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A Utilização das TIC e o Impacto na Competitividade das PME Portuguesas

A Utilização das TIC e o Impacto na Competitividade das PME Portuguesas

PME ICT ForumQuais as estratégias e tecnologias que podem garantir uma maior competitividade para as PME?30 de Junho – Fórum Tecnológico, LISPOLIS

Gabriel CoimbraEvents & Go-to-Market Services Director, IDC IberiaResearch & Consulting Director, IDC Portugal

13 Apr 2023

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AgendaAgenda

Enquadramento

Análise utilização das TI nas PME

3 áreas críticas para a competitividade

das PME

Cloud Computing

Social Media

Mobilidade

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EnquadramentoEnquadramento

13 Apr 2023

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A quantidade de informação criada

anualmente aumentará 5x em 4 anos

2008487 Exabytes

Informação Criada por Ano

1 EB =1 152 921 504 606 846 976 Bytes

(ou mil milhões de gigabytes )

20122500 Exabytes

Fonte: IDC’s Digital Universe Study, 2009

O Desafio da Gestão da InformaçãoO Desafio da Gestão da Informação

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Análise utilização das TI nas PMEAnálise utilização das TI nas PME

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MetodologiaMetodologia

População alvo Organizações estabelecidas na Europa Ocidental com menos de 500

colaboradores. Não estão aqui incluídas as Sociedades em Nome Individual e Unipessoais.

Sectores considerados: Serviços financeiros Indústria Transportes Comunicações/Media Utilities/Energia Comércio Serviços empresariais Administração Pública Saúde

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Unidade amostral A IDC decidiu tomar como unidade amostral a sede de uma organização. Em

termos práticos, caso uma empresa possua mais do que uma instalação, por exemplo com sede em Braga e com duas filiais em Portugal, foi apenas considerada para efeitos de pesquisa, como uma empresa.

Dimensão da população A IDC estima que a população alvo é composta por cerca de 10 milhões de

unidades (Dados Eurostat, Fornecedores de Base de Dados e análise IDC)

Amostragem probabilística, sondagem aleatória desproporcional

estratificada por dimensão de empresa

Administração do inquérito através do método CATI e CAWI

Recolha dos inquéritos: 2º semestre de 2009

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Foram contactados na maioria dos casos: Nas empresas com menos de 11 funcionários predominam os Gerentes e

Directores Gerais

Nas empresas com mais de 10 e menos de 51 funcionários a distribuição é muito heterogénea, entre os Directores Informáticos e os Directores Financeiros.

Nas empresas com mais de 50 funcionários foram sobretudo inquiridos os Directores de Informática

Dimensão da amostra: 3.000 unidades

Administração do inquérito através do método CATI e CAWI

Recolha dos inquéritos: 2º semestre de 2009

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Análise de Clusters Método: k-means

Variáveis utilizadas para a análise de clusters k-means:

Índice de Sofisticação em TI (criado a partir de 7 variáveis sobre a utilização de 6 soluções: ERP, CRM, Colaboração, BI/Analytics, ECM e Aplic. específicas da indústria + novas tecnologias)

Índice de Propensão de Investimento em TI (criado a partir da intenções futuras de investimento nas 7 variáveis acima)

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Índice de Sofisticação e Propensão de Investimento em TIÍndice de Sofisticação e Propensão de Investimento em TI

Sofisticação em TI Propensão de Investimento em TI

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

20–49

50–99

100–249

250–499

Serviços financeiros

Indústria de processos

Indústria discreta

Saúde

Telecom/Media

Transportes

Utilities/Energia

Comércio

Serviços empresariais

Adm. Pública

Total

0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4

20–49

50–99

100–249

250–499



Indústria discreta

Saúde

Telecom/Media

Transportes

Utilities/Energia

Comércio


Adm. Pública

Total

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Análise de ClustersAnálise de Clusters

Foram definidos 4 clusters: Os orientados à tecnologia representam as PMEs mais sofisticadas em relação aos investimentos em tecnologia.Os seguidores, que são caracterizados por uma sólida infraestrutura tecnológica e uma forte propensão para a o investimento. Os que esperam para ver, que representam as PMEs que possuem uma base tecnológica consistente para o suporte dos seus processos empresariais mas que têm uma atitude conservadora no que toca ao investimento em novas soluções tecnológicas. Os retardatários, que caracterizam as PMEs que possuem apenas uma infraestrutura básica e muita relutância no investimento em TIC.

