InformEdição Nº 37 - Julho/2014Edição Nº 37 - Julho/2014Edição Nº 37 - Julho/2014

Informanauger Julho

Clientes são todos iguais? ERRADO!

Saiba como agir em cada situação

Financiamento Vendor

Conheça os critérios de negociação

Mudar de trilho

A felicidade pode estar em outro caminho

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Confira as expectativas da Anauger para Feira de Negócios Sicoob Credicitrus –

Feacoop e também para a Feira de Negócios da COAMO, que ocorrem em

Bebedouro/SP e Campo Mourão/PR, respectivamente.

Em “Por Dentro da Anauger”, confira os resultados dos treinamentos realizados pela

Anauger com os clientes Comercial Rofe, no Maranhão e BCR, em Minas Gerais.

Na Coluna da Eliana, veja qual a melhor forma de atender seu cliente a partir dos

diversos perfis de consumidores. Confira também uma reflexão sobre coragem e

perseverança!

No Espaço do Representante, confira a apresentação da nova empresa que irá atuar

em parte do Estado do Rio Grande do Sul, Biondo Assessoria e Representação Ltda.

Pra fechar, confira um balanço dos representantes do Estado de Santa Catarina sobre

a relação dos sistemas de energia fotovoltaica versus o mercado atual do sistema

anauger solar.

Boa Leitura!

EDITORIAL

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REPRESENTANTE

Biondo Assessoria assume representação Anauger na Serra Gaúchacom grandes expectativas

Representante comercial há 12 anos, Edson Luis Biondo, acaba de assumir a representação dos produtos da Indústria de Motores Anauger na região da Serra Gaúcha/RS. Com a experiência de quem atua com grandes empresas, como “Nova Motores e Geradores Elétricos” e “Alufund Fundição e Usinagem”, ele pretende, em curto prazo, fazer com que o faturamento da região aumente. “Trabalhei com o incremento de clientes existentes, além de prospectar novos”, diz.

Ele pretende manter o foco nos produtos da empresa já consolidados no mercado, passando ao consumidor

toda a confiança que o nome anauger oferece. “Meu objetivo é tornar a região da Serra Gaúcha uma

referência de representação dentro da empresa”, diz. Ele ainda completa destacando o mercado: “Este ramo é bem promissor. O próprio slogan da empresa já descreve a importância que eles possuem dentro do mercado. 'Indispensável como a água'”.

Treinamento O supervisor de vendas da Anauger, Márcio Berro, esteve na sede da empresa para realizar treinamento de boas vindas à equipe da representação. “Tivemos ótima receptividade por parte do Edson e sua equipe, que mostraram motivação e preparação para sair a campo, apresentar e vender nossos produtos”, disse.

A diretoria da Anauger dá as boas vindas à Biondo Assessoria e Representação. “Estamos apostando nesta parceria. E certamente com muito esforço, dedicação e comprometimento de todos, alcançaremos os resultados desejados e necessários”, destaca Marco Aurélio Gimenez, diretor comercial da Anauger.

Cerca de 540 residências de Florianópolis já estão recebendo a energia elétrica que é

gerada através da usina fotovoltaica instalada na sede da Eletrosul, na Capital.

Inaugurada nesta sexta-feira, a Usina Megawatt Solar, conta com mais de 4,1 mil painéis e

constitui a maior usina de energia solar integrada a um edifício da América Latina, com

potência instalada de 1 megawatt-pico (MWp).

Reportagem na íntegra

O presidente da Eletrosul, Eurides Mescolotto, ressalta que já está em estudo a instalação de microusinas solares na cobertura das sedes regionais da Eletrosul e uma delas seria em Campos Novos, no Planalto Sul de SC. Mescolotto acrescenta que o primeiro leilão de venda da energia gerada na usina fotovoltaica irá acontecer em agosto. Em relação ao leilão de reserva que acontece em outubro, o presidente afirmou que ainda estão estudando se irão cadastrar projetos solares.

