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10 de Julho de 2012| 1 www.pessoaseprocessos.com Uma parceria para o sucesso EXECUTIVE SEMINARS IDC Um modelo de Transformação de Negócio Onde há um querer, há um caminho

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Uma parceria para o sucesso

EXECUTIVE SEMINARS IDC

Um modelo de Transformação de

Negócio

Onde há um querer, há um caminho

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Uma parceria para o sucesso

P&P: BREVÍSSIMO

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Uma parceria para o sucesso

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2001 2007 2009 2010 2011 2012

Colaboradores

O caminho P&P

Internacionalização

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Uma parceria para o sucesso

O nosso compromisso com o cliente é serviço de

excelência. Sem desculpas.

Orgulhamo-nos da nossa confiabilidade.

Valores P&P

Na P&P somos, acima de tudo,

pessoas. Os nossos colaboradores

são a nossa mais-valia e o recurso

mais importante da nossa empresa.

A nossa cultura assenta em processos

de partilha, inovação e entreajuda.

Crescemos em conjunto.

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Uma parceria para o sucesso

Vetores fundamentais de atividade

Gestão de

Projetos

A P&P desenvolveu uma oferta de serviços profissionais especializados, que abrange todas as dimensões da implementação de soluções tecnológicas inovadoras: - Consultoria - Gestão de Projetos - Implementação - Formação

Consultoria

Formação Implementação

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Uma parceria para o sucesso

TRANSFORMAÇÃO DE

NEGÓCIO

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Uma parceria para o sucesso

Transformação de negócio

• Transformação do negócio é um

programa integrado de mudança,

abrangendo todas as áreas de negócio,

para alterar a forma como uma empresa

faz negócios, na direção de um estado

futuro determinado

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Uma parceria para o sucesso

Be

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ansf

orm

ação

Estratégia e transformação

Visão estratégica

Portefólio de negócio

Objetivos tangíveis

Pessoas (organização)

Tecnologia

Processos (reengenharia)

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Uma parceria para o sucesso

Objetivos da transformação de negócio

• Clarificação estratégica e de direção

• Revitalização da equipa de liderança, uma agenda estratégica clara

• Alinhamento entre estratégia, organização e cadeia de valor: – Uma organização de alto desempenho, mobilizada em torno de uma visão

convincente do futuro e um plano claro de ação

– Uma cadeia de valor orientada à satisfação do cliente

– Uma cadeia de fornecimento eficiente

– Funções de suporte eficientes - financeiras, recursos humanos, IT, etc

• Melhor receita, redução de custos e ativos, maior rentabilidade e retorno

• Resultados sustentáveis – alavancados por uma filosofia de transformação permanente do negócio, suportado nas competências, ferramentas e metodologias corporativas e na renovação da orientação para o cliente

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Uma parceria para o sucesso

Transformação de negócio

Elementos de ignição Processo

Nec

essi

dad

e d

e tr

ansf

orm

ação

Estratégia de Negócio

Regulação

Mudanças tecnológicas

Sourcing e parcerias

Fusões e aquisições

Melhorias na eficiência operacional

Ineficiências locais

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Uma parceria para o sucesso

Processo de transformação

• Análise – Avaliar a situação corrente

– Estabelecer um modelo de referência para os processos de negócio

• Planeamento – Planear as melhorias nos processos

– Estabelecer um roadmap

– Caracterizar de forma conveniente todos os processos envolvidos

• Execução – Efetuar o rollout dos processos implementados, segundo o roadmap

– Assegurar a formação nos processos e nas ferramentas de suporte

• Auditoria – Rever e validar as entregas e os resultados alcançados com melhorias nos processos

• Avaliação – Medir os benefícios alcançados

– Comparar com objetivos

– Estabelecer próximos passos

– Assegurar melhoria contínua.

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Uma parceria para o sucesso

Negócio

Tecnologia

Processos

Pessoas

Modelo de transformação de negócio

• A transformação enforma-se a 3 níveis e considera os múltiplos aspetos da empresa: – Estratégia – sustentada na visão, missão e

objetivo central, nos valores e posicionamento, na proposta de valor do cliente e no modelo de negócio, e refletida no Balanced Scorecard.

– Estrutura e pessoas – estrutura organizacional e liderança, recursos humanos e suas competências, gestão da mudança e das partes interessadas.

– Cadeia de valor – suportada em tecnologia, em sistemas e procedimentos.

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Uma parceria para o sucesso

Negócio

Tecnologia

Processos

Pessoas

Modelo de transformação de negócio

• Realinhar – garantir a mobilização, criar a visão, estabelecer

um sistema de métricas de sucesso.

• Reestruturar – repensar o modelo económico, configurar a

infraestrutura física, redefinir processos, repensar as

tecnologias, redesenhar a estrutura organizacional e a

arquitetura de trabalho.

• Renovar (pessoas) – desenvolver um sistema de

recompensa, construir aprendizagem individual, desenvolver

a organização.

