato (endereço, CNPJ, telefone,

entre outros); cuidado com links de

direcionamento; procure, por segurança, digitar o endereço da

página em seu navegador. Certifique-se que o site faz uso de

conexão segura. Geralmente os navegadores utilizam um pequeno

cadeado no canto superior ou inferior da página ou iniciam o

endereço com https:// . O “s” antes do sinal de dois pontos indica

que o site está com conexão segura. Evite acessar sites de comércio

eletrônico ou Internet Banking em computadores de terceiros ou de

Atenção: O consumidor que realizar contratações à

distância (internet e telefone) pode desistir da

compra em 7 dias, contados da entrega do produto ou

assinatura do contrato sem qualquer justificativa.

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acesso público;

• Leia integralmente o contrato antes de assinar e verifique se tudo o

que foi ofertado consta no contrato;

• Peça por escrito todas as informações acerca de sua contratação;

• Guarde cópia do contrato, panfletos e anúncios publicitários sobre a

contratação. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a

informação integra o contrato e obriga o fornecedor a cumprir a

oferta proposta. De posse dessas informações e havendo

descumprimento você tem condições de exigir os seus direitos.

COMPRAS DE ABADÁS

No Carnaval é comum a venda de abadás e ingressos para eventos e

como, via de regra, algumas contratações são realizadas por telefone ou

internet, em razão da distância, o PROCON aconselha a seguir as regras

básicas de qualquer contratação e ainda a verificar o local e data de en-

trega dos abad á s .

ALIMENTAÇÃO

Observe a validade do produto antes de adquiri-lo e não consuma

alimentos com a data de validade vencida;

Observe se o alimento possui alteração de

cor, consistência e se há presença de

matérias estranhas;

Não consuma alimentos embalados de forma

inadequadas; dê preferência para alimentos

leves, de boa procedência e preparados com

higiene;

Lave as mãos antes de comer e após ir ao

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banheiro para evitar contaminações e doenças;

Cuidado com alimentação de rua, especialmente a maionese, que pode

causar um sério problema de intoxicação alimentar;

Beba bastante água;

Se ingerir bebida alcoólica, não dirija.

Atenção:

No Estado de São Paulo a lei nº 14.592/2011 proíbe vender, ofertar,

fornecer, entregar e permitir o consumo de bebida alcoólica para menores

de 18 (dezoito) anos.

E a lei 13.541/09 proíbe o fumo em locais fechados.

SEXO SEGURO

� Proteja-se das doenças sexualmente transmissíveis;

� Na hora de comprar preservativos (camisinha), observe a data de

validade e verifique se a embalagem traz o número de registro da

Anvisa (registro MS nº) e o símbolo de certificação do INMETRO;

� Não utilize preservativos armazenados há muito tempo em

carteiras, veículos ou em casa ou ainda, vencidos.

MEDICAMENTOS

Evite se automedicar;

Verifique com seu plano de saúde o tipo de

cobertura existente para o local onde vai curtir o

Carnaval.

Atenção:

A exigência de cheque caução por estabelecimentos hospitalares

particulares é abusiva.

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PACOTES DE VIAGENS

Quem contratar pacotes individuais deve ser informado adequadamente

sobre as datas de partida e chegada, acomodações, transporte e

traslados, se contratados. Caso algum serviço não seja cumprido, o

consumidor tem direito a exigir o cumprimento

forçado da obrigação, nos termos do artigo 35

do CDC (a prestação do serviço contratado, ou

a devolução da importância paga pelo serviço).

CRUZEIROS

Se optar por um cruzeiro de Carnaval, pesquise preços e as condições

oferecidas. Verifique se o pacote a ser contratado abrange transporte

aéreo ou terrestre, se é sistema all inclusive, se há alguma taxa de

embarque e desembarque, custos extras para passeios, cobrança de taxas

de serviços, seguro saúde, condição de saúde exigida e necessidade de

alguma medicação para náuseas. Observe, também, a categoria e

localização da cabine, o lazer oferecido, shows, espetáculos, diversão e

monitores para crianças e se haverá a necessidade de traje para a noite.

Verifique, ainda, sobre a utilização de celular, junto à operadora e ao

agente de viagem.

