identidade visual movimento supernova - tcc por ricardo caldeira
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FACULDADE FORTIUM
DANIELA ALVES PRADO
HERMES BORGES PIMENTEL
LUIZ HENRIQUE OLIVEIRA
NAYARA TAMARA CAVALCANTI DOS SANTOS
NEUCILEI SOARES PEREIRA
RICARDO CALDEIRA DE SOUZA
Trabalho de Conclusão de Curso – TCC
Projeto Experimental em Publicidade e Propaganda – PREX
GESTÃO DE MARCA NO TERCEIRO SETOR
ONG SUPERNOVA
Brasília – DF
2011
FACULDADE FORTIUM
DANIELA ALVES PRADO
HERMES BORGES PIMENTEL
LUIZ HENRIQUE OLIVEIRA
NAYARA TAMARA CAVALCANTI DOS SANTOS
NEUCILEI SOARES PEREIRA
RICARDO CALDEIRA DE SOUZA
GESTÃO DE MARCA NO TERCEIRO SETOR
ONG SUPERNOVA
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado à Faculdade Fortium como requisito para obtenção de título de bacharel em Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda.
Orientador: Werner Costa
Brasília – DF 2011
BANCA EXAMINADORA
______________________________________________
Profa. Ana Cláudia Pinheiro
______________________________________________
Prof. Werner Costa
______________________________________________
Prof. André Lino
______________________________________________
Prof.
Brasília – DF 2011
Dedicatória
Dedicamos este trabalho a todos que estiveram ao
nosso lado nestes quatro anos de estudos: nossos
pais, amigos e professores e em especial à equipe
da ONG SuperNova, a qual esperamos contribuir
com este projeto.
6
RESUMO
O presente trabalho aborda a proposta de campanha de comunicação para a
Organização Não Governamental (ONG) SuperNova, com foco na gestão de
Branding. O estudo foca a fixação da marca da ONG para o seu público-alvo. O
trabalho discrimina as ações planejadas para atingir esse objetivo, bem como o
embasamento teórico para a tomada das decisões.
Palavras chaves: Marketing. Comunicação. Branding. Redes Sociais.
Formadores de Opinião. Cultural. Sociais. Reconhecimento. Marca.
ABSTRACT
This paper presents the proposed of communication campaign for the
SuperNova Non- Government Organization (NGO), focusing on management of
Branding. This work focus on the establishment of the NGO mark aimed to the target.
The paper does still the discrimination of planned actions to achieve this goal as well
the theoretical basis for these decisions.
Keywords: Marketing. Communication. Branding. Social Networks. Opinion
formers. Cultural. Social. Recognition. Mark.
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Organograma geral da ONG SuperNova ................................................. 15
Figura 2 Organograma dos Núcleos de Trabalho ................................................. 15
Figura 3 Perfil dos respondentes ........................................................................... 26
Figura 4 Conhecimento da ONG ........................................................................... 27
Figura 5 Conhecimento da ONG SuperNova ......................................................... 28
Figura 6 Conhecimento do Evento “Noite SuperNova” .......................................... 29
Figura 7 Reconhecimento do logo da ONG SuperNova ........................................ 30
9
LISTA DE TABELA
Tabela 1 Perfil dos respondentes ........................................................................ 26
Tabela 2 Conhecimento de ONG ......................................................................... 26
Tabela 3 Conhecimento da ONG SuperNova ...................................................... 27
Tabela 4 Conhecimento do Evento “Noite SuperNova” ........................................ 28
Tabela 5 Conhecimento da logo SuperNova ........................................................ 29
Tabela 6 Fatores internos e externos ................................................................... 41
Tabela 7 Cronograma resumido do cliente ........................................................... 51
10
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................ 12
2 HISTÓRICO ................................................................................................ 13
2.1 ONG SuperNova ......................................................................................... 13
2.2 Missão e Visão ............................................................................................ 14
2.3 Localização da ONG e quadro de funcionários (organograma) ................... 14
2.4 Produto e Serviços ...................................................................................... 16
2.4.1 Noite SuperNova ......................................................................................... 16
2.5 Posicionamento no mercado ....................................................................... 17
2.6 Principais concorrentes ............................................................................... 17
2.6.1 Radicais Livres Sociedade Anônima ........................................................... 17
2.6.2 Congo Nya .................................................................................................. 18
2.7 Clientes e Consumidores ............................................................................. 18
2.8 Histórico de comunicação ............................................................................ 19
3 PROBLEMA ................................................................................................ 20
4 JUSTIFICATIVA .......................................................................................... 21
5 OBJETIVO................................................................................................... 23
5.1 Metas .......................................................................................................... 23
6 PESQUISA .................................................................................................. 24
6. 1 Metodologia ................................................................................................. 24
6.1.1 Análise de resultados .................................................................................. 25
6.2 Referencial Teórico ..................................................................................... 29
6.2.1 Comunicação .............................................................................................. 29
6.2.1.1 Comunicação Integrada de Marketing ......................................................... 32
6.2.1.2 Gestão de Branding ..................................................................................... 33
6.2.1.3 O Marketing e a Publicidade ........................................................................ 34
6.2.1.4 O marketing digital – uma nova tendência ................................................... 36
6.2.2 Terceiro Setor .............................................................................................. 38
11
7 ANÁLISE DE AMBIENTE ............................................................................ 39
7.1 Fatores Econômicos .................................................................................... 39
7.2 Fatores Sócio-culturais ................................................................................ 39
7.3 Fatores Políticos-legais ............................................................................... 40
7.4 Análise Swot ................................................................................................ 42
8 PLANO DE COMUNICAÇÃO ...................................................................... 43
8.1 Período de atuação ..................................................................................... 43
8.2 Target .......................................................................................................... 43
8.3 Posicionamento desejado ............................................................................ 44
8.4 Idéia Criativa ............................................................................................... 44
8.5 Estratégias-mídia......................................................................................... 44
8.6 Ações de divulgação ................................................................................... 45
9 AVALIAÇÃO E CONTROLE ........................................................................ 52
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................... 54
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 56
ANEXOS .................................................................................................................. 60
12
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho aborda a proposta de campanha de comunicação
destinada à Organização Não Governamental (ONG) SuperNova. O objetivo é focar
na gestão de branding, fazendo com que a marca ONG SuperNova seja reconhecida
pelos frequentadores do evento “Noite SuperNova”, organizado mensalmente pela
instituição na região administrativa de São Sebastião, no Distrito Federal, região em
que a ONG desenvolve suas atividades. Citado no capítulo 2 – Históríco – tal evento
pode ser considerado como vitrine para a produção cultural e artística do grupo, uma
vez que reúne as diversas expressões artístico-culturais.
O evento “Noite SuperNova” é apresentado no subtópico homônimo (2.6.1)
como um evento que reúne diversas expressões artísticas e de boa visibilidade.
Segundo pesquisa desenvolvida para este projeto, conforme mostrado no capítulo
Pesquisa (Capítulo 6), percebe-se que, apesar de o público prestigiar as
apresentações, grande parte dos frequentadores não sabia que o evento é
produzido pela ONG SuperNova. A partir deste problema, apresentado no capítulo 3,
será feita uma pesquisa que orientará o direcionamento deste projeto.
Para a tomada de decisões, será usado como base o referencial teórico sobre
Comunicação (subcapítulo 6.2), Pesquisa (Capítulo 6) e Branding (subcapítulo
6.2.1.2), Terceiro Setor (subcapítulo 6.2.2), entre outras abordagens relevantes.
Também será levado em conta os contextos político, social e econômico em que a
ONG SuperNova encontra-se (Capítulo 7 - Análise de ambiente). A partir daí, serão
analisados os fatores internos e externos que influenciam a atuação da ONG e que
influenciarão diretamente na domada de decisões, que estão descritas no capítulo 8
– Plano de Comunicação, no qual estão discriminadas informações elementares,
como o seu período de atuação (subcapítulo 8.1), Target (subcapítulo 8.2), o
posicionamento desejado (subcapítulo 8.3) e a ideia criativa da campanha
(subcapítulo 8.4). A estratégia de atuação (subcapítulo 8.5) englobará a divulgação
do evento, ações in loco e uma proposta para pedido de patrocínio. Após a
finalização da campanha, será desenvolvido um estudo para a avaliação e controle
dos resultados, demonstrado no capítulo 8.6.
13
2 HISTÓRICO
2.1 ONG SuperNova
A ONG SuperNova, auto-denominada Movimento Contracultural SuperNova,
é uma instituição caracterizada como um coletivo de pessoas, fundada e atuante na
cidade satélite de São Sebastião-DF, a partir da separação de membros da ONG
Radicais Livres Sociedade Anônima, em 1º de janeiro de 2010. A entidade atua
como um catalisador de diversas expressões e habilidades que unem esforços em
prol da comunidade. A atuação do grupo engloba a promoção de eventos culturais
diferenciados da cultura de massa – aquela promovida pelos meios de comunicação
comercial que concebe a sociedade como um conjunto homogêneo de indivíduos
(WOLF, 2003, p. 25) –, bem como promove atividades voltadas ao desenvolvimento
artístico, cultural e político da população de baixa renda da localidade.
A ONG SuperNova atua em diversos segmentos e atinge diferentes públicos
na cidade. Sua ação é dividida em grupos de trabalho interconectados e
complementares, que atua desde atividades pedagógicas em escolas públicas até
apresentações artísticas e musicais à comunidade. A ONG SuperNova tem sido
importante para a cidade de São Sebastião, que, em sua maioria, é composta por
pessoas de baixa renda e de pouca formação escolar. O público, portanto, possui
limitação ao acesso à arte e à cultura e o objetivo da ONG é propor algo diferente da
cultura de massa.
