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IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

DO SETOR MOTOCICLÍSTICO DE CACOAL1.

Rodrigo Coutinho2

RESUMO: O presente artigo tem por finalidade demonstrar a importância da implantação de tecnologia da informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor motociclistico da cidade de Cacoal, através de uma visão sobre o uso da tecnologia que possibilite uma melhor compreensão de sua importância dentro das organizações. Trata-se de um estudo de caráter descritivo e exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa e o método utilizado foi o dedutivo. As técnicas de coletas de dados utilizadas foram: pesquisa bibliográfica, questionário com questões abertas e fechadas e pesquisa não participante. Os participantes da pesquisa foram 07 gestores de empresas do setor motociclístico que emitiram suas opiniões quanto à importância da utilização TI como ferramenta de gestão em suas empresas. Quanto à percepção dos gestores evidenciou-se o quanto o avanço tecnológico tem exercido relevante papel na estruturação de um novo cenário competitivo. Neste sentido procurou-se observar os aspectos relevantes ao uso da TI, tomando como base a analise dos processos após a implantação dos sistemas adotados e considerando as vantagens, dificuldades e limitações vivenciadas durante o processo. Os resultados da pesquisa mostram que a nova ferramenta foi implantada com sucesso uma vez que foram superadas as dificuldades iniciais e proporcionou vantagens significativas para a empresa, funcionários e clientes.

Palavras-chaves: Tecnologia da Informação; Sistema de Informação; Ferramenta de Gestão; Micro e Pequenas empresas.

INTRODUÇÃO

As organizações têm buscado um uso cada vez mais intenso e amplo das

tecnologias de informações (TI), utilizando-a como uma poderosa ferramenta que

altera as bases de competitividade, estratégias e operacionais das empresas. Os

papéis que as tecnologias de informação exercem nas empresas são de

fundamental importância e eles exercem impactos na estrutura organizacional,

influenciando a cultura, as filosofias, as políticas, os processos e os modelos de

gestão. Quando as informações estão organizadas e planejadas nos sistemas

1 Artigo de conclusão de curso apresentado ao departamento de Administração da Fundação

Universidade Federal de Rondônia – Campus Professor Gonçalves Quiles, sob orientação do Prof. Ms Adriano Camiloto da Silva. 2 Acadêmico graduado em Administração pela Fundação Universidade Federal de Rondônia –

Campus Professor Gonçalves Quiles. Email: Rodrigo_050485@hotmail.com.

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tecnológicos, estes geram informações eficientes e eficazes para a gestão das

empresas.

A tecnologia da informação é considerada muito mais do que um conjunto de

hardware3 e software4, envolve também a gestão de pessoas, a administração e a

organização como um todo. Os recursos tecnológicos são fatores determinantes

para sucesso e para competitividade no atual cenário de mercado, pois é quase

impossível encontrar um empreendimento (por menor que seja) que não precise de

informações relevantes e adequadas para a realização de suas tarefas empresariais.

Nesse novo ambiente, empresas de vários setores têm considerado

imprescindível realizar investimentos em TI, passando a ter seus produtos, serviços

e processos fundamentalmente apoiados nessa tecnologia, pois, uma empresa que

queira expandir seus negócios e competir no mercado em que atua torna-se cada

vez mais difícil sem a utilização dessa ferramenta. O desenvolvimento e a

implantação de TI em uma organização apresentam suas próprias características, as

quais devem ser estudadas e planejadas de acordo com o ambiente, pois, o

mercado é dinâmico e variam de um segmento para o outro.

A tecnologia da informação não é apenas um novo ramo de atividades, mais

sim uma ferramenta administrativa do novo século. Através dela modifica-se a forma

de trabalho dos gestores, colaboradores e também das empresas. O artigo

apresenta alguns conceitos acerca da utilização das tecnologias da informação

como a importância das vantagens competitivas e a influência nas tomadas de

decisões para o desenvolvimento das empresas.

Para verificar a necessidade da TI no desenvolvimento das empresas é

preciso avaliar seus gerentes ou sócios-proprietários. Com base nessa problemática,

a pesquisa buscará responder: qual a importância da implantação de tecnologias de

informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor motociclístico da

cidade de Cacoal?

3 Hardware: é um conjunto de equipamentos, tais como processadores, monitores, teclados e

impressoras. Juntos eles aceitam dados e informações, processam-nos e permitem sua visualização. 4 Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe os dados.

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Com o mercado em constante mudança, a utilização da (TI) assume vital

importância, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a

competitividade necessária e à sobrevivência e crescimento das pequenas e médias

empresas (PMEs). As administrações dos recursos materiais, humanos e financeiros

podem ser realizadas com mais rapidez e precisão com a utilização da TI (DIAS,

1998).

O objetivo geral deste artigo é descrever a importância da implantação de

tecnologia de informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor

motociclístico da cidade de Cacoal, tendo como objetivos específicos descrever

quais as dificuldades encontradas na implantação da TI; identificar quais são as

resistências encontradas na implantação da TI; demonstrar as vantagens de se

utilizar a TI como ferramenta de gestão e descrever as vantagens proporcionadas

pela TI encontradas na gestão das micro e pequenas empresas do setor

motociclístico.

O ambiente empresarial em nível mundial e nacional tem passado por

profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente

relacionadas ao uso TI. O presente trabalho aborda a importância do sistema e

tecnologia de informação como ferramenta de gestão nas empresas do ramo de

oficina mecânica de motocicletas no município de Cacoal, bem como demonstrar as

vantagens que as empresas têm caso optem pela informatização em seus negócios.

O assunto abordado torna-se de grande relevância, pois facilita a execução

dos trabalhos nas empresas, trazendo uma melhora em sua qualidade de

atendimento e um aumento em sua lucratividade, buscando sempre a satisfação dos

clientes e consequentemente o sucesso no desenvolvimento da empresa.

Os sistemas tecnológicos adotados permitem que os gestores manipulem

uma enorme quantidade de dados, fazendo com que se conheça e satisfaça melhor

seu público alvo, tendo eficácia em seu atendimento, e evitando assim desperdícios

e consequentemente aumentando sua lucratividade. Por outro lado, possuem a

satisfação dos consumidores, que se tornam cada vez mais exigentes com as suas

necessidades, que solucionadas com agilidade e rapidez fazem com que se

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identifiquem com sua empresa.

1 REFERENCIAL TEÓRICO

Para responder aos questionamentos levantados no referencial teórico serão

explanados os subtítulos sistemas de informação, componentes da tecnologia da

informação, benefícios da tecnologia da informação e dificuldades que interferem na

implantação da TI.

1.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Os sistemas de informação (SI) são construídos para facilitar a

concretização de determinados objetivos. Segundo Turban (2004, p. 63) entre os

principais, figuram as transformações de maneiras econômicas em dados e

informações em conhecimento, ficando descrito e melhor evidenciado na figura 1:

Processados

Relevante e acionável

Dados relevantes e acionáveis

Fig. 1: Dados, informação e conhecimento. Fonte: Turban. Efraim, MClean e Wetherbe (2004, p. 327).