CANCELAMENTO DA VIAGEM

Se a agência cancelar sua viagem, ela deve restituir todos os valores

pagos, atualizados monetariamente. Caso o consumidor

desista da viagem deverá fazer a comunicação formal (por

escrito) à agência de turismo ou operadora, estando sujeito ao

eventual pagamento de multa prevista em contrato. Quanto à parte aérea,

o valor do reembolso dependerá do tipo de bilhete aéreo contratado e da

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data de cancelamento. Muita atenção ao adquirir viagens para localidades

que passam por situações de emergência comprovada (terremotos,

furacões, pandemias, enchentes, etc.). De acordo com o artigo 6º, inciso I,

do Código de Defesa do Consumidor – que estabelece a proteção da vida,

saúde e segurança como direitos básicos do consumidor – o consumidor

com viagem agendada para estas regiões pode, a sua escolha, optar por

trocar o pacote para outra data e local, sem custos adicionais ou cancelar

o contrato e pedir a restituição da importância paga, monetariamente

atualizada, sem ônus

HOSPEDAGEM

O PROCON Campinas orienta o consumidor a solicitar o maior número de

informações sobre hotel/motel/pousada/camping que deseja contratar, tais

como os serviços que oferece, o tipo

de acomodação, alimentação, traslado,

preços, taxas de serviços,

infraestrutura oferecida (TV, ar

condicionado, cofre, banheira, sauna,

piscina, etc) e as prováveis multas em

caso de eventuais cancelamentos. É

recomendável, ainda, verificar, junto

aos órgãos de defesa do consumidor, se há alguma reclamação contra a

empresa que pretende contratar, bem como se próximo ao local existe

condução, farmácia, restaurante, se o hotel está registrado na EMBRATUR

e qual classificação recebeu.

Guarde os anúncios publicitários, inclusive os constantes em sites

coletivos ou da própria empresa. Se ao chegar ao local, a situação for

adversa ao combinado, procure munir-se de documentos que comprovem

o ocorrido como, por exemplo, fotos.

Caso ocorra algum cancelamento por parte do fornecedor, o consumidor

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deverá ser informado previamente e deverá receber integralmente a

importância despendida.

Caso o cancelamento ocorra por parte do consumidor, este deverá arcar

com eventuais multas rescisórias, previamente ou contratualmente

informadas. Se o consumidor utilizar o cofre do hotel para guardar objetos

de valor e documentos é importante verificar se existe alguma taxa por

este serviço, se é individual ou coletivo, quem tem acesso, horário de

funcionamento e se há cobertura de seguro.

No caso de cofres coletivos, o PROCON Campinas orienta o consumidor a

fazer uma relação dos pertences guardados no cofre. Ao retirar um

pertence do cofre é recomendável constatar com o responsável se foi dada

a baixa no registro de entrada

Atenção: As contratações realizadas por intermédio de sites coletivos

estão sujeitas ao artigo 49 do CDC, ou seja, o consumidor que contratar

por telefone ou internet tem direito a arrependimento em até sete dias, da

contratação. Tal direito pode ser exercido dentro deste período, sem

justificação alguma e o consumidor pode solicitar a devolução integral da

importância paga.

ALUGUEL DE IMÓVEL PARA TEMPORADA

Prática comum no Carnaval, o consumidor que pretende alugar um imóvel

para temporada deve ficar atento a algumas dicas para não sofrer

prejuízos:

1- Formalize um contrato por escrito com o locador/imobiliária. Ao fazer o

pagamento por meio de depósito bancário, faça-o identificado junto ao

banco e guarde todos os recibos e comprovantes. Caso haja alguma

cobrança extra, verifique se a mesma está especificada no contrato e,

caso não esteja, exija por escrito.

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2- Busque informações acerca do imóvel contratado, quanto a localização,

as condições de acesso e transporte ao local, pontos de referência,

infraestrutura da região, segurança, farmácias, hospitais.

3-Vistorie o local, se possível, antes de

contratá-lo, em companhia do proprietário

ou representante, relacionando, por escrito,

as condições do imóvel antes da locação e

se possível, fotografando o local, para

evitar problemas futuros.

4 - Cuidado com as contratações

realizadas pela internet. Busque informações com pessoas de confiança

que já alugaram o imóvel ou realize a contratação por intermédio de uma

imobiliária de confiança, para evitar ser mais uma vitima “nas mãos de

golpistas”.

5-Preste muita atenção nos valores cobrados pela locação de imóveis na

internet. Se perceber que o valor está muito abaixo do valor de mercado

não alugue, pois você poderá estar caindo em um golpe.