Considerando que os eventos comuns em São Sebastião são voltados para
estilos musicais como forró, reggae, rap, sertanejo e axé music, a ONG SuperNova
promove eventos que abraçam outros estilos musicais como o rock e MPB, por
exemplo. Vale ressaltar que a ONG não defende um estilo musical específico,
tampouco acredita na sobreposição de uma cultura sobre a outra, mas propõe o
incentivo à diversidade de expressões. O próprio lema do grupo diz: “Pluralismo,
anti-autoritarismo, mutatis mutandis (expressão do latim que significa mudando o
que tem que ser mudado)”.
14
2.2 Missão e Visão
A missão da ONG SuperNova é definida em seu estatuto:
“Ser uma entidade do movimento social que discuta, promova, elabore e execute projetos de ação sociocultural, inclusive propondo ao estado brasileiro políticas públicas e de ação afirmativa, que garantam à população de baixa renda o acesso à cultura, aos direitos e à cidadania”. (Estatuto da ONG
SuperNova, 2008).
Já no que se refere à visão, também definida em seu estatuto, a entidade tem
a proposta de promover a expressão das populações de baixa renda por meio da
expressão coletiva.
Ser reconhecida nacionalmente como uma entidade representativa das comunidades de baixa renda, no combate à falta de acesso dessas populações à arte e a cultura, com conseqüente acesso à cidadania. (Estatuto da ONG SuperNova, 2008).
2.3 Localização da ONG e Quadro de funcionários (organograma)
A ONG SuperNova localiza-se na rua 21, conjunto A, casa 13, Setor
Residencial do Bosque, em São Sebastião, Distrito Federal. A sede oficial localiza-
se na casa do coordenador-geral da ONG, um dos membros mentores da instituição.
No entanto, apesar de haver uma sede fixa, o grupo reúne-se e atua em diversos
locais, de acordo com a atividade a desempenhar.
A ONG SuperNova acredita em uma estrutura de trabalho horizontal (figura
1), e coletiva, criada a partir da complementaridade de saberes e práticas. O
organograma é divido em duas partes: a primeira concentra a divisão administrativa
do trabalho e a segunda descreve a divisão de trabalho dos Núcleos.
15
Figura 1: Organograma geral da ONG SuperNova
O organograma a seguir (figura 2) demonstra a divisão dos núcleos de
trabalho da ONG SuperNova. Cada núcleo é formado levando em consideração as
afinidades de seus membros e habilidades específicas em relação às atividades a
serem desenvolvidas.
Figura 2: Organograma dos Núcleos de Trabalho
16
2.4 Produtos e Serviços
A ONG SuperNova oferece diversos produtos e serviços à comunidade de
São Sebastião. São diversas atividades em teatro, música (Superrrock), artes
plásticas e criação de histórias em quadrinho (Quadrilátero), bem como realização e
participação em eventos culturais tanto da cidade como de outras cidades satélites e
em fóruns sociais e políticos. A instituição também realiza oficinas em escolas com
objetivos pedagógicos e artísticos
No núcleo de produção artística são elaborados projetos a serem
encaminhados ao Fundo de Apoio à Cultura (FAC), com vistas à aquisição de
recursos para implementação dos projetos. Além disso, a ONG mantém um blog,
usado como vitrine literária, audiovisual e artística.
A ONG SuperNova é caracterizada como um coletivo atuante em diversas
atividades e uma das propostas que atualmente mais tem dado visibilidade ao grupo
é o “Noite SuperNova”, objeto desse trabalho.
2.4.1 Noite SuperNova
O “Noite SuperNova” é um evento no formato de sarau, em que o foco é a
diversidade das expressões artísticas. É um evento que atrai público, abre
oportunidades de exposição do trabalho artístico e permite a interação com a
população local.
Realizado mensalmente, desde agosto de 2011, na Pizzaria New Paulista,
localizada em são Sebastião, no “Noite SuperNova” todas as vertentes artísticas do
grupo se encontram. Numa grande confraternização aberta, os membros do grupo e
a comunidade participam de atividades artísticas e assistem à apresentações de
artistas locais, regionais e, por vezes, até de outros estados, como a Banda Flô e os
espinhos (RJ), que se apresentou no sarau de novembro de 2011.
17
2.5 Posicionamento no mercado
Desde a época do seu surgimento, a ONG SuperNova tem atuado na cidade
de São Sebastião oferecendo uma opção de lazer diferenciada, que não se limita ao
mero entretenimento. Sempre agrega às suas atividades formação cultural e
incentivo à produção intelectual da população, ao pluralismo de expressões e à
conscientização da importância da participação popular para transformação social.
Atualmente a ONG tem participado de iniciativas sócio-culturais como
debates, fóruns, manifestações populares e é um elo entre a população de São
Sebastião e projetos governamentais, como FAC. Com iniciativas constantes, a
ONG SuperNova encontra-se em fase de desenvolvimento e busca o
reconhecimento público e a participação popular.
2.6 Principais concorrentes
No que se refere à busca por patrocínio a projetos culturais ou por público
assistente às atividades decorrentes desses projetos, existem duas entidades que
podem ser consideradas concorrentes da ONG SuperNova – Radicais Livres
Sociedade Anônima e Congo Nya. São entidades que competem com a SuperNova,
pois angariam recursos nas mesmas fontes, como as empresas locais e o FAC.
Na hipótese de essas organizações decidirem promover um evento na
mesma data que o “Noite SuperNova”, serão fortes concorrentes porque as
atividades são destinadas ao mesmo público-alvo da ONG SuperNova.
2.6.1 Radicais Livres Sociedade Anônima
Atuante desde 2003 em São Sebastião-DF é uma Organização não
governamental que promove atividades semelhantes à ONG SuperNova. Em 2008,
devido a desentendimentos ideológicos, o grupo dividiu-se e a parte de membros
que deixou os Radicais Livres fundou a ONG SuperNova.
Atualmente, os Radicais Livres utilizam as mídias sociais Twitter, Blog,
Facebook e Orkut. A atualização do perfil da entidade nessas redes sociais, no
18
entanto, acontece com pouca frequência. Cabe observar ainda, que a entidade foca,
em sua maioria, em conteúdos voltados para a literatura. No Twitter, sua atualização
também não tem sido tão frequente. Geralmente é feita uma ou duas vezes por mês
fazendo somente chamadas para eventos realizados pelo grupo ou por parceiros. O
Orkut é usado para divulgações e postagens de fotos dos eventos, mas também
com pouca atualização.
2.6.2 Congo Nya
Atua desde 2009 na cidade, promovendo projetos voltados na área de
educação, artes e cultura. Foca questões sócio-culturais do negro e sua valorização.
Sua divulgação é feita basicamente através de divulgação em outros e a única mídia
social que utilizam é o Orkut, no qual é atualizado com pouca frequência.
Caracteriza-se como concorrente pelos mesmos motivos mencionados
anteriormente.
2.7 Clientes e Consumidores
O público-alvo primário da ONG SuperNova são homenss e mulheres, com
idade entre 20 e 30 anos, moradores de São Sebastião, estudantes universitários,
que têm interesse por cultura e que pretendem ascender socialmente e
intelectualmente ou que se identifiquem com a proposta do grupo da arte como
caminho para evolução sócio-cultural. Este público é formado de pessoas
caracterizadas como formadores de opinião que, por terem mais acesso à
informação e possuírem senso crítico acima do comum, são vistos com respeito e
têm credibilidade pelas outras pessoas. A ONG SuperNova vê estas pessoas como
um elo entre a instituição e as outras pessoas da cidade, bem como propagador da
ideologia do grupo e como contribuição intelectual ao coletivo.
Já o público secundário são os outros moradores de São Sebastião, como
crianças e jovens, que, futuramente, poderão vir a ser também formadores de
opinião. Parte deste público é atingido pela ONG SuperNova através de oficinas e
19
atividades em escolas públicas da cidade, com o projeto Escola Integral, que oferece
atividades educativas aos alunos em horário contrário ao das aulas.
2.8 Histórico de comunicação
Nascida em plena era digital, a ONG SuperNova desenvolve sua
comunicação por meio das mídias sociais, que são sua plataforma de propagação
ideológica. Através dos sites Blogger (HTTP://www.oSuperNova.blogspot.com),
Facebook, Orkut, Twitter, e Youtube (HTTP://www.youtube.com/movSuperNova), a
ONG divulgam seus eventos e interage com o público. Além das mídias digitais, a
ONG SuperNova noticia suas atividades por meio de panfletos e pela participação
em diversos eventos culturais realizados na cidade.
O blog é usado desde a fundação da ONG como vitrine para a produção
literária do grupo e como um registro histórico das ações desenvolvidas pela
entidade. São criadas postagens que abordam desde a divulgação do evento até o
pós-evento, com textos e registros fotográficos que permitem a interatividade dos
usuários através dos comentários. O conteúdo das mídias sociais Orkut, Facebook e
Twitter é compartilhado com os membros do grupo e com seus amigos, o que
permite alcançar um grande número de pessoas. No Youtube são postados registros
audiovisuais de eventos, que favorece a divulgação de peças e chamadas para
eventos de forma mais atraente.
Como a ONG depende de patrocínios para divulgar suas atividades, essas
mídias sociais são as mais usadas pela instituição em razão dos baixos custos. Para
os materiais impressos, geralmente a ONG recebe apoio da Gráfica Gontijo,
localizada na própria cidade.
