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  • ndice

    IntroduoPr-requisitosRequisitosComponentes UtilizadosInformaes de ApoioInstalando o aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT).Configurar ou confirme traado detalhado para o servio do gerenciador de chamadaConfigurar ou confirme traado detalhado para o servio do gerenciador de CTIReproduza a edio e tome notasRecolha os traos pedidosVerifique a cobertura do arquivo de rastreamentoAnexe um pacote do trao a seu pedido do servioResumo

    Introduo

    Este documento descreve as etapas para gui-lo eficientemente com o processo da coleo dotrao de Cisco unificou o comedoiro do atendimento (CUCM). Um cenrio comum ser usadopara a ilustrao.

    Pr-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que voc tenha conhecimento destes tpicos:

    Aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT).Configurar ou confirme traado detalhado para o servio do gerenciador de chamada.Configurar ou confirme traado detalhado para o servio do gerenciador de CTI.

    Componentes Utilizados

    A informao neste documento baseada em verses atual do gerente das comunicaesunificadas de Cisco.

    Para verses antes de CUCM 9.x, refira por favor a coleta de traos CUCM de CUCM 8.6.2 paraum SNIOR TAC.

    As informaes neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente delaboratrio especfico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com umaconfigurao (padro) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impactopotencial de qualquer comando.

    Informaes de Apoio

    https://supportforums.cisco.com/document/126666/collecting-cucm-traces-cucm-862-tac-srhttps://supportforums.cisco.com/document/126666/collecting-cucm-traces-cucm-862-tac-srhttps://supportforums.cisco.com/document/126666/collecting-cucm-traces-cucm-862-tac-sr

  • Se voc trabalha com um coordenador TAC em uma edio do Gerenciador de Comunicaes,voc pode precisar de recolher traos do Gerenciador de Comunicaes. Esta pode ser umatarefa que voc faz raramente, ou nunca ter feito antes.

    Nesta encenao, voc troubleshoo um atendimento que no fosse gravado, mesmo que aconfigurao do CUCM-lado parea estar correta. O administrador recebe mensagens de alarmepara cada atendimento que no gravou, assim que o coordenador TAC perguntou-lhe quereproduzir a edio e recolher gerenciador de chamada detalhado seguem, detalharam traos dogerenciador de CTI e logs do visualizador de eventos de CUCM toma partido. Estes logscapturaro os eventos da sinalizao de chamada, as mensagens CTI que so trocadas com oserver que grava os atendimentos, e os alarmes do atendimento que no gravou.

    Para terminar esta tarefa, voc precisar:

    Instale o aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT).Configurar ou confirme trao detalhado para o servio do gerenciador de chamada.Configurar ou confirme trao detalhado para o servio do gerenciador de CTI.Reproduza a edio e tome notas.Recolha os traos pedidos.Verifique a cobertura do arquivo de rastreamento.Anexe um pacote do trao a seu pedido do servio.

    Instalando o aplicativo da ferramenta do monitoramento emtempo real (RTMT).

    Em CUCM, o aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT) recolher traospara a maioria de tipos de edies. Cada major e verso menor de CUCM tm uma versoassociada do aplicativo RTMT. Se, em seu PC, voc no v um grupo de programas unificadoRTMT sob o Start > Programs > o Cisco, ou se a verso RTMT no combina seu conjunto CUCM,voc deve instalar a ferramenta RTMT para sua verso CUCM antes de mover-se para a frente.

    O incio de uma sesso a Cisco unificou a pgina de administrao CM.1.

    Selecione o aplicativo > os encaixes.2.

    Clique o boto Find Button.3.

    Clique o link da transferncia para a ferramenta unificada Cisco do monitoramento em temporeal? Windows de encaixe.

    4.

    Salvar o arquivo CcmServRtmtPlugin.exe.5.

    Execute CcmServRtmtPlugin.exe.6.

    Siga os sentidos do wizard de instalao de InstallAnywhere, aceite o contrato de licena einstale-o ao local da pasta do padro. Se voc teve uma verso velha de RTMT instalada, owizard de instalao dirigi-lo- desinstalar a verso velha antes de continuar.

    7.

    Navegueao Start > Programs > ao Cisco > RTMT unificado, monitoramento em tempo real8.

  • unificado Cisco do lanamento utilizam ferramentas.

    No indicador do incio de uma sesso da ferramenta do monitoramento em tempo real,incorpore o endereo IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT para seu editor CUCM.

    9.

    Adicionar o certificado para confiar o indicador de loja, clique aceita.10.

    Na autenticao o indicador exigido, incorpora o mesmos nome de usurio e senha quevoc faz para entrar pgina de administrao CUCM.

    11.

  • Se voc incapaz de entrar, para adicionara permisso de RealtimeandTraceCollection asua conta de usurio, ou para usar a conta do administrador de aplicativo criada quando osistema foi instalado, e a tentativa outra vez.

    O aplicativo abrir, e voc ver uma janela de configurao seleta. APROVAO do cliquepara selecionar a configurao padro.

