Inform Edição Nº 22 - Março/2013Página 1 / 3

Nesta edição do Informanauger, aprenderemos na Coluna da Eliana a importância de cultivar os clientes mais fieis de uma

empresa. Veremos em um artigo do nosso Diretor Comercial, Marco Aurélio Gimenez, uma pertinente discussão sobre captação e

armazenamento de água pluviais. Vamos conhecer um pouco do trabalho desenvolvido com os produtos Anauger pelo representante

Luiz Carlos Sartori, no Estado do Mato Grosso, através da Ideal Representações. Você também poderá conferir a participação da

Anauger na feira internacional Expodireto, realizada no Rio Grande do Sul. Boa Leitura!

A IMPORTÂNCIA DE CULTIVAR E AGREGAR CLIENTES EM UMA COMPANHIA

Pequenas, médias e grandes companhias, apesar das diferenças em suas dimensões e operações, possuem uma característica em comum, e que é uma das mais expressivas: os clientes. Qualquer empreendimento, instituição, organização ou indústria não pode existir sem que haja alguém que adquira seus produtos e serviços. O consumidor é peça importante e influencia diretamente no trabalho de todos os colaboradores de uma empresa: desde a criação, inovação dos produtos, mudanças, até nas estratégias de marketing e por fim no fechamento dos negócios. Desta forma, deve-se cultivar sua carteira habitual de clientes e também h a v e r u m a p r e o c u p a ç ã o c o m o s p o t e n c i a i s consumidores de seu produto, que precisam enxergar na companhia uma referência que lhe proporcione confiança e qualidade.

Segundo o estrategista e autor de Marketing e Clientes, Frederick Reichheld, tão importante quanto atrair um cliente, de maior valia, é fidelizá-lo. O satisfazer o cliente já não é mais a única preocupação que deva existir, mas também é preciso “encantá-lo”. Além de ouvir seus anseios, é necessário amarrá-los completamente à forma de trabalho da empresa, que deve estar pautada em um compromisso embasado em relações sólidas de honestidade, resguardando sempre o interesse de ambas as partes. Essa é uma estrutura que nenhuma máquina pode desenvolver, apenas pessoas.

As relações entre cliente e companhia variam conforme o perfil de cada empreendedor. Existem empresas que mantém uma relação mais próxima com sua “carteira” de clientes, companhias estas que são geralmente mais tradicionais e antigas. Algumas empresas de perfis mais modernos buscam fidelizar seus clientes, sem um contato efetivo e familiar com eles. Para este formato atual, é preciso um intenso estudo de técnicas que determinam o caminho a seguir, levando as organizações ao sucesso da iniciativa. Além de uma análise cuidadosa, agir coerentemente buscando uma definição e execução de estratégias, baseando-se no interesse dos clientes e também da companhia.

Atualmente, pesquisas e reportagens apontam o fim da linha de compradores considerados “fieis", devido alta rotatividade de clientes, colaboradores e até mesmo de fornecedores. Reichheld ainda ressalta estudos que fazem surgir o questionamento: “Quanto vale fomentar a lealdade?”. As empresas devem encarar os clientes como patrocinadores constantes de seu investimento em marketing, e mesmo com a busca de novos consumidores, processos atraentes e motivadores para os vendedores, ainda é preciso manter sua “carteira” habitual ativa e com atenção constante.

Quando uma empresa perde um cliente sólido, ela perde todo o lucro que futuramente iria ter com ele e o custo de reposição dessa perda, segundo estudo realizado pela TARP (Technical Assistance Research Program),pode trazer consequências pesadas e às vezes até irreparáveis. Além de o processo de conquista de um novo c l iente custar aproximadamente cinco vezes mais do que manter um antigo, para que esse consumidor esteja no mesmo patamar que o consumidor perdido, ainda é necessário esperar vários anos.

A Anauger é uma empresa que mantém clientes vitalícios, sendo que alguns ultrapassam os 30 anos de parceria com a Anauger. Falamos de ponto de venda e cliente final. A grande preocupação do setor de vendas, além de oferecer um produto de qualidade, com boas estratégias de marketing, é manter nossos clientes sempre em sintonia com a empresa, tendo nela um apoio e respaldo, acima de tudo.

Possuímos todo um suporte pós-vendas e procuramos ser fieis, preocupando-nos em manter esse consumidor próximo da Anauger, com atualizações constantes e material de apoio da empresa e de seus produtos, pois não existe um motivo para um cliente ser fiel a nossa organização se não formos leais a ele.

Além disso, possuímos a preocupação em levar nosso produto a um número cada vez maior de pessoas, que podem enxergar nele uma solução, tornando-se futuros clientes sólidos, aplicando nossas soluções em diversos âmbitos de suas necessidades do dia a dia e completando o esforço de nosso trabalho diário.