20
3 PROBLEMA
Atualmente, a ONG SuperNova é uma instituição vista como um coletivo de
pessoas, representadas por seus integrantes e seus projetos. A comunicação tem
caráter informal e pessoal e possui como força de divulgação o boca-a-boca,
expressão coloquial utilizada para definir a comunicação feita de pessoa a pessoa.
Dessa forma, a comunicação visual fica em segundo plano, o que explica o não
reconhecimento da marca da ONG pelo público em geral.
Grande parte das pessoas associam a ONG SuperNova ao sarau que tem
realizado. Também desconhecem o nome do evento “Noite SuperNova”, ainda
mantendo a associação ao nome “sarau”. Assim, no imaginário das pessoas, a
identidade da ONG fica limitada apenas a uma atividade, que é uma informação
errada, já que existe uma diversidade de atividades da ONG SuperNova.
Outro fator a ressaltar é desconhecimento do termo ONG pela população. Até
a própria ONG SuperNova não se apresenta como tal, e sim como “Movimento
Contracultural SuperNova”. Dessa forma, a ONG é vista como grupo, associação, e
não como uma organização.
A comunicação visual também não enfoca a marca como instituição tampouco
como identidade visual padronizada, uma vez que a marca possui pouca visibilidade
nos materiais de divulgação (anexo 2) e em seus eventos. A menos que se tenha
uma observação atenta e contextualizada do material produzido pelo grupo, não há
uma percepção imediata de que aquele produto pertence à ONG SuperNova.
A respeito da identidade visual, outro ponto negativo é a dificuldade de
conseguir realização de eventos e demais ações por falta de recursos que, no caso
do Terceiro Setor, vem em sua maior parte de patrocínios.
21
4 JUSTIFICATIVA
A escolha da ONG SuperNova para a realização deste projeto levou em conta
a importância social que este tipo de instituição possui para o desenvolvimento
sócio-cultural da sociedade, em especial para as populações de baixa renda, visto a
importância que a cultura e a arte têm para a formação do indivíduo. Na atual
sociedade, contextualizada na economia capitalista, grande parte da população,
devido à baixa escolaridade e ao senso crítico limitado, é tratada como massa
alienada que recebe a informação passivamente. Instituições como a ONG
SuperNova trazem à tona a possibilidade de transformação social de forma pacífica,
assim como a valorização da cultura regional, como já aconteceu na história do
Brasil com movimentos como, por exemplo, o Tropicalismo.
Dessa forma, analisar instituições como esta sob o rigor acadêmico favorece
à ONG, SuperNova que tem a oportunidade de acessar a informações que, de outra
forma, não conseguiria, e, com isso, evitar erros típicos de ações desenvolvidas de
maneira empírica. Este estudo também enriquece os estudos da área de
Comunicação, uma vez que ressalta a importância o Terceiro Setor para a
sociedade, bem como o poder da mobilização social, além de apresentar a essas
populações ferramentas como as mídias online, que tem sido o ponto de partida
para muitas ações da ONG SuperNova. Como o Terceiro Setor não tem condições
de atender com qualidade todas as pessoas necessitadas em nosso país, o Terceiro
Setor tem desempenhado um papel importante.
Neste contexto, torna-se de fundamental importância para a cidade de São
Sebastião a ação da ONG SuperNova como forma de suprir a carência de lazer e
cultura, que não é atendida completamente pelo Primeiro e Segundo Setores. O
trabalho desta ONG é um primeiro passo para a inserção social de muitas pessoas,
que não são valorizadas quanto a sua capacidade e desenvolvimento. No âmbito
cultural, esses sujeitos têm a chance de expressar e até mesmo conhecer um pouco
mais de sua própria cultura e perceber-se assim como um sujeito capaz de exercer
sua cidadania e expressar suas idéias e opiniões socialmente.
O Terceiro Setor, conforme Leilah Landim (1988), é composto por um
conjunto de organizações profissionais, sem, no entanto, necessariamente,
representar as populações com as quais desempenha atividades. Entre as formas
22
de atuação que as organizações do Terceiro Setor adotam estão o assessoramento
a outras instituições, especialmente às associações comunitárias; oferecimento de
metodologias de desenvolvimento a essas instituições; e pressão política, por meio
de recursos, informação e mobilização das pessoas.
No Brasil, o Terceiro Setor não demonstra ter plena consciência da sua
condição e da sua importância junto às comunidades. Falta às instituições do
Terceiro Setor uma identidade, como é o caso da ONG SuperNova. Sem tal
identidade, destaca Jeremy Rifkin (1997), não é possível haver poder. E,
consequentemente, sem poder o setor não pode tratar de forma igualitária o
mercado e o Estado. Por isso, o setor não está habilitado a lidar de forma eficiente
com os problemas que a sociedade civil enfrenta. Portanto, a construção de uma
identidade é fundamental para as organizações que pretendem assumir uma ação
política e, em decorrência, se consolidar como setor social.
A ONG SuperNova é dona de uma bagagem cultural que pode ser oferecida
às demais entidades e à população, e gerar, então, transformação. Se, de um lado,
observa-se esse potencial da ONG, de outro, percebe-se o baixo reconhecimento
que tem tido por parte de seu público. Assim, faz-se necessária a gestão da marca
SuperNova para que sua identidade alcance o público de São Sebastião e o grupo
seja reconhecido como “pólo de cultura e diversidade” além de criar estruturas para
atrair patrocinadores visando o desenvolvimento e difusão das atividades da ONG
SuperNova.
23
5 OBJETIVO
O objetivo deste trabalho é fazer com que o público-alvo associe a marca
ONG SuperNova a sua identidade visual e ao conjunto de atividades desenvolvidas
pela instituição. A conquista dessa finalidade será realizada por meio do sarau “Noite
SuperNova” e com trabalho de comunicação visual como um todo.
Pretende-se também sugerir ações para captação de recursos na área
privada através de estratégias para atrair patrocinadores.
5.1 Metas
A meta com a aplicação dos recursos de comunicação são:
1. Fazer com que, no período entre os dias 02 e 10 de janeiro de 2012, 70%
dos participantes do “Noite SuperNova” reconheçam a logo da ONG SuperNova e
entendam o objetivo da instituição.
2. Fortalecer a comunicação visual da ONG SuperNova de forma que a logo e
o nome da ONG tenham visibilidade em 100% dos materiais institucionais e de
divulgação, a partir do dia 02 de janeiro de 2012.
3. Através da criação de Proposta para Patrocínio, ter 100% dos gastos de
material de divulgação da “Noite SuperNova” pagos por patrocinadores.
24
6 PESQUISA
Para uma melhor tomada de decisão na ação de branding da ONG
SuperNova, foi necessário a realização de uma pesquisa descritiva que
diagnosticasse os problemas e oportunidades desta organização. Assim, este
trabalho está de acordo com a visão de Aaker (2004) que observa que uma
pesquisa geralmente é motivada por um problema ou por uma oportunidade.
Para aprofundar o entendimento, Marcos Cobra (1997) explica o que é
pesquisa de mercado:
“Pesquisa de mercado é qualquer esforço planejado e organizado para obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado. Ou ainda, a coleta, o registro e a análise de todos os fatos referentes aos problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e serviços, desde o produtor até o consumidor”. (COBRA, 1997, p. 20).
Já Churchill (2000), observa destaca a pesquisa de marketing:
“Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações – estas usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho do marketing; e melhorar o entendimento do marketing como um processo”. (CHURCHIL, 2000, p. 5).
6. 1 Metodologia
Esta pesquisa foi realizada com a metodologia de pesquisa quantitativa junto
aos moradores de São Sebastião e frequentadores do evento “Noite SuperNova”,
com a finalidade de avaliar aspectos referentes ao reconhecimento institucional da
ONG SuperNova.
Foi escolhida a metodologia de pesquisa descritiva, pois é um dos tipos mais
utilizados em marketing. Nesse tipo de pesquisa, frequentemente, existem
25
hipóteses, quase sempre, meras especulações. Os pesquisadores, ao iniciar a
pesquisa, já que tinham uma hipótese, mas era necessário testá-la.
A pesquisa utilizou a aplicação de um questionário, com entrevistas face to
face, a uma amostra de moradores de São Sebastião. O instrumento de coleta foi
composto por algumas perguntas fechadas. A pesquisa de campo foi realizada entre
os dias 1 e 11 de outubro de 2011. Todos os entrevistados foram abordados na
região administrativa de São Sebastião, onde se localiza a ONG SuperNova.
De acordo com Aaker (2004), o administrador precisa se certificar de que o
verdadeiro problema é focalizado. Muitas vezes, o que parece ser o problema é, na
verdade, apenas, uma parte dele, ou ainda um sintoma. Por essa questão focamos
somente na hipótese de fixação da marca. O questionário aplicado foi composto
apenas com perguntas que revelava o reconhecimento da SuperNova como ONG e
se essa marca é conhecida como tal.
Alguns dos principais resultados obtidos nas entrevistas junto ao público alvo
são apresentados neste trabalho. Tais observações poderão servir de base à
tomada de decisões no sentido de contribuir para um maior aprimoramento na
gestão de marca junto ao mercado alvo. De modo geral, não foram muitas as
recusas existentes quanto a responder ao questionário, provavelmente em razão da
abordagem usada pelos entrevistadores ao afirmar se tratar de uma pesquisa sobre
ONGs.
