Índice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016Edição Especial Setor de Viagem

Mobile commercenovas oportunidades para o setor de viagensO Índice de Pagamentos Móveis da Adyen revela as enormes

oportunidades de crescimento para as empresas que planejam

investir em pagamentos móveis.

Este relatório se baseia nos dados da Adyen e em exemplos

reais, para entregar dicas práticas às empresas que buscam

ampliar sua participação no mercado de viagens por meio de

pagamentos móveis.

Perspectiva global

No primeiro trimestre de 2016, 32% dos pagamentos globais

online processados na plataforma da Adyen foram feitos em um

dispositivo móvel.

Enquanto iPhones e smartphones Android aumentam sua fatia cada

vez mais, os tablets tiveram uma queda de participação puxada

pelo iPad, que pela primeira vez representa menos de 8% dos

pagamentos móveis, seguido dos tablets Android que representaram

apenas 2% dos pagamentos nos dois últimos trimestres. 5%

10%

15%

20%

25%

Q2 Q3 Q4 Q1

Smartphone

2015 2016

Tablets

Divisão global dos pagamentos móveis - Smartphone v. tablets

Desktop e iPad dividem a liderança.

Participação global por tipo de dispositivo

A participação de iPhones continua subindo, enquanto o Android

cresce de modo regular e o iPad permanece constante.

0%

5%

10%

15%

Q2 Q3 Q4 Q1

iPad

2015 2016

Tablet Android

Windows phones

Dispositivos Android

iPhone

Uso global de cada tipo de dispositivo por trimestre

€0

€50

€100

€150

€ 44

€ 72

€ 95

€ 115 € 115

Valor médio global de transação por tipo de dispositivo, primeiro

trimestre de 2016

iPhoneDispositivos Android Tablet Android iPad Desktop

A tendência é que 2016 seja um grande ano para pagamentos

móveis no setor de viagens; globalmente, a previsão é que as

reservas de viagens em dispositivos móveis crescerão 22%*.

Contudo, apesar da crescente influência da mobilidade no setor

de viagens, os dados da Adyen revelam que a fatia atual de

pagamentos móveis permanece relativamente baixa, em 15,5%.

A fatia móvel no setor de acomodação é de 17% com uma

divisão bem próxima entre os tipos de dispositivos. No caso das

companhias aéreas a participação é 13%, liderada pelos tablets.

Viagens Empresas inovadoras estão sendo recompensadas

*Euromonitor, novembro de 2015, Cenário das reservas online 2016 (Relatório Skift)

0%

5%

10%

15%

% de pagamentos móveis no primeiro trimestre de 2016

Smartphone Tablet Smartphone Tablet

Acomodação Companhias aéreas

A mobilidade já faz parte da experiência cotidiana do passageiro. Ele

pode fazer check-in e armazenar os cartões de embarque no smartphone,

pode verificar o status do vôo e até falar com o atendimento ao cliente.

No entanto, quando se trata de realmente vender uma passagem em um

dispositivo móvel, ainda há muito espaço para crescer.

Embora 13% pareça um número pequeno em relação à participação global

dos pagamentos móveis, é uma porcentagem alta se considerarmos o

valor médio das transações, que é mais alto no caso de uma passagem de

avião. Além disso, esta participação aumentará na mesma medida em que

crescerem os usuários de dispositivos móveis.

Companhias aéreas Indo mais longe com pagamentos móveis

Companhias aéreaspor tipo de dispositivoConsiderando o tíquete médio mais alto dos usuários de iOS, não

é uma surpresa que o iPad esteja liderando os pagamentos móveis

para as companhias aéreas.

Isso também pode ser um sinal de que os passageiros prefiram

telas maiores ao fazer compras de valor mais alto.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Global v. Companhias aéreas

Smartphone Tablet Smartphone Tablet

Global Companhias aéreas

Companhias aéreas: uso por dispositivos

€0

€50

€100

€150

€200

€250

€300

€350

€ 184

€ 228 € 241€ 267

€ 295

Valor médio de transação por tipo de dispositivo, primeiro

trimestre de 2016

0% 2% 4% 6% 8% 10%

iPad

iPhone

Dispositivos Android

Tablet Android

iPhoneDispositivos Android Tablet Android iPad Desktop

Alguns líderes do setor já estão buscando novos caminhos: a KLM

introduziu, com êxito, a opção de pagamento em seu canal de

atendimento ao cliente no Twitter, permitindo que os passageiros

finalizem sua compra ali. Assim, a transação fica muito mais

amigável para dispositivos móveis. A Transavia também otimizou a

experiência móvel:

“Para facilitar a experiência móvel para nossos clientes,

desenvolvemos um site adaptável e fomos os primeiros

a lançar um canal de serviço pelo whatsapp. Graças a

esse investimento, os pagamentos móveis representam

20% de nossas vendas.”

Brit Haarmansgerente Sênior de Produto

Perspectivas do setor

Quando se trata de otimização de pagamentos para dispositivos

móveis, é importante considerar que o passageiro poderá estar

em trânsito. Assim, é preciso oferecer um fluxo de pagamento

rápido e fácil, como fizeram as companhias aéreas SAS e Vueling:

“Também otimizamos nossa experiência de mobile

commerce com a opção de armazenar os métodos

de pagamento preferidos do cliente para permitir

reserva imediata. Além disso, oferecemos suporte a

e-wallets e métodos de pagamento que permitem o

check-out fácil em um clique.”