O custo mais alto ainda é um dos principais obstáculos para a disseminação das usinas solares, mas conforme o presidente da Eletrosul, a expectativa é que daqui alguns anos ela se torne mais viável financeiramente, assim como ocorreu com a eólica. Para o coordenador do Projeto Megawatt Solar, Rafael Takasaki, é necessário, além de produzir equipamentos no país, melhorar a eficiência dos módulos para tornar essa energia mais barata.

Alemanha negocia mais 160 milhões de euros com a Eletrosul

O Projeto Megawatt Solar teve uma parceria com o governo da Alemanha, país que detém um terço do mercado mundial de energia solar. O banco de fomento alemão KfW financiou o empreendimento — o investimento total foi de R$ 9,5 milhões. E não para por aí. Eles estão negociando mais 160 milhões de euros, cerca de R$ 480 milhões, para novos projetos de geração eólica, fotovoltaica e hidrelétrica com a Eletrosul. Além disso, está em estudo a utilização de biogás.

— Queremos replicar experiências como a Usina Megawatt Solar. O Brasil tem muito potencial para a energia eólica — defende o gerente de projetos do KfW para América Latina, Karim ould Chih.

O executivo acrescenta que os principais obstáculos para geração de energia limpa no país são regulação, financiamento a longo prazo e conhecimento para implantação de grandes projetos. Conforme Chih, o banco já destinou cerca de 1 bilhão de euros (R$ 3 bilhões) para projetos de geração de energia em solo brasileiro.

Para Kordula Mehhart, conselheira da Cooperação alemã para o Desenvolvimento Sustentável, o Brasil tem enorme vantagem em relação às condições climáticas alemãs para geração de energia solar, mas tem o impasse econômico.

— Na Alemanha tem muita subvenção para geração de energia solar, no Brasil ainda é muito focado no que é economicamente mais viável — avalia.

Reportagem na íntegra

Reportagem na íntegra

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Energia solar:como investimentos de geração afetam o mercado

A energia solar é uma alternativa de geração que está se tornando cada vez mais popular no Brasil. Mesmo que introduzida de forma tímida, já tem sido uma alternativa em meio ao processo de estiagem pelo qual o País passa neste ano.

Seja por sistemas de geração residencial ou para captação de água, os módulos solares já estão se multiplicando. Confira os depoimentos de três representantes Anauger da região Sul sobre a relevância da energia solar fotovoltaica e como isso afeta o trabalho com o sistema anauger solar:

“Esse tipo de iniciativa acaba por alavancar nosso trabalho com o sistema anauger solar. O mercado está em busca de mais produtos voltados à sustentabilidade e nós aproveitamos essa procura para

apresentarmos aos clientes”.Nélio Apolinário – Ápoli Representações

“Toda e qualquer inserção de material sobre energia solar na mídia nos ajuda. É importante que esse tipo de iniciativa seja divulgado e mais pessoas beneficiadas não só com o sistema anauger solar, que é uma

alternativa viável de captação de água, mas também para aquecimento e iluminação”.Gerson Soares – Cascatinha Representações

“Estes investimentos em energia solar me surpreenderam! Nunca havia visto algo voltado para este fim, apenas para aquecimento. Mas precisamos aproveitar o potencial deste tipo de geração em nosso dia a dia de trabalho ainda mais porque trabalhamos com um produto que é alimentado por esse tipo de energia. É

um belo e longo trabalho a se realizar”.João Stefanello – J. Stefanello Representações

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CAMPANHA

ATENÇÃO!

Visando oferecer condições mais competitivas ao mercado e

alavancarmos as vendas, comunicamos que através de negociação de

nosso departamento financeiro, a Anauger disponibiliza taxas especiais

para o financiamento Vendor. Acompanhe:

Taxa Promocional: 1,70% a.m (taxa final)

Disponível para todos os Estados

De 07/07 à 08/08 de 2014

TAXA PROMOCIONAL PARA FINANCIAMENTO VENDOR

Importante: condição disponível para clientes com perfil de pagamento Pontual, sem restrições de crédito. Não haverá prorrogação nas duplicatas, decorrentes de atrasos na entrega.