6.1.1 Análise dos resultados
Os resultados referentes a cada uma das perguntas do questionário aplicado
estão detalhados nas páginas a seguir.
26
Perfil dos respondentes Frequência %
Participantes do evento1 60 30%
Não participantes do evento
140 70%
Tabela 1: Perfil dos respondentes
30%
70%
perfil dos respondentes
participantes do evento*
não participantes do evento
Figura 3: Perfil dos respondentes
Conhece alguma ONG?
GERAL Participantes do
evento
Não participantes do
evento
Nº de
participantes
% Nº de
participantes
% Nº de
participantes
%
Não 172 86% 46 77% 126 90%
Sim 28 14% 14 23% 14 10%
Total 200 60 140
Tabela 2: Conhecimento de ONG
1 Entrevistas foram realizadas durante o evento “Noite SuperNova”, realizado no dia 11/10/2011, em
São Sebastião - DF.
27
participantes do evento
não participantes do evento
77%90%
23%
10%
Conhece alguma ONG?
não
sim
Figura 4: Conhecimento de ONG
Conhece a ONG
SuperNova?
GERAL Participantes do
evento
Não participantes
do evento
Nº de
participantes
% Nº de
participantes
% Nº de
participantes
%
Não 160 80% 33 55% 127 91%
Sim 40 20% 27 45% 13 9%
Total 200 60 140
Tabela 3: Conhecimento da ONG SuperNova
28
participantes do evento
não participantes do evento
55%
91%
45%
9%
Conhece a ONG Super Nova?
não
sim
Figura 5: Conhecimento da ONG SuperNova
Apesar de 86% dos entrevistados alegarem não conhecer nenhuma ONG
(tabela 2), todos foram questionados se conhecem a ONG SuperNova. Observa-se,
mesmo assim, que 20% deles conhecem a SuperNova (tabela 2). E quando
questionados se conheciam alguma ONG não lembraram da SuperNova (tabela 4).
Vale o alerta de que a ONG SuperNova deve ser mais destacada como uma ONG.
Já ouviu falar do evento
NOITE SUPERNOVA?
GERAL Participantes do
evento
Não participantes do
evento
Nº de
participantes
% Nº de
participantes
% Nº de
participantes
%
Não 170 85% 43 72% 127 91%
Sim 30 15% 17 28% 13 9%
Total 200 60 140
Tabela 4: Conhecimento do Evento “Noite SuperNova”
29
participantes do evento
não participantes do evento
72%
91%
28%
9%
Já ouviu falar do evento NOITE SUPER NOVA?
não
sim
Figura 6: Conhecimento do Evento “Noite SuperNova”
Importante ressaltar que 72% dos participantes do evento, ou seja, pessoas
que estavam no evento Noite SuperNova não conheciam o próprio evento que
estavam participando.
Reconhece essa imagem
(logo da SuperNova)?
GERAL Participantes do
evento
Não participantes do
evento
Nº de
participantes
% Nº de
participantes
% Nº de
participantes
%
Não 170 85% 43 72% 127 91%
Sim 30 15% 17 28% 13 9%
Total 200 60 140
Tabela 5: Conhecimento da logo SuperNova
30
participantes do evento
não participantes do evento
72%
91%
28%
9%
Reconhece essa imagem (logo da SUPER NOVA)?
não
sim
Figura 7: Reconhecimento do logo da ONG SuperNova
Novamente vale o destaque para o desconhecimento da marca da ONG
SuperNova, independente do perfil entrevistado. Sugere-se trabalhar mais a própria
marca na comunidade (São Sebastião) e em cartazes e folders bem destacados nos
eventos.
6.2 Referencial Teórico
6.2.1 Comunicação
Comunicação, no entendimento de Chiavenato (2000, p. 142), é uma troca de
informações entre os indivíduos. Isso representa que uma mensagem ou informação
se torna comum. Para esse autor, o sistema de comunicação exige, no mínimo, dois
agentes: um que emite e um que recebe a informação, em que o ponto inicial é a
fonte e o ponto final o destino. Entre esses dois pontos, acrescenta o autor, existem
ainda 1) a transmissão, o meio, processo ou equipamento que transporta a
mensagem por algum canal ao receptor da mensagem; 2) a fonte, pessoa ou coisa
que emite ou fornece as mensagens; 3) o canal, o espaço intermediário situado
31
entre o transmissor e o receptor; 4) o receptor é o processo ou equipamento que
capta e recebe a mensagem do canal; 5) o destino, a pessoa, coisa ou processo a
quem se destina a mensagem no ponto final do sistema de comunicação; e 6) o
ruído, a perturbação indesejável que tende a deturpar e modificar a mensagem
transmitida.
De acordo como conceito de Scanlan (1979, p. 372), comunicação é definida
como “o processo de se passar informações e entendimentos de uma pessoa para
outra”. A autora Marcélia Lupetti (2006) concorda com essa abordagem e
complementa:
“O processo de comunicação se torna muito mais importante quando analisado sob a ótica do marketing. Falha em qualquer uma das etapas representará ruído na comunicação da mensagem e o consumidor poderá não comprar o produto. Todos os investimentos realizados em uma campanha de comunicação podem não resultar em aumento de faturamento da empresa anunciante e, em muitos casos, a agência perde cliente. Tanto publicitários quanto os executivos das empresas anunciantes desejam que os receptores dêem um feedback, comprando o produto ou serviço. Para que o consumidor compre o produto é necessário que algo o influencie, que atinja sua mente”. (Lupetti, 2006, p. 79).
Lupetti afirma que a comunicação deve provocar Aida (atenção, interesse,
desejo e ação). Atenção refere-se à atração que a mensagem publicitária deve gerar
no consumidor; o interesse pelo produto ou serviço divulgado faz com que o
consumidor queira saber as características do produto ou serviço. A comunicação
deve também despertar o desejo do consumidor possuir o objeto. E por fim a ação
que é o ato de compra do produto ou serviço. Além disso, a comunicação precisa
propor essa ação com disponibilização do contato com o fornecedor.
Assim, pode-se inferir que comunicação é processo de transmissão de uma
mensagem ou informação de um indivíduo a outro. Se não houver a assimilação da
mensagem por parte do receptor, não ocorre a comunicação. Por isso, muitas ações
de comunicações de empresas apresentam falhas e não atingem o resultado
pretendido. Tem-se que buscar clareza e objetividade no plano de comunicação, e a
ótica do marketing são imprescindíveis nessa questão.
32
“Os meios são usados pelos interlocutores para transmitir sua mensagem. São eles: o artesão usa o barro, sua mão, sua voz para transmitir conhecimento ao filho. O locutor usa sua voz, o roteiro, o disco, a emissora de rádio, a fita gravada” (BORDENAVE, 1984, p.83).
Com a evolução dos meios de comunicação, a “linguagem” sofreu várias
mudanças e a comunicação se tornou massiva.
6.2.1.1 Comunicação Integrada de Marketing
Entende-se por Comunicação Integrada de Marketing o desenvolvimento da
comunicação estratégica organizacional direcionada ao mercado que promove
posicionamento e divulga produtos, serviços, marcas, benefícios e soluções.
Segundo James Ogden:
“Comunicação integrada de marketing é uma expansão do elemento de promoção do mix de marketing. Ela é essencialmente, o reconhecimento da importância de comunicar a mesma mensagem para os mercados-alvo, o reconhecimento de que todas as variáveis da CIM comunicam algo e que existe uma sobreposição na comunicação que essas variáveis fornecem. Cada uma das variáveis da CIM afeta o programa de marketing como um todo, de modo que, para garantir a eficácia, todas devem ser gerenciadas”. (OGDEN, 2002, p.4).
A Comunicação Integrada de Marketing utiliza propaganda, publicidade,
assessoria de imprensa, entre outras formas, para atingir eficientemente o
consumidor. Para tanto, é fundamental que o público esteja corretamente
identificado, os objetivos de comunicação traçados as mensagens e os canais de
comunicação harmoniosamente definidos para melhor atingir os objetivos. A escolha
do melhor veículo de comunicação maximiza o potencial da mensagem, pois, no
veículo adequado, a mensagem pode ser trabalhada de forma personalizada de
acordo com o perfil do público alvo.
33
Com foco sempre no consumidor e, simultaneamente, na interação entre os
envolvidos no processo de comunicação Integrada de Marketing, a estratégia deve
estar atenta aos gastos, ao objetivo e à execução das mensagens e ao valor
patrimonial da marca. Após determinar os objetivos gerais da comunicação
integrada de marketing, deve-se avaliar as metas estabelecidas e o objetivo deve
ser atingido. Essas metas devem ser mensuráveis e quantificáveis e bem especificas
quanto ao público-alvo. Ogden (2002) destaca:
“Comunicação integrada de marketing é uma expansão do elemento de promoção do mix de marketing. Ela é essencialmente, o reconhecimento da importância de comunicar a mesma mensagem para os mercados-alvo, o reconhecimento de que todas as variáveis da CIM comunicam algo e que existe uma sobreposição na comunicação que essas variáveis fornecem. Cada uma das variáveis da CIM afeta o programa de marketing como um todo, de modo que, para garantir a eficácia, todas devem ser gerenciadas”. (OGDEN, 2002, p.4).
6.2.1.2 Gestão de Branding
Strunck (2003) ressalta que branding significa marca em inglês.