Conforme Turban (2004) dados são itens referentes a uma descrição

primária de objetos, eventos, atividades e transações que são gravados,

classificados e armazenados, mas não chegam a serem organizados de forma a

transmitir algum significado específico. Os dados podem ser numéricos,

alfanuméricos, figuras, sons ou imagens. Um banco de dados consiste em dados

armazenados, organizados de maneira a possibilitar sua posterior recuperação.

Stair (1998) explica que a informação é um dos recursos mais importantes e

valiosos de uma empresa, e não pode ser confundido com dados. Os dados são os

fatos em sua forma primária, um padrão, a menor unidade possível. Entretanto, a

DADOS

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

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informação é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor

adicional além do valor do fato em si. “O valor da informação está diretamente ligado

à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da

organização”.

Informação segundo Turban (2004) é todo conjunto de dados organizados

de forma a terem sentido e valor para seu destinatário. Estes interpretam o

significado, tiram conclusões e fazem deduções a partir deles. Os dados

processados por um programa/aplicativo têm seu uso mais específico e maior valor

agregado do que aqueles simplesmente recuperados de um banco de dados. Esse

aplicativo pode ser um sistema de gerenciamento de estoques, um sistema de

matriculas online de uma universidade, ou um sistema de internet para compras e

vendas de ações.

Para Davenport e Prusak (1998, p.3):

O conhecimento deriva da informação da mesma forma que a informação deriva de dados. Para que a informação transforme em conhecimento, os seres humanos precisam fazer virtualmente todo trabalho. Tal transformação ocorre através de palavras iniciadas com C tais como as seguintes: Comparação: de que forma as informações relativas a esta situação se comparam as outras situações conhecidas? Consequências: que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ações? Conexões: quais as relações deste novo conhecimento já acumulado? Conversação: o que as outras pessoas pensam desta informação?

O conhecimento a capacidade de interpretar. Pode fazer sentido para

alguns, mas, para outros, não. Quando a informação é trabalhada por pessoas e

pelos recursos computacionais, pode gerar cenários, simulações e oportunidades.

(REZENDE; ABREU, 2003).

Segundo Turban (2004) o conhecimento consiste de dados e informações

organizados e processados para transmitir compreensão, experiências, aprendizado

e técnicas quando se aplicam a determinados problemas ou atividades. Os dados

são processados para extraírem deduções críticas e para refletirem experiências e

perícias anteriores fornecidas a quem recebe o conhecimento organizacional de alto

valor potencial. Atualmente, a gestão do conhecimento é um dos tópicos mais

valorizados na área dos sistemas de informação.

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Conforme Turban (2004, p. 40), Tecnologia da Informação em uma definição

mais restrita, diz respeito ao aspecto tecnológico de um sistema de informação. Ela

inclui hardware, bancos de dados, software, redes e outros dispositivos. Pode ser

vista como um subsistema de um sistema de informação. Porém, às vezes, o termo

TI também é usado para denominar um sistema de informação. Pode até mesmo ser

usado em um sentido mais amplo, para descrever um conjunto de diversos sistemas

de informação, usuários e gestão de uma empresa inteira.

A TI é vista como uma das maiores e mais poderosas influências no

planejamento das organizações, e essas organizações precisam estar preparadas

para lidar com essa ferramenta em seu ambiente de negócio.

Para Silva (2011) o departamento de TI era colocado como uma área linha

(pressupondo a ligação direta com os clientes) e não como staff (área de apoio),

assim como os departamentos de recursos humanos,marketing, vendas, produção,

serviços, financeiro, contábil, logística e materiais. Porém, com o passar dos tempos,

essa visão vem sofrendo uma grande reformulação, ainda mais no que se refere às

organizações que, sobretudo começam a perceber que a tecnologia da informação

vem se tornando uma ferramenta que auxilia nas soluções de eventuais problemas

como: captação e organizações de dados; fundamental para vários setores, tanto

em nível operacional como estratégico; melhor comunicação com seus fornecedores

e clientes; redução dos custos e a redução das incertezas no processo de tomada

de decisão.

Nesta nova visão, a tecnologia da informação torna-se cada vez mais estratégica para a organização e passa a ter características de apoio aos diversos processos organizacionais, em cada fase do clico de gestão (planejamento, organização, direção e controle) (SILVA, 2011, p. 02.).

O uso da tecnologia da informação emerge como apoio a estratégia para

ganhar vantagens competitivas sustentáveis. As organizações utilizam as

informações sobre seus clientes como os gostos e preferências, e agregam aos

seus produtos. Segundo Porter (1986) a utilização efetiva da tecnologia da

informação está diretamente ligada à sobrevivência e a estratégia competitiva das

organizações.

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1.2 COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Os sucessos das empresas atualmente estão totalmente vinculados à

velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são

tomadas as decisões. Os componentes que fundamentam a tecnologia de

informação são os grandes precursores desse sucesso.

Conforme Gonçalves, (1994, p. 65), a tecnologia se refere ao conjunto

particular de dispositivos, máquinas e outros aparelhos empregados na empresa

para a produção de seu resultado. Balarine (2002, p.03) define que “a tecnologia da

informação corresponde a objetos (hardware) e veículos (software) destinados a

criar sistemas de informações que, resultam da implementação da TI através do uso

de computadores e da telecomunicação”.

O’Brien (2004) afirma que: os sistemas de informação são identificados pelo

conjunto organizado de componentes: pessoas, hardware, software, redes de

comunicações, recursos de dados e procedimentos que vão executar a coleta de

dados, transformação e distribuição de informações em uma organização.

Além disso, todos os sistemas de informação têm um objetivo e um contexto

social. Um objetivo comum é fornecer solução para um problema de negócio. O

contexto social do sistema consiste dos valores e das crenças que determinam o

que é admissível e possível dentro da cultura das pessoas e dos grupos envolvidos.

1.2.1 Hardware

Conforme O’Brien (2004) o conceito de hardware compreende todos os

dispositivo físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.

Elementos esses que vão de computadores e outros equipamentos até os vários

tipos de mídias de armazenamento de registro de dados como exemplo discos

magnéticos e até folhas de papel. Stair (2002) cita que o hardware é responsável por

executar as atividades de entrada, processamento e saída de um sistema.

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Para Oliveira (2003, p.182) e Laudon e Laudon (2007, p. 102), os recursos

de hardware incluem-se todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados nos

processamentos de informações. Não apenas os equipamentos eletrônicos, como

computadores e outros dispositivos, mas também todas as mídias as quais serão

inseridos os dados, ou seja, objetos tangíveis nos quais são registrados os dados.

1.2.2 Software

Segundo O’Brien (2004) software refere-se a todos os conjuntos de

instruções de processamento da informação. É a parte lógica que dará instruções

para a execução do hardware.

Para os recursos de software podem-se incluir todos os conjuntos de

instruções para o processamento da informação. Incluindo neste conceito não só os

conjuntos de instruções operacionais denominados programas, que controlam os

recursos de hardware, como também os conjuntos de instruções de processamento

da informação requisitada por pessoas, chamados procedimentos (OLIVEIRA, 2003,

p. 182-183).