0 0,5 1

Retardatários

Esperam para ver

Seguidores

Orient. à tecnologia

Propensão de Investimento em TI Sofisticação em TI

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Distribuição das PME pelos clustersDistribuição das PME pelos clusters

27%

36%

16%

21%

30%

40%

17%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Retardatários

Esperam para ver

Seguidores

Orientados à tecnologia

Portugal Europa Ocidental

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Distribuição dos segmentospelos clustersDistribuição dos segmentospelos clusters

43%

27%

39%

36%

27%

31%

31%

21%

24%

36%

16%

22%

22%

25%

16%

10%

20%

18%

15%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

20–49

50–99

100–249

250–499

Total

Retardatários Esperam para ver Seguidores Orient. à tecnologia

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Distribuição dos segmentospelos clustersDistribuição dos segmentospelos clusters

16%

30%

26%

21%

8%

30%

16%

28%

37%

11%

27%

36%

41%

37%

35%

39%

40%

35%

30%

33%

41%

36%

11%

12%

23%

17%

10%

16%

12%

14%

16%

15%

16%

37%

17%

14%

27%

43%

13%

37%

28%

15%

33%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



Indústria discreta

Saúde

Telecom/Media

Transportes

Utilities/Energia

Comércio


Adm. Pública

Total

Retardatários Esperam para ver Seguidores Orient. à tecnologia

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Níveis de utilização das soluçõespelos clustersNíveis de utilização das soluçõespelos clusters

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Retardatários Esperam para ver Seguidores Orient. à tecnologia Total

ERP

Aplic. Específicas

CRM

ECM

Aplic. Colaborativas

BI/Analytics

LAN

Wireless LAN

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Intenções de investimento pelos clustersIntenções de investimento pelos clusters

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1ª im

plem

enta

ção

Upg

rade

1ª im

plem

enta

ção

Upg

rade

1ª im

plem

enta

ção

Upg

rade

1ª im

plem

enta

ção

Upg

rade

1ª im

plem

enta

ção

Upg

rade

Retardatários Esperam para ver Seguidores Orient. à tecnologia Total

Segurança

ERP

Aplic. Específicas

CRM

ECM

Aplic. Colaborativas

BI/Analytics

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Investimento em TI em PortugalInvestimento em TI em Portugal

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3 áreas críticas para a competitividade das PME3 áreas críticas para a competitividade das PME

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Cloud ComputingCloud Computing

“The Economist” Outubro 2009

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IT Cloud Services TaxonomyIT Cloud Services Taxonomy

Cloud Applications

(Apps-as-a-service)

CloudPlatforms

(Platform-as-a-Service)

Cloud Infrastructure

(Infrastructure-as-a-Service)

IT Cloud Services

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Cloud Services Beyond the IT IndustryCloud Services Beyond the IT Industry

Cloud Applications

(Apps-as-a-service)

CloudPlatforms

(Platform-as-a-Service)

Cloud Infrastructure

(Infrastructure-as-a-Service)

The IT Industry’sCloud Services

Cloud Business

(Process-as-a-service)

Every Other Industries’Cloud Services

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Where we are now?Where we are now?

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Intenções de investimento em SaaS pelos clustersIntenções de investimento em SaaS pelos clusters

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

Retardatários

Esperam para ver

Seguidores

Orient. à tecnologia

Total

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SaaS: Benefícios para as PMESaaS: Benefícios para as PME

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Social MediaSocial Media

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EVOLUÇÃO DOS SOCIAL MEDIA1988 surgiram os primeiros IRCs (Internet Relay Chat) e os fóruns.A partir 2002/2003 com o aparecimento do Friendster, do Hi5, LinkedIn e do MySpace assistiu-se a um desenvolvimento mais rápido dos Social Media. Actualmente os Social Media são sistemas online que permitem a produção e propagação de conteúdos gerados pelos utilizadores de uma forma descentralizada, e sem o controle editorial de grandes grupos, e de muitos para muitos utilizadores.Fazem parte deste novo meio as seguintes tecnologias: blogues, partilha de imagens e de música, wall-postings, email, instant messaging, crowdsourcing, VOIP, etc. que estão agregadas em diversas plataformas, tais como o LinkedIn, Plaxo, Facebook, Blogger, Youtube, etc.