Charlotta FrohmBusiness Developer, Customer Payment Solutions

“Implementar soluções para pagamentos móveis

como Apple Pay e Android Pay possibilita que o

passageiro compre em um único toque”

Javier Alvarez SanchezIT Manager

Perspectivas do setor

Novas tecnologias permitirão até que passageiros façam compras

físicas durante o vôo usando seus telefones. Isso permitirá que as

companhias aéreas centralizem todas as transações, da reserva de

vôo ao upgrade de lugares, das compras a bordo à visualização do

histórico de pagamentos do passageiro, tudo no mesmo local.

“A próxima inovação que queremos é o pagamento

móvel a bordo via aplicativo. O cliente poderá pagar

os alimentos e bebidas a bordo diretamente em

seu celular e obter um recibo digital. Isso será uma

revolução se realizado em um ambiente offline.”

Brit Haarmansgerente Sênior de Produto

Perspectivas do setor

Existem oportunidades incríveis para serviços de acomodação. Os viajantes

podem navegar, reservar, fazer o check-in e até pedir serviço de quarto

usando seus smartphones Assim, há um espaço significativo para fidelizar

clientes e para up-selling.

Empresas como HotelTonight e booking.com já lideram a revolução com

uma estratégia mobile first. E, para acompanhar essa tendência, 24% dos

hotéis dizem que irão priorizar os pagamentos móveis neste ano. Assim,

podemos esperar que a participação dos pagamentos móveis aumente de

forma significativa.

Com uma fatia atual de 17%, há muitas oportunidades para hotéis e sites

de reservas crescerem, proporcionando uma experiência móvel totalmente

integrada aos seus hóspedes.

Acomodação A nova geração prefere a mobilidade

iPhoneDispositivos Android Tablet Android iPad Desktop

Acomodaçãopor tipo de dispositivoEm relação aos valores das transações, o iPad está na liderança,

seguido de perto pelo desktop. Isso mostra que ainda há espaço

para melhorar a experiência em telas menores.

Enquanto os smartphones dominam a participação no mercado

mobile globalmente, quando falamos de acomodação, os tablets

tem a sua relevância. Contudo, isso pode mudar logo, uma vez

que o fluxo de pagamento está cada vez mais adaptado para telas

pequenas”.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Global v. Acomodação

Smartphone Tablet Smartphone Tablet

Global Acomodação

€0

€50

€100

€150

€200

€250

€300

€350

€ 200

€ 254 € 262

€ 329 € 331

Acomodação: valor médio de transação por tipo de dispositivo no

primeiro trimestre de 2016

0% 2% 4% 6% 8%

iPad

iPhone

Android Mobile

Android Tablet

Acomodação: uso móvel por tipo de dispositivo

Perspectivas do setorAo desenhar a experiência para seu usuário, é importante levar em conta

que ele pode estar em trânsito.

O HotelTonight faz as seguintes recomendações:

Simplicidade — ao invés de te mostrar cada hotel,

mostramos os hotéis com a melhor classificação e com as

melhores ofertas. Isso economiza tempo e é ainda melhor

para visualização em telas menores.

 

Velocidade — os usuários móveis estão em trânsito e,

geralmente, fazendo alguma outra coisa. Queremos que você

saia logo do aplicativo satisfeito para aproveitar o resto da

sua noite o quanto antes. Somos obcecados por contagens de

toques e queremos que seja possível reservar um quarto de hotel

em três toques e um deslizar do dedo.

Reconhecimento contextual — os dispositivos móveis

são objetos pessoais e é importante que o conteúdo dos

aplicativos cumpra com as necessidades do consumidor em

tempo real. As ofertas de hotéis que apresentamos para um

usuário variam de acordo com sua localização, entre outros

fatores. Essa personalização aumenta a conversão, ao mesmo

tempo em que melhora a satisfação de nossos clientes.

Sam ShankCEO

A mobilidade colabora para a construção de uma realidade

omnichannel mais ampla, que coloca a experiência do cliente em

primeiro lugar.

Reconhecer intuitivamente as preferências de pagamento dos

hóspedes em diferentes canais de venda evita que eles tenham

que inserir os dados novamente quando estão em um canal ou

local diferente.

“Com a Adyen, podemos atender um cliente frequente,

que se hospeda em nosso hotel toda semana, pedindo

os detalhes do seu cartão apenas uma vez. Assim,

oferecemos uma experiência perfeita.“

Lennert de Jong Diretor de Distribuição e Desenvolvimento Comercial na citizenM

Perspectivas do setor

Sobre o Índice de Pagamentos MóveisDesde junho de 2013, o MPI - Índice de Pagamentos Móveis da Adyen

acompanha a rápida evolução dos dispositivos móveis como canais de

pagamento, fornecendo informações sobre tendências de pagamentos

móveis de diferentes dispositivos e setores do mercado, em regiões

diferentes e com métodos de pagamento distintos. O MPI se baseia

nos dados da Adyen sobre pagamentos móveis feitos na web e não

acompanha os pagamentos móveis realizados em aplicativos.

Para entrar em contato, envie um e-mail para brazil@adyen.com

Sobre a AdyenA Adyen é líder de mercado em tecnologia de pagamentos que

oferece uma plataforma global de negócios para aceitar pagamentos

em qualquer lugar do mundo. A Adyen é o único player mundial a

oferecer uma infraestrutura integrada que conecta comerciantes

online diretamente às bandeiras Visa, MasterCard e 250 outros

métodos de pagamento globalmente, em lojas e vendas online e

mobile. Com sede em Amsterdã, a Adyen conta com escritórios na

América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.

Conheça empresas do setor de viagem que já trabalham com a Adyen:

www.adyen.com