Originalmente, o termo foi utilizado para o ato alguém marcar o seu gado, o que
formaliza a posse dos animais. No entanto, e de forma simultânea, esse ato
representava também a responsabilidade que o proprietário tinha com o animal,
devendo alimentá-lo e cuidar dele. Em relação à marca, esse autor ressalta que o
sinal é um elemento que designa sem carga emocional. Já o símbolo é uma
representação que contém embutida uma emoção. Assim, em marcas vencedoras,
sua representação (sinal) transforma-se em um símbolo.
Strunck (2003) também explica o que é brand-equity:
“Brand-equity é a resultante de todas as qualidades e atributos relacionados a marca. O poder que ela tem (isoladas das características do produto ou serviço) para convencer um consumidor a escolhê-la em meio a concorrência, ou seja, tudo
34
de tangível ou intangível que uma marca possuí, que contribua para seu crescimento e lucratividade”. (Strunck, 2003, p. 32).
Ainda de acordo com Strunck, brand-equity é um conceito que tem como base
a memória do consumidor a partir do conhecimento de uma marca. Esse
conhecimento envolve dois componentes: o reconhecimento de marca e a imagem
de marca. O reconhecimento é a lembrança que o consumidor tem de uma marca e
estão entre suas características, os benefícios e a performance. Já a imagem é
formada pelas associações que são feitas nas suas mentes ao lembrarem-se da
marca. Já as características relacionadas são as necessidades atendidas, atitudes e
crenças sobre a marca.
Kotler também reforça que,
“Branding significa dotar produtos e serviços com o poder de uma marca. Está totalmente relacionado a criar diferença. Para colocar uma marca em um produto, é necessário ensinar os consumidores „quem‟ é o produto batizando-o e utilizando outros elementos de marca que ajudem a identificá-lo, bem como a „que‟ ele se presta e „por que‟ o consumidor deve se interessar por ele. O branding diz respeito a criar estruturas mentais e ajudar o consumidor a organizar seu conhecimento sobre produtos e serviços, de forma que torne sua tomada de decisão mais esclarecida e, nesse processo, gere valor à empresa”. (KOTLER, 2006, p. 269 e 270).
6.2.1.3 O Marketing e a Publicidade
Desenvolver a gestão de branding da marca ONG SuperNova é trabalhar
intimamente com o marketing e a comunicação. Marketing, de acordo com Churchiil
e Peter (2003), “é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento
de preços, promoção e distribuição de idéias”.
Um bom planejamento faz com que a organização entregue para seus
clientes a satisfação e o desejo de estar cada vez mais comprando naquela
35
empresa. Com o marketing podemos avançar para o desenvolvimento de trocas, ao
oferecer um produto ou serviço o cliente recebe também a satisfação de estar
levando algo de seu agrado.
O que faz o marketing ser uma ferramenta útil é que todos trabalham
voluntariamente em beneficio de ambos, pois não visa beneficiar somente à
organização ou ao consumidor. Quando se compra um produto a empresa e o
cliente se beneficiam dessa ação, e a marca ou serviço adquirido se beneficia com o
dinheiro que foi arrecadado.
Existem diversos tipos de marketing, mas, o foco aqui será o marketing
organizacional que é destinado a atrair membros, doadores ou participante
voluntário a fim de gerar e expandir o reconhecimento da ONG. Esse trabalho visa o
reconhecimento da logomarca e, para tanto, uma forma de gerir a marca é buscar
pessoas que façam esse trabalho por meio do marketing boca-a-boca.
Segundo a Word of Mouth Marketing Association (Womma), o termo
Marketing boca-a-boca, não se refere apenas ao fato de criar informação boca-a-
boca, mas a fazê-lo funcionar dentro de um marketing objetivo. O marketing boca-a-
boca serve para incentivar as pessoas a falarem umas com as outras sobre um
determinado produto ou serviço, geralmente são pessoas formadoras de opiniões
que experimentaram um produto ou serviço na qual o cliente se identifica com a
marca através dos serviços prestados.
Segundo a vice-presidente da empresa Sigma Marketing, Martha Bush, é
difícil dizer que um cliente pode ser evangelista de um produto sem ter tido uma
experiência real com o mesmo.
Cabe ressaltar este termo na visão de Michael Cafferky diz:
“Formadores de opinião são pessoas cujas opiniões são amplamente respeitadas dentro de determinados grupos sociais. São os lançadores de tendências que, ao adquirirem lançamentos antes que os outros influenciam as pessoas. [...] O marketing boca a boca é um processo de comunicação informal no qual uma pessoa ao fazer a recomendação não está profissionalmente em seu favor […] O marketing boca a boca ocorre comumente face a face, a forma mais poderosa de comunicação”. (CAFFERKY, 1999, p. 52).
36
Em concordância com Cafferky, temos:
“Dentro de qualquer organização, alguns indivíduos têm mais influência que outros, independente de sua autoridade formal. Esses indivíduos são chamados de formadores de opinião porque frequentemente são capazes de influenciar informalmente outros membros da organização. Esses indivíduos podem ser proativos (Dão sua opinião sem terem sido solicitados) ou reativos (esperam até que lhe seja perguntado) em seus atos. Indiferentemente ao seu estilo preferido, esses indivíduos são bastantes poderosos na tomada de decisões da organização”. (BOWDITCH, 2004, p. 92).
Os autores acima abordam a questão do marketing organizacional, que acaba
resultando no boca a boca, essa é uma das ferramentas que aumenta e muito a
visibilidade da marca. Utilizaremos estas ferramentas na gestão de branding da
ONG SuperNova, na expectativa de um reconhecimento espontâneo da marca.
Assim, espera-se que a comunidade de são Sebastião, após ouvir continuamente as
pessoas falarem, saberá da existência da ONG e do evento “Noite SuperNova”
promovida por ela.
O marketing organizacional visa buscar seguidores e voluntários, o que, no
presente trabalho que foca a ONG SuperNova, quanto mais seguidores e voluntários
houver, mais eficiente será o boca-a-boca.
6.2.1.4 O marketing digital – uma nova tendência
Com as novas ferramentas tecnológicas e as mídias sociais, muitas coisas
tem se ajustado. Nos dias de hoje com o marketing, os profissionais podem
pesquisar os interesses dos clientes e ajustá-los à necessidade de cada um.
Segundo Peter (2003), o usuário em uma rede pessoal pode usar suas
habilidades para recuperar informações e manipular dados, determinar quando repor
um produto em estoque e até identificar as regiões em que seu produto está tendo
mais saída. Diante desse fato, pode-se usar essas mesmas ferramentas para dar
visibilidade à marca, assim como existe a realidade virtual podemos fazer com que
37
uma marca seja a realidade para os telespectadores que o acompanham, a
quantidade de seguidores em uma rede tem que ser fruto de um bom trabalho
Em sua recente obra Marketing 3.0, Kotler (2010) cita ressalta:
“À medida que as mídias sociais se tornarem cada vez mais expressivas, os consumidores poderão, cada vez mais, influenciar outros consumidores com sua opinião e experiências. A influência que a propaganda corporativa tem em moldar o comportamento de compra diminuirá proporcionalmente. Além disso, os consumidores estão participando mais e mais de outras atividades como videogames, assistindo DVD‟s e usando o computador; portanto estão expostos a menos anúncios.” […] Como as mídias sociais são de baixo custo e pouco tendenciosas, será delas o futuro das comunicações de marketing. As conexões entre amigos nos sites de networking social, como Facebook e o MySpace, também podem ajudar as empresas a desenvolver insights sobre o mercado. (KOTLER. 2010, p. 9).
Focando nas afirmações de Kotler (2010), podemos apontar a seguinte
conclusão: Marketing Digital é sem dúvida uma tendência na forma de comunicar-se
e relaciona-se com o mundo. De acordo com Martha (2010) Redes sociais digitais
são uma das formas de comunicações de marketing que crescem e difundem-se
globalmente, modificando comportamento e relacionamento.
E, além disso, Martha afirma:
“Redes sociais são estruturas sociais que existem desde a antiguidade e vêm se tomando mais abrangentes e complexas devido à educação das tecnologias de comunicação e informação. No entanto, é importante ressaltar que redes sociais têm a ver com pessoas, relacionamento entre pessoas, e não com tecnologias e computadores. Tem a ver com “como usar as tecnologias” em benefícios do relacionamento social. A essência das redes sociais é a comunicação, e as tecnologias são elementos catalisadores que facilitam as interações e o comportamento, e compartilhamento comunicacional”. (MARTHA, 2010 p. 193).
38
6.2.2 Terceiro Setor
Segundo o site Wikipedia, “Terceiro setor é uma terminologia sociológica que
dá significado a todas as iniciativas privadas de utilidade pública com origem na
sociedade civil. O Terceiro Setor é o conjunto de entidades da sociedade civil com
fins públicos e não-lucrativas”.
A atuação deste tipo de instituição estende-se em várias áreas como as
relacionadas ao meio social, meio ambiente, educacional, combate à pobreza,
saúde, reciclagem, desenvolvimento sustentável, etc. Atualmente, as ONGs atuam
em locais e situações em que o Primeiro Setor (Estado) não tem poder de atuação.
Assim, desempenham funções importantes na sociedade e muitas vezes as ONGs
chegam a desenvolver trabalhos em parceria com o Governo.
São organizações que tem crescido e ganhado cada vez mais importância no
cenário econômico e cultural contemporâneo, assim como afirma Ioschpe:
“Sob o impacto de um Estado que vem diminuindo sua ação social e de uma sociedade com necessidades cada vez maiores, cresce a consciência nas pessoas – tanto físicas quanto jurídicas – de que é necessário posicionar-se proativamente no espaço público, se o que se deseja é um desenvolvimento social sustentado”. (IOSCHPE, 1997, Prefácio)
A atuação deste tipo de instituição estende-se em várias áreas como as
relacionadas ao meio social, meio ambiente, educacional, combate à pobreza,
saúde, reciclagem, desenvolvimento sustentável, etc.
