ideias para manter os seus clientes: perceber a adesão e o abandono para praticar a retenção

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Health & Medicine

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Sena, P. (2008, 17 de Maio). Ideias para manter os seus clientes: perceber a adesão e o abandono para praticar a retenção. Workshop efectuado na Jornada Técnico Científica em Exercício e Saúde, organizado pela Escola Superior de Desporto de Rio Maior.

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  • 1. ideias para manter os seus clientes perceber a adeso e o abandono para praticar a reteno RIO MAIOR Paulo Sena Jornada Tcnico Cientfica em Exerccio e Sade 17.05.08
  • 2. o exerccio traz benefcios para a sade
  • 3. mas as pessoas no fazem actividade fsica
  • 4. so irregulares, ausentam-se por longos perodos
  • 5. inscrevem-se mas desistem rapidamente.
  • 6. 28% 3 anos 12 000 inscritos 3400 scios
  • 7. 14% 10 anos 3mil inscritos 430 scios
  • 8. 28% 2 anos 300 inscritos 84 scios
  • 9. Scios no (Total de desistncias dos 12 meses) Meses incio do ms Desistncias -------------------------------------------------- Jan 2000 60 (Mdia de scios efectivos durante 12 meses) Fev 2025 60 Mar 2040 110 Abr 2060 75 Mai 2090 50 Jun 2100 60 Jul 2125 60 Ago 2130 50 Set 2140 60 Out 2150 70 Nov 2175 70 Dez 2190 60 Total 25225 785 Mdia 2102,08 Abandono = 37% Fonte: IHRSA
  • 10. Este grande desafio leva-nos a tentar perceber
  • 11. Razes para fazer actividade fsica Melhorar a forma fsica
  • 12. Razes para fazer actividade fsica Equipa/afiliao
  • 13. Razes para fazer actividade fsica Diverso
  • 14. Razes para fazer actividade fsica Melhorar habilidades
  • 15. Razes para fazer actividade fsica Competitividade/desafio
  • 16. Razes para fazer actividade fsica Reduzir os riscos de doenas cardiovasculares
  • 17. Razes para fazer actividade fsica Reduzir o stress e a depresso
  • 18. Razes para fazer actividade fsica Melhorar auto-estima
  • 19. Razes para fazer actividade fsica Socializar
  • 20. Motivos de abandono da actividade fsica Individuais
  • 21. Motivos de abandono da actividade fsica Culturais
  • 22. Motivos de abandono da actividade fsica Sociais
  • 23. Motivos de abandono da actividade fsica Ambientais
  • 24. E nos ginsios?
  • 25. Motivos de abandono dos ginsios Demasiada gente nas instalaes 27% IHRSA (1998)
  • 26. Motivos de abandono dos ginsios Insatisfeitos com os funcionrios 13% IHRSA (1998)
  • 27. Motivos de abandono dos ginsios Falta de ateno por parte dos funcionrios 13% IHRSA (1998)
  • 28. Motivos de abandono dos ginsios Insatisfeitos co os p og a as sat s e tos com programas 8% IHRSA (1998)
  • 29. Motivos de abandono dos ginsios Gerncia inacessvel/no responde 6% IHRSA (1998)
  • 30. Percepes vs. Desejos Dj A Viso dos Adultos Sedentrios Sobre as Instalaes de Sade e Fitness Fonte: Brooks (1995)
  • 31. Os homens comem as mulheres com os olhos e evidenciavam a sua vaidade. As mulheres cuidavam do vesturio e maquilhagem antes do treino Variedade de nveis de condio fsica fsica. Variedade de idades. Clientela Fonte: Brooks (1995)
  • 32. Gostavam da ampla variedade de equipamentos e das instalaes instalaes. Impresso que os funcionrios no tinham qualificaes. lifi Ampla variedade de actividades e equipamento equipamento. Equipamento de fcil utilizao. Instalaes Fonte: Brooks (1995)
  • 33. Impresso de q o p p que pessoal no tinha qqualificaes. Alguns funcionrios demonstravam indiferena para com aqueles que no estavam em forma. Profissionais qualificados e com competncias. Ajudem e aceitem os iniciados iniciados. Faixas etrias de acordo com os clientes. Treino e instruo. Funcionrios Fonte: Brooks (1995)
  • 34. Alguns nomes de instalaes davam uma impresso de intimidao e pouca receptividade. Uma atmosfera no social. Receptividade a todas as idades e nveis de condio fsica fsica. Ambiente Fonte: Brooks (1995)
  • 35. Por vezes o ritmo da aula era demasiado rpido e a sua falta de condio fsica tornava-se embaraosa. Ateno individual para desenvolver e monitorizar o progresso progresso. Aulas e treinos orientados para uma variedade de nveis de condio fsica. Programas Fonte: Brooks (1995)
  • 36. Desagrado com a forma agressiva de vender os cartes de scio. Alguns sentiram que estavam a ser utilizadas prticas de negcio pouco ticas. Mais situaes do tipo: experimente antes de usar. Tcticas de vendas sem grande presso. Custos Fonte: Brooks (1995)
  • 37. Os modelos nos anncios, no os inspiravam porque eram demasiado irreali