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Prefeitura Municipal de Iara

Concurso Pblico Edital 006/2014

http://icara.fepese.org.br

Caderno de Prova

Confira o nmero que voc obteve no ato da inscrio com o que est indicado no carto-resposta.* A durao da prova inclui o tempo para o preenchimento do carto-resposta.

Instrues

Para fazer a prova voc usar:

este caderno de prova; um carto-resposta que contm o seu nome, nmero de inscri-

o e espao para assinatura.

Verifique, no caderno de prova, se:

faltam folhas e a sequncia de questes est correta. h imperfeies grficas que possam causar dvidas.

Comunique imediatamente ao fiscal qualquer irregularidade.

Ateno!

No permitido qualquer tipo de consulta durante a realizao da prova.

Para cada questo so apresentadas 5 alternativas de respostas (a, b, c, d, e). Apenas uma delas constitui a resposta correta em relao ao enunciado da questo.

A interpretao das questes parte integrante da prova, no sendo permitidas perguntas aos fiscais.

No destaque folhas da prova.

Ao terminar a prova, entregue ao fiscal o caderno de prova comple-to e o carto-resposta devidamente preenchido e assinado.

M614 Telefonista 20 horas

dezembro

21 21 de dezembro

das 15h30 s 18h30

3 h de durao*

25 questes

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Conhecimentos Gerais (13 questes)

2. Observe a frase:

Essas prticas tm posto em risco um conjunto de dinmicas e processos dos sistemas naturais.

Sobre ela, correto afirmar.

1. As palavras acentuadas justificam-se por serem: proparoxtona, verbo ter na terceira pessoa do plural do presente do indicativo e proparoxtona, respectivamente.

2. O termo sublinhado o sujeito simples da frase.

3. Tm posto equivale a pem que transitivo direto.

4. A frase um perodo composto.

5. Em risco adjunto adverbial.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

a. ( ) So corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

b. ( ) So corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

c. ( ) So corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

d. ( X ) So corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 5.

e. ( ) So corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.

3. Assinale a alternativa que apresenta correta con-cordncia nominal.

a. ( ) proibido a entrada neste recinto.

b. ( X ) Encontramos motivados os homens e as mulheres para as causas ambientais.

c. ( ) Estou meia cansada de tanta burocracia, disse a senhora ao atendente.

d. ( ) Mais produo e menas conversa, pediu o chefe daquele setor.

e. ( ) Vai anexo a carta que foi endereada a ti.

Lngua Nacional 5 questes

Leia o texto.

Meio ambiente no Brasil

O crescimento econmico vem estimulando uma cres-cente demanda por recursos naturais, inclusive recursos minerais, e a intensificao dos impactos resultantes das prticas extrativas e de produo no sustentveis.

Essas prticas tm posto em risco um conjunto de dinmicas e processos dos sistemas naturais, compro-metendo a oferta de servios resultantes desses siste-mas, j alterados ou degradados em diversas regies do pas e do mundo. Associados intensa explorao, encontram-se os conflitos de interesses e de vises sobre o uso da biodiversidade e do solo.

Aspectos que podero reverter a crescente degrada-o dos ativos ambientais so o estmulo s econo-mias verdes, o incentivo gerao de emprego e a renda associada manuteno dos servios ambien-tais, por meio da proteo de reas naturais.

acesso em http://www.unesco.org

1. Assinale a alternativa correta de acordo com o texto.

a. ( ) O estmulo economia verde pode ir de encontro ao crescimento econmico.

b. ( X ) H conflitos de interesses e de vises sobre o uso da biodiversidade e do solo.

c. ( ) O crescimento econmico o gerador dos impactos ambientais e sociais.

d. ( ) A intensa explorao de prticas extrativas praticada culturalmente por todos.

e. ( ) A crescente degradao dos ativos ambientais tem posto em risco um conjunto de dinmi-cas contra a proteo de reas naturais.