39
7 ANÁLISE DE AMBIENTE
7.1 Fatores Econômicos
No que se refere aos aspectos econômicos, a cidade de São Sebastião
possui a quinta menor renda domiciliar per capita do Distrito Federal - R$ 501,00 -, o
que equivale a 0,9 salários mínimos, conforme a Pesquisa Distrital por Amostra de
Domicílios (PDAD) realizada no final de 2010 pela Companhia de Planejamento do
DF (Codeplan2). De acordo com o estudo, a maioria da população trabalha no
comércio (25,8%). Os empregados domésticos representam 12,7% e os da
construção civil 11,8%.
A pesquisa também apontou que a população recebe benefícios sociais,
especialmente os de transferência de renda. Esses dados, de acordo com a
pesquisa, referem-se às informações prestadas pelos entrevistados e pode não
coincidir com os dados do governo sobre o número de famílias cadastradas.
A pesquisa ainda mostrou que 13,8% dos moradores de são Sebastião
utilizam o Restaurante Comunitário, 41% das residências são beneficiárias do
programa Bolsa-Família, 4,5 do Bolsa-Escola e 2,4 d‟O Nosso Pão.
7.2 Fatores Sócio-culturais
Estima-se que a população de São Sebastião esteja acima de 100 mil
habitantes, cuja predominância é de jovens. 42.000 pessoas, o que representa 47%
da população tem idade inferior a 20 anos, dos quais 10.500 são crianças de até 10
anos (25,45%). 20% da população estão na faixa dos 20 a 30 anos, e apenas 3%
das pessoas têm mais de 60 anos de idade. A população é composta de 51% de
mulheres e 49% de homens.
2 www.codeplan.gov.br
40
Em 1991, a população da cidade era de 17.390 habitantes e, em 1998,
passou para 44.235 habitantes. A cidade apresenta uma taxa de crescimento anual
de 20,52, considerando tanto o movimento vegetativo (a diferença entre os
nascimentos e os óbitos) como o migratório (deslocamento de pessoas de outras
cidades). Apenas as cidades implantadas pelo Governo do Distrito Federal de Santa
Maria, Recanto das Emas e Riacho Fundo possuem crescimento populacional
superior ao de São Sebastião. 45,2% dos moradores da localidade vivem em
assentamento ou invasões.
Quanto ao nível de escolaridade dos habitantes da cidade, 42,7% não
concluíram o nível fundamental e apenas 2,4% possuem diploma de curso superior.
O abastecimento de água cobre 98,4% da região, a cobertura de esgoto atinge a
97,4% da cidade e 100% das residências contam com coleta de lixo. 33,9%
trabalham na cidade, 35,1% buscam emprego na região administrativa de Brasília e
10,8%, no Lago Sul.
7.3 Fatores Político-legais
Vários países vêm implantando políticas de incentivo à cultura. Em 1917, por
exemplo, os Estados Unidos da América adotaram a tax rediction para estimular a
cultura. De acordo com essa medida, pessoas físicas ou jurídicas podiam
integralmente do imposto de renda os valores doados à cultura. Uma política de
investimento em cultura só foi efetivamente implantada em 1977.
No Brasil, os investimentos em cultura iniciam com o setor privado, a partir
dos anos 1940. Somente em 1986, com a provação da Lei Rouanet (Lei
8.313/1991), o país começa a receber incentivo fiscal à cultura. Essa lei deu base à
política de incentivos praticada no país atualmente. Essa lei instituiu o Programa
Nacional de Apoio à Cultura (Pronac) para destinar recursos para desenvolver a
área cultural.
41
A Lei Rouanet (Lei nº 8.313, de 1991), instituiu o Programa Nacional de Apoio à Cultura (Pronac), que canaliza recursos para o desenvolvimento do setor cultural, com as finalidades de: estimular a produção, a distribuição e o acesso aos produtos culturais (CDs, DVDs, espetáculos musicais, teatrais, de dança, filmes e outras produções na área Audiovisual, exposições, livros nas áreas de Ciências Humanas, Artes, jornais, revistas, cursos e oficinas na área cultural, etc); proteger e conservar o patrimônio histórico e artístico; estimular a difusão da cultura brasileira e a diversidade regional e étnico-cultural, entre outras. O Terceiro Setor é regulamentado, no Brasil, pela Lei 9.790/99, um primeiro passo na direção da regulamentação das relações entre Estado e Sociedade Civil no Brasil. As potencialidades do terceiro setor são inegáveis para todos os níveis de experiência associativa. (MINISTÉRIO DA CULTURA
3).
O evento SuperNova, como entidade do Terceiro Setor sem vínculo
partidário, participa da vida política da sociedade por meio de debates e
conferências, como a Esquerda Plural – coletivo ligado ao Partido dos
Trabalhadores (PT) que envia para o Governo propostas de melhorias sociais. A
Conferência da Juventude de 2011, Negro Jovem e, com o apoio da Receita
Federal, vem promovendo o curso de Disseminadores de Educação Fiscal, que tem
por objetivo educar o contribuinte para que tenha consciência de como os gastos
públicos estão sendo utilizados.
Para obter de recursos para produzir e divulgar sua produção artística, seja
visual ou musical, a ONG SuperNova inscreveu alguns de seu projetos no Fundo
de Apoio à Cultura (FAC), criado em 1991, com o objetivo de prover recursos a
pessoas físicas e jurídicas domiciliadas no Distrito Federal, para a difusão e
incremento das atividades artísticas e culturais, regulamentado através do Decreto
14.085/92.
3 Disponível www.cultura.gov.br.
42
7.4 Análise Swot
Fatores internos
Forças Fraquezas
Presença nas redes sociais
Diversidades de eventos
População Jovem
Falta de patrocínios
Desconhecimento da marca
Comunicação informal
Público restrito
Estrutura organizacional não consolidada
Fatores externos
Oportunidades Ameaças
Falta opção de lazer na cidade
Incentivos fiscais
Baixo custo de mídia
Penetração de diferentes nichos
Perca de visibilidade do evento para
concorrentes
Não fidelização de clientes devido a não
fixação da marca
Tabela 6: Fatores internos e externos
43
8 PLANO DE COMUNICAÇÃO
Este Projeto Experimental foca a gestão de branding na tentativa de dotar a
ONG SuperNova de poder de marca. O reconhecimento da marca é um dos
principais focos dentro dos objetivos de comunicação a ser realizada. Essa gestão
será realizada através da utilização de mídias digitais (online) e mídias impressas
(offline). Desta forma, haverá uma maior exposição da marca ONG SuperNova na
identidade visual da instituição como um todo, tanto nos materiais impressos como
no conteúdo postado na internet.
Além da exposição da marca, objetiva-se com este trabalho associá-la ao
conjunto de atividades artístico-culturais que a ONG desenvolve e proposta para
patrocínio para a realização das atividades da ONG. O evento “Noite SuperNova”
será usado como plataforma para o desenvolvimento das ações de comunicação
que, desde a divulgação até a execução do evento, terão como objetivo a exposição
e gestão da marca.
8.1 Período de atuação
O período de vinculação estimado da campanha será de oito dias. A primeira
vinculação está prevista para o dia 2 janeiro de 2012 e será encerrada no dia 10
daquele mês, culminando com a realização do sarau “Noite SuperNova”.
Levando-se em consideração que o evento “Noite SuperNova” é realizado na
segunda terça-feira de cada mês, o intervalo de vinculação terá duração de vinte e
seis dias de descanso do esforço de divulgação. Desses, oito dias são de veiculação
da campanha.
8.2 Target
Para esta campanha, pretende-se atingir a pessoas de ambos os sexos,
pertencentes às classes B e C, com idade entre 20 e 30 anos, moradores de São
Sebastião, estudantes universitários e frequentadores do evento “Noite SuperNova”.
44
O público freqüentador do evento diferencia-se do restante da população
pelo manifesto interesse em atividades culturais diferentes das oferecidas nos
pontos de entretenimento de São Sebastião. Esse público, geralmente, também
produz algum tipo de conteúdo atístico, porém de forma isolada e introspectiva.
Assim, essas pessoas vêem na ONG SuperNova uma possibilidade de extravasar
seus anseios artísticos.
8.3 Posicionamento desejado
A intenção é, por meio de ações com foco no branding da marca ONG
SuperNova, reforçar e padronizar sua comunicação visual de forma a consolidá-la
para o seu público-alvo como uma instituição atuante em São Sebastião, composta
por uma pluralidade de expressões e fazeres artístico-culturais.
8.4 Idéia Criativa
Ao focar o reconhecimento e a fixação da marca pelo público-alvo, toda a
campanha será voltada a aumentar a visibilidade da marca como elemento visual,
assim como fazer com que os objetivos de comunicação da instituição sejam
assimilados pelo seu público e proposta para patrocínio. Com isso, aumentará o
potencial das ferramentas e dos materiais que a ONG SuperNova já utiliza. Todo
material produzido deve, necessariamente, deixar em evidência a marca ONG
SuperNova. Serão utilizadas peças específicas, que abordarão a pluralidade de
expressões desenvolvidas pela ONG, e não apenas o sarau, como constatado na
pesquisa.