A comissão do representante será paga como a de um pedido antecipado / a vista, sempre no 5º dia útil após o fechamento de cada quinzena.

Parcelamento de pagamento de 30 até 90 dias.

O processo de atendimento ao cliente pode parecer simples, porém existe uma série de fatores que precisam ser avaliados desde o momento do contato inicial até o fechamento do pedido, e consequentemente o pós venda. É necessário que o vendedor saiba lidar com todas as fases para um negócio satisfatório, o que culmina com o retorno do cliente.

A primeira fase é o conhecimento, baseada na captação das necessidades dos clientes. Precisamos fazer muito mais do que falar. Temos de ouvi-lo, visando a percepção de cada detalhe de sua demanda. Apenas dessa forma o vendedor poderá dar a ele uma gama de opções que sejam adequadas para suprir o que precisa, ou o produto correto e certeiro.

Após este conhecimento, é preciso mostrar da melhor forma possível como este produto pode se aplicar

diretamente ao que precisa, dando foco na qualidade do mesmo e na trajetória da empresa, que são duas questões que influenciam diretamente o consumidor no processo de compra.

Depois desses passos: pronto! Negócio Fechado! Mas o atendimento não pára por aí. A noção de atendimento não precisa ser apenas do profissional de vendas, mas também de todas as demais áreas envolvidas, que precisam estar em sintonia com o trabalho feito no primeiro momento de contato com o cliente, pois falhar em pequenos detalhes pode colocar tudo a perder.

Outra questão importante é o pós-venda! O cliente precisa sentir-se bem apoiado pela companhia, tendo todas as informações necessárias para o uso do produto. Faça–se sempre presente, por telefone ou e-mail, da melhor maneira possível. Cordialidade, atenção, agilidade são alguns cuidados indispensáveis para garantir a satisfação do cliente.

Finalizando, além de todos os detalhes que citei acima, a melhor dica para atender bem a um cliente é conhecê-lo. Identifique o comportamento de cada um e se prepare para agir adequadamente, de acordo seu perfil.

COLUNA

Conheça bem seu

cliente e potencialize

o atendimento!

Por:

Eliana SantosCoordenadora de Vendas

Não gosta de falar e nem demonstra o que pensa; deixa o vendedor falando sozinho e não responde aos seus argumentos de vendas, bem como não se impressiona com as vantagens dos produtos, mas gosta de ouvir opiniões e conselhos.

Como agir: estimule o diálogo através de perguntas hábeis e evite falar muito. Paciência é uma ferramenta, pois ele não gosta de se sentir pressionado. Conquiste sua confiança transmitindo segurança e coragem para decidir, usando sempre da empatia, coloque-o em cena já utilizando o produto.

TímidoÉ simpático e gosta de uma conversa agradável. Especialista em desviar o vendedor do foco da venda.

Como agir: seja também simpático e bem-humorado, mas sem exageros. Conduza o diálogo sempre direcionando o assunto de volta para a venda. Não se iluda pensando que é um cliente fácil: é preciso muita paciência.

Bem Humorado

Os diversos tipos de clientes

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Sabe do que está falando e é b e m i n f o r m a d o . N ã o é influenciado com facilidade. Confia em si próprio e não se contenta com argumentos fracos. Anal isa sempre a qualidade do produto e preço.

Como agir: demonstre conhecimento respondendo com firmeza as perguntas do cliente. Ao invés de opiniões, apresente fatos concretos nos argumentos de venda. Fale pouco e de forma objetiva, sem forçar a barra e nem pense em omitir informações.

RacionalGosta de debater e raciocinar; faz perguntas com firmeza. Nunca acredita com facilidade e quer provas. É precavido.

Como agir: seja firme e seguro em todas as respostas, transmitindo confiança. Apenas faça afirmações que podem ser provadas. Use a empatia, não seja apressado e tenha paciência ao mostrar detalhes do produto.

Desconfiado

Quer rapidez no atendimento, não se in teressando em relacionar-se. Não verifica o produto em detalhes e confia nas informações do vendedor.