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QUAL A DIMENSÃO DOS SOCIAL MEDIA?Apresentamos a seguir alguns indicadores que caracterizam bem a dimensão actual dos Social Media.500.000 novos utilizadores por dia no FaceBook – em

Junho 2010 tinha quase 500 milhões de utilizadores;A Amazon, Coca-Cola, Starbucks Coffee (em Novembro

2009 tinham 4.990.325 de fãs), Channel, IBM, Intel são alguns dos exemplos de empresas que estão no FaceBook;

Segundo a Nielsen o FaceBook, Twitter e outras redes são mais usados do que email;

Segundo o último estudo "Mark Bareme" da Marktest (finais de 2009), cerca de 1,4 milhões de portugueses costumam aceder a redes sociais;

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Combinação do uso profissional e pessoal nas redes sociais

Combinação do uso profissional e pessoal nas redes sociais

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FaceBook LinkedIn MySpace Twitter

% d

e re

spon

dent

es

Sim

Não

Fonte: IDC, Janeiro de 2009 (390 trabalhadores de médias e grandes organizações nos EUA)

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Social Media: Exemplos Social Media: Exemplos

Adidas. Social networks: adidas soccer on myspace; 70% of ROI driven by pass-along, aka "never-ending friending."Adobe:

Blogging: Many individual and product blogs (directory)113

Tagging: Delicious account used to bookmark primarily tutorials.2

Amazon:Social networks: Shelfari.70

Blogging: Web Services blog.19

Apple:Blogging: iPod's dirty little secret.1

Social networks: Apple Students group on Facebook.Blogging: Bigelow Blog.19

Blendtec. Online video: YouTube channel has almost 100,000 subscribers and over 2.2 million views, helps sell B2B products to a consumer base.BMW. Social networks: Facebook 1-Series Road Trip application. Rampenfest fan page.40

Boeing. Blogging: Randy's Journal.19 Tanker Facts blog.British Airways:Microblogging: Twitter account.5

Social Networks: Metrotwin community.54

Dell:Blogging: Direct2Dell generates 3.5 million pages views/month.3 Nine official internal blogs and hundreds of team/departmental blogs in English, Chinese, Japanese, French Canadian, Portuguese, and Spanish.9 Dell Hell. Osaka flaming laptop.Brand Monitoring: Uses conversation monitoring from Visible Technologies.Crowdsourcing: Ideastorm allows users to suggest and vote on ideas, has generated 9,800+ ideas. Employee storm, internal idea community has generated over 2,700 ideas.3

http://s3.amazonaws.com/thearf-org-aux-assets/downloads/cnc/online-media/2007-10-23_ARF_OM_Briggs_Nagy.pdf

http://blogs.adobe.com/blog-list.html

http://delicious.com/adobe

http://www.shelfari.com/

http://aws.typepad.com/

http://www.neistat.com/movies/ipodsdirtysecret/index.htm

http://www.new.facebook.com/pages/Apple-Students/11147074409

http://www.bigelowteablog.com/

http://www.youtube.com/blendtec

http://www.new.facebook.com/apps/application.php?id=11862454810

http://www.new.facebook.com/pages/The-Ramp/23771095713

http://boeingblogs.com/randy/

http://boeingblogs.com/tanker/

http://twitter.com/BritishAirways

http://www.metrotwin.com/

http://direct2dell.com/one2one/default.aspx

http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html#comment-128870832

http://www.buzzmachine.com/2005/07/01/dell-hell-seller-beware/

http://www.engadget.com/2006/06/22/dude-your-dell-is-on-fire/

http://dellideastorm.com/

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Disney Music. Widgets: Block Party widget.106

Google:Blogging: Official Blog19 and 30+ other corporate blogs.Online video: Google channel on YouTube.H&M. Social networks: Facebook fan page.Hewlett-Packard:Blogging: 55 corporate blogs.Microblogging: Twitter account used for promotions at BlogHer 2008.2

