Identidade Organizacional e NegcioO que ?A identidade de uma empresa, chamada geralmente de identidade organizacional ou corporativa, expressa aquilo que ela , os elementos que a caracterizam. Diz respeito forma como seus membros percebem e compreendem o que seria a essncia da organizao. A definio de uma identidade fundamental para as diretrizes do planejamento estratgico, que orientam os rumos da organizao. Compe-se de alguns elementos: MISSO VISO PRINCPIOS OU VALORES

MissoA Misso expressa a finalidade da empresa, qual sua razo de existir. Traduz uma necessidade permanente, e serve como critrio geral para orientar a tomada de decises, para definir objetivos e auxiliar na escolha das decises estratgicas. Deve deixar claros os benefcios prestados aos clientes e um objetivo social, de interesse coletivo. Algumas perguntas que podem ser feitas para se chegar misso: Quem somos? Qual a nossa finalidade? Para quem fazemos?

Exemplos de Misso

REDE GLOBO DE TELEVISO: Contribuir para o progresso cultural, poltico, econmico e social do povo brasileiro, atravs da educao, da informao e do entretenimento. PATACHOU: Vestir mulheres de forma feminina, elegante e atual, buscando traduzir desejos, atuando de forma sustentvel e responsvel atravs de geraes. CTCM (CIA. DE TECIDOS CACHOEIRA DE MACACOS): Valorizar o vestir, atravs de produtos de qualidade, oferecendo solues criativas que satisfaam consumidores, funcionrios, acionistas e a comunidade, objetivando a excelncia empresarial. MARISOL: Ser reconhecida como Gestora de Marcas e Canais de Distribuio no segmento do Vesturio. MORENA ROSA: Garantir sucesso aos nossos clientes, oferecendo produtos e servios com qualidade e conforto a um preo competitivo, gerando lucratividade atravs de colaboradores qualificados e motivados.

Viso de FuturoA Viso representa um estado ou situao futuro, de uma realidade possvel, altamente desejvel para a organizao. Est relacionada: - forma como se pretende que a organizao seja vista e reconhecida. - projeo das oportunidades futuras do negcio e a concentrao de esforos na sua busca. - Onde se deseja colocar a organizao. - Ao modo como sero incorporadas inovaes necessrias ao seu atingimento. Deve ser simples, objetiva, compreensvel, ambiciosa, inspiradora e compartilhada por todos que fazem parte da empresa.

Exemplos de Viso

BRITISH ROYAL MAIL: Sermos reconhecidos como a melhor organizao do mundo na entrega de correspondncia e pacotes. MARISOL: Vestir o corpo e a alma das pessoas. MORENA ROSA: Ser o melhor e mais rentvel grupo de moda do Brasil, atuando com postura tica e responsabilidade social. PATACHOU: Crescer nos mercados de moda, seguindo princpios ticos, de forma a atender as necessidades e interesses das mulheres em seu tempo. FIAT: Estar entre os principais players do mercado e ser referncia de excelncia em produtos e servios automobilsticos.

ValoresSo parmetros que norteiam a vida da empresa, pautando sua forma de relacionar-se, tanto interna como externamente (com clientes, funcionrios, fornecedores, parceiros, sociedade, governo, etc.) Alguns temas que podem ser abordados: Clientes tica Qualidade Parceria Ecologia Transparncia Pessoas da organizao Imagem Participao na sociedade Tecnologia Sigilo

Exemplos de ValoresMARISOL:

Transparncia e foco em resultados Gesto participativa e comprometimento Prontido s mudanas Satisfao do cliente Atualizao tecnolgica e competitividade Cooperao com fornecedores Desenvolvimento da comunidade Respeito ao meio ambiente MORENA ROSA: Ambiente de respeito ao indivduo e ao profissional Valorizao dos recursos humanos Responsabilidade social Compromisso com o desenvolvimento comunitrio Elevados padres de tica Competncia e seriedade Satisfao dos funcionrios, fornecedores e clientes PATACHOU: tica, Respeito, Inovao, Inspirao Esprito de equipe, Sustentabilidade, Empreendedorismo LEVIS: Empatia: Sentimos o que sentem os outros. Originalidade: Somos autnticos e inovadores. Integridade: Fazemos o correto. Coragem: Defendemos aquilo em que acreditamos

Definio de NegcioO Negcio da organizao identifica o campo de atuao da empresa. Envolve uma avaliao interna e externa, e de futuro. Deve expressar com clareza os desejos ou necessidades que a empresa pretende satisfazer e as competncias disponibilizadas para satisfaz-los. Algumas reflexes necessrias: - Quais so os recursos e competncias prprios de cada componente da matriz de negcio e como eles afetam a organizao? - Quais so as implicaes de entrar em novas reas e sair das antigas e/ou de alterar o portflio ou as formas de atendimento em geral? - Como essas definies afetam as relaes de sinergia entre elos da cadeia de valor? Como afetam a rentabilidade?

Definio do NegcioDIMENSES A SEREM CONSIDERADAS:

Grupos de Clientes: quem est sendo satisfeito. Refletem identificaes de acordo com: geografia, demografia, classe scio-econmica, padro de vida. Funes de Consumidores (Necessidades): o que est sendo satisfeito. Formas de Atendimento: como as funes ou necessidades dos clientes esto sendo satisfeitas/ atendidas. No podem envolver s produtos e servios, precisam elencar os benefcios e diferenciais competitivos da empresa. Parcerias: empresas, instituies e outras organizaes com as quais a empresa se associar para atender e prestar benefcios sua clientela.

Exemplos de NegcioCASO KOPENHAGEN Definiu que seu negcio no chocolate, mas sim presentes! A partir dessa definio, a empresa adotou as seguintes definies: PREO: ao escolher presentes, a Kopenhagen no precisa se preocupar em concorrer com a Lacta, Garoto, etc. EMBALAGEM: qualquer produto j embrulhado para presente. LOCALIZAO: as lojas esto em shoppings e outros pontos compatveis com seu Negcio. HORRIO DE FUNCIONAMENTO: para atender demanda por presentes, inclusive os de ltima hora, as lojas funcionam at as 22 horas. Alm disso, comercializa seus produtos (presentes) exclusivamente em suas lojas, explorando a atmosfera Kopenhagen. CASO IBM A evoluo (e atualizao) de um negcio ao longo do tempo: Incio da dcada de 50: computadores Fim da dcada de 50: processamento de dados Incio da dcada de 60: manipulao de informaes Fim da dcada de 60: soluo de problemas Incio da dcada de 70: minimizao de riscos Fim da dcada de 70: desenvolvimento de alternativas Incio da dcada de 80: Telemtica Fim da dcada de 80: Informao Dcada de 90: solues em tecnologia Final do sc. XX e incio do sc. XXI: solues O fundador da Revlon, Mr. Revson, tem uma clebre frase que ajuda a compreender o sentido que deve ser dado a um negcio: Na fbrica produzimos cosmticos, mas nas lojas vendemos esperana. XEROX: mudou seu negcio de Copiadoras para Automao de escritrio. MORENA ROSA: Moda com elegncia, jovialidade, brasilidade e ousadia atravs de produtos diferenciados. CORREIOS: Solues que aproximam.