1.2.3 Banco de Dados

Para O’Brien (2004) os dados são um recurso organizacional essencial que

precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas, onde estes

são organizados de forma lógica em caracteres, campos, registros e banco de dados

que quando extraídos de forma eficiente geram valiosas informações para seus

usuários.

Para facilitar o gerenciamento dos bancos de dados foram criados os

sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD). De acordo com Turban

(2005) o SGBD permite que uma organização armazene dados em um único local,

onde poderão ser atualizados e recuperados e oferece acesso aos dados

armazenados por meio de diversos programas aplicativos. O SGBD é um sistema

que permite que seus usuários compartilhem dados e hoje uma organização não

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sobrevive ou alcança o sucesso sem a utilização de informações de qualidade para

operação de suas atividades internas e externas e para auxiliar os tomadores de

decisões.

A melhor definição para dados pode ser descrita, segundo Laudon e Laudon

(2007, p. 9), como “sequencias de fatos bruto que representam eventos que ocorrem

nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e

arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los”.

1.2.4 Procedimentos

Para Stair (2002) os procedimentos abrangem as estratégias, as políticas, os

métodos e as regras para se usar um sistema de informação (SI). São os

procedimentos que orientam quanto à utilização, aplicação de um programa, quem

pode ter acesso aos dados, informações em banco de dados dentre outros. O’Brien

(2004) menciona que é necessário identificar as atividades básicas de um sistema

de informação: entradas, processamento, saída, armazenamento, feedback e

controle que vão direcionar como se dará a utilização dos hardwares e softwares

para uma melhor aplicação nas atividades organizacionais.

1.2.5 Pessoas

Stair (2002) afirma que as pessoas apresentam o elemento mais importante

na maioria dos sistemas de informação computadorizados. São as pessoas que vão

mantê-los através do bom gerenciamento e execução adequada de seus

componentes.

Para a operação dos SI’s é necessário mão de obra especializada e

orientada adequadamente. Conforme Turban (2005) as pessoas são indivíduos que

trabalham com o sistema especializado de informação, interagem com ele ou

utilizam sua saída. Essas pessoas são responsáveis pelo sucesso do

aproveitamento das ferramentas de TI na organização.

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1.2.6 Redes de Computadores

O termo rede define um conjunto de entidades (objetos, pessoas, etc.)

interligado uns aos outros. Para Turban (2005) uma rede de computadores é

formada por meios de comunicação, dispositivos de hardware e o software

necessário para conectar dois ou mais sistemas de computadores e/ou dispositivos.

A união desses recursos faz com que as empresas tornam-se capazes de gerir as

informações de forma eficiente e detalhada através do sistema, com isso gerando

confiança e agregando valor de mercado.

Conforme Gordon e Gordon (2006, p.5) “a tecnologia de informação permitiu

que pessoas, grupos e organizações fizessem a gestão de suas informações de

forma eficaz e eficientemente.”; e a sua capacidade de melhorar a qualidade e a

disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa e seus

clientes e fornecedores, além de oferecer oportunidades sem precedentes para

melhoria dos processos internos, e dos serviços prestados ao consumidor final.

1.3 BENEFÍCIOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Ao estudar como as TI’s estão presentes no cotidiano, verifica-se que elas

são de fundamental importância para as organizações, pois são ferramentas de

apoio à tomada de decisões. Dentre os benefícios do uso pode-se destacar:

agilidade, diminuição do tempo dos processos, facilidade no acesso a informações,

melhoria nos negócios, diminuição dos custos setoriais, abertura novos caminhos

para a logística e etc.

A utilização da TI pelas organizações é fator de mudança nos valores

administrativos atuais. O modo como se lida com os concorrentes, com os seus

clientes, com o seu modo de produção de bens/ serviços, com os mercados em

geral e etc., foram alterados, e tornaram-se mais ágeis em seu funcionamento. O

uso, quando adequado, da internet5 e do comércio eletrônico torna-se também uma

5 Internet: é um imenso sistema de redes de computadores permanentemente interligados entre si a

nível mundial e funcionam como emissores e receptores de informação, utilizando para isso um conjunto de protocolos de comunicações denominados TCP/IP.

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ferramenta fundamental de produção e competitividade para todos os tipos de

empresas.

Em pesquisas realizadas pelo SEBRAE (1994) são três os principais

benefícios do uso da TI em Micro e Pequenas Empresas, conforme evidenciado na

figura 2.

Menores Custos A informática, quando bem utilizada, reduz os custos da empresa, porque agiliza e possibilita maior segurança e confiabilidade nos processos, rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas burocráticas; reduz os erros e praticamente elimina a repetição do trabalho.

Maior

Produtividade

Possibilita que as pessoas produzam mais, em menos tempo, com menor dispêndio de recursos; permite aproveitar melhor a capacidade produtiva da empresa com o planejamento e o controle da produção; armazena e localiza imediatamente informações fundamentais para os negócios; agiliza os processos de tomada de decisões em relação a preços, estoques, compras e vendas, entre outros.

Maior Qualidade A qualidade dos produtos e serviços é melhorada, pois as tecnologias de informação ajudam a manter o padrão dos produtos dentro das especificações estabelecidas; proporciona melhores condições de trabalho para os empregados; reduz esforços com a burocracia para concentrá-los nas atividades fins da empresa.

Fig. 2: Benefícios do uso da TI. Fonte: Adaptado SEBRAE (1994).

São muitos os benefícios a serem alcançados com a adoção de novas

tecnologias no ambiente empresarial. Principalmente no que se refere a processos

administrativos. A tecnologia mostra caminhos inovadores a serem seguidos,

beneficiando a gestão de pequenas empresas, é um instrumento facilitador. A ideia

de um mercado global (influenciado pelo fácil acesso á internet) aproxima as

empresas, independente de sua localização geográfica. Proporciona entre as

empresas a troca de informações e a facilidade no processo decisório dos negócios.

Os benefícios oferecidos e as reconfigurações de negócio induzidas pela TI

certamente devem se refletir em benefícios efetivos para o negócio, que incluem a

redução de custo obtida, por exemplo, pela integração interna de processos e áreas;

o aumento da produtividade conseguido pela automação localizada de processos; a

melhoria da qualidade resultado da utilização de tecnologia nos próprios produtos e

serviços ou mesmo nos processos para garantir a sua efetividade; o aumento da

flexibilidade obtido pela base tecnológica que permite o crescimento do volume de

negócios sem um crescimento proporcional de custos operacionais ou mesmo de

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forma rápida; e a inovação conseguida com novas práticas e processos possíveis

por meio da utilização intensa de TI.

Segundo Albertin e Moura (2008), os benefícios de TI podem ser divididos

em tangíveis e intangíveis. Os tangíveis podem ser definidos como aqueles que

afetam diretamente os resultados da empresa, tais como redução de custo e

geração de lucros. Os intangíveis são os que causam melhorias de desempenho do

negócio, mas não afetam diretamente no resultado da empresa, tais como

informações gerenciais, segurança etc.