CARRER IRRIGAÇÃO EXPÕE PRODUTO ANAUGER SOLAR PARA CONSUMIDORES EM CURITIBA (PR)

A Carrer Irrigação é uma tradicional loja do setor de irrigação, que trabalha há 25 anos na cidade de Curitiba, e comercializa produtos agrícolas, entre eles as linhas de bombas da Indústria de Motores Anauger. Durante três meses, a empresa expôs, em sua sede, um demonstrador do sistema anauger solar, lançamento da Anauger, através do representante da empresa na região, Anselmo Dias, que lidera a RJ Representações. Os consumidores da região de Curitiba puderam acompanhar de perto o funcionamento do sistema, que é uma solução para agricultores e consumidores finais. O produto é capaz de bombear água dos lençois freáticos para o consumo em irrigações, abastecimento doméstico, bebedouros de animais e outros fins agrícolas e agropecuários.

Para Jean Felipe Mianes Carrer, diretor da Carrer Irrigação, a exposição das bombas solares foi positiva para ambos os lados. “Instalamos o produto em nosso pátio, com uma caixa d'água ao lado, pra mostrar aos clientes o funcionamento. Muitas pessoas nos abordaram para entender melhor a tecnologia e como ela poderia se aplicar às suas propriedades”, diz. A empresa é tradicional na cidade de Curitiba, onde está localizada há 26 anos, trabalhando com produtos específicos para agricultores como sistema de irrigação, estufas para plasticultura e implementos agrícolas. A sede da Carrer está localizada ao lado do Ceasa de Curitiba, posição estratégica para estar mais próxima ao seu publico alvo. “Há 20 anos estamos localizados ao lado do Ceasa. Lá, estamos bem perto de nossos clientes, que são os produtores rurais e também fazemos visitas de campo, para captar melhor as necessidades”, conclui.

Anselmo, representante da Anauger na região, acredita na exposição dos produtos da anauger nas revendas, em funcionamento, por permitir que os lojistas e consumidores finais possam visualizar todos os pontos do produto em funcionamento. “Trabalho com rotatividade entre minhas revendas, levando o produto para que os clientes possam acompanhar de perto seu funcionamento. Acredito que isso seja decisivo para compreenderem a forma que a bomba trabalha e todo seu potencial quanto ao desempenho”, diz. Para ele, o produto chamou muito a atenção dos visitantes da loja, por ser uma ideia inovadora e ainda por levar em conta os cuidados ao meio ambiente.

Anselmo conclui dizendo que pretende continuar o trabalho de exposição do produto nas revendas com a intenção de mostrar de perto, ao mercado que atende, todo o potencial das bombas solares. “Seguimos com a mostra do produto, em determinadas revendas que tem como clientes agricultores que precisam de um produto inovador, de responsabilidade com o meio ambiente e que facilite seu trabalho no dia a dia”, ressalta.

O assistente de compras da Carrer Irrigação, Luís Carlos Kowalski, conta que a repercussão do produto foi boa, mesmo com as dúvidas dos visitantes. “Os principais questionamentos eram sobre a altura em que a bomba jogava a água e também se o seu funcionamento era contínuo mesmo em dias nublados. Com os materiais e orietações cedidos por nosso representante, tivemos aparato para poder atender aos clientes”, ressalta. A primeira reação de quem visitou a empresa neste período foi curiosidade e depois interesse em conhecer mais especificamente a forma de funcionamento do produto.

A Carrer formalizou alguns contatos de interesse de aquisição da bomba para propriedades agrícolas. “Acredito que esse produto tenha seu pico máximo de funcionamento em propriedades menores e também residências, mas sua inovação e também preocupação com o meio ambiente são fatores de peso que os clientes consideram”, conclui.

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CAPTAÇÃO DE ÁGUAS PLUVIAIS: MÉTODO SIMPLES, MAS POUCO EXPLORADO

As águas pluviais (de chuva) são classificadas pela legislação nacional como esgoto, pois, como caem e se direcionam para as bocas de lobo, carregam todas as impurezas que ali se acumulam. Porém, segundo pesquisa da Monash University, somente a primeira água que escoa do contato com ácidos, microorganismos e poluentes atmosféricos e, pouco tempo após já passa a agregar características de água destilada, podendo ser aplicada em atividades no ambiente rural, chácaras, condomínios e residências. Mesmo sendo própria para o consumo, segundo a CETESB, a água das chuvas ainda é pouco utilizada devido ao custo baixo do abastecimento de água tradicional.

Deixando de lado a questão dos custos, é importante a implantação de sistemas de captação de águas pluviais para aproveitar a atual “abundância” desse recurso. Bem se sabe que as discussões atuais na mídia recaem sobre o assunto da escassez de água no planeta, ainda que este bem não apresente como um problema de fato, no Brasil, é um tema de importância para todos, pois com o aumento da população e estruturas das cidades a situação de falta de água pode chegar brevemente ao país.