Está sempre nervoso e gosta de brigar; costuma ofender e expor opiniões. É impaciente, critica a empresa, o produto e o vendedor.

Como agir: Atenda de forma rápida, apresentando o produto com objetividade. Dê ao cliente uma decisão rápida, respondendo perguntas com agilidade.

Como agir: deixe o cliente desabafar e ouça-o com atenção, sempre sendo educado e mantendo a calma. Não use o mesmo tom de voz e evite discutir; sendo paciente e tolerante. Aproveite as oportunidades dadas pelo cliente para argumentar vendas.

Apressado

Briguento

É o “sabe tudo” e vaidoso, quer dominar e não aceita opiniões. Despreza a oferta e pressiona o vendedor com objeções fúteis.

Pergunta logo o preço e acha caro. Cria objeções antes da argumentação do vendedor.

Como agir: valorize as suas vaidades, dando-lhe prestígio sem bajular. Seja agradável, não tema nem evite. Apresente sugestões e não conclusões. Dê a impressão de que a decisão partiu dele.

Como agir: faça perguntas e enalteça as vantagens e benefícios do produto para agregar valor e justificar o preço, informando sempre o valor com firmeza.

Presunçoso

Preocupado com o Preço

TREINAMENTO

No último Informanauger, foram destacados dois treinamentos realizados pela Anauger nas revendas Comercial Rofe, no Maranhão e BCR Indústria e Comércio, em Minas Gerais. Entrevistamos representantes das duas empresas para avaliar quais foram os resultados obtidos.

Treinamentos dados para clientes avaliam e destacam resultados

Comercial Rofe: Esclarecimento e empolgação por parte dos colaboradores

Para Valter Eduardo, do Departamento de Marketing da Comercial Rofe, a ação é extremamente positiva. “Isso contribui muito para o desenvolvimento do produto no distribuidor. Uma vez que a força de vendas agora domina as informações dos produtos oferecidos”, disse. O produto que mais chamou a atenção dos vendedores foi o sistema anauger solar. “Isso despertou neles o interesse em vender o produto, pois agora possuem mais segurança para desenvolver o processo de venda e fechar o negócio”, conclui.

Valter ainda destaca que a prática é comum na empresa. “Prezamos por deixar nossos colaboradores sempre a par de toda e qualquer atualização por parte dos fornecedores. Informação é a chave para um bom trabalho”, diz.

BCR: Equipe de vendas motivada para o trabalho no balcão

Para Marcelo Bartolomeu, comprador da BCR Indústria e Comercio que acompanhou o treinamento, o fa to de a BCR atua l izar seu quadro de representantes e vendedores constantemente, o treinamento se faz necessário. “É importante para a equipe nova poder pegar as informações de aplicação, uso para não passar insegurança quando estiver frente a frente com o cliente”, diz. A Anauger realizou seu treinamento dentro de uma convenção de vendas, que contou com outros fornecedores.

Para Bartolomeu, o resultado principal foi uma equipe de vendas melhor qualificada para o trabalho no balcão. “Eles inclusive geram estratégias juntos, oferecendo um modelo de bomba para abrir pedidos, mostrando o mix completo em seguida, quando o consumidor já conhece a qualidade do produto”, diz.

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Desde janeiro deste ano, uma situação crítica vem se delineando no sudeste brasileiro: a falta de chuva e

o consequente esgotamento dos sistemas hídricos na região. A má gestão de recursos naturais está

levando reservatórios, como o do sistema Cantareira à exaustão.

A escassez é provocada por condições naturais, mas é agravada pela ineficiência no uso da água:

desperdício em processos agrícolas, industriais e domésticos e em vazamentos na rede de

abastecimento de água. Assim, o sistema Cantareira, principal manancial do Estado, que abastece parte

da Grande São Paulo e Campinas, está operando com cerca de 18,6% da capacidade – o que já

representa seu volume morto, equivalente à “reserva” de um tanque de combustível.