• Revitalizar (cadeia de valor) – focar no mercado, inventar

novo negócio, mudar as regras, através das tecnologias de

informação.

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Uma parceria para o sucesso

Gestão das Operações

Correntes

Gestão de Programas

e Projetos

Modelo de transformação:

da estratégia às operações

Recursos da Organização

Planeamento e

Gestão de Operações

Planeamento e

Gestão de Portefólio

Estratégia e objetivos

organizacionais

Missão

Visão

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10 de Julho de 2012| 15 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Gestão das Operações

Correntes

Gestão de Programas

e Projetos Entregar valor ao negócio

Modelo de transformação:

da estratégia às operações

Recursos da Organização

Planeamento e

Gestão de Operações

Planeamento e

Gestão de Portefólio

Estratégia e objetivos

organizacionais

Missão

Implementar a transformação de negócio

Desenvolver

a estratégia organizacional

Visão

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10 de Julho de 2012| 16 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Gestão do processo de

transformação

Estratégia Gestão de Portefólio

Gestão de Projetos e Programas

Benefícios

Revisão e ajuste de portefólio

BIA

Avaliação de desempenho

Decisão de valor

Entrega de resultados

Entrega às operações

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10 de Julho de 2012| 17 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Gestão do processo de

transformação

Estratégia Gestão de Portefólio

Gestão de Projetos e Programas

Benefícios

Revisão e ajuste de portefólio

BIA

Avaliação de desempenho

Decisão de valor

Entrega de resultados

Entrega às operações

CRESCIMENTO MUDANÇA OPERAÇÃO

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10 de Julho de 2012| 18 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Mudança

• Porquê mudar?

– Para responder às mudanças no mercado e realinhar a estratégia (renovação contínua ou transformação).

– Ações corretivas, para resolver falhas, causadas por insucesso ou falta de atenção passada aos eventos do mercado.

• "Não é o mais forte que sobrevive, não é o mais inteligente, mas aquele que é mais adaptável à mudança." - Charles Darwin.

• "Nada é permanente, salvo a mudança." (Heráclito, Filósofo Grego)

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Uma parceria para o sucesso

Pessoas

Gestão da mudança na transformação

de negócio

• Gestão da mudança refere-se aos processos, ferramentas e técnicas para gerir o lado humano da transformação do negócio

• As pessoas envolvidas na transformação do negócio incluem todas as partes interessadas - gestão, empregados, sindicatos, acionistas, investidores, fornecedores, clientes e governo se necessário

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Uma parceria para o sucesso

Modelo de gestão da mudança

• Direção da mudança (o que devemos fazer?)

– Compartilhar a visão, a estratégia e o business case

– Alinhar e comprometer a liderança

• Capacidade de mudança (conseguimos fazer?)

– Partes interessadas preparadas e mobilizadas

– Equipas de alto desempenho.

• Procedimentos de mudança (vamos fazer?)

– Atualizar competências e capacidades

– Alinhar processos e organização

• Sustentabilidade da mudança (vamos continuar a fazer?)

– Atualizar os processos humanos

– Resolver lacunas comportamentais e culturais

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Uma parceria para o sucesso

A curva da mudança

positivo im

pac

to

negativo

Estágio 1 2 3 4

Estado Status quo Disrupção Exploração Reconstrução

Reação Choque, negação

Medo, raiva Aceitação Compromisso

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Uma parceria para o sucesso

Gerir a mudança

positivo

imp

acto

negativo

Mudança não gerida

Mudança gerida

Aceleração da mudança

Redução das consequências

negativas

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10 de Julho de 2012| 23 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Gestão de Portefólio de Projetos

Controlo

• Entregáveis

• Custos (planeados/reais)

• Gestão de ganhos

Visibilidade

• Projetos, programas e portefólios

• Utilização de recursos

• Integração total em tempo real

Eficiência

• Gestão da procura (por papéis)

• Planeamento de capacidade

• Escalonamento

Governo

• Relatórios de estado de projetos

• Aproximação estruturada

• Modelação de cenários

Gestão de Portefólio de

Projetos

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10 de Julho de 2012| 24 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Gestão de Portefólio de Projetos

Avaliação das

Candidaturas

o Registo e classificação

das propostas de

iniciativas

o Avaliação da

viabilidade e

oportunidade do projeto

o Definição de

prioridades

o Apoio na realização do

Business Case

o Project Charter (se GO)

Suporte ao

Lançamento dos

Projetos

o Planeamento

o Staffing

o Suporte na

organização da

logística

o Apoio ao Kick off

Gestão do

Portefólio de

Projetos

o Acompanhamento

periódico

o Auditoria

o Gestão do Risco

o Revisão da

prioridade dos

projetos

o Comunicação e

Reporting

o Staffing

Fecho dos

Projetos

o Comunicação e

Reporting

o Registo para

histórico

o Avaliação dos

resultados do

projeto

o Avaliação do gestor

e equipa

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10 de Julho de 2012| 25 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