Para entendermos a situação atual das condições da água, podemos observar que mesmo a Terra sendo coberta por dois terços de água (71% de sua superfície), 97% disso é composto de água salgada e apenas 2,5% de água doce (que não pode ser aproveitada totalmente). Dividindo essa quantidade para mais de 6 bilhões de habitantes do planeta, chega-se a resultados preocupantes. Ainda segundo a CETESB, a desigualdade social e negligência no manejo e uso dos recursos naturais agrava a situação.

A captação de água pluvial como solução ao problema de falta de recursos

Com a implantação de sistemas que captam água da chuva é possível armazenar esse recurso e utilizá-lo posteriormente e, além disso, economizar água potável em serviços gerais como: lavagem de quintais, carros, descargas em vasos sanitários. É uma estrutura simples e que pode ser montada manualmente, utilizando uma cisterna e também produtos para o tratamento de água armazenada. Ainda pode-se utilizar bombas submersas aplicadas em poços e cisternas, alguns modelos inclusive funcionam exclusivamente com energia solar.

Entre as vantagens desse sistema podemos citar a redução de consumo de água, das taxas cobradas pelas concessionárias para o abastecimento além da minimização dos problemas com enchentes, alagamentos e reduz chances de racionamento de água, como acontece anualmente em cidades como Itu, no interior de São Paulo.

A tendência é que com a obtenção de bons resultados, famílias e empresas que possuem um sistema de captação de água de chuva tendem a divulgar os bons resultados, consequentemente difundirão esse tipo de sistema, propiciando maior conhecimento e aumentando a utilização do reuso de água de chuva.

De acordo com pesquisa da FAAL – Faculdade de Administração e Artes de Limeira, uma residência com cinco moradores consome aproximadamente 29 mil litros de água por mês, com custo baseado que chega aos 50 reais mensais. Com a implantação de um sistema de captação de água pluvial, o consumo mensal de água vinda da concessionária obteve economia de mais de 10 mil litros por mês.

Diante de pesquisas realizadas e comprovação dos resultados, está mais do que certo que a captação de água da chuva é uma alternativa viável para melhor utilização de recursos hídricos e deve ser explorada em sua totalidade para uma maior contribuição na preservação do meio ambiente e também para gerar economia doméstica.

DFpress Comunicação

A água, que te acompanha nos rituais de cuidados, te hidrata, e muitas vezes revela sua identidade, no momento em que a maquiagem sai e a essência

fica, é a mesma que mostra a sua verdadeira beleza.

Nós, da Anauger, parabenizamos todas as mulheres, que incorporam diversos tipos e atividades, mas que no final de tudo, mantém sua essência.

Mês da MulherMês da MulherMês da Mulher

IDEAL REPRESENTAÇÕES MOSTRA O TRABALHO COM A ANAUGER NO CENTRO OESTE BRASILEIRO

A Ideal Representações trabalha há 25 anos representando a Anauger no Estado do Mato Grosso, com foco em peças de reposição bombas e sensores. A qualidade e credibilidade do produto Anauger é ressaltada por Luiz Carlos Sartori, representante comercial da empresa.

Sartori atende principalmente a casas de materiais de construção, elétricos e também à agropecuários. Com um escritório que abriga três atendentes de venda, além de quatro vendedores externos, ele afirma que a rotina na Ideal Representações não é comum: “Cada dia é diferente, e procuramos sempre inovar e aprimorar nosso trabalho”, diz.

Com comprometimento e seriedade, Sartori atende as revendas, juntamente com seus vendedores externos, com uma periodicidade de 30 a 40 dias, sempre durante a semana, mas mantendo além disso, contato telefônico e virtual constantemente, para apurar as necessidades e dúvidas dos clientes. Para ele, a motivação e constante e já faz parte de seu cotidiano: “Todos nascemos para viver e trabalhar, e estar motivado traz a tranquilidade e sensação de que se está fazendo 'bem feito'”, ressalta.

Nas épocas de menos atividade dos clientes, Sartori afirma que contorna as adversidades com muito trabalho e paciência para atingir os objetivos. Somado a isso, o bom humor constante, mesmo em um dia ruim, garantem um atendimento exclusivo e agradável ao cliente: “É automático de mim, chegar ao meu cliente contornando sempre meus estados emocionais e ser franco, é indispensável”, confessa.

As estratégias de venda realizadas pela Ideal são baseadas em auxílio técnico aos produtos constantemente, parceria, objetividade na demonstração

dos produtos ao cliente. Além disso, experiência, simpatia e dedicação são pontos fortes.