Pela análise do comitê anticrise, que monitora os reservatórios, o sistema tem apenas 25% de chance de

se recuperar com a próxima temporada de chuvas. As consequências da seca podem ser críticas: a

saúde humana é afetada pela baixa qualidade do ar e pela dificuldade de satisfazer necessidades

básicas como hidratação e higiene. Indústria e agricultura também sofrem pela falta de água e pela falta

de energia o que pode prejudicar a economia e o nível de emprego do Estado.

O racionamento é provável – e já acontece de forma tímida em 11 cidades para suavizar as complicações

que ainda podem vir. Essa medida, todavia, está sendo procrastinada no Estado devido ao custo político

que terá. Por enquanto, São Paulo depende da consciência ambiental e do pensamento de longo prazo

da população.

Hipótese de racionamento de águapreocupa população de São Paulo

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MEIO AMBIENTE

Ensaboe toda a louça e depois tire o sabão de uma só vez. Ou, se preferir, faça como os europeus: lave a louça com a pia tampada e cheia de água.

Não lave a louça coma torneira aberta

Escove os dentes com a torneira fechada e reduza o tempo do banho. Use também o arejador, dispositivo que aumenta o volume da água com bolhas de ar e tem menos vazão. Reduz o consumo em até 30%.

Torneiras e chuveiros

Lavar o carro com uma mangueira gasta 600 litros de água. Só lave o carro uma vez por mês, com balde de 10 litros, para ensaboar e enxaguar. Para isso, use a água da sobra da máquina de lavar louça.

Aumente o tempo entre aslavagens do carro

A água do último enxágue da máquina de lavar e da chuva pode ser usada para lavar o quintal, regar plantar e até para a descarga dos banheiros.

Reutilize água

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Anauger divulga expectativas de trabalho para mais uma ediçãoda Feira de Negócios da COAMO, em Campo Mourão

Entre os dias 21 e 25 de julho de 2014 a Anauger participa mais uma vez da Feira de Negócios da COAMO, realizada pela cooperativa na cidade de Campo Mourão/PR. O evento estará interligado com mais 65 unidades da COAMO que estarão em sintonia com a sistemática de comercialização, atingindo cerca de 30 mil cooperados.

Todos os produtos da Anauger serão trabalhados, porém o foco estará voltado às linhas anauger solar e às bombas de drenagem série AGS linha anauger GiRO. “Queremos mobilizar o maior número possível de cooperados, para que visitem o evento a cada dia. Será também uma oportunidade de levar as soluções da empresa para um grande número de pessoas, visto que a feira será aberta à visitação”, diz Antônio Côco, da Côco Representações, que acompanhará o evento.

Para Márcio Berro, supervisor de vendas da região, o potencial é grande. Trata-se de um cliente importante e com uma parceria de muitos anos. O fato de o evento ser aberto o torna uma oportunidade de trabalharmos melhor o potencial da região, focando nas linhas solar e série AGS linha GiRO, pois acreditamos na parceria Anauger X COAMO.

A feira será realizada no Estacionamento da Sede Administrativa da COAMO, localizada à Rua Fioravante João Ferri, 99, no Jardim Alvorada, Campo Mourão/PR.

EVENTOS

Anauger se prepara para mais uma edição da Feacoop

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Por mais um ano a Anauger participa da Feira de Negócios Sicoob Credicitrus – Feacoop, através da parceira Coopercitrus. O evento ocorre entre os dias 5 e 7 de agosto de 2014 na Fazenda Experimental, em Bebedouro. Para Eliana Santos, coordenadora de vendas da Anauger, a expectativa é de grandes negócios no evento. “Vamos enviar uma equipe bem preparada para atuar na feira. Negociamos também condições competitivas junto a Coopercitrus e acredito que isso nos proporcionará um excelente resultado nas vendas”, diz.

Todos os produtos Anauger serão comercializados dentro da loja Coopercitrus, localizada dentro da feira. O foco de atuação do evento estará com a linha anauger solar e também a série AGS – linha anauger GiRO. “A região possui grande potencial, em particular a Coopercitrus, que é a maior cooperativa do Estado de São Paulo na comercialização de insumos, máquinas e implementos agrícolas e isso viabiliza muito a proposta do sistema anauger solar, nosso principal foco”, destaca Eliana. Cristian Silva, supervisor de vendas da Anauger, destaca o contato com o cliente. “É o momento e oportunidade de estarmos presentes com o cliente final e ouvi-los, para identificarmos os sentimentos em relação aos nossos produtos, como elogios, opiniões, sugestões de novos produtos etc”, diz.

