iab meu site_e_maior_que_o_seu_coutinho_terra
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Como analisar informações de webanalytics? Fluxo de informações e projeções de mercado.TRANSCRIPT
Web Analytics:
Produtividade, Inovação e Colaboração
São Paulo, 27/10/2011
[email protected] @mcoutinho
“In an information-rich world, thewealth of information means adearth of something else: a scarcityof whatever it is that informationconsumes. What informationconsumes is rather obvious: theattention of its recipients. Hence awealth of information creates apoverty of attention”.
Herbert Simon, 1971
Nobel de Economia, 1978
“We need more information!”
“Really?”
Quantity of information
Impact
over
decis
ion
effic
iency/t
imin
g
Source: Kettinger and Rollins, Sloan Mngt. Review, Summer 2000
Q: Como são tomadas as decisões e/ou ações baseadas nas
análises do site/campanhas ? (R.U)
Base 154
69% das decisões baseadas nas análises do site/campanha são tomadas pelo nível executivo
Nível diretoria/presidência
Nível gerencial
Nível tático/operacional
Não são tomadas decisões com base nas análises
19%
50%
23%
7%
Visões do CEO E CFO• “The Marketing Director waxes lyrical about the intangible asset of the
brand – and I agree in the importance of brand as a foundation for growth.But we all have to clearly demonstrate what that investment produces interms of building value in the business” - CEO, prestadora de serviços
• “Marketing have constantly hidden behind a fog of measures that arebased purely on tactical marketing activity, rather than solid financialmetrics that are relevant to the investors. This hasn’t done them anyfavours in improving my perception of them, but has also been to theirdetriment in not learning or understanding how to best apply financialdiscipline to their function” - CFO, bens de consumo
• Our focus must be to develop a standard set of auditable metrics thatboth the Marketing Director and I understand. Without these, Marketingshould realise that I will continue to challenge their budgets. Also, until I’mconfident that marketing metrics, both financial and non-financial, willaccurately reflect our business, I will not be accountable for includingthese in my reporting to the shareholders” - CFO, Instituição Financeira
Fonte: Deloitte, Marketing in 3D
Simplicidade é inovação
Enrico Fermi, criador do reator nuclear
Prêmio Nobel de Física, 1938
A maioria não entende os dados que são gerados pelas ferramentas
Entendem completamente os
dados gerados
• 36%
Entendem alguns dos dados gerados
• 37%
Tem dificuldades para entender os dados
gerados
• 14%
Não entendem os dados gerados
• 3%
Base: (154)Q25. O quanto você acredita que os outros funcionários da empresa que recebem as
informações do site realmente entendem os dados? (R.U)
A direção pensa em objetivos de negócios (KBOs), a
operação em indicadores de desempenho (KPIs)
• KBOs
– Aumentar receita
– Diminuir custos
• KPIs
– Simples
– Relevantes
– Atualizados
– Geram ações
PRODUTIVIDADE
Devem ser utilizadosde forma integrada,dentro do contexto denegócios
Informação e contexto: Mossad e Shin Bet
Q: Quais os principais desafios enfrentados na atuação da
empresa nesta área? (R.M)
Base 154
Os principais desafios encontrados dentro das organizações são em relação à falta de cultura
na empresa em relação a web analytics
40%
31%
23%
19%
18%
17%
9%
9%
6%
5%
14%
Falta de cultura na empresa
Transformar análises em ações
Falta de profissionais/tempo dedicado
Não ter todas as métricas
Falta de apoio dos superiores
Falta de treinamento/conhecimento
A consultoria/fornecedor não atende a demanda
Falta de entendimento dos dados gerados
Problemas com a implementação (tags, logs e scripts)
Problemas com o uso da ferramenta e relatórios
Nenhum
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
ESFORÇO / TEMPO
Fase 1
O que aconteceu?
O que está acontecendo?
Fase 2
Como entender melhor nosso
negócio ?
Como melhorar nossa situação ?
Fase 3
Tendências
Oportunidades
Superar a concorrência
A Natureza da Competição Analítica
Fonte: HBR, Better Strategies For Business Units
Sistemas
IsoladosSistemas Integrados Sistemas
+
Cultura
+
Pessoas
Mobile
Out of Home
Advanced Media
Technology
Shopping
Sonora
Terra TV
Terra Corporate
KPIs
Marketing
KPIs
Product KPIs
Clients (Advertisers)
KPIs
Portal/Content KPIs
Platform KPIs
Commercial KPIs
Colaboração é Poder: KPIs são fruto de um acordo
coletivo, não somente da racionalidade objetiva
Not everything that
can be counted counts,
and not everything
that counts can be
counted
Web Analytics:
Produtividade, Inovação e Colaboração
São Paulo, 27/10/2011
[email protected] @mcoutinho