IMPORTANTE: A locação por temporada tem, pela lei, a vigência de no

máximo 90 dias.

TURISMO DE AVENTURA

Rafting, safári, caminhadas na mata e/ou montanha, mergulho em

cachoeiras, escalada, paraquedismo, balonismo entre outros, são algumas

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das modalidades de turismo radical. Nestes casos, o PROCON orienta a

procurar uma agência especializada neste tipo de lazer, informar-se sobre

o programa, especialmente as condições de segurança, quais atividades

estarão inclusas, horários, grau de dificuldade,

perigos que a região enfrenta, trajes, alimentação,

primeiros socorros e se haverá algum guia

acompanhando. O PROCON orienta, ainda, que o

consumidor verifique se haverá necessidade de

pernoitar e se estão inclusos no pacote

acomodações e alimentação. O contrato deve

conter todas as condições expostas no ato da

venda, inclusive as identificações das partes. Exija uma cópia do contrato

assinado e guarde-a para eventuais necessidades. Caso haja disparidade

das informações prestadas no ato da contratação com a prestação de

serviço, fotografe para eventual ação judicial.

LOCAÇÃO DE VEÍCULOS

Antes de locar um veículo, verifique as condições da contratação, a forma

de cobrança, as características do veículo, se tem ar e a existência de

seguro para o motorista e terceiros, valor de

franquia, regras na hipótese de colisão e furto, se

há necessidade de habilitação especial (no caso de

viagens ao exterior) e como obtê-la, como é

realizada a cobrança dos custos para reparos, se

existe cobrança de diária enquanto o veículo estiver

no conserto e quem é responsável pelo pagamento de gastos com

guincho.

Ao receber o veículo faça uma vistoria e peça para constar do termo

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qualquer avaria encontrada no bem. Anote também o dia, horário e

quilometragem atual.

TRANSPORTE RODOVIÁRIO

Os bilhetes de passagens adquiridos no transporte coletivo rodoviário de

passageiros intermunicipal,

interestadual e internacional terão

validade de um ano, a partir da data

de sua emissão, independentemente

de estarem com data e horários

marcados (art. 1º da LEI FEDERAL

Nº 11.975, DE 7 DE JULHO DE 2009. ) .

Havendo atraso ou interrupção da viagem por parte do transportador, o

consumidor terá direito a alimentação e hospedagem, que deverá correr a

expensas da transportadora. Se o atraso ou interrupção se der por culpa

do consumidor, não há que se falar em reembolso. Os bilhetes de

passagens, adquiridos com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data

da viagem, poderão não ter horário de embarque definido.

Quando, por eventual indisponibilidade de veículo de categoria em que o

transporte foi contratado, tanto no ponto de partida como nos pontos de

paradas intermediárias da viagem, houver mudança de classe de serviço

inferior para superior, nenhuma diferença de preço será devida pelo

passageiro. No entanto, se ocorrer mudança de classe de superior para

inferior, a empresa deverá restituir ao consumidor a diferença do valor

efetivamente pago. A restituição, neste caso, poderá ocorrer após a

realização da viagem, uma vez que a lei faculta ao transportador tal direito.

(art. 12 da LEI Nº 11.975, DE 7 DE JULHO DE 2009).

As empresas de transporte rodoviário devem manter informativos (painéis

ou cartazes) discriminando o destino, horários de saída e preço, em lugar

visível e de fácil acesso.

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Há a possibilidade de contratação de seguro, mas este é facultativo, e

somente poderá ser cobrado se houver

aceitação expressa do consumidor.

As empresas de transporte devem prestar um

serviço eficiente, com qualidade e segurança.

Assim, se o consumidor verificar que o veículo

usado no transporte apresenta vidros quebrados,

dependências sujas, bancos quebrados e, ainda,

vender mais de um bilhete para a mesma

poltrona, poderá reclamar para a empresa, aos

órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário. Para isso, o

PROCON Campinas recomenda anotar o número de registro do ônibus e

guardar o canhoto da passagem.