Albertin e Moura (2003) define que os benefícios do uso de TI são: inovação,

flexibilidade, qualidade, produtividade e custo, conforme evidenciados na figura 3.

Dado que esses cinco benefícios são fatores de competitividade, são eles que

melhor representam a ligação entre o uso da TI e a definição estratégica de uma

empresa em relação aos seus stakeholders6.

Fig. 3: Benefícios oferecidos pelo uso da Tecnologia da Informação Fonte Albertin e Moura (2002)

6 Stakeholders: significa público estratégico, parte interessada ou interveniente. É uma palavra em

inglês muito utilizado nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas.

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Albertin e Moura (2003) mostram que os benefícios que devem ser medidos

pelos solicitantes e usuários de TI se explicam da forma que segue no quadro 4.

Custo Redução como pela integração interna de processos e áreas.

Produtividade Aumento como, por exemplo, resultado da automação localizada

de processos.

Qualidade Melhora pela utilização de tecnologia nos produtos, serviços e

processos para garantir efetividade.

Flexibilidade Aumento através de base tecnológica que permite crescimento de

volume de negócios sem proporcionalidade de custos operacionais

e com rápida velocidade.

Inovação Obtida por novas práticas e processos pela utilização intensa de

TI.

Fig.4: Forma que os benefícios da TI que devem ser medidos. Fonte: Adaptado Albertin e Moura (2003).

Não será somente com a implantação da TI que as empresas terão bons

rendimentos e garantia de sucesso nos negócios e sim com a junção de diversos

fatores como: cultura organizacional, políticas da organização, estrutura e processo

que devem ser considerados fatores que afetam a utilização da TI.

Os benefícios trazidos pela TI, devem facilitar a relação entre a empresa,

seus apoiadores, recursos e clientes fazendo frente à rivalidade de forma coerente

com os objetivos do negócio. A seguir, cada item dos benefícios será tratado de

forma mais aprofundada.

1.3.1 Custo

Fernandes (1992) evidencia na figura 5 que os fatores de custo da cadeia de

valores são:

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A Economia de escala (redução de custos em função da quantidade

produzida).

B Aprendizagem (mais eficiência com o tempo).

C Padrão de utilização da capacidade (ociosidade ou não).

D Ligações (custos relacionados entre atividades).

E Inter-relacionamentos (integração de unidades de negócio).

F Timing (pioneirismo e eficiência, etc).

G Políticas discricionárias.

H Localização.

I Fatores institucionais.

Fig.5: Fatores de custo. Fonte: Adaptado Fernandes (1992).

O custo é um tipo de benefício tangível. Um sistema pode reduzir custos ao

evitá-los, eliminá-los e ao reduzi-los. Essa economia pode superar o investimento e

o custo de operação dessa tecnologia. Uma das formas mais comuns de redução de

custos é a menor necessidade de pessoas.

1.3.2 Produtividade

A maior produtividade relacionada a TI pode ser atingida pela alteração da

maneira de pensar e reagir dos gestores. Cazassa (2004) afirma que as

circunstâncias que fazem com que o empenho não seja medida são quando o valor

investido é baixo, ou o beneficio é garantido ou quando a atividade é tida como

despesa e não como investimento de capital. A produtividade deverá levar em conta

os recursos utilizados e a nova produção com a utilização de nova tecnologia. A

comparação de produtividade será mais eficiente se forem comparados os

resultados alcançados por outro departamento ou organização tendo os

investimentos em TI diferentes e semelhanças funcionais.

1.3.3 Qualidade

Os nove elementos de um serviço de TI de qualidade são listados por

19

Cazassa (2004) conforme figura 6.

A Fornecer bem o serviço.

B Escutar os clientes e entender suas necessidades.

C Assegurar confiabilidade e reforçá-la.

D Estabelecer um plano de recuperação e alívio para clientes internos.

E Superar expectativas.

F Desenhar um sistema de serviço que funcione para sua organização.

G Lidar com pedidos, projetos, problemas e prioridades adequadamente.

H Recompensar funcionários por esforços coordenados.

I Utilizar funcionários de TI como lanterna para problemas maiores e cuidar

dos empregados de sistemas de informação.

Fig. 6: Elementos de qualidade de TI. Fonte: Adaptado Cazassa (2004).

A qualidade relaciona-se intimamente com custos. Isso ocorre quando a

redução de trabalho, menores rejeições em inspeção de produção, menor retorno de

produtos e menor necessidade de suporte (CAZASSA, 2004).

1.3.4 Inovação

Para Cazassa (2004), inovação é: “...a ferramenta específica de

empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudança como uma

oportunidade de negócio diferente ou um serviço diferente...”.

Inovar também é correr riscos, pois, introduz um novo produto ou serviço no

mercado. Serão bem sucedidos aqueles que conseguirem transformar valores e

criarem novos hábitos.

Ainda define as sete fontes de inovação que são: a) o inesperado; b) a

discrepância; c) a necessidade de processo; d) a estrutura da indústria e do

mercado; e) mudanças demográficas e mudanças na percepção; f) significado e

modos; g) e novos conhecimentos.

20

1.3.5 Flexibilidade

A flexibilidade pode ser entendida como a capacidade de readequação a

uma nova situação Cazassa (2004), e também classifica a flexibilidade nos

seguintes termos como evidência a figura 7.

Concepção de Flexibilidade

Termo Interpretação

Adaptabilidade Habilidade de se ajustar a um ambiente transformado

Agilidade Rapidez em aproveitar uma oportunidade ou evitar um

resultado negativo

Elasticidade Habilidade de mudar rapidamente em respostas à pressão

Liquidez Habilidade de se converter a outra forma com o mínimo

custo de mudança

Maleabilidade Tendência a reformar ou recuar

Robustez Habilidade de absorver, desviar-se de efeitos a mudanças não

antecipadas

Versatilidade Ser capaz de se adaptar ou responder a diferentes cenários

Fig. 7: Concepções de Flexibilidade Fonte: Cazassa (2004)

Quando se trata da introdução de novas tecnologias em uma organização, a

adaptabilidade e a agilidade são as formas mais comuns de se entender a

flexibilidade. É em um ambiente de evolução constante e de concepção que exige

investimentos crescentes em TI.

Segundo Stair e Reynolds (2006, p.51) "uma vantagem competitiva é um

benefício significativo e de longo prazo para uma companhia perante seus

competidores". Por ser um diferencial conquistado que fará com que se torne mais

sólido no mercado.

Os benefícios da TI, segundo Beal (2007, p.113) podem ser definidos como:

a integração de dados, a automação de processos, a capacidade de diagnóstico

automático e de correção proativa de problemas, o trabalho cooperativo e a troca de

21

informações de modo seguro entre as organizações. Rezende (2008, p.46) adiciona

mais benefícios desta tecnologia como: contribuição para o desempenho efetivo da

organização que auxilia as organizações na obtenção de melhor desempenho com

baixos custos; diferenciação do concorrente; concentração de mercado; utilização

como uma ferramenta de gestão; apoio à geração de oportunidades e vantagens

competitivas ao negócio; planejamento de novas tecnologias para a organização;

apoio na vantagem competitiva e promoção da capacidade criativa.

O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que

interagem as informações de todos os setores de uma empresa: contabilidade,

finanças, administração geral, administração de operações e de recursos humanos e

o setor de marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência operacional,

produtividade e satisfação do cliente; além de principal fonte de informação para

apoio a tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e serviços

competitivos, e da agilidade na realização dos negócios.

A partir da utilização de ferramentas como essas e de novos recursos

tecnológicos, a tecnologia da informação também transforma atividades e seus

procedimentos, enxugando e reestruturando o trabalho empresarial. Através de uma

análise e revisão do modo como as rotinas estão sendo executadas, é possível

encontrar erros, desperdícios de tempo ou de qualidade. Reformulando-as e

colocando dispositivos tecnológicos em tais rotinas é possível alcançar melhorias

drásticas de custos, qualidade no atendimento e agilidade.

Oliveira (2002, p.54) afirma que o sistema de informação gerencial pode, sob

determinadas condições, trazer os seguintes benefícios conforme evidenciados na

figura 8.

A Redução dos custos das operações.

B Melhoria no acesso das informações, proporcionando relatórios mais

precisos e rápidos, com menor esforço.

C Melhoria na produtividade.

D Melhoria nos serviços realizados e oferecidos.

22

E Melhoria nas tomadas de decisões, por meio do fornecimento de

informações mais rápidas e precisas.

F Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão.

G Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.

H Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo das informações.

I Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles

que entendem e controlam os sistemas.

J Redução do grau de centralização de decisões na empresa.

K Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não

previstos.

Fig. 8: Benefícios do SIG. Fonte: Adaptado Oliveira (2002).

Segundo Oliveira (2005, p.40) sistemas de informação gerenciais (SIG) é o

processo de transformação que são utilizadas na estrutura decisória da empresa,

proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados

esperados.

1.4 DIFICULDADES QUE INTERFEREM NA IMPLANTAÇÃO DA TI

No que tange as dificuldades na implantação da TI, verifica-se que as

tecnologias estão em constantes mudanças, fazendo com que se tornem obsoletas

com imensa rapidez. Está é uma das maiores dificuldades na adoção de

tecnologias, a constante atualização, sejam elas de hardware, software e também

nos treinamentos necessário para as pessoas operarem tais inovações que geram

custos elevados para as organizações.

No cenário atual, a velocidade das mudanças e a disponibilidade de

informações crescem de forma acelerada e globalizada. A sobrevivência das

empresas está relacionada à sua capacidade de captar, absorver e responder as

demandas requeridas pelo ambiente. A nova realidade provoca uma reorganização

intensa na sociedade, gerando modificações nas organizações (TAPSCOTT, 1997,

p. 82).

23

As pequenas empresas tem se tornado de grande importância na geração

de empregos e renda, e contribuindo para o desenvolvimento do nosso país, mas

devido serem de pequeno porte são mais suscetíveis às dificuldades e vulneráveis

aos riscos do mercado, devido sua falta de recursos e um ambiente altamente

competitivo, enfrentam dificuldades com novos entrantes e baixo poder de barganha

com seus fornecedores e clientes, com isso, seus produtos ou serviços são

facilmente substituídos.

Por conseguinte, as empresas que não se tornarem produtivas através de

informações eficazes, correm o risco de ficar a margem do mundo corporativo.

Esses conceitos são complementados por Castells (1999, p. 222) que diz

“informações adequadas são cruciais para o desempenho da empresa”. E ainda

acrescenta que:

A tecnologia da informação possibilita a recuperação descentralizada destas informações e sua integração simultânea em um sistema flexível de elaboração de estratégias. Essa estrutura internacional permite que pequenas e médias empresas se unam a empresas maiores, formando redes capazes de inovar e adaptar-se constantemente (CASTELLS, 1999, p. 222).

O processo de informatização das organizações tem, entretanto, custo

elevado, demanda tempo, provoca alterações na estrutura organizacional e sofre

resistências de ordem cultural, além de apresentar resultados nem sempre

satisfatórios, conforme tem sido amplamente descrito tanto no exterior como no

Brasil (AUDY et al., 2000, p. 1).

Dias (1998, p. 4-7) recomenda que seja feito um planejamento de medidas

que gerenciem os impactos organizacionais buscando respeitar o momento da

organização, sua história em relação à utilização de tecnologia, os recursos

disponíveis para seu uso e os conflitos a serem resolvidos. Torna-se necessário que

todas as empresas que utilizam a TI como ferramenta de gestão, que possam fazer

seu planejamento estratégico de forma coerente com a atividade da organização.

Diante disso fica claro que a utilização da TI, depende muito da atividade

que a organização exerce e da competitividade de mercado que ela atua, pois, a

24

implantação deverá ser de acordo e as necessidades específicas de cada setor,

então, cabem a cada organização que verifiquem onde melhor será aplicada,

observando os impactos sobre a empresa e seu custo benefício.

2 METODOLOGIA

Para a elaboração deste artigo foi realizado uma pesquisa descritiva e

exploratória com abordagem quantitativa e qualitativa. Segundo Cervo e Bervian

(1996, p. 49) a pesquisa descritiva procura descobrir, com a precisão possível, a

frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua

natureza e características. Durante a pesquisa descritiva, os fatos foram observados,

analisados e interpretados, sendo que uma das suas características é a técnica

padronizada das coletas de dados, que foi realizada através de questionário.

O estudo exploratório pode ser caracterizado como uma etapa preliminar de

preparação para a pesquisa que será desenvolvida em seguida. Conforme Cervo e

Bervian (1996, p.49) o estudo exploratório é normalmente considerado por alguns

autores como o passo inicial no processo de pesquisa pela experiência e auxílio,

pois, proporciona maiores informações sobre determinados assuntos.

Para Oliveira (1997) quanto à formação da abordagem do problema utilizou-

se a pesquisa quantitativa que é empregada no desenvolvimento de pesquisas

descritivas de âmbito social, econômico, de comunicação, mercadológicas e de

administração e representa uma forma de garantir a precisão dos resultados,

evitando distorções.

Quanto à pesquisa qualitativa Michel (2005, p. 33) afirma que:

(...) na pesquisa qualitativa, a verdade não se comprova numérica ou estatisticamente, mas convence na forma da experimentação empírica, a partir de análise feita de forma detalhada, abrangente, consistente e coerente, assim como na argumentação lógica das ideias, pois os fatos em Ciências Sociais são significados sociais (...).

25

O método utilizado na pesquisa foi o dedutivo. Conforme Cervo e Bervian

(1996, p. 35) ele busca explanar verdades particulares contidas em verdades

universais. Vem de um processo através de levantamentos particulares, que fazem

chegar a determinadas conclusões gerais. As técnicas de coletas de dados

utilizadas foram à pesquisa bibliográfica e questionário com perguntas abertas e

fechadas que foram adaptados de Freitas, Junior e Luciano (2005), para melhor

aplicação junto aos gerentes e sócios- proprietários das oficinas mecânicas de

motocicletas que estão localizadas no eixo da BR364. O levantamento para

aplicação do questionário foi realizado da seguinte maneira: foram contadas quantas

empresas do setor estão situadas entre a av. Marechal Rondon e av. Belo Horizonte

da cidade de Cacoal, e a forma para delimitar a participação foram escolher as

empresas optantes pelo simples.

A pesquisa bibliográfica foi realizada no período de maio de 2013 a julho de

2013 e foram utilizados livros, artigos, dissertações e teses com o objetivo de

verificar conceitos sobre a importância da tecnologia da informação como ferramenta

de gestão para as micro e pequenas empresas.

Para aplicação do questionário foi utilizada a amostra intencional, não

probabilístico, pois se enquadram os diversos casos em que o pesquisador

deliberadamente escolhe certos elementos para pertencer à amostra, por julgar tais

elementos bem representativos da população (COSTA NETO, 1977, p. 45).

Os questionários foram aplicados no mês de outubro de 2013, das 10

empresas representadas pelos sócios-proprietários ou gerentes, 03 não

responderam o questionário e 07 responderam o questionário (ANEXO B) contendo

19 perguntas fechadas e abertas com o objetivo de apreender a percepção dos

mesmos quanto à utilização da tecnologia da informação. Nesta fase foi realizada a

observação não participante, na qual o pesquisador observa os fatos, mas não deixa

se envolver pelas situações, para analisar as respostas dos participantes.

Quanto aos presentes dados, foi analisado com ajuda do programa Excel,

onde o mesmo foi usado para auxiliar na análise e tabulação dos dados coletados

26

através de um questionário e foi apresentado em forma descritiva para expor os

resultados obtidos na pesquisa.

O artigo foi estruturado conforme Manual de Elaboração do Artigo Científico

do Curso de Administração da Universidade Federal de Rondônia – Campus

Professor Gonçalves Quiles elaborado conforme Silva, Torres Neto e Quintino

(2010).

A pesquisa obedecerá aos aspectos éticos, pois todos os participantes

assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (ANEXO A). Os

participantes da pesquisa não foram identificados.

3 RESULTADOS E ANÁLISES DOS DADOS

A pesquisa foi realizada em 07 micros e pequenas empresas, optantes pelo

SIMPLES, que estão instaladas em prédios comerciais locados às margens a BR364

da cidade de Cacoal e que possuem como principal ramo de atividade é o comercio

de peças e a manutenção e mecânica em motos. Esse ramo de atividade é muito

concorrido devido ao grande contingente de oficinas na mesma região, por elas já se

encontrarem no local há alguns anos e terem certa credibilidade. Este fator é

relevante, pois das que responderam o questionário e estão situadas na mesma

região, 14% estão entre 2 e 3 anos, 29% de 3 a 5 anos e 57% estão acima dos 5

anos. Observou-se com o resultado dos questionários uma grande diferença entre a

quantidade de funcionários que trabalham regularmente em suas empresas: 28%

possuem até 5 funcionários; 29% de 6 a 10 e 43% de 11 a 15.

Dentre os sócios–proprietários e gerentes que participaram do questionário

100% é do sexo masculino, uma situação muito conservadora nos dias atuais. Nota-

se também uma característica muito semelhante entre os gestores a idade, onde

14% possuem até 30 anos de idade e 86% entre 31 e 50 anos. Observou-se

também o grau de instrução dos gestores: 14% tem o ensino superior completo, com

formação na área de letras, enquanto 86% só tem o 2º grau. A baixa formação

acadêmica evidencia uma realidade do segmento: as empresas se formam

27

normalmente através de mecânicos que decidiram montar o seu próprio negócio,

porem sem nenhum pré-preparo sobre a administração do negócio.

A baixa formação acadêmica pode proporcionar dificuldades na gestão dos

negócios. Para 29% dos gestores há pouca familiaridade com os recursos

tecnológicos, o que ocasiona uma grande resistência à tecnologia da informação e

consequentemente a baixa integração do uso da TI as necessidades que as

empresas precisam. Assim, os investimentos feitos na área de TI para dar suporte à

administração da empresa acabam não proporcionando os retornos desejados e

sendo considerados como custos e despesas.

Para diminuir as dificuldades de operação dos sistemas, tornou-se

necessário o aperfeiçoamento dos gestores, sendo que 57% participaram de

capacitação e treinamento para o uso do sistema, enquanto 43% não se utilizaram

de nenhum método adotado.

Percebeu-se também que não foi só com os gestores das empresas que

apresentaram essas dificuldades com o sistema adotado, mas também os próprios

funcionários, pois 29% dos funcionários alegam estar acostumados com outro tipo

de sistema, onde acabaram adquirindo certos vícios.

Pôde-se observar que houve uma resistência por partes de alguns

entrevistados antes de se implantar o sistema nas empresas. Dentre os participantes

da pesquisa, 14% perceberam resistências por parte dos funcionários, advinda do

temor quanto ao controle e ao monitoramento, também resistência à mudança que

pode provocar a esquiva dos funcionários que passam a adotar uma postura de

atribuir o sucesso ou a falha da mudança ao agente externo e também alegam a

falta de empenho necessário para que o sistema funcione corretamente. Já 86% não

esboçaram nenhuma resistência, pois notou que o sistema adotado só iria beneficiá-

los, facilitando assim o desenvolvimento dos processos da empresa.

Para as empresas, o uso de diferentes sistemas e mecanismos criam

vantagens competitivas, o que pode ser considerado um meio de sobrevivência

nesse mercado tão acirrado. Isso pode ser observado através das atividades

28

exercidas pelas organizações, onde através da implantação de um sistema

informatizado melhoram seus desempenhos e consequentemente os resultados da

empresa.

Porém, devem-se ter alguns cuidados na implantação do sistema

informatizado que é a relação custo x beneficio, onde deverá ser feito um estudo

para identificar qual sistema melhor se adéqua as necessidades da empresa, devido

o processo de informatização ter um custo elevado, demandar tempo, provocar

alterações nas estruturas organizacionais. Dos participantes da pesquisa, 71%

disseram ter realizado algum estudo de avaliação para que melhor os atendessem.

Com a implantação do sistema, ouve impactos de ordem estrutural nas

organizações. Essas modificações surgiram da necessidade de se facilitar a

localização dos itens/produtos, o melhor fluxo das informações entre o ambiente e o

sistema e também para o melhor atendimento de seus clientes. Dentre os

participantes da pesquisa 29% fizeram mudanças de acordo com suas

necessidades. Já o restante dos participantes, apesar de necessária algumas

modificações não o fizeram, devido estarem localizados em prédios comerciais

locados e as mudanças poderem causar impactos na estrutura física dos prédios.

O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que

interagem as informações de todos os setores de uma empresa: contabilidade,

finanças, administração geral, administração de operações e de recursos humanos e

o setor de marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência operacional,

produtividade e satisfação do cliente; além de principal fonte de informação para

apoio a tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e serviços

competitivos, e da agilidade na realização dos negócios.

Observou-se que após a implantação da TI nas empresas trouxe grandes

benefícios que antes não eram percebidos devido à falta de um sistema que

pudessem fornecer informações, como: a) melhorias no acesso a informação; b)

relatórios mais precisos e rápidos; c) históricos completos da movimentação da

empresa; d) rapidez na inclusão de dados das vendas no sistema. Também refletiu

positivamente quanto à gestão financeira da empresa, onde 86% dos participantes

29

dizem que o sistema permite que se faça uma integração entre estoque, faturamento

e compras, facilitando assim na precisão dos relatórios.

Outro aspecto relevante ocorrido após a implantação da TI foi à melhora no

processo das vendas, onde 86% disseram que antes da implantação do sistema às

vezes as vendas nem eram faturadas corretamente, devido à demora na finalização

do processo, mas com a ajuda do sistema as vendas tornaram-se mais ágeis, com

isso ganhando tempo e veracidade nos relatórios.

Notou-se também a importância do suporte oferecido pelo sistema na hora

da compra dos produtos, onde o sistema oferece uma relação dos itens a serem

comprados, ganhando assim em flexibilidade e evitando desperdícios de tempo na

hora de efetuar novos pedidos.

Através da implantação da TI, os gestores das empresas passaram a ser

influenciados em suas tomadas de decisões, devido o fornecimento de informações

mais rápidas e precisas que o sistema os oferece. Em 86% dos casos pesquisados,

utiliza-se a TI como uma ferramenta de gestão que dão suporte e apoio na geração

de oportunidades e vantagens competitivas ao negocio.

Também se observou uma melhora a cerca do controle de estoque, nas

compras programadas, nas contas a pagar e futuros recebimentos que antes eram

feitos manualmente e não geravam confiança em seus resultados e acarretavam

desperdícios de tempo e financeiros. Com isso as decisões passaram a ser tomadas

somente após uma consulta aos relatórios que o sistema fornece, pois tendo essa

ferramenta ou dispositivo tecnológico e podendo aplica-los em rotinas das empresas

é possível alcançar melhorias de custo, qualidade, atendimento e agilidade.

CONSIDERAÇOES FINAIS

Esta pesquisa buscou analisar a importância da tecnologia da informação

como uma ferramenta para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor

motociclístico da cidade de Cacoal. As informações obtidas poderão ser utilizadas

30

como referencial para futuras mudanças nas organizações, já que alguns itens

analisados têm prejudicado o cotidiano de algumas empresas do setor.

A aplicação dos questionários e sua tabulação contribuíram para explanar

como foi o processo de implantação da TI e suas dificuldades. Através das

respostas dos gestores, observaram-se alguns problemas que afetam diretamente

na utilização dessa ferramenta como a baixa formação acadêmica e pouca

familiarização com recursos tecnológicos, ocasionando assim uma baixa integração

do uso da TI as necessidades das empresas. Para que a integração acontecesse,

tornou-se necessário o aperfeiçoamento dos gestores, que participaram de

capacitação e treinamento para que os investimentos feitos para dar suporte

pudessem proporcionar os retornos desejados.

Quanto às dificuldades encontradas durante a implantação da tecnologia da

informação, foram percebidas algumas resistências que acabaram afetando na

qualidade e desempenho do processo adquirido como: os vícios, a falta de empenho

e desinteresse para entender o funcionamento do sistema e isso não se restringe a

apenas funcionários, e sim se estende a todos dentro da organização. Isso

aconteceu devido ser algo novo inserido em um ambiente que já estão

acostumando, onde acabam criando barreiras que geram certas desconfianças, mas

que se desfaz quando começam a surgir os benefícios que o sistema os

proporciona.

A utilização da TI como uma ferramenta de gestão têm sido de grande

importância para o desenvolvimento das empresas, pois com seu auxilio criam-se

formas de sobrevivência nesse mercado tão competitivo. Uma das vantagens

observadas com os sistemas tecnológicos adotados foi à agilidade nos processos e

à integração entre os setores das empresas, onde se obtém informação que

contribuem para a eficiência e apoio nas tomadas de decisões.

Observou-se que a TI trouxe grandes vantagens e benefícios para o dia a

dia das empresas, onde os gestores passaram a ser influenciados e a tomarem

decisões a cerca dos negócios através do auxilio das informações fornecidas pelo

sistema e utilização dessa ferramenta de apoio na geração de oportunidades e

31

vantagens competitivas ao negocio.

Para trabalhos futuros sugere-se avaliar os funcionários que ingressam no

setor motociclístico e suas perspectivas sobre a utilização da TI como ferramenta e

as contribuições da TI para o desempenho profissional dos colaboradores do setor.

REFERÊNCIAS

1 ALBERTIN, L. A. et al. Tecnologia de Informação. São Paulo: Atlas S.A., 2002. 2 ALBERTIN, L.A e MOURA, R.M. Enfoque gerencial dos Benefícios, e Desafios da Tecnologia de Informação para o Desempenho Empresarial. Projeto de pesquisa desenvolvido com o apoio do Núcleo de Pesquisa e Publicações (NPP) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio Vargas (FGV). São Paulo: FGV-EAESP, 2003. 3 ALBERTIN, L.A e MOURA, R.M. Benefícios do uso da tecnologia da informação para o desempenho empresarial. Rap – Rio de Janeiro, Mar./abr. 2008. 4 AUDY, J. L. N. et al. Modelo de planejamento estratégico de sistemas de informação: a visão do processo decisório e o papel da aprendizagem organizacional. In: encontro nacional da associação nacional dos programas de pós-graduação em administração, 24.2000, Florianópolis. Anais. Florianópolis: ANPAD, 2000. 5 BALARINE, Oscar Fernando Osório. Tecnologia da Informação como Vantagem Competitiva. Revista Administração de Empresas, V.1, N.1, p. 03, jan-jun/2002. 6 BEAL, A. Gestão Estratégica da informação: Como transformar a informação e a tecnologia da informação em fatores de crescimento e de alto desempenho das organizações. São Paulo: ATLAS S.A., 2007. 7 CASTELLS, Manuel. Sociedade em rede. Trad. Roneide Venâncio Major. São Paulo: Paz e Terra, 1999. 8 CAZASSA, Eduardo Fernandes. Beneficio do uso da tecnologia da informação para o desempenho empresarial. Projeto de pesquisa desenvolvido com o apoio do Núcleo de Pesquisa e Publicações (NPP) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio Vargas (FGV). São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Acesso em 15 fevereiro 2013. 9 CERVO, Amado Luiz, BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia científica. 4ª ed. São Paulo: Markron Books, 1996, p. 35, p. 49.