    12.

    A pgina de sumrio do sistema abre.13.

  • Voc tem verificado agora que RTMT est instalado, e que voc pode entrar a seu conjuntoCUCM usando a ferramenta.

    Configurar ou confirme traado detalhado para o servio dogerenciador de chamada

    Nas verses 9.x, no 10.x e no 11.x de CUCM, o traado detalhado permitido revelia para oservio do gerenciador de chamada. Antes de continuar, confirme que o traado detalhado estconfigurado ainda. Se no, configurar-lo.

    Entre pgina unificada Cisco da utilidade.1.

    Selecione o Rastrear > Configurao.2.

    Para o server, selecione o editor CUCM e o clique vai.3.

    Para o grupo de servio, os servios seletos e o clique CM vo.4.

    Para o servio, o CallManager da Cisco e o clique seletos vo.5.

    Se o sistema configurado para o traado detalhado padro, mostrado nesta imagem:6.

  • O trao selecionado sobre.O nvel de rastreamento debugar ajustado a detalhado.Todosos filtros do trao so selecionados, excecpo de:

    Permita o trao variado

    Permita o trao da chave macia

    Permita o trao da lista da rota ou da caa

    Permita todo o trao do gateway

    Permita o trao da manuteno de atividade SCCP

  • Permita o trao de SpeedDial

    Permita o trao da manuteno de atividade do SORVO (o REGISTRO refresca)

    Se o sistema no configurado com pelo menos os ajustes de seguimento detalhadospadro, e se voc est usando CUCM 9.x ou mais tarde:Clique o padro do grupo. Isto reverter a configurao do trao para este servio sconfiguraes padro.Seleto aplique a todos os Ns.Clique em Salvar.

    7.

    Confirme a configurao do trao nos outros server no conjunto.8.Note por favor que, se voc est usando uma verso anterior de CUCM, voc precisar deconfigurar manualmente seus ajustes do trao para combinar a ilustrao. Clicar o boto DefaultButton do grupo em umas verses mais velhas ajustar o nvel de rastreamento debugar ao erro,no detalhado.

    Configurar ou confirme traado detalhado para o servio dogerenciador de CTI

    Nas verses 9.x 11.x de CUCM, o traado detalhado permitido igualmente revelia para oservio do gerenciador de CTI. Porque isto poderia ter sido mudado, confirme ou configurar istoantes de continuar.

    Entre pgina unificada Cisco da utilidade.1.

    Selecione o Rastrear > Configurao.2.

    Para o server, selecione o editor CUCM e o clique vai.3.

    Para o grupo de servio, os servios seletos e o clique CM vo.4.

    Para o servio, o CallManager da Cisco e o clique seletos vo.5.

    Se o sistema configurado para o traado detalhado padro, segundo as indicaes destaimagem:

    6.

  • O trao selecionado sobre.O nvel de rastreamento debugar ajustado adetalhado.Permita todo o trao selecionado.Se estes ajustes foram alterados, e se voc est usando a verso 9.x ou mais recenteCUCM:Clique o padro do grupo para reverter a configurao do trao s configuraespadro.Seleto aplique a todos os Ns.Clique em Salvar.

    7.

    Confirme a configurao do trao nos outros server no conjunto.8.Como com os ajustes do trao do gerenciador de chamada, se voc est usando uma versoanterior de CUCM do que este documento pretendido para, voc precisar de configurarmanualmente seus ajustes do trao para combinar a ilustrao. Clicar o boto Default Button dogrupo em umas verses mais velhas ajustar o nvel de rastreamento debugar ao erro.

    Nota:Mas que sobre os logs do visualizador de eventos? Voc no precisa de mudar nveis dedebug para os log de aplicativo event viewer ou o visualizador de eventos - log de sistema. Voccontinuar com reproduo da edio.

    Reproduza a edio e tome notas

    Nesta encenao, voc colocaria chamadas de teste para gerar uma falha. Contudo, se voc d ogrupo do coordenador A TAC de traos sem a informao sobre as chamadas de teste, no

  • podem poder encontrar os atendimentos para analisar. Voc igualmente arrisca recolher dadospara o quadro de horas incorreta e tem que comear sobre.

    Para cada chamada de teste, grave esta informao:

    Nmero de telefone da chamada originadaNmero de telefone do nmero chamadoHoras inicial do atendimentoTempo do fim do atendimentoHora e descrio para algumas edies experimentadas durante o atendimento

    Porque os traos CUCM podem ser muito longos, o TAC precisar aqueles detalhes da chamadade encontrar suas chamadas de teste nos dados.

    Recolha os traos pedidos

    Depois que a edio foi reproduzida, recolha os traos pedidos pelo TAC imediatamente. Istoimpedir que os arquivos de rastreamento estado overwritten antes que voc puder os recolher.

    Em nossa encenao, ns precisamos de recolher traos do gerenciador de chamada, traos dogerenciador de CTI, e todos os logs do visualizador de eventos. A menos que o TAC lhe