Cristian que atuará no evento relata que o público-alvo acaba expandindo as oportunidades de negócio. “Observamos que os cooperados acabam trazendo outras pessoas, como parentes e amigos de outros estados para visitar a feira. Sendo muitas vezes fazendeiros e agricultores. Por isso trabalhamos sempre uma forte estratégia de divulgação, que está na demonstração do sistema anauger solar na prática, o que chama a atenção de todos que passam pelo estande”, diz.

Potencial da Região e Coopercitrus

Para a equipe Anauger, a região tem extremo potencial, em particular a Coopercitrus. “A cooperativa possui 39 filiais, das quais os cooperados são mobilizados a participarem do evento, nos permitindo atingir um público amplo dos estados de Minas Gerais e São Paulo. São Paulo está passando por um momento muito delicado: a “seca”, e a Anauger tem soluções viáveis para o abastecimento de água. Isso certamente fortalecerá ainda mais nossa visibilidade no evento”, conclui Eliana.

Acompanhe a cobertura

completa da Feacoop no

BLOG da Anauger entre os

dias 5 e 7 de agosto!

REFLEXÃO

Sabem aquele momento em que pensamos que chegamos ao limite das próprias forças e que não vamos mais conseguir avançar? Quando não contemos as lágrimas (e nem devemos) e tudo parece um grande vazio. Nesse momento, em qualquer que seja a idade, pensamos que já é o fim e um desânimo enorme toma conta da gente.

Esse momento, ao contrário do que parece, é justamente o ponto de partida!

Se chegamos a um estado em que não avançamos mais, devemos prioritariamente tomar uma outra direção. Quando chegamos a esse ponto de tal insatisfação é sinal de que alguma coisa deve ser feita.

Não espere que os outros construam para você, planeje e faça! Você é o único responsável pelos próprios sonhos e pela realização destes. Nas obras da vida não precisamos de arquitetos para planejar por nós. Com um pouco de imaginação e força de vontade podemos reconstruir sozinhos a casa que vamos morar e o futuro que nos oferecemos.

É humano se sentir fragilizado às vezes, e até necessário, para que tenhamos consciência que não somos infalíveis, não somos super-heróis, mas seria desumano parar por aí. E injusto. Para os outros,

mas pr incipalmente para consigo mesmo. Recomeçar é a palavra! Recomeçar cada vez, a cada queda, a cada fim de uma estrada! Insistir! Acreditar! Se alguém te feriu, cure-se! Se te derrubaram, levante-se! Se te odeiam, ame! Erga-se! Erga a cabeça! Olhando para baixo só podemos ver os próprios pés. É preciso olhar para frente.

Plante uma árvore, faça um gesto gentil, tenha uma atitude positiva. É sempre possível fazer alguma coisa! Não culpe os outros pelas próprias desilusões, pelos próprios fracassos. Se somos nossos próprios donos para as nossas vitórias, por que não seríamos para as nossas derrotas?

Onde errou, não erre mais! Onde caiu, não caia mais! Se você já passou por determinado caminho, deve ter aprendido a evitar certas armadilhas. Então, siga! Dê o primeiro passo… depois caminhe!

Tenho certeza que a felicidade não mora ao seu lado, nem à sua frente, ela está junto de você, ou melhor, ela está dentro de você!

É a coerência entre as palavras e as ações que torna alguém uma fonte de inspiração.

Descubra-se, faça-se feliz e persevere hoje e sempre!

Devemos acreditar sempre

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"Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas d´água e acessórios adequados aos requisitos aplicáveis, inclusive do sistema de gestão da qualidade e promovendo melhoria contínua em nossos processos e produtos".

POLÍTICA DE QUALIDADE ANAUGER

DFpress Comunicação Responsável pela edição: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP