Avaliação de UsabilidadeMarcos Devaner

Interação Humano Computador

Aula 12

TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO

preditivas/analíticas: esta técnica não necessita da participação do usuário e deve ser aplicada por avaliadores experientes em avaliação de usabilidade;

objetivas/empíricas: o usuário tem participação ativa, com sessões de observação da interação, a exemplo da técnica de ensaios de interação.

prospectivas: caracterizam-se pela participação dos usuários do sistema na avaliação com sua experiência, suas opiniões e preferências. Baseiam-se nas aplicações de questionários de satisfação ou insatisfação do usuário em relação à interação com a interface.

TÉCNICAS ANALÍTICAS

Desenvolvida por Nielsen e Molich (1990), esta avaliação é uma técnica de

inspeção cujo objetivo é verificar a conformidade do sistema a padrões de qualidade ou heurísticas definidas por especialistas, avaliando, assim, a qualidade do software e diagnosticando a

priori os problemas encontrados pelos usuários provavelmente durante a interação.

AVALIAÇÃO VIA CHECKLIST

O checklist é uma ferramenta que possui uma lista de questões a responder sobre usabilidade do projeto, na qual já está embutido o conhecimento ergonômico. A ferramenta serve para a avaliar a qualidade de um software verificando a conformidade da interface com as recomendações ergonômicas originárias de pesquisas aplicadas. O checklist trata aspectos avaliativos gerais e também questões específicas. As versões personalizadas ou especializadas de um checklist podem ser desenvolvidas a partir de recomendações genéricas.

ENSAIOS DE INTERAÇÃO

Consistem na principal técnica de avaliação que conta com a participação direta de usuários. Sua preparação, ao compor os cenários aplicados durante a realização dos testes, requer um trabalho detalhado de reconhecimento do usuário-alvo e de sua tarefa típica. Destinam-se a avaliar a usabilidade de determinadas funções ao simular uma situação real de trabalho, no ambiente da tarefa ou em laboratório, com usuários reais executando tarefas do seu cotidiano.

QUESTIONÁRIO

Questionários são ferramentas muito úteis para avaliar a interação entre o usuário e a interface. Utilizam-se, para coletar informações subjetivas sobre a qualidade da interface, dados sobre o perfil dos usuários e os problemas encontrados no momento. Essas informações são tão (ou mais) importantes quanto a performance do sistema e não podem ser obtidas de outra forma senão perguntando aos usuários. Essa técnica pode servir como um excelente complemento para os testes de usabilidade e revisões especializadas, como afirma Shneiderman (apud MEDEIROS, 1999, p. 48).

ATIVIDADE

Escolha dois sites de comercio eletrônico e utilize algumas das técnicas mostradas para fazer uma analise comparativa de usabilidade. Para as etepas 1 e 2 segue um link para um exemplo que poderá ser aproveitado ou adaptado.

1 – Levantamento do perfil dos usuários http://pt.slideshare.net/devaner/questionrio-perfil-do-usurio2 – Aplicar o Questionário/checklist de usabilidade System Usability Scalehttp://pt.slideshare.net/devaner/manual-usability?qid=8e8e9e17-1166-4c7c-ad6e-33d070ee2983&v=&b=&from_search=13 - Medir e Quantificar os resultados.