Ikea.Blogging: Blogger relations with Jen Segrest of OHIkea, creator of "Saint Tokig" and forced to change her blog name to "FlatPack Ohio." Ikea Hacker.84 Ikea Fans.84

Online video: Video sharing (Sweden)84

Social networks:84 Community (Singapore). Facebook fan group.Salesforce.com. Crowdsourcing: IdeaExchange has generated 8,300+ ideas.3

SAP. Social networks: Developer community. Business process expert community. Ecosystem collaboration.6

SAS. Blogging: Twelve blogs including A Shot in the Arm and Closing the Intelligence Gap.90

Saturn. Social networks: ImSaturn.15

Visa. Social networks: Visa Business Network application on Facebook.2

Wal-Mart:Blogging: Check Out, a blog written by buyers. Fake blog: Walmarting Across America. Detractor blogs: Wal-Mart Watch and Working Families For Walmart?Social networks: Facebook Roommate Style Match application. The Hub. Elevenmoms community.Widgets: Receipes.106

http://gigya-inc.blogspot.com/2008/06/disney-music-block-party.html

http://googleblog.blogspot.com/

http://www.youtube.com/google

http://www.new.facebook.com/hm

http://www.hp.com/hpinfo/blogs/index.html

http://twitter.com/HP_BlogHer2008

http://flatpackohio.com/contact/

http://flatpackohio.com/

http://ikeahacker.blogspot.com/

http://www.ikeafans.com/

http://tv.ikea.se/

http://www.ikea-friends.com/home/default.asp

http://www.facebook.com/group.php?gid=2251513791

http://ideas.salesforce.com/

http://www.sdn.sap.com/

http://www.sdn.sap.com/irj/sdn/bpx

http://plexus.sap.com/index.jspa

http://blogs.sas.com/

http://blogs.sas.com/hls/

http://blogs.sas.com/cokins/

http://imsaturn.com/

http://www.new.facebook.com/apps/application.php?id=24249628048&ref=s

http://checkoutblog.com/

http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/oct2006/db20061009_579137.htm

http://walmartwatch.com/blog

http://workingfamiliesforwalmart.com/

http://blog.wired.com/business/2007/08/facebook-users-.html

http://www.forbes.com/2006/10/02/myspace-walmart-youtube-tech-media-cx_rr_1003walmart.html

http://instoresnow.walmart.com/Community.aspx?id=100

http://gigya-inc.blogspot.com/2008/07/wal-mart-steak-and-ice-cream.html

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Mais de 1/3 dos Trabalhadores em Portugal são Móveis Mais de 1/3 dos Trabalhadores em Portugal são Móveis

Mobile onlocation workers

Mobile workers

Non-office-basedmobile workers

Home-basedmobile workers

Mobilefield workers

Mobileprofessionals

Occasionallymobile

Mobile Non-travelers

(office)

Mobile home based-business

workers

Occasionally mobile(home business)

Mobile professionals(home business)

Telecommuters

Mobile professionals (telecommuters)

Occasionally mobile(telecommuters)

Office-basedmobile workers

Non-traveling (telecommuters)


Mobile workers



Mobilefield workers

Mobileprofessionals

Occasionallymobile


(office)


workers



Telecommuters






Mobile workers




Mobilefield workers

Mobileprofessionals

Occasionallymobile


(office)


workers



Telecommuters





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Posicionamento dos Dispositivos para Acesso à InformaçãoPosicionamento dos Dispositivos para Acesso à Informação

Desktop PC

Laptop PC

Ultraportable /Netbook PC

CMD/PDA

Mobilephone

Escritório / Casa

Fora do escritório / Casa

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Benefícios MobilidadeBenefícios Mobilidade

Em resumo o acesso à informação em mobilidade pode:

- Aumentar a produtividade

- Reduzir custos

- Reter os melhores colaboradores

- Diminuir o absentismo

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Gabriel CoimbraIntegrated Marketing Programs Director, IberiaResearch & Consulting Director, Portugal

Mobile: +351 91 985 4722Email: [email protected]

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