A parceria de anos com uma empresa líder em seu segmento é orgulho para Sartori e para a Ideal Representações: “Além de confiança e credibilidade, a Anauger investe em produtos que superam as expectativas até dos clientes mais exigentes”, conclui.

ANAUGER PARTICIPA POR MAIS UM ANO DA

AGRISHOW !

A Anauger participará por mais um ano da Feira Internacional

de Tecnologia Agrícola Em Ação – Agrishow, na cidade de Ribeirão Preto/

SP, que estima a visita de mais 152 mil pessoas durante os dias 29 de abril e

3 de maio de 2013. O foco da empresa continuará sendo o sistema de

bombas anauger solar, que retira água dos lençóis freáticos utilizando

exclusivamente energia vinda do sol.

Esperamos a sua visita!

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"Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas d´água e acessórios adequados aos requisitos aplicáveis, inclusive do sistema de gestão da qualidade e promovendo melhoria contínua em nossos processos e produtos".

POLÍTICA DE QUALIDADE ANAUGER

DFpress Comunicação Responsável pela edição: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP

ANAUGER MOSTRA SEU POTENCIAL NA FEIRA EXPODIRETO COTRIJAL PARA CERCA DE 200 MIL PESSOAS

A Anauger levou suas soluções em captação de água à feira Expodireto Cotrijal, realizada entre os dias 4 a 8 de março de 2013, na cidade de Não me Toque, Rio Grande do Sul. O evento recebeu este ano cerca de 200 mil visitantes. A empresa participou do evento no estande do Serviço Nacional de Aprendizagem Rural – SENAR e atraiu público acima do esperado. “Foi nossa primeira participação na feira e possuíamos expectativas de expor nosso produto como solução aos visitantes. As visitas recebidas nos surpreenderam e nosso produto ganhou grande visibilidade. Temos certeza que este é o início de uma grande parceria e que colheremos grandes resultados pós evento”, diz Marco Aurélio Gimenez, diretor comercial da Anauger. O produto anauger solar foi exposto no estande, em local e posição privilegiados, podendo mostrar a tantas pessoas a solução proposta pela Anauger para a captação de água de forma sustentável. O sistema pode bombear até 8 mil litros de água por dia, utilizando apenas a luz solar. O produto retira água dos lençois freáticos e a levam para reservatórios e cisternas. O evento é referência no Rio Grande do Sul e recebe público de todo o Brasil e também de Países como África do Sul, Nigéria, Uruguai e Venezuela. Para Alexandre Marçal, supervisor de vendas da Anauger, que esteve presente no evento, o SENAR e a Anauger atenderam e orientaram inúmeros visitantes, que se surpreenderam com a solução. “Os técnicos disponibilizaram informações e novidades sobre irrigação e pudemos colocar nossa bomba solar

como uma nova alternativa no processo de irrigação de plantações”, diz. O contato direto com os produtores permitiu a empresa perceber as possibilidades de aplicação da bomba solar. Segundo o Engenheiro Agrônomo Paulo Rosa, presente no estande, a bomba anauger solar é excelente para a aplicação em irrigação por gotejamento, que precisa de 4 a 5 mil litros de água em áreas de até 1.200 metros quadrados. Esta é uma oportunidade para Anauger de poder atender à pequenas lavouras que utilizam estufas”. Para Umberto Moraes, engenheiro agrônomo e coordenador de formação do profissional rural, do SENAR, a participação e parceria foram positivas para ambos. “A Expodireto é um feira internacional que inova e propõe soluções para o agronegócio. E a parceria estabelecida entre a Anauger e SENAR disponibilizou ao público uma nova tecnologia, capaz de bombear água por meio de energia solar. Isso é fantástico e poderemos aprimorar nossas técnicas e treinamentos”, ressalta. A Anauger abriu seu calendário de feiras com um balanço positivo e satisfatório, em um evento de grande porte e visibilidade, como a Expodireto. Foi a possibilidade de proporcionar ao público uma solução em economia ainda com bases na agricultura, como o Rio Grande do Sul, um produto inovador e facilitador, produzido por uma empresa consolidada e líder do segmento, e que há 45 anos propõe soluções em captação e bombeamento de água.

Mês da Água

É compromisso de todos manter a garrafa sempre cheia!É compromisso de todos manter a garrafa sempre cheia!É compromisso de todos manter a garrafa sempre cheia!

Aproveite a data para refletir os velhos hábitos e mudá-los: fechar a torneira enquanto escova os dentes, lavar a calçada usando baldes ao invés de mangueiras, tomar banhos mais curtos e muitas outras ações do dia a dia que, mesmo pequenas, são de grande valia para mudarmos o trajeto que a água vem fazendo em direção ao declínio, além de salvar este bem tão precioso.