O transportador tem o dever de prestar informações ao consumidor,

especialmente quanto às datas e horários de chegada e partida, como

também deve informar previamente se houver algum atraso

As empresas de transporte devem prestar um serviço eficiente, com

qualidade e segurança. Assim, se o consumidor verificar que o veículo

usado no transporte apresenta vidros quebrados, dependências sujas,

bancos quebrados e, ainda, foram vendidos mais de um bilhete para a

mesma poltrona, poderá reclamar junto à empresa, aos órgãos de defesa

do consumidor e ao Poder Judiciário. A passagem poderá ser adquirida

sem data de embarque, mas estará sujeita ao reajuste de preço, caso não

seja usada dentro do prazo de 01 (um) ano da data de emissão.

DESISTÊNCIA E REEMBOLSO DE BILHETE RODOVIÁRIO

Enquanto não configurado o embarque, o consumidor

terá direito de desistir da viagem, requerendo o

reembolso do valor pago do bilhete, bastando para

tanto a sua declaração de vontade. O PROCON

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Campinas orienta que o faça por escrito, para se garantir em eventual

procedimento administrativo ou judiciário. Nos casos de solicitação de

reembolso do valor pago do bilhete, a transportadora tem até 30 (trinta)

dias, a partir da data do pedido, para realizar a devolução. Mas atenção: o

cancelamento deverá ser comunicado à empresa transportadora até 3

(três) horas antes do embarque. E a empresa poderá cobrar uma multa de

5% (cinco) por cento.

TRANSPORTE AÉREO :

INFORMAÇÃO CLARA E PRECISA

O consumidor tem direito à informação clara e precisa sobre os serviços a

serem prestados pelas companhias aéreas. Tal direito advém dos artigos

6º inciso III e 31 do CDC e das Resoluções ANAC 141/2010, 196/2011 e

218/2012.

PERCENTUAL DE ATRASO RESOLUÇÃO ANAC 218/2012

Os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos do transporte aéreo

de passageiros deverão ser divulgados pela ANAC e pelas empresas de

transporte doméstico e internacional, mensalmente, por meio da página da

internet e deverão ser disponibilizados ao adquirente do bilhete de

passagem em todos os canais de comercialização das

empresas, bem como apresentados na oferta

presencial e telefônica mediante solicitação.

ATRASO DE MAIS DE QUATRO HORAS –

ESCALA OU CONEXÃO

(Resolução ANAC 141/2010 , art 4.º) Em caso de atraso no aeroporto de

escala ou de conexão por mais de 4 (quatro) horas, a Cia Aérea deverá

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oferecer ao passageiro as seguintes opções: - A reacomodação em voo

próprio ou de terceiro, que ofereça serviço equivalente para o mesmo

destino, na primeira oportunidade; ou - A reacomodação em voo próprio a

ser realizado em data e horário de conveniência do passageiro; ou - O

reembolso integral, assegurado o retorno ao aeroporto de origem; ou do

trecho não utilizado, se o deslocamento já realizado aproveitar ao

passageiro; ou a conclusão do serviço por outra modalidade de transporte.

DIREITOS DOS PASSAGEIROS EM CANCELAMENTO OU

INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO

Reacomodação em voo próprio ou

de terceiro que ofereça serviço

equivalente para o mesmo destino

na primeira oportunidade; ou - A

reacomodação em voo próprio a ser

realizado em data e horário de

conveniência do passageiro; ou - O reembolso: integral, assegurado o

retorno ao aeroporto de origem quando interrompido; ou parcial do trecho

não utilizado, se o deslocamento já realizado aproveitar ao passageiro; ou

- A conclusão do serviço por outra modalidade de transporte, em caso de

interrupção. - Serão devidas todas as formas de assistência técnica, com

exceções.

DIREITOS DOS PASSAGEIROS EM CASO DE PRETERIÇÃO DE

PASSAGEIRO

Configura preterição se a empresa deixar de transportar passageiro com

bilhete reservado e reserva confirmada. Opções de direitos/alternativas:

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- Embarcar em outro voo, com compensações, a critério voluntário do

passageiro; - Reacomodação em voo próprio ou de terceiro para o mesmo

destino, na primeira oportunidade, ou em data e horário de conveniência

do passageiro; - O reembolso integral, com possibilidade de retorno ao

aeroporto de origem em caso de interrupção ou do trecho não utilizado, se

o deslocamento já realizado aproveitar o passageiro; - Realização do

serviço por outra modalidade de

transporte. *obs: o motivo da preterição

de embarque deverá ser informado.