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8. O lucro (ou prejuzo) de uma empresa com a venda de certo produto dado pela equao abaixo, onde x representa o nmero de unidades do produto vendidas:

L(x) = x2 8x + 15

Qual o nmero mnimo de unidades que devem ser vendidas para que, a partir deste nmero (incluindo-o), o lucro seja sempre no negativo?

a. ( ) 3

b. ( ) 4

c. ( X ) 5

d. ( ) 6

e. ( ) 7

9. Um fazendeiro deseja semear um terreno retangu-lar cujos lados medem 20 e 35 metros. Sabe-se que para obter o desempenho mximo do terreno o fazen-deiro deve lanar no mnimo 70 sementes por metro quadrado.

Logo o nmero de sementes que devem ser lanadas para obteno do desempenho mximo do terreno igual a:

a. ( ) 4.500.

b. ( ) 4.900.

c. ( ) 45.000.

d. ( ) 47.000.

e. ( X ) 49.000.

Legislao 4 questes

10. De acordo com a Lei Orgnica do Municpio de Iara o servidor ser aposentado compulsoriamente, com proventos proporcionais ao tempo de servio, aos:

a. ( ) 60 anos de idade.

b. ( ) 65 anos de idade.

c. ( X ) 70 anos de idade.

d. ( ) 75 anos de idade.

e. ( ) 80 anos de idade.

4. Assinale a alternativa que apresenta um pleo-nasmo vicioso.

a. ( ) Eu amo ela do fundo meu corao.

b. ( ) Olhei o acidente da janela do prdio.

c. ( ) Quem conta um conto, aumenta um ponto.

d. ( X ) Subi para cima e percebi que havia ainda mais andares do que imaginava, aquele prdio.

e. ( ) A natureza, eu a preservo e voc?

5. Assinale a alternativa cuja frase apresenta coloca-o pronominal correta.

a. ( X ) No se esquea de que a natureza nica e precisa de cuidado.

b. ( ) Aquele foi um processo que ocupou-me todas as horas do dia.

c. ( ) Me espere na sada.

d. ( ) Tudo espera-se de homens sem conscincia ambiental.

e. ( ) Em tratando-se de preservao, conte comigo.

Matemtica 4 questes

6. O produto dos nmeros inteiros tais que:

3x 1 < 2x + 3 < 7x 2

igual a:

a. ( ) 6.

b. ( ) 2.

c. ( X ) 6.

d. ( ) 12.

e. ( ) 24.

7. Se em uma fbrica de relgios, 18 funcionrios pro-duzem 20 relgios a cada 6 horas, ento quantas horas 24 funcionrios iro levar para produzir 30 relgios?

a. ( X ) 6 horas e 45 minutos

b. ( ) 6 horas

c. ( ) 5 horas e 42 minutos

d. ( ) 5 horas e 30 minutos

e. ( ) 5 horas e 24 minutos

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Coluna em Branco.(rascunho)

11. De acordo com a Lei Complementar 3/99 do Municpio de Iara a investidura em cargo pblico ocorre com a:

a. ( X ) Posse.

b. ( ) Nomeao.

c. ( ) Reintegrao.

d. ( ) Reconduo.

e. ( ) Substituio.

12. Analise o texto abaixo:

De acordo com a Lei Orgnica do Municpio de Iara so estveis, aps anos de efetivo exerccio, os servidores nomeados em virtude de concurso pblico.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

a. ( ) 6

b. ( ) 5

c. ( ) 4

d. ( ) 3

e. ( X ) 2

13. De acordo com a Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988 aplica-se aos servidores ocupantes de cargo pblico:

a. ( ) remunerao do trabalho diurno superior do noturno.

b. ( ) repouso semanal remunerado, preferencial-mente s segundas-feiras.

c. ( ) remunerao do servio extraordinrio superior, no mnimo, em vinte por cento do normal.

d. ( X ) garantia de salrio, nunca inferior ao mnimo, para os que percebem remunerao varivel.

e. ( ) licena gestante, sem prejuzo do emprego e do salrio, com a durao de noventa dias.

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14. Joana telefonista do Departamento de Compras de uma Secretaria da Prefeitura de Iara.