8.5 Estratégias-mídia
Para o desenvolvimento da campanha, serão focadas a identidade visual dos
materiais de divulgação, além de inserções em novas mídias para a divulgação do
evento “Noite SuperNova”. O público-alvo deverá ter conhecimento do evento com
45
uma semana de antecedência para que possa planejar-se e, em sua posição de
formadores de opinião, possam propagar a informação. O diferencial desta
campanha em relação às outras divulgações do evento “Noite SuperNova” será a
atenção a visibilidade da marca, que terá maior presença nas peças assim como a
substituição do nome “Movimento Contracultural SuperNova” por “ONG SuperNova”
de modo a garantir uma visão mais institucional e sólida da ONG.
Serão mantidas a divulgação na internet através de postagens nas mídias
sociais (Facebook, Twitter e Orkut) e sites de compartilhamento (Youtube e Blogger),
com o diferencial de que a marca passará a ter maior visibilidade. Outro diferencial
na plataforma de divulgação online será a criação de um vídeo institucional a ser
usado em conjunto com a divulgação do evento “Noite SuperNova”. Nele, um
personagem representará diferentes vertentes artístico-culturais da ONG, porém
com ênfase na pluralidade de expressões que são convergentes para a identidade
da ONG SuperNova. Além de atrair a atenção do público, o vídeo objetiva gerar
identificação entre o internauta e a ONG.
Para a divulgação do evento, além do ambiente virtual, serão usados
panfletos, cartazes, veiculação de carro de som e inserções na Rádio Comunitária
São Sebastião 100,5 FM. Estas mídias objetivam aumentar o raio de atuação da
campanha, visto que a plataforma virtual requer um contato prévio com o público.
A campanha estende-se desde a divulgação até ações no local de realização
do “Noite SuperNova”. Todo o ambiente será usado como suporte para as ações de
comunicação que, de forma indireta, fará com que o público interaja com o ambiente
de modo a reforçar a marca na mente do público.
8.6 Ações de divulgação
Será apresentado a seguir de forma discriminada as ferramentas de
comunicação que a serem utilizadas de acordo com as duas fases em que estão
localizadas.
46
a) Facebook
Atualmente4, a página da ONG SuperNova no Facebook do evento “Noite
SuperNova” conta com 61 pessoas que marcaram a opção “Curtir”. A página contém
fotos dos eventos, divulgação das próximas atividades, postagens sobre cultura em
geral e informações de contato sobre a ONG como o endereço físico e o do blog.
Um dos grandes atrativos do site é o compartilhamento de fotos que recebem
diversas visualizações, compartilhamentos e comentários.
Conforme notícia divulgada pelo site UOL (UOL Notícias – Tecnologia)5, o
Facebook é a Rede Social mais utilizada no mundo, com pouco mais de 773 milhões
de usuários. No Brasil, possui mais de 30 milhões de usuários e, em setembro de
2011, passou a ser a rede social mais utilizada no país.
Proposta: Nos álbuns de fotos, incluir a logo da ONG SuperNova no canto
inferior esquerdo das fotos e fotos da página de eventos.
b) Orkut
O Orkut, também de acordo com a matéria do UOL-Tecnologia,
conta com mais 680 amigos adicionados. Nessa rede social, a ONG SuperNova
divulga fotos e vídeos dos eventos ocorridos. Com os Scraps (recados) em massa,
divulga os futuros eventos para as pessoas adicionadas em seu perfil. O Limite do
número de amigos do Orkut foi atingido (999), com isso, um segundo perfil poderá
ser criado e, assim, novas pessoas serem adicionadas. Semelhante ao Facebook,
um dos atrativos é a exibição de fotos, que recebem diversas visualizações e
comentários. Porém, no caso do Orkut, não há a opção de compartilhamento de
fotos.
O Orkut é a segunda Rede Social mais utilizada no Brasil e conta atualmente
com 29 milhões de usuários, dos quais, há grande tendência de migração para o
Facebook nos próximos meses.
Proposta:
Incluir, em todas as fotos dos álbuns, a logo da ONG SuperNova no canto
inferior direito.
4 Até a conclusão da redação do presente trabalho, em 25 de novembro de 2011, às 14h59.
5 http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/09/10/facebook-passa-orkut-em-numero-
de-usuarios-no-brasil-em-agosto-confirma-ibope.jhtm
47
c) Twitter
Atualmente, o Twitter da ONG SuperNova conta com 134 seguidores. A ONG
usa essa rede social para divulgar opiniões, dicas de filmes, músicas e também para
divulgação de seus eventos. De acordo com a pesquisa, o site mantém uma
tendência de crescimento no Brasil e já alcançou quase 15 milhões de usuários.
Devido à necessidade constante de atualização, a ONG SuperNova não tem
conseguido grandes resultados com esta mídia devido à falta de integrantes com
tempo disponível. Apesar disso, a logo está bem posicionada, porém poderia usar
um background de acordo com o padrão visual da logo ONG.
Proposta
Criação de novo background para Twitter de forma que dê maior destaque à
logo.
d) Youtube
O Canal da ONG SuperNova no YouTube é utilizado para postar vídeos dos
eventos realizados. Na edição de setembro de 2011 do “Noite SuperNova” o site foi
usado como instrumento de divulgação, em que cada membro gravou um vídeo
caseiro convidando para o evento. O YouTube é o maior site de vídeos do Brasil no
qual, atinge 2,6 milhões de usuários em todo Brasil. O link do canal SuperNova é
http://www.youtube.com/movsupernova .
Proposta
Postar vídeo institucional no Youtube para que este possa ser compartilhado
por outros usuários também nas páginas da ONG SuperNova do Facebook, Orkut e
Twitter.
e) Rádio Comunitária
A Rádio Comunitária São Sebastião 100,5 FM é um veículo de grande
alcance na cidade e já se tornou um veículo tradicional. Participante do Fórum de
Entidades Locais de São Sebastião, órgão formado por moradores que, por ajuda
mútua, viabiliza atividade comercial e cultural em São Sebastião, a rádio oferece a
possibilidade de inserções gratuitas para a ONG SuperNova por meio de permutas
em diversas atividades.
Proposta
48
Criação de propaganda institucional com duração de 30 segundos com o
intuito de gerar identificação do público com a ONG SuperNova.
Custo Total: Gratuito, devido à parceria com a rádio.
f) Carro de som
É um veículo que, assim como a rádio comunitária, tem grande alcance na
cidade de São Sebastião. Tendo em vista que grande parte dos moradores trabalha
e passa o fim de semana na própria cidade, é uma mídia de grande alcance e
penetração, já que é tradicionalmente utilizada em anúncios de eventos.
Proposta
Spot para divulgação do evento “Noite SuperNova” e enfatizar que o evento é
organizado pela ONG SuperNova.
Custo Total: R$ 80,00
g) Ações in loco
- Banner
Mídia local de alta frequência de exposição. Garante impacto visual e
contextualiza o participante do evento com informações básicas como nome do
evento, local, apoios, etc.
Proposta
Criação de banner institucional para que fique localizado na entrada do
evento com identificação da ONG SuperNova e do evento “Noite SuperNova”.
Custo Total: Gratuito, devido à parceria com a Pizzaria New Paulista.
- Camisetas de identificação
Considerando que um ponto que caracteriza a ONG SuperNova são os
integrantes e as atividades que desenvolvem, caracterizá-los com camisetas que
deixem em evidência a marca ONG SuperNova traz, além da fixação marca,
associação positiva por parte do público-alvo. A camiseta deve ter a logo da ONG
SuperNova ou da “Noite SuperNova”, no caso desse segundo, a logo da ONG
SuperNova deve vir no verso da camiseta.
Proposta
49
Os membros da ONG SuperNova usarão camisetas de identificação durante
o evento “Noite SuperNova”
Custo Total: R$ 600,00
- Informe Publicitário (Revista SUPERNOVAS)
Durante a realização do “Noite SuperNova” é distribuída uma publicação
chamada “Revista SUPERNOVAS”. A revista é distribuída gratuitamente e reúne
contos, crônicas e histórias em quadrinhos desenvolvidos pelos membros do grupo
do Núcleo de Artes e diagramada pelo Núcleo de Comunicação. Tem grande
potencial de propagação ideológica visto que pode ser levado pelos participantes,
gerando a possibilidade de que a publicação passe a outras pessoas. Porém, a
comunicação visual não tem sido significativa – a logo apenas aparece na capa e em
pouco destaque e nome “SuperNova” aparece em poucas páginas.
Proposta:
Aumentar a exposição da marca ONG SuperNova, repetindo a logo em todas
as páginas da revista;
Reservar áreas da revista para anúncios publicitários sobre as atividades e
outros eventos da ONG.
Custo Total: R$ 130,00
- Mural Interativo
Usando um flipchart ou similar, a criação dessa ferramenta tem por objetivo
proporcionar a interação das pessoas no evento “Noite SuperNova”. O mural será
colocado no local, à disposição de todos os participantes, para que se expressem
livremente, como reforço de uma das características da ONG – a liberdade de
expressão. Por meio dessa ferramenta, os convidados terão a possibilidade de se
expressar e interagir com os demais convidados, e incorporando iniciativas da ONG.
Proposta:
Permitir a livre manifestação dos participantes do evento;
Fixar a logo no mural em grande destaque;
Inserção de fotos de eventos ocorridos anteriormente com espaços para
comentários.
Espaço para que o participante deixe seu contato, permitindo a criação de
um mailing.
50
Custo Total: Custo estimado em R$ 10,00, em razão do reaproveitamento
de materiais já disponíveis pelos voluntários e participantes.