32

10 COSTA NETO, P. L. O. Estatística. São Paulo: Edgard Blücher, 1977, p. 45. 11 DAVENPORT, T. H. PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 12 DIAS, D. Motivação e resistência ao uso da tecnologia da informação: um estudo entre gerentes. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓSGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 22. 1998, Foz do Iguaçu. Anais. Foz do Iguaçu: ANPAD, 2000. 13 FERNANDES, A. A. et. AL. Gerência estratégica da Tecnologia de informação: obtendo vantagens competitivas. Rio de Janeiro: LTC, 1992. 14 FREITAS, JUNIOR E LUCIANO. Dificuldades para o uso da tecnologia da informação. RAE-eletrônica, v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005. 15 GONÇALVES, José Ernesto Lima. Os impactos das novas tecnologias nas empresas prestadoras de serviço. Revista Administração de Empresas, São Paulo, v. 34, n. 1, P.63-81, jan/fev, 1994. 16 GORDON, E GORDON, Sistemas de Informação. Rio de Janeiro, 2006. 17 LAUDON, K. C; LAUDON, J.P. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução: Thelma Guimarães. Revisão Técnica: Belmiro N. João. 7° Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 18 MICHEL, Maria Helena/ Metodologia e pesquisa científica em ciências sociais/São Paulo: Atlas, 2005. 19 O’BRIEN, J. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. 20 OLIVEIRA, S. L. Tratado de metodologia científica: projetos de pesquisas, TGI, TCC, monografias, dissertações e teses. São Paulo: Pioneira, 1997. 21 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial. 13. ed. São Paulo, 2002. 22 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informação gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 10.ed. São Paulo : Atlas, 2005. 23 PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para a análise da indústria e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986. 24 OLIVEIRA, J. F. T.I.C- Tecnologia da Informação e da Comunicação. São Paulo: Érica, 2003. 25 REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 3º ed. São Paulo: Atlas S.A., 2008.

33

26 REZENDE, D. A. ABREU, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresarial. 3. Ed. São Paulo: Atlas, 2003. 27 SEBRAE, Informática: solução para a pequena empresa. Brasília: SEBRAE, 1994. 28 SILVA, M. Tecnologia da informação e sua contribuição para a gestão empresarial. Disponível em; <http :// www.Administradores .com .br/ informe - se/ artigos / tecnologia – da – informacao – e sua– contribuicao – para – a – gestao -empresarial/52772/> 03. Março.2011.Acesso em: 15 fevereiro. 2013. 29 SILVA, TORRES NETO e QUINTINO, S. Manual de Elaboração do Artigo Científico do Curso de Administração da Universidade Federal de Rondônia do Campus de Cacoal. Cacoal, 2010. 30 STAIR, R.M. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial.2. Ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1998. 31 STAIR, R. M.; REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. (2006). 32 STAIR, R. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. 4 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002. 33 TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo na era da inteligência em rede. São Paulo: Makron Books, 1997. 34 TURBAN, E. Administração de Tecnologia da Informação: Teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 35 TURBAN. Efrain, MClean e James, Wetherbe. Tecnologia da Informação para gestão. 3º Ed, 2004.

34

ANEXO

35

ANEXO A: TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

Você está sendo convidado (a) a participar, como voluntário (a), da pesquisa

referente à: A Importância da Tecnologia de Informação para a Gestão nas Micro e Pequenas Empresas de Cacoal, no caso de você concordar em participar, favor assinar ao final do documento. Sua participação não é obrigatória, e, a qualquer momento, você poderá desistir de participar e retirar seu consentimento. Sua recusa não trará nenhum prejuízo em sua relação com o pesquisador (a) ou com a instituição.

Você receberá uma cópia deste termo onde consta o telefone e endereço do

pesquisador (a) principal, podendo tirar dúvidas do projeto e de sua participação.

GRADUAÇÃO: Administração – Universidade Federal de Rondônia – Campus de Cacoal. PESQUISADOR (A) RESPONSÁVEL: Rodrigo Coutinho ENDEREÇO: Rua Ilário Bernardes da Costa 3642, Vilage do Sol, Cacoal/RO. TELEFONE: (69) 9914-3378 OBJETIVOS: Descrever quais as dificuldades encontradas na implantação da (TI). Identificar quais são as resistências encontradas na implantação da (TI). Demonstrar as vantagens de se utilizar à (TI) como ferramenta de gestão. Descrever as vantagens proporcionadas pela TI encontradas na gestão das micro empresas do setor motociclístico. PROCEDIMENTOS DO ESTUDO: se concordar em participar da pesquisa, você terá que responder a um questionário sobre sua percepção acerca da Importância da Tecnologia da Informação para a Gestão nas Micro Empresas de Cacoal, contendo 18 (dezoito) questões formuladas para os sócios proprietários ou gerentes das empresas. Os dados coletados serão tabulados e analisados para fechamento da dissertação do artigo e graduação em administração UNIR - Universidade Federal de Rondônia – Campus de Cacoal. RISCOS E DESCONFORTOS: a pesquisa não oferece nenhum risco ou prejuízo ao participante. BENEFÍCIOS: Propõe para os Micros e Pequenos empresários através dos resultados obtidos a possíveis soluções para as dificuldades encontradas quanto à importância da implantação de tecnologia da informação nas empresas. CUSTO/REEMBOLSO PARA O PARTICIPANTE: Não haverá nenhum gasto ou pagamento com sua participação. CONFIDENCIALIDADE DA PESQUISA: Garantia de sigilo que assegure a sua privacidade quanto aos dados confidenciais envolvidos na pesquisa. Os dados e o seu nome não serão divulgados. Assinatura do Participante: ____________________________________________

36

ANEXO B: QUESTIONÁRIO

I CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1) Qual o ramo de atividade de sua empresa?

2) Qual a idade da empresa?

A Até 1 ano

B De 1 a 2 anos

C De 2 a 3 anos

D De 3 a 5 anos

E Acima de 5 anos

3) Quantos funcionários possui sua empresa?

A De 0 a 5

B De 6 a 10

C De 11 a 15

D De 16 a 19

E Acima de 20

4) Prédio próprio ou locado?

Próprio

Locado

II. PERFIL DO DIRIGENTE

5) Qual a sua idade?

A Até 30 anos

B De 31 a 50 anos

C Acima de 50 anos

37

6) Qual o seu grau de instrução?

A 1º grau

B 2º grau

C 3º grau

7) Qual a sua área de formação?

III. QUESTIONARIO

8) Houve dificuldades na integração da Tecnologia de Informação (TI), as

necessidades da empresa? Quais?

Sim

Não

9) Os funcionários tiveram dificuldades em utilizar o sistema adotado? Quais?

Sim

Não

10) Foi realizado algum tipo de treinamento quanto ao uso do sistema?

38

Sim

Não

11) Houve alguma forma de resistência a implantação do sistema? Quais?

Sim

Não

12) Foi necessário alguma alteração na estrutura organizacional? Quais?

Sim

Não

13) Foi realizado algum estudo custo x beneficio , para se implantar a TI na

empresa?

Sim

Não

14) Após a implantação da TI, os relatórios obtidos através do sistema tornaram-se

completas e consistentes?

Sim

Não

39

15) Após a implantação do projeto de TI, tornou-se mais rápido a inclusão de dados

das vendas no sistema?

Sim

Não

16) Quanto a gestão financeira, o sistema permite a integração entre estoque,

faturamento e compras?

Sim

Não

17) Houve alguma melhoria no processo de vendas após a implantação da TI?

Sim

Não

18) Quanto as compras, o sistema da suporte ao fornecer uma relação dos itens a

serem compradas?

Sim

Não

19) A implantação da TI tem influenciado nas tomadas de decisões? Quais?

Sim

Não