DIREITOS DOS PASSAGEIROS À

ASSISTÊNCIA MATERIAL

Nos casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, bem como de

preterição de passageiro, a empresa aérea deverá assegurar ao

passageiro que comparecer para embarque o direito a receber assistência

material. A assistência material consiste em satisfazer as necessidades

imediatas do passageiro, gratuitamente e de modo compatível com a

estimativa do tempo de espera, contado a partir do horário de partida

originalmente previsto. - Tempo de espera superior a 1 (uma) hora:

facilidades de comunicação, tais como ligação telefônica, acesso a internet

ou outros; - Tempo de espera superior a 2 (duas) horas: alimentação

adequada; - Tempo de espera superior a 4 (quatro) horas: acomodação

em local adequado, traslado e, quando necessário, serviço de

hospedagem. IMPORTANTE: A empresa aérea poderá deixar de oferecer

serviço de hospedagem para o passageiro que residir na localidade do

aeroporto de origem.

CONTRATO DE TRANSPORTE

Ao adquirir o bilhete de passagem, o consumidor firma com a companhia

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aérea um Contrato de Transporte que geralmente está disponível na

página da empresa na Internet. Nele estão expressas todas as condições

para a realização de sua viagem, incluindo os direitos e deveres das partes

– o passageiro e a companhia aérea. Se você não o recebeu ou não

conseguiu acessar o contrato, reclame junto à companhia aérea. Receber

o contrato de transporte é um direito do passageiro.

ALTERAÇÕES NA PASSAGEM

Se o consumidor quiser fazer qualquer

alteração em seu voo, deve antes consultar o

seu agente de viagem ou a empresa aérea. As

diferenças existentes entre os diversos tipos de

tarifas (inclusive as promocionais), os procedimentos de cada empresa e a

disponibilidade de voos podem criar dificuldades para realizar a alteração

pretendida. Procure ler o que está escrito no contrato de transporte sobre

alterações na passagem.

TRANSPORTE DE ANIMAIS VIVOS

Animais vivos podem ser transportados em compartimentos destinados à

carga e bagagem, com exceção dos animais domésticos (cães e gatos),

que podem ser transportados na cabina de

passageiros, desde que adequadamente,

bem como cães treinados para conduzir

deficientes visuais.

REEMBOLSO

A empresa aérea deve assegurar as

medidas necessárias para a efetivação do reembolso, incluindo as tarifas

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aeroportuárias. O reembolso deverá ser imediato, mediante restituição em

espécie ou crédito em conta bancária, em nome do adquirente do bilhete

de passagem. (Art. 16º, § 1º, e art. 3º, Resolução ANAC 141). As partes

podem ajustar o reembolso por meio de créditos.

ATENDIMENTO PRIORITÁRIO

Os passageiros com idade igual ou superior a 60 anos,

crianças desacompanhadas, gestantes, lactantes, pessoas

com crianças de colo, pessoas com deficiência ou com

mobilidade reduzida terão prioridade no atendimento

referente ao serviço de transporte aéreo, bem como

assistência especial, garantida em relação a cada limitação

especificamente. Passageiros que dependerem de assistência especial

deverão comunicar à empresa aérea no momento da reserva ou ao menos

48 horas antes

FALE COM O PROCON DE CAMPINAS

Telefone 151 (exclusivo para Campinas-SP) - Atendimento de segunda a

sexta, das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h.

Poupatempo Centro - Av. Francisco Glicério, 935, 1º andar - Atendimen-

to de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e sábados das 7h às 13h.

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Poupatempo Campinas Shopping-Rua Jacy Teixeira de camargo, 940,

Jardim do Lago - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h e

sábado das 8h às 14h.

Agiliza Campinas- Barão Geraldo - Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da

Subprefeitura de Barão Geraldo - Atendimento de segunda a sexta-feira,

das 8h às 16h.

Unidade Horto Shopping Ouro Verde- Rua Armando Frederico Renga-

neshi, 61 Jardim Cristina - Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às

16h.

Unidade Administrativa: Rua Maria Monteiro, 1028, Cambuí Campinas.

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.

PROCON Digital- Site www.procon.campinas.sp.gov.br. (atendimento con-

forme Decreto Municipal 17.910/2013).

EXPEDIENTE:

PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINAS

SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSUNTOS JURÍDICOS

DEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR – PROCON DE

CAMPINAS

IMAGENS: Imagens extraídas do google marcadas para reutilização – Pixabay.-

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