- Marca-páginas e bottons
Da mesma forma como acontece com o Informe Publicitário, a distribuição de
marca-páginas e bottons tem a vantagem de que o participante atue como uma
mídia espontânea móvel.
Proposta:
Venda de bottons com distribuição de marca-página como brinde aos
participantes do evento “Noite SuperNova”, com frases e trabalhos autorais de
artistas da ONG SuperNova que remetem à associação positiva entre a pessoa que
os usa e à ONG.
Custo marca-página: R$ 165,00
Custo botton: R$ 1.800,00
Custo Total: R$ 1.965,00
- Cartazes
O cartaz tem fixado tem forte presença de uma marca ou instituição, informa
e para atrai público.
Proposta
Fixação de cartazes em portas de escolas, comércios e lojas para divulgar o
“Noite SuperNova”, dando ênfase aos elementos visuais que caracterizam marca
ONG SuperNova.
Custo Total: R$ 50,00
- Panfletos
É um meio de divulgação de grande alcance e penetração, bem como
representa um baixo custo. É muito utilizado quando se pretende atingir grandes
públicos em pouco tempo. Como o evento é direcionado a um público específico,
serão definidos pontos de fluxo para sua distribuição.
Proposta
Elaboração do panfleto dando ênfase na marca ONG SuperNova e
distribuição em áreas de fluxo do público-alvo.
Custo Total: R$ 260,00
51
- Proposta para patrocínio
Visa captação de recursos para material de divulgação do evento “Noite
SuperNova” e demais materiais produzidos pela ONG. A proposta deve evidenciar a
identidade visual da ONG, além das atividades desenvolvidas, público-alvo, alcance
de suas atividades, etc.
Proposta
Elaboração de Proposta para patrocínio para que os membros da ONG
SuperNova possam apresentá-la para potenciais patrocinadores.
Custo Total: R$ 20,00 por unidade, em média.
Custo Total da campanha: R$ 3.115,00
CRONOGRAMA RESUMIDO CLIENTE
CRONOGRAMA
Período da campanha:
de 02 a 10 de janeiro de 2012
Ação
02/01
03/01
04/01
05/01
06/01
07/01
08/01
09/01
10/01
Spot para rádio comunitária X X X X X X X X X Panfletagem X X X Fixação de cartazes X Carro de som X X Adesivo X X X X X X X X X Inserção do vídeo no Youtube X Criação de evento no Facebook X Postagem do flyer no Facebook X X X X Compartilhar vídeo no Facebook X X X X Postagem do flyer no Orkut X X X X Compartilhar vídeo no Facebook X X X X
Tabela 7: Fatores internos e externos
52
9 AVALIAÇÃO E CONTROLE
Para se certificar da eficiência das ações de marketing são necessárias
ações de avaliação a fim de mensurar resultados. De acordo com Armando
Sant‟Anna (2002, pag. 140), é necessário que se faça o controle de como a
comunicação publicitária foi percebida efetivamente pelo público, e se ela tem
condições de produzir os efeitos desejados. Além desses fatores, a avaliação de
resultados faz-se importante para avaliar a penetração alcançada pelo produto em
termos de notoriedade da marca e lembrança do produto. Porém, o autor também
afirma que:
“Uma grande dificuldade para a investigação publicitária é ter que atuar em um campo tão complexo e em grande parte indefinido como é o do comportamento humano e dos processos psicológicos que devem ativar uma comunicação publicitária para chegar a influir e persuadir. Por estes motivos há sérias limitações instrumentais para realizar perfeitamente tal análise”. (SANT‟ANNA, 2002, p. 138).
Visto que a subjetividade de analisar uma pesquisa é baseada em
comportamento humano, o autor ressalta que “o teste publicitário requer
frequentemente o emprego de diversas técnicas e instrumentos” (Sant‟Anna, 2002,
p.138). O autor ainda conclui ao afirmar que “a análise serve mais para uma análise
do que para um caráter de sentença de juiz” (Sant‟Anna, 2002, p. 138). Dessa forma,
as ações para avaliação da campanha servirão como embasamento para as
próximas ações, mas nunca consideradas como um verdade absolutas.
Para poder mensurar o reconhecimento da marca ONG SuperNova pelos
participantes do evento “Noite SuperNova” de janeiro de 2012, será repetida a
pesquisa em campo que os questionou em outubro de 2011 sobre o conhecimento
da ONG, do evento e da logo. Dessa forma, questionamentos e hipóteses serão
criadas a partir da comparação de resultados entre as pesquisas realizadas.
Além da pesquisa quantitativa, será realizada uma pesquisa qualitativa que
questionará os participantes do “Noite SuperNova” a respeito de quais os outros
eventos e atividades a ONG SuperNova desenvolve. Este questionamento justifica-
53
se pela associação que a marca da ONG SuperNova tem sido feita com o sarau que
tradicionalmente realiza. Caso a maior parte dos entrevistados responda
positivamente, conhecendo outras atividades da ONG, é sinal que a estratégia de
comunicação in loco surtiu efeito no público-alvo.
Como já afirmado, esta avaliação de resultados ainda é preliminar, visto que
o processo de assimilação ainda será feito pelo público-alvo para fixar a marca ONG
SuperNova. Tomando como base os resultados obtidos com o pós-teste, será
possível traçar novas estratégias de comunicação para essa gestão, que deve ser
realizada de forma constante.
54
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Após o estudo da ONG SuperNova para o desenvolvimento desta proposta
de comunicação com foco em branding, conclui-se que a comunicação visual tem
importância para a consolidação de uma instituição por meio de sua marca. A ONG
SuperNova, apesar da sua pluralidade de atividades e expressões, atualmente
localiza-se em uma posição não tão privilegiada em relação ao seu público quanto
poderia estar. Devido ao desconhecimento da marca e, consequentemente, da
identidade da instituição, grande parte das pessoas que poderiam se interessar em
participar da ONG acabam tendo uma visão muito vaga e superficial a seu respeito,
e vêem a ONG SuperNova, às vezes, apenas como um grupo de pessoas ou um
sarau, não gerando o interesse e o impacto devido.
Considerando o contexto sócio-cultural da cidade de São Sebastião, é de
extrema importância a participação de instituições como a ONG SuperNova para o
desenvolvimento artístico e intelectual da população. Conforme mostrado nas
pesquisas elaboradas para este projeto, a ONG atualmente tem o seu raio de
atuação limitado a grupos específicos e limita suas aparições ao quase anonimato.
Assim, o potencial de ação acaba não sendo usado e a população continua a
consumir a cultura de massa com a qual foram educadas. A gestão da marca é uma
questão crucial ao crescimento da instituição e da cidade, que juntos integram-se em
uma positiva simbiose.
Localizada em uma cidade em desenvolvimento e com grande parte da
população jovem, a ONG SuperNova tem um público-alvo receptivo aos meios de
divulgação que a ONG utiliza. O planejamento de comunicação deste projeto buscou
maximizar a utilização de cada uma delas, agregando além da exposição, o conceito
que a marca ONG SuperNova carrega. Além disso, tratando-se de uma ONG voltada
a ações sociais e caracterizada como um coletivo atuante, todas as ações
preocupam-se em impregnar um tom pessoal de forma que o público-alvo não
apenas fixe a marca ONG SuperNova em sua memória, mas a identifique com a
instituição.
55
A escolha do evento “Noite SuperNova” levou em consideração este caráter
informal e coletivo das ações de comunicação. Atualmente o “Noite SuperNova” tem
tido sucesso em suas edições e busca consolidar-se no segmento. Por meio das
ações de comunicação com o foco na gestão em branding, as perspectivas tornam-
se mais positivas para o alcance deste objetivo.
O evento, que, atualmente, conta com uma fidelização de público feita de
maneira informal, por ações que focam o branding aliará o aspecto humano, que é
muito positivo, a técnicas de comunicação, criando uma síntese entre o saber prático
e acadêmico. Além disso, alia a teoria à prática em uma instituição que, diferente do
Segundo Setor, que visa o lucro e consumo, busca algo tão positivo e emancipador,
que é o desenvolvimento do capital humano.
56
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Formadores de opinião vão além do boca-a-boca
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-
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Branding 101 - O guia básico para a gestão de marcas de produtos
Disponível em:
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Facebook passa Orkut em número de usuários no Brasil em agosto, confirma
Ibope, disponível em
http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/09/10/facebook-passa-
orkut-em-numero-de-usuarios-no-brasil-em-agosto-confirma-ibope.jhtm, acessado
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TERCEIRO SETOR. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiro_setor>
Acessado em 14/122/2011 às 21:38)
60
ANEXOS
Anexo 1
Questionário - SuperNova
TCC - Graduandos Grupo Educacional Fortium
1) Você conhece alguma ONG aqui em São Sebastião?
a. ( ) Sim
b. ( ) Não
2) Já ouviu falar da ONG SUPERNOVA?
a. ( ) Sim
b. ( ) Não
3) Já ouviu falar do evento Noite SUPERNOVA?
a. ( ) Sim
b. ( ) Não
4) MOSTRAR O CARTÂO – Reconheceria a ONG SUPERNOVA com essa
ilustração?
a. ( ) Sim
b. ( ) Não
Muito obrigado(a) pela sua colaboração!
61
Anexo 2
Peça para Noite SuperNova
62
Anexo 2
Banner
63
Anexo 3
Camisetas
64
Anexo 4
Capa da Revista SUPERNOVAS
65
Anexo 5
Marca livros
66
Anexo 6
Bottons
67
Anexo 7
Cartaz