Ao atender ao telefone deve:

a. ( X ) Identificar rgo (Secretaria), o seu nome e o departamento (Compras).

b. ( ) Identificar o rgo (Secretaria), mas no deve informar o seu nome para evitar trotes.

c. ( ) Identificar o rgo (Secretaria) e, para no per-der tempo, transferir a ligao para o departa-mento cujo ramal no esteja ocupado.

d. ( ) Atender com um bom-dia ou boa-tarde e transferir a ligao para o seu superior.

e. ( ) Ser o mais rpido possvel. No necessrio identificar o rgo e muito menos informar o seu nome, basta perguntar o que o muncipe deseja.

15. Leia algumas expresses que so costumeira-mente usadas ao telefone.

1. Bom-dia, querido!

2. Vou ver se o chefe pode atender.

3. Oi, tudo bem?

Assinale a alternativa que identifica as expresses que no devem ser usadas no atendimento ao telefone de um rgo pblico.

a. ( ) Devo usar unicamente a expresso 1.

b. ( ) Devo usar unicamente a numerada com 2, pois as outras so muito pessoais.

c. ( ) Devo usar a expresso 3, por ser coloquial, mas no devo usar as numeradas com 1 e 2.

d. ( X ) No devo usar as expresses numeradas com 1, 2 e 3.

e. ( ) Posso usar qualquer uma delas (1, 2 ou 3), j que mostram carinho e ateno aos interlocutores.

Conhecimentos Especficos (12 questes)

16. Para desempenhar a contento a funo de tele-fonista vital conhecer os elementos do processo de comunicao.

Associe as colunas para identificar esses elementos.

Coluna 1 Elementos

1. Emissor2. Receptor3. Mensagem4. Canal5. Rudos

Coluna 2 Descrio

( ) Quem emite ou envia a mensagem.

( ) O meio de comunicao pelo qual se trans-mite a mensagem.

( ) Quem recebe a mensagem.

( ) Aquilo que pode atrapalhar a comunicao.

( ) O que se quer comunicar.

Assinale a alternativa que indica a sequncia correta, de cima para baixo.

a. ( ) 1 2 4 5 3

b. ( X ) 1 4 2 5 3

c. ( ) 2 1 4 5 3

d. ( ) 2 4 1 5 3

e. ( ) 4 1 2 5 3

17. O fac-smile utilizado para:

a. ( ) copiar mltiplos exemplares de textos, grcos, desenhos e fotografias.

b. ( ) imprimir exemplares de textos, grcos, dese-nhos e fotografias.

c. ( X ) a transmisso e recepo de textos, grcos, desenhos, fotografias e outros documentos.

d. ( ) receber textos e grficos enviados de outros locais por computador.

e. ( ) arquivar digitalmente textos, desenhos, foto-grafias e outros documentos.

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20. Maria Aparecida telefonista da Prefeitura e recebe uma ligao de uma pessoa que no pode se identificar e que deseja uma informao sobre a agenda do Secretrio da Administrao.

Assinale a alternativa que indica o procedimento que deve tomar.

a. ( ) Desligar rapidamente o telefone.

b. ( ) No informar nada. Pedir ao interlocutor que venha pessoalmente Prefeitura.

c. ( ) Esclarecer que no sua obrigao dar infor-maes ao pblico. Elas esto no Dirio do Municpio ou no site da Internet.

d. ( ) Fornecer as informaes pedidas. Por se tra-tar de rgo pblico, no h necessidade de identificar o interlocutor.

e. ( X ) Nenhuma informao deve ser negada, mas para confirmar a seriedade da chamada, h que se identificar o interlocutor antes de for-necer a informao desejada.

21. A telefonista recebeu a incumbncia de arqui-var requerimentos de alguns muncipes em ordem alfabtica.

Esta a lista dos muncipes:

Rosana Flemming, Francisco Dias de Oliveira, Antonio Ulias, Aron Brito, Sara Flemming, Luana Garcia, Lcia Flemming, Werner Damm.

Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que devem ser arquivados.

a. ( ) Antonio, Aron; Francisco;Luana; Lcia;Rosana; Sara; Werner.

b. ( X ) Brito Aron; Damm Werner; Flemming Lcia; Flemming Rosana; Flemming Sara; Garcia Luana; Oliveira Francisco Dias; Ulias Antonio.

c. ( ) Brito Aron; Oliveira Francisco Dias, Garcia Luana; Flemming Lcia; Flemming Rosana; Flemming Sara; Damm Werner;Ulias Antonio.

d. ( ) Rosana Flemming; Francisco Dias de Oliveira; Antonio Ulias; Aron Brito; Sara Flemming; Luana Garcia; Lcia Flemming; Werner Damm.

e. ( ) Antonio Ulias; Aron Brito; Francisco Dias Oliveira; Luana Garcia; Lcia Flemming; Rosana Flemming; Sara Flemming; Werner Damm.

18. V. precisa enviar cartas individualizadas por email (com nome e nmero de matrcula de cada funcion-rio), fornecendo o novo nmero de ramal interno de cada um deles.

Qual o recurso do Microsoft Word poder utilizar?

a. ( ) SEDEX

b. ( ) Outlook

c. ( ) Fac smile

d. ( X ) Mala Direta

e. ( ) Planilha Excel

19. Analise as recomendaes abaixo para o atendi-mento telefnico.

1. No deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. Se no poder atend-lo, melhor explicar o motivo e retornar a ligao emseguida.

2. No interromper o muncipe no seu questionamento.

3. Deixar bem claro que V. a autoridade e o cidado deve cumprir o que V. est determinando.

4. Dizer bom-dia ou boa-tarde e passar logo a ligao para algum responsvel, antes que muncipe comece a falar.

5. Agir com cortesia. Cumprimentar com um bom-dia ou boa-tarde.

6. Esperar que o muncipe desligue o telefone. No desligar antes dele.

Assinale a alternativa que indica todas as recomenda-es corretas.

a. ( ) Apenas as recomendaes 1, 3 e 4.

b. ( ) Apenas as recomendaes 3, 5 e 6.

c. ( X ) Apenas as recomendaes 1, 2, 5 e 6.

d. ( ) Apenas as recomendaes 1, 2, 3, 4 e 6.

e. ( ) Apenas as recomendaes 2, 3, 4, 5 e 6.

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24. Foi determinado que V. deve elaborar um relat-rio de atendimentos ao pblico e encaminh-lo, com um ofcio, ao Prefeito de Iara.

Qual o pronome de tratamento que dever empregar ao se dirigir ao Prefeito?

a. ( ) Vossa Senhoria

b. ( X ) Vossa Excelncia

c. ( ) Vossa Reverendssima

d. ( ) Companheiro

e. ( ) Sua Graa

25. A telefonista Andria quer enviar um email para o funcionrio Pedro.

Assinale a forma correta de endereamento para que a mensagem possa ser recebida por aquele funcionrio.

a. ( ) [email protected]

b. ( ) pedro@[email protected]

c. ( ) www.pedro.icara.gov.br

d. ( ) http://pedro.icara.sc.br

e. ( X ) [email protected]

22. Esta questo envolve conhecimentos do Microsoft Word.

Examine a lista abaixo:

Marcelino Daniel Patrcia Stephanie Maria Aparecida

Agora, analise os passos seguintes:

Passo 1. Selecione a lista.

Passo 2. Na guia Incio, clique na opo Classificar.

Passo 3. Na caixa de dilogo Classificar busque a opo Classificar por, clique em Pargrafos e Texto e em Crescente ou Decrescente para definir a ordem do texto da lista. Em seguida, clique em Ok.

Utilizando o Microsoft Word e seguindo os passos acima, voc vai conseguir:

a. ( X ) Colocar a lista de nomes em ordem alfabtica.

b. ( ) Salvar a lista de nomes em documentos.

c. ( ) Excluir os nomes escritos em lngua estrangeira.

d. ( ) Colocar a lista em ordem numrica e pelo nmero de dgitos.

e. ( ) Preparar uma mala direta que ser enviada para os nomes listados.

23. Equipamento eletrnico que realiza a ligao entre dois usurios do servio de telefonia.

Trata-se do (da):

a. ( ) Scaner.

b. ( ) Fac smile.

c. ( X ) Central telefnica.

d. ( ) Correio eletrnico.

e. ( ) Servidor de e-mail.

Pgina em Branco.(rascunho)

Pgina em Branco.(rascunho)

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