PMO: Projetizar a organização

Centro de Competências (Saber e Partilhar)

• Repositório da informação • Identificação das melhores práticas em

termos técnicos e tecnológicos • Partilha de Know-How pelos diferentes

projetos

Metodologias e Normas (Alinhar e Comunicar)

• Metodologias, normas e processos de gestão de projeto (GP)

• Ferramentas e métricas de GP • Normalização da comunicação intra e inter-

projectos

Relação com o Negócio (Identificar e Entregar)

• Identificação das necessidades do negócio em termos de inovação (Novos Projetos)

• Dinamização da gestão da Mudança, acompanhamento das implementações e apoio ao utilizador

Gestão de Projeto (Apoiar e Viabilizar)

• Gestão integrada de Portefólio de Projetos • Apoio e acompanhamento dos gestores de

projeto • Comunicação da evolução e resultados • Auditoria aos projetos

Gestão de Recursos de Projeto (Fornecer e Otimizar)

• Modelo de sourcing de cada projeto • Gestão dos recursos humanos e

tecnológicos de cada projeto • Identificação de sinergias entre projetos • Gestão de contratos com fornecedores

Controlo e Planeamento Financeiro (Medir e Orientar)

• Orçamentação dos projetos • Controlo centralizado dos projetos

(identificar desvios orçamentais e prever os respectivos impactos)

• Comunicação e reporting

Centro de

Competências

Gestão de

Projeto

Gestão de

Recursos

Controlo e

Planeamento

Financeiro

Relação com o

Negócio

Metodologia

e Normas

PMO Project

Management

Office

Page 26: IDC business transformation

10 de Julho de 2012| 26 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Ferramentas de Suporte

• A existência de uma ferramenta de Gestão Integrada de Portefólio

de Projetos (EPPM, sigla inglesa) é uma mais valia em todas as

áreas do PMO

Ferramenta Centro de

Competência

Metodologias e

Normas

Relação com

o Negócio

Cont. e Plan.

Financeiro

Gestão de

Recursos

Gestão de

Projeto

Gestão de

Portefólio

Gestão de

Projeto

Colaboração

(Workgroup)

Meios de

Divulgação

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10 de Julho de 2012| 27 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

PMO (resumo)

Processos Organização Tecnologias

Centro de Competências

Recolha de informação sobre pessoas e competências

Planeamento de ações de formação

Gestores de RH

Consultores processos

Consultores TI

Ferramentas de RH

Ferramentas de workgroup

Metodologias e Normas

Actualização/manutenção da informação

Comunicação das alterações às normas

Especialistas em metodologias

Documentalistas

Ferramentas de Knowledge Management

Ferramentas de workgroup

Relação com o Negócio

Abertura e aceitação de novos projetos

Gestão de pedido de alterações/melhorias

Especialistas funcionais Ferramentas de gestão de pedido

Ferramentas de workgroup

Planeamento e Controlo Financeiro

Orçamentação

Controlo periódico e auditoria

Chargeback ao Negócio

Especialistas financeiros

Auditores

Aplicações de controlo financeiro e de custeio

Ferramentas de workgroup

Gestão de Recursos

Afetação de recursos RH e TI

Consulta ao mercado (fornecedores)

Contratação de fornecedores

Gestores dos meios TI (e.g. equipamentos, redes, comunicações)

Especialistas em contratação de meios/serviços externos

Ferramentas de RH

Ferramentas de controlo de parque TI

Repositório de contratos

Ferramentas de workgroup

Gestão de Projeto

Controlo de avanço

Comunicação dos resultados

Controlo dos consumos

Especialistas em gestão e controlo de projetos

Ferramentas de gestão de portefólio de projetos

Ferramentas de workgroup

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10 de Julho de 2012| 28 www.pessoaseprocessos.com

Uma parceria para o sucesso

Tecnologia

Processos

Pessoas

Impacto de um PMO

• A implementação de um PMO constitui-se, em muitos

casos, um projeto estratégico de transformação, com

impactos profundos, tais como:

– Alterações organizativas (e.g. centralização da contratação de

fornecedores, Direção de projeto).

– Introdução de novos processos (e.g. registo de atividade ou time

sheet pelos diferentes intervenientes nos projetos, mecanismos

de imputação de custos ao cliente)

– Introdução de novas ferramentas e tecnologia (e.g. Enterprise

Portfolio Management, aplicações de workgroup)

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10 de Julho de 2012| 29 www.pessoaseprocessos.com

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Clientes

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Uma parceria para o sucesso

Contactos

Luanda:

Rua de Moçambique, nº 13

Ingombotas – Luanda

Angola

Lisboa:

Largo Carlos Selvagem, 2-D

1500-140 Lisboa

Portugal

Telefone: (+244) 222 017 944 Telefone: (+351) 217 783 839

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